图纸资料、物资管理和修理档案综合管理系统建设方案12月目 录第一章 既有系统运营状况分析 31.1 资料档案管理系统状况分析 31.2 物资管理系统状况分析 41.3 维修管理系统状况分析 51.4 问题综述及基本解决方案 5第二章 系统设计分析 62.1系统设计原则 62.2 重要技术路线 62.2.1 基于DataSnap的三层架构设计 62.2.2 基于Web Service中间层设计简化条码扫描终端数据互换 82.2.3 基于SQLite嵌入式关系数据库构建免安装的单机版 82.2.3 图纸文献在数据库中的存储方式选择 92.3.1 系统总体框架 102.3.2 系统功能模块列表 11第三章 费用预算及实行筹划 133.1费用预算 133.2实行筹划 134.1项目管理总则 154.2项目管理目的 154.3项目实行机构设立 154.4项目过程控制 184.5项目阶段划分与人员配备 214.5.1项目阶段划分 214.5.2人员配备 234.6配备管理 244.7顾客方需配合的工作 254.8安装管理 264.9现场安装调试 264.10培训方针和目的 26第五章 系统维护 285.1售后服务方针 285.2售后服务团队 285.3售后服务流程 285.4服务方式 295.5服务承诺 30第一章 既有系统运营状况分析船舶在燕郊、湛江以及深圳三地分公司，都分别开发并部署了多套软件系统对船舶设备档案、维修档案以及物资库存状况等方面实现了计算机管理。
在资料档案方面对设备资料、工程图纸及维修档案进行了电子化管理；在备件库存和备件申请方面进行了的动态管理各系统部署及运营状况大体如下：1.1 资料档案管理系统状况分析 在设备资料档案、工程图纸以及维修档案的电子化管理方面，目前重要以两套系统为主，一套是紫光慧图开发的“快图档”(通用软件)，部署在燕郊公司；另一套是新域软件的“船舶资料管理系统”(定制开发)，部署在湛江公司和深圳公司这两套软件的运营状况大体如下：（1）快图档软件l 紫光慧图开发的通用软件，操作界面复杂，有部分功能历来不用l 软件技术架构为B/S模式，无需安装客户端软件，但规定安装有关的文档查看软件l 只有联机版本，不能在船上单机查询访问l 支持PDF、DOC、XlS等文档格式（2）船舶资料管理系统l 由新域软件的为湛江公司和深圳公司定制开发，操作界面简洁，查询以便l 软件技术架构为C/S模式，需要安装客户端软件l 提供联机及单机版本，可在船上单机查询访问l 采用高压缩率的压缩文档格式，访问速度快目前存在的重要问题：（1）燕郊、湛江以及深圳三地的船舶资料不能互相共享访问；（2）燕郊地区的软件不提供单机版本，无法进行船上的单机查询；（3）湛江、深圳的软件的文档格式支持不够、权限管理及目录管理不够完善。
解决思路：（1）对船舶资料管理系统进行升级优化，通过定制开发使新系统具有两套系统的长处；（2）增长资料文档及数据库的同步软件，让三地的数据资料能通过后台服务进行数据同步，即可以三地能在本地服务器中迅速地访问到所有的船舶资料档案1.2 物资管理系统状况分析在物资管理方面，目前在燕郊公司部署了一套网络版的物资管理系统，在三地都可以登录到这个网络版的物资管理系统对进行系统的物资管理同步还提供单机版的物质管理系统便于船舶出海时的离线管理，单机版和网络版通过数据导入导出的方式进行数据互换和同步目前存在的重要问题：（1）单机版的安装比较复杂，部署和使用不太以便；（2）单机版本的数据导入导出不购便利；（3）不支持条码管理解决思路：（1）对单机版进行升级优化，采用嵌入式数据库，避免复杂的数据库和设立功能，实现单机版的免安装及零配备；（2）升级优化网络版本的功能，提高数据导出能力，在数据导出的同步直接制作免安装的单机版本，实现导出既可用的单机版本，无需进行单机版本的安装及数据导入环节即可立虽然用3）增长条码管理支持，同步增长条码采集器的模块，可以实现物质的条码管理1.3 维修管理系统状况分析 在维修管理方面，目前重要还是以Execl表的方式进行管理，然后通过将记录了维修管理信息的Execl表格归档到船舶资料管理系统，实现维修跟踪及归档工作。
对维修的管理不够完整和系统将来加强维修管理的力度，建议定制开发维修管理的功能模块，并将这个功能整合到船舶资料档案管理系统中，既可以实现船舶维修的系统管理，同步还可以以便的实现维修档案的归档解决1.4 问题综述及基本解决方案 综合上述三节的分析，虽然目前既有的系统可以比较系统地对船舶资料档案、维修记录以及船舶维修备件物质进行电子化管理，但由于存在系统功能比较零散、三地网络访问存在瓶颈等诸多因素，导致数据不能顺畅共享和汇总，在使用的便利上也存在某些问题，系统尚有很大的优化和提高的空间 针对前三节的分析，系统优化的方式可以大体如下方式进行：1) 对船舶档案、维修管理、物资管理进行具体的需求调研及分析需求进行定制开发及系统整合；2) 在系统设计方面力求达到界面简洁、操作以便；3) 同步提供联机及单机版本，单机版本采用嵌入式数据库，避免复杂的数据库和设立功能，实现单机版的免安装及零配备；4) 设计网络版本数据导出功能时，规定数据导出模块能在导出数据的同步直接制作免安装的单机版本，实现导出既可用的单机软件，无需进行单机软件的安装及数据导入环节即可立虽然用；5) 在档案管理方面尽量提供通用文档格式的支持，如PDF、DOC、XlS等；6) 通过增长数据同步服务程序，实现三地数据库数据及文档资料的同步。
7) 增长条码管理支持，同步增长条码采集器的模块，可以实现物质的条码管理第二章 系统设计分析2.1系统设计原则(1)可靠性：系统应保证长期安全地运营系统中的硬软件及信息资源应满足可靠性设计规定2)安全性：系统应具有必要的安全保护和保密措施，有很强的应对计算机犯罪和病毒的防备能力 (3)容错性：系统应具有较高的容错能力，有较强的抗干扰性对各类顾客的误操作应有提示或自动消除的能力4)适应性：系统应对不断发展和完善的记录核算措施、调查措施和指标体系具有广泛的适应性5)可扩大性：系统的硬软件应具有扩大升级的余地，不可因硬软件扩大、升级或改型而使原有系统失去作用6)实用性：注重采用成熟而实用的技术，使系统建设的投入产出比最高，能产生良好的社会效益和经济效益7)先进性：在实用的前提下，应尽量跟踪国内外最先进的计算机硬软件技术、信息技术及网络通信技术，使系统具有较高的性能指标8)易操作性：贯彻面向最后顾客的原则，建立和谐的顾客界面，系统界面简洁人性化，操作流程化，采用鼠标操作即可满足规定到处遵循“功能越复杂，操作越简朴”的设计理念，追求操作无障碍，智能化，顾客无需专业培训就可使用软件2.2 重要技术路线2.2.1 基于DataSnap的三层架构设计所谓三层架构，是在客户端与数据库之间加入了一种“中间层”，也叫组件层。
在这种体系构造中，客户机只寄存表达层软件，后台是数据库，业务逻辑涉及事务解决、监控、信息排队、数据解决等采用专门的中间件服务器，大大减少了与数据库服务器连接的次数本系统以DataSnap技术为核心构建三层架构，其大体构造如图2.1所示图2.1 使用DataSnap技术的三层数据库应用架构三层架构功能如下：表达层：提供简洁的人机交互界面，负责数据显示和客户端的数据解决，由客户机实现；功能层：实现业务逻辑，即实现客户与数据库对话，同步，在这一层中，还应实现分布式管理、负载均衡、安全隔离等；它是一种远程模块，由应用服务器来实现；数据层：负责数据管理，提供数据的存储服务，由数据库服务器来实现三层构造的重要特点：（1） 安全性中间层隔离了客户直接对数据服务器的访问，保护了数据库的安全2） 稳定性三层分布式体系提供了更可靠的稳定性：中间层缓冲Client与数据库的实际连接，使数据库的实际连接数量远不不小于Client应用数量固然，连接数越少，数据库系统就越稳定3） 易维护由于业务逻辑在中间服务器，当业务规则变化后，客户端程序基本不做改动4） 迅速响应通过负载均衡以及中间层缓存数据能力，可以提高对客户端的响应速度。
5） 系统扩展灵活基于三层分布体系，当业务增大时，可以在中间层部署更多的应用服务器，提高对客户端的响应，而所有变化对客户端透明2.2.2 基于Web Service中间层设计简化条码扫描终端数据互换基于Web Service技术架构条码扫描终端数据互换中间层，其系统构造如图2.2所示采用HTTP合同作为条码扫描终端与中间层的底层通讯合同，不仅可以保证通讯连接更稳定，还可以让条码扫描终端的前端程序开发更简便图2.2 条码移动终端数据互换中间层的系统构造图2.2.3 基于SQLite嵌入式关系数据库构建免安装的单机版 SQLite是用一种小型的C库开发的一种强有力的嵌入式关系数据库管理体制它简朴易学、速度较快，同步提供了丰富的数据库接口; 提供了对SQL92的大多数支持： 支持多表和索引、事务、视图、触发和一系列的顾客接口及驱动SQLite具有如下几种特性：1、零配备―无需安装和管理配备 2、存储在单一磁盘文献中的一种完整的数据 3、数据库文献可以在不同字节顺序的机器间自由共享 4、支持数据库大小至2TB5、比目前流行的大多数据库运营速度快 6、提供了对事务功能和并发解决的支持 本设计采用SQLite嵌入式关系数据库来构建单机版的系统，运用其零配备（无需安装和管理配备）的特性，避免复杂的数据库和设立功能，实现单机版的免安装及零配备；2.2.3 图纸文献在数据库中的存储方式选择目前比较流行的图片存储方式有两种：（1）是图片数据以二进制的形式存储。
运用数据库中的BLOB字段把图纸文献作为一种图像单位(BLOB是个常用的列类型，用于存储数据库中的图像等大型内容)，运用数据库自身的大文献读取机制实现图纸文献的上传、下载2）存储图片途径的方式运用数据库记录图纸文献的特性字段(用于生成系统的途径)，在系统的其他地方建立文献夹两种方式的比较：（1）从数据的安全与大小方面考虑第一种措施会把大量的文字数据放在一张表的某个字段里，如果记录诸多的话，数据库会变得很庞大经实验数据库里才一百多条记录，数据库大小就已经几百兆左右，如果是上万条记录，不敢想象这种方式的好处是与数据库记录与图片的相应关系很紧密，不容易搞错文献第二种措施数据库中存的仅仅是文献的途径，不用紧张数据库过大，但是显然与记录的相应关系就不够紧密2）从读写速度方面考虑第一种措施虽说是把图片以二进制的形式存入数据库，其实数据并不保存在记录构造中，而是此外用一种类似文献系统的方式分块保存(虽然仍然保存在数据库文献中)，记录中仅保存对文献所在的数据块的引用地址因此，对数据的读写要比一般的磁盘文献系统上的文献操作缓慢得多而第二种方式可直接调用系统的文献解决功能，速度相对而言会快诸多由于第一种方式数据库文献越大，系统崩溃的也许性越大，安全性很差，而第二种安全性很高，顾客可以随时备份图片文献，此外，数据库事务日记读写也快。
本系统图纸数据存储方案：我们综合分析上述两种措施长处，设计了一种比较合理的图纸资料存储方案：1.将图纸直接寄存磁盘文献系统，以提高图纸的读写效率及安全性2.运用数据库寄存图纸途径、描述文字数据及图纸的缩略图，以便运用数据库技术迅速便捷的查询检索图纸资料2.3 系统总体框架及功能分析2.3.1 系统总体框架图2.2系统总体框图2.3.2 系统功能模块列表序号系统名称模块名称重要功能阐明及有关阐明1船舶档案物资综合管理系统档案资料管理模块1.可以管理各类资料文档，兼容OFFICE，PDF和大多数目前主流的文献格式；2.提供树状构造的资料目录管理界面，顾客可以自行增减或移动树状目录节点，可修改节点名称，能在相应的目录节点下上传、下载及联机查看图纸资料；3.通过图表白确显示资料文档格式类型，便于顾客理解目前资料的文档格式；4.提供资料查询检索功能，通过输入某些字节，进行模糊查询相应的文献和文献夹，可对某个文献夹进行搜索，可以整个系统进行搜索备件物资管理模块1.物料信息查询、编辑2.物料信息入库、出库3.物料消耗操作4.记录报表5.物料信息批量导入导出，支持Execl格式维修管理模块1.记录设备的维修记录管理，登记设备维修记录；2.查询修理内容，可生成修理工程单关联，并可以选择性自动生成“修理工程单”，3.维修记录归档管理，将维修记录作为档案资料归档到档案资料管理模块的相应资料库中，归档后可以在档案管理模块检索和查询有关的维修档案。
4.记录报表事故管理模块1.记录事故状况，可以上传并保存事故相片或资料扫描件，涉及；测量记录、设备损坏照片、事故报告等2.事故状况记录归档管理，将事故状况作为档案资料归档到档案资料管理模块的相应资料库中，归档后可以在档案管理模块检索和查询有关的事故档案4.记录报表系统管理模块1.顾客管理；2.功能权限管理；3.系统日记管理；4.数据备份；5.数据导入导出,数据导出时可按参数选择自动生成单机版系统；2船舶档案物资综合管理系统(单机版)可以单机使用，采用嵌入式的数据库，提供与服务器版相似的软件功能（除顾客权限管理功能外）3数据同步后台服务系统1.数据同步管理，可以同步多台异地服务器的数据数据及船舶资料文献，可设立定期同步时间；2.船舶资料数据库服务管理，显示数据库状态；提供数据库启动、停止、重启操作界面；数据库备份、恢复等管理功能；3.文档资料导入模块，可以可整体导入数据，数据的构造根据文献夹的构造决定，涉及内部的文献及EXCEL表格4.文档资料（涉及图纸及EXCEL表格）导出模块，可单船导出，也可单个文献夹导出，避免单机版由于系统崩溃后的重新导入4条码采集器数据互换中间层Web Service技术架构，通过HTTP合同实现条码采集器与业务数据库的数据互换。
5条码采集器终端系统1.可以通过无线网络上传、下载设备条码数据；2.可以扫描条码进行离线的设备资料查询、登记等；第三章 费用预算及实行筹划3.1费用预算序号系统名称模块名称开发预算（万元）时间预算（人天）1船舶档案物资综合管理系统档案资料管理模块备件物资管理模块维修管理模块事故管理模块系统管理模块2船舶档案物资综合管理系统(单机版)3数据同步后台服务系统4条码采集器数据互换中间层5条码采集器终端系统合计3.2实行筹划序号时间段工作内容天数人数人天数1-1-4-1-19系统升级整合的具体需求分析；系统模拟界面的设计，界面设计及操作流程的设计研讨及确认；2-2-1-3-2船舶档案物资综合管理系统（联机版）开发、测试及试运营；船舶档案物资综合管理系统（单机版）开发、测试及试运营；3-3-3-3-23条码采集器数据互换中间层；条码采集器终端系统4-3-24-4-8资料管理后台服务系统开发、测试及试运营；5-4-9-4-24旧数据的迁移及转换；系统整合及部署；上线测试及系统修正；7-4-25-5-25经一种月的整体运营测试后，系统正式上线合计第四章 项目管理4.1项目管理总则本项目的管理总则是：全过程、全方位的规划、组织、控制与协调；指引和约束各项目组及项目人员按软件工程的措施进行项目管理；系统地规划整个项目进展过程；保证项目及时交付并达到或超越质量目的。
4.2项目管理目的本项目的管理目的是：有效的筹划、组织、协调、控制和监督系统实行；最大限度地运用内、外资源去完毕项目目的4.3项目实行机构设立为保证项目稳定、高效地实行，我们建立的项目管理机构遵循如下原则：有效管理、权责对等、才职相称、命令统一和效果与效率原则根据我们以往在大型项目管理和实行方面的经验，我们建议本项目的组织机构如下：（1）项目领导小组项目领导小组领导成员的构架：1) 组长：由顾客方的最高决策层领导或者顾客方的项目主管或技术主管或开发方的技术总监担任承当（1人）；项目领导小组是项目的最高权利机构，重要工作涉及：分阶段定期开会，听取项目进展报告；对照项目进度筹划，对各核心阶段完毕进度进行检查和总结；对项目实行过程中浮现的重大问题进行决策项目领导小构成员重要职责：1) 审核批准项目的总体方案，工程实行筹划；2) 负责项目实行过程中的重大事件的决策；3) 根据项目过程的进度、质量、技术、资源、风险等实行宏观监控；4) 负责组建验收小组，主持验收工作；5) 协调波及与工程有关的各方工作关系2）项目实行小组人员构成：开发方将派出具有丰富工程实行经验的项目经理担任项目实行小组组长，顾客方项目总负责人分任副组长。
成员由各系统分析设计组、应用系统实行组、网络系统实行组、系统测试组、文档管理组、质量监控组、项目协调组的各位组长参与项目实行小组重要职责：1) 根据项目进展及工程工作规定制定工作筹划，并监督实行，控制进度；2) 协调项目组内人员的分工合伙，资源分派；3) 提出并确立业务整体需求，完毕系统分析和系统整体设计；4) 负责制定阶段验收原则和最后验收原则，报领导小组审批3）系统分析设计组系统分析设计人员重要职责如下：1) 进行需求分析；2) 编制软件需求阐明书；3) 编制概要设计阐明书；4) 完毕界面的初步设计；5) 对系统提出产品化、构件化的思路；6) 对后续开发工作提出技术路线；7) 制定测试大纲；8) 负责具体设计、软件编码的技术指引和质量监督；9) 在开发过程中对需求和概要设计进行及时的修改和补充10)（4）系统测试组人员构成：由开发方的软件测试人员构成重要职责：1) 设计测试方略、措施，制定并执行《测试筹划》；2) 保证项目的每个需求符合预期；3) 保证产品的性能，在恶劣环境下的运营可靠性5）技术文档管理组人员构成：由开发方熟悉工程和应用软件的管理人员和文秘人员构成，由开发方技术文档管理人员担任组长。
重要职责：1) 制定项目的文档管理筹划；2) 根据项目实行筹划，进行文档标记和追踪将整个工程中的每一变化状况纳入受控状态，使项目各实行小组都能及时得到项目进行的最新资料；3) 按照各类文档产生期限收集整顿各类文档控制文档格式，编制文档清单，管理文档版本等；4) 与顾客进行文档的交接6）客户服务中心组人员构成：在项目试运营期间，项目的服务与支持仍由各小组负责；项目正式上线运营之后，由开发方客户服务中心的工程技术人员构成重要职责：1) 负责系统试运营期间及终验后保修期内的维护工作，配合与顾客方工程师进行技术交接；2) 远程支持顾客的技术需求，必要时安排工程师到现场进行技术支持；3) 对顾客方项目运营过程中的问题解决方案以及配备的更改，将提交技术文档，同步也提交顾客方备份4.4项目过程控制根据开发方过往的软件项目实行经验，本项目总体上将采用如下方式来进行过程控制：整个项目将划分为软件工序和硬件工序采用同步开展、分别管理同步考虑到项目的整体性，对项目的某些阶段进行必要的重叠，以提高效率和效益；根据划分的各阶段列明每个阶段的重要工作内容及工作成果，并在各阶段点设立里程碑，以便进行管理收尾和项目进度控制；在阶段末对各阶段的工作内容和工作成果进行进度、成本、范畴（质量）等绩效评审，保证项目目的得到较好的控制和实现。
本项目在执行过程中为了保障项目在预期的目的（进度、质量/范畴、成本）范畴内完毕，将严格执行项目筹划，避免项目需求变更和人员变更1）项目过程控制的重要环节如下环节是本次项目实行的重要环节，需要对每一种环节实行控制：n 项目概念n 项目定义n 项目开发n 项目测试n 项目验收（2）有关开发规范开发过程重要遵循如下规范：《文档格式规范》《配备管理制度》《项目管理制度》《质量控制筹划》《软件需求分析阐明书规范》《概要设计阐明书规范》《具体设计阐明书规范》《数据库设计阐明书规范》《模块开发卷宗规范》《软件测试规范》《操作手册规范》《顾客手册规范》《配备管理筹划》（3）开发过程控制根据项目开发进度筹划，开发过程将中，将举办多次项目工程会议，需要双方的管理人员、项目小组负责人、重要和核心技术人员参与项目开发启动前，召开整个项目启动会议拟定参与项目开发的技术人员、进行项目需求分析的对口联系人员、项目开发过程中评审人员、确认测试人员；l 根据具体状况，拟定项目进展的具体时间表；n 提出并确认完整的工程实行保障筹划；n 明确每个参与本项目的开发人员的责任和分工n 拟定与本项目开发有关的其她细节问题；l 在系统需求分析结束时召开第一阶段工程会议，评审与确认系统需求分析阐明书。
l 在概要设计结束时召开第二阶段工程会议，评审和确认概要设计报告l 在系统的功能模块或子系统开发过程中，根据需要，召动工程会议，评审和确认所开发的应用系统模块或子系统l 在应用系统开发和单元测试、集成测试完毕后，召开系统联调评审会n 评审和确认应用系统的各子系统；n 制定试运营筹划；n 准备应用系统初验在开发过程中的控制事项重要涉及：l 在开发过程中，开发小组根据开发过程中的需要和具体状况，不定期的召开开发人员会议，其内容重要波及到分派、调节开发任务、拟定或调节开发技术方略或技术路线、进行各子系统的交叉测试或确认测试、进行技术交流或技术讨论等，但必须有双方技术人员参与；l 开发过程中的各个环节需要顾客及时进行确认；l 开发过程将严格按照预定的开发进度筹划实行，确因技术困难或其她因素，不能保证遵守开发筹划，必须通报项目负责人；l 开发过程中，将严格按照开发方提交实行规范的环节进行l 开发过程中，将遵循相应的国际原则、国标和行业惯例4）各阶段的质量控制文档下列质量文档中工作日记、工作备忘、日工作完毕状况登记表、周工作备忘是每个环节都必须定期填写的阶段需制定的质量控制文档阶段最后文档制定人员质量控制人员项目概念项目定义项目概念及定义阶段工作筹划需求分析阐明书规范需求分析阐明书模板软件需求分析阐明书需求评审报告项目实行组系统分析设计组项目实行组技术文档管理组顾客项目开发开发阶段工作筹划书概要设计阐明书规范具体设计阐明书规范配备管理规范设计阐明书模板模块开发卷宗规范编码原则操作手册规范顾客手册规范单元测试方案概要设计阐明书具体设计阐明书总体测试方案设计工作报告模块开发卷宗单元测试报告操作手册顾客手册项目实行小组系统分析设计组项目实行组技术文档管理组顾客项目测试测试阶段工作筹划书总体测试规范总体测试报告项目实行小组系统测试组项目实行组技术文档管理组顾客项目验收验收阶段工作筹划书数据准备规范试运营状况登记表工程实行工作报告项目验收报告项目实行组系统测试组顾客项目实行小组技术文档管理组顾客（5）开发过程中的版本控制本应用系统无论是在开发过程，还是在应用过程中，版本控制极为重要，它将直接影响应用系统维护难易限度和应用系统的可扩展性、运营稳定性和安全性。
版本控制将波及到如下几方面：l 应用系统的版本；l 应用系统构件版本；l 文档版本在应用系统开发构成中，对版本的控制应遵循如下原则：l 文档版本与应用系统版本保持一致；l 对所有子工序、构件进行独立的版本控制4.5项目阶段划分与人员配备4.5.1项目阶段划分根据开发方的项目实行规范，本项目的生命周期将划分为6个阶段，分别为：①项目概念阶段，记为PH0②项目定义阶段，记为PH1③项目开发阶段，记为PH2④项目测试阶段，记为PH3⑤项目顾客验收阶段，记为PH4⑥项目维护阶段，记为PH5本项目的过程有三大类：项目管理过程、项目研发过程和机构支持过程上述三类过程可以细分为22个重要过程域，分布在PH0到PH5的各个阶段1）项目管理过程涉及8个过程域，分别为：1) 立项管理2) 结项管理3) 项目规划4) 项目监控5) 风险管理6) 需求管理7) 沟通管理8) 费用管理（2）项目研发过程涉及8个过程域，分别为：1) 需求开发2) 技术预研3) 系统设计4) 实现与测试5) 系统测试6) Beta测试7) 客户验收8) 技术评审（3）机构支撑过程涉及6个过程域，分别为：1) 配备管理2) 质量保证3) 培训管理4) 外包与采购管理5) 服务与维护6) 项目奖惩整个过程如图所示。
4.5.2人员配备开发方保证在未经顾客单位建议或许可的状况下，项目经理不变更，核心开发人员至少3-4人不变更，并保证至少2/3参与开发的人员不变更本项目的实行人员配备如下：项目阶段阶段标记人员项目概念阶段PH02项目定义阶段PH13项目开发阶段PH26项目测试阶段PH32项目验收阶段PH42项目维护阶段PH524.6配备管理项目管理过程实行严格的配备管理，各过程均需形成文档，以便将来系统的维护和管理1）文档分类在本项目的开发过程中，重要波及3类文档：a、与业主方（或者客户方）协调的文档b、项目管理文档c、项目技术文档（2）与业主方（或客户方）协调的文档在本项目的开发过程中，与业主方（或者客户方）项目管理人员进行交互的的文档重要涉及：工作备忘、工作例会记录、阶段工作确认书、交接登记表等1）工作备忘用于业主方（或者客户方）项目人员与开发方的工作协调，贯穿在整个项目的管理过程中，事实上是由业主方（或者客户方）评估开发方的工作状况，如筹划制定与否合理、与否按筹划完毕、完毕质量、对开发方的规定等，同步，开发方对业主方（或者客户方）的建议也可在备忘录中体现，以便跟踪整个项目开展过程中双方合伙的轨迹，并明确责任。
工作备忘由开发方填写，业主方（或者客户方）对其评价和修改使用“工作备忘”的时间周期：每周；每个开发阶段；项目筹划或任务被变化2）工作例会记录用于双方共同构成的项目组的工作例会的纪要，由业主方（或者客户方）或开发方的负责人主持，秘书负责记录，会议记录整顿后由双方项目负责人签字，对其中的问题应分发至有关人员并由项目负责人或小组主管负责跟踪贯彻解决《工作例会记录》使用周期：每周星期一举办的项目组上周工作总结和本周工作筹划例会；阶段工作例会；月工作例会；其她偶尔性会议可借用本记录格式3）阶段工作确认书每一阶段（需求调查、需求分析、界面设计、概要设计、原型开发、具体设计、编码、单元测试、集成测试……..）在完毕后，需由开发方向业主方（或者客户方）开发负责人提出确认申请，在业主方（或者客户方）确认的前提下才转向下一阶段的工作每次评审完毕后，由开发方制定阶段工作确认书与最后顾客协调的确认书采用顾客方制定的原则格式4）交接登记表《交接登记表》重要用于合伙双方在项目开发过程中波及文档、代码、软件、设备或其她物料交接时，加以记录存档备查任何时候与此有关的交接均可采用此表3）项目管理文档项目管理文档重要涉及：《软件开发项目任务书》；《项目管理筹划书》；《配备管理筹划书》；《测试管理筹划书》；；《项目周工作筹划与周工作考核表》；《个人工作日记》等。
4）项目技术文档项目技术文档重要涉及：《软件需求分析阐明书》；《软件设计阐明书》；《数据库设计阐明书》；《系统测试方案》；《项目验收报告》等4.7顾客方需配合的工作为保证本项目的顺利实行，需要顾客方积极配合开发商的项目实行工作，重要涉及：（1）在需求调研过程中，需及时提供提供完整的业务表单数据，以保证需求调研分析的顺利进行；（2）如果在客户所在单位进行培训，需要客户或业主单位提供培训所需的网络环境和客户终端，以便于上机操作培训的顺利进行；（3）提供系统网络、硬件环境，以保证系统的顺利部署等本项目实行过程中波及的办公、通讯、交通等设施设备以及项目管理所需的测试工具、特殊仪器仪表由开发方自行解决，对于特殊状况下需要客户提供有关设备时，开发方将向客户方提出正式申请4.8安装管理本项目的安装督导管理由顾客单位、开发方双方共同完毕我们将积极支持和配合监理单位对整个项目的实行全过程进行监督和检查，不以任何理由回避顾客单位和监理单位的监督和检查本项目的安装管理涉及两种状况：（1）对于无需顾客单位现场督导的工作，开发方项目工程师将根据合同规定负责设备、系统的安装督导管理，测试及开通系统服务，并负责解决期间浮现的技术问题。
2）在顾客单位现场督导的状况下，开发方将根据督导的安排，制定安装进度筹划，按督导规定组织人员，积极配合督导管理人员工作4.9现场安装调试开发方将根据顾客单位的需求提供现场安装调试服务，重要服务内容涉及系统安装调试、系统移植、系统一般性问题的现场解决等在开发完毕后，我们将派出项目实行人员到现场通过光盘进行系统安装及测试，为试运营的顺利进行打下基本4.10培训方针和目的（1）我们的培训方针是： 1) 目的明确2) 课程周密3) 针对性强4) 着重实际5) 提高应用（2）培训方式我们将根据培训的需要为被培训人员提供培训用计算机、网络环境、文字资料和讲义等有关用品培训方式均以课堂培训及现场培训（即实际操作）相结合参与培训的人员构成、培训地点、培训时间根据项目实行中客户的实际状况而最后拟定1)现场培训现场培训是指在项目实行过程中对顾客进行现场培训对系统管理员等规定较高的人员进行单独的培训所有的培训教员用中文授课培训内容涉及：① 系统安装② 系统平常维护③ 系统使用操作现场培训工作将结合项目实行进度筹划进行，使系统管理员掌握平常所需的系统维护工作2)课堂培训对系统设计的思想理念、软件的基本操作使用将采用课堂培训（即集中培训）。
客户可以根据需要有选择性的参与课堂培训，或者提出特殊的培训规定（客户需要至少提前一周的时间与开发方培训支持部门协商）课堂培训重要采用投影的方式解说，并以上机实际操作为辅助手段所有的培训教员用中文授课第五章 系统维护5.1售后服务方针我们的售后服务方针1) 客户是永远的上帝； 2) 响应客户规定迅速及时，解决客户问题高效彻底；3) 不放弃对哪怕是1%的服务缺憾的改善5.2售后服务团队我们公司设有专门的售后服务中心，为顾客提供平常系统维护和项目实行服务，并设立了专门的热线解答顾客提出的问题长期的售后服务工作使我们公司锻炼出了一支技术过硬、作风严谨、反映迅速、服务品质优秀的服务团队，曾参与过多种软件项目的售后服务工作，在实践中积累了大量的实践经验我们的售后服务规范：我们在不断完善我们售后服务品质的同步，也不断地吸取国际先进经验，努力向国际化的运作和规范管理的规定进行运作5.3售后服务流程1) 一方面，由顾客通过、邮件、等其她方式向客户服务中心阐明问题祈求；2) 客户服务中心再根据问题实际状况，向技术支持中心和产品服务中心进行人员调度；3) 根据问题状况决定与否需要现场支持，如果不需要，则及时根据问题解决原则通过、email或等对问题进行答复；4) 如果需要现场支持的，则由有关小组或中心派发售后服务支持人员，进行现场问题解决；5) 对于每次问题解决完毕后，需要对问题进行总结，并提交解决报告。
5.4服务方式我们将通过下面的服务方式进行维护和支持：远程维护作为最常用的方式，通过、、电子邮件等通讯网络方式提供支持，指引客户如何解决问题或如何采用替代措施避免问题现场维护对于通过不能排除的故障，我们将及时差遣专业、纯熟的工程师，到现场进行故障诊断，及时解决问题，将系统故障时间降至最低例行技术检查每个季度作为一种时间段，进行例行技术检查一次，涉及硬软件运营状况、软件使用状况等，检查后提交系统现状评价5.5服务承诺本项目服务涉及软件、硬件安装、调试和培训、维护、服务等我工作室承诺：1) 系统开发完毕的第一年，我工作室派重要技术开发人员协助进行系统维护工作；系统浮现故障时，在达到现场2天内完全解决问题 2) 系统自验收之日起，一年内免费更改、升级与维护，并在三年内按顾客规定以低价格进行各功能模块的更新及各子系统的升级3) 在保修期内，故障响应时间不超过24小时，达到现场时间不超过48小时，96小时内恢复系统正常运营4) 所有保修服务方式均为我工作室上门保修，即由我工作室派员到客户方使用现场维修由此产生的一切费用由开发方承当5) 在保修期内由我工作室负责对我工作室所提供的设备进行维修，不收取额外费用。
6) 由我工作室提供的软件系统在保证期内，享有免费升级服务7) 我工作室将提供一份涉及全套技术文献在内的文献清单，所有的文献均有简洁明了的名称和编号技术文献涉及筹划文献、系统文献、硬件设备技术文献、软件系统技术文献、安装和测试文献、维护和操作文献及与客户方觉得必要的其她技术文献，采用的阐明文字由双方商定8) 我工作室向客户方承诺提供足够的技术支持和培训课程，保证系统运营后的正常运转当客户方需要增长新功能以满足业务需要时，我们将及时提供软件升级征询在系统维护期内发生重大故障时，我工作室技术人员将在规定的时间内达到事故现场9) 我工作室将建立有关本项目的开发与技术支持档案，积极征询服务祈求，在保修期内的每个季度为顾客提交本季度内的系统故障记录分析阐明文档，为顾客的维护工作提供理由充足的参照根据。