大连理工大学21秋《管理沟通》综合测试题库答案参考1. 从危机分类的角度上看，盗窃国家秘密属于自然灾害 )A.正确B.错误参考答案：B2. 组织不同层次的管理者在培训需求分析中关注的重点相同 )A.正确B.错误参考答案：B3. 在组织内部，管理者之间的平行沟通需要遵循的原则有( )A.互相尊重B.采取合作态度C.认同共同目标D.绝对维护各自部门利益参考答案：ABC4. 非言语沟通不包括( )非言语沟通不包括( )A.表情语B.文章C.体资语D.旗语参考答案：B5. ERP式管理沟通模式也称视频会议沟通模式 )A.正确B.错误参考答案：B6. 在处理客户投诉时让顾客的不满得到充分发泄后再做解释比较好 )T.对F.错参考答案：T7. 顾客提出的问题越多，可能成功的希望也越大 )T.对F.错参考答案：T8. 得寸进尺效应是指刺激过多、过强或作用时间过久，从而引起心理极不耐烦或逆反的心理现象 )T.对F.错参考答案：F9. 将生产划分为连续型生产和离散型生产的标准是( )A．按生产的连续程度B．按生产的时间长短C．按将生产划分为连续型生产和离散型生产的标准是( )A．按生产的连续程度B．按生产的时间长短C．按产品的不同D．按生产工艺的不同正确答案：A企业的生产按连续程度可划分为连续型生产和离散型生产。
连续型生产是指连续的产品生产，其工艺流程往往表现为用化学的而不是物理的或机械的方法；离散型生产是单个项目的生产，输人生产过程的各种要素是间断性地投入的，生产设备和运输装置必须适合多种产品加工的需要，工序之间要求有一定的在制品贮存10. 下列有关资本保全理论的表述正确的有( ) A．主要包括货币资本保全、一般购买力资本保全和实物资本保全三种下列有关资本保全理论的表述正确的有( ) A．主要包括货币资本保全、一般购买力资本保全和实物资本保全三种 B．不同的资本保全理论下利润的数量可能是不同的 C．一般购买力资本保全考虑了企业所耗实物资产的价值变动 D．两者都考虑了货币的时间价值ABD11. 人际沟通的目的包括( )等人际沟通的目的包括( )等A.利益B.理解C.信任D.合作参考答案：BCD12. 企业利用开业典礼甚至自然灾害接近客户的方法属于( )A.利用事件法B.集中接触法C.产品接触法D.迂回接触法参考答案：A13. 组织有效会议的策略包括( )A.不搞形式主义B.明确会议的目的和目标C.提前分发会议备忘录D.选择合适的与会者E.控制好会议进程参考答案：ABCD14. 李大钊的文化观认为西方文化具有( )的特点。
李大钊的文化观认为西方文化具有( )的特点A.保守B.进步C.自然与人融合D.人定胜天参考答案：BD15. “在大的目标和利益方面取得共识的基础上，允许各方保留自己的意见体现了建设性沟通的( )原则在大的目标和利益方面取得共识的基础上，允许各方保留自己的意见体现了建设性沟通的( )原则A.系统思考B.合理定位C.互惠互利D.求同存异参考答案：D16. 财务管理的主要内容有( ) A．投资决策 B．销售决策 C．筹资决策 D．股利决策财务管理的主要内容有( ) A．投资决策 B．销售决策 C．筹资决策 D．股利决策ACD17. 成功沟通的精髓是相互提供数据、信息并真正理解，使沟通各方获益 )A.正确B.错误参考答案：A18. 商务写作中的“报告”是一种适用于向上级组织或部门请求指示、批准的陈述性行文 )商务写作中的“报告”是一种适用于向上级组织或部门请求指示、批准的陈述性行文 )A.正确B.错误参考答案：B19. 在数据沟通中，把一些数据表达成图表的形式比较有利于沟通，下列哪些图表属于这些类型( )在数据沟通中，把一些数据表达成图表的形式比较有利于沟通，下列哪些图表属于这些类型( )。
A、折线图B、面积图C、曲线图D、柱状图正确答案：A,B,C,D20. 理发、洗澡、人寿保险、旅游服务等可以利用产品接近法 )T.对F.错参考答案：F21. 下列不属于记忆的类型是( )A.形象记忆B.逻辑记忆C.思维记忆D.行为记忆参考答案：C22. 文化差异对跨文化沟通的影响主要表现在( )等方面A.思维方式差异B.价值观差异C.语言差异D.社会规范差异参考答案：ABCD23. 当客户仔细询问某种商品、并仔细地加以端详时，表明客户对商品产生了购买欲望 )T.对F.错参考答案：T24. 企业为核算所发行的长期债券，应在“应付债券”总账科目下设置( )明细科目 A．“面值” B．“债券溢价” C．“应企业为核算所发行的长期债券，应在“应付债券”总账科目下设置( )明细科目 A．“面值” B．“债券溢价” C．“应计利息” D．“利息调整”ACD25. 动机具有下列性质( )A.随意性B.主导性C.内隐性D.固定性E.可转移性参考答案：ABD26. 商品不良的表现有( )A.商品品质不良B.标志不全C.商品有污损D.商品有残损参考答案：ABCD27. 写日记是一种自我沟通的方法。
)写日记是一种自我沟通的方法 )A.正确B.错误参考答案：A28. 核心竞争力的特征包括( )A.价值性B.独特性C.组织化D.易模仿性参考答案：ABC29. 下列声音中，属于噪音的有( )A.蛙鸣B.刺耳刹车声C.会议发言D.飞机轰鸣参考答案：ABD30. 压力引发的生理症状包括易怒、严重焦虑、意志消沉、情绪沮丧、精力不集中等 )A.正确B.错误参考答案：B31. 下列项目中，属于其他业务成本核算内容的有( ) A．结转销售材料的成本 B．摊销出租包装物的成本 C．摊销无下列项目中，属于其他业务成本核算内容的有( ) A．结转销售材料的成本 B．摊销出租包装物的成本 C．摊销无形资产转让的成本 D．销售不动产应交的营业税ABC32. 下列哪些选项属于消费者的购买动机( )A.求廉B.安全C.求新D.求便E.求美参考答案：ABCDE33. 生产过程包括( )A．生产技术准备过程B．基本生产过程C．辅助生产过程D．入库过程E．生产服务过程生产过程包括( )A．生产技术准备过程B．基本生产过程C．辅助生产过程D．入库过程E．生产服务过程正确答案：ABCE生产过程一般包括原料准备直至产品的最终形成，即由生产技术准备过程、基本生产过程、辅助生产过：程以及生产服务过程等构成的全部活动过程。
34. 会议主席的作用包括( )等A.会议控制B.会议引导C.促进讨论D.处理分歧参考答案：ABCD35. 人们决策时往往会受到第一信息左右，这一现象被称为消费者行为的“对比效应” )A.正确B.错误参考答案：B36. 情感的适时抒发和有效控制是人的能力的一种表现不抒发、一味地抒发或是无法控制的情感都不会获得有效的沟通效果 )A.正确B.错误参考答案：A37. 下列选项中，哪些是正式沟通渠道的优点?( )A.沟通效果好B.约束力强C.信息量大D.保持信息权威性参考答案：ABD38. 危机初至危机中的沟通步骤包括( )A.控制局势B.界定问题C.收集信息D.设立应急中心E.及时沟通参考答案：ABCDE39. 人际吸引的一般规律包括( )等A.接近吸引律B.互补吸引律C.互惠吸引律D.魅力吸引律参考答案：ABCD40. 服务员欺诈行为表现( )A.随意夸大商品的功能或性能B.谎称全国最低价C.产品售后不履行承诺D.为客户介绍商品不准确，以致客户买错商品参考答案：ABC41. 简述ERP所体现的先进的管理思想简述ERP所体现的先进的管理思想ERP是一种综合管理应用体系ERP更是一系列管理思想的综合，不过是通过计算机软件等现代信息技术而付诸企业管理实践。
它在以下方面体现其先进的管理思想： (1)系统化计划管理ERP最核心的管理思想就在于其计划性，通过系统化的全面计划管理来合理配置企业所有内外资源，尽可能消除企业供应链上可能存在的无序、相互冲突的问题，使整个供应链有条不紊地运转，发挥出企业全部内外资源的最高效用 (2)供应链管理供应链管理是在满足服务水平需要的同时，为了追求系统成本最小而采用的把供应商、制造商、仓库和商店有效地结合成一体来生产商品，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确地点的一套方法供应链管理能够真正地产生价值，通过大幅度地改进计划、响应和执行的能力，使企业在尽力满足市场需求的过程中快速应对不可避免的例外情况ERP系统正是适应了这一市场竞争的需要，实现了对整个企业供应链的管理供应链管理是ERP的核心管理思想之一 (3)信息集成ERP将企业的设计、采购、生产、财务、营销等各个环节集成起来，共享信息和资源，有效地支撑经营决策，实现整个供应链上的信息集成信息集成和整体业务的优化是提高企业整体效益的基础 (4)精益生产精益生产吸收了手工生产和大量生产的优良特性，成本可以比传统的大量生产更低，又可以像手工生产那样制造高度人格化、种类繁多的产品。
它具有高度的弹性和适应性，这对于当今不确定和多变的世界而言，是非常有意义的 (5)敏捷制造和同步工程敏捷制造核心思想是：当市场上出现新的机会，而企业的基本合作伙伴不能满足新产品开发生产的要求时，企业组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟企业(Virtual enterprise)”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程(SE)”，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性 42. 内容倾听是理解和记忆说话者的信息 )A.正确B.错误参考答案：A43. 关于企业内部研究开发项目的支出，下列说法中错误的是( ) A．企业内部研究开发项目的支出，应当区分研究阶关于企业内部研究开发项目的支出，下列说法中错误的是( ) A．企业内部研究开发项目的支出，应当区分研究阶段支出与开发阶段支出 B．企业内部研究开发项目研究阶段的支出，应当于发生时计入当期损益 C．企业内部研究开发项目开发阶段的支出，应确认为无形资产 D．企业内部研究开发项目开发阶段的支出，可能确认为无形资产，也可能确认为费用C44. ( )的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。
A、藐视心理B、逆反心理C、忧郁心理D、反抗心理参考答案：B45. 为公司资助的活动剪彩、致辞或代表公司签署法律合同文件，是指管理中的( )角色A.领导者B.挂名领袖C.联络员D.监听者参考答案：B46. 简述我国国家公务员制度与传统的人事制度的差别简述我国国家公务员制度与传统的人事制度的差别正确答案：我国国家公务员制度与我国传统干部人事制度相比较差别主要包括：\r\n (1)我国国家公务员制度体现了分类管理原则新的公务员制度作为各级行政机关实行的人事制度而与其他国家机关、企事业单位的人事制度相区别改变了以往各类干部集中统一管理的模式我国目前的公务员职位分类制度以规范的职位分类为取向同时又兼顾了现阶段我国公务员职位内容和工作方法、工作手段尚不定型的现实具有过渡性质其主要规定了我国公务员的职务序列、级别划分以及职务与级别的对应关系\r\n (2)我国国家公务员制度建立了新陈代谢制度新的公务员制度一方面对公务员的资格条件和考试录用等作出了严格规定另一方面又对辞职、辞退、退休等提出了明确要求有利于克服以往领导干部职务终身制的弊端我国公务员新陈代谢制度主要包括考试录用、交流、辞职、辞退、退休等内容。
\r\n (3)我国国家公务员制度强化了激励竞争和约束机制新的公务员制度明确规定公务员的录用实行公开考试严格考核择优录取；公务员的考核以工作实绩为重点实行能上能下优胜劣汰这有利于克服以往能上不能下、“于好干坏一个样”的弊端我国公务员激励约束制度包括考核、奖励、处分、职务升降、回避等内容《中华人民共和国公务员法》强调激励与约束的统一强调权利与义务和责任的统一在重视公务员合法权益保障的同时强调公务员的法律责任和义务在合法权益的保障方面公务员享有八项基本权利公务员还享有一定的知情权、控告权、申诉权、申辩权还针对聘任制公务员建立了人事争议仲裁制度在法律责任方面严格规定了公务员的九项义务和四条法律责任这些都有力地保证了公务员激励与约束的统一\r\n (4)我国国家公务员制度健全了廉政勤政约束制度新的公务员制度在保持传统干部人事制度注重思想政治教育的同时从制度层面人手把廉政勤政作为对公务员的一项基本要求贯穿于公务员义务、权利、考核、纪律、职务升降、交流、回避等各个管理环节之中其中回避是指为了防止公务员因个人利益和亲属关系等因素对公务活动产生不良影响而在公务员所任职务、所执行公务和任职地区等方面做出一定的限制使其避开有关亲属关系和公务的制度。
其主要包括任职回避、公务回避和地区回避任职回避是指国家公务员之间有夫妻关系、直系血亲关系、三代以内旁系血亲以及近姻亲关系的不得在同一机关担任双方直接隶属于同一行政首长的职务或者有直接上下级领导关系的职务也不得在其中一方担任领导职务的机关从事监察、审计、人事、财务工作这些措施都有效的保障了公务员内部廉政勤政建设我国国家公务员制度与我国传统干部人事制度相比较,差别主要包括：(1)我国国家公务员制度体现了分类管理原则新的公务员制度作为各级行政机关实行的人事制度,而与其他国家机关、企事业单位的人事制度相区别,改变了以往各类干部集中统一管理的模式我国目前的公务员职位分类制度以规范的职位分类为取向,同时又兼顾了现阶段我国公务员职位内容和工作方法、工作手段尚不定型的现实,具有过渡性质其主要规定了我国公务员的职务序列、级别划分以及职务与级别的对应关系2)我国国家公务员制度建立了新陈代谢制度新的公务员制度一方面对公务员的资格条件和考试录用等作出了严格规定,另一方面又对辞职、辞退、退休等提出了明确要求,有利于克服以往领导干部职务终身制的弊端我国公务员新陈代谢制度主要包括考试录用、交流、辞职、辞退、退休等内容。
3)我国国家公务员制度强化了激励竞争和约束机制新的公务员制度明确规定,公务员的录用,实行公开考试,严格考核,择优录取；公务员的考核,以工作实绩为重点,实行能上能下,优胜劣汰这有利于克服以往能上不能下、“于好干坏一个样”的弊端我国公务员激励约束制度包括考核、奖励、处分、职务升降、回避等内容《中华人民共和国公务员法》强调激励与约束的统一,强调权利与义务和责任的统一在重视公务员合法权益保障的同时,强调公务员的法律责任和义务在合法权益的保障方面,公务员享有八项基本权利,公务员还享有一定的知情权、控告权、申诉权、申辩权,还针对聘任制公务员建立了人事争议仲裁制度在法律责任方面,严格规定了公务员的九项义务和四条法律责任这些都有力地保证了公务员激励与约束的统一4)我国国家公务员制度健全了廉政勤政约束制度新的公务员制度在保持传统干部人事制度注重思想政治教育的同时,从制度层面人手,把廉政勤政作为对公务员的一项基本要求,贯穿于公务员义务、权利、考核、纪律、职务升降、交流、回避等各个管理环节之中其中,回避是指为了防止公务员因个人利益和亲属关系等因素对公务活动产生不良影响,而在公务员所任职务、所执行公务和任职地区等方面做出一定的限制,使其避开有关亲属关系和公务的制度。
其主要包括任职回避、公务回避和地区回避任职回避是指国家公务员之间有夫妻关系、直系血亲关系、三代以内旁系血亲以及近姻亲关系的,不得在同一机关担任双方直接隶属于同一行政首长的职务或者有直接上下级领导关系的职务,也不得在其中一方担任领导职务的机关从事监察、审计、人事、财务工作这些措施都有效的保障了公务员内部廉政勤政建设47. 下列费用中，哪些不包括在存货的成本中?( ) (A) 直接人工费用 (B) 厂房租金和公用设施 (C) 销售人员的工下列费用中，哪些不包括在存货的成本中?( ) (A) 直接人工费用 (B) 厂房租金和公用设施 (C) 销售人员的工资(销售部门和工厂的管理层在同一幢大楼) (D) 工厂基于标准产量的常用开支C48. 随着刺激物持续作用时间的延长，消费者因接触过度而造成感受性逐渐下降 )A.正确B.错误参考答案：A49. 自我沟通是在主我和客我之间进行的一种信息交流过程 )A.正确B.错误参考答案：A50. 沟通方式可以细分为不同的类型，而有一种沟通方式显得更加周密、逻辑性强、条理清楚，这种沟通方式是( )沟通方式可以细分为不同的类型，而有一种沟通方式显得更加周密、逻辑性强、条理清楚，这种沟通方式是( )。
A、非正式沟通B、正式沟通C、书面沟通D、口头沟通正确答案：C51. 团队中管理者的角色不包括( )团队中管理者的角色不包括( )A.员B.裁判员C.执行者D.协调员参考答案：C52. 团队精神是一种团结协作、奋发向上的精神 )A.正确B.错误参考答案：A53. 行动学习通常适用于解决战略问题、运营问题等 )A.正确B.错误参考答案：A54. 广告与其他宣传(如新闻)的本质区别是( )广告与其他宣传(如新闻)的本质区别是( )A、必须付费B、必须有明确的目的C、必须有明确的广告主体D、必须通过一定的媒介和形式参考答案：A55. 物业承接查验的内容分为哪几类?物业承接查验的内容分为哪几类?正确答案：物业承接查验的内容分为三大类一是共有物业资料及业主相关资料;二是共用物业及房屋建筑工程;三是共用机电设施设备物业承接查验的内容分为三大类一是共有物业资料及业主相关资料;二是共用物业及房屋建筑工程;三是共用机电设施设备56. POP广告，即( )POP广告，即( )A、邮寄广告B、广播广告C、销售现场广告D、户外广告参考答案：C57. 营销环境是( ) A．绝对不变的 B．发展变化的 C．相对稳定的 D．难以把握的营销环境是( )。
A．绝对不变的 B．发展变化的 C．相对稳定的 D．难以把握的B58. 以下不属于面谈主观信息的是( )A.观念性信息B.情感性信息C.行为性信息D.价值观信息参考答案：C59. 组织结构中最传统也是最常见的形式是( )组织结构中最传统也是最常见的形式是( )A、直线职能型组织B、矩阵型组织C、扁平型组织D、流线型组织正确答案：A60. 倾听是管理沟通的重要技巧 )倾听是管理沟通的重要技巧 )A.正确B.错误参考答案：A。