单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,,‹#›,1,管理培训课程,,基层干部如何提升管理能力,,2,,管理者与被管理者,,,管理者与被管理者组成的这个群体，最能体现一荣,俱荣、一败俱败的世态：前者为后者圈定责任，后者,则为前者提供创造的灵性；前者为后者指出奔头，后,者则使前者精神充盈；前者教后者工作的方式方法，,后者则赋予前者的生命以意义以这样的心态从事管,理工作，无疑找准了职业经理人的定位3,,,一些管理者，不是为了辅助或引导属下取得成果，而是,为了打压属下炫耀自己在他那里，属下的大脑是他的跑,马场，是一片荒凉的戈壁，可以任由他驰骋與撒野他有,時候說的話也对，是很好的亮奌，可是没有積极的效果因为，动机与方式没定了氛围；在使对方感受敌意的氛围,中，亮奌容易变成污奌4,一、前 言,管理,：透过别人，完成工作，达成工作目标,计划（,Plan）,收集资料，探究事实,执行（,Do）,下达命令,考核（,check）,检查赏罚,记录（,action）,改善行动,档案,回,,,馈,5,二、企业内,阶层,活动的区分,,经营层,管理层,督导法,作业层,总经理,常务董事,经理,课长,股长,课长,作业员,事务员,全盘性的方针目标,计划的决定与调整,根据方针目标,订定实施计划,并将之命令部属,工作分配,监督同时,给予指导,实施,6,三、干部与一般员工差异,职 级,干 部,一般员工,工作方式,透过部属,自己从事,工作计划,配合上级自行拟定,遵照计划,工作命令,发出命令,接受命令,工作执行,设法使属员容易工作,自己直接动手,工作责任,对全体属员工作负责,对自己工作负责,人 事,以属员所完成之成果为准,自己表现为主,7,四、干部知识结构图,1、操作知识：60%,2、管理知识：40%,协调技巧,,具备基本的计划技能,懂得人员的组织与调配,命令技巧,控制方法,,高阶层,管理知识,第一线干部,低阶层,60%,40%,8,,“,具有良好的沟通技巧,”,在越来越强调,“,团队合作精神,”,的今天，已成为许多企业在招聘.考核员工、干部时十分看重的条件.在公司这个纵向结构的小社会里，你可能是别人的上司或是下属，更可能同时要扮演这两个不同的社会角色.选择恰当的沟通表达方式，学习如何与不同身份的同事相处，将使你赢得尊重,信任，在职场中从容行走.,9,五、干部的基本的立场,—,承上启下,1.承上,——,有效。
完善地辅佐上司（代表部属）,（1）了解公司处境，时常站在上司的立场思考问题,（2）问题提出的同时要提出如何解决的具体建议,,（3）,随时提供详细的记录资料,（4）接受命令贯彻始终,（5）一有错误自动报告,2.启下,——,了解、关心、领导、教育部属（代表公司）,（1）与部属多沟通,（2）多发挥部属优点,（3）多鼓励部属思考，不可事事包办，事必躬亲,10,五,—,1 如何面对上司,,,身为下属，即便你技术出众或能力过人也不能养成看不起上司的习惯，时刻保持对上司的尊重，一个有能力而不具攻击性的下属容易让上司信赖，也更容易让上司接受你的想法和建议在工作接触中要多观察上司的言行，了解他的性格、好恶、面对种种上司，采取不同的策略，将对你大有裨益11,A：,冷静谨,慎,慎型上,司,司,,他会欣,赏,赏一丝,不,不苟的,工,工作作,风,风，喜,欢,欢一份,记,记载详,细,细的工,作,作报告,，,，提交,给,给他的,工,工作计,划,划也是,越,越详细,越,越好，,在,在办公,室,室注意,自,自己的,言,言谈举,止,止、穿,得,得体的,职,职业装,也,也是他,欣,欣赏的,谨慎,的,的人有,很,很强的,自,自我保,护,护意识,，,，因此,要,要注意,不,不要与,他,他过于,亲,亲近。
12,B：,懦弱妥,协,协型上,司,司,,耳根子,软,软没有,主,主见是,他,他的弱,点,点，他,可,可能很,容,容易接,受,受你的,建,建议，,但,但同时,又,又可能,受,受别人,的,的影响,而,而动摇,，,，这是,你,你除了,多,多向上,司,司阐明,你,你的观,点,点以外,，,，还可,让,让持相,同,同观点,的,的其他,同,同向上,司,司进言,，,，支持,你,你的观,点,点或计,划,划13,C：,豪爽外,向,向型上,司,司,,一个外,向,向而粗,线,线条的,人,人，对,形,形式上,的,的表面,的,的一套,并,并不研,究,究，更,看,看重的,是,是你的,实,实际工,作,作能力,，,，他会,欣,欣赏办,事,事细致,的,的下属,，,，也不,反,反感不,拘,拘小节,的,的人注,注意不,要,要背着,他,他搞小,动,动作，,或,或是当,面,面顶撞,他,他，激,怒,怒了他,就,就不好,办,办了14,D：,吹毛求,疵,疵型上,司,司,如果你,不,不想被,他,他的百,般,般挑剔,弄,弄得神,经,经兮兮,，,，只有,摆,摆正心,态,态不要,太,太介意,他,他的批,评,评，要,知,知道挑,刺,刺只是,他,他的习,惯,惯而已,。
分析,一,一下他,的,的批评,抱,抱怨，,确,确有道,理,理的还,是,是应该,照,照办，,至,至于无,理,理要求,可,可适当,采,采取拖,延,延战术,“,冷处理,”,，拖得,时,时间长,了,了他也,没,没有精,力,力再纠,缠,缠这些,细,细枝,末,末叶，,催,催促你,快,快把事,情,情了结,15,下属眼,中,中的理,想,想上司,,1、为,下,下属争,取,取高薪,2、亲,切,切随和,没,没有架,子,子,3、时,间,间观念,宽,宽松,4、肯,承,承担责,任,任,16,五,—,2,如,如何面,对,对下属,,作为上,司,司，你,的,的权威,不,不仅仅,来,来自于,职,职权，,在,在很大,程,程度上,取,取决于,你,你的个,人,人魅力,你的,能,能力也,不,不仅仅,指,指你的,业,业务或,技,技术水,平,平，而,更,更强调,沟,沟通、,协,协调、,组,组织能,力,力没,有,有谁是,天,天生的,领,领袖，,领,领导能,力,力是在,学,学习和,实,实践中,不,不断得,以,以提高,的,的17,A,：,：,让,下,下,属,属,信,信,赖,赖,再,实,实,施,施,计,计,划,划,之,之,前,前,，,，,一,一,定,定,要,要,先,先,弄,弄,清,清,楚,楚,自,自,己,己,的,的,职,职,权,权,，,，,什,什,么,么,事,事,你,你,可,可,以,以,自,自,行,行,决,决,定,定,，,，,什,什,么,么,事,事,你,你,必,必,须,须,向,向,主,主,管,管,、,、,老,老,板,板,请,请,示,示,，,，,不,不,然,然,的,的,话,话,，,，,你,你,拍,拍,板,板,决,决,定,定,的,的,事,事,，,，,做,做,到,到,一,一,半,半,再,再,被,被,主,主,管,管,、,、,老,老,板,板,否,否,决,决,、,、,推,推,倒,倒,重,重,来,来,，,，,将,将,严,严,重,重,打,打,击,击,你,你,的,的,威,威,信,信,，,，,你,你,的,的,下,下,属,属,在,在,你,你,下,下,次,次,布,布,置,置,任,任,务,务,时,时,会,会,拖,拖,拉,拉,犹,犹,豫,豫,，,，,对,对,你,你,在,在,公,公,司,司,的,的,地,地,位,位,产,产,生,生,怀,怀,疑,疑,。
18,B,：,：,学,会,会,控,控,制,制,情,情,绪,绪,“,情,绪,绪,化,化,”,是,做,做,上,上,司,司,的,的,大,大,敌,敌,，,，,要,要,注,注,意,意,不,不,要,要,把,把,负,负,面,面,的,的,情,情,绪,绪,带,带,入,入,工,工,作,作,中,中,，,，,使,使,你,你,的,的,工,工,作,作,效,效,率,率,和,和,判,判,断,断,能,能,力,力,大,大,打,打,折,折,扣,扣,更,更,糟,糟,糕,糕,的,的,是,是,：,：,你,你,的,的,情,情,绪,绪,不,不,稳,稳,会,会,使,使,你,你,的,的,下,下,属,属,不,不,知,知,所,所,措,措,，,，,对,对,你,你,退,退,避,避,三,三,舍,舍,因,因,此,此,修,修,心,心,养,养,性,性,、,、,保,保,持,持,平,平,稳,稳,的,的,情,情,绪,绪,和,和,良,良,好,好,的,的,心,心,态,态,是,是,上,上,司,司,们,们,的,的,必,必,修,修,课,课,战,战,胜,胜,自,自,己,己,是,是,一,一,件,件,很,很,困,困,难,难,的,的,事,事,，,，,必,必,要,要,时,时,可,可,参,参,加,加,一,一,些,些,针,针,对,对,性,性,的,的,培,培,训,训,，,，,学,学,习,习,控,控,制,制,情,情,绪,绪,的,的,方,方,法,法,。
19,C：,分权分,工,工信任,下,下属,事事亲,力,力亲为,不,不是好,上,上司.,多,多观察,、,、了解,你,你的下,属,属，根,据,据每个,人,人的性,格,格、潜,质,质分配,任,任务,,并,并从中,组,组织协,调,调.给,予,予下属,施,施展才,华,华、锻,炼,炼能力,的,的机会.如果,下,下属自,持,持功高,难,难以约,束,束,上,司,司首先,要,要坚持,的,的一点,是,是:不,要,要轻易,失,失去一,名,名有能,力,力的下,属,属,一,方,方面让,他,他培养,一,一些新,手,手，一,方,方面从,高,高层入,手,手，和,他,他的大,客,客户接,触,触，做,好,好两手,准,准备.,20,D:,积极和,下,下属沟,通,通,除了在,工,工作例,会,会上让,下,下属了,解,解公司,近,近期状,况,况、远,景,景规划,、,、目前,部,部门的,工,工作进,度,度、每,个,个人的,业,业绩、,表,表现等,等,等，还,要,要鼓励,下,下属在,公,公开或,私,私下的,场,场合主,动,动与上,司,司交流,，,，注意,不,不要当,众,众责骂,下,下属,,多,多用赞,美,美激励,的,的手段,另外,，,，上司,还,还该给,创,创造机,会,会和下,属,属沟通,借下,属,属生日,或,或节日,请,请大家,聚,聚餐,,在,在宽松,的,的环境,下,下联络,感,感情.,那,那种公,事,事私事,绝,绝对分,明,明的做,法,法，是,不,不符合,中,中国人,心,心理的.,21,上司眼,中,中的理,想,想下属,,1.,准,准时上,班,班,超,时,时下班,2.,身,身体健,康,康,脑,袋,袋聪明,3.,工,工作积,极,极又不,具,具野心,4.,对,对上司,既,既忠诚,又,又畏惧,22,2.1,没 有,互,互,动,动,就 没,有,有,互,互 信,没 有,互,互,信,信,就 没,有,有,共,共 识,23,2.2,分享，,也,也是发,现,现个人,潜,潜力的,好,好方法,。
『周哈,里,里窗户,理,理论』,（,（,JohariWindow）,一、公,开,开区（,透,透明区,）,）,二、盲,点,点区,三、隐,私,私区,四、潜,在,在区（,未,未知区,）,）,24,☆,GAME,,每个人都用,一,一个字来形,容,容另外一个,人,人，大家想,啊,啊想，常常,会,会冒出惊人,之,之语，而在,这,这样的互动,下,下，无形中,也,也增加对彼,此,此的了解歌,歌德说过：,“,“能分享他,人,人的痛苦的,是,是人，能分,享,享他人的快,乐,乐的是神25,☆,喜欢与人分,享,享，对自己,有,有更多的了,解,解，于是在,面,面对困境时,，,，也容易找,到,到解决方法,☆,长时间下来,，,，跟一个只,会,会埋头苦干,的,的人比起来,差,差别愈来愈,明,明显☆,许多好的点,子,子、好的做,事,事方法、好,的,的观念，都,是,是透过真诚,分,分享才能获,得,得，光靠一,个,个人绞尽脑,汁,汁，不是那,么,么容易突破,☆,一个喜欢分,享,享的企业，,真,真的占便宜,、,、真的有福,气,气26,2.3 如,何,何培养分享,的,的能力？,,1.能够看,到,到别人的优,点,点和成就，,了,了解他为什,么,么做得到。
2.练习表,达,达的能力，,你,你要相信自,己,己也是一个,有,有优点、有,成,成就的人，,不,不要怕别人,嫌,嫌你不好3.倾听,很,很多人做不,到,到这一点，,不,不喜欢听别,人,人讲话4.,要会问问题,，,，有了彼此,激,激励的机会,，,，想法就会,更,更精彩充实,27,六、干部的,基,基本职责,对 事,对 人,对 钱,环境与氛围,在预定的时,间,间与期限内,，,，做出依照,计,计划的数量,与,与答要求的,产,产品指导与培育,部,部属，使其,能,能独立作业,消除浪费，,降,降低成本及,费,费用创造大家容,易,易工作的场,所,所与安全，,愉,愉快的工作,环,环境与氛围,28,七、干部应,具,具备的意识,1.管理：,维,维持现在水,准,准，保持效,果,果（守势）,2.改善：,突,突破现状水,准,准，提升效,果,果（攻势）,3.标准化,：,：重视管理,及,及技术经验,的,的累积,4.创新（,开,开发）：从,事,事过去从未,试,试过的新活,动,动，以创造,比,比以往更高,的,的价值标准化点,标准化点,管理,改,善,管理,改,善,管理,A,P,C,D,A,P,C,D,A,P,C,D,29,5.良好干,部,部应革除缺,点,点：,（,1）做好人,（2）讲困,难,难,（3）考上,司,司,（4）录音,带,带,（5）欠公,平,平,（6）推责,任,任,,（7）不学,习,习,（8）不教,导,导,（9）不报,告,告,（10）不,传,传达,（11）不,追,追踪,（12）不,协,协调,30,八、干部应,具,具备之工作,精,精神,区分四阶段,：,第一阶段（,新,新进及培训,）,）,第二阶段（,成,成长的历程,）,）,第三阶段（,工,工作达成目,标,标）,第四阶段（,长,长期之展望,）,）,31,第一阶段（,新,新进及培训,）,）,1. 开朗,（,（以喜悦的,心,心情接受所,有,有的人、事,、,、物）,2. 配合,（,（全力配合,其,其他同仁并,遵,遵照公司规,定,定）,3. 急切,（,（急切学习,，,，达成目标,）,）,32,如何在新岗,位,位上站稳脚,跟,跟,,到一家新单,位,位，适应新,的,的工作环境,通,通常需要3,个,个月。
要在,新,新的工作岗,位,位上站稳脚,跟,跟，就必须,在,在这段时间,里,里，给上司,和,和同事一个,良,良好的第一,印,印象33,A：,尽快,熟,熟悉,“,游戏,规,规则,”,每个,公,公司,都,都有,自,自己,的,的劳,动,动纪,律,律，,要,要熟,悉,悉,“,规则,”,，而,不,不要,凭,凭以,前,前的,经,经验,办,办事,比,如,如，,接,接到,找,找人,电,,，,，你,会,会询,问,问来,电,,者,者是,什,什么,人,人，,以,以向,被,被找,者,者传,送,送电,话,话的,基,基本,信,信息,，,，也,许,许你,在,在以,前,前的,单,单位,都,都是,这,这样,做,做的,，,，但,可,可能,新,新单,位,位的,同,同事,们,们却,不,不喜,欢,欢这,种,种做,法,法，,认,认为,应,应保,留,留个,人,人隐,私,私34,B：,不要给,自,自己找,借,借口,,如,果,果,因,因,为,为,业,业,务,务,不,不,熟,熟,悉,悉,而,而,犯,犯,错,错,，,，,除,除,了,了,承,承,认,认,之,之,外,外,，,，,向,向,部,部,门,门,领,领,导,导,或,或,是,是,“,老,同,同,志,志,”,多,多,多,请,请,教,教,以,以,免,免,再,再,犯,犯,是,是,最,最,好,好,的,的,办,办,法,法,。
千,千,万,万,不,不,要,要,犯,犯,了,了,错,错,误,误,还,还,给,给,自,自,己,己,找,找,借,借,口,口,成,成,功,功,者,者,找,找,方,方,法,法,，,，,失,失,敗,敗,者,者,找,找,藉,藉,口,口,35,C：,别害怕说,“,我不懂,”,,在学校里,学,学的东西,可,可能跟实,际,际情况有,些,些出入，,而,而且每个,公,公司、企,业,业有每个,公,公司的特,点,点、文化,，,，有些事,情,情不知道,怎,怎么办也,是,是正常的,重要的,是,是别怕说,“,我不懂,”,、,“,我不明白,”,，多问问,有,有经验的,人,人不耻,下,下问是优,点,点，这条,尤,尤其适合,刚,刚刚毕业,的,的大学生,36,D：,学会当听,众,众,,每个单位,都,都免不了,有,有说长道,短,短的人初,初入新环,境,境，为熟,悉,悉,“,规则,”,，听听当,然,然无妨，,但,但切不可,自,自己妄加,评,评论，,“,傳播,”,以免言多,语,语失37,第二阶段,（,（成长之,历,历程）,1. 错,（,（勇于认,错,错，有错,误,误才能成,长,长）,2. 要,求,求（要求,自,自己为先,，,，进而要,求,求属下）,3. 不,耻,耻下问（,勇,勇于求知,，,，虚心求,进,进）,38,第三阶段,（,（工作达,成,成目标）,1. 魄,力,力（勇于,负,负责，敢,于,于建议，,力,力求改进,2. 踏,实,实（一分,一,一秒都要,珍,珍惜，一,点,点一滴都,要,要注意）,3. 精,打,打细算（,注,注意成本,，,，一丝一,电,电都要计,较,较）,39,第四阶段,（,（成长之,展,展望）,1. 沟,通,通（规划,自,自己之一,生,生，向上,级,级沟通）,2. 利,益,益相结合,（,（只有公,司,司有利润,，,，个人才,能,能,“,钱,”,途）,3. 挑,战,战（向更,高,高、更远,、,、更好挑,战,战）,40,,九、突破,彼,彼得原理,的,的宿命,究竟什么,是,是彼得原,理,理呢？简,单,单的说：,那,那就是任,何,何人在任,何,何组织中,，,，总有可,能,能被升迁,到,到他[已,经,经]不能,胜,胜任的阶,层,层，问题,是,是他会停,留,留在那个,位,位子一阵,子,子，或很,久,久而非降,回,回他最原,能,能胜任的,阶,阶层。
每個公司、,企,企业组织应,注,注意以下:,首先，每一,个,个人必须承,认,认自己的能,力,力目前有所,不,不足，因此,，,，无法将潜,力,力十足的发,挥,挥，所以对,组,组织贡献与,所,所得待遇不,成,成比例41,其次，如果,没,没有充分准,备,备而急着在,组,组织生涯阶,梯,梯快速攀爬,的,的话，有可,能,能弄巧成拙,，,，更有可能,早,早日夭折断,送,送个人的美,好,好前程，此,即,即所谓[做,的,的早不如做,的,的巧]之理,当然，既然,世,世俗化的社,会,会成就标准,是,是[向上提,升,升]，每一,个,个人如果颠,覆,覆彼得原理,的,的诅咒与宿,命,命的话，是,否,否有足够的,勇,勇气自我负,荆,荆请罪[向,下,下沉沦]减,少,少对组织的,伤,伤害？,42,,一个人不论,如,如何慧眼识,英,英雄，可能,提,提拔某些人,至,至他无法发,挥,挥能力的职,位,位上，虽然,用,用人唯才，,但,但看错眼的,马,马前失蹄仍,然,然无法避免,其次，组织,的,的最大绩效,绝,绝对比现状,还,还要理想，,因,因此，如何,提,提供完善的,学,学习与训练,制,制度来培养,种,种子部队是,刻,刻不容缓的,挑,挑战。
43,,另外，如果,一,一旦发现彼,得,得原理的伤,害,害太大，为,人,人主管者是,否,否有足够勇,气,气当机立断,的,的[换人做,做,做看]？,彼得原理,的,的陷阱，,不,不仅让人,膨,膨胀自己,的,的名利欲,望,望，以致,无,无法时时,自,自我警惕,与,与觉悟，,而,而且会使,组,组织趋于,惰,惰性，以,致,致分崩离,析,析但是,，,，许多组,织,织人（主,管,管或部属,在,在内）在,忙,忙碌的工,作,作生涯里,，,，都无法,静,静心冥想,上,上面提出,的,的几件思,维,维点甚,为,为可惜，,值,值得干部,警,警惕!!,** 警,覺,覺是智慧的,開,開端 **,44,,如何避免彼,得,得原理的发,生,生：,——,随时随地保,持,持强烈的学,习,习欲望，对,新,新事物的好,奇,奇心永不止,息,息且勇于尝,试,试——,不急于挤入,高,高处不胜寒,的,的阶层，深,知,知巧胜于早,的,的哲理——,组织的理想,境,境界永远无,法,法得知，不,断,断运用工作,论,论调与组织,终,终生学习策,略,略，才能拥,有,有立足之地,45,,——,[向上提升]与[向下,沉,沉沦]，组,织,织里必须兼,而,而有之、交,叉,叉使用，如,此,此人人才能,脱,脱胎换骨。
46,十、,干部如何才,能,能坐稳职位,寻求,“,贵人,”,相助,“,贵人,”,不一定身居,高,高位，他们,在,在经验、专,长,长、知识、,技,技能等方面,比,比你略胜一,筹,筹，也许是,你,你的师傅、,同,同事、同学,、,、朋友、引,荐,荐人，他们,或,或物质上给,予,予、或提供,机,机会、或予,以,以思想观念,的,的启迪、或,身,身教言传潜,移,移默化有,了,了贵人提携,，,，一来容易,脱,脱颖而出，,二,二则缩短成,功,功的时间，,三,三是不慎办,砸,砸了是能有,所,所庇护47,成为不可缺,少,少的人,公司里，老,板,板宠爱的都,是,是些立即可,用,用、并且能,带,带来附加价,值,值的干部管,管理专家指,出,出，老板在,加,加薪或提拔,时,时，往往不,是,是因为你本,分,分工作做得,好,好，也不是,因,因为你过去,的,的成就，而,是,是觉得你对,他,他的未来有,所,所帮助身,为,为干部，应,常,常扪心自问,：,：如果公司,解,解雇你，有,没,没有损失？,你,你的价值、,潜,潜力是否大,到,到老板舍不,得,得放弃的程,度,度？一句话,，,，要靠自己,的,的打拼成为,公,公司不可缺,少,少的人，这,至,至关重要。
48,建立关系网,络,络,社会上，一,些,些专业能力,等,等硬件未必,很,很好的人能,出,出人头地，,不,不少人是得,益,益于人际交,往,往能力，单,位,位里亦如此,建立关系,网,网络，就是,创,创造有利于,自,自我发展的,空,空间，努力,得,得到别人的,认,认可、支持,与,与合作不,乏,乏以兴趣、,爱,爱好、同学,、,、老乡等关,系,系结成的,“,小团体,”,，争取成为,其,其中一员，,增,增加,“,人际资产,”,49,不要将矛盾,上,上缴,据传说，古,代,代信使如连,续,续报来前线,战,战败的消息,，,，就有砍头,的,的危险老,板,板每天都面,对,对复杂多变,的,的内外部环,境,境，要比干,部,部、员工遭,遇,遇更多的难,题,题，承受更,大,大的压力将,将矛盾上缴,或,或报告坏消,息,息，会使老,板,板的情绪变,的,的更糟，还,很,很有可能给,他,他留下,“,添乱、,出,出难题,、,、工作,能,能力差,”,的负面,印,印象因,因此，,向,向领导,汇,汇报时,要,要切记,尽,尽量少,谈,谈矛盾,、,、困难,溝通,、,、表达,訓,訓練自,我,我要求,；,；,“,你会说,话,话吗？,”,50,勿成为,“,牢骚族,”,人在遭,受,受挫折,与,与不当,待,待遇时,，,，往往,会,会采取,消,消极对,抗,抗的态,度,度。
牢,骚,骚通常,由,由不满,引,引起，,希,希望得,到,到别人,的,的注意,与,与同情,这虽,是,是一种,正,正常的,心,心理,“,自卫,”,行为，,但,但却是,老,老板心,中,中的最,痛,痛大,多,多数老,板,板认为,，,，,“,牢骚族,”,与,“,抱怨族,”,不仅惹,是,是生非,，,，而且,造,造成组,织,织内彼,此,此猜疑,，,，打击,团,团体工,作,作士气,为此,，,，当你,牢,牢骚满,腹,腹时，,不,不妨看,一,一看老,板,板定律,：,：一、,老,老板永,远,远是对,的,的；二,、,、当老,板,板不对,时,时，请,参,参照第,一,一条51,,抓住机,会,会适时,表,表现,不要害,怕,怕别人,批,批评你,喜,喜欢表,功,功，而,是,是担心,自,自己的,努,努力居,然,然没被,人,人看到,，,，才华,被,被埋没,了,了想,办,办法做,个,个,“,有声音,的,的人,”,，才能,引,引起老,板,板的注,意,意向,老,老板汇,报,报，要,先,先说,“,结论,”,，如时,间,间允许,，,，再作,细,细谈；,若,若是书,面,面报告,，,，不忘,签,签上自,己,己的名,字,字除,老,老板之,外,外，还,要,要将成,绩,绩设法,告,告诉你,的,的同事,、,、部属,，,，他们,的,的宣传,比,比起你,来,来效果,更,更佳。
会,会议是,同,同事、,主,主管、,老,老板及,顾,顾客之,间,间不可,多,多得的,沟,沟通渠,道,道，会,议,议发言,是,是展现,能,能力和,才,才华的,大,大好机,会,会52,掌有权,利,利的人,，,，和我,们,们一样,在,在迷宫,里,里行走,，,，但是,，,，权利,很,很容易,使,使他以,为,为自己,有,有能力,选,选择自,己,己的路,，,，而且,还,还要带,领,领别人,往,往前走,，,，事实,上,上，他,既,既未发,觉,觉自己,深,深处迷,宫,宫中，,更,更没发,觉,觉，头,上,上就有,纵,纵横的,星,星图53,,对于任,何,何东西,、,、现象,、,、问题,、,、人、,事,事件、,如,如果不,认,认识他,的,的过去,，,，你如,何,何理解,他,他的现,在,在到底,代,代表什,么,么意义,？,？不理,解,解他的,现,现在，,又,又何从,判,判断他,的,的未来,？,？不认,识,识过去,，,，不理,解,解现在,，,，不能,判,判断未,来,来，你,又,又有什,么,么资格,来,来管理,领,领导呢,？,？,54,十,—,1：干,部,部如何,洞,洞悉行,为,为的八,大,大通性,行为的,八,八大通,性,性,1、同,类,类互比5、,相,相互回,报,报,2、印,象,象概推6、,相,相似相,亲,亲,3、投,射,射效应7、,替,替罪羊,行,行为,4、近,而,而亲8、人,群,群中的,行,行为扩,散,散,,55,通性1,：,：同类,互,互比,所谓同,类,类互比,是,是：[,人,人类为,了,了达到,其,其理想,的,的生活,目,目标，,随,随时都,需,需要了,解,解自己,在,在社会,的,的位置,。
当缺,乏,乏判断,的,的客观,信,信息标,准,准和有,效,效方法,时,时，就,常,常常透,过,过与自,认,认为同,类,类的人,比,比较，,来,来确定,自,自己现,状,状和社,会,会位置,这就,是,是人际,间,间的同,类,类互比,行,行为双胞胎,同,同学,会,会、钢,铁,铁大王,比赛、,送,送礼,同,同一级,、,、车、,人,人、,ISO,56,57,58,通性2,：,：印象,概,概括,所谓印,象,象概括,是,是：[,人,人们在,判,判断别,人,人时有,一,一个倾,向,向，首,先,先把人,分,分为『,好,好的』,和,和『不,好,好的』,两,两部分,当一,个,个人被,列,列为『好的,』,』部分时,，,，一切好,的,的品性便,加,加在他,的,的身上,相反,的,的，如,果,果一个,人,人被归,于,于『不好,的,的』部分时,，,，那么,，,，一切不好的,品,品性又都加,在,在他的,身,身上],●嘴上,、,、十秃,、,、官大,、,、第一,名,名、山,东,东人、,客,客家人,ISO,●宾士,车,车、站,台,台、,●,●,刻,刻板印,象,象、伯,乐,乐,,59,60,别因小,蛀,蛀而舍,栋,栋梁，,选,选择人,才,才要用,其,其所长,，,，而非,避,避其所,短,短。
筷,筷子,---,吴,吴起,---,台,台北县,61,62,63,天为罗帐,地,地为毯，,日,日月星辰,伴,伴我眠，,夜,夜半不敢,伸,伸长足，,深,深怕踏破,海,海底天朱,元,元璋,64,雪压竹枝,低,低，虽低,不,不着泥，,明朝红日,出,出，依旧,与,与云起朱,元,元璋,65,66,,,☆衣服清,洁,洁整齐,☆身体洁,净,净，没有,脏,脏乱和强,烈,烈的体味,（,（臭）,☆真诚的,对,对别人微,笑,笑,☆尊重别,人,人，不轻,易,易打断别,人,人的说话,☆真实的,对,对别人发,生,生兴趣,☆诚恳地,对,对别人欣,赏,赏、赞赏,☆专心地,听,听别人说,话,话，鼓励,他,他们讨论,他,他们自己,，,，说些,他,他们,所,所喜爱地,事,事情,一个人给,别,别人留下,的,的印象也,非,非常重要,，,，如何一,见,见面就给,别,别人留下,一,一个好印,象,象呢？以,下,下几点可,以,以帮忙：,67,通,性,性3,：,：,投,投,射,射,效,效,应,应,所,谓,谓,投,投,射,射,效,效,应,应,是,是,：,：[,人,人,们,们,往,往,往,往,有,有,一,一,个,个,倾,倾,向,向,，,，,当,当,他,他,们,们,不,不,知,知,道,道,别,别,人,人,的,的,情,情,况,况,时,时,（,（,如,个,个,性,性,、,、,爱,爱,好,好,、,、,思,思,想,想,等,等,）,，,，,就,就,常,常,常,常,认,认,为,为,别,别,人,人,具,具,有,有,他,他,们,们,自,自,己,己,的,的,特,性,性,。
或,或,者,者,说,说,，,，,当,当,人,人,们,们,需,需,要,要,判,判,断,断,别,别,人,人,时,时,，,，,就,就,往,往,往,往,将,将,自,自,己,己,的,的,特,特,性,性,《,《,投,投,射,射,》,》,给,别,别,人,人,，,想,象,象,其,他,他,人,人,的,的,特,特,性,性,也,也,和,和,自,自,己,己,一,一,样,样,],越,战,战,、,、,一,一,见,见,、,、,送,送,礼,礼,、,、,扣,扣,肉,肉,熊,熊,（,（,陈,陈,之,之,藩,藩,）,）,挖,挖,角,角,、,、,T,型,车,车,、,、,鱼,鱼,尾,尾,巴,巴,、,、,作,作,客,客,、,、,OK,、,、70,寿,68,69,70,如,何,何,避,避,免,免,投,射,射,效,效,应,应,：,：,一,、,、,揣,揣,情,情,、,、,摩,摩,意,意,二,、,、,已,已,所,所,不,不,欲,欲,，,，,勿,勿,施,施,于,于,人,人,已,之,之,所,所,欲,欲,，,，,勿,勿,强,强,加,加,于,于,人,人,三,、,、,同,同,理,理,心,心,（,站,站,在,在,别,别,人,人,的,的,立,立,场,场,想,想,）,）,71,平,和,和,得,得,人,人,，,，,显,显,得,得,很,很,安,安,静,静,公,正,正,的,的,人,人,，,，,表,表,现,现,得,得,耿,耿,直,直,心,有,有,喜,喜,事,事,，,，,外,外,表,表,就,就,欢,欢,乐,乐,发,怒,怒,的,的,人,人,，,，,表,表,现,现,激,激,动,动,爱,名,名,的,的,人,人,，,，,爱,爱,表,表,现,现,力,行,行,的,的,人,人,会,会,把,把,事,事,情,情,做,做,得,得,完,完,善,善,有,廉,廉,耻,耻,的,的,人,人,会,会,很,很,高,高,洁,洁,有,信,信,用,用,的,的,人,人,，,，,会,会,表,表,现,现,光,光,明,明,磊,磊,落,落,好,利,利,的,的,人,人,，,，,往,往,往,往,多,多,求,求,卑,鄙,鄙,的,的,人,人,，,，,常,常,常,常,谄,谄,媚,媚,,鬼,谷,谷,子,子,：,：,揣,揣,情,情,摩,摩,意,意,72,【那,不,不,可,可,能,能,！,！】,【我,们,们,这,这,里,里,一,一,向,向,不,不,这,这,么,么,做,做,！,！】,【这,种,种,改,改,边,边,对,对,我,我,们,们,来,来,说,说,太,太,突,突,然,然,，,，,也,也,太,太,大,大,了,了,！,！】,【这,个,个,我,我,们,们,以,以,前,前,试,试,过,过,，,，,不,不,过,过,，,，,行,行,不,不,通,通,！,！】,【,我,我,真,真,希,希,望,望,事,事,情,情,象,象,你,你,说,说,的,的,这,这,么,么,简,简,单,单,！,！,】,】,【这么做,违,违反现行,政,政策！】,【 等你,在,在这里呆,久,久一点，,你,你自然会,明,明白！,】,】,【谁准你,改,改变规定,的,的？】,【实际点,吧,吧，老兄,！,！】,,【你怎么,说,说我们这,么,么做是错,的,的呢？】,而最典型,的,的回答应,该,该是：,【如果你,在,在这一行,呆,呆的象我,一,一样久，,你,你自然会,明,明白，你,的,的构想根,本,本行不通,！,！】,73,经 理,认,认 为,员,员 工,的,的 需,要,要,1、好的,待,待遇,2、工作,的,的安全性,3、升迁,与,与成长,4、好的,工,工作环境,5、有兴,趣,趣的工作,6、技能,的,的训练,7、对员,工,工的忠实,8、赞赏,员,员工的成,就,就,9、归属,感,感,,1、有兴,趣,趣的工作,2、赞赏,员,员工的成,就,就,3、归属,感,感,4、工作,的,的安全性,5、好的,待,待遇,6、升迁,与,与成长,7、技能,的,的训练,8、好的,工,工作环境,9、对员,工,工的忠实,员 工,真,真 正,的,的 需,要,要,74,75,,通性4：,近,近而亲,所谓〖近而亲〗是：【人,们,们之间住,的,的近的，,要,要比那些,住,住的远的,，,，更能可,能,能成为亲,朋,朋好友。
近水,、,、 孟母,、,、房子、,学,学语言,齐威五、,田,田婴,开店、兄,弟,弟、南北,韩,韩,,76,77,通性5：,相,相互回报,所谓〖相互回报〗是：【社,会,会山的人,往,往往有一,种,种倾向，,喜欢那些,他,他自认为,喜,喜欢他的,人,人，讨厌,那,那些他自,认,认为讨厌,他,他的人秦缪公、,晋,晋惠帝、,两,两肋、会,计,计师,楚庄王、,两,两肋、送,礼,礼、冲天,炮,炮、科威,特,特,加拿大、,官,官商,78,79,通性6：,相,相拟相亲,所谓〖相拟相亲〗是：【人,们,们普遍认,为,为，,相似的人,要,要比不相,似,似的人，,彼,彼此更容,易,易互相喜,欢,欢和亲近,门当、五,同,同、共识,、,、,ISO、QCC、,影视星,飞机、辛,普,普森、生,力,力啤酒,营造与工,人,人、大禹,入,入乡、文,人,人、同行,80,81,通性7：,替,替罪羊行,为,为,所谓〖替罪羊,行,行为〗是：【当,人,人们,烦闷或恼,怒,怒,时，在不,知,知,烦闷的根,源,源,，或知道,烦,烦闷的根,源,源，但不,敢,敢对根源,进,进行攻击,的,的情况下,，,，就往往,倾,倾向于,寻找烦闷,根,根源的代,替,替品,，进行,发泄,和,出气,。
这就是,替,替罪羊行,为,为或羔羊,代,代罪行为,公车投钱,、,、上班迟,到,到、,CD、,顾客、加,油,油,SHOPPING,、,、,运动,车胎、女,子,子约会,82,83,84,85,下列可帮,助,助我们防止或降低替罪羊行,为,为弊害：,正确认识,，,，力求不,用,用有能力,、,、有修为,的,的人是不,会,会用它的,针对根源,，,，对症下,药,药面对根,源,源需要智,慧,慧和勇气,，,，但处理,后,后，我们,的,的能力和,信,信心会大,增,增的制造阻力,，,，不当羔,羊,羊若我们,增,增加阻力,（,（如努力,工,工作提升,职,职位、拉,开,开距离等,）,），我们,就,就可免当,替,替罪羊公司的诉,怨,怨程式替罪羊,行,行为是一,种,种人的通,性,性，一个,组,组织为使,工,工作效率,提,提升，必,须,须有适当,的,的诉怨程,式,式，以制,造,造阻力，,使,使替罪羊,行,行为不易,发,发生86,通性8：,人,人群中的,责,责任扩散,人群中的,责,责任扩散,是,是：〖当,人,人们在一,起,起做事而,又,又的没有明确,个,个人责任,时,时，有的人,在,在一定程,度,度内会失去他个人的,责,责任感。
责,责任出现,后,后，即使,当,当时他是,单,单独在工,作,作，也会,认,认为分担与降低个,人,人责任是,理,理所当然,的,的，这就,是,是【人群中,的,的责任扩,散,散】行为〗,,示威、新,兵,兵收假、,夜,夜路墓地,谷关温泉,、,、路肩、,盖,盖章、开,会,会,87,88,如何避免,责,责任扩散,：,：,明确的责,任,任制,建立好的,风,风尚,让黑暗暴,光,光,识别是非,的,的勇气,灵活运用,89,,十一、掌,握,握日常的,工,工作内容,1.统计,前,前日完成,的,的生产报,表,表,包含订单,量,量计单号,核,核准数量,『生管』,数,数量要正,确,确,2.,完成每位,部,部属的个,人,人生产报,表,表,掌握现状,与,与实际，,提,提供合理,的,的生产数,量,量；了解,所,所有状况,，,，边同不,合,合理的生,产,产总是数,量,量不足或,与,与原先预,定,定不一样,；,；提供出,适,适时的问,题,题（人事,物,物）供有,关,关单位来,解,解决并改,善,善,3.,工令单或,制,制造通知,单,单的销单,工令单要,有,有一管表,，,，以使整,个,个资料明,朗,朗,4.,领料单与,工,工令单的,核,核对,随,时,时掌握住,生,生产的状,况,况,领料单要,有,有一览表,与,与工令单,符,符合，且,注,注意不可,错,错。
90,5.提早,完,完成所需,生,生产的材,料,料以防止,停,停工滞料,6.人员,的,的分派工,作,作,每天工作,前,前就必须,安,安排好，,并,并不是当,天,天安排,7.生产,有,有问题即,时,时提报上,级,级领导,以利即时,做,做出判断,及,及改善,8.入库,单,单的填写,有成品的,单,单位仓库,要,要有核对,数,数量，品,管,管须检验,好,好,9.每月,的,的盘点内,容,容（物料,半,半成品机,器,器设备、,治,治工具每,个,个,单,单位,提,提供,10.请,假,假人员如,何,何处理，,批,批与不批,如,如何是好,11.做,好,好整理整,顿,顿的工作,12.,作好数据,统,统计,、,分析,，,數字会说,话,话,！,91,,十二、干,部,部執行工,作,作技巧,1.善用,工,工作计划,表,表（参见,附,附表1）,2.,建立工作,之,之管制基,准,准（参见,附,附表2、3）,（1）工,时,时基准,（,（4）品,质,质限度样,本,本,（2）用,料,料基准,（,（5）作,业,业指导书,（3）产,品,品基准（,规,规格）,（,（6）检查,标,标准等级,3.生产,工,工作人员,安,安排调度,之,之技巧,（1）依,多,多能工表,派,派工,（2）适,人,人适职,92,4.教导,新,新进员工,之,之技巧,（1）了,解,解与准备,A.,性格、兴,趣,趣、背景,B.,作业标准,与,与职务说,明,明书,C.,组内应注,意,意事项,（2）,寒喧与欢,迎,迎,A.,自我介绍,B.,询问其生,活,活状况、,工,工作经验,、,、住宿、,交,交通等,C.,使其放松,心,心情,93,（3）说,明,明与引导,A.,班的工作,状,状况,B.,受何人指,挥,挥，应向,何,何人报告,C.,作息时间,、,、公司规,定,定、薪水,核,核算方式,及,及公司福,利,利政策,A.,利用朝、,夕,夕会传达,B.,同乡之引,荐,荐、握手,C.,勉励,D.,前几天要,派,派人陪同,用,用餐，使,他,他有被关,心,心感,（4）,介绍与鼓,励,励,94,（5）训,练,练与教导,A.,专人,B.,资料齐全,C.,采用,TWI,方式（排,定,定训练进,度,度表）,A.,记录、验,收,收,B.,利用,CM,C.,姓名一定,要,要记住,（6）,追踪与纠,正,正,D.,安全状况,之,之说明,95,5.,确认生产,指,指示（工,单,单）,6.生产,核,核之技（,参,参见附表4）,（1）开,机,机检查,（2）首,件,件检查,（3）生,产,产制程中,检,检查,（4）换,线,线、换摸,、,、换型之,检,检查,7.用料,之,之管理与,控,控制,（1）填,报,报领料单,（2）掌,握,握回收率,（,（物件生,产,产力）或,超,超用量（,率,率）,（3）报,告,告用料差,异,异分析、,检,检讨改进,96,8.,生产线的,工,工作改善,技,技巧,（1,）,）选,定,定改,善,善主,题,题,（2,）,）以,程,程序,图,图（,或,或工,作,作分,解,解表,）,）记,录,录现,行,行方,法,法,—,越详,细,细越,好,好,（3,）,）利,用,用5,W1H,仔细,盘,盘问,每,每一,个,个工,作,作细,节,节,（4,）,）新,方,方法,的,的程,序,序图,（,（或,工,工作,分,分解,表,表）,（5,）,）实,施,施绘,制,制新,方,方法,（,（标,准,准化,）,）,9.,生,生产,线,线之,绩,绩效,管,管理,技,技巧,综合,绩,绩效==,产出,工,工时,投入,工,工时,产出,量,量*,标,标准,时,时间,投入,工,工时,97,10.,生产,线,线品,质,质的,管,管理,与,与维,护,护,（1,）,）建,立,立品,质,质保,证,证制,度,度（,ISO9000,系统,）,）,（2,）,）加,强,强品,质,质意,识,识的,训,训练,——,IB,管理,学,学院,名,名言,品质=90%,意,意识+10%,操,操作,（3,）,）自,主,主检,查,查，,自,自主,确,确保,（4,）,）『,次,次工,程,程即,是,是客,户,户』,的,的作,业,业概,念,念,（5,）,）品,质,质情,报,报及,数,数据,之,之流,通,通与,了,了解,98,11.结,论,论,1.,领,领导,方,方式,责备2+,赞,赞赏3+,教,教育5=,培,培育,人,人才,2.,做,做,事,事要,冷,冷静,待人,有,有温,情,情,3.,爱,爱的,鼓,鼓励,（,（二,次,次）,拍拍,拍,拍,拍,拍拍,拍,拍,拍,拍拍,拍,拍,拍,拍拍,99,附注,：,：,,品管,大,大师,戴,戴明,博,博士,，,，日,本,本品,管,管之,父,父在,管,管理,上,上的,贡,贡献,既,既深,且,且广,，,，他,的,的十,四,四项,管,管理,重,重点,更,更为,企,企业,界,界所,称,称道,，,，也,是,是近,代,代管,理,理的,大,大趋,势,势。
1900-1993),,100,企业要,创,创造一,贯,贯的目,标,标，以,供,供全体,投,投入随时吸,收,收新哲,学,学新方,法,法 ，,以,以应付,日,日益变,化,化的趋,势,势不要依,赖,赖检验,来,来达成,品,品质，,应,应重视,过,过程改,善,善采购不,能,能以低,价,价得标,方,方式来,进,进行eg:,宝钢标,書,書,，,最低标),101,经常且,持,持续的,改,改善生,产,产及服,务,务的体,系,系执行在,职,职训练,且,且不要,中,中断强调领,导,导力的,重,重要消除员,工,工的恐,惧,惧感，,以,以鼓励,员,员工提,高,高工作,效,效率消除部,门,门与部,门,门间的,障,障碍权限,划,划分明,確,確),消除口,号,号、传,教,教式的,训,训话102,11.,消,消,除,除数字,的,的限额,，,，鼓励,员,员工创,意,意提升并尊重,员,员工的工作,精,精神推动自我改,善,善及自我启,发,发的方案促使全公司,员,员工参与改,变,变以达转型,，,，,适应新环境,新,新挑战103,戴明常常告,诫,诫高阶主管,说,说他们是为,企,企业解决问,题,题的人，但,是,是不幸的是,，,，这些高阶,主,主管往往也,是,是问题的一,大,大部分。
他说：[,管理做不好,，,，只能怪罪,自,自己！],,104,敬业報國，,追,追求卓越团隊合作,。