XX人民医院服务现场巡检表巡检人： 科室： 巡检日期： 年 月 日 项目检查标准需改善备注服务环境各类标识、提示牌清洁美观、无破损地面清洁无明显杂物，空气流通无异味墙面清洁无污渍，无有碍观瞻的小广告、贴纸等门、窗、台阶、地板、橱窗干净整洁各区域分区合理、环境整洁、布置令人舒适公告、健康宣教固定位置，张贴整齐台面整洁、办公用品摆放整齐，无私人物品（水杯除外）查询系统、电视机、电子屏幕等服务设施保持清洁，能正常使用患者或者家属等候座椅充足、洁净、舒适、方便饮水机提供冷、热水，一次性杯，并有安全提示清洁工具、工作用品摆放至定位，走道、楼梯无放置杂物医务人员介绍内容清楚，阅读方便扩音器音量合适，声音清晰干净清洁，能正常使用医疗废弃物有做分类处理，做好避免传染措施有维护就诊者隐私之设施(如:隔断、拉帘等)服务区域禁烟标识清晰、位置合适意见箱位置明显，并附有意见表、笔方便填写柜台玻璃不随意张贴，公告使用打印或印刷物设备故障或环境清理中有公告、提示服务流程服务人员有依序提供服务对于被需要优先办理者影响的客户有表示歉意及说明原因。
各服务窗口/诊室没有大排长龙或围诊的现象服务人员有按照各岗位的服务流程（语言+行为）办理业务服务人员能在服务完成时提示客户下一个流程去何处办理服务人员按规定统一着装，没有脏、乱、皱的感觉统一佩带胸牌，佩戴规范仪表仪容端庄、整洁，五官、手部卫生清洁男士不蓄须、发型自然，不留长发女士长发束起、妆容得体、指甲不染鲜艳颜色举止文雅，站姿、坐姿、行姿、蹲姿端庄员工没有玩、化妆、吃东西等非岗位工作的行为首问负责制,对客户提出的问题解答耐心细致员工表情热情，语气亲切，态度主动积极保安、保洁员、后勤协助人员着装规范、整齐服务过程使用服务用语(来有迎声，问有答声，错有歉声，做有谢声，走有送声)服务过程使用礼貌用语(如：麻烦、请、谢谢、对不起…)服务举止仪态得体(如:指引手势、双手接递、握手、接触服务)。