大唛it′s量贩KTV员工手册目 录第一章 总总经理致致辞第二章 公公司简介介第三章 KKTV管管理理念念第四章 KTTV组织织结构图图第五章劳动动条例一、KTVV的用人人原则及及聘用标标准二、招聘程程序三、体检四、雇用合合约五、工作考考核、评评估六、员工薪薪金七、调职与与晋升八、辞退九、辞职十、旷工十一、解聘聘、劝退退、即时时解雇十二、当然然解职十三、离职职手续十四、裁员员第六章 员工工守则一、 服从从领导二、严于职职守三、礼节礼礼貌四、工作态态度五、仪表仪仪容第七章 员工福福利一、休息日日及公众众假期二、法定假假日三、病假四、恩恤假假五、医疗福福利六、工伤或或死亡七、员工培培训八、员工宿宿舍九、康乐活活动第八章 奖惩条条例一、奖罚原原则二、奖罚处处理程序序：(处处罚标准准请参考考各附件件处罚标标准)三、奖励种种类：四、奖励标标准五、处罚种种类：六、处罚标标准：（一、轻微微过失（二、严重重过失（三、即时时除名或或开除七、奖罚的的其他要要求第九章人事事考勤制制度一、全勤标标准二、员工休休假规章章制度第十章、宿宿舍规章章制度第十一章、安安全守则则一、消防制制度二、消防灭灭火措施施三、安全四、预防火火警五、火警六、意外第十二章、各各部门岗岗位职责责一、总经理理岗位职职责二、人事助助理岗位位职责三、楼面经经理岗位位职责四、客户部部经理岗岗位职责责五、客户部部副经理理的岗位位职责六、楼面主主管、部部长岗位位职责七、楼面领领班岗位位职责八、服务员员岗位职职责九、收银部部长岗位位职责十、收银员员岗位职职责十一、咨客客岗位职职责十二、理货货（导购购）员岗岗位职责责十三、保洁洁员岗位位职责十四、水吧吧员岗位位职责十五、电工工岗位职职责十六、音响响（电脑脑）师岗岗位职责责十七、会计计岗位职职责十八、出纳纳员岗位位职责十九、仓管管（员）岗岗位职责责二十、采购购（员）岗岗位职责责二十一、保保安部长长、主管管岗位职职责第一章 总经理致辞辞尊敬的员工工：谨代表表本公司司的最高高行政当当局欢迎迎您加入入我们的的企业大大家庭，成成为“大唛itt′s 量贩贩KTVV”娱乐公公司的一一员！您您的加入入对我们们的信任任，希望望您能热热爱本职职工作、遵遵守规章章制度，出出色地完完成工作作任务。
您您的加入入对我们们的信任任，希望望您能热热爱本职职工作、遵遵守规章章制度，出出色地完完成工作作任务严严格管理理、依法法治理是是创造优优质服务务、赢得得企业效效益的保保证《员员工守则则》旨在在帮助您您了解本本公司的的管理政政策、行行为准则则和员工工福利大唛KTV”是我们的利益共同体，您真诚、勤奋的付出将会得到丰厚的报偿遵章守纪是为了您的切身利益，每位员工都应熟读《员工守则》并自觉遵守和执行在这里，我我们将秉秉承“宾客至至上”的服务务理念，提提倡个性性化的服服务，努努力为每每位宾客客营造“满意加加惊喜”的完美美娱乐体体验！为为使您能能对大唛唛量贩KTTV的企企业文化化有深切切的了解解，我们们精心编编制了这这本员工工手册它它包括了了大唛量贩贩KTVV的管理理理念，设设施设备备，员工工的权力力与义务务，KTTV的规规章制度度等阅阅后如有有好的补补充，可可随时向向总办提提出建议议 让我们坚持持、以人人为本、以以客为尊尊、服务务至上、的的经营理理念，上上极为下下级服务务、下级级向上级级负责的的管理方方针，以以热忱的的服务态态度，专专业的服服务水准准，同步步向前，共共创美好好明天！！我们的目标标：将“大唛KTTV”创办为为一流的的娱乐企企业！ 我们的宗旨旨：团结结、互爱爱、员工工第一、顾顾客至上上！ 至盼全体员员工爱岗岗敬业、精精诚合作作、忠于于公司，并并努力把把“大唛KTTV”娱乐公公司发展展成为一一流的企企业！我坚信，你你们的劳劳动将在在未来岁岁月里为为公司和和你带来来互利和和成功。
祝您工作愉愉快、不不断进步步！愿“大唛KTTV”在您的的手中蓬蓬勃向上上、生意意兴隆！！！！衡阳市大唛唛餐饮娱娱乐有限限公司总经理第二章 大唛itt′sKTV简介介健康 时尚尚 激情情 潮流流大唛餐饮娱娱乐有限限公司成成立于220111年,于于20111年77月288日正式式开业的的一家健健康休闲闲娱乐场场所，配配备了顶顶级音响响、无线线麦、豪豪华3DD点歌系系统，健健康时尚尚的K歌环境境、激情情、潮流流的音乐乐和动感感的灯光光让你犹犹如置身身于酒吧吧之中的的意境，臻臻质的装装饰，虔虔诚的服服务团队队精心打打造了六六十余间间风格独独特的包包厢，内内设Paartyy房、VVIP房房、及大大中小迷迷你房装装修豪华华时尚，音音响灯光光设备先先进，环环境舒适适、消费费透明、健健康、时时尚、服服务一流流，并设设平价自自选超市市一个，是是宾客亲亲朋欢聚聚、家庭庭娱乐、生生日PARRTY、公公司休闲闲、商务务应酬、学学生练歌歌的理想想场所在这片音乐乐的海洋洋里，或或浅唱低低吟、或或深情款款款、或或浑然忘忘我………总能找找到你———我的的影子！！大唛KTVV具有：：一流的的舞台设设施――――优品品质设备备及高品品质系列列音响、世世界著名名品牌系系列舞台台专业灯灯光，让让您在光光浪声海海中流连连忘返。
一流的消毒毒通风系系统――――过道道及所有有包厢均均配备足足够数量量的各种种灯式，严严格按照照国家最最新空调调通风设设计标准准，确保保场内空空气清新新及符合合卫生标标准 一流的音箱箱设备，以以独特的的音箱效效果、多多种形式式灯光、一一留的歌歌曲，全全面倡导导“健康娱娱乐”新理念念 一流的服务务――――全体员员工均经经过严格格选拔和和规范培培训，竭竭力为您您提供细细致、周周到、温温馨、体体贴的服服务 “大唛KTTV”娱乐场场所秉承承“快乐事事业，快快乐人”的宗旨旨，欢迎迎各位“快乐人人士”的光临临！第三章 大唛it′′sKTVV管理理理念科学化、现现代化，服服务个性性化是KKTV始始终不渝渝追求的的目标，效效益与效效率是KKTV管管理的灵灵魂尊重人，为为优秀的的人才创创造一个个和谐、富富有激情情的环境境，是KKTV成成功的首首要因素素从五五湖四海海走到一一起的员员工，不不断追求求创新、追追求卓越越，是本本KTVV力量不不竭的源源泉，是是KTVV赖以成成长发展展的资本本献身身精神、团团队意识识与强烈烈的事业业心是KKTV的的凝聚力力经营目标：：健康 时尚 激情 潮流服务宗旨：：主动 热情情 耐心 周周到服务理念：：以人为为本 以客客为尊 显显个性 互互惠互赢赢管理理念：：唯才是是用 人尽尽其材 落落实奖罚罚 公平公公正经营理念：：服务至至上 务实实创新 诚诚信为本本 永续经经营例会口号：：（开始）服服务至上上务实创创新团结结奋进追追求卓越越（完毕）我我们是最最棒的服服务人员员；我们们是最好好的服务务团队；；大唛KTTV全体体员工加加油！加加油!！加油油!!!!第四章 大唛唛it′sKTVV组织结结构图 董事长 总经理（KTV总总办）(公共关系系,后勤勤,人事事,及内内部文件件管理与与传达)) 经理后勤部主管工程主管楼面主管财务部后勤部楼面部前厅部保安部工程部保安部长电脑师人事组会计收银部长楼面部长收银员保安员音控师水吧出纳楼面组长长保洁组长 员工餐厅采购水电工导购员服务员保洁员仓管咨客客观存在公司设立KKTV总总办、餐餐饮部（吧台、水水吧，）工工程部、财务务部、后勤部部、保安安部、人事事部、客客户部、PA部、公关部，前厅部，共十部一办。
劳动管理条条例一、 企业目标：： 娱乐城的经经营目标标是按照照行业惯惯例，走走自己的的管理之之路，造造就一流流素质的的员工队队伍，提提供一流流水准的的服务，建建成具有有“大唛连锁锁KTVV”娱乐场场所，特特色的一一流娱乐乐场所 二、 劳动条例：：1. 用工原则则： 本店对员工工的招聘聘是根据据内部的的定编、定定岗情况况，由总总经办统统一进行行招聘，其其他部门门不得自自行招聘聘和录用用员工凡凡具有一一定专业业知识、经经验和技技能、身身体健康康、履历历清楚、无无违法记记录、通通过考核核符合录录用条件件者，均均有可能能被聘用用 聘用、考核核均以竞竞争上岗岗、优胜胜劣汰、公公平公正正、一视视同仁为为基本原原则 2. 体格要求：： 应聘人员必必须持有有衡阳市卫卫生防疫疫部门检检查合格格的健康康证件，本本店每年年组织员员工进行行体检，凡凡患有传传染性等等行业禁禁止的疾疾病者，必必须离岗岗治疗或或自行办办理解除除劳动关关系手续续 3. 入职： 员工入职依依照总经经办（人人事部）规规定办理理入职手手续，以以总经办办（人事事部）发发出入职职通知并并开始上上班之日日起方为为生效4. 试用期：： 凡新录用的的员工必必须经过过岗前培培训和学学习，接接受本店店1～33个月的的试用（观观察）期期，试用用期间领领取试用用期工资资，试用用期满合合格者将将转为正正式员工工，不合合格者将将视实际际情况延延长试用用期或解解除劳动动关系。
5.工作时时间：员工每天工工作8小小时，娱娱乐城将将根据工工作需要要作适当当的调整整和安排排如因因特殊情情况，娱娱乐城可可按规定定要求员员工加班班（包括括法定节节假日），并并按规定定给予补补休（或或发放加加班工资资）超超时工资资（加班班）安排排必须由由部门经经理批准准，并报报总经办办审核6.薪酬安安排： 员工工资总总额为：：基本工工资+提提成+全全勤奖员工薪酬标标准根据据部门、岗岗位、级级别和责责任等划划分，并并根据个个人的素素质、技技能及所所属工种种、职责责大小而而决定员员工工资资每月发发放一次次，每月月 10 日为工工资发放放日经经总经办办审核各各部门当当月考勤勤后报财财务部门门核实，由由财务部部门发放放 奖金依照本本店相关关规定计计核发放放，其流流程与工工资发放放流程同同 7. 调职与任免免： 本店可根据据工作需需要，对对员工的的工作进进行内部部调动，员员工必须须无条件件服从安安排所所有员工工均有被被晋升的的机会，如如不能胜胜任或有有过失行行为，本本店可视视情节做做出停职职、降职职或免职职处理 8. 辞退与裁员员：员工如有违违反《员员工守则则》、其其他管理理规定或或失职及及其他严严重不检检行为等等，本店店可视情情节轻重重，并依依照《劳动动法》、《奖奖惩条例例》或其其他管理理规定给给予处分分，直至至辞退除除名。
属属辞退者者即辞即即走 本店因营业业条件或或管理方方针转变变而产生生多余员员工，且且无条件件调换其其他工种种时，本本店有权权裁减员员工人数数，被裁裁减人员员将按现现行有关关规定办办理解除除劳动关关系的手手续9. 辞职： 员工因故或或不愿、不不能继续续在本本本店服务务要求辞辞职，必必须提前前一个月月（300日）向向所在部部门提交交书面申申请，经经批准并并与娱乐乐城办理理清楚相相关手续续后方可可离开，未未办理清清楚相关关手续、擅自离开并给本店造成经济损失的，将按国家及本店有关规定执行 大唛it′′sKTVV人事管管理规章章企业文化美美观整洁洁的环境境真诚友善的的接待 优良维护的的设施 高质稳定的的产品 快速迅捷的的服务经营理念科学的经营营、专业业的管理理、健康康的餐饮饮、安全全的环境境、优质质的服务务、快乐乐的员工工、 并并打造大大唛自助助、平价价、时尚尚、健康康、实惠惠的第一一品牌第五章 劳动条例 一、KTVV的用人人原则及及聘用标标准用人原则：：重业务务、重能能力、不不拘一格格、任人人唯贤聘用标准：：符合本本地区劳劳动管理理部门的的劳动力力管理条条件，根根据本KKTV的的岗位需需要，凡凡有一定定的专业业知识和和技能，身身体健康康、无不不良行为为记录，有有志从事事KTVV服务工工作的应应聘人员员，经自自愿报名名，测试试合格者者，均有有录用机机会。
二、招聘程程序1、所有申申请人提提交由本本人填写写的简历历，注明明本人需需填写的的详细内内容，另另附4张张一寸免免冠近照照及其他他有效证证件复印印件2、人事部部文员对对申请人人进行初初步面试试，通过过后交有有关部门门经理负负责进一一步复试试主管管级以上上人员需需由总经经理复试试3、申请人人被人事事部和有有关部门门经理接接纳后，需需经过入入职前培培训考核核合格后后正式录录用，如如在培训训考核期期七天内内被辞退退，无任任何经济济补偿培培训考核核合格后后，须由由主管以上上人员批批准后方方被正式式录用，培培训考核核期照计计工资4、招聘形形式：临临时聘用用和入职职聘用三、体检所有员工入入职前须须经卫生生防疫站站检查身身体合格格，办妥妥证件后后，方可可合法受受聘被正正式录用用KTV要求求全体入入职员工工每年体体检一次次，对患患有传染染病者，KTV有权视其病情作调离工作岗位、调换工种或予以停职直至办理病退离店，以确保宾客与员工的健康安全四、雇用合合约被录取者到到职后与与KTVV签署劳劳动合同同，录用用后员工工首先经经过三个个月的试试用期薪薪酬将按按试用期期标准发发放员员工签订订合同期期为一年年，合同同期内员员工必须须遵守合合同条款款及KTTV规章章制度。
五、工作考考核、评评估KTV定期期对员工工工作表表现进行行评估，KTV考核的内容主要是：服务态度、业务技术水平、工作效率、组织能力、责任感以及仪表、礼貌、服务性和人际关系等评估由部门经理以面谈记录方式进行，员工须在评估表上签名，不管对意见同意与否，评估表将存入员工个人档案六、员工薪薪金1、员工工工资总额额为：基本工资++提成++全勤奖奖2、员工薪薪金以月月薪计算算，将由由财务部部采于每每月100号发放放上月之之工资（遇遇节假日日顺延）七、调职与与晋升1、如KTTV需要要，员工工可被调调任或提提升凡凡获晋升升的员工工，必须须经过三三个月的的见习期期，见习习期满，由由个人写写出见习习报告，所所在部门门上级负负责人填填写工作作胜任情情况评估估，送总总经办审审核、评评估后则则正式接接任该职职没有有培养出出接班人人的岗位位不允许许晋升或或调换岗岗位2、如员工工要求调调职，须须在KTTV现任任职位服服务满三三个月后后才可向向经理申申请往其其他部门门（总经经办备有有员工变动动表），调调职后工工资将随随岗位工工种的变变化而改改变3、所有已已批准调调职或晋晋升的员员工根据据人事变变动单，办办理好部部门工作作交接后后，再到到总经办办办理更更换制服服、工牌牌、宿舍舍等手续续。
八、辞退不能通过培培训期或或培训期期满后对对工作不不能胜任任之员工工，KTTV有权权予以辞辞退九、辞职员工若在培培训期合合格后辞辞职，应应提前一一个月写写书面报报告提出出申请，经经部门及及总经办办批准后后方为有有效或以以一个月月实得工工资代替替员工工如在培培训期内内辞职，必必须提前前七天以以书面报报告提出出申请，经经部门及及总经办办批准方方为有效效或以七七天工资资代替所所有离职职手续应应在最后后工作日日后三天天内办理理完毕（节节假日顺顺延）对对擅自离离职者，KTV将予以即时解雇，无任何经济补偿并赔偿所造成经济损失十、旷工凡员工无故故不上班班，而未未有提前前通知经经理或当当值部门门主管未未批准的的，一律律作旷工工处理旷旷工一天天扣叁天天工资，连连续旷工工三天或或三个月月内累计计旷工达达三天或或三次者者，则作作自动离离职处理理（即解解雇）KTV解雇的员工一律不予任何补偿，所有物品、保证金和未结算工资由KTV全权处理十一、解聘聘、劝退退、即时时解雇员工在合同同期内，有有下列情情况之一一者，KKTV有有权予以以解聘，而而且不须须提前通通知或补补偿工资资：发现不符合合录用条条件者；；经过培训不不合格而而又不宜宜改调其其它工作作岗位者者；严重违反KKTV规规章，或或触犯国国家法律律法规者者。
严重失职，营营私舞弊弊，对KKTV利利益造成成重大损损害，视视情节轻轻重有权权给予劝劝退、即即时解雇雇处理触犯国家法法律法规规，被依依法追究究刑事责责任十二、当然然解职员工因工死死亡、因因病死亡亡或意外外死亡的的情况，视视为当然然解职由由当事员员工家属属办理离离职手续续十三、离职职手续所有解聘、开开除或辞辞退的员员工必须须即时由由部长级以以上人员员到总经经办领取取离职申申请单，并并限于当当日办公公时间办办完手续续而辞辞职的员员工最迟迟在最后后工作日日的第三三天内办办完离职职手续（节节假日顺顺延），每每拖延一一天扣除除食宿费费50元元被解解聘之员员工一律律不可再再用，辞辞职员工工在离职职半年内内不得返返回KTTV应聘聘，待半半年后根根据部门门需要及及其原有有表现考考虑是否否再录用用十四、裁员员若因不可抗抗拒因素素或业务务变更时时，店因因营业条条件或管管理方针针转变而而产生多多余员工工，且无无条件调调换其他他工种时时，KTTV有权权采取裁裁裁减员员工人数数，被裁裁减人员员将按现现行有关关规定办办理解除除劳动关关系的手手续第六章 员工工守则员工守则不不容忽视视，其目目的是：：a) 保护员工；；b) 使客人满意意；c) 给KTV带带来光辉辉之业绩绩。
一、服从领领导员工应绝对对服从直直属上司司的工作作安排和和调度，按按时完成成任务，不不得无故故拖延、拒拒绝或终终止工作作，员工工不得擅擅离工作作岗位如如有任何何调换更更值者，必必须事先先征得部部门负责责人同意意，否则则当旷职职论处二、严于职职守1、按时上上、下班班，工作作时间内内不得擅擅离职守守或早退退，下班班后无事事不得在在店内逗逗留2、上、下下班须走走员工通通道3、工作时时间不准准打私人人、不不准会客客4、工作时时间不得得穿着工工作制服服外出购购物，不不得吃东东西、不不得开放放电视机机，不得得唱歌哼哼小调5、除指定定人员外外，所有有员工不不得使用用客用设设施6、未经经经理级以以上人员员同意，各各级管理理人员不不得利用用职权给给亲友以以特殊优优惠7、上班时时间对讲讲机的使使用必须须规范和和要求三、礼节礼礼貌1、对宾客客的态度度自然、大大方、稳稳重、热热情、和和蔼可亲亲；服务务动作要要快速敏敏捷；服服务程序序要准确确无误；；服务精精神热忱忱、旺盛盛、富有有活力；；不以肤肤色、种种族、信信仰、衣衣貌取人人，时时时事事体体现出宾宾客至上上、友谊谊好客、彬彬彬有礼礼的服务务态度2、与宾客客相遇时时，主动动让路，会会见宾客客时不主主动握手手（特别别是女宾宾）。
握握手时，姿姿势要端端正，腰腰要直，上上身向前前倾，用用力要随随对方表表示，不不能用左左手与客客人握手手3、与宾客客谈话时时站立端端正，讲讲究礼貌貌不左左顾右盼盼、低头头哈腰或或昂首叉叉腰用用心聆听听宾客的的谈话，不不与宾客客争论说说话口齿齿清楚，有有分寸，语语气温和和，音量量适中、声声调温和和，语言言文雅4、不要背背后议论论客人的的举止不不询问宾宾客的年年龄（特特别是女女宾）、履履历、工工资收入入、衣物物价格对对奇装异异服举止止奇特的的人不围围观，不不交头接接耳对对伤残或或有缺陷陷人士不不歧视，服服务要周周到5、进入各各办公室室或他人人房间，应应敲门示示意6、参加各各项集体体活动、会会议或培培训学习习，按时时到达，遵遵守纪律律7、对客人人或上司司称呼时时，不应应直呼其其名，应应冠以职职称或“----先生”、“----夫人”、“----女士”、“----小姐”等8、客气礼礼貌地对对待所有有同事和和上级四、工作态态度1、礼仪——是员工工对宾客客和同事事最基本本的态度度员工工要熟练练使用礼礼貌用语语前台台人员要要站立服服务，面面带笑容容，做到到“请”字当头头，“谢”字不离离口，接接听话要先说说“您好”，要经经常使用用“是”、“对不起起”、“让您久久等了”等接待待用语，始始终给宾宾客和同同事以亲亲切、愉愉快的感感觉。
请请记住：：宾客至至上，热热情有礼礼2、喜悦——最适当当的表示示方法是是常露笑笑容，因因“微笑”是友谊谊的“大使”、是连连接宾客客的桥梁梁，它会会使员工工乐于并并给宾客客以亲切切和轻松松愉快的的感觉3、效率——提供高高效率的的服务，关关注工作作上的技技术细节节，急宾宾客所急急，为宾宾客排忧忧解难藉藉以赢得得宾客的的满意及及KTVV的声誉誉4、责任——尽职尽尽责上上班时间间要始终终以饱满满热情，高高效、快快捷地向向宾客提提供最佳佳服务严严格执行行交接班班制度，如如有疑难难问题，应应及时向向有关部部门反映映，以得得到圆满满的解决决5、协作——是KTVV管理的的重要因因素之一一，各部部之间、相相互之间间应互相相配合、真真诚协作作，不得得互相扯扯皮\互互相推诿诿，应同同心协力力解决疑疑难，维维护本KKTV的的声誉6、 忠实—忠诚诚老实员员工必须须具备这这种优良良的道德德品质有有事必报报，有错错必改，不不得提供供假情况况，不得得文过饰饰非、阳阳奉阴违违，诬陷陷他人五、仪表仪仪容员工的仪表表仪容如如何会直直接影响响KTVV声誉及及格调，全全体员工工必须充充分认识识到这一一问题的的重要性性1、个人言言行举止止（1）不得得粗言秽秽语，不不得讥讽讽客人或或对客人人不理不不睬，不不得与宾宾客争辩辩或在公公共场合合与同事事争论。
2）避免免在服务务地点整整理头发发及触摸摸自己的的面孔、鼻鼻或耳3）常保保持身体体挺直，不不要倚傍傍墙壁或或家俱，不不可高声声谈话或或闲聊4）在执执行服务务性任务务时，切切勿坐着着与客人人谈话5）坐、立立、行姿姿势要端端庄，举举止大方方坐时时不准把把脚放在在桌椅上上，不准准翘脚、摇摇脚站站立时姿姿势要自自然大方方，两手手垂放或或自然弯弯曲在背背后，不不得两手手插口袋袋，不要要呆板不不动行行走时不不能摇头头晃脑，拉拉手搭背背，奔走走追逐2、外表（1）制服服须整齐齐清洁和和妥当烫烫好，并并按指定定位置佩佩带工牌牌（实习习生牌）2）保持持鞋履光光亮，鞋鞋、袜等等根据部部门规定定3）用胶胶质鞋跟跟可免滑滑倒并可可减低行行走之声声响3、仪容（1）男员员工1）修好及及梳整齐齐头发，不不准留小小胡子；；2）天天剃剃须；3）避免使使用味浓浓的古龙龙水、须须后水、头头油等；；4）经常修修剪指甲甲并保持持清洁2）女员员工1）不得披披头散发发，不得得梳怪异异发型，应应经常保保持头部部清洁及及整齐；；2）淡施脂脂粉，并并避免使使用味浓浓的化妆妆用品；；3）指甲整整洁，不不宜过长长，不得得涂有色色指甲油油；4）当班时时应穿肉肉色丝袜袜，黑色色中跟无无花皮鞋鞋，或按按部门规规定。
注：1）男男女员工工一律不不得烫染染怪异头头发2）男女员员工不要要珠光宝宝气，不不能戴卡卡通手表表4、个人卫卫生（1）每日日沐浴，以以免身体体发出异异味，养养成良好好的个人人卫生习习惯；（2）如有有需要应应每日用用体香露露；（3）早晚晚刷牙，保保持口气气清新，并并防止牙牙患，上上班前及及上班时时间不得得饮酒或或吃大蒜蒜、大葱葱等异味味食物；；（4）习惯惯常洗手手，如厕厕后要立立即洗手手；（5）衣履履着装要要勤换勤勤洗，养养成良好好的卫生生习惯，处处处体现现KTVV精神风风貌；（6）不允允许衣着着不洁不不整，精精神懒散散的行为为5、卫生公公约（1）认真真遵守食食品卫生生法，坚坚持做好好食品及及用具的的消毒工工作2）爱护护和主动动维护公公共场所所的卫生生，发现现公共场场所有纸纸屑、杂杂物等，应应随手拾拾起，坚坚决制止止一切破破坏公共共场所整整洁的行行为3）要注注意社会会公德，坚坚持作息息制度，注注意劳逸逸结合4）不允允许患有有传染病病的人员员从事餐餐饮及客客房服务务类岗位位的工作作5）不允允许进行行影响他他人休息息、危害害他人身身心健康康的各项项活动6）不出出售不符符合卫生生标准的的食品，不不使用不不符合卫卫生标准准的用具具。
6、工牌每位员工均均由KTTV发给给工牌（试试用期发发实习生生牌）员员工当值值时，须须戴工牌牌（实习习生牌），部部门经理理、上级级管理人人员有权权随时检检查若若有遗失失或损坏坏，应立立即到总总经办补补办并按按规定交交纳罚款款员工工在离职职时必须须将工牌牌交回总总经办7、工作制制服（1）员工工必须保保持制服服清洁3）如有有遗失或或损坏，员员工需负负责赔偿偿4）员工工离开时时，必须须将制服服交回KKTV8、员工通通道除部门经理理级及以以上管理理人员外外，员工工出入KKTV必必须由指指定的员员工通道道出入，并并按规定定接受保保安部门门检查员员工不得得携带任任何KTTV物品品出KTTV，保保安人员员随时有有权查看看工作卡卡、员工工出入KKTV应应主动打打开所携携带物品品及手袋袋接受检检查9、KTVV财物如员工犯有有盗窃财财物行为为，无论论所偷取取之物品品属于KKTV、客客人或其其他员工工，均会会立即被被革除职职务及送送公安局局查办员员工若损损坏公司司财物、KTV可根据所毁物品之价值扣除员工薪酬作为赔偿10、保密密未经批准，员员工不得得向外界界传播或或提供有有关KTTV之资资料，KKTV的的一切有有关文件件不得交交给无关关人员。
如如有查询询，可请请查询者者到总经经办11、员工工手册本手册请员员工妥善善保管，遗遗失罚款款10元元第七章 员工福福利一、休息日日及公众众假期员工平均每每周工作作6天休休息日由由经理根根据工作作需要预预先编排排，员工工务必严严格执行行每月月公休假假当月休休完，员员工补休休由部门门统一安安排时间间，部门门经理补补休需报报分管副副总以上上人员批批准二、法定假假日员工每年按按国家劳劳动部门门规定均均可享受受有薪法法定假日日若法定假日日正值员员工值班班日，经经理将安安排在法法定假日日之前预预放或之之后补假假；所有有加班必必须按KKTV有有关规定定执行1）、迟迟到、早早退:迟迟到或早早退155分钟内内，一次次扣5元元迟到到或早退退15分分钟至330分钟钟，扣110元；；超过330分钟钟以上扣扣发一天天薪资迟迟到或早早退每月月超过66次以上上（含66次），按按旷工一一天处理理注：：未打卡卡者按迟迟到、早早退处理理 （2）、病病假1天天扣发半半天薪资资，每月月病假不不得超过过7天（含含7天），超超过7天天以上者者，须经经经理特特批，按按请假一一天扣发发半天薪薪资的标标准进行行处理，同同时扣发发各种津津贴。
3）、事事假1天天扣发一一天薪资资，每月月事假不不得超过过3天（含含3天），超超过3天天以上者者，须经经经理特特批，按按请假一一天扣发发一天薪薪资的标标准进行行处理，同同时扣发发各种津津贴三、病假1、病假无无薪2、员工必必须持有有医生签签发或区区级以上上医院的的病假证证明，但但病假单单必须立立即送交交经理，送送交总经经办核实实备案四、恩恤假假在培训期满满后正式式入职的的员工，倘倘若直系系亲属（包包括配偶偶、父母母、祖父父母，外外祖父母母、配偶偶之父母母、子女女、兄弟弟及姐妹妹）不幸幸去世，KTV准予三天有薪恩恤假， 休假完毕后，员工须将有关证明呈交总经办，否则以事假处理五、医疗福福利 所有员员工上岗岗之后公公司统一一购买医医疗劳务务保险六、工伤或或死亡1、因工受受伤或死死亡者，将将按国家家劳动保保险的规规定办理理2、员工因因工负伤伤应立即即视情况况送医院院治疗，并并立即报报经理和和总经办办事后后24小小时内须须填写工工伤报告告表报审审批，批批准的工工伤假薪薪金照发发3、若员工工没有将将受伤事事件呈报报KTVV或拒绝绝接受政政府医院院的诊治治，KTTV将不不负责任任何赔偿偿及费用用。
4、由于员员工本身身的过错错而导致致伤病或或员工在在店外非非工作时时间及非非因工受受伤的费费用，KKTV不不予负担担七、员工培培训所有员工均均须接受受KTVV之培训训,培训训不到者者按旷工工处理1、各部门门根据部部门人员员编制、业业务发展展情况及及人事异异动情况况由部门门主管拟拟定招聘聘名额，填写《员工补进申请表》，由部门经理签字，送至人事部人事部审核实际情况，汇总后报总经理审批2、公司员员工在被被聘用及及晋升方方面享有有均等机机会；公公司将在在可能的的情况下下首先考考虑在职职员工，然然后在向向外招聘聘3、培训教教育1、统一培培训 22、职前前培训 3、在职培培训 44、储备干干部培训训 5、主主管培训训4、 新员工培训训标准及及办法：： 凡凡面试、复复试合格格者，由由各部门门筛选后后参加公公司的岗岗位培训训类别内 容对 象 天 数统一培训公司简介、人人事规章章、消防防常识、仪仪容仪表表、体能能训练录用学员3天职前培训工作流程、专专业知识识、岗位位职责、规规章制度度录用学员7天在职培训实际操作、熟熟手养成成教育试用期员工工1—3个月月储备干部培培训业务组织分分工承办办、领导导统御、沟沟通协调调相关课课程储备干部1—3个月月主管培训 人际关系训训练、人人性化管管理、成成本控制制、顾客客满意学学各级干部 长期八、员工宿宿舍KTV为员员工提供供住宿，但但不住宿宿舍者不不得占有有床位。
凡凡进住KKTV宿宿舍必须须遵守KKTV所所订的有有关规则则，倘有有违反者者，将按按规定处处理九、康乐活活动KTV会经经常举办办各种有有益身心心健康的的员工活动动，如生生日会、部门聚会，供员工自由参加以丰富业余生活，但原则上上述各种活动不能与KTV的日常工作发生冲突或影响KTV工作第八章 奖惩条条例为实施有效效的管理理，创一一流服务务水平，获获得最佳佳经济效效益，KKTV对对员工的的管理坚坚持以思思想教育育和奖励励为主，以以惩罚为为辅的原原则KKTV特特制定了了如下奖奖罚条例例，望全全体员工工遵守执执行一、奖罚原原则：以激励、帮帮助教育育为目的的；以公公平、公公正为前前提，事事实为依依据；以以行政奖奖罚为主主，经济济奖罚（一一分代表表人民币币10元元）为辅辅二、奖罚处处理程序序：(处处罚标准准请参考考各附件件处罚标标准)1、员工直直属上级级经调查查了解，确确认员工工应受到到奖励或或处罚的的具体行行为或表表现后，据据实详细细填写《奖奖罚通知知单》（以以下简称称通知单单），必必要时，须须提供相相关证明明材料（如如：工作作记录、当当事人、证证明人、目目击人签签名确认认的书面面陈述材材料等）。
2、员工对对处理结结果无异异议的，于通知知单上签签名确认认3、员工对对处理结结果有异异议，可可到总经经办申诉诉1）经调查查了解处处理结果果有误则则交由员员工所在在部门负负责人签签“作废”，之后后交总经经办保存存2）经调查查了解处处理结果果正确则则员工签签认，员员工所在在部门负负责人签签字，交交至总经经办如如员工不不签认，但但情况确确实属实实，有两两人以上上证明则则通知单单同样生生效，员员工所在在部门负负责人签签字后交交至总经经办3）经理级级及以上上人员的的《奖罚罚通知单单》须交交总经办办审批后后再交至至人事部部三、奖励种种类：1、精神奖奖励：口口头表扬扬、通报报表扬、荣荣誉证书书、授予予称号等等；2、物质奖奖励：奖奖分、奖奖金等；；3、晋级奖奖励；四、奖励标标准：1、如遇以以下情况况，则由由部门拟拟写方案案报总经经办审批批后，方方能对员员工实施施奖励：：1）各部门门组织的的全体员员工考核核、竞赛赛活动等等，例如如培训考考核、技技能竞赛赛等2）各部门门定期评评选业绩绩突出的的员工，例例如每月月对推销销额等最最多的员员工予以以奖励3）连续三三个月被被评为最最佳员工工者4）其它认认为需要要奖励的的情况。
2、如遇以以下情况况，部门门可直接接予以奖奖励：1）拾获他他人机、手表表、钱包包、手袋袋等物品品后及时时上交，每每次奖励励3分；；拾获贵贵重物品品或巨额额现金的的，部门门可拟报报告向总总经办申申请予以以重奖2）在按质质按量按按时完成成本职工工作的前前提下，主主动加班班加点完完成上级级安排的的其他工工作，且且不计个个人报酬酬，奖励励1-33分3）坚持原原则，对对于损害害KTVV利益、弄弄虚作假假、谋取取私利、贪贪污、违违纪等行行为，敢敢于劝阻阻、制止止、揭露露，奖励励5分4）抓获或或协助抓抓获盗窃窃、抢劫劫嫌疑犯犯，奖励励5分5）对同事事的不良良工作行行为或不不道德行行为能及及时制止止并上报报，奖励励5分6）提出具具体的、可可操作的的、富有有创意的的建议，采采纳后使使KTVV管理水水平、服服务质量量、技术术革新、成成本控制制、工作作效率等等方面取取得效益益的，奖奖励5分分；特殊殊情况部部门认为为需要重重奖的，由由部门提提出奖励励建议报报总经办办审定7）受到顾顾客书面面表扬，每每次奖励励1分8）及时发发现异常常情况、事事故苗头头或安全全隐患，并并采取有有效措施施，奖励励10分分9）当KTTV、客客人、同同事的人人身或财财产安全全受到威威胁时，能能挺身而而出、见见义勇为为，奖励励10分分；特殊殊情况部部门认为为需要重重奖的，由由部门提提出奖励励建议报报总经办办审定。
10）在突突发事件件（如抢抢险救灾灾）中做做出贡献献，使KKTV、客客人或员员工免受受或减轻轻损失，奖奖励5分；特特殊情况况部门认认为需要要重奖的的，由部部门提出出奖励建建议报总总经办审审定11）代表表KTVV参加各各类社会会活动或或比赛，获获得好名名次或成成绩优秀秀，奖励励10分分12）拒绝绝贿赂、回回扣或主主动、及及时上交交他人用用于贿赂赂、回扣扣的财物物，奖励励10分分13）其它它总经办办已审批批的制度度、会议议纪要或或批文中中明确规规定应奖奖励的，按按制度、会会议纪要要或批文文执行五、处罚种种类：1、口头警警告：适适用于触触犯轻微微过失的的有关规规定2、严重警警告：适适用于第第一次触触犯严重重过失或或者受过过三次及及以上口口头警告告者，但但尚未造造成严重重后果而而其本人人有悔改改之意者者3、最后警警告：1）适用于于已有严严重警告告者或第第二次触触犯严重重过失，如如后果严严重，其其本人无无悔改之之意或态态度恶劣劣者，即即可作留留店察看看、劝退退直至除除名处理理2）第一次次触犯严严重过失失，但后后果严重重，其本本人无悔悔改之意意或态度度恶劣者者4、无薪停停职：与与最后警警告同时时执行，即即员工因因多次违违反KTTV规定定并无悔悔改表现现，或有有严重过过失时，在在考虑是是否对其其作出某某种处理理之前，可可给予不不超过114天之之无薪停停职处分分，直至至作出处处理决定定为止。
如如该员工工被涉及及到刑事事审案中中，KTTV可延延长停职职期到审审判结束束为止5、即时除除名或开开除：1）如在最最后警告告后，该该员工再再一次违违反有关关规定2）适用于于触犯任任何一条条开除规规定3）即时除除名或开开除可在在无通知知情况下下执行，而而且不给给予任何何补偿六、处罚标标准：一、轻微过过失：员员工如有有犯以下下过失之之一，将将受到批批评警告告或罚款款等处分分，（11-5分分）1）上班期期间着装装、发型型、饰物物等仪容容仪表不不符合KKTV要要求；2）上班期期间未佩佩戴工牌牌；3）上班期期间做与与工作无无关的事事情，例例如：收收发机短信息息、串岗岗、聚集集闲聊、吃吃东西、看看报刊、看看电视等等；4）上班期期间在工工作区域域大声喧喧哗、打打闹、讲讲脏话或或发出不不必要之之声响等等有失职职业风范范的动作作或行为为；5）上班期期间未经经直属上上级允许许打私人人；；6）不走员员工通道道；7）未做工工作交接接或交班班时遗漏漏工作事事项，但但未对经经营造成成影响或或未引发发客人投投诉；8）不打卡卡或不到到部门签签到签退退;9）每月累累计忘打打卡次数数达到33次或以以上;10）下班班或营业业结束后后未按要要求关闭闭水、电电、气等等开关，但但尚未构构成安全全隐患或或未造成成较大浪浪费；11）出入入KTVV不配合合、不接接受授权权人员例例行检查查；12）不与与同事协协作、合合作共事事，对上上司、同同事、顾顾客不礼礼貌，或或给同事事取绰号号；13）填写写、审核核各类文文件、单单据不认认真，给给经营、管管理带来来影响；；14）在员员工食堂堂就餐时时不排队队或浪费费食物；；15）非工工作原因因穿着制制服离开开KTVV范围；；16）上班班期间违违反有关关佩佩带要求求；17）遗失失与工作作相关的的单据或或文件，但但尚未对对工作造造成影响响；18）经常常未能按按时完成成本职工工作；19）服务务或接听听时时未用服服务用语语、礼貌貌用语或或使用禁禁语；20）营业业前准备备工作不不充分经经口头批批评及教教育后仍仍重犯，例例如：未未开启空空调、未未调整电电视频道道、未带带齐工具具及物品品、客用用品配置置不齐，客客用品有有破损及及污渍等等；21）违反反工作流流程、操操作规范范或遗漏漏工作环环节，经经口头批批评及教教育后仍仍重犯，例例如：不不及时清清理卫生生、不按按时巡房房，未经经客人同同意擅自自将酒水水、饮料料等开启启等；22）未做做好营业业后收尾尾工作经经口头批批评及教教育后仍仍重犯，例例如：未未清理好好所辖区区域的卫卫生、用用具未归归位、物物品摆放放不整齐齐、原材材料未按按规定要要求存放放等；23）管理理人员对对下属缺缺乏指导导、培训训或指导导、培训训不到位位，导致致下属的的工作失失误；24）无故故迟到和和早退115分钟钟以内（包包括KTTV和部部门组织织的会议议、培训训；班前前、班后后例会；；无故提提前用餐餐或餐后后延迟返返岗等），参参照《考考勤管理理制度》中中迟到、早早退相关关条款执执行；25）下班班后无故故在KTTV范围围内逗留留，给KKTV经经营、管管理造成成负面影影响；26）未认认真学习习、领会会KTVV规章制制度、政政策、会会议信息息等，影影响经营营管理工工作正常常开展；；27）工作作过程中中本位主主义思想想严重，未未主动协协助、配配合其他他部门或或岗位开开展工作作，出现现问题互互相推诿诿和指责责，影响响工作进进程；28）管理理人员滥滥用职权权，安排排下属做做与工作作无关的的事；29）当值值时间擅擅离工作作岗位115分钟钟以内但但未离开开KTVV及未酿酿成事故故或当值值时间闲闲逛、干干私人事事情，上上班期间间打瞌睡睡；30）未经经同意，擅擅自进入入KTVV特许人人员方可可进入的的区域；；31）在工工衣柜内内存放食食物或饮饮料;32）私自自取用KKTV在在公共场场所免费费提供给给消费客客人的烟烟、糖、水水果等；；33）被顾顾客（包包括内部部顾客、外外部顾客客）有效效投诉；；34）未按按规定程程序办理理请假，调调班或顶顶班手续续等；35）酒后后上班;;36）未按按要求在在原材料料、客用用品等物物品低于于备货量量时及时时上报或或补充，造造成无法法正常营营业；37）营业业物品清清点、接接收、交交接、派派发过程程中，工工作粗心心造成数数量短缺缺、丢失失、错发发、漏发发（造成成经济损损失的，另另须照价价赔偿），影影响正常常营业；；38）未按按规定检检查物品品保质期期，导致致物品过过期仍使使用；39）丢失失KTVV重要场场所、贵贵重设备备锁匙（另另须照价价赔偿配配匙或锁锁费用及及由此而而造成的的经济损损失）；；40）服务务客人后后不出房房，刻意意留在房房间内等等待小费费；41）随地地吐痰、乱乱丢烟头头纸屑等等杂物及及各种不不卫生行行为；42）擅自自私调更更衣柜，私私配钥匙匙或擅自自加锁;;43）财务务人员、收收款员、统统计员（包包括考勤勤员）、仓仓管员迟迟交报表表;44）上班班时间，未未经主管管批准接接待亲友友或擅入入其他区区域房间间与客人人聊天;;45）不遵遵守宿舍舍、员工工餐厅和和更衣室室等有关关规章制制度（情情节严重重者可按按规定给给予严重重处分）;;46）未经经批准带带外人进进入或参参观KTTV其他他部门;;47）不遵遵守所属属部门或或有关部部门制定定的规章章制度、岗岗位职责责、工作作内容、工工作程序序及标准准。
48）总经经办已审审批的制制度、会会议纪要要或批文文中有明明确规定定应给予予口头警警告的，按按制度、会会议纪要要或批文文执行二、严重过过失：适适用于第第一次触触犯下列列过失之之一者以以及受过过3次口口头警告告者，将将视情节节轻重给给予严重重警告或或最后警警告处分分，在试试用期内内的人员员将延长长试用期期一至三三个月或或降职、降降薪、留留店察看看、劝退退或辞退退处理（66-100分）：：1）管理人人员在人人员录用用、晋职职晋级、岗岗位调动动等过程程中，有有不公正正、不公公平、偏偏袒行为为的；2）谩骂、威威胁、恐恐吓或粗粗暴对待待同事；；3）拉帮结结派、搞搞小团体体，排挤挤、孤立立他人，破破坏团队队建设；；4）偷吃、偷偷喝KTTV或客客人食物物（按110倍罚罚款）；；5）发现原原材料、食食物、饮饮料等已已过保质质期而仍仍使用，或或出品变变质（如如变味、变变馊等）被被客人投投诉；6）利用职职务之便便，自己己或让亲亲朋好友友无偿享享用KTTV收费费服务项项目，损损害KTTV利益益；7）在KTTV范围围内兜售售私人物物品；8）未经批批准私配配KTVV锁匙；；9）发现KKTV财财物受损损、丢失失，却不不管、不不问或谎谎报情况况；10）在KKTV办办公电脑脑上私自自安装、下下载与工工作无关关的软件件；11）委托托他人或或代他人人打ICC卡、签签到、签签退;12）对客客人粗暴暴或不礼礼貌;13）擅离离工作岗岗位，一一个月内内迟到或或早退累累计3次次;14）在禁禁止吸烟烟区内吸吸烟；15）赌博博或变相相赌博;;16）管理理人员工工作无计计划安排排，且不不对下属属分管的的业务进进行正确确的督导导和检查查；17）呈报报不属实实之证明明文件;;18）公开开顶撞上上级、违违反或不不服从上上司之合合理工作作命令;;19）私自自外出兼兼职;20）未得得到KTTV同意意而作任任何形式式之募捐捐;21）使用用专供客客人使用用设施与与物品，如如搭乘客客用电梯梯、使用用客用洗洗手间等等;22）假传传上级命命令或不不及时向向下属传传达KTTV政策策、会议议信息、通通知等;;23）不参参加KTTV或部部门组织织的培训训学习或或培训中中纪律松松散;24）责任任心不强强造成物物品被盗盗或未及及时结账账造成经经济损失失者（按按价赔偿偿）;25）超越越职权，造造成不良良影响;;26）违反反安全条条例和保保密规定定;27）代客客人在KKTV外外购买本本KTVV有售的的商品;;28）不严严格执行行KTVV或部门门规章制制度，好好坏不分分，奖罚罚不明;;29）消极极怠工不不能按时时完成本本职工作作或领导导交办的的工作;;30）压制制合理化化建议，损损害员工工积极性性，影响响上下级级沟通;;31）拾遗遗不报;;32）旷工工3天以以内（不不包括33天）;;33）了解解其他员员工犯有有开除行行为知情情不报，对对领导不不忠实或或谎报消消息;34）随意意在店内内墙壁、洗洗手间等等公共场场所乱涂涂乱画;;35）随意意改动或或损坏排排班表、告告示牌张张贴的规规章制度度、文件件、布告告通知;;36）私自自占有客客人结账账时给予予的小费费或找零零;37）被客客人严重重投诉;;38）因违违反工作作流程、操操作规范范等，造造成物品品（包括括客人的的和KTTV的）和和设备设设施损坏坏、遗失失或被窃窃，价值值在3000元以以内（损损失照价价赔偿）；；39）未做做工作交交接或交交班时遗遗漏重要要事项，对对部门或或KTVV经营造造成严重重影响；；40）总经经办已审审批的制制度、会会议纪要要或批文文中有明明确规定定应给予予严重警警告的，按按制度、会会议纪要要或批文文执行。
三、即时除除名或开开除：适适用于犯犯有以下下过失之之一以及及第二次次最后警警告者（111-220分）：1）偷窃、骗骗取KTTV、客客人或同同事之财财物；2）在工作作时间内内饮酒或或吸食麻麻醉药物物、藏有有毒品、枪枪支弹药药及其他他凶器、易易燃物品品；3）侮辱、谩谩骂客人人与客人人吵架；；4）私换外外币或向向客人索索取小费费或金钱钱；5）私自开开客房给给自己亲亲友或未未经同意意带外来来人员在在宿舍住住宿；6）有不道道德或淫淫秽的行行为；7）安排或或介绍娼娼妓给客客人或参参与此类类活动；；8）恐吓、威威胁或危危害KTTV任何何人士；；9）蓄意损损耗，毁毁坏KTTV或客客人财物物；10）伪造造单据、文文件意图图行骗，以以取得金金钱上的的利益，如如用非法法手段偷偷窃、涂涂改各种种原始记记录、账账单单据据或利用用已付账账单而另另外向客客人收钱钱和故意意加收中中饱私囊囊11）殴打打他人或或互相打打斗；12）连续续旷工三三天或半半年内累累计旷工工三次；；13）泄露露KTVV内部机机密文件件、资料料而使KKTV利利益遭受受较大损损失；14）触犯犯国家刑刑事法律律而被公公安、司司法机关关拘审；；15）未经经KTVV许可，在在公告栏栏上张贴贴告示或或随意涂涂改公告告栏上之之告示造造成严重重后果；；16）拾到到并私藏藏客人贵贵重物品品。
17）严重重玩忽职职守给客客人或KKTV造造成重大大损失；；18）与客客人或客客户私人人交易，行行贿受贿贿；19）故意意破坏KKTV设设备设施施和他人人物品以以泄私愤愤20）组织织及煽动动罢工、聚聚众闹事事；21）利用用病休另另谋职业业；22）妨碍碍员工申申诉，打打击报复复申诉人人;23）在KKTV或或宿舍范范围内看看黄色录录像、打打架、传传销等违违规、违违法或犯犯罪行为为;24）利用用KTVV。