时代光华,试题标准答案,课程名:跨部门沟通技巧,(满分100分,无重复)自动学习网提供:http://cneln.the7.me文档转载出处:中国建设银行宁波市分行-网络学院,单选题(32) 1.跨部门协作困难最关键的是： (3分) (正确答案:B) A:企业的组织方式不同 B:没有协作标准 C:缺乏沟通 D:没有合作 2.处理抱怨的方法： (3分) (正确答案:A) A:提炼出20%的进行处理 B:提炼出80%的进行处理 C:提炼出60%的进行处理 D:提炼出70%的进行处理 3.企业中最直接、最根本的“部门墙”是： (3分) (正确答案:B) A:权力分配 B:利益分配 C:个体差异 D:沟通能力 4.不属于因人而异的关键因素的是： (3分) (正确答案:D) A:性格 B:固有心理 C:价值观 D:爱好 5.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是： (3分) (正确答案:C) A:融洽的题外话 B:赞美 C:保持距离 D:善用道具 6.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是： (3分) (正确答案:A) A:明确自己是否有发言权 B:站在专业的角度 C:顾全大局 D:团队合作 7.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是： (3分) (正确答案:B) A:沟通 B:网络沟通 C:邮件沟通 D:面对面沟通 8.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起： (3分) (正确答案:C) A:上司 B:下属 C:第一负责人 D:老板 9.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要： (3分) (正确答案:A)来源:cneln.the7.me[自动学习,自动答题]A:能力重要 B:关系重要 C:两者都重要 D:两者都不重要 10.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要： (3分) (正确答案:B) A:自己的能力 B:对其他部门的了解 C:两者都重要 D:两者都不重要 11.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有： (3分) (正确答案:D)来源:cneln.the7.me[自动学习,自动答题]A:点对点的人员的沟通接触 B:人盯人的方式 C:制度约束的方式 D:以上选项都是 12.不属于跨部门沟通中的八个不要的是： (3分) (正确答案:C) A:不要嫌麻烦 B:不要英雄主义 C:不要主动提出 D:不要回避问题 13.跨部门沟通中的常见词有： (3分) (正确答案:D) A:主动 B:推诿 C:执行 D:以上选项都是 14.换位思考是一种： (3分) (正确答案:A) A:意识 B:方式 C:技巧 D:思想 15.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是： (3分) (正确答案:A) A:把事情要做得复杂化 B:只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力 C:面对面的沟通是一种模式 D:到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果 16.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是： (3分) (正确答案:D) A:将变化做成计划 B:建立有效的投诉机制 C:给自己定规则 D:树立共同的团队目标 17.跨部门中的抱怨： (3分) (正确答案:C) A:40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒 B:60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒 C:80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒 D:20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒 18.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是： (3分) (正确答案:A) A:实行岗位轮换 B:赞美对方 C:用道具 D:闲聊 19.造成组织内部门间冲突的最主要原因是： (3分) (正确答案:D) A:个体差异 B:协作困难 C:多重领导 D:目标不一致 20.具有瞬间性和直接性强、现场感和诠释力强的说话技巧是： (3分) (正确答案:C) A:借力法则 B:说出你的关键点 C:一图胜千言 D:无声语言 21.人与人面对面沟通的三大要素是： (3分) (正确答案:B) A:图像、声音以及肢体动作 B:文字、声音以及肢体动作 C:文字、表情以及肢体动作 D:文字、声音以及图片 22.利用其他对象的力量来完成想要的目标就是： (3分) (正确答案:D) A:奥格尔维法则 B:量化原则 C:沙箱原理 D:借力法则 23.跨部门的协调是非部门领导的协调人之间的： (3分) (正确答案:A)来源:cneln.the7.me[自动学习,自动答题]A:横向沟通 B:纵向沟通 C:全面沟通 D:外部沟通 24.跨部门沟通的解决方式就是要先： (3分) (正确答案:A) A:未雨绸缪 B:亡羊补牢 C:狡兔三窟 D:阳关三叠 25.管理者对能力平平而纪律性甚好的员工最好的沟通方式是： (3分) (正确答案:D) A:以信任和放权为沟通的基础，激发其责任感，促使其在责任感的驱使下改善沟通 B:及时肯定及期许性鼓励的沟通方式 C:听之任之或公开惩罚 D:主动指导，尤其是针对其薄弱之处，多作鼓励，适当批评，让其发现自身优缺点而主动 26.合作的基本前提是： (3分) (正确答案:D)来源:cneln.the7.me[自动学习,自动答题]A:共同利益 B:互相信任 C:决策 D:沟通 27.沟通过程中应抓住的关键点是： (3分) (正确答案:D)来源:cneln.the7.me[自动学习,自动答题]A:问题点 B:关键点 C:薄弱点 D:以上都包括 28.在沟通过程中，应坚持的二八原则是： (3分) (正确答案:D)来源:cneln.the7.me[自动学习,自动答题]A:20%的说话时间中，问问题的时间又占了80% B:80%的说话时间中，问问题的时间又占了20% C:20%的时间倾听，80%的时间说话 D:80%的时间倾听，20%的时间说话 29.能够积极正面地影响下属达到管理的目的一位经理是： (3分) (正确答案:A) A:核心价值的体现 B:行使权力的能力 C:综合实力的体现 D:塑造自己的影响力 30.跨部门沟通环节的重点在于： (3分) (正确答案:D)来源:cneln.the7.me[自动学习,自动答题]A:督导 B:反馈 C:真诚 D:解决 31.所有的部门经理，要学会像总经理一样沟通，学会向三类人沟通，第一类人是： (3分) (正确答案:B) A:销售部经理 B:HR C:总经理 D:执行专员 32.管理者对能力平平而纪律性甚差的员工最好的沟通方式是： (3分) (正确答案:B)来源:cneln.the7.me[自动学习,自动答题]A:以信任和放权为沟通的基础，激发其责任感，促使其在责任感的驱使下改善沟通 B:及时肯定及期许性鼓励的沟通方式 C:听之任之或公开惩罚 D:主动指导，尤其是针对其薄弱之处，多作鼓励，适当批评，让其发现自身优缺点而主动沟通 来源:。