单击此处编辑母版标题样式,,,,마스터 텍스트 스타일을 편집합니다,둘째 수준,셋째 수준,넷째 수준,다섯째 수준,마스터 제목 스타일 편집,,,,恒大御景湾销售案场品质提升方案,,,恒大御景湾销售案场品质提升方案,1,建筑的外观和内饰可以复制，但不可复制的是服务因而在销售案场服务中，我们提出：“服务为本，礼仪是金”的理念建筑的外观和内饰可以复制，但不可复制的是服务因而在销售案场,2,一、礼仪篇,一、礼仪篇,3,中国有礼仪之大，故称夏；有服章之美，谓之华——《,左传,·,定公十年,》,,良好的仪态不仅可以给宾客带来舒适的心理感受，同时也能反映出服务人员的内涵和服务水平反之，一些不良的仪态也会使服务大打折扣，因此，我们要求工作人员必须注重,服务细节,，养成良好的行为习惯，更好地为客户服务中国有礼仪之大，故称夏；有服章之美，谓之华4,销售案场品质提升方案课件,5,二,、服务篇,二、服务篇,6,1,、客户由车场步入案场时由车场岗秩序维护员对讲机通知迎宾岗和水吧台做好接待准备；,2,、客户落座后及时询问客户所需饮品种类（温水、茶水、咖啡、奶茶等），并按客户要求提供服务，同时奉上茶点，必要时需同时准备烟灰缸、纸巾、火柴、充电线等物品，并做好巡场工作；,3,、客户在置业顾问陪同下前往样板房参观时，门岗需及时通知样板房迎宾岗及样板房服务员做好接待准备；,4,、接到通知后，相关岗位迅速调整状态，迎接客户到来。
一、无缝隙衔接接待服务,1、客户由车场步入案场时由车场岗秩序维护员对讲机通知迎宾岗和,7,销售案场、样板房、园区等内外部环境，或多或少也会对客户产生影响，我们在强调礼仪、服务的同时，也需要关注环境的细节，忽略了这一点，就很难使我们的服务尽善尽美，因此还要根据现场的实际情况，尽最大的努力，营造星级的氛围二、星级氛围营造,销售案场、样板房、园区等内外部环境，或多或少也会对客,8,1,、背景音乐,购置迷你小音箱，在样板房内播放优美柔和的轻音乐，音量控制以不干扰客户为宜效果图，采购中）,（一）样板房,1、背景音乐（一）样板房,9,2,、香薰机,因所处环境及管理要求限制，,样,板房的通风情况存在一定问题，加之部分软装因素，造成样板房内空气质量相对较差，存在一定异味，为营造良好的客户感官体验，故在样板房内配置香薰机，根据屋内气味情况合理调节档位和开关2、香薰机,10,3,、电梯及一楼大堂,（,1,）,电梯轿厢内设置红,地毯,；,（,2,）,电梯轿厢内电梯按钮设置,指示,标识,，,让业主一键直达实体样,板房,；,（,3,）一楼大堂采用,3D,彩绘装饰3、电梯及一楼大堂,11,3D,彩画实景图,3D彩画实景图,12,4,、,加强,对员工有关,各,建筑,面积,，公摊面积，物业管理,费,、区位环境、周边配套,等,基本,知识,培训，提高员工专业度，为客户提供良好的参观体验。
4、加强对员工有关各建筑面积，公摊面积，物业管理费、区位环境,13,1,、接待区布局调整,对接待区桌椅布局进行调整，达到感官上美观、整洁，同时对所有桌椅进行定位，实施标准化管理二）销售案场,1、接待区布局调整（二）销售案场,14,销售案场品质提升方案课件,15,2,、接待区细节改进,（,1,）更换托盘、烟灰缸；,（,2,）茶点多元化；,（,3,）增设呼叫台卡；,（,4,）增设药箱；,（,5,）增设印有楼盘宣传的火柴；,（,6,）增设移动电源及多功能数据线；,（,7,）增设雨伞、伞套机、一次性毛巾、一次性眼镜布，为客户在雨天提供更精心、体贴的服务；,（,8,）增设玻璃杯、陶瓷茶杯、咖啡杯等，为,VIP,客户提供更优质服务2、接待区细节改进,16,销售案场品质提升方案课件,17,3,、卫生间,按照星级酒店卫生间标准，对案场卫生间进行硬件升级，包括：,（,1,）,挂壁式自动感应洗手液；,（,2,）,洗手台增设托盘，内设,湿巾、棉签、梳子、护手,霜,等；,（,3,）,洗手台区域增设防滑垫；,（,4,）洗手台区域增设擦手纸；,（,5,）,洗手间,内部增设温馨提示,标语,；,（,6,）,洗手间,内部各隔间增设壁饰,画,。
3、卫生间,18,销售案场品质提升方案课件,19,4,、销售大厅,（,1,）,与,营销部沟通，增设销售中心现场,平,面图；,（,2,）,沙盘周围绿植摆放调整，并进行定位；,（,3,）,销售大厅外墙玻璃下方,30,公分用彩贴画装饰；,（,4,）所有开关面板粘贴背胶标识，增加美观度同时便于操作；,（,5,）销售大厅中所有玻璃展柜及沙盘玻璃护栏上张贴温馨提示4、销售大厅,20,1,、,对园区内部,的,窨,井盖进行,卡通,图案,绘制,；,2,、立岗台四周采用塑料花卉点缀装饰；,3,、大小人工湖岸边安装钢化玻璃护栏，并设置温馨提示；,4,、水景木桥边设置温馨提示三）园区,1、对园区内部的窨井盖进行卡通图案绘制；（三）园区,21,三、内部管理篇,三、内部管理篇,22,1,、每月,开展,销售案场物业服务之星,评选,，提高员工工作积极性，提升案场服务质量；,2,、重新规划巡逻动线，不放过任何死角和安全隐患：（,停车场,→,销售中心,外围,→,商业街,→,园林,→,会所,）,1、每月开展销售案场物业服务之星评选，提高员工工作积极性，提,23,THANK YOU,,,THANK YOU,24,。