《管理心理学》期末复习 (2009.6)一、考试题型 1、 单项选择题（15小题，每小题1分，共15分） 2、 多项选择题（10小题，每小题2分，共20分）3、 名词辨析（9小题，每小题3分，判断1分，改错2分，共27分） 4、 简答题（3小题，每小题7分，共21分） 5、 案例分析题（1题，17分） 二、答题要求 1、 卷面整洁，书写工整 2、 多项选择题错选、多选、漏选都不得分 3、 名词辨析要求对每个名词要理解，对名词概念中的关键词进行纠错,在错误处底部划线4、 简答题要求回答要点，必要时作出适当解释，各要点标明小标题号，并独立书写成行 5、 案例分析题首先对案例所涉及的理论进行阐述，然后结合案例进行分析三、复习要求（主观题） （一）名词辨析个案法 管理心理学 知觉 社会刻板印象 晕轮效应 印象管理 首因效应 近因效应 归因 性格 气质 能力 心理测验 组织承诺 态度 工作满意 需要 社会惰化 群体规范 服从 冲突 社会抑制 沟通 群体士气 团队 领导 组织变革 （二）简答1、管理心理学的研究经常采用个案法，请问个案法的优缺点是什么？2、组织压力管理的策略主要有哪些？3、有效团队的特征是什么？4、印象管理的策略有哪些？5、工作压力对工作绩效有哪些影响？为什么？6、个体决策的适用条件是什么？7、期望理论的基本内容是什么？8、工作压力的主要来源有哪些？9、群体决策的优缺点是什么？10、常见的归因偏差有哪些？11、从个人角度出发应如何进行压力管理？12、领导理论的发展经历了哪几个阶段？每阶段的研究内容是什么？（三）案例分析题1、造成有效沟通的障碍及取得良好沟通效果的方式2、公平理论3、性格与职业的匹配4、工作压力的来源综合练习及答案(一)单项选择题1．( A )首次以“管理心理学”命名出版了自己的专著。
Ａ．莱维持 B．马斯洛 C．闵斯特伯格 D．泰勒2．梅奥在霍桑实验基础上所提出的理论被称为（ B ）理论Ａ．群体动力 Ｂ．人际关系 Ｃ．需要层次 D．科学管理3．（ D ）是研究者有目的地通过严格控制或创设条件，主动引起被试的行为变化，从而进行研究的方法Ａ．测验法 Ｂ．观察法 Ｃ．个案法 D．实验法 4．群体动力理论的创始人是德国心理学家（ D ）Ａ．冯特 B．马斯洛 C．闵斯特伯格 D．勒温5．“鸡尾酒会效应”说明知觉具有( A )Ａ．选择性 B．理解性 C．整体性 D．恒常性6．“一俊遮百丑”属于社会知觉中的（ C ）Ａ．首因效应 Ｂ．近因效应 Ｃ．晕轮效应 D．社会刻板印象7．有人对女性的评价是“年轻时唧唧喳喳，结婚有了孩子拖拖拉拉，老了婆婆妈妈”， 这属于社会知觉中的（ D ）Ａ．首因效应 Ｂ．近因效应 Ｃ．晕轮效应 D．社会刻板印象8．库利的“镜中我”理论属于（ A ）自我认知方式 Ａ．他人评价 Ｂ．社会比较 Ｃ．内省 D．自我显示9．一个身穿游泳衣的人在海滨打水仗或游泳，不会有人注意他，但如果他这身打扮去商场购物就会被认为不成体统甚至被拒绝进入，这是因为人的知觉受到了（ C ）的影响。
Ａ．知觉者 Ｂ．知觉对象 Ｃ．知觉情境 D．知觉态度10．对“王师傅称赞李厂长”的原因分析中，得到的信息资料是一致性高，一贯性高，区别性高，这应该归因于（ B ）Ａ．王师傅善于阿谀奉承 Ｂ．李厂长的所作所为确实值得称赞 Ｃ．王师傅迫于情境的压力违心地称赞李厂长 D．无法确定王师傅称赞李厂长的真正原因11．具有不爱与人交往、孤僻、多愁善感、富于联想等特征的人属于（ D ）Ａ．胆汁质 Ｂ．多血质 Ｃ．粘液质 D．抑郁质12．根据巴甫洛夫的高级神经活动类型学说，强、平衡、不灵活的类型是（ C ）Ａ．兴奋型 Ｂ．活泼型 Ｃ．安静型 D．抑制型13．编制16种个性因素问卷的是（ D ） Ａ．艾森克 Ｂ．荣格 Ｃ．霍兰德 D．卡特尔14．热情、正直、诚实、认真等属于性格的（ A ）特征Ａ．态度 Ｂ．意志 Ｃ．情绪 D．理智15．小王和小李都十分自信新领导会充分发挥他们的才能，可新领导到任后却把他们的工作完全改变了，这时他们的态度是（ D ）。
A．平衡 B．不生气 C．满意 D．紧张16．认知失调理论的提出者是（ C ） A． 海德 B．霍夫兰德 C．费斯廷格 D．勒温17．一个人的态度最稳固的阶段是（ C ）A．顺从阶段 B．同化阶段 C． 内化阶段 D．学习阶段18．“吃不到葡萄就说葡萄酸”是态度的（ B ）功能A．适应 B．自我防御 C．价值表现 D．知识19．员工流动率越高说明员工的（ C ）越低A．态度消极 B．组织背叛 C．工作满意 D．工作难度20．以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释？（ C ）A．一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物B．穷人很少参加排场讲究的社交活动C．在陋室中苦攻“歌德巴赫猜想”的陈景润D．一个安全需要占主导地位的人可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作21．一个尊重需要占主导地位的人，下列哪种激励措施最能产生效果？（ B ）A．提薪 B．升职 C．解聘威胁 D．工作扩大化22．某公司来了一位新员工，工作一段时间后，领导发现该员工工作热情饱满，业绩提高很快。
对于这种情况，除了按公司激励制度的正常规定给予相应奖励外，如果你作为该公司的领导，最赞同进一步采取以下哪种做法？（ A ）A．及时肯定他的进步，鼓励他取得更大的成绩B．顺其自然，让他通过自我激励不断提高绩效C．给他提供进一步提高业绩的方法与程序指导D．充分肯定他的成绩，并提醒他不要骄傲自满23．某民营企业一位姓姚的车间主任，手下有十几号工人，他对自己“独有”的领导方式感到颇为自豪他对手下人常说的一句口头禅就是:“不好好干回家去，干好了月底多拿奖金可以认为，姚主任把他手下的工人都看作了是（ A ）A．只有生理需要和安全需要的人 B．只有生理需要和归属需要的人C．只有归属需要和安全需要的人 D．只有安全需要和尊重需要的人24. 当个体获得最佳工作绩效时，应该处于（ C ）压力下Ａ.高度压力 B.轻度压力 C.适度压力 D.情境压力25. 下列不属于控制压力后果的方法是（ D ）Ａ.放松 Ｂ.体育锻炼 Ｃ.冥想 D.时间管理26. 下列哪种人格特征的个体容易体验到较大的压力（ C ）Ａ.高自我效能感 Ｂ.内控型 Ｃ.A型人格 D.B型人格27．下面（ C ）属于群体。
A．邻居 B．同乘一辆车的人 C．同一支球队的队友 D．同在一家餐厅吃饭的人28．有明文规范规定产生的群体，是为完成组织赋予的责任、任务而组成的群体属于（ B ）A．非正式群体 B．正式群体 C．小群体 D．参照群体29．我们常说的“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”属于（ B ）现象A、社会抑制 B、社会惰化 C、社会助长 D、从众 30．“仰巴脚效应”说明了（ A ）因素对人际关系的影响A．能力 B．交往频率 C．互补性 D．相似性31．在沟通中，信息的发送者称为（ B ）A．交流源 B．信息源 C．接收源 D．活动源32．冲突是由于（ D ）互不相容或相互排斥，在群体或个人心理上形成的矛盾状态A．组织 B．群体 C．利益 D．目标33．自我管理型团队的组成人数通常是（ C ）A．5人以下 B．5～10人 C．10～15人 D．15人以上34．处长大李任现职已有五年，其业绩在局里颇有口碑大李为局长老王一手提拔，两人一向关系密切，但最近却出现了一些不和谐的征兆大李私下抱怨老王不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喊四，对自己的工作也干预太多；老王则觉得大李翅膀硬了，不象过去那样听话了。
根据领导生命周期理论，你认为老王应当采取下列哪种领导方式较为合适？（ C ）A．高工作、高关系 B．高工作、低关系C．低工作、高关系 D．低工作、低关系35．石家庄一厂长这样说：“走得正，行得端，领导才有威信，说话才有影响，群众才能信服这位厂长在这里强调了领导的影响力来源于（ D ）A．法定权 B．奖赏权 C．专家权 D．参照权36．管理方格图中的贫乏型领导是（ D ） A．关心生产和效率，不关心人 B．关心人而不关心工作或生产 C．对人和对生产都关心 D．对人对工作都不关心37．情境领导理论认为，随着下属由不成熟到成熟，领导行为的轨迹是（ B ） A．低工作低关系→高工作高关系→低工作高关系→低关系高工作 B．高工作低关系→高工作高关系→高关系低工作→低工作低关系 C．低工作低关系→低工作高关系→高工作高关系→高工作低关系 D．低工作高关系→低关系高工作→低关系低工作→高工作高关系 38．在组织设计过程中，力求做到在满足组织任务与目标的前提下，组织结构要精简，队伍要精干，管理要高效率、高效益。
是组织设计的（ D ）原则表现A．任务目标B．分工合作 C．统一指挥 D．效率效益39．（ C ）是组织通过各种途径和方式，不断地获取知识、在组织内传递知识并创造出新知识，以增强组织自身实力，并产生效能的过程A．组织发展 B．组织变革 C．组织学习 D．组织设计40．（ B ）是指通过培养整个组织的学习氛围、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性化的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织A． 变色型组织 B．学习型组织 C．虚拟型组织 D．团队形组织参考答案：1A 2B 3D 4D 5A 6C 7D 8A 9C 10B 11D 12C 13D 14A 15D 16C 17C18B 19C 20C 21B 22A 23A 24C 25D 26C 27C 28B 29B 30A 31B 32D 33C 34C 35D 36D 37B 38D 39C 40B(二)多项选择题1．管理心理学的研究内容包括（ ABD ）Ａ．个体心理 Ｂ．群体心理 Ｃ．公众心理 D．组织心理 Ｅ．顾客心理2．霍桑实验主要包括（ ABCD ）几个阶段。
Ａ．照明实验 B．福利实验 C．访谈实验 D．群体实验 E．奖励实验3．谈话法是管理心理学的研究方法之一，要使谈话有效，必须注意以下几点（ ABD ）Ａ．事先拟好提纲 Ｂ．注意把握内容与方向 Ｃ．必须善于使用摄像仪器 Ｄ．对谈话内容的记录应该系统、完整、详尽 E．要投入感情4．管理心理学的产生和发展经历了（ ABE ）几个阶段A．古典管理心理学 Ｂ．行为管理心理学 Ｃ．工业心理学 Ｄ．群体动力学 E．现代管理心理学5．知觉的基本特征主要包括（ ABCD ）Ａ．知觉的选择性 Ｂ．知觉的理解性 Ｃ．知觉的整体性 D．知觉的恒常性 Ｅ．知觉的适应性6．社会刻板印象的形成主要与（ ABDE ）等方面有关Ａ．职业 B．地域 C．历史 D．年龄 E．性别7．印象管理可以通过（ ABCDE ）等方式实现Ａ．留下良好的第一印象 Ｂ．角色置换 Ｃ．相互支持Ｄ．由衷地赞美他人的优点 E．自我显示8．知觉者的（ ADE ）是影响知觉的主观因素。
A．态度 Ｂ．仪表 Ｃ．容貌 Ｄ．经验 E．兴趣 9．维纳认为（ BCDE ）是人们在解释成功或失败时知觉到的几种主要原因A．兴趣 Ｂ．能力 Ｃ．努力 Ｄ．任务难度 E．运气 10．根据巴甫洛夫的高级神经活动类型学说，活泼型的特点是（ ACE ）Ａ．强 Ｂ．弱 Ｃ．平衡 D．不平衡 Ｅ．灵活11．以下关于能力的描述属于正确的是（ ACE ）Ａ．属于个性心理特征 B．是人类社会历史经验的总结和概括 C．发展比知识发展要慢得多 D．随年龄增长不断积累 E．随年龄增长是一个发展、停滞和衰退的过程12．以下属于投射测验的是（ BC ）Ａ．艾森克个性问卷 Ｂ．罗夏墨迹测验 Ｃ．主题统觉测验Ｄ．卡特尔16种个性因素问卷 E．瑞文推理测验13．心理测验必须具备（ ABCD ）几个技术指标A．信度 Ｂ．效度 Ｃ．常模 Ｄ．标准化 E．问题14、态度改变的理论主要有 ( ABC ) A．认知平衡理论 B．认知失调理论 C．参与改变理论D．人本主义理论 E．精神分析理论 15．态度具有的特点是（ ABCDE ）。
A．稳定性 B．对象性 C．社会性 D．两极性 E．内隐性16．工作满意员工具有的行为表现是（ ABCD ） A．劳动效率高 B．缺勤率低 C．流动率低 D．遵纪守法 E．工作变动频繁17．组织承诺的影响因素有（ ABCDE ）A．个人因素 B．角色状态 C．工作性质 D．工作成就 E．组织因素18．态度包含的成分有（ BCD ） A．心理成分 B．认知成分 C．情感成分 D．意向成分 E．个性成分 19．以下哪些因素属于赫兹伯格所认为的保健因素？（ BCD ）A．富有挑战性的工作 B．良好的人际关系 C．较高的工资水平 D．完备的管理制度 E．同工作绩效挂钩的奖金 20．阿尔德弗的ERG理论所包含的需要是（ BCD ）A．物质需要 B．关系需要 C．生存需要 D．成长需要 E．精神需要 21．内容型激励理论包括（ ACDE ）A．成就需要理论 B．目标设置理论 C．ERG理论D．需要层次理论 E．双因素理论22. 以下属于工作层面压力源的是（ ACD ）。
Ａ.工作超负荷 Ｂ.角色冲突 Ｃ.工作条件 D.工作的复杂性 Ｅ.人际关系23. 下列属于压力学说的是（ ABCD ）Ａ.内部平衡说 Ｂ.认知评价说 Ｃ.精神分析说 D.个体－环境匹配说 Ｅ.人本主义说24. 工作压力会影响（ ABE ）Ａ.身体健康 B.心理健康 C.工作条件 D.组织结构 E.工作绩效25. EAP解决的内容包括（ BCE ）Ａ.职业生涯规划Ｂ.处理压力所造成的反应 Ｃ.改变个体自身的弱点 Ｄ.缩减成本 E.处理造成问题的外部压力源26. EAP的实施步骤包括（ ABDE ）A.把脉与诊治 Ｂ.宣传教育 Ｃ.计划和控制 Ｄ.咨询 E.全员培训27．群体的动力性特征有（ ACE ）A．群体压力 B．社会抑制C．群体凝聚力 D．去个性化 E．群体士气28．影响群体凝聚力的因素包括（ ABCE ）A．外部竞争和挑战 B．群体规模 C．领导风格 D．群体压力 E．过去的成功经验29．影响人际关系的因素有（ ABCDE ）A．相似性 B．互补性 C．交往的频率 D．距离的远近 E．外貌30．良好人际关系关系建立的途径有（ ABCD ）。
A．塑造良好的个人形象 B．主动交往 C．善用表扬与批评 D．移情 E．注意非语言信息31．下列（ ABCDE ）会影响有效的沟通A．选择性知觉 B．情绪状态 C．信息过滤 D．语义障碍 E．沟通焦虑32．托马斯的冲突管理风格的两个维度是（ AE ）A．合作性 B．冲动性 C． 敏感性 D．破坏性 E．独断性33．下列（ ABCDE ）属于冲突管理的策略A．树立高级目标 B．增进沟通与理解 C．采用强制方法 D．协商、调解和仲裁解决 E．解决问题34．勒温将领导作风区分为（ ACE ） A．专制型领导作风 B．协商型领导作风 C．民主型领导作风 D．独立型领导作风 E．放任型领导作风35．菲德勒认为，在工作中要取得好的成绩，必须考虑到三个情境因素，即（ ABE ） A．职位权力 B．工作结构 C．个性结构 D．环境结构 E．上下级关系36．“路径—目标”理论认为，领导方式有（ ABCD ） A．指导型 B．支持型 C．参与型 D．成就导向型 E．独裁型37．组织文化是由（ ABCE ）构成。
A．符号指标 B．基本价值观 C．行为规范 D．核心价值假设 E．核心假设38．组织设计应遵循的基本原则有（ ABCDE ）A．任务目标原则 B．分工协作原则 C．统一指挥原则 D．效率效益原则 E 责权结合原则39．圣吉提出了构建学习型组织的五项修炼是（ ABCDE ）A．自我超越 B．改善心智模式 C．建立共同愿景 D．团体学习 E．系统思考参考答案：1ABD 2ABCD 3ABD 4ABE 5ABCD 6ABDE 7ABCDE 8ADE 9BCDE 10ACE 11ACE 12BC 13ABCD 14ABC 15ABCDE 16ABCD 17ABCDE 18BCD 19BCD 20BCD 21ACDE 22ACD 23ABCD 24ABE 25BCE 26ABDE 27ACE 28 ABCE 29ABCDE 30ABCD 31ABCDE 32AE 33ABCDE 34ACE 35ABE 36ABCD 37ABCE 38ABCDE 39 ABCDE(三)辨析题1、个案法是对某一个体、某一团体或某一组织在较短的时间里连续进行观察、调查、了解，以便研究其行为变化的方法。
管理心理学是研究管理过程中人的心理活动和行为规律的一门科学2、知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映 社会刻板印象是指由一个人的某种特征推及其总体特征，从而产生美化或丑化该人的现象 晕轮效应是指人们对某个群体中的人形成的一种概括而固定的看法 晕轮效应是指个体把自己所拥有的特质推而广之到他人身上的倾向印象管理是指个体努力操纵或控制他人对自己形成某种印象的过程首因效应是指最先的印象对人的知觉具有强烈的影响 近因效应是指最近的印象对人的知觉具有强烈的影响 归因是人们对自己或他人活动及其结果的原因所作出的解释和评价3、性格指的是人心理活动动力方面比较稳定的心理特征它表现为心理活动的速度、强度、稳定性和指向性等方面特点和差异的组合 气质是指个人对现实稳定的态度以及与之相适应的习惯化了的行为方式 能力指的是人心理活动动力方面比较稳定的心理特征它表现为心理活动的速度、强度、稳定性和指向性等方面特点和差异的组合个性是直接影响活动效率并保证人顺利完成某种活动的心理特征的总和心理测验是根据客观的标准化了的程序来测量个体的某种心理特征的方法或工具。
4、组织承诺是组织人员对所在组织及其目标的认同，并且希望保持自己组织身份的一种态度 态度是个体基于过去经验对一定对象所持有的比较稳定的心理准备状态或人格倾向 组织承诺是指组织成员对其工作或工作经历的评估的一种积极的情绪状态 工作满意是组织人员对所在组织及其目标的认同，并且希望保持自己组织身份的一种态度5、动机是个体在生活中感到某种欠缺而力求获得满足的一种内心状态 效价即目标价值，是指达到目标对于满足组织需要的价值7、社会惰化是指个体活动效率因为群体中其他成员的影响而受到抑制减弱的现象 群体规范是指群体所确立的行为准则和标准,群体的每个成员都必须遵守这些准则和标准从众是指个人按照社会要求、群体规范或他人的命令而做出的行为，这种行为是在外界明确的要求下而发生的冲突是指由于目标的互不相容或相互排斥而在群体或个人心理上形成的矛盾状态社会抑制又称“社会性磨洋工”，是指个体与他人共同工作时比自己单独工作付出的努力更少的倾向沟通是指两个或多个信息传递主体之间传达思想和交流信息的过程群体士气是指群体成员之间的相互吸引力，或使群体成员愿意留在群体内的力量团队是指为了实现特定的共同目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。
8、领导是对群体或个体施加心理影响，从而使之主动为实现群体目标而富有热情地工作的过程领导是对个体施加心理影响，从而使之主动为实现组织目标而富有热情地工作的过程9、组织设计是指组织为适应内外环境的变化而对自身所进行的调整、修正和革新过程组织变革是指组织为适应内外环境的变化而对自身所进行的调整、修正和革新过程★★参考答案： 第一章个案法是对某一个体、某一团体或某一组织在较短（改为：较长）的时间里连续进行观察、调查、了解，以便研究其行为变化的方法P22管理心理学是研究管理过程中人的心理活动和行为规律的一门科学正确）P4第二章知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映正确）P30 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的（改为：整体）反映P30 社会刻板印象（改为：晕轮效应）是指由一个人的某种特征推及其总体特征，从而产生美化或丑化该人的现象P45 晕轮效应（改为：社会刻板印象）是指人们对某个群体中的人形成的一种概括而固定的看法P46 晕轮效应（改为：投射效应）是指个体把自己所拥有的特质推而广之到他人身上的倾向P45印象管理是指个体努力操纵或控制他人对自己形成某种印象的过程。
正确）P47首因效应是指最先的印象对人的知觉具有强烈的影响正确）P43 近因效应是指最近的印象对人的知觉具有强烈的影响正确）P44 归因是人们对自己或他人活动及其结果的原因所作出的解释和评价正确）P58第三章性格（改为：气质）指的是人心理活动动力方面比较稳定的心理特征它表现为心理活动的速度、强度、稳定性和指向性等方面特点和差异的组合P80 气质（改为：性格）是指个人对现实稳定的态度以及与之相适应的习惯化了的行为方式P85 能力（改为：气质）指的是人心理活动动力方面比较稳定的心理特征它表现为心理活动的速度、强度、稳定性和指向性等方面特点和差异的组合P80个性（改为：能力）是直接影响活动效率并保证人顺利完成某种活动的心理特征的总和P93心理测验是根据客观的标准化了的程序来测量个体的某种心理特征的方法或工具正确）P98第四章组织承诺是组织人员对所在组织及其目标的认同，并且希望保持自己组织身份的一种态度正确）P150 态度是个体基于过去经验对一定对象所持有的比较稳定的心理准备状态或人格倾向 （正确）P130 组织承诺（改为：工作满意）是指组织成员对其工作或工作经历的评估的一种积极的情绪状态。
P145 工作满意（改为：组织承诺）是组织人员对所在组织及其目标的认同，并且希望保持自己组织身份的一种态度P150第五章动机（改为：需要）是个体在生活中感到某种欠缺而力求获得满足的一种内心状态P169 效价即目标价值，是指达到目标对于满足组织（改为：个人）需要的价值P184第七章社会惰化（改为：社会抑制）是指个体活动效率因为群体中其他成员的影响而受到抑制减弱的现象P256 群体规范是指群体所确立的行为准则和标准,群体的每个成员都必须遵守这些准则和标准正确）P258从众（改为：服从）是指个人按照社会要求、群体规范或他人的命令而做出的行为，这种行为是在外界明确的要求下而发生的P254冲突是指由于目标的互不相容或相互排斥而在群体或个人心理上形成的矛盾状态正确）P282社会抑制（改为：社会惰化）又称“社会性磨洋工”，是指个体与他人共同工作时比自己单独工作付出的努力更少的倾向P257沟通是指两个或多个信息传递主体之间传达思想和交流信息的过程正确）P273群体士气（改为：群体凝聚力）是指群体成员之间的相互吸引力，或使群体成员愿意留在群体内的力量P260团队（改为：群体）是指为了实现特定的共同目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。
P250第八章领导是对群体或个体施加心理影响，从而使之主动为实现群体（改为：组织）目标而富有热情地工作的过程P313领导是对个体（改为：群体或个体）施加心理影响，从而使之主动为实现组织目标而富有热情地工作的过程P313第九章组织设计（改为：组织变革）是指组织为适应内外环境的变化而对自身所进行的调整、修正和革新过程P391组织变革是指组织为适应内外环境的变化而对自身所进行的调整、修正和革新过程正确）P391（四）简答1、管理心理学的研究经常采用个案法，请问个案法的优缺点是什么？(1)个案法的优点是能提供对某一个体、某一团体或某一组织的详尽分析，同时能提供变化的动态方面的见解，对于组织内部问题的诊断和纠正极有帮助2)个案法的主要缺点是，这些研究一般是描述性的，不容易在较短时间内作出有关因果关系的推论；个案研究还难以重复，容易受研究者现有的理论假设和其他主观因素的影响，从而出现偏差；此外，个案研究一般取样比较小，限制了研究结果的可应用性和普遍意义2、组织压力管理的策略主要有哪些？(1)实施工作再设计 (2)运用目标管理 (3)进行员工职业生涯规划和培训(4)加强组织内部的沟通(5)实施员工援助计划3、有效团队的特征是什么？有效团队的特征主要包括：（1）认同的目标（2）互补的技能（3）相互之间的信任（4）一致的承诺（5）良好的沟通（6）恰当的领导（7）内部和外部支持 4、印象管理的策略有哪些？(1) 留下良好的第一印象(2) 角色置换(3) 相互支持(4) 由衷地赞美他人的优点(5) 自我显示5、工作压力对工作绩效有哪些影响？为什么？工作压力水平对工作绩效的影响为：过高和过低的工作压力都未达到最佳的工作绩效水平，只有在适度的工作压力水平上，个体的工作绩效才达到最高。
原因在于，在低工作压力水平下，会让个体慵懒疲沓，警觉性、敏感性较低，注意力无法集中，因此个体处于松懈的状态，工作绩效自然不高；当压力逐渐增大时，压力成为一种动力，激励人们努力工作，绩效水平将逐步提高；当压力超过个体最大承受能力之后，即在高工作压力水平，会让个体无法集中注意或者思维枯竭，不能获得最佳的工作绩效6、个体决策的适用条件是什么？（１）面临突发事件或危急情境，需立即采取行动时２）环境动荡，反复磋商，久拖不决，会贻误战机时 （３）问题清楚，无须数度审慎研究时４）历史事件重现，个人经验和聪明才智可充分应对时7、期望理论的基本内容是什么？期望理论可以用下列公式表示： 激励程度=期望值×效价其中：激励程度指激发一个人工作积极性的强度，即工作积极性的高低与持续程度；期望值指人们对某一行为导致的预期目标或结果之可能性大小的判断；效价指所达到目标对于满足个人需要的价值这一公式表明，假如一个人把目标的价值看得越大，估计能实现的概率越高，那么激发的动机就越强烈，激励作用就越大8、工作压力的主要来源有哪些？（1）工作层面的压力源，具体包括工作负荷、工作条件、工作的复杂性； （2）组织层面的压力源，具体包括角色模糊和角色冲突、职业生涯发展、人际关系和组织系统； （3）个体层面的压力源主要包括个体的生活因素和个性因素。
9、群体决策的优缺点是什么？（1）集体决策的优点：信息更全面、方案更多、增加认同感、权责分散等2）集体决策的缺点：浪费时间、屈从压力、责任模糊等10、常见的归因偏差有哪些？（1）观察者与行为者的归因偏差（2）涉及个人利益的归因偏差（3）归因过程中的拟人化错误（4）责任归因中的偏见等几种11、从个人角度出发应如何进行压力管理？（1）消除工作压力源（2）合理地管理时间（3）调整认知方式（4）控制压力的后果（5）寻求社会支持12、领导理论的发展经历了哪几个阶段？每阶段的研究内容是什么？领导理论的发展经历了领导特质理论、领导行为理论、领导权变理论和现代最新领导理论四个阶段领导特质理论着重通过对领导者的身体、性格、气质、智力等方面的分析，找出成功领导者所必须具备的特性；领导行为理论旨在了解有效领导者的行为是否具有独特之处；领导权变理论强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的变化而变化，领导者必须是具有应变、适应能力的人现代最新领导理论强调在具体实施领导过程中，要选择与领导者、被领导者、环境相适宜的领导方式五）案例分析题总体答题要求：1、根据案例所提问题，先阐明理论根据粗黑体为必须体现的理论内容，其余为视案例需要拓展内容）2、然后结合案例内容分析，最好以“本案例中”这四个字开始。
3、对于案例分析中的开放性问题，要求必须理论联系实际，言之有据，自圆其说，分析透彻一、造成有效沟通的障碍及取得良好沟通效果的方式（P278—282）答：1、造成有效沟通的障碍因素主要有：选择性知觉、信息过滤、情绪状态、沟通焦虑、语义障碍选择性知觉是指在沟通过程中，信息接受者往往根据自己的需要、动机、经验、背景以及其他个性特点有选择地去看或去听信息同时，解码时信息接受者通常还会把自己的兴趣和期望带进信息中信息过滤是指发送者有意操纵信息，以使信息显得对接受者更为有利在进行整合时，个人的知识经验、兴趣也加入进去，并因此而导致了过滤过滤的主要决定因素是组织结构中的层级数目，组织纵向上的层级越多，过滤的机会就越多情绪状态对信息的传递影响很大，如果双方都处在激情状态或心境不佳的时刻，就难以沟通意见，甚至会歪曲对方的信息 沟通焦虑会影响到全部沟通技术的使用，往往依赖于备忘录或信件的传递，有时也会扭曲工作中的沟通要求 语义障碍中用语言表达思想、事物、不可避免地会产生语义上的障碍，如语言使用不当、文字不通顺、文字模棱两可、口齿不清等，都很容易引起误解、曲解和影响沟通2、取得良好沟通效果的方式（1）正确使用语言文字：在运用语言文字上，要做到语言真挚动人，使用对方容易接受的词句，同时措辞要恰当，做到通俗易懂等等。
另外，信息的发送者一定要根据接受者的知识经验、背景、需要等特点确定恰当的表达方式同样的内容，对不同的个体应该有不同的表达和编码方式，使用不同的语言2）积极倾听：进行有效沟通必须学会积极地倾听，倾听是对信息进行积极主动的搜寻如果不积极倾听，就不可能真正理解说话者的意图3）运用反馈：在沟通过程中有效地运用反馈会减少问题的发生反馈的方式是多样的，可以用语言的方式，也可以用非语言的方式，可以是积极的，也可以是消极的4）采用恰当的沟通方式：要根据沟通渠道的不同性质，采取不同的沟通方式，沟通的效果就会大大提高5）注意非语言信息等:有效地沟通着十分注意自己的非语言信息，以便能够强化传递出去的信息从接受信息的角度来看，沟通的双方必须懂得辨别对方非语言信息的意义，时刻注意交谈的细节问题，不要忽视对方的想法和感受（请结合案例实际内容展开分析“如案例中所述…”并论述完整）2、公平理论观点（P185—186）公平理论认为，职工的工作动机主要受工资报酬的影响，包括绝对报酬（自己实际收入的数量）与相对报酬（自己的实际收入与他人实际收入的比值）的两种影响每个人会自觉或不自觉地把自己付出的劳动和所得报酬与他人付出的劳动和所得报酬进行横向比较，通过比较，如果发现自己的收支比例与他人的收支比例相等，便会产生公平感，因而心情舒畅，安心工作。
公平理论对我们有着重要的启示：首先，影响激励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对值由于员工对工作和组织的投入各不相同，他们得到的报酬也应有所不同，不应毫无区别地对所有员工给予相同的报酬大锅饭式”的奖励制度不公平；其次，激励时应力求公平，要让结果与行为一致，即应根据员工对工作和组织的投入（努力和绩效）分配报酬；再次，要告诉下属他们怎样做才能得到奖励，他们正在做的哪些事情是错误的；最后，在激励过程中应注意对被激励者公平心理的引导，不要盲目攀比请结合案例实际内容展开分析“如案例中所述…”并论述完整）3、性格与职业的匹配问题（P85—93）性格对一个人的职场成功有着很大的影响如果一个人从事的职业与他的性格相适应，工作起来就会得心应手，心情舒畅，容易取得成功如果性格与职业不相适应，这种性格就会阻碍工作的顺利进展，使从业者感到被动，缺乏兴趣，倦怠，力不从心，精神紧张，工作上成功的概率也会较小面对性格与职业的冲突，首先，学会改变工作方式，提升自己的职业竞争力；其次，如果经过深入的分析，发现自己的性格与职业的要求确实不匹配，那就需要及时地调整职业的选择和方向请结合案例实际内容展开分析“如案例中所述…”并论述完整） 4、工作压力的来源答：工作层面的压力源，具体包括工作负荷、工作条件、工作的复杂性； 工作负荷可划分为工作超负荷和工作负荷不足两种。
工作超负荷主要表现在工作地数量和质量上，容易造成个体的疲劳和精神紧张，在基层和中层管理者身上表现比较突出工作负荷不足主要表现为工作高度单调、乏味工作任务比较简单、缺乏挑战性而使员工无所事事，很容易让个体感到头痛、眼花或其他身心上的不适同时，当一个具有某些能力或技能的员工没有得到能够发挥自己才干的工作时也会面临压力一般来说，恶劣的、令人不适的、危险地工作环境，会使人产生不安全感焦虑甚至恐惧，导致一定得工作压力，对工作活动产生消极影响另外，机器设计与维护状态欠佳也会对个体构成压力当某些工作岗位需要个体具备极其丰富的知识和娴熟的技能时，对大部分人而言，这种工作的高度复杂性就会使个体觉得自己不能胜任而产生责任恐惧，或因害怕工作绩效低下、工作失败而构成心理上的压力新技术的引进和使用也会增加工作地复杂性从而给员工带来不小的压力组织层面的压力源，具体包括角色模糊和角色冲突、职业生涯发展、人际关系和组织系统； 角色模糊是指个体在工作中没有明确的任务事项、权利责任以及工作地要求与标准，使其不知如何开展工作地状况工作角色的不确定性会给员工造成较大的工作压力，容易导致紧张感和疲惫感，使人产生尽快离开工作地意图，产生高度焦虑、生理和心理的损伤、缺勤的后果。
角色冲突指的是当个体在工作中面临多种期待时，如果服从了一种角色的要求，就很难满足另一种角色的要求，这时便产生了角色冲突，置其于不知所措的境地，给其造成一定得角色压力当员工对职业生涯的种种期望和需求无法得到如期的实现或满足时，个体就会感到有很大的压力，进而产生对工作较低的工作满意度水平当员工在工作中得不到他人的关心和支持、与上级和同事相处不融洽而受人冷落和孤立时，其人际交往的心理需要就得不到很好的满足，随之就会造成巨大的人际压力人际关系融洽不仅可以减轻由于高度紧张的工作所带来的负面影响的压力，而且对个体的职业生涯发展、人生的成功都起着至关重要的作用组织系统本身存在的问题也会给员工带来工作压力具体表现为组织结构设计不合理、规章制度不健全、缺乏参与决策的机会等个体层面的压力源主要包括个体的生活因素和个性因素生活因素包括：工作于家庭冲突、家庭问题、经济问题、生活条件等个性因素包括：过于追求完美、过于风险规避、缺乏自信、过高的自我期望等（请结合案例实际内容展开分析“如案例中所述…”并论述完整）。