1,在这个变动异常快速的时代，99%的管理者都显得：,1、自信心不够强 2、目标不够精确远大 3、专业知识不够新 4、动作不够灵活 5、判断不够精确 6、时间不够用 7、人心掌握越来越吃力 8、无法使企业永葆胜利,2,要领导，而不是管理 -----杰克韦尔奇,领导者的主要任务是把解决问题的技术告诉组织成员，并督导大家执行解决方案 管理是控制，领导是激励 领导是做对的事，管理是把事做对 管理属于守城，领导属于创新3,未来，领导将取代管理！ ------卡耐基机构总裁史都雷文,4,领导就是以身作则来影响他人 -----印度圣雄 甘地,5,领导者应具备的素质,,6,成功领导人的价值观,1、人生来具有相当大的为善潜能； 2、将人视为“人”，而不是物质、工具； 3、每个人都被视为会不断改变、发展的人； 4、接受每个人都完全不同的事实，并善用他人的 长处； 5、将每个人视为完整的人----具有工作“技能”、“知 识”和“感觉”； 6、鼓励开放、沟通、诚实的行为； 7、言行一致，让大家信赖你； 8、面对面讨论岐见； 9、愿意从事风险评估过的冒险行为； 10、强调团队合作7,领导者的十二个主要品质,愿意尝试别人没有尝试过的事情 自我激励 对公平保持敏锐的头脑 详细的制定计划 坚持自己的决定 养成一个习惯，付出要比得到的多。
积极的个性 共鸣 掌握细节 愿意承担完全的责任 复制 对他们的原则深信不疑,8,领导者的七条基本行为,1、了解你的企业和你的员工 2、坚持以事实为基础 3、确立明确的目标和实现目标的先后顺序 4、跟进 5、对执行者进行奖励 6、提高员工能力和素质 7、了解你自己,9,著名学者豪斯列出魅力型领导的三个特点：,1、明确的目标和对目标价值的认识 2、对目标的实现有不可动摇的信念 3、能够向下属转达这些目标的内容 和实现目标的信心,10,领导的基本职责：决策、用人、思想教育,“拍板”的奥秘 “善任”的诀窍 “思想教育”的技能,11,领导者的管理艺术,,12,领导的用人艺术,(一)人是领导的核心 领导用人的基本问题是如何用能人 领导的用人与管理的用人 企业的用人与行政的用人 发展时期与成熟时期的用人,13,(二)先知己后知彼,领导的知人是知己而知彼 知己是知彼的下手处 知己知彼是一个心理过程,14,(三)先用我后用人,出主意谋全局 用干部带队伍 鼓舞人心激励士气 “用自己”即提升领导力 领导力是一种社会心理能力,15,四自知自用是知人用人的标准,知人的什么？ “用”人的什么？ “知己知彼”是“知人善任”的标准,16,五有能力有气魄,能力与气魄的此消彼长 心有多宽，事业就有多大 嫉妒是人之常情！？,17,六爱才之心容人之量,“礼贤下士”要“虚怀若谷”(事) “包举众流”要“阔然大公”（人） 用人的两种片面倾向,18,七长短结合以长补短,长与短是相对任务而言的 长与短本身是相对而言的 用人，是通过扶持人心中的一口气、组织中的一股正气，提高被用者的工作动机、积极性能动性的水平，在此基础上用人的能力。
19,八德才兼备,德才兼备如何兼备？兼备在什么地方？ 德才兼备的主要问题,20,九用人要欣赏人,欣赏观点不同的人 为人才的成长创造条件 鼓励真正的人才超越自己 欣赏人要转变用人观念 欣赏的心理机制,21,创新思维与领导决策,(一)创新思维与领导决策的基本问题 创新思维与领导决策的基本矛盾 要做“建筑师”, “造钟人” 刺猬原则,22,(二)发现问题，抓住问题，找到解决问题的方向,发现问题 抓问题 找到解决问题的方向,23,(三)决策中的发散思维（放）,鼓励出主意 从领导人到专家的思维发散 从领导、专家到群众的思维发散,24,(四)决策中的收敛思维（收）,收，包括群众专家领导两个层次，观点思维方式价值立场三个环节 从群众到专家的思维收敛,25,(五)从策到决决断力,策与决是两个不同性质的过程 从策到决的心理转换 果断及时决策，领导人要自觉地促进从策到决的心理转换：如何转换？哪些转换？ 及时决策（决的时间成本）,26,领导协调艺术,(一)领导协调的基本问题 协调就是转化矛盾 不协调的内在心理动机 不协调的危害 领导的协调与管理的协调,27,(二)先调心后调身：协调理顺工作关系,纵向上，需要给予“公平的爱” 横向上，需要对公平的爱的分有分享 协调或不协调，不只是客观上公平或爱的给予，也不只是对给予东西客观上的分有分享,28,(三)先齐心后协力（I）：协调塑造团队精神,团队精神得到转化和升华的独占独享X嫉妒敌视！ 团队精神的心理成分,29,(四)先齐心后协力（II）：协调增强团队凝聚力,什么是凝聚核 心理凝聚是凝聚的核心和起点 凝聚核的基本成分与结构,30,(五)先调我后调他,1、爱心2、端正3、端平,31,(六)先调纵后调横,扯皮是同一心理层面横向上的扯平 扯皮/扯平只是不协调的后果、表现 调纵：调班子、调队伍、调干部,32,(七)从协调到竞争,凝聚力并不就是生产力 公平并不一定就有效率 鲶鱼效应：什么时机引进竞争？ 有效竞争的心理含义 有效竞争与科学发展观要求,33,高效团队的特征,团队成员都很清楚且充分了解共同的目标和远景。
每一位成员都很明确自己的角色、责任和任务 每位成员都会积极参与工作的每项决策 每位成员真正注意倾听彼此的建议 成员间彼此相互信赖、支持、士气高昂 可以自由表达自己的感受和意见，保持一种真诚的双向沟通 彼此之间保持弹性、自由、开放、互助的团队气氛 整个团队彼此认可与赞美34,管理艺术在实际工作中的应用,沟通 执行 激励 团队,,,,35,沟通中最重要的是要去听那些没有说出口的东西36,沟通的三要素,文字7% 声音38% 肢体语言55%,37,溝通的過程 communication process,信息源,,編 碼,,通 道,,解碼,,接受者,,,,反 饋,原來是 這樣!,38,团队沟通技巧,绩效的高低与领导者花在沟通上面时间的多寡成正比 “沟通、采纳意见、愿意倾听这是在一份针对2000多位主管做过的调查报告中，被采访者评定为领导者博得众人尊重的最重要的特征39,积极聆听的要领,1、勤作记录 2、专心致志 3、全神贯注 4、给与回馈 5、掌握情绪,,40,优秀的领导者都是善于聆听的人,显露出兴趣十足的模样 点头示意 问一个相关的问题 表现处与他同感的样子 适当的微笑一下 换个姿势或上身向前倾 当面把谈话重点记录下来,41,管理沟通与领导沟通功能的区别： 管理沟通 1、控制 2、激励 3、信息交流 4、情绪表达 领导沟通 1、建立领导与被领导之间的良好关系 2、强化两者间相互的认可 3、建立两者的共同愿景,42,领导沟通企业管理中最基本的艺术,贰、沟通是为了认同 一、承认沟通的存在，承认不同点的存在 二、寻求共同点 三、加大共鸣感 1、真诚 2、敏感 3、围绕一个点 4、持久 四、强化认同感,43,领导沟通企业管理中最基本的艺术,叁、建立共同愿景 一、企业需要共同愿景 1、学会聆听 2、设计流程 3、紧扣目的 4、共享价值,44,领导沟通企业管理中最基本的艺术,叁、建立共同愿景 二、企业家要学会讲故事 三、沟通者的情绪智慧 1、认识自己 2、控制情绪 3、认识他人 4、认同别人 5、悟性,45,赞美的七个方法,赞美前，要培养关爱欣赏员工的心态。
因为这是令你产生赞美意愿的唯一方法 赞美要找出值得赞美的事情 赞美要真诚 赞美最好能配合你关隘的眼神和肢体语言 一发现员工的优点就立即赞美他，为他打气 当然，赞美要讲究语言表达技巧46,有效批评的7个方法,批评要对事是不对人 具体告诉员工什么地方错了 让他们清楚的知道你对这项过错的感受 不要在第三者面前公开责备他 批评时情绪不可冲动 对女性指责时，最好采取柔和的方法 不要只有批评而不赞美47,,没有执行力，哪有竞争力,48,根据观察，一间企业的成功， 30%靠策略， 40%靠执行力， 其它30%呢?当然就是运气 运气无法教，但策略和执行力却可以言传49,执行力不彰,v许多策略计划在实行后成效不彰，往往是执行方面出了问题 v我这个人做事一向有始有终，所以每当计划停滞不前时，我就会拿起，询问负责的主管:发生了什么事?长期下来，我观察到相同的模式，从而领悟到关键问题在于执行50,在执行的过程中，一切都会变得明确起来，你会更看清楚产业界的全貌51,跨越策略与现实之间的巨大鸿沟,52,执行三关键,v要了解执行的意义，必须谨记三项关键要点: 1.执行是一种纪律，是策略不可分割的一环 2.执行是企业领导人首要的工作。
3.执行必须成为组织文化的核心成分53,执行是一种纪律,v执行乃是策略的根本，也必须是形成策略的依据因为未事先衡量组织的执行能力，就不可能规划出象样的策略 v执行是一套系统化流程，严谨地探讨如何与是什么、提出质疑、不厌其烦地追踪进度、确保权责分明 v流程中包含对企业环境提出假设、评估组织能力、把策略、营运以及预定执行策略的人员连结起来，让这些人员能和各项执行纪律同步运作，并将报酬与成效连结在一起54,欠缺执行力的基本原因,v执行就是以有系统的方式，让自己能一直认清现实状况并据以采取行动 v大多数公司欠缺执行力的基本原因，在于不能好好面对现实55,每个伟大的成功者对执行都具有天生本能，他们常会说:除非我能实现这个计划，否则它一点意义也没有这类的话56,执行者七大重要行为,v负责执行的人究竟该做些什么?如何才能避免事必躬亲，却仍对企业经营的细节了若指掌?以下所列的七大重要行为，构成了奠定执行能力不可或缺的第一块基石： 1.了解你的企业与员工 2.实事求是 3.设定明确的目标与优先级 4.后续追踪 5.论功行赏 6.传授经验以提升员工能力 7.了解自我,57,了解你的企业与员工,V执行者人必须时时以企业为念。
v在执行成效不彰的企业中，执行者往往与日常运作的真实情况脱节 v这些执行者人并未实际参与行动，对业务不够投入，因此无法掌握全貌，与客户之间也难免产生隔阂58,查访真相,v当你查访真相之际，不但自己可以学到东西，员工也同样可以学到东西，双方都能从对话中受益59,激辩之后,v假设你和某人争辩激烈，彼此都不认同对方的想法，可是，最后你们还是妥协出解决方案 v事后你可以写一封短笺给对方，昨天在讨论贵单位的发展方案时，我们之间的辩论十分精采感谢您勇于陈述自己的观点，由于你的坦白和坚持，我们才能面对真相 v经过一场激辩之后，你不带一丝怒气回家，当然也希望对方不要放在心上 v这样的做法可以提升员工理智讨论重大议题的能力，输赢并不重要事实上，能经过讨论而找出解决方案，本身就十分具有正面意义60,实事求是,v实事求是乃是执行的核心所在，然而许多企业里却充斥着回避或隐瞒实情的员工 v为何如此？实事求是让日子难过，所以他们不愿意打开潘朵拉的盒子，让无情的事实暴光 v他们不是想遮掩错误，就是不愿直截了当承认自己目前还没有解决方案，想藉拖延时间来找出一些对策他们不愿意和别人正面对立 v没有人喜欢第一个宣布坏消息，成为受攻击的炮灰，或是被视为爱挑衅上司的麻烦制造者。
61,设定明确的目标与优先级,v有执行力的人会将焦点集中于少数几项应优先执行的重点，让大家部能清楚掌握，为什么重点项日不能多: 1.第一：任何曾经对企业经营之道下过一番工天者都能看出，专注于三到四个执行重点，才能让企业资源的运用获致最佳成行效 2.第二，现代企某组织架构下的员工，若要顺利完成工作，必须清楚地了解事情的先后顺序现代企业组织架构，譬如矩阵型组织，决策权分散、不相统属，以致于各层级的员工常要进行无休止的取舍与妥协，才能使计划顺利完成大家不但竞相争夺资源，也常有扯不清的决策权与工作关系的问题若是未能事先考虑周详、并设定清楚的优先级，员工常会因你争我夺而让计划停滞62,优先级一定不能多,v一个执行者若是说：我列了十项重点 v表示他根本不进入状况----连他自己都分不清楚重点何在 v执行者列出的目标与优先级一定不能多，而且要明确务实，以利项目整体效能的提升63,力求简化,v除了制定明确的目标外，执行者还得在各方面力求简化 v有执行力的人通常都言简意骸，说话不拐弯抹角也不虚伪矫饰，只是直陈己见 v他们知道该如何化繁为简，好让别人容易了解、评估并且展开实际行动，所以他们的话语常能成为众所遵循的常规。
64,后续追踪,即使有了简单明确的目标，如果没有人把它当回事也不管用 企业中有不少计划，都是因为不能贯彻后续追踪而导致失败，这也是执行无力的主要原因65,即使有了明确的目标，如果没有人把它当回事也没有用66,传授经验的技巧首重发问的艺术提出一针见血的问题，能迫使受教者去思考、反省与发现67,传授指导之责,别忘了，80%的学习来自课堂之外 企业中的每位主管与领班都应该身负传授指导之责； 至于正式的训练课程，则应该让员工学习工作中要用到的各种方法68,情绪韧性一,在实际执行时，坚强的性格更是不可或缺 缺乏所谓的情绪韧性你无法诚实面对自己、企业以及组织的真象，也无法坦率地提供别人有关公司的评量资料 你无法容忍其他人有多元的观点、思想与成长背景，殊不知这正是使组织免于故步自封所必需的条件 如果达不到以上要求，你就不可能有很高的执行力69,情绪韧性二,情绪韧性来自自我反省与自我控制，它也是人际关系的基础所在 优秀的执行者能不断省视自己的优缺点，更会从与人相处中了解自己，从而增强优点，改正缺点70,情绪韧性的四项核心特质:,v真诚 v自我了解 v自我掌控 v谦虚,71,真诚,真诚这是一个心理学上的用语，涵意十分易懂，就是真实、不虚伪。
表里一致，不戴上伪装的面具;诚于中而形于外，心口如一唯有真诚的人才能使人信赖，伪装者的面具总有一天会被拆穿 不论你口头上如何宣扬你的风格，其他人还是默默观察你的实际作为一旦察觉你言行不一，最优秀的员工会对你失去信心，而最劣质的一群人则会有样学样，剩下的大部分员工只好在勾心斗角的工作环境中寻求自保之道72,自我了解,v了解自己是非常古老的箴言，也是能否做到真诚无欺的核心所在 v唯有认清自我，方能从容运用自身的长处，避免受限于自身的弱点 v你要能明白本身行为的盲点与情绪的障碍，并且有因应之道----截人之长，补己之短 v自我了解让你不论成功或失败都能从中学习，不断充实成长73,自我掌控,自我掌控是建立真正自信心的关键所在 自信心良好的人在对话时最能发挥贡献 内在的安全感使他们自有一套面对不熟悉的事物的方法，并能拟定出相关的必要行动 他们知道自己并非万能，所以时时保持求知欲，并且鼓励能激发出相反观点的讨论，创造相互学习的工作气氛 他们敢于承担风险，喜欢任用比自己聪明的人74,谦虚,个人愈能克制自我，就愈能以实事求是的态度面对问题 你了解自己并非无所不知，学会如何聆听别人的观点，任何人在任何时刻都可能成为你学习的对象。
你不会因骄傲而不去广纳信息以寻求最佳方案，也不会独占功劳而拒绝与他人分享荣耀谦虚能使你坦承错误75,留心看待经验,v最根本的学习之道来自留心看待经验 v工作时如果能记取自己以往的经验，或是接受他人经验的传授，都能协助排除心理障碍，强化情绪韧性 v有时候，我们可以由观察别人的行为而得到领悟，你会发觉自己似乎也有同样的毛病待纠正76,如何变革成功,v我们的基本思维很简单：唯有以执行为标的，文化变革才能成真 v首先，必须清楚地告知其他人你希望获得什么成果 v其次，员工完成目标时应给予奖励；而未能达成目标时，你可以加强指导、撤销奖励、调派其它职务，或请他们走路 v如果能做到这些，你就可以创造一种执行的文化77,光是思考，不会找到新的行动方式;要行动，才能找到新的思考方式让你的头离你的脚更近一点吧!,78,团队激励技巧,领导的奥妙在于如何“激励” 领导的最高境界在于让被领导者了解团队的目标，并且激发他们的工作热忱，让其自动自发，无怨无悔共同达成任务！,79,你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。
弗朗西斯（C. Francis）,中国东方盛鼎 ,80,需要层次论,,,,,,生 理,安 全,社 交,尊 重,自我实现,81,双因素理论,保健因素,激励因素,防止职工产生不满情绪,激励职工的工作热情,工 资 监 督 地 位 安 全 工作环境 政策与管理制度 人际关系,工作本身 赏识 提升 成长的可能性 责任 成就,82,强化理论,当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施 小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化 及时反馈原 则,83,激励原理,,,,,需求,动机,行为,需求 满足,新的需求,,,,,,,,激励,,84,激励体系,依靠领导 做出榜样 充分沟通 善用表扬 真挚情感,给予机会 职业发展 持续培训 参与管理,健全制度 考核制度 分配制度 晋升制度 奖励制度,营造文化 企业精神 企业目标 企业风气,85,,鄂尔多斯的金字塔式激励机制,86,领导者的激励信念,领导者必须深信： 员工的动机是可以驱动的； 绝大多数的员工会喜欢自己的工作； 员工都期望把工作做好、作对、而不存心 犯错； 每位员工对需求的满足有完全不同的期待； 员工愿意自我调试、产生合理的行为； 金钱有相当程度的激励作用； 让员工觉得重要无比也是一种激励手段； 激励可以产生大于个体运作效果的绩效。
87,激励前要做好4项要事：,1、让工作内容更有丰富性、娱乐性和挑战性而且 要求高品质的表现 2、员工不是机器，应协助他们了解工作对整个团 队的重要性和意义所在 3、使员工完全明白你对他们的期望，当他们达到 你们双方决定的标准时，确实能再得到你的激 励 4、努力程度、工作成果和报酬奖赏之间要有明确 的关联性88,领导者常用的三种激励法,,89,恐惧激励法遵循的5个原则：,1、事先告知原则 2、即时惩戒原则 3、公正公平原则 4、顾及颜面原则 5、适可而止原则,90,人性激励法的5个法宝：,信任他们 尊重他们 关怀他们 赞赏他们 肯定他们,91,现在人们最需要领导者给与他们最丰富的“人性激励” 足够的“金钱激励” 最少的“恐惧激励”,92,低效率靠管理，高效率靠激励,如果你希望某认为你做某事，你就必须用感情， 而不是智慧谈智慧可以刺激一个思想，而谈感情却能刺激他的行为 ------罗勃康克林如何驱动人们为你效命,93,领导人就是传达这种感觉，“我们是同在一起的”、“我们是团队得一分子”、我们从事的是有价值的事“、”我们是最好的“、这些才是培养激励的温床 ------史都雷文的新世纪领导人,94,高效团队建设,95,一、谁让你的团队更具活力,团队成员差异性分析的作用 使团队成员更容易接受那些存在于彼此之间的差异 使团队成员能够发现、理解、接受和比较分析存在于彼此之间的差异 肯定团队成员之间各种差异存在的价值和重要性 养成尊重他人自身价值的习惯 养成认真倾听他人谈话以便能更好地理解谈话内容的习惯,96,角色分析,实干者 协调者 推进者 创新者 信息者 监督者 凝聚者 完美者,97,角色配合,创新者首先提出观点 信息者及时提供炮弹，给予支持 实干者开始运筹计划 推进者希望散会后赶紧实施 协调者在想谁干合适？ 监督者开始泼冷水 完美者吹毛求疵 凝聚者润滑调适,98,二、团队高效运行的标准,团队目标 职责分工 基本规则和标准 设备、资金和人力资源的配置 团队会议 矛盾争端 信任 重视差异 培训和发展 改进和提高 效果跟踪,99,三、组建团队联盟,（一）组建团队联盟的优越性 （二）组建团队联盟的重要原则,100,（三）组建团队联盟的流程,1、组建团队联盟的准备工作 2、安排联盟会议议程 3、团队组建者的工作职责 4、与团队管理者的合作秘诀 5、组建团队联盟 6、团队联盟组建会议后的工作,101,态度决定一切,一个人的能力来自于三个方面： 知识、技能、态度 其中态度最为关键： 首先要有这种忠诚敬业的态度 然后他才能提升相关方面的知识和能力 就会获得信任而被托付重任 最终达到职业生涯的成功,102,忠诚敬业,忠诚首先是道德上的美德 忠诚是成长力量的来源 忠诚意味着敬业 只有忠诚才有信任，只有主动才有创新，只有投入才有回报,103,主动进取,不要仅仅做那些别人告诉你要去做的事情，而且要主动做那些需要做的事情。
鹰： 找解决办法 提供建设性意见 承担责任，全力以赴 发现毛病立即改进 主动进取,鸭子： 找借口 抱怨不止 守株待兔 只会挑毛病 消极怠工,观音的故事,104,追求完美,人们往往拥有自己难以估计的巨大潜能每个人做每件事如果都抱着追求完美的精神，那么他的潜能就能够最大限度地发挥出来 抱着平庸的态度做事，结果也注定以平庸收场 只有十分耕耘，才有十分收获 追求成功，就一定要追求完美,105,乐在工作,干一行，爱一行 抱着快乐的心情去工作，就能够发挥自己的优势，为人处事就会卓有成效； 爱一行，干一行 选择自己最喜欢的工作，就会快乐，就可能成功106,双赢思维,一滴水只有融入大海才能生存、有所作为 一个人只有融入团队才能生存、发展 企业与员工合作双赢 员工之间的团结木桶理论（1） 管理者与员工的协作木桶理论（2） 双赢112更广的范围多赢 故事天堂与地狱、载谁？,107,心灵富足,精神文明、物质文明双丰收 给予的越多，收获就越多 哪里有爱，哪里就有成功和财富,108,自我激励,信心成就未来，信心创造奇迹 语言暗示我一定能 角色假定如果我是，会如何做 相信自己的潜能 把封闭的心门打开， 成功的阳光就能驱散失败的阴暗,109,明确目标,不能只低头拉车，不抬头看路 事业有成人的共同特点： 明确地知道自己事业的目标 不断地朝着目标前进 目标是什么？ 行动的依据 信念的基础 力量的源泉 专注的核心 追求的境界,出发以前必须有目标 目标是成功的一半,110,循序渐进,注意事物的发展趋势和发展变化 善于放弃，善于从损失中看到价值 改变自己改变他人改变世界，每天进步1 以正确的态度做正确的事 追求卓越,111,珍惜时间,单位时间在更多的事 多做一点永远是正确的 单位时间在更重要的事 要事为先 日事日毕，日清日高,112,勇于行动,关注目标，不墨守成规 行动是开启力量和财富之门的钥匙 不完美的开始胜过完美的犹豫 行动本身正是在创造条件和机会,113,坚持不懈,困境是成功与失败的分水岭 成功者只是在困境中比别人 多坚持了一会儿的人 成功是屡遭挫折而不气馁,114,心存感激,你对生命、生活以及自然心存感激，生活和自然就对你赐予厚望 心存感激，就必须给予 心存感激，就必须宽容 心存感激，是文明进展的力量源泉,115,工作是快乐的,,中国东方盛鼎 ,116,开始盘点,,,,,,,,,职业发展,,职业选择,技能性向盘点,标型靶,风格大师,职涯突破,身体因素 个性因素 知识因素 机会因素,工作目标 岗位职责 个性风格,成功导向 持续改进,技术 管理 中介,认知自己 了解他人 己所不欲 毋施于人,长处管理,,117,管理你的风格,认知自己 了解他人 己所不欲 毋施于人,引起其兴趣的沟通方式 支持 掌握 尊重的 竞争的 接受的 积极的 再三保证的 快步调的 理想化的 先驱的 持稳 顺应 非情绪性的 友善的 事实的 弹性的 询问的 非正式的 实用的 接纳的,各种风格想知道的信息 支持 掌握 公平吗？ 机会？ 有益众人吗？ 结论？ 是最好的吗？ 谁负责？ 我能帮忙吗？ 下一步？ 持稳 顺应 效用如何？ 大家的意见？ 如何分工？ 有破坏性吗？ 利弊得失？ 可以改变吗？ 可能周详吗？ 能被接受吗？,,118,“每一个早晨醒来时，我心中都充满着希望！”,让我们每天这样说！ 谢谢大家!,。