销销售如何使用用销售管管理手册册个人销售售您的酒店店也许没没有销售售经理和和销售主主任，但但这并不不意味着着不进行行销售活活动在现今市市场中，每每间酒店店都必须须进行销销售活动动可以以通过联联系商会会、协助助举办特特别活动动或为团团体提供供酒店预预订服务务来达到到销售目目的如没有销销售人员员应如何何销售这本手册册适用于于每间CCONIIFERR 酒店店对于于没有销销售人员员的小型型酒店会会发现本本册的销销售样版版和销售售存档系系统等管管理技巧巧非常有有用兼兼职销售售人员可可能会对对如何处处理销售售特特别感兴兴趣对对于设置置销售部部门的酒酒店，会会发现本本手册处处理客人人投诉事事件的方方法很值值得参考考因此此，本手手册对于于增加各各类型酒酒店的营营业额都都起着很很大的作作用大型酒店店也能从从本册获获取有效效信息如果您的的酒店规规模比一一般的CCONIIFERR 酒店店要大，也也许您早早已参考考并使用用有关信信息，本本册将为为您提供供更多有有关雇佣佣员工和和部门管管理的新新信息本手册是是为所有有CONNIFEER 酒酒店撰写写的众所周知知，每个个CONNIFEER 酒酒店都不不相同，有有些设置置宴会设设施和餐餐厅，而而有些则则没有。
本手册特别适合于中等规模的CONIFER 酒店，如平均客房在98间左右、内设会议室的酒店但无论酒店规模大小，都会在本册得到相应的有效信息我们的目的是为CONIFER 酒店打下牢固的销售基础，提供最新的销售信息销销售对所有酒酒店都适适用的信信息l 建立销售售档案系系统l 帐户资料料存档l 市场组成成及调查查l 销售情况况追踪卡卡系统l 帐目资料料单l 生意流失失报告l 预订协议议l 销售信：：销售计计划信、正式合同、确认信l 时间管理理附加信息息会议部分分：l 宴会/活活动协议议l 活动安排排表l 活动资料料收集本本销售人员员：l 办公室l 面试和挑挑选销售售人员l 工作描述述l 怎样找到到销售人人员l 面试计划划l 销售人员员定位l 销售规则则l 销售话指引l 更新客户户资料l 销售会议议***********************************************************************************************销售怎样发掘掘业务来来源销售人员员可跟进进以下一一些团体体：1、公司司A． 信息来源源l 商会列出出的地方方商业企企业信息息黄页l 城市指引引资料。
可可在图书书馆找到到）l 报纸的商商业版l 地方新设设立的公公司l 国家交通通及乘客客协会指指引l 咨询亲友友l 向CONNIFEER系统统咨询竞争协会会B． 生意类型型l 公司派对对或圣诞诞节等节节日派对对l 住宿l 会议l 荣誉颁发发宴会l 学校及员员工培训训大会l 招聘会C． 联系人l 销售经理理l 人事主管管l 部门或分分公司负负责人l 交通部经经理l 主要秘书书***********************************************************************************************销销售2、地方方俱乐部部和组织织（包括括专业和和业余团团体） A..信息来来源l 商会信息息l 黄页l 报纸文章章l 资询亲友友l 竞争协会会 B..生意类类型l 例会l 迎新宴会会l 圣诞节等等节日派派对l 庆典活动动l 国家或地地区会议议 C.联联系人l 管理人员员l 委员会主主席3、医院院、学校校和政府府当局 A..信息来来源l 黄页l 商会信息息l 政府部门门信息l 学校信息息l 医院信息息l 公共团体体组织l 咨询COONIFFER系系统l 竞争协会会***********************************************************************************************销销售B．生意意类型l 会议和研研讨会l 住宿l 学校招聘聘会（军军人扫募募会）l 招募军人人的机构构l 运动队访访问会l 各种派对对l 荣誉颁发发宴会l 培训活动动l 集会C.联系系人l 主管或管管理人员员l 部门主管管l 主要干事事（律师师秘书法法院行政政人员）l 人事和公公关部门门4、家庭庭社会活活动（婚婚礼、丧丧礼）A.信息息来源l 报纸l 零售店（百百货商店店、珠宝宝店、殡殡仪馆、婚婚礼、花花店）l 教堂l 咨询亲友友B.生意意类型l 接待l 表演晚宴宴l 团叙活动动l 蜜月***********************************************************************************************销销售C.联系系人l 零售店经经理l 婚礼新人人l 教堂人员员l 新人的父父母、亲亲友5、旅游游业A.信息息来源（客客源）l CONIIFERR销售办办公室l 旅游局指指引l 旅游经纪纪指引l 邮局l 地方团体体的黄页页l 咨询亲友友l 竞争协会会B.生意意类型l 团体旅游游l 旅游团体体用餐l 研究小组组l 住宿（个个人或公公务）C.联系系人l 公司总裁裁l 本地交通通部经理理l 销售经理理**********************************************************************************************销售售6、专业业和贸易易协会A.信息息来源l 商会信息息l 黄页l 报纸l 世界性会会议日程程l 向亲友咨咨询l 向CONNIFEER 系系统咨询询B.生意意类型例会l 为与会者者安排住住宿l 迎新会l 圣诞节及及其它节节日派对对l 庆典活动动l 国家及地地区会议议l 研讨会l 后勤部队队活动C.联系系人l 行政主管管l 协会工作作人员l 地方协会会成员l 委员会主主席***********************************************************************************************销销售市场概念念商务旅客客1、 建立客人人资料档档案2、 建立地方方官员商商务旅游游计划3、 为商务旅旅客安排排舒适的的商务设设施和服服务a) 包括房务务、餐饮饮、报纸纸、饮品品等。
b) 前台提供供书刊4、 建立合理理的价格格体系，为为商务组组织提供供优惠价价格5、 在一定消消费量（如如每天每每人消费费量）的的基础上上，提供供会议包包办服务务常住客1、 安排每周周会议和和活动2、 将常住客客资料存存档3、 复查入住住登记卡卡4、 在箫条期期实施推推广计划划5、 本店住客客俱乐部部旅游团体体1、 为旅游团团体建立立优惠的的价格体体系2、 提供周末末包办服服务a) 餐饮，如如意大利利薄饼、鸡鸡尾酒、芝芝士大餐餐b) 免费果篮篮、酒水水3、 在箫条期期，为旅旅行者提提供更高高的佣金金，给休休闲或商商务团体体提供优优惠预订订服务销销售4、在箫箫条期，提提供优惠惠的会议议包办服服务 5、在在某些偏偏远地区区推广酒酒店服务务6、向客客房派发发餐厅及及宴会价价格表7、 通过地方方景点与与旅游组组织联系系，安排排旅游团团体的住住宿或餐餐饮8、 印刷酒店店宣传小小册子，向向较高层层次的客客户推介介酒店服服务和优优惠项目目9、 协助举办办本地庆庆典活动动10、 使酒店的的旅游团团服务价价格标准准化11、 为全国销销售办事事处提供供城市分分类帐户户12、 向本市集集会举办办者推介介酒店的的服务，使使酒店成成为“小型集集会总部部”13、 联系地方方协会或或特别团团体14、 推广特别别计划------商务常常客计划划、航空空优惠计计划、周周末特惠惠计划、商商业旅游游部门计计划、蜜蜜月套餐餐等15、 开展各种种主题的的派对社团生意意1、 提供合理理的优惠惠政策2、 为地方社社团安排排例会3、 联系大公公司驻本本地的办办事处4、 向全国销销售办事事处提供供分类帐帐户5、 建立地方方官员计计划6、 为社团安安排大型型会议和和部门会会议，使使酒店成成为“小型会会议总部部”7、 为酒店常常客建立立名誉俱俱乐部，通通过免费费餐饮或或赠送礼礼物来刺刺激消费费8、 鼓励短期期订房的的计划9、 与地方主主要酒店店、房管管局、公公安局保保持紧密密的联系系***********************************************************************************************销销售城市团体体1、 与地方景景点建立立合作关关系2、 开展各种种主题派派对3、 在箫条期期，联系系地方俱俱乐部4、 向客房派派发餐饮饮宴会的的宣传价价目表5、 联系地方方协会和和团体6、 主办地方方社团的的常规会会议7、 与地方主主要酒店店、房务务局和公公务局保保持紧密密的联系系8、 箫条期推推广优惠惠服务9、 为地方团团体（如如俱乐部部、商会会等）举举办午餐餐会10、 为家庭提提供住房房、餐饮饮、娱乐乐和社区区服务信信息等配配套服务务老人/夫夫妇/休闲1、 为旅游组组织者提提供周末末主题配配套服务务。
a) 餐饮：如如意大利利薄饼、鸡鸡尾酒、芝芝士派对对b) 赠送果篮篮、酒等等礼物2、 箫条期提提供优惠惠的会议议配套服服务3、 与旅游组组织联系系，安排排旅游团团的住房房和餐饮饮4、 与地方社社团保持持联系5、 推广特别别计划----商商务常客客优惠计计划，航航空优惠惠计划，周周末特惠惠计划，商商旅优惠惠计划、蜜蜜月套餐餐等6、 举办各种种主题派派对7、 在一定的的消费基基础上（个个人消费费；每天天消费）提提供优惠惠的会议议配套服服务8、 箫条期推推广优惠惠服务项项目9、 建立本地地居民俱俱乐部销销售杂项生意意1、 为要求经经济服务务的乘客客、航空空公司员员工、商商务团体体安排优优惠的航航空配套套服务2、 向全国销销售办事事处提供供分类帐帐户3、 安排商务务会议和和城市集集会4、 建立常住住客俱乐乐部，通通过赠礼礼、餐饮饮折扣优优惠和每每月午餐餐会来刺刺激消费费5、 举办地方方居民俱俱乐部学校 1、向向地方院院校推介介酒店设设施，协协助举办办运动会会、联谊谊会运输部门门1、 协助国家家和地方方运输公公司进行行工作市场推广广和销售售的区别别市场推广广指确认认客人的的需求，然然后提供供相应的的服务。
市市场推广广的其中中一个功功能是与与销售人人员趋势势相关的的，但也也有一些些其它的的市场推推广活动动，如：：市场调调查、销销售推广广、广告告宣传、公公关、直直销、定定价、设设定并完完善市场场计划通过与客客人的接接触、电或信信件的沟沟通，直直接产生生销售效效应在在市场计计划的整整个程序序中，市市场定位位是产生生销售效效应的关关键市场推广广销售调查整休休市场情情况调查查特定客客户的需需求长期目标标和计划划短期计计划市场定位位，确定定最有利利的项目目组合销销售定额额销售现现况，每每月收入入目标，佣佣金。