质量管理试题

全国20XX年7月自考质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括 号内错选、多选或未选均无分1. 开发了因果图的质量管理专家是（ ）A. 朱兰B.休哈特C. 戴明石川馨2. 下列属于外部故障成本的是（ ）A. 退货费B.返工费C. 质量评审费D.质量信息费3. 绩效考核的客观考核法主要适用于考核（ ）A. 专业技术人员 B.管理人员C. 从事体力劳动的员工D.经营者4. 在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（ ）A. ISO9000 B. ISO9001C. ISO9004 D. ISO190115. 根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做（ ）A. 服务B.硬件C. 软件D.流程性材料6. 新产品样机制成之后进行的评审，属于设计评审的（ ）A. 初期评审B.中期评审C. 终期评审D.销售准备状态评审7. 通常用于解决特殊问题的团队是（A, 问题解决团队 B-自我管理团队C. 综合团队D.跨职能团队8. 在进行供应商关系管理时，组织应认识到采购职能是一项（ ）A. 战略性职能B.战术性职能C. 辅助性职能D.服务性职能9. 当Cp>1.67时，表明过程能力（ ）A. 不充分B.尚可C.充分D.过高10. 数据和信息的可靠性是指（ ）A. 应保证数据和信息的真实性 B.所需要的数据和信息应全面完整C. 应保证数据和信息不被损坏 D.在数据和信息处理过程中应确保没有危险11. 在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是（ ）A. 企业的社会责任就是实现利润最大化B. 企业不需要承担任何社会责任，只为股东服务C. 企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等D. 企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情12. 下列关于顾客关系管理的认识中正确的是（ ）A. 顾客关系管理就是CRM系统软件在顾客关系管理上的应用B. 顾客关系管理是以顾客为中心的管理理念的体现C. 顾客关系管理的根本目的是为了有效地处理顾客投诉D. 顾客关系管理的实施只是营销部门的事情13. 可能导致产品责任诉讼的产品缺陷属于（ ）A. 严重缺陷B.主要缺陷C. 一般缺陷D .轻微缺陷14. 一个抽样检验方案通常包含三个参数，除交验批量N、样本量n外，还有（ ）A. 产品不合格品数dB.合格判定数AC.过程能力指数Cp或Cpk D.产品批的接收概率L（p）15. 从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是（ ）A. 过程固有的组成部分B.产生于过程的外部C.孤立的、偶发的D.人力可控的16. 供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是（ ）A. 识别和把握供应链中的增加价值的机会B. 管理过程的绩效C. 管理过程中的供应商的绩效D. 辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略17. 被列入强制性认证目录的产品未经认证，该产品（ ）A. 可以在市场上销售B. 不允许在市场上销售C. 只要不引起安全事故就可以在市场上销售D. 只要接受质量监督部门的监督抽查就可以在市场上销售18. 一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是（ ）A. 工作流程B.人员和组织C.技术D.基础架构19. 目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实的质量控制工具是（ ）A. 调查表B.因果图C.分层法D.排列图20. 国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求?（ ）A. 该企业标准严于上级标准B.该企业标准对产品的要求与上级标准一致C.该企业标准低于上级标准D.国家没有明确规定21. 在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，称为（A. 功能性失效B.可靠性失效C.偶发性失效D.损耗性失效22. 更关注激励和行为改变的质量改进方法是（ ）A. 戴明环B.过程能力分析方法C.朱兰质量改进程序 D.克劳斯比质量改进程序23. 故障树分析（FTA ）的目的是（ ）A. 识别故障发生的模式B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响C.评价故障影响的严重程度D.显示故障与原因之间的关系24. 在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示（ ）A. 可能有关系B.有关系或弱相关关系C.强相关关系D.无关系25. 日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（ ）A. 魅力特性B.必须特性C.线性特性D.赋予特性二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的 括号内。

错选、多选、少选或未选均无分26. 标高分析的作用主要表现在（ ）A. 设定目标日.顾客满意C.改进绩效D.促进组织变革E-提高市场占有率27. 在处理供应商关系时要对供应商进行分类，其分类要考虑的主要因素有（ ）A. 采购商品的价格B.采购商品的重要性C.采购商品的数量D.采购商品的年总消费支出E. 采购商品的质量28. 在产品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为（A. 失效率迅速增高B.失效呈随机正态分布形式C.失效率相对稳定D.产品失效率较低E. 产品失效率较高29. 欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有（ ）A. 结果导向B.以顾客为中心C.敏捷性D.公共责任E. 人员发展与参与30. 以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有（ ）A. 运营利润B.生产的灵活性C.产品与服务质量D.周期时间E-投入市场时间三、 名词解释题《本大题共4小题，每小题3分，共12分）31. 质量成本32. 顾客需要33. 质量机能展开34. MAIC 循环四、 简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35. 组织的业务过程一般可分为哪几类？应用过程管理技术时，过程应具备什么条件?36. 简述朱兰质量改进程序。

37. 绩效考核的主要功能表现在哪些方面？38. 简述供应商关系的控制过程39. 简述当代管理环境的特征五、 论述题（本大题10分）40. 试述我国质量监督的主要形式六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41. 某班组制作1879线圈，现从某制作过程对线圈阻抗值连续抽取100个数据作直方 图，其中该批数据中的最大值为Xmax=17.6Q,最小值Xmin=12.7Q若取分组数k=10 组，试确定直方图的组距h及第1组的上下限值42. 为了分析过程是否处于稳定状态，现每小时从过程抽取5个样品，已抽得30组样'S0- 乙X. 乙R.本，并得到各组的均值Xi和极差Ri，且i=1 1 =458.4与闩'=127.6给定n=5时， A2=0.577要求：（1）计算X控制图的上下控制界限值及中心值；（2）若绘制控制图并打点后发现有1个点子在上控制界限上，其它点子均在控制 界限内且无异常排列，试判断其过程是否稳定并说明理由全国20XX年7月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括 号内。

错选、多选或未选均无分1 .质量管理中最基本的概念是（ ）A.过程 B.产品C.质量 D.不良2. 产品质量的最终裁判者是（ ）A.质检员 B.公司领导C.政府质量监督部门 D.顾客3. 在ISO9000族标准中，属于说明性的标准的是（ ）A. ISO9000 B. ISO9001C. ISO9004 D. ISO190014. 企业竞争的焦点归根结底是（ ）A.产品的竞争 B.顾客的竞争C.服务的竞争 D.技术的竞争5. 顾客满意具有（ ）A.动态性 B.稳定性C.多元性 D. 一致性6. 组织用于表明期望员工遵守的基本价值观和道德规则的文件是（ ）A.道德观念 B.道德规范C.道德标准 D.道德准则7. 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，这指的是（ ）A.组织的使命 B.愿景C.质量方针 D.价值观8. 人力资源管理最基本的环节是（ ）A.职位分析 B •员工培训C.人力资源的规划 D.薪酬管理9. 绩效考核的客观考核法一般只适用于（ ）A.高层管理者 B.中层管理者C.基层管理者 D. 一线从事体力劳动的员工10. 除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是（ ）A.可预测性 B.可测量性C.动态性 D.效益性11. 在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（ ）A.设计计算 B.参数设计C.工作图设计 D.考验工艺12. 古典的符合性质量的经济模型假定产品的（ ）A.质量是稳定的 B.销售是稳定的C.生产过程是稳定的 D.结构是稳定的13. 六西格玛管理的循环称为（ ）B. PDCA循环D. PDSA循环A. DPMO循环C. MAIC循环14. 正确决策的基础是（ ）A.测量 B.计划C.控制 D .评价15•日或周的缺陷报告、来自于顾客服务代表的顾客报怨数据，属于测量指标的（ ）A.执行层面 B •组织层面C.过程层面 D.控制层面16. “识别和把握供应链中的增加价值的机会”属于供应商关系管理的（ ）A.计划阶段的活动 B.组织阶段的活动C.控制阶段的活动 D.改进阶段的活动17. 在供应商关系的改进中，为在联合团队的环境中协作解决问题提供了初始机会的是（ ）B.供应链业务过程的分析D.资源的共享B.统计推断方法D.数据收集方法A-目标的整合C.慢性问题的识别和治疗18. 实验设计法属于（ ）A.描述性统计方法C.预测性统计方法19. 适合大批量生产的流水线上产品的抽查方法是（ ）A.简单随机抽样 B.分层随机抽样C.等距随机抽样 D.整群随机抽样20. 常用于归纳整理所搜集到的统计数据的“老七种工具”是（ ）A.调查表 B.分层法C.排列图 D.因果图21 .将各种具体的质量管理工具和方法综合起来形成质量改进的一般程序和内容，这种一 般程序和内容可称为（ ）A.综合性改进方法 B.过程改进法C.解决问题的过程模式 D.创造性思维方法22. 极大地影响到产品的固有可靠性的是（ ）A.产品设计 B.H艺设计C.产品制造 D.产品使用23. 在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验，称为（ ）A.可靠性测定试验B. 可靠性鉴定试验C. 环境应力筛选试验 D.可靠性增长试验24. 我国实行统一的认证认可监督管理制度，其直接负责部门是（ ）A.认证认可监督委员会C.国家质量技术监督局25.标准化的高级形式是（A.统一化C.组合化B. 国家检验检疫总局D. 工商行政管理局）B. 系列化D. 通用化二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后 的括号内。

错选、多选、少选或未选均无分26.根据质量特性的分类，属于技术方面的特性包括（ ）A•机械零件的刚性 B.汽车的速度 C•手表的防磁D. 耐用品的可靠性 E.食品的味道27 .组织中的每个人都扮演的角色是（ ）A.供应者 B-加工者 C.顾客D. 竞争者 E.最终用户28. 标高分析的作用主要体现在（ ）A.设定目标 B.改进绩效 C.扩大销售了解竞争者 E.促进组织的变革29. 职业管理的内容包括（ ）A.员工自我分析C. 提供公平竞争的机会E. 职位设计30. 测量规程的主要构成包括（A.测量什么数据C. 测量时间、方法、频次B. 组织对员工的能力和潜力的评估D. 提供培训）B. 在何处进行测量D. 数据的储存和访问E. 实施人员三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31. 顾客忠诚32.团队33. 卓越绩效模式34. 测量四、 简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35. 简述朱兰质量改进程序的要点36. 简述政府质量监督工作的主要形式任意选答五种形式即可）37. 简述可靠性管理的一般步骤38. 过程改进的步骤包括哪几个阶段？39. 简述当代管理环境的特征。

五、 论述题（本大题10分）40. 试述供应商关系管理应遵循的原则六、 计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）一 = _41 .今用20个样本，每个含5个数据，绘制X -R图经计算，X为33.6, R为6.20；现在生产过程中采集了一个样本，其测定值分别为36,43,37,25,38试计算判断该样本 是否出界，并给出后续措施已知n=5时，A2=0.577,D3为负值，D4=2.115）42.某公司插头焊接QC小组对近半年来的中继线插头焊接缺陷进行调查，得到如下数据:插头焊接缺陷调查表缺陷项目插头假焊芯线未露插头内有焊锡绝缘不良插头焊化插头槽径大其他频数5211202011563823367123请画出排列图并指出主要的质量问题全国20XX年4月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的 括号内错选、多选或未选均无分1. 下列特性中属于汽车产品固有特性的是（ ）A.汽车的价格 B.汽车交付的及时性C. 汽车百公里耗油量 D.汽车交付的方式2. 根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是A.领导作用 B.全员参与C. 过程方法 D.基于事实的决策方法3. 在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（ ）A.ISO9000 B.ISO9001C.ISO9004 D.ISO190114. 在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是（ ）A.交易关系 B.竞争关系C.合作关系 D.合同关系5. 目前测量顾客满意度的主要方法是（ ）A.产品提供登记 B.顾客调查C.投诉的处理和跟踪 D.交易数据分析6. 实施标高分析活动的最直接的效果是（ ）A. 给企业的产品和过程带来大幅度改善B. 有利于企业建立有效的目标C. 有利于企业认识自身在市场中的真实地位D. 促进组织的变革7. 反映一个组织最重要的和永恒的信条的是（ ）A.组织的使命 8.核心价值观C.愿景 D.社会责任8. 人力资源管理的前提与主要职能是（ ）A.人力资源规划 B.职位分析C.员工的招聘与配置 D.员工的教育与培训9. 应用最为广泛的一种问题解决团队是（ ）A.行政班组 B.QC小组C.非正式组织 。

项目小组10. 在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是（ ）A.工作图设计 B.考验工艺C.模拟试验 D.参数设计11. 根据组织业务过程的分类，技术信息系统、人力资源等属于（A.设计过程 B.生产提供过程C.支持过程 D.供应和合作过程12. 众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是（ ）A.作业人员 B.基层管理者C.中层管理者 D.高层管理者13. 最初开展质量改进的领域是（ ）A.制造领域 B.服务领域C.产品销售领域 D.产品开发设计领域14. 一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计划测量活动，这一步骤的输出结果是（ ）A.测量对象 B.测量方法C.测量时间 D.测量规程15. 在传统的生产和服务领域，主要的绩效测量指标是（ ）A.价值 B.成本C.利润 D.质量16. 质量管理的基本原则是（ ）A.绩效测量 B.信息管理C.用数据说话 D.质量控制17. 在供应商策略模型中，战略性采购大有作为的象限是（ ）A.低重要性/低费用 B.低重要性/高费用C.高重要性/低费用 D.高重要性/高费用18. 在我国企业生产的产品中，外购的材料、零部件等所占的比例较大，机械产品一般占（ ）A.50% B.60%C.70% D.80%19. 随机现象的所有可能的样本点称为（ ）A.样本容量 B.样本大小C.样本空间 D.随机事件20. 在质量管理中，仅有一般原因支配的系统称为（A.稳定系统 B.静态系统C.不稳定系统 D.不受控系统21. 把重要的项目、要解决的问题或要达到的目标放在图的中央，与之有关的原因或手段按其关系的远近排列于其周围。

这种关系图为（ ）A.中央集中型关系图 B.单向集约型关系图C.关系表示型关系图 D.应用型关系图22. 当工序中存在单向公差要求（形位偏差）或某种加工习惯时，得到的直方图形状可能是（ ）A.锯齿型 B.孤岛型C.平顶型 D.偏向型23. 为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是（ ）A.冗余技术 B.耐环境设计C.故障检测设计 D.防误设计24. 质量的一个基本指标或维度是（ ）A.可靠性 B.可用性C.可控性 D.可改进性25. 从当前的情况来看，我国质量监督主体的主导者是（ ）A.生产者 B.顾客C.政府 D.第三方二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的 括号内错选、多选、少选或未选均无分26. 职位分析的调查阶段收集信息的方法主要有（ ）A.职位实践法 B.观察法C.访谈法 D.关键事件法E.X作日志法27. 为了制定适当的战略目标，组织最起码必须考虑的领域有（ ）A.质量改进 B.产品绩效C.质量成本 D.顾客满意E. 竞争绩效28. 细分顾客的依据可以是（ ）A.竞争对手 B.地理位置C.采购方式 D.购买数量E. 产品使用情况29. 卡普兰等人提出的平衡记分卡的指标有（ ）A.财务指标 B.内部指标C.顾客指标 D.创新和学习指标E. 供应商指标30. 可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线（函数）有（ ）A.可靠度函数 B.产品寿命曲线C.平均失效间隔时间 D.累积失效函数E. 失效概率密度三、 名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31. 组织的社会责任32. 激励33. 维修性34. 标准化四、 简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35. 简述质量改进的工作流程。

36. 朱兰在质量管理方面的贡献主要表现在哪些方面？37. 简述我国认证制度的总体架构38. 简述供应商关系控制过程的步骤39. 设计评审工作可以划分为哪几个阶段？五、 论述题（本大题共10分）40. 试述促使重视质量的主要原因六、 计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41. 某机械零件技术要求为50±0.023mm,现从生产过程中随机抽取100件，测量并计算得到该零件的平均值为X =49.997mm，样本标准偏差S=0.007mm试计算该零件加工的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施42.某厂加工的螺栓外径规范要求为枫-0.05 mm,即为7.900mm〜7.950mm之间为了解工序 * -0.10质量分布情况，现从生产过程中收集了 100个数据，准备作直方图进行分析已知这100 个数据中的最大值为Xmax=7.938mm,最小值Xmin=7.913mm试计算确定直方图的第一组 的上下限值；若绘制的直方图为孤岛型，试分析产生的可能原因取K=10）质量管理（一）20XX年4月自学考试试题答案2007年4月全国高等教育自学考试 砌IM*VV质量管理（一）试题答案及评分参考（课程代码0153）一、单项迭择禽（本大魁共25小题，每小野1分，共2S分）1.6.1L16.21.c )蹈• *CVcA ADBDD3. B 4. A8?C 9. B13. A ]4抱23. D 24. A7.12.二、多项选择题（本大题共5小,每小JS 2分，共10分）5・B10. B15. B20. A25. C27. ABCDE 28. BCDE 29. ABCD30. ABDE26. A11CDE=、名词^释成（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31. 指的是企业追求有利于社会的长远目标的-种义务，它超戒了法律利经济所要求的义 基。

n，32. 就是通过对人的需要给予适当的清足或限制的方法，来改变某些行为的动机,从而影的做行为的过程 八早,<33. 就是在特定的条件下和规定的时间内•系统或产品按照规定的程序和方法进行维修可 以保持或恢复到其规定状态的能力°34-就是为了在一定范围内获得最佳秩序，有实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用 的规则的龄卜解*•四、简答题（本大题共5小题，每小藏5分，共25分）35. （如项月的提案和选择;（1分）X气夺）建履项目团队;分）&）诊断过程；（1分）〈4）治疗过程;（1分）《早建莽悬标'，巩固成果136瑚I）主编《朱兰质量手册算">&'2）提出质最即“适用维'的摄念；（1分）卜巡3）提出质女改进三步伯.的概念；（1分〉（4）提出关键的少数原理等<1分）3?.我国认证制度的忌体架构分为四个层次：卜 7 A/

1分）39. 〈1）前勘评审''（2涟期衩就（3） 终期评审；（4） 销傍准备状态评审；（5） 设计再鉴定，也称事后评审，（6） 设其童双投制. 成〈法；每个要点1分，暮对^5个及以上给满分）五、论述题（本大题共1小题，10分9“40. （；）科学技术出现了爆炸性的漕长，从根本上改变着人类社会的生存方式，同时也要求更为基杂的设计和精魂的实墟；（2分）0）人类的安全、健康以及环境受到前所未有的威防;（2分）（3） 各国政府对于质员的管制；（2分） / 「（4） 消费者权益运动n益高涨;（2分） %'[\亍《5）在质量方面的国涂竞争日益堵强* <2分〉六、计鼻JS （本大题共2小题，每小题分，共18分）4I・（D判断分析中心与规范中心是否重合T：j 午50 + 0. 023 -50, 023mm TL = 50 —0.823=49. 977mm+ 50.023+49.977 .n 《7 2 2 c °X —49. 997mmMM = 50mm二分布中心与规范中心不重舍.（1分）（2>tb算过程能力指数C,从二卜七=I X —Ml =J49. 997150|广 003mm （1 分）» T=Tu-TL = 50.02^49. 977 = 0. 046nim （1 分）P T-2e 0.046-2X0.003 A 亦”从、6X0. 007丁忍 C* = -^—=一■切 =。