员工日常工作规范

员工日常工作规范　1、目的：为规范员工日常行为，培养员工的职业道德和文明习惯，提高员工整体素养，形成良好的校风校貌，特制定本行为规范2、范围：　　 适用于全体员工　3、权责：总部为本办法的管理单位，各部门负责人负管理监督之责 4、规范内容： 4.1、仪容仪表4.2、工作着装4.3、举止行为坐时要上身挺直，不要弯曲，与他人谈话时两腿不得翘叠和晃动站时应挺胸、收腹，不得叉腰、抱肩，不得依靠它物行姿：行走时保持步伐轻盈，双臂自然摆动上下楼梯：遵循右侧通行的原则，不得跑步上下楼梯，人多时不得拥挤对不起，打扰一下”讲话；交谈中善于倾听，不卤莽提问，不谈及他人隐私，不要言语纠缠不休或讽刺他人，更勿出言不逊，恶语伤人；与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利准确；与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护单位形象，不涉及同行机密4.4、咨询报名员工接打，回复咨询，原则上“优先”，注意控制语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气，不可僵硬应对接打时限控制在5分钟以内听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒，迟接表示歉意询问要及时回复，不得出现问而不答情形接听首先以“您好，河海培训！”来问候以“微笑+您好！”来回答。

仔细、耐心倾听对方讲话，热心简明为对方解答准确记录和咨询内容、以便日后及时回访和咨询结束时礼貌道别，要待对方切断，再放话筒咨询结束发送：“”工作时间原则上不能接打私人和私人聊天，必要时接打私人应使用，并且时间以不超过3分钟为限，以“工作期间，不能聊天”婉拒对于到前台咨询人员，先热情让座，落座后再讲解，并做记录来有迎声，走有送声其他要接听，需征得对方同意，用最简捷明快的方式结束谈话参加会议或学习应将置于振动模式或关闭，确实需要接听时，应走出会议室/教室接听办公区域应避免走动中接打，需要接听时应就近在不影响他人行走或办公的地方接听短信平台主要用于定期招生，不可私用网站招生信息发布分早中晚三个时段，日均每人三条不得发布非法信息，否则后果自负4.5、递接名片主动向对方递送名片，递送时身体向前稍倾，使用双手，从正面向对方递出接取对方名片同样身体向前稍倾、双手接取，接过名片后认真看一遍，诵读对方姓名、职务，妥善保留谈判时，应将对方名片排列在桌上，对照确认，结束后放入口袋或公文包保管如果客户率先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片4.6、接待访客4.7、办公用品4.8、用餐事宜错时用餐，确保前台有人。

不得在教室内用餐，注意保持卫生，用餐结束及时清理保持整洁不要在室内吃葱蒜等味重食物4.9、办公区域保持整洁，桌面和墙壁不得私自做任何标记，粘贴或悬挂任何物品前台不得无人职守，临时离开，桌面不得有收据、印章等重要物件，并上锁离席电子文档每周定时在F盘备份外人不可进入前台和办公区域复印时做好登记，打印、复印时注意节约纸张，尽可能做到二次利用不带无关人员长时间逗留校区；外来人员联系工作，须由前台接待人员统一安排面谈4.10、工作纪律提前到岗，做好准备工作，准时上、下班，不迟到、早退病假、事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单每天工作8小时，每周工作6天，休息一天上班时间保持良好精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取唱歌或打口哨4.11、清正廉洁遵守职业道德，不贪污受贿，自觉抵制不正之风；不得利用职务和工作之便向他人索取钱财或为个人亲友谋私利，不为亲友私下提供免费培训；不得挪用单位的财物，更不得利用职务之便将单位财务占为己有或转送他人4.12、安全保密每日收入现金应及时送存指定银行账户，办公室无人时要随手关门学员报名信息、各项推广方案、规划设计方案、财务收支情况等）4.13、投诉及退费投诉或退费学员，应以积极态度从中分析原因，总结经验，不断完善我们的工作。