固话常用用业务操操作手册册目录一、综合合客服系系统界面面登录22二、进入入综合业业务受理理界面3三、建立立客户信信息4四、市话话新装5五、固话话导航话话机活动动业务受受理说明明15六、市话话移机116七、改增增值产品品及属性性20八、改帐帐务关系系23九、亲情情1+300附件一：：按照用用户实名名登记工工作要求求验证用用户身份份33附件二：：异地客客户办理理固话业业务规范范34一、综合合客服系系统界面面登录1、输入入地址：：htttp:://1134..32..9.1166::853312、进入入综合客客服系统统登录界界面：3、输入入工号、密码，点点击确定定后，进进入系统统：二、进入入综合业业务受理理界面1、点击击菜单栏栏左面第第一个进进入综合合业务受受理界面面：2、点击击综合业业务受理理—》受理理—》综合合受理后后，进入受理理界面：：三、建立立客户信信息1、如果果是新客客户，首首先保存存客户信信息，点点击新客客户后，弹弹出客户户信息对对话框，依次填写各项信息后保存：（此处须按照用户实名登记工作要求建立客户信息，具体要求请见附件一）2、如果果是老客客户，可可以选择择查询方方式：例如上图图，用118位证证件号码码查询出出客户名名称，即即可进行行业务受受理：四、市话话新装1、确认认客户后后，在“服务选选择”部分选择择“入网”，点击击“固定电”，将其其添加到到服务清清单中，如如下图所所示。
如如果需要要批量固固话入网网，请在在服务清清单的最最后一列列的数量量处将数数字修改改为客户户订购量量注意此处处不支持持选择相相同的业业务，例例如选择择固定电入网网，不能能再点击击固定电，如如果点击击则弹出出提示信信息2、选择择客户所所选服务务后，在在服务清清单中列列出了客客户所选选的服务务待客客户确认认后点击击“继续服服务“按钮，弹弹出对话话框：3、客户户再次确确认无误误后点击击确定进进入业务务受理页页面（固固话入网网，如下下图），开开始固话话入网服服务操作作4、产品品信息一级增值值产品点点选市话话后，点点击确认认选中中一级增增值产品品市话后后，系统统默认选选中二级级增值产产品市内内直拨、国内直直拨、来电显显示、呼叫转转移并添添加到增增值产品品列表中中：（此此处须告告知用户户来电显显示3元元/月）5、业务务信息在确认增增值产品品后，业业务信息息部分进进入可操操作状态态：如上图所所示，业业务信息息部分中中输入框框后带红红色星号号*为必填填项，请请务必填填写其其中用户户性质，产产品属性性，区域域范围都都是与一一级增值值产品相相关的用用户性质质根据用用户的名名称及装装机位置置进行判判断甲种电：指指安装在在私人住住宅内的的市话用用户，用用户性质质为“私人住住宅话”；乙种电：指指甲种用用户规定定范围以以外的用用户，用用户性质质为除“私人住住宅话”以外的的各项。
地址信息息的输入入方法：：如下图图所示在第一个个文本框框内输入入地址的的汉字首首字母简简拼（至至少一位位），按按回车键键查询地地址，并并显示到到第二个个选择输输入框中中，所显显示信息息包含地地址，门门牌号范范围，单单双号或或混合；；第三个个输入框框填写门门牌号码码，必须须为数组组，并且且在提供供的范围围之内且且符合号号码要求求，如果果没有可可以不填填写；第第四个输输入框提提供手输输信息，并并入地址址信息之之中，此此文本框框在未查查询到地地址和需需要填写写更详细细的信息息时使用用如上上所示，地地址为：：建设路路13号号2号楼楼1单元元5011室所在局站站如右图图，页面面初始时时显示本本处理局局下所有有的局站站，在输输入地址址简拼回回车确认认关联出出地址后后，自动动选中与与地址对对应的局局站；如如果未查查询到地地址，亦亦供用户户手工选选择服务号码码如右图图，点击击选号按按钮，弹弹出选号号界面注注意选号号前必须须确定所所在局站站选号号界面为为：选择一种种选号方方式，点点击选号号按钮，在在右侧的的列表框框中显示示出随机机选出的的号码选中其中中客户需需要的号号码，点点击确定定返回，同同时号码码自动写写到服务务号码文文本框中中。
就近话，选填填，必须须为合法法的固定定号号码收收费方式式默认为为正常收收费处理级别别分为普普通优先先级、中中优先级级、高优优先级，支支持预约约服务的的处理局局还有选选项预约约服务，默默认为中中等优先先级，同时预预约装机机时间点击预约约时间则则弹出预预约时间间选择页页面，在在如下页页面中，选选择装机机队，调调整日期期和选中中时间段段后关闭闭本页面面，选中中时间会会返回到到预约时时间文本本框中填写联系系人、联联系话6、帐务务关系页面初始始时会默默认一条条帐务关关系，如如要变更更，请点点击帐务务关系部部分右下下角绿色色文字“获取帐帐务关系系”打开帐帐务关系系界面如如下图：：帐务关系系界面分分两部分分组成：：帐务关关系、帐帐户操作作信息帐务关系系部分记记录已选选中的帐帐务信息息，并可可对已有有记录进进行操作作账户操作作信息分分3个ttab页页：原帐帐户信息息、帐户户生成和和帐户查查询页页面初始始话时原原帐户信信息页展展现当前前客户的的所有帐帐户，如如果没有有则为空空用户户可以选选中一条条点击按按钮添加加到帐务务关系列列表中如如客户原原无账户户或需要要添加新新帐户时时，打开开账户生生成页，如如下图：：填写完完整信息息后点击击“保存账账户”按钮，由由此可生生成新帐帐户，并并展现到到下面的的帐户清清单中。
选选中新生生成的帐帐户，可可以添加加到帐务务关系中中用户也可可打开帐帐务查询询页，根根据客户户提供的的服务号号码、账账户、证证件等来来才查询询当前客客户的账账户，根根据查询询结果来来作为帐帐务关系系7、定价价计划点击定价价计划部部分的绿绿色文字字“优惠选选择”定价计计划页面面，选择择增值产产品的计计费规则则和优惠惠如下下图所示示：最后确定定计费规规则和优优惠选择择无误后后点击确确定按钮钮返回入入网界面面，并展展现所选选信息若若点击按按钮则此此次操作作无效8、其他他信息如上图所所示，其其他信息息包括担担保人、代代办人、发发展人这这三部分分为用户户选填部部分其其中担保保人信息息为：输输入正确确合法的的担保电后，光光标离开开，自动动查询出出担保人人其他信信息，如如姓名、证证件，担担保人联联系话默认为为担保电发展人信信息记录录产品和和优惠信信息需要要记录发发展人的的项填填写发展展人时，先先点击选选中产品品或优惠惠，如，再再填写发发展人，输输入完成成后回车车校验，弹弹出发展展人信息息框，如如下图所所示综上，至至此，业业务填写写完成并并校验无无误后，点点击页末末的保存存按钮，提提交入网网业务服服务信息息，保存存数据。
若若点击按按钮，则则为取消消固话入入网业务务弹出出提示信信息，如如点击确确定则取取消此处处入网服服务点击保存存按钮时时，提示示确认信信息，点点击确定定后开始始保存数数据保存数据据成功后后会弹出出成功信信息，如如下：9、收费费及打印印免填单单：然后程序序判断是是否收费费，需要要收费时时，弹出出对话框框，确认认后进入入收费界界面，固话入网网需收费费工料费费1200元：收费界面面展现了了客户信信息，定定单信息息和收费费情况选选中定单单，完整整填写收收费科目目和费用用并确认认无误后后，点击击收费处处理按钮钮保存收收费详情情其中中每项收收费科目目可以根根据实情情调整收收费金额额收费费成功后后提示打打印发票票发票打印印完成或或取消打打印后，提提示打印印免填单单免填单打打印完成成或取消消打印后后，固话话入网的的第一个个流程环环节全部部完成下下一步自自动调度度到流程程的下一一个环节节——稽核核10、稽稽核：退出业务务受理界界面，选选择综合合业务受受理—》稽核—》稽核，进进入稽核核界面：：选中定单单，点击击稽核即即可五、固话话导航话话机活动动业务受受理说明明（一）产产品描述述导航话机机是“11661144导导航”业务的的延伸产产品，通通过在普普通话机机上增加加若干行行业热线线拨号键键，提供供导导航业务务优先报报号和查查询转接接等功能能，成为为前向客客户与后后向商家家直接感感知话导航业业务的有有力工具具。
二）业业务资费费话机终端端：500元/部部；（三）业业务受理理1、各营营业网点点（含合合作营业业厅）均均可办理理营业业厅负责责业务受受理，上上门装机机时提供供话机终终端2、活动动期间新新装固话话的家庭庭、办公公、经营营客户均均可办理理含普普通固话话、虚拟拟网固话话、预付付费固话话、模拟拟中继线线等IISDNN、公话话不具备备受理条条件3、业务务受理时时，特别别注意业业务受理理要规范范：备注注应首先先输入“SYZZX”4、参加加导航话话机活动动，新装装业务收收费时，系系统自动动添加“终终端费”50元元，“工料费费”由1220元调调整为770元如如预办理理亲情11+的新新装用户户，参加加导航话话机活动动，仅收收取“终终端费”50元元，“工料费费”由1220元调调整为00元如如用户不不参加导导航话机机活动，请请将“终终端费”调整为为0元，“工料费”120元保持不变5、营销销过程中中要明确确话机为为客户优优惠购买买不是“送”，热线线拨号键键要与1114电导航航业务捆捆绑销售售6、热线线拨号键键参照电导航航优先推推荐功能能的受理理流程执执行，业业务管理理单位产产品创新新部，业业务联系系人李辉辉，联系系 88620081144。
六、市话话移机1、客户户信息——》服务号号码—》输入用用户的电号码码，查询出出客户信信息后，在在变更业业务中选择“移机”：点继续服服务进入入移机的的受理页页面2、 基本信息息部分显显示用户户的基本本信息资资料，且且为不可可编辑状状态：要了解更更多客户户信息，可可点击3、产品品相关信信息部分分，可以以选择、变变更增值值产品，包包括一级级增值产产品和二二级增值值产品：：4、业务务信息部部分，为本次移机机业务需需要填写写的内容容当输输入新地地址后，系系统自动动判断本本局移或或跨局移移，本局局移系统统不允许许选号，且且无改号号通知音音，跨局局移机允允许选号号并自动动弹出改改号通知知音，改改号通知知可根据据客户需需求受理理本局移机机，如下下图：跨局移机机，如下下图：5、跨局局移机时时，原地地址的号号码不能能再继续续使用，需需要为用用户在新新地址重重新选号号如用用户有移移机不改改号的需需求，那那么需要要在二级级增值产产品中增增加“NP标标志”增加“NNP标志志”后，“选号”为不可可选状态态：6、然后后确定预预约时间间，输入入联系人人、联系系7、帐务务关系部部分，系系统默认认是原帐帐务关系系：8、定价价计划：：可点击击进入优优惠选择择界面变变更定价价计划。
9、其他他信息：：要填写担担保人、代代办人、发发展人信信息，勾勾选选择择框之后后，在出出现的输输入控件件中输入入要填写写的内容容即可填写完整整业务受受理信息息后，点点击保存存按钮来来保存受受理信息息，提示示保存成成功则业业务受理理完毕10、收收费及打打印免填填单：然后程序序判断是是否收费费，需要要收费时时，弹出出对话框框，确认认后进入入收费界界面：1）本局局移、跨跨局移收收费移机机工料费费1200元： 22）跨局局移机时时，用户户选择了了改号通通知音后后，除收收取移机机工料费费1200元外，还还需收取取改号通通知费30元元： 33）跨局局移机时时，用户户选择了了移机不不改号后后，除收收取移机机工料费费1200元外，还还需收取取移机不不改号一一次性费费用（甲甲种用户户30元元，乙种种用户770元）：：收费成功功后提示示打印发发票发票打印印完成或或取消打打印后，提提示打印印免填单单免填单打打印完成成或取消消打印后后，固话话移机的的第一个个流程环环节全部部完成下下一步自自动调度度到流程程的下一一个环节节——稽核核11、稽稽核：选择综合合业务受受理—》稽核—》稽核，进进入稽核核界面，选选中定单单，点击击稽核即即可。
七、改增增值产品品及属性性1、客户户信息——》服务号号码—》输入用用户的电号码码，查询询出客户户信息后后，在变变更业务务中选择择“改增值值产品及及属性”：点击 进进入业务务受理主主页面2、业务务受理页页面分为为三大部部分来展展示，第第一部分分是公共共信息页页面，主主要展示示的是原原客户的的基本信信息，包包括名称称、地址址、原联联系人及及联系话：3、第二二部分为为一级增增值产品品，第三三部分为为二级增增值产品品信息针对本本业务需要重点点关注的的是原一一级增值值产品和二级增值值产品信信息因因为改增增值产品品及属性性业务主要要完成的的功能就就是更改改客户需需要调换换的一级级增值产产品或二级增值值产品一级增值值产品如如下：二级增值值产品如如下：4、在增增值产品品修改操作作区域确确定客户户此笔业业务的一一级增值值产品，如如需更改改点击功功能按钮钮(注：：此操作作相当于于我们常常说的改改制业务务，如市市话改制制为中继继线等))点击“确确定”后，系系统将展展示可更更改的新新一级增增值产品品如需需要恢复复成原客客户的一一级增值值产品，可可以点击击功能按按钮一级增值值产品选选定后，可可以继续续操作二二级增值值产品选选择框：：操作完成成后，可可在右下下方查看看产品的的操作情情况。
如如下图所所示：如果一级级增值产产品有更更改，需需要在业业务信息息中修改改客户的的相关属属性信息息(包括括用户性性质、产产品属性性、区域域范围))完成必要要的操作步步骤后，可可以点击击“保存”受理完完成此笔笔业务10、收收费及打打印免填填单：根据系统统的提示示进行收收费、打打印发票票及免填填单的操操作11、稽稽核：退出业务务受理界界面，选选择综合合业务受受理—》稽核—》稽核，进进入稽核核界面，选选中定单单，点击击稽核即即可八、改帐帐务关系系1、客户户信息——》服务号号码—》输入用用户的电号码码，查询询出客户户信息后后，在变变更业务务中选择择“改帐务务关系”点按钮即即可进入入界面2、改帐帐务关系系页面共共三大部部分，第第一部分分为基本本信息部部分，显示用用户的原原有信息息：3、第二二部分为为帐务关关系部分分，显示用用户当前前的帐务务关系：：4、第三三部分为为帐户操作部部分，也也是最主主要的操操作部分分，用户户从账户户操作中中选择或生生成新的的帐户，然后添加到帐务关系中：5、首先先清除原原帐务关关系，通通过点击击来清除当前帐帐务关系系：6、然后后选择一一个原有有的老帐帐户或者者生成一一个新的的账户：：1）选择择一个原原有的老老帐户，点点击帐户户查询，选选择查询询方式，输输入相应应的信息：点击查询询后，查查询出原原有的老老帐户：：点击选择择后，再再点击来来增加新新的帐务务关系：：2）生成成一个新新帐户，点点击帐户户生成，依依次输入入帐户名名称、帐帐户地址址、付费费方式等等信息后后，点击击保存帐帐户： 此时系系统会生生成一个个新的帐帐户，然然后点击击选择，再再点击来来增加新新的帐务务关系：：7、其它它信息：：其它信息息主要是是针对缴缴费话进行操操作：1）第一一种情况况:进入改帐帐务关系系界面，用户有有原缴费费：：如没有删删除缴费费就就更改了了新的帐帐务关系系，系统提提示：点击确定定后，系统自自动清空空原缴费费：：2）第二二种情况况：进入改帐帐务关系系界面，用户没没有缴费费：：输入缴费费后后，系统自自动弹出出缴费电信息息对话框框：点击确认认后，系统自自动添加加新帐务务关系：：3）第三三种情况况：进入改帐帐务关系系界面，输入的的缴费电与新新增的帐帐务关系系不一致致时，系统提提示并限制制：8、保存存信息：：确认无误误后，点击保保存，至此受受理结束束。
9、收费费及打印印免填单单：本操作为为免费单单，无需需收费及及打印发发票，只只需要按按系统提提示打印印免填单单即可10、稽稽核：退出业务务受理界界面，选选择综合合业务受受理—》稽核—》稽核，进进入稽核核界面，选选中定单单，点击击稽核即即可九、亲情情1+1、客户户信息——》服务号号码—》输入用用户的电号码码，查询询出客户户信息后后，在入入网业务务中选择择“产品包包”—》亲情11+：点按钮即即可进入入界面：： 2、选选择套餐餐：3、根据据选择套套餐的类类型，点点选基础础业务：：4、锁定定必选业业务： 5、根根据不同同的业务务组合，修修改服务务数量：： 6、依依次输入入参与套套餐的产产品：7、根据据用户需需求选择择可选业业务：8、当选选择同号号、亲情情号码等等可选业业务时，系系统会提提示录入入个性信信息： 例：选选择本地地亲情号号后，需需要在优优惠业务务信息中中录入个个性信息息： 点击击一下可可选业务务，然后后依次录录入本地地亲情号号，最后后点击增增加优惠惠： 99、输入入联系人人、联系系及及职工IID后，点点击继续续受理：：10、如如添加的的产品缺缺少必选选的二级级增值产产品或添添加的产产品有优优惠时，系系统会自自动解析析出改增值值产品及及属性或或改定价价计划业业务，这这时必须须首选受受理改增增值产品品及属性性或改定定价定划划业务，然然后再保保存亲情情1+。
11、收收费及打打印免填填单：本操作为为免费单单，无需需收费及及打印发发票，只只需要按按系统提提示打印印免填单单即可12、稽稽核：退出业务务受理界界面，选选择综合合业务受受理—》稽核—》稽核，进进入稽核核界面，选选中定单单，点击击稽核即即可附件一：：按照用用户实名名登记工工作要求求验证用用户身份份在用户办办理各类类后付费费、预付付费产品品新装、移移机、拆拆机、业业务变更更等业务务时详细细登记用用户各项项信息并并验证和和留存用用户有效效证件复复印件一、实名名登记涉涉及的用用户、产产品和受受理类型型1、为规规范业务务受理，完完善客户户资料，实实名登记记涉及个个人、单单位用户户、所有有产品、装装机/移移机/拆拆机/业业务变更更等各类类受理类类型2、实名名登记包包括客户户、帐户户、用户户资料二、实名名登记用用户信息息范围1、个人人用户：：用户名名称、有有效证件件类别、有有效证件件复印件件、证件件号码、装装机地址址、国内内当前居居住地址址、邮政政通信地地址、邮邮政编码码、联系系、本本人签字字个人人用户委委托他人人代办的的，在登登记上述述信息的的同时，应应登记代代办人姓姓名、有有效证件件类别、有有效证件件复印件件、证件件号码、代代办人签签字。
2、单位位用户：：单位名名称、单单位介绍绍信或盖盖章登记记表或单单位有效效证件复复印件、证证件号码码、装机机地址、单单位地址址、邮政政通信地地址、邮邮政编码码、联系系、经经办人姓姓名、证证件类别别、经办办人有效效证件复复印件、证证件号码码、经办办人签字字；单位位用户委委托他人人代办的的，在登登记上述述信息的的同时，应应登记加加盖单位位公章的的代办委委托书、代代办人姓姓名、有有效证件件类别、有有效证件件复印件件、证件件号码、代代办人签签字客客户经理理代办的的业务可可视为经经办人）3、个人人用户、代代办人、经经办人个个人有效效证件指指以下类类别的证证件：（1）居居住在中中华人民民共和国国境内的的中国公公民，为为居民身身份证或或临时居居民身份份证；（2）居居住在中中华人民民共和国国境内的的十六周周岁以下下的中国国公民，为为户口簿簿；（3）中中国人民民解放军军军人，为为军人身身份证件件；中国国人民武武装警察察，为武武装警察察身份证证件；（4）香香港、澳澳门居民民，为港港澳居民民往来内内地通行行证；台台湾居民民，为台台湾居民民来往大大陆通行行证或其其他有效效旅行证证件；（5）外外国公民民，为护护照。
4、单位位有效证证件是指指单位注注册登记记证照原原件或盖盖单位公公章的注注册证照照复印件件三、其它它说明1、对固固话、宽宽带等有有固定装装机地址址的用户户，如不不提供国国内当前前居住地地址、单单位地址址，默认认录入用用户装机机地址；；如用户户不提供供通信地地址，默默认录入入用户装装机地址址2、对小小灵通等等无固定定装机地地址的用用户，如如不提供供国内当当前居住住地址、单单位地址址，则默默认录入入身份证证地址；；如用户户不提供供通信地地址，则则默认录录入身份份证地址址3、如用用户不提提供邮政政编码，默默认录入入25000000附件二：：异地客客户办理理固话业业务规范范异地客户户办理固固定话装机业业务或固固定话过户给给异地客客户时，需需提供本本地固定定担担保，且且担保人人为本地地客户（个个人或单单位），需同时提供担保机主有效身份证件原件或公章若不能提供，可按标准收取担保金（甲种客户：1000元/户；乙种客户：3000元/户）或为客户介绍预付费业务答疑：1、常见见的军人人证件有有军官证证、武警警证、离离职离退退休军人人证军军人证件件是否也也分外地地、本地地？士兵兵证算不不算军人人证件？？答复：军军人证件件也有外外地、本本地之分分，可通通过证件件号码辨辨别，如如“济字第第*****号”。
士兵兵证视为为异地用用户证件件2、异地地用户，如如果此单单位(或或个人))以前装装过网通通，应应如何处处理？答复：仍仍按照异异地客户户办理业业务的规规定执行行3、山东东省XXX单位，包包括政府府机关和和企业单单位都视视为异地地用户吗吗？答复：山山东省政政府机关关、事业业单位名名称视为为本地用用户；经经营性企企业单位位，如公公章上没没有济南南、驻济济字样，请请用户同同时提供供营业执执照副本本(复印印件)，验验证副本本中注册册地址是是否为济济南地址址，以此此判别是是否为本本地用户户4、异地地客户凭凭本地房房产证和和本人身身份有效效证件可可视为本本地有效效证件吗吗？答复：对对于异地地客户申申请办理理固话新新装业务务或固话话过户给给异地客客户，凭凭本地房房产证和和本人有有效身份份证件可可视为本本地有效效证件办办理以上上业务。