正式组织与非正式组织正式组织与非正式组织第一节第一节 正式组织正式组织 正式组织是由管理者通过正式的筹划而建立起来的，有明确的目标、任务、结构、职能以及由此形成的成员间的责权关系，并借助组织结构图和职务说明书等文件予以明确规定的一、正式组织的根本特征 1目的性 2正规性 3稳定性二、组织理论1.传统的（古典的）组织理论 以韦伯（M Weber）为代表，该理论又称行政组织理论，认为组织是一个层峰机构（金字塔机构）3）不受个人感情的影响（4）规章制度明确（1）组织有明确规定的职权与等级制度（下级处于上级的严密控制之下）2）专业化分工（5）职工的选聘和晋升主要依靠技术能力 2.新古典组织理论由斯科特（Scott）和莫尔（Moore）等提出：1在集权与分权的问题上，强调分权集中政策，分散管理斯隆模式2在组织形态上，倾向于扁平式的结构3强调部门化分工 总之，新古典组织理论引入了社会学的概念，强调下属参与决策、鼓励和协调3现代组织理论 代表人物有露曼斯Lomans卡恩Kahn等人强调系统理论和权变理论在管理和组织方面的运用，核心问题是把组织看作是一个开放的社会技术系统，如以下图：该理论认为，组织中的任何系统的变化都会影响其他系统的变化，组织是开放的，不断与外部进行物质、能源、信息的交换。
因此，不存在一成不变的适应一切的组织管理模式三、组织的根本问题三、组织的根本问题 1、管理层次与管理幅度、管理层次与管理幅度 1管理层次：由最高主管到最基层员工之管理层次：由最高主管到最基层员工之间的层级间的层级2管理幅度：组织中每个主管人员直接指管理幅度：组织中每个主管人员直接指挥与监控的下属人数挥与监控的下属人数3有效管理幅度的影响因素见表有效管理幅度的影响因素见表71 表71有效管理幅度的影响因素主要因素主要因素具体因素具体因素影响影响工作能力工作能力主管人员的工作能主管人员的工作能力力较强较强,管理幅度较大；较弱管理幅度较大；较弱,管理幅管理幅度较小度较小下属人员的工作能下属人员的工作能力力较强较强,管理幅度较大；较弱管理幅度较大；较弱,管理幅管理幅度较小度较小工作内容工作内容和性质和性质主管所处的管理层主管所处的管理层次次越接近组织高层越接近组织高层,管理幅度越小管理幅度越小下属工作的相似性下属工作的相似性内容和性质相近内容和性质相近,管理幅度相对较管理幅度相对较大大工作的程序性或自工作的程序性或自由度由度工作越程序化工作越程序化,自由度越小自由度越小,管理幅管理幅度越大度越大工作条件工作条件信息手段的配备情信息手段的配备情况况信息手段越先进信息手段越先进,管理幅度越大管理幅度越大工作地点的接近性工作地点的接近性工作地点越分散工作地点越分散,管理幅度越小管理幅度越小 2.职权 组织中赋予某一管理职位的做出决策、发布命令、进行奖惩的权力。
职权与组织内的一定职位相关，是依附于职位而不是依附于具体人的，所以通常也被称作制度权或法定权1集权与分权 职权在整个组织中的分布可以是集中化的，即“集权，指决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职位集中；职权也可以是分散化的，即“分权，指决策权在很大程度上分散到处于较低管理层次的职位上过度集权往往会带来一系列弊端，主要表现在：降低决策的质量和速度；降低组织的适应能力；致使高层管理者陷入日常的事务管理中，难 以集中精力处理企业开展中的重大问题；降低组织成员的工作热情和工作满意度；阻碍对后备管理队伍的培养因此，组织中需要实行适当地分权分权可以通过两种途径来实现：一是从组织的制度上改变对管理权限的分配；二是主管人员在工作中充分授权影响集权与分权程度的主要因素见表72表72影响集权与分权程度的主要因素因素因素适合集权的情况适合集权的情况适合分权的情况适合分权的情况经营活动性质和环境经营活动性质和环境条件条件经营活动常规化，环经营活动常规化，环境比较稳定境比较稳定经营活动灵活，创新经营活动灵活，创新性高，环境不稳定性高，环境不稳定组织规模和空间分布组织规模和空间分布规模较小，空间分布规模较小，空间分布集中集中规模较大，空间较分规模较大，空间较分散散决策的重要性决策的重要性重要性高，涉及较高重要性高，涉及较高的费用支出或影响面的费用支出或影响面较大较大重要性较低，影响面重要性较低，影响面不大不大管理者和员工素质管理者和员工素质人员素质较低人员素质较低人员素质普遍较高人员素质普遍较高领导风格领导风格自信、独裁的领导者自信、独裁的领导者民主型领导者民主型领导者 2参谋职权 建议权 强制协商权 共同决定权 职能职权四、常见的组织结构形式四、常见的组织结构形式 1直线制 2职能制 3直线职能制 4矩阵制 5事业部制几种常见组织结构形式的优缺点比较。
表73几种常见组织结构形式的优缺点对照表组织结构形式组织结构形式主要优点主要优点主要缺点主要缺点直线制直线制管理结构简单管理结构简单指挥命令关系清晰、统一指挥命令关系清晰、统一决策迅速决策迅速管理费用低管理费用低管理专业化分工；管理专业化分工；管理简单、粗放；管理简单、粗放；缺乏横向联系缺乏横向联系职能制职能制专业化分工，有利于充分发挥专业化分工，有利于充分发挥专业人才的作用专业人才的作用管理工作细致、深入管理工作细致、深入多头领导，削弱统一指挥；多头领导，削弱统一指挥；有时各职能部门的要求可能相互矛盾，有时各职能部门的要求可能相互矛盾，造成下级人员无所适从造成下级人员无所适从直线职能制直线职能制保证集中统一指挥保证集中统一指挥可发挥专业管理作用可发挥专业管理作用本位主义；本位主义；缺乏横向信息沟通；缺乏横向信息沟通；弹性不足，对环境变化反映迟钝；弹性不足，对环境变化反映迟钝；不利于培养综合型管理人才不利于培养综合型管理人才矩阵制矩阵制加强了横向联系，易于培养合加强了横向联系，易于培养合作精神和全局观念；作精神和全局观念；较高的资源利用率；较高的资源利用率；组织灵活性和应变能力强组织灵活性和应变能力强成员的工作位置不固定，容易产生临时成员的工作位置不固定，容易产生临时观念；观念；存在双重职权关系，出了问题难以分清存在双重职权关系，出了问题难以分清责任责任事业部制事业部制专门化管理和集中统一领导相专门化管理和集中统一领导相结合结合责、权、利关系比较明确责、权、利关系比较明确有利于调动中层管理人员的积有利于调动中层管理人员的积极性极性有利于培养综合型高级经理人有利于培养综合型高级经理人才才对事业部负责人要求较高对事业部负责人要求较高易造成职能重复，管理费用上升易造成职能重复，管理费用上升易产生对公司资源和共享市场的不良竞易产生对公司资源和共享市场的不良竞争争总公司和事业部处理集、分权关系难度总公司和事业部处理集、分权关系难度较大较大 五组织结构形式的新开展五组织结构形式的新开展无边无边界组织界组织 1模块化组织模块化组织 2虚拟组织虚拟组织第二节第二节 非正式组织非正式组织 一、非正式组织的概念及其特征一、非正式组织的概念及其特征 1.非正式组织的概念非正式组织的概念非正式组织是指建立在某种共同利益根底非正式组织是指建立在某种共同利益根底上的一种没有明文规定的群体。
上的一种没有明文规定的群体2.非正式组织的特征非正式组织的特征与正式组织相比较与正式组织相比较,非正式组织有以下非正式组织有以下9个个特征特征:1情感密切2群体意识强烈3信息沟通灵活迅速4群体内聚力不稳定5自然形成其核心领袖人物,并且有较高的威信6成员的重叠性7自发性与不稳定性8不成文的标准9较强的自卫性和排外性二、非正式组织形成的原因二、非正式组织形成的原因1利益的结合2观点、信仰的一致性3兴趣爱好的一致性4社会文化背景和个人经历的一致性5接触的空间距离近和频率高6气质或性格特征相同或互补7亲缘关系三、非正式组织的类型三、非正式组织的类型 1.按形成原因分类1情感型2兴趣爱好型3利益型4信仰型5亲缘型2.按非正式组织的活动效应分类1积极型2中间型其目标与组织目标有时一致，有时又不一致；在一个问题上一致，在另一个问题上又不一致；有时起积极作用，有时起消极作用3消极型4破坏型3.按非正式组织成员在正式组织中的地位分类1平行型2垂直型3混合型四、非正式组织的作用四、非正式组织的作用 1非正式组织的积极作用具体表现在以下6个方面:1加强组织的信息沟通2满足成员的心理需要，保持成员的心理健康3增强组织内聚力。
4协助正式组织实现组织目标5制造良好的舆论环境6及时解决成员的困难，提高群体土气2.非正式组织的消极作用 主要表现在以下3个方面:(1)产生抵触情绪,形成对立面2)影响工作效率3)传播谣言五、非正式组织的管理五、非正式组织的管理 1利用非正式群体的积极因素为实现组织的总体目标效劳1利用非正式组织成员情感密切、互相信任、有共同语言的特点,引导他们不断提高政治觉悟思想水平和工作能力,为实现组织目标做奉献2利用非正式组织信息沟通灵活、迅速的特点,及时宣传组织的目标和意图,收集成员对组织的意见和要求3利用非正式组织凝聚力强、能较好地满足成员多种心理需要的特点,有意识地分配其承担正式群体元暇顾及的特殊艰难工作,促进组织目标的实现4利用非正式组织成员群体意识强烈的特点,在确定劳动定额的任务指标时,适当提高标准,加大工作难度,以提高人力资源效能2对不同类型的非正式组织采取不同的策略1支持和保护积极型非正式组织2信任中间型非正式组织3积极引导消极型非正式组织4坚决取缔破坏型非正式组织3做好非正式群体核心人物的工作 4加强正式组织的力量,削弱非正式组织第三节第三节 组织承诺与组织凝聚力组织承诺与组织凝聚力 一、一、组织承诺组织承诺 一组织承诺的概念和结构一组织承诺的概念和结构承诺承诺(Commitment)，在牛津大词典中意为，在牛津大词典中意为“一种约定，这种一种约定，这种约定庄重而有约束力，限制了个体行动的自由。
通俗地约定庄重而有约束力，限制了个体行动的自由通俗地讲，承诺就是承诺人许诺将来一定如何如何讲，承诺就是承诺人许诺将来一定如何如何1.组织承诺的概念组织承诺的概念美国社会学家贝克尔首先提出了美国社会学家贝克尔首先提出了“组织承诺的概念，从组织承诺的概念，从20世纪七八十年代开始，组织承诺得到了组织行为学家的深世纪七八十年代开始，组织承诺得到了组织行为学家的深入研究，一些学者总结了组织承诺的定义，认为它们具有入研究，一些学者总结了组织承诺的定义，认为它们具有以下共同的特征：是一种稳定的心理束缚力；对个体的行以下共同的特征：是一种稳定的心理束缚力；对个体的行为起指导作用综合国外诸多著名学者的研究成果，给出为起指导作用综合国外诸多著名学者的研究成果，给出组织承诺的定义：组织承诺就是指组织承诺的定义：组织承诺就是指“一种束缚力一种束缚力Bonding Force，它把个体约束到与保持成员身份相关的行动上它把个体约束到与保持成员身份相关的行动上2.组织承诺的结构 由于对组织承诺涵义的理解不同，学者们对组织承诺的结构也存在不同的看法20世纪七八十年代是对组织承诺结构众说纷纭的时代，直到90年代才有比较统一的看法。
提出了情感承诺、连续承诺和标准承诺的三因素结构：连续承诺：是个体为组织连续工作的要求，是一个累计的维度情感承诺：是个体对组织的认同程度标准承诺：是社会标准对个体遵从组织程度的影响我国学者凌文铨、张治灿提出了组织承诺的五因素观点他们在西方学者三因素模型的根底上，认为我国企业职工的组织承诺由感情承诺、标准承诺、理想承诺、经济承诺和时机承诺五个因素构成组织承诺的五因素结构对于指导我国企业的员工管理实践具有更加现实的意义见下表表74我国员工组织承诺的五因素模型因素因素包含内容包含内容影响因素影响因素感情承诺对组织认同，感情深厚愿意为组织的生存与发展做出贡献，甚至不计报酬在任何诱惑下都不会离职跳槽对领导的信任度来自组织的生活支持领导的团体维系行为组织的可依赖性理想承诺重视个人的成长，追求理想的实现关注个人的专长在组织中能否得到发挥组织能否提供各项工作条件和学习提高及晋升机会，以利于实现理想员工的社会公平交换水平员工对同事的满意程度员工所处团体的集体工作精神规范承诺对组织的态度和行为均以社会规范、职业道德为准则对组织有责任感，对工作、对组织尽自己应尽的义务对领导的信任度来自组织的工作支持受教育程度职位和晋升制度领导的工作导向行为对工作的满意度 续 表因因素素包含内容包含内容影响因素影响因素经济承诺因担心离开组织会蒙受经济损失，所以才留在该单位工龄对领导的信任度员工的社会公平交换水平机会承诺留在这个组织的根本原因是找不到其它更满意的组织因自己技术水平低，没有另找工作的机会对报酬的的满意度来自组织的生活支持组织的可依赖性员工的社会公平交换水平受教育成度对组织的总体满意度改行的可能性年龄 二组织承诺的形成二组织承诺的形成 1.员工组织匹配员工组织匹配 2.期望满足期望满足 3.因果归因因果归因 4.回忆性文饰作用回忆性文饰作用 三影响我国员工组织承诺的文化因素三影响我国员工组织承诺的文化因素 1.对权威的尊重对权威的尊重 2.“面子与和谐面子与和谐 3.集体主义集体主义 4.人际关系人际关系 四组织承诺对个体行为的影响四组织承诺对个体行为的影响 1.对离职的影响对离职的影响 2.对工作绩效的影响对工作绩效的影响二、组织凝聚力二、组织凝聚力 一组织凝聚力的概念一组织凝聚力的概念组织作为一种特殊类型的群体，组织凝聚力的含义与群组织作为一种特殊类型的群体，组织凝聚力的含义与群体凝聚力根本相同，是指组织吸引其成员在组织内积体凝聚力根本相同，是指组织吸引其成员在组织内积极活动以及组织成员之间相互吸引的力量。
极活动以及组织成员之间相互吸引的力量具有较强凝聚力的组织通常具有以下特点：具有较强凝聚力的组织通常具有以下特点：组织成员具有较强的组织承诺和组织归属感，即使在组织成员具有较强的组织承诺和组织归属感，即使在组织面临困难时，也倾向于保存在组织中；组织面临困难时，也倾向于保存在组织中；组织成员在工作中有较高的投入，积极参加组织中的组织成员在工作中有较高的投入，积极参加组织中的活动，愿意承担更多的责任，维护组织的利益；活动，愿意承担更多的责任，维护组织的利益；组织成员之间的信息沟通比较充分，具有民主的气氛，组织成员之间的信息沟通比较充分，具有民主的气氛，合作性强合作性强二影响组织凝聚力的因素二影响组织凝聚力的因素 1.组织的目标与核心价值观组织的目标与核心价值观 2.组织中的领导方式组织中的领导方式 3.组织标准组织标准 三组织凝聚力的作用三组织凝聚力的作用 1.有利于提高工作绩效，实现组织目有利于提高工作绩效，实现组织目标标 2.能使组织产生协同效应能使组织产生协同效应 3.有助于提高员工的工作满意感有助于提高员工的工作满意感 四如何增强组织的凝聚力四如何增强组织的凝聚力 1.设立明确的、代表组织成员利益的组织目设立明确的、代表组织成员利益的组织目标标 2.加强组织的核心理念和价值观的宣传和培加强组织的核心理念和价值观的宣传和培训训 3.加强组织成员之间的沟通，改善人际关系加强组织成员之间的沟通，改善人际关系 4.创造良好的工作环境，增强对员工的吸引创造良好的工作环境，增强对员工的吸引力力 5.加强组织标准的建设加强组织标准的建设 6.运用鼓励手段引导员工的行为运用鼓励手段引导员工的行为 7.采取比较民主的领导方式采取比较民主的领导方式 三、组织承诺在管理实践中的应用三、组织承诺在管理实践中的应用一通过招聘甄选适宜的员工一通过招聘甄选适宜的员工二通过内部晋升培养情感承诺二通过内部晋升培养情感承诺三通过培训和宣传培养情感承诺三通过培训和宣传培养情感承诺四通过沟通和支持培养组织承诺四通过沟通和支持培养组织承诺复习思考题复习思考题 1.常见的组织结构形式有哪些？2.各组织结构有哪些优缺点？3.非正式组织的概念及形成原因。
4.如何管理非正式组织？5.我国员工组织承诺的五因素包括类型？各类型的主要内容和影响因素是什么？6.什么是组织凝聚力？影响组织凝聚力的因素有哪些？7.如何增强组织的凝聚力？8.在实践中，如何运用组织承诺？。