高新技术条件下的汽车维修行业高技能人才岗位能力调研报告（初稿）华南理工大学科技开发公司二零零七年九月十五日目 录前言…………………………………………………………………………3一、调研基本情况…………………………………………………………3二、调研问卷分析…………………………………………………………41、岗位设置的分析…………………………………………………42、岗位任务的分析…………………………………………………63、完成岗位能力结构的分析…………………………………… 13三、提出建议…………………………………………………………… 191、培训模式汇总………………………………………………… 192、提出训练模式………………………………………………… 203、提出评价模式………………………………………………… 20附件……………………………………………………………………… 21前言随着汽车保有量的急剧增加和轿车进入家庭步伐的加快，我国汽车维修行业每年需要新增员工30万人，而且急需具有现代服务意识和现代维修技能的行家里手汽车市场对职业教育提出了迫切需求因而，汽车维修人员的培养被列入国家“技能型紧缺人才培养工程”。
为了能够准确地描述高新技术条件下的汽车维修行业高技能人才的岗位任务及其能力结构，以便能够开发出适应培养现代高新技术条件下的汽车维修行业实际需要的高技能人才的训练模式和评价模式，充分发挥高训基地的作用，为深圳经济社会发展作出贡献，乙方（华南理工大学科技开发公司）受甲方（深圳市高技能人才公共实训管理服务中心）委托对深圳及珠三角地区的汽车维修企业、品牌汽车4S店开展调研本次调研最根本的目的是：1、 对高新技术条件下的汽车维修行业高技能人才的岗位设置进行分析；2、 对高新技术条件下的汽车维修行业高技能人才需要完成的岗位任务进行分析；3、 对高新技术条件下的汽车维修行业高技能人才要完成各岗位任务应具备的能力结构进行分析；4、 根据分析结果，提出在高新技术条件下开发培养汽车维修行业高技能人才所需能力的训练模式和评价模式的建议一、调研基本情况1、调研完成时间调查工作于 2007 年 07 月 20 日开始，于2007 年 09 月 05日完成2、调研企业范围根据深圳市高技能人才公共实训管理服务中心调查的目的及其目标市场等情况，双方研究决定以珠江三角区域作为调研区域：A) 主要区域——深圳市； B) 附加区域——广州市、东莞市、佛山市、珠海市、中山市等。
调研企业的分布：原则上以当地的 市区中心 为焦点，同时考虑一些 市郊、城镇及城乡结合部等 ；各个点要求覆盖面广，以保证样本分布的均匀性和代表性本次调研发放问卷53份，回收47份，回收率达88.6％剔除不合格的调查表10份，合格调查表37份本次回收有效问卷覆盖的企业如表1－1所示：表1－1 回收问卷覆盖的企业序号城市调研企业品牌4S店（所）汽车维修企业（所）其他（所）1、深圳6432、广州7203、东莞3114、佛山4005、珠海0206、中山210备注详细被访企业信息，请查阅附件一二、调研问卷分析1、岗位设置的分析根据调查问卷，对高新技术条件下的汽车维修行业高技能人才的岗位设置进行汇总：A） 目前岗位的状况表2－1－1 目前维修岗位的设置状况通过对表2－1－1进行分析，我们知道：①深圳地区的维修岗位状况与珠三角地区总体状况基本一致；②目前岗位的设置是以机修、电工、钣金、喷漆、空调为主体，其他为辅助部分；③目前最紧缺的维修岗位人才是电工及空调B） 目前维修人员持技术等级证的比例表2－1－2目前维修人员省国家技术等级持证人员比例通过对表2－1－2进行分析，我们知道：①目前深圳地区的维修人员持技术等级证的状况与珠三角地区总体状况基本一致；②目前维修人员技术等级的分类依据主要是内部理论考试+实践考试、国家职业技能鉴定证书两种形式。
在这两种形式中，国家职业技能鉴定证书起到主导作用C)目前高级汽车维修技能人才已持国家职业技能证书的构成表2－1－3目前高级汽车维修人才技能已持证的构成通过对表2－1－3进行分析，我们知道：①目前深圳地区的高级维修人才的构成与珠三角地区总体状况基本一致，但是高级技师、技师占高级维修人才的百分比，深圳地区比珠三角地区略低；②高级技师、技师、高级工构成的高级维修人才中，高级技师、技师所占的比例偏低2、岗位任务的分析根据调查问卷，对高新技术条件下的汽车维修行业高技能人才需要完成各岗位的任务进行汇总：A) 机修类——发动机、底盘、车身、空调表2－2－1 机修（发动机）岗位任务需求1. 检修发动机油路、点火电路，更换故障零部件2. 检修发动机冷却系统故障，更换故障零部件3. 检修发动机润滑系统故障，更换故障零部件4. 检修发动机进气系统故障，更换故障零部件5. 检修发动机排气系统故障，更换故障零部件6. 检修启动机和发电机7. 检修涡轮增压系统故障，更换故障零部件8. 调整点火正时9. 调整气门间隙10. 更换各种皮带11. 发动机大修12. 诊断、分析发动机常见故障原因13. 诊断、分析发动机疑难故障原因14. 检查维修质量、进行路试15. 指导疑难维修工作16. 指导常见维修工作表2－2－2 机修（底盘）岗位任务需求1. 检修转向系统，更换转向系统损坏部件2. 检修悬挂系统（独立、非独立），更换独立悬挂系统损坏部件3. 检修电子控制悬挂系统，更换电子控制悬挂系统损坏部件4. 检修离合器系统，更换离合器系统损坏部件5. 检修ABS制动系统，更换ABS制动系统损坏部件6. 检修万向传动系统，更换万向传动系统损坏部件7. 检修主减速器系统，更换主减速器损坏部件8. 检修差速器系统，更换差速器损坏部件9. 检修驱动桥系统，更换驱动桥系统损坏部件10. 检修四轮驱动系统，更换四轮驱动系统损坏部件11. 检修自动变速器系统，分解自动变速器，更换自动变速器系统损坏部件12. 检修手动变速器系统，分解手动变速器，更换手动变速器系统损坏部件13. 检修CVT变速器系统，分解CVT变速器，更换CVT变速器系统损坏部件14. 自动变速器综合性能测试15. 自动变速器修复后路试16. 四轮定位的检修调整17. 诊断、分析底盘常见故障原因18. 诊断、分析底盘疑难故障原因19. 检查维修质量、进行路试20. 指导疑难维修工作21. 指导常见维修工作表2－2－3 机修（车身）岗位任务需求1. 检修中控门锁机构2. 检修三点式安全带机构3. 检修汽车座椅机构4. 检修仪表5. 检修车门、车窗机构6. 检修雨刮器机构7. 拆装仪表台8. 检修车身异响9. 拆装前后挡风玻璃10. 检修车身漏水11. 车身大修12. 诊断、分析车身常见故障原因13. 诊断、分析车身疑难故障原因14. 检查维修质量、进行路试15. 指导疑难维修工作16. 指导常见维修工作表2－2－4 机修（空调）岗位任务需求1. 清洗空调管路2. 检修鼓风机电阻、风量3. 检修手动空调调节机构4. 检修暖风系统调节机构5. 检修自动控制空调调节机构6. 检修微机控制自动空调调节机构7. 更换压缩机、冷凝器和蒸发器8. 检漏加注雪种9. 拆装压缩机10. 诊断、分析空调常见故障原因11. 诊断、分析空调疑难故障原因12. 检查维修质量、进行路试13. 指导疑难维修工作14. 指导常见维修工作B) 电工类——发动机、底盘、车身、空调表2－2－5 电工（发动机）岗位任务需求1. 检修启动机电路2. 检修冷却系风扇3. 检修发动机各传感器4. 检修发动机ECU5. 检修白金触点点火电路6. 检修电子式点火电路7. 检修电脑控制点火电路8. 检修充电电路9. 检修EFI电路10. 检修电子汽油泵电路11. 检修二次空气喷射电路12. 检修VVT、i-VTEC电路13. 诊断、分析发动机常见故障原因14. 诊断、分析发动机疑难故障原因15. 检查维修质量、进行路试16. 指导疑难维修工作17. 指导常见维修工作表2－2－6 电工（底盘）岗位任务需求1. 检修ABS系统电路2. 检修EBD系统电路3. 检修ASR系统电路4. 检修EPS系统电路5. 检修SRS系统电路6. 检修巡航系统电路7. 检修电控悬挂系统电路8. 检修电动转向系统电路9. 检修自动变速器控制电路10. 检修AMT系统控制电路11. 检修电控防滑差速器12. 诊断、分析底盘常见故障原因13. 诊断、分析底盘疑难故障原因14. 检查维修质量15. 检查维修质量、进行路试16. 指导疑难维修工作17. 指导常见维修工作18.表2－2－7 电工（车身）岗位任务需求1. 检修全车灯光电路2. 检修仪表电路（里程表、水温表、机油表、燃油表和转速表等）3. 检修雨刮器、喷水器电路4. 检修电动门锁电路5. 检修电动门窗电路6. 检修电动后视镜电路7. 检修音响电路8. 检修防盗系统电路9. 检修电动座椅10. 检修组合开关电路11. 检修随动转向大灯AFS12. 检修自动感应雨刮电路13. 诊断、分析车身常见故障原因14. 诊断、分析车身疑难故障原因15. 检查维修质量、进行路试16. 指导疑难维修工作17. 指导常见维修工作表2－2－8 电工（空调）岗位任务需求1. 检修空调控制开关电路2. 检修手动空调电路3. 检修半自动空调电路4. 检修全自动空调电路5. 检修微机控制空调电路6. 检修发动机怠速自动调整电路7. 检修怠速稳定和温度放大器电路8. 诊断、分析空调常见故障原因9. 诊断、分析空调疑难故障原因10. 检查维修质量、进行路试11. 指导疑难维修工作12. 指导常见维修工作C) 钣金类——车身表2－2－9 钣金（车身）岗位任务需求1. 校正前前、后叶子板2. 校正发动机罩和各车门3. 校正前门主柱4. 校正中柱5. 校正车身大梁6. 校正车身顶部7. 校正龙门架8. 校正全车身9. 更换车门玻璃10. 更换前、后挡风玻璃11. 拆装全车内饰件12. 拆装全车外饰件13. 拆装仪表台14. 检修座椅15. 检修车身漏水16. 车身大修17. 分析故障处理方法18. 检查维修质量、进行路试19. 指导疑难维修工作20. 指导常见维修工作D) 喷漆类——车身表2－2－10 喷漆（车身）岗位任务需求1. 前、后翼子板烤漆2. 发动机盖烤漆3. 各车门烤漆4. 车顶烤漆5. 保险杠烤漆6. 全车抛光7. 全车烤漆8. 调漆9. 调色（微调各种颜色）通过对表2－2－1、表2－2－2、表2－2－3、表2－2－4、表2－2－5、表2－2－6、表2－2－7、表2－2－8、表2－2－9、表2－2－10进行分析，我们知道：①对比深圳市与珠三角地区的折线图，两者的走势基本一致。
可见，在高新技术条件下深圳市汽车维修行业高技能人才需要完成的岗位任务与珠三角地区的总体需求是基本一致的②根据各表中的折线图走势，同一个表中的三条折线都有一定的层次性可见，在高新技术条件下，对汽车维修行业高技能人才完成的岗位任务要求有一定的层次性③根据各表中的折线图走势，每条折线大致由3～4个区域组成可见，在高新技术条件下汽车维修行业高技能人才需要完成的岗位任务，基本上每个岗位可以分成3～4类因此，我们根据以上折线图的走势，把各岗位的任务内容分成四大类进行比较其分类如下：检修任务需求；常见故障诊断和指导任务需求；疑难故障诊断和指导任务需求；检修质量的检验任务需求以《深圳机修（底盘）任务需求》为例，进行分类如下：A) 检修任务需求表2－2－11检修任务需求B) 常见故障诊断和指导任务表2－2－12常见故障诊断和指导任务需求C) 疑难故障诊断和指导任务表2－2－13疑难故障诊断和指导任务需求D) 检修质量的检验任务表2－2－14检修质量的检验任务需求通过对表2－2－11、表2－2－12、表2－2－13、表2－2－14进行分析，我们知道：①对比深圳市与珠三角地区的饼型图，高级工、技师、高级技师各自占的百分比基本一致。
可见，在高新技术条件下深圳市汽车维修行业高技能人才需要完成的岗位任务与珠三角地区的总体需求是基本一致的②对比各饼型图，在检修任务需求中，是以高级工为主，技师、高级技师为次；在常见故障诊断和指导任务需求中，是以技师为主，高级工、高级技师为次；在疑难故障诊断和指导任务需求中，是以高级技师为主，高级工、技师为次；在检修质量的检验任务需求中，是以技师为主，高级工、高级技师为次3、完成岗位能力结构的分析根据调查问卷，对高新技术条件下的汽车维修行业高技能人才需要完成各岗位任务应具备的能力结构进行汇总：A) 理论知识类——机修、电工、钣金、喷漆表2－3－1 机修理论知识需求1. 发动机、底盘各大系统结构与工作原理2. 车身电器结构原理3. 空调系统构造与原理4. 汽车理论5. 机械制图基础知识6. 机械原理基础知识7. 公差与配合基础知识8. 机械识图知识9. 汽车电工基础知识10. 汽车电子基础知识11. 汽车材料基础知识12. 汽车油品基础知识13. 液压系统基础知识14. 机械传动基础知识15. CVT结构原理16. 力学知识17. 数学知识18. 汽车传感器知识19. 汽车新技术知识（ABS、EBD、SRS等）表2－3－2电工理论知识需求1. 发动机、底盘各大系统结构与工作原理2. 车身电器结构原理3. 空调系统构造与原理4. 汽车理论5. 全自动空调电路知识6. 微机控制空调电路知识7. 汽车电工基础知识8. 汽车电子基础知识9. 汽车材料基础知识10. 汽车油品基础知识11. 数学知识12. 汽车传感器知识13. 防盗系统知识14. 单片机基础知识15. 汽车新技术知识（ABS、EBD、SRS等）表2－3－3钣金理论知识需求1. 车身电器结构原理2. 空调系统构造与原理3. 汽车理论4. 机械制图基础知识5. 机械原理基础知识6. 公差与配合基础知识7. 机械识图知识8. 汽车材料基础知识9. 液压系统基础知识10. 机械传动基础知识11. 力学知识12. 化学知识13. 数学知识14. 汽车新技术知识（ABS、EBD、SRS等）表2－3－4喷漆理论知识需求1. 车身电器结构原理2. 机械制图基础知识3. 机械原理基础知识4. 公差与配合基础知识5. 机械识图知识6. 汽车材料基础知识7. 油漆化学知识8. 力学知识9. 数学知识10. 汽车新技术知识（ABS、EBD、SRS等）B) 操作技能类——机修、电工、钣金、喷漆表2－3－5机修操作技能需求1. 轮胎动平衡仪的使用及调整2. 烟度计、尾气分析仪的使用3. 四轮定位仪的使用4. 各种量具的使用5. 雪种加注机的使用6. 各种清洗机的使用7. 电焊机的使用8. 底盘测功、台架试验9. 各种检漏仪的使用10. 油品品质的鉴定11. 汽缸压力的测量12. 怠速调整（化油器和电喷车）13. 调整配气正时14. 检测柴油机喷油正时15. 检修发动机不能启动故障16. 检修发动机、底盘异响故障17. 检修刹车跑偏故障18. 检修空调系统故障19. 自动变速器四大试验20. 大修发动机21. 大修自动变速器22. 检修现代新技术故障（ABS、EBD、SRS等）23. 检修常见故障24. 检修疑难故障25. 检修机电结合故障26. 检验维修质量表2－3－6电工操作技能需求1. 汽车万用表的使用2. 各种解码器的使用3. 示波器的使用4. 电焊机的使用5. 利用波形进行故障分析/排除6. 利用解码器故障代码/动态数据/动态测试等功能进行故障分析、排除7. 全车线路故障检修8. 检修空调系统电路故障9. 检修ECU10. 检修车身电器电路故障11. 检修现代新技术故障（ABS、EBD、SRS等）12. 检修常见故障13. 检修疑难故障14. 检修机电结合故障15. 检验维修质量表2－3－7钣金操作技能需求1. 校正前、后叶子板2. 校正发动机罩和各车门3. 校正前门主柱、中柱4. 校正车身大梁5. 校正车身顶部6. 校正后复原程度的观察评估7. 外形拉伸修复机的使用8. 等离子切割机的使用9. 大梁校正台架的使用10. 压力床的使用11. 车身大修12. 检验维修质量表2－3－8喷漆操作技能需求1. 油漆品质的鉴定2. 油漆的调配3. 面漆的调色4. 烤漆机的使用5. 烤漆房的使用6. 全车喷漆7. 局部喷漆8. 检验维修质量通过对表2－3－1、表2－3－2、表2－3－3、表2－3－4、表2－3－5、表2－3－6、表2－3－7、表2－3－8进行分析，我们知道：①对比深圳市与珠三角地区的折线图，两者的走势基本一致。
可见，在高新技术条件下深圳市汽车维修行业高技能人才需要完成岗位任务所需的能力结构与珠三角地区的总体需求是基本一致的②根据各表中的折线图走势，黄色折线基本上是一条直线可见，在高新技术条件下，高级技师完成岗位任务所需的能力结构是全面的③根据各表中的折线图走势，每个表中的3条折线都有一部分重叠在一起，而另外一部分具有一定的层次可见，在高新技术条件下，高级工、技师、高级技师要完成岗位任务所需的能力结构具有共性的方面，又有个性的方面因此，我们根据以上折线图的走势，把要完成各岗位任务所需的能力结构分成三大类进行比较其分类如下：汽车专业知识的需求、汽车基础知识的需求、汽车相关知识的需求以《深圳机修操作技能需求》为例，进行分类：A) 高级工能力结构需求表2－3－9高级工能力结构需求B) 技师能力结构需求表2－3－10技师能力结构需求C) 高级技师能力结构需求表2－3－11高级技师能力结构需求通过对表2－3－9、表2－3－10、表2－3－11进行分析，我们知道：①对比深圳市与珠三角地区的饼型图，各类别所占的百分比基本一致可见，在高新技术条件下深圳市汽车维修行业高技能人才需要完成岗位任务所需的能力结构与珠三角地区的总体需求是基本一致的。
②对比各饼型图：在高级工能力结构中，汽车专业知识、汽车基础知识、汽车相关知识的要求逐步降低，而且各自的差距也比较大；在技师能力结构中，汽车专业知识、汽车基础知识、汽车相关知识的要求逐步降低，但各自的差距比较小；在高级技师能力结构中，汽车专业知识、汽车基础知识、汽车相关知识的要求比较均匀可见，在高新技术条件下，高级工、技师、高级技师完成岗位任务所需的能力结构是全面的，但又有一定的针对性三、提出建议1、 根据调查问卷，对目前的培训模式进行汇总：表3－1－1培训时间的分析表3－1－2培训频率的分析2、训练模式的建议通过对表3－1－1、表3－1－2进行分析，结合调研时与企业相关人员的座谈交流，得到：①培训方式：工作任务＋模块培训；②培训时间：脱产集中培训＋在职培训相结合；③培训周期：每周1～2次3、评价模式的建议根据分析结果，建议在高新技术条件下开发培养汽车维修行业高技能人才所需能力的评价模式如下：A) 根据岗位任务特点，分模块进行训练B) 高级工—— ① 职业素质、服务质量的评估；② 对基础理论知识的评估；③ 对解决实际问题能力的评估C) 技师—— 除高级工进行的三项评估外，需要增加指导解决实际问题的能力评估。
D) 高级技师—— 除技师进行的四项评估外，需要增加以下两项的评估：①指导解决疑难问题的能力评估；②对企业技术、经营管理的能力评估附件：被访地区被访单位企业类别企业规模联系人联系职称/职务01深圳市（SZ）001深圳市中汽南方机电设备有限公司品牌4S店100人以上林立技术工程师002深圳市宗正汽车贸易有限公司品牌4S店100人以上余雪光0755-83102492经理003深圳市南方丰田汽车销售服务有限公司品牌4S店100人以上何克俭车间主任004深圳市深意汽车销售服务有限公司品牌4S店100人以上王华总经理005深圳市北京现代鹏峰特约销售服务店品牌4S店100人以上李剑平0755-82132722售后部前台主管006深圳市恒驰汽车贸易有限公司品牌4S店20-50人孙梦良厂长007深圳市南山区平山汽车修配中心二类汽修企业20-50人苏先副 0755-26254813厂长008公共汽车分公司一类汽配企业100人以上黎启峥人力资源管理-中级009深圳市鹏运小汽车出租公司汽车修配厂二类汽修企业20-50人何平0755-83318386汽车维修高级技师010深圳市中天汽车电器维修有限公司三类汽修企业20-50人苏健华法人011深圳市南山区新丽珠汽车轮胎店其他20人以下尘永栋0755-25078939店主012一通二手车市场其他20人以下刘国忠经理013深圳市公共交通城镇巴士有限公司其他50-100人李耀新0755-26974663车间主任02广州市(GZ)001广州大威汽车维修有限公司(广州本田天河店)品牌4S店100人以上赖耀平 车间主任002广州宗运丰田品牌4S店100人以上伍文立服务经理003广州市南菱通汽车服务有限公司品牌4S店50-100人予胜鸿高技004广州元丰汽车销售服务有限公司品牌4S店50-100人黄涛售后经理005广州大威汽车服务有限公司品牌4S店100人以上梁业聪副总006广州市南 菱三菱4S店品牌4S店100人以上丁贤伟020-86303030机电工007广州贵骅汽车贸易有限公司品牌4S店100人以上江叶前台主管008广州市绍辉汽车维修服务有限公司二类汽修企业20-50人温左才厂长009广州市伯俊汽车有限公司二类汽车企业50-100人陵群芳技师03东莞市(DG)001东莞永豪汽车销售服务有限公司品牌4S店50-100人邓龙德0769-22902777车间主管002东莞东瑞汽车有限公司品牌4S店50-100人宋全华技术总监003东莞南城经典车行品牌4S店50-100人邓莹0769-22900008售后服务顾问004东莞市东城东日汽车修理厂二类汽修企业20-50人刘珍香0769-22767850 005东城东城汽配厂其他20-50人胡咏贞0769-22628678出纳04佛山市(FS)001佛山骏岭雷克萨斯品牌4S店100人以上陈诚林 002东风日产雄峰专营店品牌4S店50-100人董少峰0757-86718671车间主管003南海桂城丰田4S店品牌4S店100人以上邓存伟 004佛山市中衡程致汽车销售服务有限公司品牌4S店20-50人王权军0757-83882636技术专家005佛山市德冠协力汽车贸易有限公司品牌4S店20-50人肖朝良服务经理05珠海市(ZH)001珠海市华广汽车服务有限公司一类汽修企业50-100人卜源波车间主管002珠海市中峻汽车维修有限公司二类汽修企业20-50人杨程厂长06中山市(ZS)001中山市本田4S店品牌4S店50-100人齐建民技术专家002中山市别克4S店品牌4S店50-100人唐嗣刈0760－8385982技术厂长003利马汽车维修厂一类汽修企业20-50人连永雄厂长。