单击此处编辑母版标题样式,,单击此处编辑母版文本样式,,第二级,,第三级,,第四级,,第五级,,,,*,团队建设与沟通,,,,,,上海市高级管理咨询师,,,《经营者》与《管理财富》专栏作家,1,,团队建设与沟通,上篇 团队建设与心理素质,,一、社会化程度,,二、情绪管理,,三、奉献精神,,四、工作观,,中篇 团队建设导向,,一 角色界定途径,,二 价值导向途径,,三 目标导向途径,,四 人际关系途径,,2,,下篇 有效沟通,,一、沟通环节与方式,,二、深度沟通,,三、团队冲突的处理方式,3,,上篇 团队建设与心理素质,一、社会化程度,,二、情绪管理,,三、奉献精神,,四、工作观,4,,一、 社会化程度（成熟度）,1、思维层次,,盲从 混沌,,独立 智能,,2、情商层次,,对应 克制,,独立 无我,5,,二 情绪管理,齐达内别样的告别,,为什么要修炼情商？,,1、自我觉察,,慢半拍,,情绪认知,,权衡利弊,,作出选择,6,,,2、善观因缘,（1）因缘差错,,头痛的一种原因,,情绪不高的推理,,怒从心出,,（2）善观因缘，是离苦之道,,外部刺激,,自寻烦恼 FJ,7,,3、自我调节,（1）看世界的一种方法,,（2）拿得起：“四九三十七”,,（3）放得下,,赵州禅师 “假如遇到不走运的事”,,严监生伸出的两个指头,,8,,三、奉献精神,１、奉献是一种人生态度,,２、道、儒、佛家论“舍得”（奉献）,,天下没有白吃的午餐,,猪的另一种养法,,３、付出的竞争——体坛人生,,４、员工奉献方式,,葫芦现象,9,,四、工作观：享受创造的过程,,（一）金钱与幸福指数,,1、游戏：“大卫的眼睛”,,2、尼采的惊呼,,3、左脑人,,4、幸福指数,,10,,（二）人生三态,,1、现代人为什么累？,,2、科技发展为何没能使人更幸福,,3、人生三态,,知足，不追求；,,追求不知足（贪婪地追求）；,,知足、快乐，并追求着。
11,,（三）目标是地平线,,1、目标是地平线,,2、实行的悲哀,,3、假如过程可以省略,,4、假如人生可以假设,,5、乘公交车的艺术,,12,,中篇 团队建设导向,一 角色界定途径,,二 价值导向途径,,三 目标导向途径,,四 人际关系途径,,13,,一 、角色界定途径,（一）角色认知,,１、角色的分类,,下属 同事 上级,,挂名首脑和谈判者,,２、在下属面前的五大角色,,管理者 领导者 教练,,变革者 绩效伙伴,14,,3、常见误区,之一：民意代表,,之二：同情者,,之三：只代表个人意见,,4、错位现象,,之一：业务员 之二：CEO,,之三：传令兵 之四：领主,15,,（二）经理人的角色行为,,对上多沟通 同心同德 大局为重,,同事当客户 互让互谅 朋而不党,,对己严要求 以身作则 为而不恃,,对下多关心 目标明确 奖惩分明,16,,,二 价值导向途径——团队建设与合作精神,（一）囚徒困境与救赎——成功源于合作,,博弈游戏,,一报还一报：,善良性 报复性 宽容性 清晰性,,,增大未来的影响,,合作持久、利益共同体；,,加大违约（法）成本,,教育人们要合作,,改进识别能力,,,17,,案例分析：扳道岔,*,正常使用的铁路,,废弃的岔道,1个孩子,,10个孩子,18,,三 目标导向途径,（一）对未来的预期，影响现在的行为,,案例分析：《在天堂和地狱之间徘徊》,,关于话语权,,（二）目标设立 相信并愿意,,目标SMART要素,,共同的目标愿景,,推销目标,19,,（三）共同目标愿景,1、远景规划——共同目标愿景,,斯巴达克斯起义的启示,,《西游记》中的西天,,2、从刘备的志向看价值驱动的作用,,秦国崛起的历史原因,,华为 华数的愿景,,治疗目盲的一种方法,,远景规划的吸引、凝聚与激励作用,20,,下篇 沟通中的几个问题,,一、沟通的环节与方式,,二、深度沟通,,三、团队冲突的五种处理方式,,21,,一、有效沟通环节与方式,（一）沟通的环节,,1、表达,,2、倾听,,3、反馈,22,,（二）沟通方式,1、与上司沟通,,（1）接受指示,,（2）汇报,,（3）商讨问题,23,,2、水平沟通,（1）退缩,,（2）侵略,,（3）积极,24,,3、与下属沟通方式,（1）下达命令,,（2）听取汇报,,（3）商讨问题,,（4）推销建议,25,,二、深度沟通,（一）共振沟通,,１、共振沟通内涵,,揭示和创造共同之处的过程称为“共振沟通。
内容、声音、体语在沟通中的所起到的作用,,揭示和创造共同之处是通过模仿来实现的２、武肃王的歪诗,,３、影响模仿的三个感觉系统,,４、作业,26,,（二）运用“定势”,1、定势是某种体验永存大脑的一种方式,,理论依据是：伊万·巴甫洛夫的研究2、创造并利用定势,,案例分析,,３、创造定势的四个关键,,（,１）“剧烈状态”,,（２）在体验最高峰时提供刺激物,,（３）刺激物独特具体、准确无误,,（４）要让一个定势起作用，必须准确重复,,27,,三、团队冲突的五种处理方法,1、竞争：正面冲突、争吵、争论，以我为,,轴心，不合作 1+1小于12、回避：你不找我，我不找你1+1=2,,3、迁就:一方不计得失，高度合作另一方反之 1+1=1（合二为一）,,4、妥协:各让几分（折中）1+1等于一又二分之一,,5、合作：高度合作，换位思考1+1大于1,28,,五种冲突处理方法运用,重要、,,不紧急,,重要、紧急,,不重要、不紧急,,不重要、紧急,,合作,回避,竞争,妥协,迁就,29,,竞争·失火现象：用水还是用灭火器？,,·财务部缩减开支，严格财务制度,,·阮经理要用5名软件工程师……,,回避（国庆放假）,,·行政部下通知，销售部晚一天收到。
·阮经理想找任经理谈话、可发现任经理正 在气头上不是解决问题的最佳时机）,,·销售部奖励政策对某一种特殊情况，这时如果采取特别的奖罚，会引起冲突……,30,,迁就（以退为进）,,·销售部财务报表潦草，填格式不对，财务部,,多花一个小时·允许别人在错误中学习,,·迟到被罚50无，但以前没有这个规定，为,,了维护经理威信不予争辩，大局而重妥协·销售部报表太潦草杂乱，财务部花大力气·培训支出100万——200万,,合作·可以扩大利益（一部、二部合作）,,·不得不合作（电厂、小电厂）,,31,,。