.中国电信领航平台业务简介1.1 业务说明领航平台是基于中国电信固网/互联网/移动网的信息化应用和业务接入、业务管理、客户效劳管理、合作伙伴合作管理的统一平台领航平台分为集团领航平台和省领航平台，本业务规以下局部"领航平台〞特指集团领航平台利用集团领航平台和省领航平台两级体系架构，实现政企产品、业务、合作伙伴的统筹管理以及支撑客户的一站式效劳领航平台的建立将逐期完善以实现平台目标1.2 平台管理的产品和业务分类根据领航平台产品所调用的能力，产品可分为移动类产品、互联网类产品、固网类产品和融合类产品移动类产品主要调用移动通信能力，移动类产品包括物流e通、销售管家、警务e通、烟草e通、工商e通、渔信e通和行业短信等；互联网类产品主要调用互联网能力，互联网类产品包括酒店管理应用效劳、培训、企业和杀毒等；固网类产品主要调用固网通信能力，包括网络 等产品；融合类产品混合调用固网通信能力、移动通信能力及互联网能力包括综合办公和协同通信等从用户使用方式来看，分为三种类型：直播、点播和下载播放点播业务是指用户可以按次播放或使用的业务，直播业务是指用户观看或使用的业务，下载业务是指用户可以将业务容下载并存储到用户，然后可以选择在任意时间进展播放的业务。
按领航平台产品的实施方式，可分为统筹统施、统筹分施和省级产品对统筹统施产品，省领航平台可提供与领航平台一样功能的产品，但必须以不同的产品编号进展区分三类产品的特点比较如下表所示：产品规制定产品应用围产品部署接入产品运营统筹统施产品集团公司全国集团领航平台集团公司运营统筹分施产品集团公司全国省领航平台省运营省级产品省公司本省省领航平台省运营1.3 平台的效劳对象分类领航平台的效劳对象或领航平台的使用人员分为：政企商务领航品牌下的产品和业务的签约客户〔用户〕或潜在客户〔用户〕、SI和运营商管理人员领航平台的主要功能主要效劳于这三类使用人员2、 平台功能说明2.1 客户功能说明2.1.1 客户咨询和交流1) 客户能够在领航平台客户频道上了解商务领航的品牌定位、产品信息、新闻、通知公告，并能够选择浏览领航平台客户频道或者省频道等相关信息2) 客户能够在领航平台上获取客户经理、10000号、电信营业厅、网上营业厅、掌上营业厅等渠道的联系信息3) 客户能够能通过客户经理、10000号、电信营业厅、网上营业厅、掌上营业厅等渠道获得商务领航品牌产品信息，例如产品介绍、功能、资费、成功案例、受理渠道、用户使用帮助、常见问题等信息。
4) 客户能够体验领航平台上提供的免费产品，并能反响体验结果5) 客户能够在领航平台上提出产品的新需求和产品的改进意见2.1.2 客户订购、退订和变更1) 客户能对领航平台上管理的产品进展产品订购、退订和变更〔用户不能订购、退定和变更领航平台上的产品〕2) 客户能通过领航平台了解其他渠道〔例如客户经理、电信营业厅、网上营业厅等〕信息，完成产品订购、退订和变更等功能3) 客户能够通过领航平台〔到网厅〕自效劳订购、退订和变更领航平台上的产品4) 客户能够通过领航平台〔到网厅〕自效劳变更客户资料5) 客户能通过领航平台〔到网厅〕管理该客户的用户和产品使用权限领航平台应能支持如下两种产品使用授权方式：方式一是产品的一个License仅授权给一个用户使用；方式二是产品的一个License可授权给多个用户共同使用6) 客户能通过领航平台了解其他渠道〔例如客户经理、电信营业厅、网上营业厅等〕信息，管理该客户的用户和产品使用权限7) 客户可订购多个产品给归属该客户的用户使用8) 用户可以采用、和固网作为领航平台登录其中，为用户的主，客户也可以将用户或者固网绑定到用户，使得用户可使用该或者固网作为登录领航平台。
9) 客户账户是在客户第一次订购产品时申请，并经过系统审核通过后确定格式：Admin客户域名，例如：A10) 用户的可以由客户管理员分配，也可以先由用户向客户管理员提出申请，客户管理员对该审核通过后才能成为用户的2.1.3 客户使用1) 用户可以通过PC或等终端使用已经获得使用授权的领航平台产品2) 对于PC使用方式，领航平台需为登录后的用户提供产品使用，并且用户在使用产品时无需二次登录2.1.4 客户查询1) 客户能够通过领航平台查询客户资料以及客户下属的用户资料，例如客户名称、客户联系方式和用户等2) 客户能够通过领航平台查询产品的订购信息，例如产品名称、开通时间、产品资费和用户授权情况等3) 能够通过领航平台查询产品的受理开通进展情况，例如产品是否已经开通和开通结果等4) 客户能够通过领航平台查询产品的使用明细，例如产品名称、使用者、使用时间等5) 客户能够通过领航平台查询客户帐务明细2.1.5 客户投诉与报障1) 客户能够通过领航平台进展投诉和报障2) 客户能够通过领航平台跟踪投诉和报障的处理情况2.2 SI功能说明2.2.1 SI咨询和交流1) SI能够在领航平台SI合作联盟频道上了解商务领航的品牌定位、新闻、通知公告、产品介绍和常见问题等。
2) SI能够在领航平台SI合作联盟频道上了解SI引入/退出流程、SI考核细那么、SI结算细那么、SI鼓励细那么、SI保障要求、产品保护细那么、主题合作专题、合作成功案例和产品引入/退出流程等信息3) SI可以在领航平台合作联盟频道中参与中国电信发起的主题讨论，提出建议和意见，并申请参加到具体的专题开发工程，独立或者与其他多个SI合作进展产品开发2.2.2 SI加盟1) SI能够在SI合作联盟频道上注册成为潜在的合作伙伴，并获得SI2) SI可以通过提交加盟申请材料，经过中国电信SI引入流程审核后成为中国电信正式合作伙伴SI提交的加盟材料包括SI资质审查表、SI行业应用方案评估表、SI售中支持情况表和SI售后效劳情况等3) SI能够在领航平台SI合作联盟频道提交SI相关更新信息4) 省级SI通过领航平台合作联盟频道申请升级成为集团级SI2.2.3 SI产品合作1) SI可通过领航平台获取产品测试/试用/上线的实施流程、相关联系单位和联系人信息2) SI可在合作联盟频道上申请将产品进展测试评估3) SI可在合作联盟频道上申请将产品接入领航平台以供用户进展试用4) SI可在合作联盟频道上申请将产品接入领航平台以供客户订购使用。
5) SI可在领航平台上提交试用/上线产品的相关资料，例如产品功能介绍、产品网络要求和网络接入方式等6) SI产品平台能够和领航平台进展信息同步，例如订购关系、故障处理7) SI产品平台能够接入领航平台8) SI可以在领航平台合作联盟频道申请产品资料更新和产品升级等9) SI可通过领航平台合作联盟频道提交对账申请单2.2.4 SI保障1) SI能够通过合作联盟频道及时获取故障信息，协助中国电信进展故障处理，并能够及时反响故障处理结果2) SI能通过领航平台合作联盟频道获取合作业务的中国电信效劳保障要求2.2.5 SI查询1) SI登录合作联盟频道后可以查询SI相关资料信息，例如SI名称、SI等级、SI参与的开发专题、提供的产品等2) SI登录合作联盟频道后可查询中国电信发起的主题、专题等信息3) SI登录合作联盟频道后可查询申请加盟状态、产品评测结果等信息4) SI登录合作联盟频道后可查询中国电信对SI的考核细那么5) SI登录合作联盟频道后可查询中国电信对SI的考核结果6) SI登录合作联盟频道后可进展结算信息查询，如有疑问可申请对账2.2.6 SI退出1) SI可以在领航平台合作联盟频道申请产品下线。
2) SI可在领航平台合作联盟频道申请退出3) SI可通过领航平台合作联盟频道获得中国电信对其发出的产品下线或者SI合作清退通知2.3 运营管理功能说明2.3.1 SI管理根据SI在领航平台提供的产品和效劳中所处的角色，SI可分为能力提供商、产品提供商、容提供商、效劳提供商和系统集成商等；根据SI在合作拓展中的合作围情况，SI可分为集团级SI和省级SI；根据SI在合作拓展中发挥的作用及资源投入情况，SI可分为严密型SI〔即严密型合作模式〕和非严密型SI〔即非严密型合作模式〕2.3.1.1 SI资料管理1) 电信管理员能够在合作联盟频道上审批潜在SI的注册申请2) 电信管理员能够在查询SI的根本资料，例如SI名称、SI联系方式、SI资质、SI等级、SI角色〔例如能力提供商、产品提供商、容提供商、效劳提供商和系统集成商等〕、SI合作模式〔例如严密型SI和非严密型SI〕等3) 电信管理员能够在查询SI的产品资料，例如SI行业应用方案和SI产品等4) 电信管理员能够对SI提交的相关更新根本材料进展审批，对相应的SI根本资料进展维护〔包换增加、删除或者修改等〕，并向SI返回更新结果5) 电信管理员能够对SI提交的相关更新产品材料进展审批，对相应的SI产品资料进展维护〔包换增加、删除或者修改等〕，并向SI返回更新结果。
6) 电信管理员能够查询各省报备上来的SI信息及其相应产品信息2.3.1.2 SI引入管理1) 合作联盟频道能够支持集团级SI两种引入方式：中国电信省级SI申请升级成为集团级SI〔方式一〕和非中国电信省级SI申请成为中国电信集团级SI〔方式二〕2) 对于方式一，电信管理员能够对省级SI通过领航平台合作联盟频道升级成为集团级SI的申请进展审批，并将结果返回给SI申请材料包括省公司推荐书、SI商业方案书、SI行业应用技术方案书、SI售中支撑方案书和SI售后支撑方案书3) 对于方式二，电信管理能够对非中国电信省级SI通过领航平台合作联盟频道申请成为集团级SI进展审批，并将结果返回给SI申请材料包括SI商业方案书、SI行业应用技术方案书、SI售中支撑方案书和SI售后支撑方案书如果审批通过，能够将SI推荐给省公司进展产品试点2.3.1.3 SI产品引入管理1) 电信管理员能够通过合作联盟频道公布产品试用/上线的实施流程、相关联系单位和联系人信息2) 电信管理员能够对SI提出的产品试用接入申请进展审批，并将审批结果返回给SI对审批通过的，允许SI将产品接入领航平台以供用户试用3) 电信管理员能够对SI提出的产品上线接入申请进展审批，并将审批结果返回给SI。
对审批通过的，允许SI将产品接入领航平台以供客户订购试用4) 电信管理员能够在合作联盟频道上接收SI提交上线/试用产品的相关资料，例如产品功能介绍、产品网络要求和网络接入方式等5) 电信管理员能够在领航平台合作联盟频道接收产品资料更新和产品升级申请，审批后将结果返回给SI2.3.1.4 SI产品测试管理1) 电信管理员能够通过合作联盟频道公布产品测试的实施流程、相关联系单位和联系人信息2) 电信管理员能够对SI提出的产品测试申请进展审批，并将审批结果返回给SI3) 电信管理员能够通过合作联盟频道向SI公布产品测试结果2.3.1.5 SI保障管理1) 电信管理员能够通过合作联盟频道公布中国电信SI效劳保障要求2) 领航平台合作联盟频道能够将产品开通〔订购〕和故障处理等信息及时同步给SI，并能及时从SI收到产品开通结果和故障处理结果2.3.1.6 SI鼓励管理1) 电信管理员能够通过合作联盟频道公告SI鼓励细那么2) 电信管理员能够通过合作联盟频道对SI进展鼓励管理，包括专项鼓励和提高分成比例鼓励两种方式3) 对于专项型鼓励，电信管理员能够接收和审批SI提交的产品创新和商机挖掘申请材料，并将审批结果返回给SI。
4) 对于提高结算分成比例鼓励，电信管理员能够依据信用积分管理制度，定期〔月/季/年〕对SI进展等级评定〔例如金牌/银牌/铜牌SI，或者1级/2级/3级/4级/5级SI〕，依据SI信用积分和等级更改SI结算分成比例2.3.1.7 SI考核管理1) 电信管理员能够在合作联盟频道向SI公布中国电信SI考核细那么2) 电信管理员能够通过合作联盟频道向SI通告根据业务开展情况、客户效劳满意度、协作配合满意度和违规记录等得出的SI考核结果3) 电信管理员能够SI考核结果对SI进展相应处理：a) SI升级：对效劳支撑及市场开展成效优秀的SI进展升级，并在商务合作条款上进展鼓励；b) SI维持：对履行合作协议、根本满足市场和客户效劳要求的SI，继续维持合作；c) SI警告：对某些方面未履行合作协议或客户效劳满意度未得到客户认可的SI，初次提出警告，请合作伙伴在限期整改，整改到达要求，可以继续合作；d) SI降级/退出：对整改后仍然达不到合作协议的规或发生严重违规行为的SI进展降级并在商务合作条款上进展惩罚，甚至终止合作协议，解除合作2.3.1.8 SI对帐管理1) 电信管理员能够在合作联盟频道向SI公布中国电信SI结算细那么。
2) 电信管理员能够通过合作联盟频道向SI反响SI结算单3) 电信管理员能够通过合作联盟频道接收来自SI的对账申请，并通过合作联盟频道向SI及时反响对账数据4) 电信管理员能够通过合作联盟频道接收SI的对账结果如果对账通过，SI在合作联盟频道上向电信管理员提交对账通过意见；如果对账未能通过，SI在合作联盟频道上向电信管理员提交对账不通过意见，并提交相关的对账数据2.3.1.9 SI产品保护管理1) 电信管理员能够通过合作联盟频道公告SI产品保护细那么2) 电信管理员能够通过合作联盟频道对SI商机保护申请进展审批，并将结果反响给SI3) 电信管理员对通过合作联盟频道纳入SI商机保护的产品进展监控，能够接收SI关于产品保护的投诉，并将产品保护投诉处理结果反响给SI2.3.1.10 SI主题合作管理1) 电信管理员能够根据客户需求和市场调研在合作联盟频道上创立SI合作主题2) SI可以参与到主题的讨论中，电信管理员能够在合作联盟频道上对SI讨论意见进展收集、审核，筛选有效的建议和意见3) 电信管理员根据主题讨论的结果，在合作联盟频道创立不同的开发专题4) 电信管理员可通过合作联盟频道为开发专题召集工程组成员，对工程组成员的资质进展审核，创立合作开发工程组。
工程组成员可以来自一个SI或者多个SI2.3.1.11 SI产品退出管理1) 电信管理员能够对SI在领航平台合作联盟频道中提出的产品下线申请进展审批，并将结果返回给SI2) 电信管理员能够在合作联盟频道中向SI发出产品下线通知2.3.1.12 SI退出管理1) 电信管理员能够对SI在领航平台合作联盟频道中提出的SI退出申请进展审批，并将结果返回给SI2) 电信管理员能够在合作联盟频道中向SI合作清退通知2.3.2 能力管理领航平台的能力是提供应SI和客户系统集成的根底组件，它可以是电信自营的根底能力，如短信、彩信、网络 、通信录等，也可以是由SI提供并经过领航平台封装的根底能力，如杀毒等领航平台可供调用的能力可分为移动类、固网类、互联网类和融合类四种移动能力主要包括移动短信、行业短信、移动彩信、移动彩铃、WAP Push、Streaming、Brew、Java下载和定位等能力行业短信能力由领航平台管理和提供，其他移动能力由ISMP管理和提供；固网能力主要包括Presence/IM、语音、视频、会议、CTD、网络 和固网彩铃等能力；互联网能力主要由领航平台提供，例如通讯录、企业和搜索等；融合能力是指复用了互联网、固网和移动能力的能力，例如统一消息和短信定位等。
领航平台完成Vnet认证的接入，领航平台完成来自ISMP/ISAG的短信能力接入，同时具备接入行业短信网关、通信录等能力的功能2.3.2.1 能力管理1) 生命周期管理：领航平台对能力引擎的的引进、部署、升级、注销的整个生命周期过程，要提供全面的支持2) 能力清单采集：对于SI产品和客户对能力引擎的使用，领航平台要提供能力使用清单，并将清单同步给计费中心3) 黑白管理：领航平台要能提供黑白管理，配置拒绝为黑SI产品效劳和配置成对白用户进展直接寻址4) 能力鉴权：SI产品对能力引擎的调用，领航平台要能进展鉴权操作，以保证领航平台和SI应用的平安性2.3.2.2 能力调度1) 能力寻址：领航平台要能根据具体客户或SI应用的不同，选择正确的能力引擎提供者，将客户对能力引擎的请求，进展正确的寻址并将请求路由过去2) 策略管理：领航平台要提供能力引擎使用策略管理，对SI使用能力引擎，进展流量、访问频率等策略进展配置2.3.2.3 能力接入1) 业务解析：SI产品对能力的调用，能力引擎要能正确的识别解析其业务类型，以便作相关的统一业务业务控制管理2) 协议适配：对于移动、固网、网络类能力，领航平台要能对这类能力进展协议适配，将其接入到领航平台来，形成领航平台的能力引擎。
3) 业务路由：对于SI应用对能力引擎的调用，领航平台要能进展正确的容解析，并且将容路由到正确的正确SI产品或者用户4) 协议封装：能力引擎要能屏蔽各类具体能力接口的不同，向能力引擎调用者提供统一的调用接口2.3.3 业务开通1) 业务受理开通由CRM负责，领航平台能够接收来自CRM的产品开通单，并将开通单发给业务系统〔例如ISMP/ISAG和SI产品系统〕2) 领航平台能够接收来自业务系统〔例如ISMP/ISAG和SI产品系统〕的产品开通结果，并将产品开通结果返回给CRM3) 领航平台能够将记录产品开通信息，例如SI/产品信息、开通时间、客户/用户信息等2.3.4 维护支持1) 领航平台能够接收和记录来自客户/用户对产品的投诉和报障，电信管理员对投诉和报障进展处理2) 如果需要，可将投诉和报障同步给相应的SI进展处理领航平台能够及时从SI收到和记录产品投诉和故障处理结果3) 领航平台能够及时向客户/用户反响投诉和报障处理结果2.3.5 计费结算1) 领航平台负责业务清单的采集，并能够向计费结算系统提供业务清单：省领航平台将业务清单同步给省计费结算系统；全国领航平台将业务清单同步给全国计费结算系统。
2) 省计费结算系统和全国计费结算系统分别进展批价3) 省计费结算系统向全国计费结算系统提供全国客户〔一站式客户〕的详单；全国计费结算系统向省计费结算系统提供省级客户的计费详单4) 省计费结算系统生本钱省客户的账单，之后按现有帐务流程进展处理5) 省计费结算系统生本钱省SI结算单，并将本省SI结算单同步给省领航平台省领航平台能够及时将本省SI结算信息向SI反响6) 全国计费结算系统生成全国客户账单，之后按现有帐务流程进展处理7) 全国计费结算系统生成集团SI结算单，并将集团SI结算单同步给集团领航平台集团领航平台能够及时将集团SI结算信息向SI反响2.3.6 统计分析领航平台的统计分析报表包括但不限于：1) 能够对产品属性〔主要包括产品编号、产品价格、产品名称、产品供应商和产品功能等〕进展统计分析并形成相应的报表2) 能够对产品状态〔例如正常/异常〕进展统计分析并形成相应的报表3) 能够对产品一定时间的试用次数进展统计分析并形成相应的报表4) 能够对产品一定时间的使用时长进展统计分析并形成相应的报表5) 能够对产品收入情况进展统计分析并形成相应的报表6) 能够对产品投诉/故障等进展统计分析并形成相应的报表。
7) 能够对产品客户/用户到达数、取消数、新增数和当前数进展统计分析并形成相应的报表8) 能够对产品的用户使用频率进展统计分析并形成相应的报表2.3.7 黑白管理1) 电信管理员可以自己确定黑白信息，也可在合作联盟频道中接收来自SI提交的黑白信息2) 电信管理员能够在领航平台中添加、删除和修改黑白，并将黑白同步给SI产品系统中2.3.8 系统管理1) 对领航平台的业务功能、业务接口、业务流程进展监控2) 领航平台对产品所提供的功能、效劳、业务接口进展可用性、稳定性监控，发现问题时进展报警3) 支持系统配置管理4) 支持电信管理员和SI操作员的权限管理5) 支持系统数据备份管理6) 支持系统日志管理教育之通病是教用脑的人不用手，不教用手的人用脑，所以一无所能教育革命的对策是手脑联盟，结果是手与脑的力量都可以大到不可思议。