单击此处编辑母版标题样式,,,*,第十二章,,激励,I N F O R M A T I O N,第,四,章 信息与信息化管理,某海军陆战,队,队在原始森,林,林进行为时,一,一个月左右,的,的生存实验,，,，具体要求,如,如下：,第一，每个,队,队员除了身,上,上穿的衣服,外,外，随身只,能,能带三件物,品,品，每件物,品,品不能超过,二,二公斤；,第二，队员,都,都是由飞机,空,空降到半径,为,为,1000,公里原始森,林,林的中心地,带,带，要求在,一,一个月时间,内,内从森林里,走,走出来问题：,如果你是其,中,中一名队员,，,，你认为带,哪,哪三件物品,合,合适？,,,,虚拟生存实,验,验,笔记本电脑,、,、钢枪、水,、,、饼干、指,南,南针、刀,、,、火石、降,落,落伞、绳子,,,刀,,火石,,指南针,人类社会的三大资源,,→物质,,→能源,,→信息,,,主要内容,第一节,信,信息及其特,征,征,第二节,信,信息管理工,作,作,第三节,信,信息化管理,,,第一节,信,信息及其特,征,征,香农观点：,信,信息是“用,来,来消除不确,定,定的东西”,控制论的奠,基,基人维纳提,出,出：信息就,是,是信息，不,是,是物质，也,不,不是能量。
我国信息论,学,学者钟义信,教,教授认为信,息,息是“事物,运,运动的状态,和,和方法，也,就,就是事物内,部,部结构和外,部,部联系的状,态,态和方式”,……,,有关“信息,”,”的定义至,今,今仍未取得,共,共识，从不,同,同的角度有,不,不同的描述,一、信息的,定,定义,通常认为数,据,据,(,是记录客观,事,事物的性质,、,、形态和数,量,量特征的抽,象,象符号,),经过加工处,理,理就成了信,息,息,.(,数据挖掘,),信息和数据,的,的关系,数据存储器,数据,加工处理,信息,图,—1,从数据转化,为,为信息的过,程,程,第一节,信,信息及其特,征,征,,,二、信息的传播,信息发出方,用何载体,以何途径,信息接收方,接受效果及作用,信源,信息传递,对象,载体形式：,文字 图像,图形 声音,符号 动画,视频 其他,,传播途径：,面对面 书报,刊,刊,电报电话,广,广播,音像制品 电,视,视,计算机网络,其他,,接收方式：,视觉 听觉,触觉 嗅觉,味觉 其他,,产生作用：,形成印象,产生判断,引起行动,无作用,其他,,,,,三、信息的基本,特,特征,客观真实性,,信息是事物存在,方,方式和运动变化,的,的客观反映，客,观,观、真实是信息,最,最重要的本质特,征,征，是信息生命,所,所在。
可共享性,,信息与一般物质,资,资源不同，它不,属,属于特定的占有,对,对象，可以为众,多,多的人们共同享,用,用实物转赠之,后,后，就不再属于,原,原主，而信息通,过,过双方交流，两,者,者都有得无失这,这一特性通常以,信,信息的多方位传,递,递来实现三、信息的基本,特,特征,传递性,传递是信息的基,本,本要素和明显特,征,征信息只有借,助,助于一定的载体,(,媒介,),，经过传递才能,为,为人们所感知和,接,接受没有传递,就,就没有信息，更,谈,谈不上信息的效,用,用三、信息的基本,特,特征,依附性,各种信息必须依,附,附一定的媒体才,能,能够表现出来，,为,为人们所接受，,并,并按照某种需要,进,进行处理和存储,这种信息媒体包,含,含两个方面：,信息的形式：信息的呈现系形,式,式，如文字、图,片,片、声音、动画,等,等,信息承载物：如纸张、胶片、,磁,磁带、光盘、硬,盘,盘等三、信息的基本,特,特征,时效性性,信息的最大特点,是,是在于它的不确,定,定性，千变万化,、,、稍纵即逝信,息,息的功能、作用,、,、效益都是随着,时,时间的延续而改,变,变的，这种性能,即,即信息的时效性,。
时效性是时间,与,与效能的统一性,，,，它既表明信息,的,的时间价值，也,表,表明信息的经济,价,价值一个信息,如,如果超过了其价,值,值的实用期就会,贬,贬值，甚至毫无,用,用处三、信息的基本,特,特征,朝鲜战争与兰德,咨,咨询公司故事朝,朝鲜战争前，兰,德,德公司向美国国,防,防部推销一份秘,密,密报告，其主题,词,词只有,7,个字，要价,150,万美元美国国,防,防部认为是敲诈,，,，不予理睬，结,果,果在错误的时间,，,，在错误的地点,，,，与错误的敌人,进,进行了一场错误,的,的战争战争结,束,束之后，国防部,才,才想起那份报告,，,，要来一看，追,悔,悔莫急问题：那7个字,是,是什么？,中国将出兵朝鲜,时效性,,,,,三、对信息的传,播,播,高质量,及时,完全,※,精确,※,时间敏感性,※,范围,※,清楚,※,例外报告,※,简洁,※,有序,※,当前,※,详细,※,媒介,※,频繁,※,相关,表,4—1,有用信息的特征,,,第二节 信息,管,管理工作,一、信息的采集,信息的采集是指,管,管理者根据一定,的,的目的，通过各,种,种不同的方式搜,寻,寻并占有各类信,息,息的过程为了使信息的采,集,集富有成效，管,理,理者必须做好以,下,下各项工作：,1.,明确采集目的,2.,界定采集的范围,3.,选择信息源,,,第二节 信息,管,管理工作,一、信息的采集,1.,明确采集目的,2.,界定采集的范围,需要什么样的信,息,息,用多长时间采集,信,信息,从哪里采集信息,3.,选择信息源,,,第二节 信息,管,管理工作,一、信息的采集,1.,明确采集目的,2.,界定采集的范围,3.,选择信息源,文献信息源：书,报,报、出版物、专,利,利文献、会议文,献,献,口头信息源：电,话,话、交谈、咨询,和,和调查,电子信息源：广,播,播、电视、数据,库,库和互联网,实物信息源：展,销,销会、博览会等,,,二、信息的加工,信息的加工是指,对,对采集来的通常,显,显得杂乱无章的,大,大量信息进行鉴,别,别和筛选，使信,息,息条理化、规范,化,化、准确化的过,程,程。
作为一个过程，,信,信息的加工一般,由,由以下步骤组成,：,：,（一）鉴别,:,确认信息的可靠,性,性,（二）筛选：对,信,信息进行取舍,（三）排序：归,类,类整理,（四）初步激活,：,：开发、分析和,转,转换,（五）编写：信,息,息的产出,,,,,,,,,三、信息的存储,信息的存储是指,对,对加工后的信息,进,进行记录、存放,、,、保管以便使用,的,的过程信息的存储工作,由,由归档、登录、,编,编目、编码、排,架,架等环节构成在,在这些环节中应,注,注意以下问题：,1.,准确性问题,2.,安全性问题,3.,费用问题,4.,方便性问题,,,四、信息的传播,信息的传播是指,信,信息在不同主体,之,之间的传递它,具,具有与大众传播,不,不同的特点：,1.目的更加具,体,体,2.控制更加严,密,密,3.时效更加显,著,著,,,五、信息的利用,信息的利用是指,有,有意识地去运用,存,存储的信息去解,决,决管理中具体问,题,题的过程信息的利用过程,通,通常包括以下步,骤,骤：,1.,管理者在认清问,题,题性质的前提下,，,，判断什么样的,信,信息有助于问题,的,的解决,2.,对组织目前拥有,的,的信息资源进行,梳,梳理，在此基础,上,上，判断所需的,信,信息是否存在,3.,如果组织中存在,所,所需的信息，则,可,可直接利用。
如,果,果不存在，则要,考,考虑是否能够通,过,过对现有信息进,行,行开发、整合来,满,满足管理者对信,息,息的需要如果,不,不能，则要考虑,重,重新采集信息，,回,回到信息管理的,源,源头回到信息,管,管理的源头为了更好地利用,信,信息，管理者应,努,努力做到：,1.,善于开发信息,2.,为信息价值的充,分,分发挥提供组织,上,上的保证,3.,用发展的眼光看,待,待信息的价值,同时为了更好地,利,利用信息，管理,者,者应尽力避免以,下,下现象的发生：,信息孤岛,信息过载,,,,信息孤岛是指相,互,互之间在功能上,不,不关联互助、信,息,息不共享互换以,及,及信息与业务流,程,程和应用相互脱,节,节的计算机应用,系,系统所谓信息孤岛是,指,指，在一个单位,的,的各个部门之间,由,由于种种原因造,成,成部门与部门之,间,间完全孤立，各,种,种信息（如财务,信,信息、各种计划,信,信息等）无法或,者,者无法顺畅地在,部,部门与部门之间,流,流动这样就会,形,形成信息孤岛比如一个生产型,企,企业，市场部,销,销售部 采购部,门,门 生产,部,部门 销售部门,,,六、信息的反馈,信息的反馈是指,对,对信息利用能够,的,的实际效果与预,期,期效果进行比较,，,，找出发生偏差,的,的原因，采取相,应,应的控制措施以,保,保证信息的利用,能,能够符合预期的,过,过程。
作为一个过程，,信,信息的反馈包括,反,反馈信息的获取,、,、传递和控制措,施,施的制定与实施,三,三个环节从这,三,三个环节看，信,息,息反馈需要满足,以,以下各项要求：,1.,反馈信息真实、,准,准确,2.,信息传递迅速、,及,及时,3.,控制措施适当、,有,有效,,,第三节 信息,化,化管理,信息系统是企业,信,信息化管理的基,础,础一、信息系统的,要,要素一般信息系,统,统包括五个基本,要,要素：输入、处,理,理、输出、反馈,和,和控制处理,输入,控制,输出,反馈,图,4—2,一般信息系统五,个,个要素的相互关,系,系,,,二、企业信息化,管,管理的发展,（一）,20,世纪,60,年代开环的物料,需,需求计划,（,material requirementplanning ,MRP,）,（二）,20,世纪,70,年代闭环的物料,需,需求计划（,material requirementplanning ,MRPⅡ,）,（三）,20,世纪,80,年代制造资源计,划,划,（,manufacturingresource planning,MRP,Ⅱ,Ⅱ,）,（四）,20,世纪,90,年代企业资源计,划,划,（,Enterprise Resource Planning,，,ERP,）,,,二、企业信息化,管,管理的发展,（一）,20,世纪,60,年代开环的物料,需,需求计划,（,material requirementplanning ,MRP,）,1.,作为一种库存的,订,订货点计划：初,期,期,MRP,,主生产计划,零部件,材料,库存文件,,MRP,计算,1.,生产哪些零部件，数量多少,,2.,何时下达零部件的生产任务，,何时交货,产品结构文件,（,BOM),订购金额文件,计划下达的任务,（订购,/,生产）,在制品文件,,,2.,作为一个生产的,计,计划与控制系统,：,：闭环,MRP,主生产计划,生产计划大纲,粗能力计划,是否可行,物料需求计划,能力需求计划,是否可行,采购,生产活动控制,派工 输入,/,输出控制,执行结果反馈,Y,N,N,Y,,,# MRP,的优点：,对于典型的制造,型,型或装配型运作,过,过程来说，,MRP,有许多优点，包,括,括：,(1),在产品存货水平,低,低。
2),能够追溯物料需,求,求3),能够根据给定总,进,进度计划估计生,产,产能力需求4),生产时间的分配,方,方法要求,为了贯彻实施高,效,效的,MRP,系统，必须有：,(1),计算机及必备软,件,件，用来计算和,维,维护记录,(2),准确及时的,a,．总进度计划b,．物料清单c,．存货记录3),完整的文件数据,二）20世纪70年代闭环的,物,物料需求计划（material requirementplanning ,MRPⅡ,）,）,（三）20世纪80年代制造资,源,源计划,（manufacturingresource planning,MRPⅡ ）,（四）20世纪90年代企业资,源,源计划,（EnterpriseResourcePlanning，ERP,）,）,,,,主生产,计,计划,生产计,划,划大纲,粗能力,计,计划,是否可,行,行,物料需,求,求计划,能力需,求,求计划,是否可,行,行,采购,生产活,动,动控制,派工,输,输,入,入,/,输出控,制,制,执行结,果,果反馈,Y,N,N,Y,经营计,划,划,财务及,成,成本管,理,理,,,ERP,系统与,MRP,Ⅱ,Ⅱ,的区别,（一）,在,在资源,管,管理方,面,面的差,别,别,（二）,在,在生产,管,管理方,式,式方面,的,的差别,（三）,在,在管理,功,功能方,面,面的差,别,别,（四）,在,在财务,系,系统功,能,能方面,的,的差别,（五）,在,在事务,处,处理控,制,制方面,的,的差别,（六）,在,在跨国,（,（或地,区,区）经,营,营事务,处,处理方,面,面的差,别,别,（七）,在,在计算,机,机信息,处,处理技,术,术方面,的,的差别,,,MRP,系统的,应,应用,表：,MRP,的工业,应,应用及,预,预期效,益,益,,工业类型,,例 子,,预期,效益,,面向库存装配,,由多种零部件构成一个最终产品，然后成品被存放到仓库中以满足客户需求。
例如：手表、工具、家电,,高,,,面向库存加工,,物料项目是由机器制成的而不是由零件装配的这些是标准的库存项目，在接到客户订单之前即已完工例如：活塞环、电开关,,低,,面向订单装配,,最终装配是由顾客选择的标准部件构成的例如：卡车、发电机、发动机,,高,,面向订单加工,,物料项目是由机器根据客户的订单来制造的，这些是一般的工业订单例如：轴承、齿轮、扣钉,,低,,面向订单制造,,物料项目装配或加工完全取决于客户的指定例如：水轮发电机、重机械工具,,高,,流程工业,,铸造、橡胶、塑料、特制纸、化学用品、油漆、酒、食品等行业,,中等,,,,。