[对发生的一切负责]发生过关系男的不想负责 负担责任是理性的处事态度 假如每个职员全部权责分明，企业是否就能运转自如，并赢得用户的好感和信赖？我的答案是：未必 企业有些职责，并不是方便了用户，甚至还可能造成完全相反的结果这是因为，一些企业的做事方法，是以自己方便为主考虑的 没问题一切正常，有问题就挑最不麻烦的处理这种以“事本中心”为主的管理思维，充斥我们周围，即使图得一时方便，却造成了后来更多的问题 郑州某家房地产开发商，开发了一处高端住宅区，因为小区占地面积庞大，保安人员较少，为了消除小区的安全隐患，避免造成无须要的责任归咎，小区管理员发给每位车主一张出入通行证通常没有通行证的，保安一律不予放行这种“认证不认人”的方法，正是“事本中心”的做法，说穿了，只是为图管理上的方便 那些保安人员会尽职尽责地检验每个车主的通行证，但她们“尽职尽责”的结果，却是招来住户的烦恼和埋怨 用户的需求通常并不会和某个职员的职责范围那么契合职员过分专注于职责，而对外围问题疏于理会、拙于应对，一旦用户需求超出其职责范围，职员就会不知所措 常去商场购物的用户全部会有这种体会：假如你对某个专柜的商品产生爱好，该专柜的营业员立即会热情地向你介绍其功效、质量等，口若悬河，妙语连珠，表现出较高的销售素质。
一旦你对她介绍的产品不甚中意，想去看看其它同类产品并请她推荐时，该营业员就会很快收起热情的态度，冷淡地说并不了解其它品牌的产品，或对其极尽贬低之能事，弄得用户只好讪讪走开 在用户不中意其所售商品时，仍能尽己所能，为用户推荐其它同类产品，是优异销售员应有的表现她这么做必能赢得用户好感，从而赢得其它营业员的好感反之只能使用户不爽，并和其它专柜形成恶性竞争 二战期间，美国有一位游击队的英雄，屡建奇功有些人称赞她了不起，她回复说：“我没什么了不起，我只是做我该做的事当被问到是怎样率领士兵成为作战的英雄，她说：“很简单，日常训练，我努力地演练多种可能发生的情况，让她们学习应付不一样的战情游击战发生时，假如我不在身边，只需依据当初情况作出判定，一切后果由我负责 “对发生的一切负责”尽心尽力地完成任务，不论结果怎样，坦然面对，不推诿、不逃避，勇于负担责任，这是一个理性的处事态度 企业的很多工作是需要职员相互配合、补台甚至救场的就像机器上的链条，谁全部甭光顾着自己转，断了哪一环，整根链条全部会停止运转 无须过于强调“各司其职” 武汉某家大商场，利润指标连续四年全国第一在我国百货业能取得这么的成绩，说明该企业定有其过人之处。
于是在去年国庆前夕，我去采访了这家商场和该商场联络采访时，我找到企划部的刘小姐刘小姐热情认真，把我口述的采访提要统计、打印出来，又逐条和我查对，然后说需向领导汇报请示后再和我联络 既已接了头儿，刘小姐又如此负责，我便安心回宾馆等候不料第二天打过去，对方说刘小姐今天休息，有事明天再说我自报家门，对方说这事儿不是她负责，还是找刘小姐幸好到了晚上，刘小姐打来和我敲定了第二天的采访事宜采访挺顺利，稿子也写得挺顺利我请刘小姐提供些照片，到了发稿前夕，美编说没收到寄来的照片 我赶快联络刘小姐却得到“不在，去哪不知道”的回复，没措施，我给老总秘书和企划部小姐分别留了话，请她们见到刘小姐后，让她务必给我回话可等到夜幕降临，也没接着刘小姐的 企业处理和用户之间的关系时，经常发生这种情况企业内部职责分明，界限划得很清，可能管理起来很方便，但用户并不需要这种“界限分明”，而是便利、快捷、舒适、满意的服务让用户因为企业内部的“职责分明”而不停地在寻求负责者、不停在体验“冷热不均”中花费大量时间和精力，以牺牲用户为代价，而成全企业内部管理“效率”，最终，用户跟你拜拜了，企业管理的效率再高又有什么用呢？ 过于强调“各司其职”，可能形成的不是职员真正的负责态度，而是“不求有功，但求无过”的心态，结果反而会滞碍工作的开展，造成负面影响。
还说方才提到的采访这一回面正确是该商场企划部经理 因为我所在的杂志以“有责任感的政经杂志”为定位，该经理也可能读到过我的批评性文章，因此我去联络采访时，经理就很担心，不停地说：“我们没邀请你却主动来了，是不是我们哪个地方做错了？”我再三宽慰她说我不是来写批评稿的，再者你们的成绩明摆在这儿，谁也抹杀不了 回单位后，我写好稿子传给企划部经理，请她们查对细节晚上，经理打很着急地说：“我们老总看过稿子了，不满意，请你再来一趟，她要跟你好好谈谈，这篇稿子先不发我问老总对哪些地方不满意，她说她也不清楚：“你对我们的企业还缺乏了解我说我是依据采访录音写的，稿子里基础上全部是你们老总的原话，我们的发稿时间很紧，再去也来不及了那这稿子你就不能发！”经理对我下命令 过了一会儿，经理打过来，喜气洋洋地说：“我们领导说了，你可能误会了，稿子写得很好，我们老总只是想再跟你聊聊，假如你不能来，我们就先把修改意见传过去吧 第二天，她们传过来几点修改意见，全部是些词句、细节上的小改动可见对于稿子，我们之间没有根本的冲突，但因企划部经理过于害怕负担过失，竟将老总原本温婉的提议变成了“最终通牒”，让原本合作良好的记者和受访者差点翻脸。
不敢面对问题并负担责任，就无法从处理问题中学习到新技巧，扩展自己的能力和习惯领域假如我们能享受责任带来的压力，它就会变成我们成长的动力 负责任的人会主动去了解事物，设法处理问题，她的心胸是开阔、主动的，习惯领域也轻易扩展不负责任的人难成大器，因为她的心是封闭的假如部属凡事不敢负责任，存心逃避，主管也不会把重责大任交给她，她就不会有机会磨练成长一样的，主管遇事推诿，不愿为决议负责，也不会受到部属的尊重和信任，难以领导下属，效率自然很低。