印迹印迹百惠百惠员工效力礼仪培训员工效力礼仪培训为什么要学习超市效力礼仪？为什么要学习超市效力礼仪？尊重本人尊重本人 尊重他人尊重他人 传承文化传承文化 发明积极发明积极心态心态效力：是指为他人做事，并使他人从中受害的一种效力：是指为他人做事，并使他人从中受害的一种有偿或无偿的活动不以实物方式而以提供劳动的有偿或无偿的活动不以实物方式而以提供劳动的方式满足他人某种特殊需求方式满足他人某种特殊需求效力由于是为他人做事，既然是为他人做事，那效力由于是为他人做事，既然是为他人做事，那么有一个对方能否接受，能否称心的问题这就涉么有一个对方能否接受，能否称心的问题这就涉及到每一个效力的个体、流程、细节、能否规范、及到每一个效力的个体、流程、细节、能否规范、科学、适用等好的效力要用心，要把尊重真正传科学、适用等好的效力要用心，要把尊重真正传送出去，才是超市的效力礼仪，送出去，才是超市的效力礼仪，即在效力中践行礼仪，在礼仪中传送效力！即在效力中践行礼仪，在礼仪中传送效力！为什么要学习效力礼仪？为什么要学习效力礼仪？1.1.我们的效力礼仪是展现笼统是窗口我们的效力礼仪是展现笼统是窗口2.2.效力礼仪显示我们本身品德水准和涵养高低的效力礼仪显示我们本身品德水准和涵养高低的 尺度。
尺度3.3.人无礼那么不生，事无礼那么不成，国无礼那么不宁人无礼那么不生，事无礼那么不成，国无礼那么不宁由此看出礼仪的重要性由此看出礼仪的重要性满足顾客的需求满足顾客的需求 使顾客称心使顾客称心效力礼仪的结果是：效力礼仪的结果是：第一讲：超市员工效力礼仪概述第一讲：超市员工效力礼仪概述1 1、什么是超市员工效力礼仪？、什么是超市员工效力礼仪？2 2、为什么要学习超市员工效力礼仪？、为什么要学习超市员工效力礼仪？3 3、如何提升超市员工效力礼仪？、如何提升超市员工效力礼仪？是超市员工效力过程中所表达出来的相互尊重是超市员工效力过程中所表达出来的相互尊重和友好的行为准那么，用来规范超市员工效力过和友好的行为准那么，用来规范超市员工效力过程的方方面面从而表现出效力员良好风度与素程的方方面面从而表现出效力员良好风度与素养养 超市员工效力礼仪：超市员工效力礼仪：良好风度与素良好风度与素养表达在：养表达在：员工温婉有礼，要看员工的外在言谈举止，做人做事的态度正员工温婉有礼，要看员工的外在言谈举止，做人做事的态度正确，有恭敬心，举止有度员工的效力礼仪相应就提高确，有恭敬心，举止有度员工的效力礼仪相应就提高。
1 1、员工本身素养方面、员工本身素养方面2 2、员工做人处事的态度方面、员工做人处事的态度方面3 3、德挥动于内，礼行诸形于外、德挥动于内，礼行诸形于外内在的文化素养为礼，形诸于外的言行举止内在的文化素养为礼，形诸于外的言行举止为仪，内外兼修，乃为礼仪因此，改动一为仪，内外兼修，乃为礼仪因此，改动一个人，使其温婉有礼，不是改动他的举止，个人，使其温婉有礼，不是改动他的举止，而是改动他的内心，有恭敬心自然举止有度而是改动他的内心，有恭敬心自然举止有度员工想做到效力热情礼貌，归根结底处员工想做到效力热情礼貌，归根结底处理的是其做人处事的态度做人正确了，理的是其做人处事的态度做人正确了，效力态度也一定正确效力态度也一定正确德挥动于内，礼行诸形于外？效力礼仪的表达效力礼仪的表达规范的容貌着装共同的行为准那么礼貌的效力接待热情的问候祝愿 第二讲第二讲 超市员工效力的仪表超市员工效力的仪表 礼仪礼仪1.什么叫仪表？2.超市员工仪表礼仪内容有哪些？3.超市员工仪表礼仪的详细表现？什么是仪表？什么是仪表？指人的外表，包括人的容貌、姿指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰、和个人卫生等方面，它态、服饰、和个人卫生等方面，它是人的精神容颜的外观。
是人的精神容颜的外观员工容貌员工容貌-男士男士头发：发型整洁，无头皮屑头发：发型整洁，无头皮屑脸：胡子每天刮干净，口腔无异味，鼻毛脸：胡子每天刮干净，口腔无异味，鼻毛不外露手：维护干净，保管短指甲手：维护干净，保管短指甲气味：勤洗澡换衣，无刺鼻气味气味：勤洗澡换衣，无刺鼻气味员工容貌-女士头发：额前无碎发遮住眼睛，长发竖起不头发：额前无碎发遮住眼睛，长发竖起不 染黑色以外的颜色染黑色以外的颜色脸：脸：皮肤清洁，口腔无异味皮肤清洁，口腔无异味手：手：维护干净，不带夸张手饰，保管短指甲，维护干净，不带夸张手饰，保管短指甲，不涂有色指甲油不涂有色指甲油气味：勤洗澡换衣，不宜搽浓郁的香水气味：勤洗澡换衣，不宜搽浓郁的香水饰物：最多不超越饰物：最多不超越3 3件，以简单协调为宜，忌件，以简单协调为宜，忌夸张，只限于耳钉夸张，只限于耳钉个人服饰个人服饰男士着装礼仪男士着装礼仪:男士的着装不求华美、艳丽，穿着不宜有男士的着装不求华美、艳丽，穿着不宜有过多的颜色变化，大致以不超越过多的颜色变化，大致以不超越3 3种颜色为宜种颜色为宜参与正式或重要的场所应穿礼服或西服参与正式或重要的场所应穿礼服或西服女士着装礼仪女士着装礼仪:在任务场所，不能穿吊带衫、露脐装等暴在任务场所，不能穿吊带衫、露脐装等暴露的衣服，应穿典雅大方的服装，鞋袜。
露的衣服，应穿典雅大方的服装，鞋袜工装规范1.1.员工上班时间要穿一致的工服员工上班时间要穿一致的工服2.2.我们经过规范化的着装展现出专业的我们经过规范化的着装展现出专业的 效力想象、良好的精神容颜效力想象、良好的精神容颜第三讲第三讲 员工效力的仪容礼仪员工效力的仪容礼仪1.1.什么是仪容？什么是仪容？2.2.超市员工仪容礼仪包含的内容？超市员工仪容礼仪包含的内容？3.3.超市员工仪容礼仪的详细表现？超市员工仪容礼仪的详细表现？什么是仪容？什么是仪容？是人的容貌，是个人外表的表情是人的容貌，是个人外表的表情美国心思学家艾博特美国心思学家艾博特.梅拉比安研讨梅拉比安研讨得出得出信息的传送信息的传送=7%7%言语言语+38%+38%语音语音+55%+55%表情表情55%55%表情所包含的内容为：表情所包含的内容为：眼神目光、面部表情眼神目光、面部表情 、肢体体态、肢体体态、手势手势 浅笑会使人浅笑会使人感到：感到：他的声音他的声音自然，轻快自然，轻快悦耳，相反悦耳，相反就有一种凝就有一种凝重的觉得重的觉得浅笑的作用：1.它传送了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息2.我很高兴，我很喜欢他如何防止浅笑被他人偷走？如何防止浅笑被他人偷走？1 1、良好的、良好的 心态心态 2 2、感恩、感恩 3 3、自我鼓励、自我鼓励让我们看着镜子练习一次浅笑，让我们看着镜子练习一次浅笑，并送给您的同桌一个浅笑。
并送给您的同桌一个浅笑在效力岗位，浅笑能给我们带来什么？在效力岗位，浅笑能给我们带来什么？7 7秒钟印象经过判别：秒钟印象经过判别：目光视野目光视野目光目光公务凝视区域：公务凝视区域：以两眼为底线，额中为顶角构成以两眼为底线，额中为顶角构成的三角区的三角区社交凝视区域：社交凝视区域：以两眼为上线，唇心为下顶角所以两眼为上线，唇心为下顶角所构成的倒三角区构成的倒三角区亲密凝视区域：亲密凝视区域：从双眼到胸部之间从双眼到胸部之间忌讳：盯视，眯眼忌讳：盯视，眯眼 超市女员工仪容礼仪女士的发式发型应该坚持美观、大方女士在正式的商务场所应该以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该一点妆不化女士丝袜的长度一定要高于裙子的下摆皮鞋尽量防止鞋跟过高或过细女士面容女士面容1.1.化装的浓淡要思索时间和场所化装的浓淡要思索时间和场所的问题，的问题，白天，普通女士略施粉黛即可，白天，普通女士略施粉黛即可，正式正式 场所不化装是不礼貌的行为场所不化装是不礼貌的行为2.2.在公共场所，不能当众化装或在公共场所，不能当众化装或补妆尤其职业女性，以淡雅、清高、尤其职业女性，以淡雅、清高、自然自然 为宜浓妆，多为参与晚间文为宜。
浓妆，多为参与晚间文娱活动娱活动 的女士的装扮的女士的装扮第四讲：超市员工效力的仪态礼仪第四讲：超市员工效力的仪态礼仪1 1、什么是仪态？、什么是仪态？2 2、仪态礼仪包含的内容？、仪态礼仪包含的内容？3 3、超市员工仪态礼仪的详细表现超市员工仪态礼仪的详细表现什么是仪态？什么是仪态？是人的身体姿态，又称为体姿是人的身体姿态，又称为体姿仪态包括：仪态包括：站姿、走姿、坐姿、蹲姿、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、表情及身体展现的各种动作表情及身体展现的各种动作仪态礼仪仪态礼仪-站姿要求站姿要求 男子站立时，双脚可分开与肩同男子站立时，双脚可分开与肩同寛，双手在后腰寛，双手在后腰 处交叉搭放处交叉搭放女子站立最美的姿态为身体微侧，女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的呈自然的4545度，斜对前方，面部朝度，斜对前方，面部朝向正前呈丁字步向正前呈丁字步站立时，身姿要挺拔自然，精神站立时，身姿要挺拔自然，精神丰满，面带浅笑丰满，面带浅笑在站立、走动、取物、收款等举在站立、走动、取物、收款等举止动作，要表现出文明礼貌，训止动作，要表现出文明礼貌，训练有素身体身体 挺拢，抬头沉肩挺拢，抬头沉肩挺胸收腹，双腿并拢挺胸收腹，双腿并拢微收下额，双目平视微收下额，双目平视前交手、后交手、前交手、后交手、垂手站姿。
垂手站姿忌：忌：倚、靠、趴、倚、靠、趴、坐货架或坐货架或商品商品 忌：忌：双手插口袋、双手插口袋、双手抱臂双手抱臂蹲姿要求蹲姿要求1 1下蹲拾物时，应自然、得体、大方，下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩不遮遮掩掩2 2下蹲时，两腿合力支撑身体，防止滑下蹲时，两腿合力支撑身体，防止滑 倒3 3下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个 角度上，使蹲姿优美角度上，使蹲姿优美4 4女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠 紧，臀部向下紧，臀部向下蹲姿需求我们留意以下几个方面：蹲姿需求我们留意以下几个方面：1.1.弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后 撅起，是不雅观的姿态两腿展开平衡撅起，是不雅观的姿态两腿展开平衡 下蹲，其姿态也不优雅下蹲，其姿态也不优雅2.2.下蹲时留意内衣下蹲时留意内衣“不可以露，不可以透不可以露，不可以透正确的蹲姿需求留意三要点：正确的蹲姿需求留意三要点：迅速、美观、大方走姿：端庄、稳重走姿：端庄、稳重 步速不急不缓步速不急不缓 卖场中行走忌：卖场中行走忌：跑、跳、追、跑、跳、追、勾肩搭背、勾肩搭背、嬉闹拍打嬉闹拍打坐姿：坐姿：坐姿要端稳、优雅表现出一个人的静态美感。
坐姿要端稳、优雅表现出一个人的静态美感正确坐姿的根本要领：正确坐姿的根本要领：上身挺直，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后上身挺直，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身与桌、椅均坚持一拳左右的间隔靠椅背，上身与桌、椅均坚持一拳左右的间隔坐着说话时，上身与两腿应同时转向对方，双坐着说话时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者目正视说话者总结：总结：1 1不可向上翘起不可向上翘起“二郎腿二郎腿 2 2不可随意抖动双腿都是登不了大雅之堂不可随意抖动双腿都是登不了大雅之堂正确的坐姿检查一下本人的坐姿第五讲：超市员工待客效力礼仪第五讲：超市员工待客效力礼仪1 1、待客有、待客有“三声，热情有三声，热情有“三到三到2 2、超市员工待客礼仪包括的内容？、超市员工待客礼仪包括的内容？3 3、超市员工待客礼仪的详细表现？、超市员工待客礼仪的详细表现？所谓所谓“待客三声是指：待客三声是指：来有迎声、问有答声、来有迎声、问有答声、去有送声去有送声热情三到：热情三到：眼到、口到、意到眼到、口到、意到超市员工待客礼仪包含的内容超市员工待客礼仪包含的内容1 1、问候、问候2 2、引见、引见3 3、握手、握手4 4、接递名片、接递名片5 5、指引、指引引见礼仪引见礼仪1 1正式引见：正式引见：正式场所进展引见普通是：年轻的或后辈的引见给年长的或长辈的，男性引见正式场所进展引见普通是：年轻的或后辈的引见给年长的或长辈的，男性引见给女性，普通来客被引见给身份较高的人。
给女性，普通来客被引见给身份较高的人2 2非正式引见非正式引见:假设都是年轻人，可以轻松、随意一些，可先说一声：假设都是年轻人，可以轻松、随意一些，可先说一声：“我来引见一下，然后我来引见一下，然后作简单引见，或者说作简单引见，或者说“诸位，这位是诸位，这位是*，就可以了就可以了握手礼仪握手礼仪1 1与女士握手应留意的礼节：与女士握手应留意的礼节：男士与女士握手，应等对方先伸出手，男方男士与女士握手，应等对方先伸出手，男方只需悄然一握就可以了，假设对方不愿握手也只需悄然一握就可以了，假设对方不愿握手也可悄然欠身问好，或用点头说客气话等替代握可悄然欠身问好，或用点头说客气话等替代握手2 2与长辈或贵宾握手礼仪与长辈或贵宾握手礼仪对长辈和贵宾那么应等对方先伸手，本人才对长辈和贵宾那么应等对方先伸手，本人才可伸手去接握，不能俯首挺胸，身体可略微可伸手去接握，不能俯首挺胸，身体可略微前倾，以表示尊重前倾，以表示尊重握手时的姿态用右手，13秒为宜，女士握位：食指位男士握位：整个手掌，普通关系，一握即放屈前相握晚辈、下级，以示尊崇先后顺序：先后顺序：长为先长为先 主人先主人先 女士先女士先请和他身边的人握手一次。
请和他身边的人握手一次名片的接递礼仪名片的接递礼仪职位低者先递名片，在访问单位，访问者先职位低者先递名片，在访问单位，访问者先递名片2 2、递名片时，要准确通知对方本人公司称、递名片时，要准确通知对方本人公司称号，所属部门及本人姓名号，所属部门及本人姓名3 3、双手接受对方名片双手接受对方名片4 4、客人递名片时，应站起来接受客人递名片时，应站起来接受5 5、接受对方名片后，要仔细的看一遍，决、接受对方名片后，要仔细的看一遍，决不要一眼不看就藏起来，最好还可以将对方不要一眼不看就藏起来，最好还可以将对方的姓名和职称等默默的读一遍的姓名和职称等默默的读一遍留意不要犯以下错误留意不要犯以下错误1 1、在客人面前慌忙翻找名片在客人面前慌忙翻找名片2 2、在后裤兜掏名片、在后裤兜掏名片3 3、递名片时不说姓名递名片时不说姓名4 4、把客人名片放在手里摆弄玩把客人名片放在手里摆弄玩引路：引路：手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转；为轴向外转；引领时，身体稍侧向客人；走在客人左前引领时，身体稍侧向客人；走在客人左前方方2-32-3步位置，并与客人的步伐一致；步位置，并与客人的步伐一致；拐弯、楼梯运用手势，并提示拐弯、楼梯运用手势，并提示“这边请、这边请、“留意楼梯。
留意楼梯手势五指并拢，掌心向上，推荐恭请，举止得当，小心指棍，指点伤人引导客人要领引导客人要领1 1、引导客人进入走廊时，应稍走在客人前面一点，、引导客人进入走廊时，应稍走在客人前面一点，并与客人协步同行并与客人协步同行2 2、在引导途中，当位置和场一切所改动时，都要、在引导途中，当位置和场一切所改动时，都要 以手势事先告知以手势事先告知3.3.在上下楼梯时，本人的位置要一直在客人的下在上下楼梯时，本人的位置要一直在客人的下 方4 4、门前引导时，假设是内推门本人先进客人后进，、门前引导时，假设是内推门本人先进客人后进，假设是外拉门客人先进本人后进假设是外拉门客人先进本人后进引路：1、应走在客人左前方的2、3步处2、引路人走在左侧，让客人走在路中央3、要与客人的步伐坚持一致引路时要关注客人，适当的做引见留意：拐弯或有台阶的地方应运用手势，并提示客人“这边请“留意楼梯分组演练分组演练演练涵盖内容：演练涵盖内容：1 1、问候；引见、问候；引见2 2、握手；接递名片、握手；接递名片3 3、指引：先指示方向，再请客人进门、指引：先指示方向，再请客人进门，最后请客人入座最后请客人入座第六讲：超市员工礼貌用语及常识礼仪第六讲：超市员工礼貌用语及常识礼仪1 1、他好？有什么需求？、他好？有什么需求？2 2、有什么需求我协助的？、有什么需求我协助的？3 3、您好，请跟我来！、您好，请跟我来！4 4、有问题，不要焦急，、有问题，不要焦急，我们一定尽力让您称心我们一定尽力让您称心5 5、慢走，欢迎您再来！、慢走，欢迎您再来！接听礼仪当他接听时，他就代表着他的公司接听的职业化笼统接听的职业化笼统礼貌、热诚、熟练地接听内外线，声音里显显露浅笑。
个人举止行为的一些忌讳个人举止行为的一些忌讳1 1在公众场所中，应力求防止从身体内发在公众场所中，应力求防止从身体内发 出的各种异常的生音出的各种异常的生音2 2公众场所，不得用手抓绕身体的任何部公众场所，不得用手抓绕身体的任何部 位3 3参与正式活动前，不宜吃带有剧烈刺激参与正式活动前，不宜吃带有剧烈刺激 性气味的食物性气味的食物4 4在公共场所，应防止高声谈笑、大呼小在公共场所，应防止高声谈笑、大呼小 叫致意：社交场所遇见客人，可相互点头致意，面带浅笑，头部悄然向前一点即可搭乘电梯礼仪搭乘电梯礼仪电梯无人时电梯无人时在客人之前进入电梯，按住在客人之前进入电梯，按住“开的按钮，请客人进开的按钮，请客人进入电梯入电梯到达目的楼层时，按住到达目的楼层时，按住“开的按钮，请客人先下开的按钮，请客人先下电梯有人时电梯有人时无论上下都应客人、上司优先无论上下都应客人、上司优先礼貌问好礼貌问好电梯人多时电梯人多时自动等下一部电梯，不同他人争抢电梯自动等下一部电梯，不同他人争抢电梯餐桌礼仪餐桌礼仪弄清楚本人的位置，然后正确入座弄清楚本人的位置，然后正确入座入座后与周围的人打招呼，或自我引见入座后与周围的人打招呼，或自我引见。
坐的时候，上身坐直，双手自然放在腿前，不要坐的时候，上身坐直，双手自然放在腿前，不要两胳膊放在桌上或两胳膊架在桌上两胳膊放在桌上或两胳膊架在桌上在没有正式开席前，也不要吃东西在没有正式开席前，也不要吃东西当主人招呼用餐时，方可开场用餐方法：拿走当主人招呼用餐时，方可开场用餐方法：拿走餐巾餐巾放在桌上，阐明餐已用完放在椅子上阐明餐巾放在桌上，阐明餐已用完放在椅子上阐明还继续祝您胜利！祝您胜利！谢谢大家！谢谢大家！。