长春姜峰沐浴管理团队 第 35 页 共 35 页世纪年华洗浴会馆企业文化化阐释20111年099月033日企业文化化阐释培 训训文化概述述广义地讲讲，“文化”是一种种生活方方式和其其所创造造财富的的总和，是是物质和和精神的的总和狭义的的文化是是指人的的思想意意识、观观念、价价值观念念等，包包括人所所感知的的一切企业文化化是企业业在长期期的生产产经营过过程中所所形成的的物质文文明和精精神文明明，企业业文化首首先表现现为一系系列的观观念，对对人生、、对工作作、对客客人、对对同事、、对领导导等但但观念仅仅仅是文文化的开开始，观观念须与与相应的的行为结结合起来来并产生生的效果果时才是是完整的的文化企业文文化有观观念性的的和行为为性的，但但最终检检验它的的都是效效果只只有人们们通过行行动诠释释文化中中的观念念并且一一步步深深化它们们，使它它们成为为一种信信仰，一一种无须须强调也也可自觉觉指导员员工行为为的方式式时，企企业文化化才起作作用否否则，如如果仅仅仅是一种种想法，那那只是文文化的一一部分。
文化本身身也是一一个系统统，这个个系统的的核心是是人，脱脱离了人人，就不不存在什什么文化化，因此此说，企企业文化化是人的的文化就象一一个鲜活活的人一一样，不不同的企企业有不不同的企企业文化化文化生成成● 企业文化化生成的的基础企业文化化的生成成，有重重要的社社会环境境和人们们的心理理原因：：☆ 社会环境境----社会文文明的进进步，推推动人的的思想不不断发展展，企业业文化作作为一种种管理学学理论和和管理方方法，在在企业管管理方面面发挥着着越来越越大的作作用，企企业管理理从最初初的对事事和对物物的重视视转移到到对人的的重视，企企业经营营从简单单的产品品经营到到资本经经营再发发展到文文化经营营，企业业文化体体系已经经成为企企业发展展的动力力和源泉泉，企业业文化构构成了企企业的核核心竞争争力☆ 心理因素素—人类有有一种倾倾向，习习惯用“你们、、我们、、他们”的眼光光看待世世界，就就是“我属于于哪个圈圈子”这种种倾向可可能导致致“我们”之间的的合作，建建立一些些共同的的信念和和观念通过沟沟通、交交往，互互相了解解，分享享有关工工作的许许多信念念和构想想，并将将个人的的观念溶溶入集体体之中一个人人愿意从从自己所所在的那那个群体体中获得得自尊和和归属感感。
企业文化化是社会会文化中中的亚文文化，它它属于特特定的群群落，是是一种“圈子文文化”樱花国际温泉会馆● 世纪年华华洗浴会会馆企业业文化的的生成☆ 世纪年华华洗浴会会馆企业业文化具具有时代代性和继继承性企业文化化是社会会的一种种亚文化化，是在在一定的的历史条条件下，企企业在探探索解决决对外部部环境的的适应和和内部结结合问题题的过程程中，所所发现、、创造和和形成的的世纪年华华洗浴会会馆企业业文化离离不开一一定的社社会环境境，不可可能独立立于社会会文化之之外文文化是随随时代变变迁而变变异的，世纪年华洗浴会馆企业文化也不是一成不变，不是静止的时代在发展，时代的要求在变化，企业文化必须顺应时代的要求，不断赋予新的内容，或者更新，或者变革，或者重塑体现现代代精神，必必须要打打破卓越越有观念念的束缚缚，这并并不排斥斥继承我们创创造世纪纪年华洗洗浴会馆馆文化，力力求在分分析本民民族、本本企业的的优良传传统的基基础上分分析社会会环境和和市场顾顾客需求求的基础础上，吸吸取其精精华，把把历史传传统、民民族意识识结合起起来，使使那些有有价值的的东西得得以继承承和发扬扬，“文化的的源泉是是历史此外，在在当今经经济全球球化的大大环境中中，还要要吸纳外外来的优优秀文化化。
处理好企企业文化化的时代代性和继继承性两两者之间间的关系系，使二二者巧妙妙地结合合，是建建设和发发展世纪纪年华洗洗浴会馆馆企业文文化的重重要问题题世纪年华华洗浴会会馆的原原则：发发扬优良良传统，融融合现代代观念，借借鉴外来来文化，具具有世纪纪年华洗洗浴会馆馆特色☆ 世纪年华华洗浴会会馆借鉴鉴经验与与全员参参与相结结合一种优秀秀的、具具有强大大生命力力的企业业文化不不是凭空空想象出出来的，而而是经过过长期的的实践，不不断总结结经验、、完善发发展起来来的，确确定企业业文化基基本框架架是企业业文化设设计构思思的主要要工作在对世世纪年华华洗浴会会馆企业业实际运运行情况况及现实实形象有有了清楚楚认识的的基础上上，提出出自己的的经营理理念、经经营战略略，作为为未来管管理的基基本方向向经营营理念是是企业文文化的“总概念念”源泉，许许多观念念、原则则都是由由此衍生生出来的的，逐渐渐成为指指导企业业经营和和管理的的基本思思想一种新的的理念准准则的诞诞生，有有的来自自领导人人的某一一直觉，有有的来自自某些群群众事件件，有自自然形成成的一面面；也有有的来自自精心的的研究设设计所所谓设计计，即：：构想并并实施一一种创意意，实验验一段时时间取得得成效后后，加以以总结，形形成企业业员工共共同认可可的组织织文化。
创建企企业文化化必须让让世纪年年华洗浴浴会馆员员工积极极参与，没没有员工工的参与与与实践践的文化化建设是是没有群群众基础础和生命命力的，同同时，创创建企业业文化也也一方面面必须有有人为引引导和有有意识地地推动，另另一方面面需要借借鉴成功功企业的的经验，这这有利于于生成精精品文化化，少走走或不走走弯路☆ 顾客视角角和个性性人特征征文化是一一种导向向，它具具有强大大的服务务功能要确定定成功的的经营理理念，应应当从顾顾客的立立场和视视角出发发，进行行企业文文化定位位这样样定位出出来的理理念才会会具有崇崇高、美美好的价价值内涵涵，容易易得到社社会的认认可和公公众的好好感世纪年华华洗浴会会馆文化化是“以顾客客为导向向”的文化化从顾顾客视角角的意义义上说，我我们所生生产的“文化产产品”都是用用“顾客的的脑袋”构想出出来的顾客是最最重要的的，顾客客是我们们生命的的源泉，指指导我们们一切服服务工作作的准则则是“顾客满满意”一切从顾顾客的角角度、顾顾客的立立场出发发，把顾顾客利益益置于首首位，而而不是把把追求利利润指标标放在第第一位正是这这些理念念原则，才才能让世世纪年华华洗浴会会馆的企企业文化化避免了了一般化化、雷同同化的弊弊病，显显示出自自己的个个性文化化特征。
文化信念念l 世纪年华华洗浴会会馆坚持持发展企企业文化化不动摇摇彼得•德德鲁克说说：“管理不不只是一一门学问问，还应应是一种种‘文化’，它有有自己的的价值观观、信仰仰观和语语言企业发展展到今天天，已经经进入一一个文化化经营、、文化管管理和文文化竞争争的阶段段企业业经营的的轨迹是是：产品品经营———经营营——文化化经营，由由此导致致了文化化管理和和文化竞竞争A管理模模式中已已经提出出，“竞争的的关键是是特色，特特色的核核心是品品牌，品品牌的保保障则是是文化所以，文文化经营营的实质质就是提提高企业业质量，塑塑造企业业品牌可以这样样说，没没有企业业文化造造就的质质量和品品牌，只只是一时时的，是是不能长长久的，原原因就在在于它没没有内在在的生命命力现现在企业业的发展展已经明明确地告告诉我们们，企业业制胜在在文化，没有强强有力的的企业文文化，企企业不可可能有持持久的生生命力管理的最最高境界界是让被被管理者者实现自自我管理理，而自自我管理理的前提提就是信信念的高高度坚定定与一致致，对于于企业来来说，这这种信念念的源泉泉就来自自于企业业文化企业文文化具有有导向、、规范、、凝聚、、激励作作用，文文化管理理就是通通过塑造造一种精精神、一一种观念念、一种种信念来来塑造员员工的良良好心态态，激发发员工的的自觉行行为，实实际上就就是一种种“心态管管理”。
海尔的发发展之路路无可辩辩驳地展展示了文文化的魅魅力，世世纪年华华洗浴会会馆在以以后的发发展也要要证明是是得益于于企业文文化，企企业文化化构成了了樱花国国际温泉泉会发展展市场的的核心持持久的生生命力在企业业文化建建议上取取得的成成绩，已已经让我我们清楚楚地看到到了文化化力量的的巨大作作用一一种好的的观念、、好的文文化背景景、好的的文化氛氛围是一一笔无形形资产这种无无形资产产可以转转化为有有形的物物质财富富所以以，世纪纪年华洗洗浴会馆馆要把企企业文化化建设作作为正源源固本的的大事，摆摆在工作作重中之之重的位位置，不不管发生生什么情情况，都都要始终终如一地地坚持企企业文化化，不能能动摇，不不能放松松，它是是生命之之基，命命脉之源源l 世纪年华华洗浴会会馆企业业文化是是每一个个人的文文化企业文化化是谁的的文化呢呢？仅仅仅是企业业领导人人的文化化吗？不不是！真真正的企企业文化化一定是是每个人人的文化化在企企业文化化面前，企企业的每每一个人人都不是是例外，任任何人都都不能充充当企业业文化的的观众，每每一个人人必须都都是企业业文化的的演员企业会形形成一种种氛围，每每一个人人都将置置身其中中，每个个人都要要按照工工作角色色的要求求，完成成自己的的文化功功能。
如如果仅仅仅一部分分人积极极尽责，另另一部分分人充当当观众看看笑话，企企业文化化就不会会成功因此说说，企业业文化是是每个人人的文化化世纪年华华洗浴会会馆企业业文化是是每个人人的文化化，但不不是哪一一个人的的文化；；世纪年年华洗浴浴会馆企企业是一一个整体体，不是是每个人人都可以以在企业业中有自自己完全全独立的的文化，企企业文化化是符合合绝大多多数人利利益的文文化企企业文化化只有得得到大多多数人的的认可，它它使用的的方法才才会有效效l 世纪年华华洗浴会会馆领导导人是塑塑造企业业文化的的关键一个组织织中，一一个团体体中，领领导者所所起的作作用都是是实质性性的，领领导者既既不是企企业文化化的倡导导者，更更是企业业文化的的实践者者单从文化化的形成成来看，领领导人不不认同，他他就不会会去倡导导这种文文化，文文化也不不会在他他领导的的组织中中发扬光光大因因为领导导人的权权威性和和影响力力在组织织中都是是他人所所无法替替代的所以说说，领导导人的文文化是塑塑造企业业文化的的关键企业文化化的传递递与灌输输，管理理者也处处于决定定性的地地位在在企业文文化的建建设过程程中和传传播过程程中，管管理者对对企业文文化的态态度决定定了文化化的生命命力。
因因为对员员工产生生直接影影响的是是他的上上级，对对员工感感染力最最大的也也是他的的上级，管管理者的的一言一一行，一一举一动动，尤其其是对企企业文化化的理解解和实践践，能够够直接影影响到员员工对企企业文化化的理解解和实践践作为一名名优秀的的管理者者，他不不仅是企企业文化化最忠实实的倡导导者，更更应该是是企业文文化最坚坚定的实实践者管理者者是员工工工作的的榜样，也也是企业业文化的的榜样假如管管理者自自身对企企业文化化理解不不透，不不能付诸诸于实践践行为，那那么员工工眼中的的企业文文化，就就是水中中月，镜镜中花，就就是虚假假的文化化这同时也也要求管管理者在在日常工工作中，处处理问题题时，不不能就事事论事，要要用文化化进行阐阐释，要要善于用用“观念”与下级级交流，融融文化于于事，用用文化说说理，不不断灌输输企业文文化所倡倡导的各各种观念念只有有这样，才才能真正正有效的的传输世世纪年华华洗浴会会馆企业业文化，员员工才能能让文化化变为行行动l 世纪年华华洗浴会会馆企业业文化不不是口号号，它要要掷地有有声世纪年华华洗浴会会馆的企企业文化化不是虚虚无缥缈缈的空中中楼阁，而而是源自自员工的的实践，都都是围绕绕着实际际工作衍衍生出来来的。
文文化只有有植根于于实际工工作，才才能有强强大的生生命力，才才能开花花结果，才才不至于于变成空空洞的文文字一只手、、一只脚脚、一缕缕头发都都不能代代表一个个人，同同样，企企业文化化活动中中的口号号只表示示了一种种想法，一一种观念念，这些些只是企企业文化化的一个个环节，而而不是全全部在在实际工工作中，如如果企业业文化仅仅仅成了了一种说说法，而而不产生生行动，没没有带来来效果的的话，那那它就不不是完整整的企业业文化我们所说说的企业业文化，是是一个人人从思想想观念到到行动、、到效果果的完整整过程，如如果有人人仅仅喊喊喊口号号就以为为是在从从事企业业文化，那那只能说说他对企企业文化化的理解解不完整整，其他他人也不不能把这这种不完完整的企企业文化化看作是是企业文文化的全全部企业文化化建设中中的具体体做法，如如搞演讲讲，抓渗渗透，在在某些人人眼里被被看成“华而不不实”、“喊口号号”、“玩虚的的”企业业文化的的精髓需需要凝结结成一系系列的“口号”或“标语”加以表表述，便便于记忆忆和传播播，口号号表示一一种想法法，一种种观念，但但它并不不是虚无无的口口号必须须付诸行行动，让让口号所所代表的的理念从从书中、、从空中中蹦到地地面上，成成为一个个个生动动的事例例，文化化才有意意义。
文化精要要阐释：：l 先做人，后后做事；；做好人人，做好好事□ 服务品牌牌：真情无限限，世纪纪年华洗洗浴会馆馆用文化打打造品牌牌，以名名牌打天天下企业发展展到今天天，已经经进入文文化经营营的层次次而文文化经营营更着眼眼于提高高企业的的总体素素质，打打造企业业品牌现在，人人们越来来越看重重品牌企业的的经营思思想，已已从过去去一味追追求以质质量入手手，转到到了树立立品牌形形象为主主实际上，品品牌文化化就是当当我们提提到一个个品牌的的时候，马马上会在在头脑中中产生一一系列联联想，想想到它的的商标、、由产品品传递的的形象，还还会联想想到企业业的经营营理念、、经营宗宗旨等比比较抽象象的东西西品牌牌有着巨巨大的魅魅力和无无形资产产价值，不不仅影响响了人们们的生活活方式，而而且形成成了一种种商业文文化现象象成功的品品牌是赢赢得竞争争优势的的无价之之宝，也也是取之之不尽的的财富之之源然而，品品牌不等等于名牌牌如果果说品牌牌是一张张走向市市场的通通行证，那那么，名名牌更是是一张高高级别的的“特别通通行证”把世纪纪年华洗洗浴会馆馆做成一一个知名名品牌，是是我们全全体员工工的共同同心愿，也也是我们们不懈的的追求。
那么，要要塑造怎怎样的知知名品牌牌呢？就就像冶金金工人提提炼真金金一样，我我们从一一次又一一次与顾顾客交往往中，从从一个又又一个顾顾客满意意的笑容容里，从从员工之之间相互互关注中中，从“严”与“情”的思维维碰撞中中，体验验到了情情感的魅魅力，我我们必须须真正的的把我们们全部的的真情倾倾注在宾宾客和员员工的身身心之上上，赢得得他们的的信任和和支持，我我们的事事业才会会发展，前前景才会会呈现出出一片世世纪年华华洗浴会会馆所以我们们把我们们的品牌牌定义成成 “真情无无限，世世纪年华华洗浴会会馆无限限”，意思思就是说说我们要要用真情情来展现现我们企企业的世世纪年华华洗浴会会馆我我们的品品牌里，蕴蕴涵着大大海一样样的深情情！□ 价值观念念：以作风树树立行风风，用文文明创造造世纪年年华洗浴浴会馆这是世纪纪年华洗洗浴会馆馆企业文文化的核核心价值值观以作风树树立行风风，不断断为社会会创造新新风尚，真真心回报报社会，企企业才会会有持续续的生命命力当当今社会会舆论普普遍对服服务行业业存在偏偏见，原原因就是是部分企企业只是是一味追追求利润润，不注注重或忽忽视了对对员工和和企业自自身素质质的培养养，造成成现有从从业服务务人员素素质低下下的现象象；再一一方面，部部分企业业经营者者被利益益冲昏了了头脑，在在服务过过程中从从事了些些不道德德乃至违违法的行行为，严严重破坏坏了整个个服务行行业在人人们心目目中的形形象。
这这是目前前社会存存在的客客观现状状而作作为世纪纪年华洗洗浴会馆馆人，我我们没有有也绝不不会被金金钱蒙蔽蔽住我们们的眼睛睛，以社社会责任任为己任任，我们们清楚的的觉察到到现在我我们要去去做什么么，那就就是以我我们良好好的企业业和职业业作风去去树立起起一种全全新的行行业风范范来，并并以此改改变社会会舆论对对服务行行业的看看法，这这是我们们义不容容辞的责责任！把“用文文明创造造世纪年年华洗浴浴会馆”当成企企业的核核心价值值体现，在在市场经经济相对对发达的的社会里里，我们们还乐观观的看到到：有人人常用金金子来比比喻心，而而金子是是会发出出光来的的，我们们愿用无无数颗世世纪年华华洗浴会会馆人的的心来构构筑起新新时代的的世纪年年华洗浴浴会馆这些观念念不是凭凭空而来来的，它它是在对对外开放放大背景景上闪现现的一个个亮点，并并在不断断强化中中转化为为我们的的一种潜潜意识做人的前前提是要要做一个个文明人人也也就是说说：“想成为为世纪年年华洗浴浴会馆人人，必须须先是一一个文明明人，只只有做好好文明人人才能做做好世纪纪年华洗洗浴会馆馆人”文文明包含含两层含含义：一一是指自自身文明明（个人人的思想想品德、、正确的的人生价价值观）二二是指社社会文明明（也可可以说全全民族的的文明）。
文明是是一种理理念，文文明是受受到众人人认可的的同样世纪纪年华洗洗浴会馆馆也包含含两层含含义：一一是代表表我们企企业本身身的名称称二是是代表我我们的这这个社会会今后的的文明景景象首先我们们要把自自己看成成社会上上最文明明的人，从从自身做做起，从从点滴做做起，用用我们自自身的实实际行动动来带动动整个行行业的文文明，然然后用我我们的文文明来感感染整个个社会，使使整个社社会风气气都变得得文明其次，文文明也指指我们对对顾客、、对员工工、对社社会要付付出真情情，使他他们对我我们集体体有信任任感，同同时也为为集体在在社会树树立了好好的形象象，这样样才能使使我们集集体朝着着世纪年年华洗浴浴会馆的的方向努努力发展展下去，因因为最文文明的人人才能创创造出最最文明的的企业，最最后我们们要用金金子般的的心构筑筑新时代代的世纪纪年华洗洗浴会馆馆让世纪年年华洗浴浴会馆的的高级管管理人员员和全体体员工强强烈地意意识到，我我们是社社会的一一员，我我们有义义务敢于于和洋人人一争高高低，打打出自己己的品牌牌，是世世纪年华华洗浴会会馆的社社会责任任，也是是对社会会最好的的回报同时，属属于民族族的东西西也属于于世界，越越是有中中国民族族特色的的品牌，就就越具有有世界性性。
□ 公司宗旨旨：客人是我我们的衣衣食父母母，员工工是我们们的兄弟弟姐妹，两两者都是是我们的的亲人，对对于亲人人我们必必须真情情以待这一理念念要求员员工把客客人当家家人、当当亲人，是是为了使使员工从从情感上上贴近顾顾客，自自觉地而而不是被被动地为为付了钱钱的客人人付出等等值或超超值的服服务性劳劳动，从从而使顾顾客得到到生理上上和心理理上的满满足我我们的服服务，留留给客人人的第一一印象和和最后印印象，都都应该是是回到自自己家中中的感觉觉和感受受对于于世纪年年华洗浴浴会馆经经营理念念的理解解，可谓谓“仁者见见仁，智智者见智智有的说，我我们的收收入来自自顾客，顾顾客是我我们自下下而上的的资源，发发给我们们薪水的的是客人人而不是是总经理理客人人不来消消费，我我们就没没饭吃，客客人就是是我们的的衣食父父母你你得罪了了“衣食父父母”，就是是砸了我我们自己己的饭碗碗自己己的衣食食父母，自自然就是是亲人，更更是家人人对客客人，一一要衷心心感谢，二二要优质质服务有的说，每每个人都都希望有有一个温温馨的家家，每个个人都希希望自己己能够时时刻享受受亲人的的关怀，家家人的爱爱戴我我们的企企业就是是客人的的“家外之之家”，它应应当也必必须是温温馨的，即即来到这这个“家”国的客客人，自自然也是是亲人，也也是家人人。
我们们怎样对对待自己己的家人人和亲人人，就应应当怎样样对待客客人让让客人充充分享受受家庭般般的亲情情和温暖暖，才是是真正为为客人营营造了一一个“家外之之家”还有的说说，“在家靠靠亲人，出出门靠朋朋友整个社社会实际际上就是是一个“我为人人人，人人人为我我”的利益益共同体体明白白了这个个道理，“客人是家人，客人是亲人”也就不难理解了而且，我们要始终象帮助自己的亲人和家人一般，来帮助客人，为客人解决一切困难，满足客人的需求，提供优质服务虽然每个个人的理理解不尽尽相同，但但是我们们可以肯肯定，经经营观念念已经为为世纪年年华洗浴浴会馆绝绝大多数数员工所所认同□ “创创造和留留住每一一位顾客客”，就是是让顾客客“来了不不想走，走走了常回回首”，就是是用细致致、细微微、情感感化的超超常规服服务来打打动客人人，使顾顾客在感感觉上迥迥异于其其他企业业，从而而和他们们建立起起良好的的情感来来，使他他们不愿愿离开世世纪年华华洗浴会会馆，或或者离开开世纪年年华洗浴浴会馆后后宣传世世纪年华华洗浴会会馆，变变成世纪纪年华洗洗浴会馆馆的忠诚诚顾客只有尽尽量把来来过世纪纪年华洗洗浴会馆馆的顾客客都变成成回头客客，我们们的企业业才能立立于不败败之地，否否则，失失去一位位顾客，就就意味着着失去了了十个、、甚至是是上百个个顾客，也也可能因因此而失失去一片片市场，这这是市场场的残酷酷性。
所以，创创造是开开端，留留住是关关键据据研究，吸吸引一个个新顾客客所花的的时间，是是留住现现有顾客客所花时时间的66倍多世纪年年华洗浴浴会馆希希望用相相同的时时间拥有有更多的的顾客同时，只只有留住住了顾客客，市场场这块蛋蛋糕才会会越来越越大，才才能够带带来效益益□“把每每一位员员工塑造造成有用用之才”，这是是世纪年年华洗浴浴会馆作作为一个个学习性性组织对对员工成成长和发发展的规规划，通通过世纪纪年华洗洗浴会馆馆的严格格管理，有有计划的的塑造和和锤炼，使使员工成成为德才才兼备的的有用之之才对于员工工，世纪纪年华洗洗浴会馆馆要为每每一位员员工施展展才华搭搭建舞台台，并把把他们培培养成出出色的演演员为为此，世世纪年华华洗浴会会馆对管管理者提提出：“员工来来店时素素质不高高不是我我们的错错，员工工离店时时素质不不高那就就是我们们的错把员工工培养成成有用之之才，是是世纪年年华洗浴浴会馆的的目的，不不管员工工能够给给世纪年年华洗浴浴会馆带带来多少少贡献，培培养他们们是世纪纪年华洗洗浴会馆馆义不容容辞的社社会责任任世纪年华华洗浴会会馆对员员工的要要求：员员工必须须对自己己的将来来负责，如如果员工工不能对对自己负负责的话话，那么么公司也也不需要要员工对对公司负负责。
世纪年华华洗浴会会馆的人人才定位位是：不不求员工工在世纪纪年华洗洗浴会馆馆工作一一生，只只求员工工能成为为社会的的有用之之才能能为社会会培养有有用之才才，就是是世纪年年华洗浴浴会馆的的荣耀同时，创创建一流流的企业业，也需需要有一一流的员员工员员工高素素质是企企业的最最大竞争争力，是是企业的的立基之之本一一个企业业的长远远发展，从从根本上上说，靠靠的是用用特殊材材料和工工艺塑造造、锤炼炼出来的的优秀员员工世纪年华华洗浴会会馆人本本观念的的核心是是：“塑造和和锤炼人人”，从而而保持一一种人才才的素质质优势对员工培培养的重重中之重重，是教教员工如如何做人人世纪纪年华洗洗浴会馆馆始终坚坚持“先学会会做人，后后学会做做事”的树人人观念自古以以来，对对“人才”已经做做了明确确的定义义：圣贤贤，即人人才，乃乃德才兼兼备之人人；庶人人，为康康才，有有德无才才；小人人，是祸祸害，有有才无德德之人；；愚人，乃乃为忠臣臣，无才才无德之之人所所以，对对员工的的思想品品格进行行教育和和熏陶，是是培养员员工的第第一步对员工塑塑造，一一方面还还得领带带于严格格管理和和高强度度的磨炼炼俗话话说，没没有规矩矩不成方方圆。
单单靠个人人自觉去去学习进进步是很很受限的的，同时时，要想想在短时时间内提提高素质质，抢占占国内一一流桑拿拿市场，唯唯一的途途径就是是要付出出时间，每每天工作作十四五五个小时时，不仅仅是公司司发展需需求，更更是对个个人意志志的磨炼炼，想一一想在这这么长时时间工作作结束后后，再让让你去学学习，不不进行约约束和强强化，就就极易被被人的惰惰性所打打倒基于我们们的宗旨旨，我们们可以自自豪地说说：世纪纪年华洗洗浴会馆馆既是顾顾客的家家，也是是员工的的家□ 贴近顾客客的经营营理念：：注重客人人满意，追追求客人人喜悦，客客人永远远是对的的以质价相相符的物物质服务务赢得顾顾客满意意，用无无微不至至的真心心服务去去赢得顾顾客喜悦悦企业业的经营营理念是是企业文文化的源源头，是是一个总总的概念念或者说说是一个个总纲，有有了它，才才能衍考考出其他他的文化化观念来来，纲举举而目张张它所所表达的的是企业业存在的的意义、、经营信信条和企企业总的的行为规规范世纪年华华洗浴会会馆的经经营理念念是情感感型的，而而情感应应当是近近距离的的确立立了“追求客客人满意意，追求求客人喜喜悦，客客人永远远是对的的“的经营营理念客人永永远是对对的。
为为什么？？因为他是是顾客，所所以他是是对的实际上，客客观一点点说，这这是一种种换位思思考要要求我们们站在客客人的立立场上去去考虑问问题，尊尊重客人人，最大大限度地地满足客客人的需需求酒店是人人与人高高接触的的行业在与顾顾客接触触当中，我我们会遇遇到各种种各样的的人：古古怪的顾顾客，易易怒的顾顾客，多多疑的顾顾客，爱爱争辩的的顾客，财财大气粗粗的顾客客，故意意找茬的的顾客，过过分计较较的顾客客，蛮不不讲理的的顾客………，他他们都是是顾客，我我们必须须面对他他们，无无论他们们多么难难伺候理解”在这里里是非常常重要的的理解解意味着着了解和和谅解为此，我我们提出出了“四个充充分理解解”的原则则：l 充分理解解客人的的需求客人提提出的要要求虽然然超出酒酒店服务务范围，只只要是正正当的，我我们就不不能说客客人过分分，而应应看到酒酒店服务务还有不不足之处处对此此，必须须作为特特殊服务务予以满满足确确实难以以满足的的，应当当向客人人表示歉歉意，取取得客人人谅解l 充分理解解客人的的心态如果客客人带着着某种情情绪或因因身体原原因，在在消费过过程中出出现过分分的态度度和要求求，我们们必须给给予理解解，以更更优质的的服务去去打动客客人、感感化客人人。
l 充分理解解客人的的误会由于每每个客人人的修养养、气质质、社会会角色不不同，有有人对酒酒店的规规定、规规则提出出种种非非议或拒拒绝合作作，必须须与客人人真诚的的沟通，力力求使客客人消除除误会l 充分理解解客人的的过错遇到某某些客人人有意找找事或蛮蛮不讲理理，不要要去争是是非曲直直，必须须秉承“客人至至上”的原则则，给客客人以宽宽容和面面子大多数难难伺候的的顾客，表表现出情情绪异常常，是由由于他们们缺乏一一种安全全感，就就象我们们所有的的人一样样，他们们也有被被理解、、受欢迎迎、享受受舒适和和受尊重重的需求求，只不不过他们们选择了了不合适适、不礼礼貌的方方式表达达这种需需求有有时候，因因为不能能满足客客人的某某一项要要求，就就可能引引起客人人的不满满所以以，我们们必须充充分理解解客人的的某一项项要求，就就可能引引起客人人的不满满所以以，我们们必须充充分理解解客人，只只要客人人不是无无理或非非礼要求求，我们们都应当当急客人人所急，快快速反应应，灵活活处理，尽尽量大可可能满足足客人的的要求一定要记记住：客客人只是是服务的的对象，不不是去较较劲儿、、争是非非的对象象，更不不是教育育和改造造的对象象。
与客客人争辩辩什么，如如果你输输了，你你就是输输了；如如果你赢赢了，其其实你也也是输了了只有“客客人永远远是对的的”，才是是“双赢的的哲学思思维□ 服务精神神：以情情服务，用用心做事事我们快乐乐地工作作，唱着着快乐的的歌，这这歌的主主旋律是是“以情服服务，用用心做事事”这就是世世纪年华华洗浴会会馆人的的精神，外外在的活活力，意意志力的的表现正是这这铿锵有有力的八八个字叩叩开了我我们的心心扉，使使我们从从情感上上贴近顾顾客，成成为情感感的富有有者；同同时也使使我们记记住“做事要要善于动动脑子、、用心思思，只要要有心做做好，用用心去做做，是没没有做不不好的☆ 心理服务务比功能能服务更更重要顾客是有有血有肉肉有情感感的人顾客的的心理需需求往往往比生理理需求更更迫切；；我们更更知道，心心理服务务比功能能服务更更重要以情服服务”要求满满怀热情情和亲情情为顾客客提供服服务客客人来酒酒店消费费，需要要换取等等值或超超值的服服务性活活动，获获得生理理和心理理上的双双重满足足，且心心理感受受比生理理满足更更重要不能把把客人的的消费看看作他们们只是在在酒店吃吃了一顿顿饭，住住了一个个或几个个晚上，我我们要努努力把它它变成客客人一次次难忘的的经历，把把与客人人交往的的每一个个触点变变成以情情服务的的亮点。
在服务中中，要真真正把客客人当亲亲人，以以发自内内心的情情感，用用真情、、用诚心心对待客客人，没没有给客客人留下下美好感感觉的服服务是零零服务真正优质质的服务务是情感感的付出出美好好的情感感是动人人的，动动人的情情感是发发自内心心的我我们给予予顾客的的情感应应当是真真诚的、、实在的的、自然然的，对对顾客要要“动之以以情”积极的面面对一切切在我们的的理念中中，充满满“用心做做事”的精神神这是心态态的培养养锻炼拿破仑..希尔告告诉我们们，心态态在很大大程度上上决定了了做事的的成败怎样对对待生活活，生活活就怎样样对待我我们；怎怎样对待待别人，别别人就怎怎样对待待我们我们的的环境，心心理的、、情感的的、精神神的，完完全由自自己的心心态来创创造心态对于于服务顾顾客的成成功，是是非常重重要的培养积极极的心态态，贵在在行动做一件事事情，一一开始就就要积极极地感受受再去付付诸行动动，这显显然是本本末倒置置积极极行动会会导致积积极思维维，积极极思维会会导致积积极的心心态心心态是紧紧跟行动动的，如如果一个个人从一一种消极极的心态态开始，等等待着感感觉把自自己带向向行动，那那他就永永远成不不了他想想做的积积极心态态者。
有积极心心态的人人，时刻刻在寻找找最佳的的新观念念积极极的心态态为你敞敞开了一一扇门，只只要你“用心做做事”，动脑脑子去想想，总能能想出好好主意，展展现出你你的技巧巧一个明确确的目标标追求，一一种强烈烈的事业业心和责责任心，能能够维系系你的积积极心态态，你就就能把应应该做好好的事情情做好□ 感情价值值：□ 公司把感感情给了了员工，所所以员工工对公司司忠诚；；同时员员工把感感情传递递给了顾顾客，顾顾客又对对公司产产生了忠忠诚感情常常常比语言言本身更更重要，我我们必须须寻找隐隐藏在语语言下面面的感情情，那才才是真实实有效的的信息，感感情是最最重要的的感情是发发自内心心的，是是最趋势势的，是是本能化化的，不不是虚假假的、外外在的，所所以，感感情是最最真实有有效的信信息，感感情是最最重要的的感情是进进行良好好沟通的的基础，没没有建立立起感情情，就不不会产生生沟通，两两者的关关系只能能是枯燥燥、冷淡淡的，拥拥有的只只有隔阂阂感情作为为真实有有效的信信息，还还孕育着着个人潜潜在的需需求信息息对于于服务来来讲，这这种潜在在的信息息就是最最重要的的，因为为他最能能够给顾顾客惊喜喜，提升升顾客的的满意度度。
语言常是是传递感感情的载载体，是是感情的的一种信信息符号号；无声声的语言言也蕴含含着感情情我们们常讲“言为心心声”，就是是说，语语言常常常能够反反映出一一个人的的思想状状况和情情感动态态，言词词中常常常隐含着着表达者者的感情情说“感情情常常比比语言本本身更重重要”，不是是要忽视视语言本本身，而而是强调调要善于于透过语语言本身身，寻找找语言下下面隐藏藏的感情情，寻找找真实有有效的信信息我我们要求求提高对对感情价价值的认认识，在在与顾客客交往过过程中，注注意捕捉捉顾客的的感情信信息，采采集顾客客的感情情信息当然，要要想获取取顾客的的感情信信息，自自己首先先要充满满真情，要要用情换换情，以以心交心心，“只想索索取，不不愿付出出”的利己己哲学是是感情的的杀手□ 世纪年华华洗浴会会馆作风风：反应应快，行行动快“反应快快，行动动快”是世纪年年华洗浴浴会馆作作风，是是世纪年年华洗浴浴会馆人人特有的的一种精精神状态态世纪年华华洗浴会会馆倡扬扬敏锐，崇崇尚快捷捷，强调调“快速反反应，快快速行动动”当今怕时时代是一一个速度度的时代代市场场变化快快，并且且不确定定性越来来越明显显你过过去瞄准准市场目目标，打打的多是是“固定靶靶”，现在在要打“流动靶靶”，反应应不快，怎怎么行？？现代人注注重节奏奏和效率率，讲究究简捷、、快速。
提高效效率”、“第一时时间”和“时间就就是金钱钱已经成成了人们们的口头头禅客人到浴浴宫也希希望所提提供的服服务及时时、准时时、省时时你在在服务中中反应迟迟钝、动动作四平平八稳、、漫不经经心，拖拖拖拉拉拉，客人人是不能能容忍的的，因为为你无偿偿占有了了他生命命的一部部分客客人提出出的需求求，你更更不可能能不在客客人要求求时限内内满足，那那将会招招致客人人的投诉诉或抱怨怨在实际工工作中，二二线为一一线服务务时，也也应该“反应快快，行动动快“可以以说，二二线向一一线提供供的服务务，是间间接地在在向客人人提供服服务，其其工作速速度与效效率会直直接影响响一线的的工作速速度与效效率，也也会影响响一线员员工的精精神状态态，从而而影响对对客服务务质量要做到及及时服务务，必须须懂得服服务的时时间要求求，这对对于能否否提供优优质服务务来说十十分关键键敏锐需要要“注意力力”快速需需要“时间观观念”限时时服务是是重要的的锻炼方方法之一一个性化服服务的秘秘诀是：：敏锐的的觉察客客人的需需求，快快速的满满足客人人的需求求为此此，你必必须“感觉灵灵，看得得透，动动作快”，才能能恰到好好处地给给客人一一个惊喜喜提出问题题有赖于于敏锐的的发现，解解决问题题需要果果断和效效率。
干干工作，搞搞管理，做做事业，都都需要“反应快快，行动动快否则，你你总是比比别人慢慢半拍，永永远不会会比别人人领先□ 质量观念念：注重重细节，追追求完美美质量是什什么？质量是我我们任何何一个人人都耳熟熟能详的的，每个个人都了了解它的的涵义，但但是，如如果你要要去问3300个个人，可可能有3300个个答案，因因为大家家从不同同角度来来理解，产产生不同同的判断断世纪年华华洗浴会会馆又是是怎么来来看待质质量呢？？质量，如如同美丽丽一样，出出自旁观观者的眼眼中在在服务过过程中，最最重要的的旁观者者是顾客客，质量量是顾客客想要得得到的，因因此，唯唯有顾客客是质量量的最终终裁判员员所以以说，质质量是顾顾客对我我们提供供的产品品和服务务所感知知的优劣劣程度从深层次次来看，质质量是事事物的本本质属性性与这一一类事物物的本质质属性的的符合程程度之所以把把质量观观念定义义为：“注重细细节，追追求完美美”，就是是站在顾顾客的角角度上来来衡量质质量的当我们们自己身身为顾客客在挑选选商品的的时候，我我们会左左挑右捡捡，不放放过一点点瑕疵，直直到自我我感觉达达到完美美为止这就是是我们自自己对质质量的定定义同同样，顾顾客来选选购我们们的产品品时，心心态是相相同的。
注重细节节，是要要求在衡衡量和评评估质量量过程中中，精益益求精，不不放过一一点瑕疵疵真正正完美的的宝石昌昌没有一一点瑕疵疵的，虽虽然瑕疵疵有时能能够使宝宝石因稀稀少而变变得珍贵贵，但这这样的宝宝石却不不是完美美的，它它孕育着着遗憾当然，细细节还体体现在管管理上，管管理质量量上去了了，产品品质量自自然不用用苛求，管管理质量量是产品品质量的的铺垫我们追求求完美的的质量目目标，要要向每一一位顾客客提供质质量完美美的服务务，不能能让一位位客人带带着遗憾憾离开，而而是要让让顾客带带着满意意与惊喜喜离开公公司，让让顾客永永远记住住公司在“注重细细节，追追求完美美”质量观观念的引引导下，世纪年华洗浴会馆赞同“顾客带着抱怨来不是我们的错，顾客带着抱怨走那就是我们的错全体员工从小事做起，从自我做起，注重细节，追求完美的质量□ 道德准则则：顾客客利益永永远高于于集体利利益，如如果把客客人满意意和集体体利益让让我们做做一选择择的话，我我们永远远选择顾顾客满意意顾客利益益永远高高于集体体利益，是是世纪年年华洗浴浴会馆人人处世的的道德准准则在世纪年年华洗浴浴会馆的的道德准准则中，我我们已经经看出，把把客人利利益放在在了公司司利益的的前面，他他所折射射出的思思想是对对服务的的认识观观，对客客人与我我们关系系的诠释释，更是是做人的的基本准准则。
客人是亲亲人和家家人，是是衣食父父母，我我们的公公司是因因客人而而存在的的，没有有客人的的光顾，公公司就失失去了存存在的意意义客客人永远远是对的的公司司与客人人之间，只只有满足足了客人人的需求求，不让让客人留留有遗憾憾，公司司才有未未来和希希望所所以，我我们认为为，在处处理与顾顾客之间间的问题题时，要要坚持“宁可公公司吃亏亏，不让让客人吃吃亏”的准则则也许有人人要问，公公司吃亏亏，能够够吃亏到到什么程程度，总总不至于于客人要要什么就就给什么么吧！？？在这一一问题上上，我们们坚信“没有嫌嫌疑顾客客，只有有道德顾顾客”我们们不会也也不可能能在客人人消费之之前，先先判定客客人的身身份，因因为客人人是衣食食父母所以，“只要客人不把整个公司带走，我们就会尽最大努力让客人满意宁可个个人吃亏亏，不让让集体吃吃亏”说到底底，提倡倡的是一一种奉献献精神，这这是一种种全局观观念在在处理个个人与集集体之间间的问题题时，集集体在前前，个人人在后；；在处理理局部与与全局的的利害问问题时，是是全局在在先，局局部在次次道理理很简单单，“大河无无水小河河干”，酒店店都不存存在了何何从谈个个人利益益，没有有全局观观念，肯肯定不会会有局部部利益。
这种道德德准则，说说的再明明了一些些，扩大大一点范范围，就就是做人人的准则则，是人人生之道道这是是一种心心态，更更是一种种品格，我我们酒店店，经营营的就是是人品在我们道道德准则则的指引引下，要要求全体体员工永永远恪守守“吃亏是是福”的古训训□ 生存观念念：居安安思危，猛猛进如潮潮这是催人人奋进的的八个字字，它告告诉世纪纪年华洗洗浴会馆馆人要时时刻保持持清醒的的头脑，胜胜不骄，败败不馁，永永不停歇歇地探索索，才能能够生生生不息居安思危危，强调调的是一一种危机机意识，告告诫人们们不能永永远躺在在胜利的的温床上上喘息，否否则就会会被安逸逸扼杀唯有思思危，才才能思进进美国约翰翰·F·肯尼迪迪总统曾曾经说过过：“在汉语语里，‘‘危机’这个词词语由两两个字组组成—一个代代表危险险，另一一个则代代表机会会世纪年年华洗浴浴会馆人人认为，危危险的境境地能够够激发人人们不断断前进的的动力，不不会安于于现状坐坐以待毙毙，增强强人的探探索意识识；而机机会，则则正是通通过探索索创造出出来的，机机会不是是等靠来来的自强不息息，强调调的是自自我超意意识世世纪年华华洗浴会会馆人已已经深刻刻地认识识到，一一个人最最大的敌敌人就是是他自己己；同样样，对于于企业来来说，最最大的敌敌人也是是自己。
战胜了了你自己己，你将将无往而而不胜，没没有人可可以打败败你，因因为绝对对的控制制权永远远在自己己手里所以，我我们提出出了“每个人人每天都都必须进进步1%%”的奋斗斗精神同时，现现代社会会的竞争争优势，不不在于你你是否能能够到别别人已经经做得更更好的事事情，而而在于你你是否能能做到别别人做不不了的事事情世世纪年华华洗浴会会馆人认认同：“别人能能做你能能做，是是应该；；别人不不能做你你能做，是是能耐；；别人能能做你不不能做，则则是无能能的说法法，这是是竞争的的突破口口，也是是超越自自己的关关隘生命不息息，奋斗斗不止这这不是一一句单纯纯的口号号，他是是每个人人对生命命最正确确最真实实的态度度□ 发展信念念：我们们宁愿努努力了不不成功，也也要为了了成功去去努力只要努努力了，我我们也没没有道理理不成功功我们坚信信：利润润是顾客客、社会会对我们们的回报报急功近近利”是企业业经营和和发展的的误区经济型型企业”始终以以追求经经济指标标为根本本宗旨和和最高标标准，把把企业变变成一个个纯粹为为了赚钱钱的机器器，是不不会长久久的我们要明明白，酒酒店是为为顾客而而建，不不是供我我们自己己享用的的开办办酒店的的目的，是是创造和和留住每每一位顾顾客。
离离开了顾顾客，我我们的酒酒店就成成了无源源之水，无无本之木木，就失失去了存存在的意意义和价价值酒店的利利润只能能在奉献献社会、、满足顾顾客需求求中得以以回报不断创创新，不不断地为为社会增增加新的的价值，达达到持续续发展，才才能形成成社会公公认的品品牌，这这样的“生命型型企业”才有持持久的生生命力顾客利益益第一、、顾客满满意最大大化，意意味道着着对企业业的眼前前利益作作出必要要的牺牲牲但当实际际面对利利益冲突突的时候候，人们们常会本本能地向向酒店利利益或者者个人利利益倾向向为了了一点点点看来酒酒店吃亏亏的小事事，与客客人斤斤斤计较，使使客人不不满乃至至带着遗遗憾离开开酒店所以，我我们坚决决地把顾顾客利益益最大化化，作为为一个庄庄严的承承诺来对对待，恪恪守“宁可酒酒店吃亏亏，不让让顾客吃吃亏”的道德德准则对客人人只能是是“多多关关照只有牺牲牲眼前利利益，才才会给企企业长远远发展积积蓄能量量□ 忧患意识识：一个个无法达达到顾客客期望和和满足顾顾客需求求的企业业，就等等于宣判判于死亡亡的企业业一个人的的价值，在在于他满满足社会会需求的的能力无论你你承不承承认，一一个人的的价值就就在他满满足别人人需求、、满足社社会需求求的过程程中得以以体现。
一个无无益于他他人、无无益于社社会的人人，就是是一个没没有价值值的人，其其生、其其死已无无关重要要，这种种人，对对于他人人与社会会来说，就就是一个个已经死死亡的人人同样样，作为为我们，就就是为了了实现顾顾客的期期望、满满足顾客客需而提提供服务务的，这这就是我我们存在在的价值值所在，这这两者实实现不了了，这个个公司对对客人来来说，就就等于宣宣判于死死亡的公公司客人会因因为没有有如愿以以偿而认认为我们们鄙视他他们的存存在，许许多客人人因对他他们的存存在和需需求漠不不关心，远远离我们们而去在顾客客的心中中，我们们就会成成为弃儿儿，久而而久之，只只能坐以以待毙，走走向死亡亡所以以，如果果你达到到或满足足了顾客客的期望望与需求求，就象象征着公公司向成成功迈进进了一步步；如果果你没有有达到或或满足顾顾客的期期望与需需求，就就意味着着公司向向死亡靠靠近了一一步为了不致致使公司司向死亡亡的深渊渊滑去，我我们对顾顾客任何何一点抱抱怨与不不满都不不应放过过，决不不让任何何一位顾顾客带着着一点遗遗憾离开开酒店化解顾客客不满的的重要且且最有效效的方法法，就是是用升值值服务顾客对我我们的服服务有一一次不满满意，都都有可能能远离我我们，不不会再来来消费。
而且，在在对客服服务中，出出现一些些纰漏而而引起客客人的抱抱怨和不不满，总总是难以以避免的的这种种“结果”既不是是客人愿愿意看到到的，也也不是我我们服务务人员愿愿意看到到的面对顾客客不满意意这样一一种不好好的结果果，我们们必须瞪瞪起眼来来，想方方设法以以努力化化解顾客客的不满满意顾客不满满意，就就是顾客客的实际际感受与与他的事事前期望望有差距距顾客客的事前前期望既既包括产产品、服服务方面面的满足足程度，也也包括在在人格上上得到尊尊重一一旦客人人得不到到满足，轻轻则沉默默、抱怨怨，重则则投诉诉诉沉默默是顾客客不愉快快的表征征之一，996%的的不满意意顾客是是采取这这种方式式的，但但常常被被我们所所忽视留住这些些不满之之客，需需要尽我我们所能能化解客客人的不不满要牢记：：有抱怨怨的顾客客最容易易成为我我们的回回头客；；化解客客人的不不满时，最最终的结结果必须须是让客客人大喜喜过望，只只有这样样客人才才能牢牢牢记住我我们化解客人人的不满满，应当当包括两两个步骤骤：第一， 真诚致歉歉，为顾顾客消气气比如如，客人人事先向向餐厅订订了座位位，而当当客人来来到餐厅厅时，却却发现预预订的座座位已经经有了人人，客人人因此而而兴致大大扫。
这这时，服服务人员员首先应应当以工工作疏忽忽向客人人赔礼道道歉，消消除客人人失望和和愤恨的的情绪第二， 提供升值值服务升值服服务是达达成客人人满意乃乃至非常常满意的的有效方方法如如果你仅仅仅停留留在道歉歉上，是是很不够够的因因为消除除了客人人的不满满情绪，并并不等于于达成了了客人满满意还还以上面面的情况况为例，在在向客人人表示歉歉意之后后，如有有可能，给给客人安安排一个个雅间，客客人就会会受宠若若惊，把把“不满”变成了了“感谢”，这就就是升值值服务的的魅力升值服务务是对客客人一定定的物质质损失或或精神损损失的补补偿，而而这种补补偿以超超过客人人的最先先预期为为前提，也也就是说说超出客客人当初初的要求求，让客客人大喜喜过望如果不不是这样样，就达达不到化化解不满满的功效效更无无法使客客人成为为我们的的回头客客在实际工工作中，要要把握好好升值服服务，首首先是敏敏锐地发发现客人人不满的的原因，通通过沟通通，迅速速行运，选选择适当当的升值值服务方方式使客客人获得得真正的的满意对顾客客的冷淡淡服务有有以下几几种表现现形式：：①最忌不不全心投投入服务务，对客客人漠不不关心，观观察不出出、看不不到顾客客的不满满；②看出来来、也知知道客人人的不满满，但客客人没有有讲就装装作不知知道；③③客人表表现出或或者提出出不满，却却因为自自己反应应慢未及及时行动动，客人人离去后后也未采采取措施施补救，使使酒店慢慢慢失去去顾客，失失去生存存的资源源。
一般说，升升值服务务项目是是原先对对客服务务项目品品位的提提升，而而不是项项目的变变更譬譬如说，客客人对房房间不满满，就使使其住房房升级；；客人对对餐饮环环境不满满，就换换一个好好的环境境；客人人对菜品品不满，可可以免费费让客人人点上一一两道菜菜，如此此等等特殊情情况，譬譬如，客客人吃饭饭吃得不不满，想想唱唱卡卡拉OKK，也未未尝不可可总之，升升值服务务是一种种灵活应应对，要要因事制制宜，迅迅速反应应，最终终达到留留住顾客客的目的的你要要清楚，最最重要的的不是如如何做，而而在于怎怎么想□ 管理定位位：管理理零缺陷陷，服务务零距离离“零缺陷陷管理”和“零距离离服务”奠定了了世纪年年华洗浴浴会馆管管理模式式的基础础，是世世纪年华华洗浴会会馆“双零合合一”的管理理定位管理是一一个系统统的时空空网络，不不断完善善这一网网络的过过程，就就是管理理质量无无限接近近零缺陷陷的过程程实践证明明，“。