北京世纪东方国际旅行社有限公司员工手册目 录第一部分 公司介绍 2第一章 北京世纪东方国际旅行社简介 2第二章 致员工的一封信 2第三章 企业的发展计划与愿景 3第四章 企业文化 4第二部分 行政管理 4第一章 职业规范要求 5第二章 考勤制度 一三第三章 员工差旅报销制度 17第四章 业务招待费用管理办法 22第五章 信息管理 23第六章 ERP知识库的管理条例 27第七章 通讯管理 29第八章 会议管理 30第九章 图书室管理制度 32第十章 行政监察制度 33第十一章 奖惩制度 35第十二章 保密制度 39第十三章 印章管理 42第十四章 公司房屋租赁管理制度 43第十五章 固定资产管理 44第十六章 机、打印机、复印机使用管理条例 47第十七章 办公室安全防火管理制度 49第十八章 重特大事故处理规定 50第三部分 人力资源管理 53第一章 概论 53第二章 公司组织架构及岗位职能 54第三章 员工入职、离职管理 55第四章 薪酬与福利管理 61第五章 内部沟通制度 65第六章 内部沟通标准 66第七章 绩效管理与应用 67第八章 培训与开发 67第九章 员工职业生涯规划 67第十章 人才储备、选拔及培养制度 67第十一章 组织气氛 67第一部分 公司介绍第一章 北京世纪东方国际旅行社简介北京世纪东方国际旅行社是一家大型综合性的出入境旅行服务供应商，公司总部位于北京，并在上海、广州、成都、科隆、墨尔本设有分支办公室。
公司拥有“视界旅游”和“视界商务”两个业内知名的服务品牌，多年来一直为中国公民因公出访团组，因私旅游团队提供全程的境外服务，同时也为外国公民提供出入境旅游、休闲、度假、商务等一系列的旅行服务公司目前的主要业务涉及欧洲、北美、南美、澳洲、南非、日本等发达国家和地区的出入境旅行服务；我们的目标是成为中国中高端旅游市场的大型综合性旅行服务的领先供应商之一我们认为人才是企业发展的根本，也特别注重人才的吸收、培养与发展衷心希望您能够成为我们的一员，贡献您的才智，发展您的事业第二章 致员工的一封信欢迎你加入世纪东方国际旅行社有限公司！在中国旅游业迅速发展的今天，我们的目标就是要在不久的将来成为一个优秀的综合性旅行服务供应商我们希望与作为员工和管理人员的你共同携手实现公司的短期和长期的发展计划我们将始终致力于良好事业平台的构建以及持续的人力资源投资，帮助你的个人能力与事业和公司一起发展加入世纪东方国际旅行社有限公司，您就成为了我们的一部分我们期望以优秀的员工和服务来保持在未来市场竞争中的领先地位，PASSIONAL，PROFESSIONAL，INTERNATIONAL（PPI）是我们对合格员工的标准要求。
我们相信你的努力将对我们事业的成功做出贡献！如果你对公司的有关人事政策或管理规定有任何的问题，请咨询你的主管或联系行政人事部您的沟通渠道：公司积极倡导SPEAK OUT的沟通原则，如果你对个人或公司的工作有任何的意见与建议，有以下三种方式方便您沟通：1、 您可以向您的直接主管进行反馈和沟通；2、 您也可以向行政人事部进行反馈和沟通；3、 您也可以直接提交电子邮件至公司的公共信箱：tell-eyeshotxeyeshotx 公司有关人员将于三个工作日内予以回复本手册里的规定和政策拥有与雇佣合同相同的法律约束力，并与雇佣合同同时使用本手册内容属于公司的内部资料，严禁外传！预祝你在世纪东方国际旅行社有限公司事业成功！行政人事部第三章 企业的发展计划与愿景企业愿景短期：一、用3-5年的时间成为中国旅行社行业内前三名的大型综合性批发商企业（年销售额一五-30亿人民币）；二、完成传统旅游业务的上市；三、拥有3-5个知名的旅游品牌；中期：用5年左右的时间完成好旅行社业务的多元化，在几个主要旅行社业务方向上均取得数一数二的地位成为中国综合性竞争实力最强的旅行社企业，能和进入中国的国际级对手分庭抗礼。
可能的业务方向：各地方市场、企业差旅管理、线上旅游、分时渡假等）长期：继续用10年以上的时间进入产业链内其它相关的产业环节，成为真正的国际级大型旅游企业可能的方向包括境外地接社收购、酒店管理、旅游地产、景区建设、旅游救援、旅游金融、航空业等第四章 企业文化企业的使命为游客提供合适的旅游产品和完美的旅游体验，使我们的服务成为人们优质生活的一部分价值观（部分）一、我们只为客户和市场的旅游需求而存在，要先搞清楚客户和市场的需求，然后创新出好的产品；二、客户不只需要好的产品，同样需要好的服务，我们要不断改进在各环节的服务水平；三、象爱护眼睛一样爱护我们的品牌；四、创新是最有价值的工作，创新必然存在风险，但不创新风险更大；五、我们相信团队的力量远大于个人，平凡的人在一起可以共同做到不平凡的事情；六、优秀的企业不需要全能明星，只要求每一个人在各自的岗位上尽职尽责、做到专家；七、公司战略不只管理层的事情，要透明化，每一名员工都要清楚公司的战略是什么，并清楚自己和自己的部门在战略中的位置与意义；八、我们认为执行力是指一个能够自我管理、解决问题、快速达成既定目标的能力，而不仅指动作迅速；九、高效率的工作不是从早到晚忙个不停，或多件事情同时穿插处理，而是有目的有计划地按部就班地处理事情；十、我们从事的是知识密集型工作，强调知识与创新，重视功劳不重视苦劳，要结果而不重过程；所以多用头脑做事情；十一、提高服务水平的方法是让我们站在客户或顾客的角度不断关注每一个细节；十二、一流的理念与文化造就一流的组织，一流的组织吸引和培养一流的人才，一流的人才创造一流的产品和服务；十三、员工是我们公司最重要的财富，要不断投资员工，帮助其进步；十四、公司必须不断培训员工，为大家创造公平成长的机会；十五、正直、勤奋、灵活、合作是对我们每一位员工的基本要求；十六、PPI（Passional，Professional，International）是我们所有员工努力要达到的标准十七、人人都要被定期考评，只有公正地考评才能判断一段时间内工作的绩效；十八、个人能力强但不能认同我们价值观的人不适合在我们团队内工作；十九、供应商是我们的重要资源和合作伙伴，保持与供应商的良性合作，并不断改进对供应商的管理是我们的核心工作之一；第二部分 行政管理第一章 职业规范要求一个公司的管理重要性在于细节；一个人的发展成败在于否有良好的职业素养和个人习惯。
为了实现公司发展和个人成长的双赢结合，公司需要加强管理，我们每位员工都需要努力改正自身的错误，特此拟订公司日常工作礼仪管理制度1、公司内日常工作礼仪1.1、男士仪表规范：1.1.1、头发：梳洗干净，没有头屑，鬓角不过耳，发尖不过衣领；1.1.2、眼睛：检查有没有眼屎；1.1.3、指甲：不能太长，勤剪勤修留长指甲，手心干爽清洁；1.1.4、胡须：必须刮干净，不留鬓须，勤剪勤修；1.1.5、口腔：口腔清新，牙齿清洁；1.1.6、工牌：明亮干净、位置统一；1.1.7、身体：要求无异味；1.1.8、服装：以西服为主，最好深色； a、西服：干净、大方、整洁、挺括；b、衬衣：以浅色调为主，领子与袖口不得有污秽，不得挽起袖子或不系袖扣；c、领带：不得油脏破损、歪斜松弛，颜色应和西服、衬衫相配；d、皮鞋：最好为黑色系带式皮鞋面要擦亮，皮鞋底边要干净不要穿皮鞋以外的其他鞋类（如凉鞋、旅游鞋等）短袜：最好为黑色，穿时不要露出里裤；e、领带：以中色为主，不要太花太暗；f、长裤：衣色相衬，长度以盖住脚面为准；g、便装：中性色彩、干净整齐1.2、女士仪表规范：1.2.1、头发：梳洗干净，不留怪发，无头皮屑；1.2.2、指甲：不能太长，勤剪勤修，不涂艳丽色彩的指甲油，不佩带夸张饰物；1.2.3、化妆：清淡、精神、大方，一定要化妆，但以淡妆为好，不可浓妆艳抹；1.2.4、口腔：口腔清新，牙齿清洁；1.2.5、眼睛：不要有渗出的眼线，无眼袋和黑眼圈；1.2.6、身体：不可有异味，选择高品位的香水。
1.2.7、服装：a、西装套裙、套装或时尚职业装，色泽以中性为好，款式要合身大方；b、要保持服装淡雅得体，以职业装为主；c、不得穿低胸衫及其他有碍观瞻的奇装异服和夸张饰物；d、鞋子：高跟或平底淑女鞋，保持鞋面的光亮和鞋干净；e、袜子：长简丝袜，色泽以肉色最好；1.3、在工作中职员应保持优雅的姿势和动作，具体要求：1.3.1、站姿：两脚尖角度约四十五度，腰背挺直，胸膛自然、颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔双臂自然，不耸肩，身体重心在两脚之间会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不要把手交叉抱在胸前；1.3.2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视对方，要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的位置，然后再坐； 1.3.3、平时与同事相遇应点头行礼表示致意；1.3.4、握手：握手时用普通站姿，并目视对方眼睛；握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢；伸手时同性间应先向地位低或年轻的，异性间先向男方伸手；1.3.5、出入房间：进入房间，要先轻敲门，听到应答再进进入后，随手关门，不能大力、粗鲁进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准时机，而且要说：“对不起，打断你们的谈话。
1.3.6、提交物件时：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔、要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向自己；1.3.7、在经过通道、走廊时：要轻放脚步，无论自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或是吹口哨等在通道、走廊里遇到上司要礼让，不得强行1.3.8、员工在办公室内交流时，只要彼此能清楚的听到对方的表达即可，不能大声交流，避免影响他人正常工作2、日常业务中的礼仪2.1、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率：2.1.1、公司的物品不能野蛮对待，进行破坏或挪为私用；2.1.2、整理帐簿和文件、墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭；2.1.3、使用他人或公司的东西，使用后及时送还或放回原处；2.1.4、工作台上不能摆放与工作无关的物品；2.1.5、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等2.2、接听礼仪：2.2.1、铃声响起之后，应尽快拿起话筒在铃声三次之内，必须有人接听，以免引起客户失望或不快；2.2.2、来指名找人，应迅速把转给要找的人，如果不在，应明确告诉对方，如果需要留言，必须做好记录；2.2.3、一般由最低职位的职员接听，但是新职员对企业情况知之不多时，不要抢接，以免一问三不知，给客户留下不良的印象；2.2.4、对方说话声音小，不能大声叫嚷，要礼貌的告诉对方“对不起，声音有点小”中断时：通话中突然中断，应立即挂断，再次接通时表示歉意，并说明原因；2.2.5、挂断时，打完，通话双方地位高者或主叫方先挂断，另一方再轻轻放下；2.2.6、用语规范：您好，视界旅游（视界商务）您好，请稍等先生/女士，小姐，请问怎样称呼对不起，让您久等对不起，现在他不能接，我可以代劳吗对不起，现在他不在，我能转告吗好的/是的，再见不客气，这是我应该做的3、和客户的业务礼仪3.1、接待工作及其要求：3.1.1、在规定的接待时间内不缺席；3.1.2、有客户来访，马上起来接待，并让座；3.1.3、来客多时以次序进行，不能先接待熟悉客户；3.1.4、对事前已通知来的客户，要表示欢迎；3.1.5、应记住常来的客户；接待客户时应主动、热情、大方，微笑服务。
3.1.6、各部门外来客户要求在各会议室进行接待，约定客户的员工应提前通知客户具体接待地点3.1.7有独立办公室的副总，由前台行政人员引领到预约的经理人办公室进行接待3.2、介绍和被介绍的方式和方法：3.2.1、直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人；3.2.2、把一个人介绍给很多人时，要先介绍其中地位最高的，或酌情而定；3.2.3、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性，男女地位年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性3.3、名片的接受和保管：3.3.1、递出名片：把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚说出自己的姓名名片应递给长辈和上级；3.3.2、接受名片：接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起如遇到对方姓名有难认的字时，马上询问；3.3.3、保管名片：收到的名片妥善保管，以便检索4、员工工牌佩带要求4.1、为树立公司形象，提高员工荣誉感，公司员工上班时应佩带工牌；4.2、员工应爱惜自己的工牌，保持其干净光洁；4.3、工牌必须佩带在胸前，不得佩带于其他部位；4.4、各分公司负责人应督促员工佩带工牌，行政人事部门检查未佩带或佩带不规范者，每月第一次口头警告，第二次起按轻微过失处罚；4.5、工牌如有遗失，先在财务部交纳20元IC卡费用，持财务费用收据及时让行政人事部门进行补发；4.6、员工试用期过后，行政部方可向其发放工牌。
员工不得擅自将工牌借给本公司以外的人员员工离职应将工牌交还行政人事部，否则《员工离职申请单》上不予结算工资5、违反公司日常礼仪管理制度的处罚依据公司《行政奖惩制度》执行二、公司办公室5S管理规定5S内容：整理、整顿、清扫、清洁、修养1、 在指定办公地点工作，不无故离岗、串岗2、 工作场所不允许大声喧哗3、 办公场所（包括午休时），禁止脱鞋4、 不做与工作无关的事情如打瞌睡、吃零食、玩电脑游戏、登录与工作无关的网站、运用内部邮箱散发各类与工作无关的邮件等等5、 办公场所禁止用浓重异味餐，用餐后应及时清理中午12：00以后，可以使用微波炉热饭6、 作交流请在规定区域内进行，如办公室、大厅、会议室、接待室等，或通过公司内线联系7、 办公应长话短说，避免私人通话8、 沟通时请尽量压低嗓音，以免影响他人工作9、 进入他人办公室要先敲门，得到允许后再进入10、 参加会议准时到场开会时注意坐姿，不交头接耳，不打瞌睡，不随便走动，不让随身携带的通讯工具发出响声11、 离开座位前请保持个人工作区域内的物品整齐，桌面清洁，地面干净12、 离开办公桌及会议室时请将座椅及时归位13、 个人办公区物品摆放请遵循简洁、明了、易找易查的原则。
一般情况下，办公台讲求物品“唯一”，物品要求从高到矮，从大到小竖着摆放14、 不允许将公司配备的盆景等公共设施挪至个人工作区域，并据为己有15、 不允许将杂物以及个人物品随意堆放在工作场所的各通道处，以免堵塞通道，影响办公环境16、 为公司所有的各类资源，如：手提电脑、摄相机、数码相机等，出入公司时必须出示放行条且登记出入时间，在无特殊情况需一天内返回17、 注意节约，每日下班前请关闭个人办公区域内的所有设备和电源18、 工作场所禁止吸烟19、 办公区域内不接受私人来访20、 个人办公区域各部门公共区域落实部门内部的责任人，配合行政人事部监督办公环境卫生各部门公共区域卫生责任人有权监督卫生保洁人员的工作内容违反公司办公室5S管理规定的处罚依据公司《行政奖惩制度》执行三、员工工作纪律规定1、尊重上级领导的安排，常规工作须依照管理层次逐级呈报，不得越级（特殊/紧急情况除外，但须于事后向直接主管报备）；当个人意见未获采纳前，应严格执行公司规定或上级指令，不得因个人意见阻挠组织运作，更不得故意顶撞上级领导；2、公司领导应严于律已，公正待人3、工作岗位服从上级领导的安排，对所安排的工作不应借故回避或互相推诿，遇临时紧急任务，虽非工作时间内，接到通知后应立即到场处理；4、携带公司物品外出时须办理规定手续，发生丢失损害时应照价赔偿；不得利用公司物品制作或唆使他人用作任何私人用途； 5、不得违反公司的财务规定，提供与业务无关或虚假的票据进行报销；6、未经公司书面同意，任何员工不得兼职或经营其他副业；7、不得利用职权行贪污、受贿、行贿及其他损害公司利益的事情；未经上级领导许可，公司员工不得接受任何公司业务合作伙伴以任何名义的宴请、娱乐或馈赠等。
8、员工不得以公司名义进行招摇撞骗；或从事与公司无关的事务；不得利用公司的客户资源或商情资料销售非本公司的产品或进行其他个人的获利行为；9、 公司不允许员工的配偶、亲属在公司同时就职；10、 严禁员工滥用权力，徇私舞弊，在公司内部搞小团体或利益集团；11、 严禁员工在任何场合有打架斗殴，聚众赌博等行为； 违反公司办公室5S管理规定的处罚依据公司《行政奖惩制度》执行四、员工工作准则第一条 员工严禁做任何违反国家法律、法规的事情，必须遵守本守则和公司的各项规章制 度，保持工作场所的秩序，互相协作，努力完成本职工作 第二条 员工应在工作上积极进取，努力向上，不断提高岗位业务技能和敬业精神，认真完 成好各自岗位上的工作指标或计划；第三条 员工需树立“爱公司如爱家”的主人翁思想，对公司应保持忠诚与正直；应主动地维护公司的利益和名誉，禁止做出任何有损公司形象和信誉的行为第四条 员工必须遵守公司整体的方针政策，从大局出发服从公司的工作安排，以确保公司整体目标或紧急困难工作的顺利完成 第五条 公司倡导团队合作精神，全体员工应互相理解、通力合作，同舟共济，共同为公司的繁荣和发展做出贡献第六条 员工基本工作行为举止要求：1、 员工对待工作要认真负责，积极主动，保持追求高质量、高效率的企业精神；2、 上班应保持形象仪容端庄，热情大方；谈吐温文有礼，简捷明快；3、 外出办事的工作人员，进入办事机构办公室前，应先检查自身仪容仪表，并适度敲门，待主人允许后方可进入；进入后应先使用礼貌用语；4、 办公室工作人员在铃响三声之内应接听；接打，应语调平缓，声音柔和适度；不得大喊大叫，影响他人工作，也不可无精打采，影响公司形象；使用应长话短说，禁止聊天；5、 热诚接待宾客，使用礼貌语言，守时守信，不卑不亢，不做有损公司形象或人格的事；6、 维持良好的办公环境和秩序，文明用餐，禁止在工作时间用餐；禁止随地吐痰，乱丢垃圾；严禁在办公区吸烟；每天工作完毕后，自觉进行岗位区域及设备的清洁卫生工作；7、 爱护公物，力求节约，养成人离开后随手关灯、关电源、关水龙头、关窗的习惯；8、 所有员工应自觉维护和发展公司形象，不得有任何有损公司形象的行为或言辞；9、 公司员工应互敬互爱，和谐相处；不应在办公场所互相争执，甚至吵架或进行其 他破坏办公室气氛的行为；同事遇到困难时，任何员工均有责任和义务帮助解决困难，提供必要援助；10、 不允许在公共办公环境，会议、培训等场合下，不顾及场合、氛围，进行宣 泄、抱怨、对公司或者其他员工进行评价。
若有个人意见，可以通过内部沟通制度的规定，进行反馈、表达11、 不损人利己，不讥讽挖苦，不窥探他人隐私，不对他人进行人身攻击，不以 工作之外事情议论他人；五、行为准则一、要注意办公礼仪，降低你说话和铃声的音量，你的同事工作时跟你一样需要安静的环境；二、会议必须解决问题，带着建议方案来开会，会议结束时一定要形成会议结果；三、任何工作安排必须有明确的完成时限和责任人，以便能到时检查如果对工作安排觉得有问题，应该马上提出而不是等到没有回旋的时间了再提；四、工作进度必须主动向上级汇报，没有进展就是进展，不要让上级总是来问你事情进展如何；五、沟通是指信息完成了闭环，否则是无效沟通坦诚务实的态度是良好沟通的前提；六、工作中正式信息的传递与沟通只允许以书面的方式表达，紧急情况下口头沟通后，随后应立即补充书面的内容见公司系统相关的通告）七、工作中的每一个动作都应该有流程和规范，应尽量减少例外的工作，将绝大部分工作例行化是提高效率的最好方法；八、如果不清楚某件事情怎么做，立即问自己做这件事情的流程是什么，如果不清楚立即查看系统上的流程描述，如果没有则立即问直接上级，如果发现目前就是没有相应的流程规定，就按领导的安排先将事情处理完毕，然后立即跟领导和相关人员一起明确以后处理此类事件的流程，并增补到系统上去；九、要搞清楚自己岗位的所有工作跟上下环节的接口标准是什么？即上一个环节的工作做到什么样了你开始接手，你又要把交给下一个环节的工作做到什么样才能交接；如果流程是跨部门的，则需要与相关的其它部门同事一起协商认可后才能明确下来；十、要明确所有环节的动作时限，如果不能在确定时限内完成工作，同样是不合格的工作结果，对于旅游行业尤其如此；十一、本职岗位以外的工作可以提醒、建议同事，但不要替代他，不得已的情况下要先请示上级后行动。
尤其是管理人员不要越级管理、越权管理，否则容易导致管理混乱；十二、讨论及请示工作请按以下方式进行：你的问题是什么？你的方案和意见是什么？这样做的原因何在？十三、应尽量按使领馆要求办事，不能每次带着侥幸心理办事所有对使领馆的工作必须规范慎重、精益求精，必须树立我们公司在使领馆的良好形象；十四、坚决不为团队利润原因放宽签证资料审核标准；十五、当游客遇到人身安全时，我们要尽一切力量，不惜代价避免或挽救；十六、如果你觉得已经搞清楚了如何做一件事情，要把它能用文字写下来，并能够跟别人也讲明白，否则就是还没有完全搞清楚；十七、相信你的同事，并和大家和谐相处，否则你无法在一个组织中很好地生存；十八、不以欺骗手段从客户处获得交易、不赚取暴利；十九、任何时候、任何人、不以任何名义利用职务之便为个人谋取利益；二十、财务十分重要，永远保持良好的现金流；二十一、分析与判断必须基于事实和数据，能数据化的东西就尽可能将它数据化，我们只用事实和数字说话，尽量杜绝说“我感觉”、“大概”、“应该是”之类模糊性词语；二十二、坚持二八原则思考和处理事情，先解决占多数的、主要的问题，不要用偶然的、少数的情况去以偏概全；二十三、不管是书面还是口头阐述复杂的问题，要先考虑好所要表达内容的架构，然后再完善每个小的部分；二十四、如果感觉一个任务比较大或者困难，那先把它分解成数个小任务，分阶段去完成它；二十五、让一个人智慧如何能被更多的人简单地学习到，让一件成功的事情如何能被其它人也能快速地模仿是学习型组织的管理要义，我们要朝这个方向提升我们的管理；二十六、每一个员工都是管理者，因为管理者首先要管理自己的时间和工作安排，每一个员工都要解决好这个重要的问题；每天的工作都要处在清楚地知道哪些工作是重要的，哪些工作是紧急的；越是高层的管理人员，越要把尽可能多的时间和精力用在重要的工作上；二十七、保持和提高自身价值的唯一方法是不断学习、努力工作，除此之外别无他法，所以大家都要时刻保持学习的心态；二十八、我们要定期审视自己和公司，敢于否定自我、挑战自我，过去成功的方法并一定是最好的、也不一定永远是对的。
二十九、否定和挑战自我是很痛苦的事情，因为它要求我们改变已经形成的理念和做事习惯，但我们必须定期这样去做，否则我们将丧失前进的可能、变得平庸、陷入困境、最后我们的事业也会走到尽头；三十、 任何时候，我们的利润再好也没有资格去做浪费的事情；三十一、未来旅游行业是信息化的时代，我们必须主动学习、拥抱和掌握这个趋势；六、建立价值观和行为准则的原因一、只有统一的价值观和行为准则才能使我们内部沟通最简单、效率最大化；二、解决“渔”的问题问题和挑战永远存在、新知识需要不断学习，但正确的思维方法和良好的行为习惯才是最关键的；三、小企业做事，大企业做人成功的企业都是相似的，因为他们掌握并很好地实践了最本质的客观规律和经济法则违反公司办公室5S管理规定的处罚依据公司《行政奖惩制度》执行第二章 考勤制度第一章 总则第一条 为加强公司管理，严肃劳动纪律，提高工作效率，树立良好的公司形象，特制定本制度第二条 本制度适用于公司全体员工，包括所有外地分支机构的员工第三条 行政人事部负责本制度的制定、修改、废止之起草第四条 总经理负责本制度的制定、修改、废止之审核及签署第二章 工作时间第五条 公司正常工作时间为每周一到周五9：00—一八：00；午餐时间12：00—一三：00。
各外地分支机构与总部一致第六条 员工享有国家规定的法定节日假期，即元旦、春节、国际劳动节、国庆节法定节日假期内如果公司安排员工加班，则员工可自行选择调休或按国家规定领取加班费第三章 考勤管理第七条 公司（北办）实行门禁卡考勤系统，（外办）实行实时签到，公司严格进行考勤管理，（北办）由薪酬福利专员具体监督、管理此工作，并对实际出勤情况进行统计、核算，（外办）内勤行政负责人即考勤员，负责具体监督、管理此工作，各考勤员必须严格执行公司的考勤制度，认真填写月考勤汇总表，不得出现舞弊包庇行为，否则将按同等过失处罚外办）考勤员于每月5号提交所在办事处的月度考勤如果遇到节假日、双休日应提前第八条 公司（北办）所有员工每日上下班必须本人打卡，（外办）所有员工每日上下班必须本人签到，公司严格禁止代人打卡、签到或委托他人打卡签到，否则代打卡、代签到人按同等过失处罚，每人每次50元第九条 公司（外办）考勤员每天早晨9：00整收起【考勤签到表】，不管由于正当或非正当原因迟到的员工，一律由考勤员按当日员工实际到岗时间记录第十条 凡公司（外办）员工忘记签到或无故不签到者，1个工作日内未提供任何文字性的说明，一律按旷工处理。
第十一条 公司员工在正常的工作日因公事外出（当天可返回，不用异地住宿）而导致不能准时上下班时，应事先填写【公出申请单】，交由本部门经理签字批准，然后交至薪酬福利专员（北办）/考勤员（外办）处进行备案如有紧急或特殊原因，来不及事先申请的，应在公出返回后1个工作日内补交【公出申请单】及签字，如未能按时补交的，则一律仍按迟到早退处理 第十二条 员工在正常的工作日公出不影响上下班正常出勤时间，也需事先得到本部门经理、或直接上级领导的口头许可，如未经部门经理知晓并许可的脱岗行为将按旷工处理第十三条 凡员工出差（异地住宿）前必须填写【出差申请单】并按审批权限请部门经理或更高级领导签字批准，然后交至薪酬福利专员（北办）/考勤员（外办）处备案如有紧急或特殊原因，来不及事先申请的，应在出差返回后1个工作日内补交【出差申请单】及签字，如未能按时补交的，则一律按旷工处理第十四条 当月内公司（北办）员工因忘记带卡、忘记上下班打卡累计两次后，每增加一次罚款50元，行政人事部在工资中扣除1、 两次内允许填写【考勤情况说明单】进行情况说明，并由本部门经理签字确认，【考勤情况说明单】最好在到岗当日填写、提交，最晚不得晚于5个工作日交至薪酬福利专员处。
2、 两次以后不接收任何情况说明，若有加班忘记打卡，因无打卡记录，所以行政人事部按未加班处理，并进行相应的处罚，处罚标准参见本制度第十四条、第十七条及第十八条3、 要求员工无论何时、任何原因到公司、离开公司务必打卡记录考勤4、 行政人事部于每周四下午，由薪酬福利专员协助员工查询个人当月的出勤情况5、 考勤系统即1909室（正门）的门禁系统第四章 迟到、早退及旷工第十五条 员工早晨到岗时间晚于9：00视为迟到，下午离岗时间早于一八：00视为早退公司中午午餐时间为12:00-一三:00，中午午餐时间离岗不用刷卡，但行政人事将对返岗时间进行抽查，如晚于一三：00返回的，同样视为迟到迟到超过30分钟（含）按本制度第十八条执行处理第十六条 员工未经批准而不上班，或无正当理由超假不上班的；员工工作期间未经批准无故脱岗的情况均视为旷工第十七条 员工如在一个月内出现3次迟到和早退者，公司将给予其书面警告，暂不扣款处罚；如在一个月内迟到和早退达4次（含）以上者，从第4次开始，包含前3次迟到，每次50元罚款一并处罚，以次类推，并进行通报批评；如在一个月内迟到和早退达6次（含）以上者，公司将扣罚其半个月的工资、取消当月奖金的领取资格并给予最后的书面警告；如在一个月内迟到和早退达8次（含）以上者，公司将扣罚其当月的全部工资及奖金，并直接予以辞退。
第十八条 员工单次迟到或早退时间超过30分钟（含），按事假处理第十九条 员工无故旷工，公司将给予其书面警告并按旷工标准处罚；旷工的处罚标准为扣罚两倍的当日工资，半天的扣罚一天计算，依次类推一个月内连续或累计旷工3天（含）以上者，公司将扣罚其当月的全部工资及奖金，并直接予以辞退第二十条 员工在公司正常上班时间后2小时内，未办理任何请假手续，未通知本部门经理，未到岗上班，即视同旷工，按本制度第十九条进行处理 第五章 病 假第二十一条 员工请病假必须事先填写【请假申请单】并按审批权限请部门经理或更高级领导签字批准，然后交至薪酬福利专员（北办）/考勤员（外办）处备案如有紧急或特殊原因，来不及事先申请的，应立即通知本部门经理，并在到岗后1个工作日内补办【请假申请单】及签字，交至薪酬福利专员（北办）/考勤员（外办）处备案，如未能按时补交的，一律按旷工处理第二十二条 员工病假必须出具公司指定或认可医院的医院证明，没有医院证明的请假一律按照事假处理病假在2天以内（含2天）由其部门经理批准，超过2天由总监或副总经理以上领导签字批准第二十三条 试用期员工不享受带薪病假，均计为事假处理；试用期内各种假事超过5天的员工，公司将予以辞退。
第二十四条 公司正式员工可享受当年内不超过6天的全额带薪病假；超出正常病假时间的部分，从第1个至第一五个（含）病假日的工资按正常工作日工资的50%的标准发放；病假时间超过一五个工作日的，公司将按劳动法有关规定停薪留职或解除其劳动合同第二十五条 全额带薪病假只在当年内有效，不可顺延第六章 事 假第二十六条 员工因私事请假，事前应填写【请假申请单】并按审批权限请部门经理或更高级领导签字批准，然后交至薪酬福利专员（北办）/考勤员（外办）处备案，否则按旷工处理事假时间为2天以内的（含），由部门经理批准，超过2天的由总监或副总经理以上领导签字批准第二十七条 事假超过2天的需提前至少3个工作日提出申请确属紧急情况不能事前请假者，须在缺勤或续假当日10：00以前致电部门经理请假并得到批准后方可请假，员工在恢复上班后1个工作日内补办【请假申请单】及签字，交至薪酬福利专员（北办）/考勤员（外办）处备案试用期员工事假累计原则上不得超过五天，特殊情况酌情处理第二十八条 事假可用年假或倒休充抵，不可提前使用年假及倒休倒休假最小单位为一天，个别情况可以视情况特殊处理第二十九条 事假期间，公司将扣除100%的当日工资。
如事假时间在2小时以内的，扣除当日工资的四分之一，事假在4小时以内的扣除半日工资，依次类推第三十条 一个月内，除销售岗位以外，员工事假累计超过三个工作日者，当月无奖金第三十一条 一个月内，除销售岗位以外，员工各种请假累计超过五个工作日者，当月无奖金 第七章 加 班第三十二条 公司根据行业性质实行责任制工资制度，非节假日的加班费已经包括在工资中；如公司安排员工双休日(节假日)加班，将由各部门经理安排部门员工轮岗调休，调休时间额度与加班小时数大致相符（即加班2小时以上可调休2小时，加班3小时以上可调休4小时，加班5小时以上可调休6小时，加班7小时以上可调休8小时，超过8小时的加班按8小时计算调休）；在本部门无法安排调休的情况下，由部门经理提交【加班费申请单】，说明原由，呈报给总经理批准后方可执行加班费发放标准：公司将按此岗位正常工资标准的两倍发放加班费加班时间4小时以上，公司发放加班餐补8元/天注：部门经理以上、销售、外联岗位不做加班统计、无加班费第三十三条 员工加班应于事先填写【加班申请单】，部门经理批准后交至薪酬福利专员/考勤员处备案，部门经理的加班须有总监、副总的签字批准。
如有紧急或特殊情况，来不及事先申请的，应在到岗后1个工作日内补办【加班申请单】及签字，交至薪酬福利专员（北办）/考勤员（外办）处备案，加班起止时间一律以考勤系统记录（北办）/签到时间（外办）为准，无加班起止时间记录，视同未加班，按本制度第十四条（北办）/第十条（外办）相关内容进行处理第三十四条 员工在工作日加班至晚上9：30以后的，可以报销误餐费8元/次，无出租车费用报销第三十五条 外联飞机场接送团、自提取件人员，因工作需要在机场大巴运营时间以外，往返飞机场的打车费情况进行说明，在部门经理、总经理批复后，可以报销第三十六条 员工应在工作时间内有次序完成日常的工作，公司原则上不鼓励员工加班，以下情况不视为加班：1、 公司在节假日组织的集体活动2、 公司在非节假日组织的下班后集体活动3、 非工作时间内组织的会议与培训4、 公司出差期间5、 未经主管经理指派或同意的日工作时间延长6、 上、下班途中、出于业务目的娱乐以及陪同公司客户7、 因个人的原因导致的拖延工作时间第三十七条 调休时应提前填写【请假申请单】，调休时间在1天以内（含）由部门经理签字，1天以上由总监或副总经理批准，并交到薪酬福利专员（北办）/考勤员（外办）处备案。
加班可调休的有效期为一个月，不顺延第三十八条 员工工作日晚上加班，次日上班时间可与加班离开时间间隔一三个小时到岗，但是无论加班到多晚，都务必在次日下午1点前到岗上班例如：晚上加班到11：05，次日12：05前到公司出勤上班午餐费用正常发放）若加班到凌晨3：20，应在下午1点前到公司出勤上班午餐费用正常发放）注：员工无论何时上班、下班务必打卡或签到记录考勤，否则按本制度的第十四条处理第八章 其他休假第三十九条 年假、婚假、产假、丧假等相关说明及休假制度参见《公司福利制度》第九章 附 则第四十条 制度由行政人事部保留最终解释权第四十一条 本制度自签发之日起执行附件：【考勤签到表】【公出申请单】【出差申请单】【请假申请单】【加班申请单】【考勤情况说明单】注：以上表单可到薪酬福利专员（北办）/考勤员（外办）处领取第三章 员工差旅报销制度第一章 差旅费用办法第一条 出差是指员工受公司委派，因公到外地办理公务且当天不能返回公司所在地的外出员工出差可以 预先借款，但应在用款日至少前一个工作日填写【请款单】，经其直接上司签字后提交至财务部出纳处办理借款申请多名员工一起出差时，应由一名员工统一借款，统一报销。
第二条 出差借款由财务部经理、财务总监审批借款人员应认真，正确填写【请款单】的各栏目，包括借款人员、主要目的地、借款事由、借款金额，对填写不规范、不正确的，财务人员有权不予受理第三条 员工出差申请在时间上应充分利用工作日时间，尽量避开非工作日的出差如无特殊情况一般不允许在休息日或非工作日抵达其直接上司应预审员工的出差计划，协助其合理安排出差期间的工作，并确定员工出差天数及批准借款金额，同时减少不必要的出差计划员工到达目的地后，应立即将自己出差地的座机联系方式告知其直接上司以便联系第四条 员工出差应在返回公司后5个工作日内提交报销申请，报销时应填写【差旅费报销单】，并附有员工【出差报告】和所有拜访客户的名片的复印件对于未提交复印件的报销申请，财务人员有权不予受理；对于晚于5个工作日的报销申请，财务人员有权在请示财务部经理后予以每次100元的处罚处罚后仍不提交报销申请的，暂扣当月工资，待报销完成后发放第五条 长途交通费报销规定明细：1、 常规标准如下：l 总监及以上：飞机、大巴；（不允许乘坐‘D’字系列火车）l 部门经理：硬卧火车、大巴；（不允许乘坐‘D’字系列火车）l 员工：硬卧火车、大巴（不允许乘坐‘D’字系列火车）注明：16个小时以上单程路程，可以考虑打折飞机票，原则上不建议乘坐软卧。
在特殊情况下，必须经总经理签字同意方可乘坐2、 部门经理及以下员工如果需要乘坐飞机必须申请，由总监以上级领导批准后方可乘坐审批原则为：紧急情况；或无票，或其它交通方式无法获得；或飞机费用打折后低于其它交通方式的费用；3、 员工出差由票务部统一购票，出差员工在出差申请单上明确出差时间、车次（航班）后，交到票务部；票务部接单人必须严格审核是否有下单人部门经理签字；若非正常级别的乘坐标准，必须有总经理签字同意4、 员工出差过程中市内交通费参见“员工差旅报销标准”；5、 依照“最高限额，超支不补”的原则6、 多名员工一起出差，市内同行去一个目的地时应共同乘坐出租车，并按一个人标准报销费用7、 多名员工同行打车应遵守“实事求是”的原则报销第六条 员工出差过程中所发生的住宿费参见“员工差旅报销标准”其他要求如下： 1、 员工与领导一起出差，员工和领导按照两个级别的平均标准住宿；但领导离开后，员工仍按本级别标准住宿；2、 如员工需在当天较晚返程的，不得在酒店增开半天的住宿；3、 员工出差期间不得在本人、同学或亲属家留宿，否则不存在报销当晚住宿费用的申请；4、 多名员工一起出差时，同性别员工应该住一个标准间；5、 出差过程中所发生的住宿费标准均指一个标准间的价格（2人一间）；6、 如陪客人一同考察，住宿及其它费用可以特殊处理，但需事先申请，经部门经理及公司财务总监批准方可实施。
7、 选择住宿地点时，先选择入境部联系的经济型合作酒店入住，并依照入境部联系的协议价格执行8、 依照“最高限额，超支不补”的原则如果员工所提供的报销票据未达到最高限额的，财务将按票据数额报销第七条 餐费、通讯费（包括酒店通讯费），市内交通费的补助标准实行包干制；标准如下：1、 餐费、通讯费补助无须提供发票，按出差交通票面上出发、回来时间为准（含当日），给予发放此期间不发放公司午餐补助2、 员工如在出差期间宴请客户或公司安排就餐，参加员工扣除当日餐补16元/次第八条 各部门经理需对本部门员工差旅及公关票据的真实性加强审核如发现虚假票据，或与工作无关的票据，一律不予报销，并视同欺骗公司，对当事人及其所在部门经理，分别处以5倍以上罚款第九条 在出差往返的路途中尽量不占用工作时间出行第十条 出差时间不属于公司加班时间范围 附则第一条 本制度由公司财务部保留最终解释权第二条 本制度适用于公司各部门及各驻外分支机构第三条 另附：“员工差旅报销标准”、“差旅城市级别”第四条 相关文件：【请款单】【差旅费报销单】【出差报告】员工差旅报销标准项目级别一类城市标准二类城市标准三类城市标准四类城市标准住宿一般人员<=250元/天(三星)<=200元/天(三星)<=一八0元/天(三星)<=一五0元/天(三星)部门经理<=300元/天(三星)<=250元/天(三星)<=220元/天(三星)<=一八0元/天(三星)副总经理以上<=350元/天(四星)<=300元/天(四星)<=250元/天(四星)<=200元/天(四星)选择住宿地点时，优先选择经济型合作酒店入住，并依照协议价格执行。
以上价格只是上限范围，请员工本着控制成本、节约的原则进行安排市内交通一般人员90元/天/人70元/天/人50元/天/人40元/天/人部门经理90元/天/人70元/天/人50元/天/人40元/天/人副总经理以上90元/天/人70元/天/人50元/天/人40元/天/人多名员工同行打车应以“实事求是”的原则报销餐费补助全体员工50元/天/人40元/天/人40元/天/人40元/天/人通讯补助全体员工20元/天/人20元/天/人20元/天/人20元/天/人出差借款标准 标准 级别一、二类城市标准三类城市标准四类城市标准一般人员天数<=5天<=2500元<=一五00元<=1200元5<天数<=一五天<=3500元<=3000元<=2500元天数>一五天<=5000元<=4500元<=4000元部门经理天数<=5天<=3000元<=2000元<=1700元5<天数<=一五天<=4000元<=3500元<=3000元天数>一五天<=6000元<=5500元<=5000元副总经理以上天数<=5天<=3500元<=2500元<=2300元5<天数<=一五天<=5000元<=4000元<=3500元天数>一五天<=7000元<=6000元<=5500元如有特殊情况，需要增加出差借款，须事先经过财务总监批准。
员工出差应在返回公司后5个工作日内提交报销申请附表：差旅城市级别华南区：一类城市：深圳、广州、厦门、佛山、福州二类城市：茂名、江门、湛江、珠海、桂林（广西）、柳州（广西）、泉州（福建）三类城市：肇庆、揭阳、清远、韶关、阳江、梅州、潮州、玉林（广西）四类城市：除以上三类城市之外,均列为第四类城市华东区：一类城市：杭州、宁波、南京、苏州、无锡二类城市：常州、合肥、绍兴、温州三类城市：台州、金华、常州、镇江、南通、连云港、徐州、扬州、芜湖、蚌埠四类城市：除以上三类城市之外,均列为第四类城市东北区：一类城市：大连二类城市：沈阳、哈尔滨三类城市：长春四类城市：除以上三类城市之外,均列为第四类城市华北区：一类城市：济南、青岛、石家庄、秦皇岛、天津、烟台、威海二类城市：唐山、保定、邯郸、承德、张家口、淄博、东营三类城市：无四类城市：除以上三类城市之外,均列为第四类城市 华中区：一类城市：长沙、武汉二类城市：郑州、南昌、洛阳、宜昌三类城市：九江、宜春、襄樊、十堰、株洲、湘潭、岳阳、衡阳四类城市：除以上三类城市之外,均列为第四类城市 西北区：一类城市：西安、银川、呼和浩特、乌鲁木齐、西宁二类城市：无三类城市：无四类城市：除以上三类城市之外,均列为第四类城市。
西南区： 一类城市：无二类城市：贵阳、昆明、重庆三类城市：无四类城市：除以上三类城市之外,均列为第四类城市注：公司总部在北京，因此北京不属于员工出差常规城市 第四章 业务招待费用管理办法第一条 业务招待费用包括宴请客户餐费，礼品费用和其他；1、餐费指宴请客户就餐费用；2、礼品费用指因公关需要申请的非公司定制礼品外的费用；3、其他指除餐费和礼品费用的其他业务招待费用；第二条 业务招待费用报销规定明细1、业务招待费的使用遵循勤俭节约，效能优先的原则，能免则免，能省则省所有员工一律不准使用公款大吃大喝2、如果下级在执行招待费任务时,邀请上级领导一同参加的情况下,报销时应由下级人员进行报销.3、报销发票的抬头必须开具公司全称(北京世纪东方国际旅行社有限公司)，发票的内容必须包括：日期、商品名称、单价、数量、金额并盖有开具发票单位的发票专用章或财务专用章，所填的内容必须与发票所盖公章及发票类相符发票涂改、大小写不符、假发票以及未盖有发票专用章或财务专用章的发票一律不予报销4、业务招待费报销时必须填写【费用报销单】（出差过程中产生的业务招待费，填写【差旅费报销单】，连同其他差旅费用一同报销）。
所有报销单据要按性质（如招待费、交通费用）分类、分页粘贴填制；所有报销单据的张数和合计金额必须准确无误填写，粘贴要求整齐、美观经办人须在发票背面注明招待对象的姓名、单位名称、职位、联系方式第三条 业务招待费用采取各区域定额管理，实报实销的原则； 第四条 各区分配额及管理细则：● 各大区当月业务招待费用总额=年业务招待费用*当月业绩指标分配比例*上月指标达成率l 业务招待费用采取大区制度最高限额管理，财务部门将每月进行考核，如超标将在下月业务招待费用中冲抵；l 如当月业务招待费用结余，则可累计至下个月，以此类推；l 业务招待费与任务指标完成情况挂钩，随任务指标完成比例浮动第五条 宴请客户报销标准：1、每次宴请客户总费用=餐标*参加人数2、客户报销标准如下：客户级别宴请餐标必须陪同人员陪同人数副总（总监）及以上70元/人大区经理或以上级别我司陪同人数≤客户人数*2；且最多不超过5人部门经理50元/人大区经理部门经理以下30元/人客户经理备注：l 宴请标准按客户的最高级别确定，适用于当次参加宴请的所有人的标准；l 同一次客户的公关只能报销一次宴请费用或一次招待费用； 3、宴请客户需将客户单位名称、客户姓名、客户职务及客户名片复印件附于报销单后面。
第六条 礼品费用报销标准：1、原则上客户经理在公关过程中的礼品由公司企划部门统一制作；如有其他礼品的需求，须提前请示大区经理批准2、报销标准：客户级别礼品标准备注副总经理及以上300元/人部门经理公司礼品部门经理以下公司礼品3、 礼品报销需提供正规发票及购物小票，体现礼品名称、数量、规格及单价如无购物小票的需由经办人将礼品名称、数量、规格及单价标示在费用报销单上第七条 各部门经理需对本部门员工差旅及公关票据的真实性加强审核如发现虚假票据，或与工作无关的票据，一律不予报销，并视同欺骗公司，对当事人及其所在部门经理，分别处以5倍以上罚款第二章 附则第一条 本制度由公司财务部保留最终解释权第二条 本制度适用于公司各部门及各驻外分支机构第三条 相关文件：【差旅城市级别】【请款单】【差旅费报销单】【出差报告】第五章。