待 人 接 物物1．应有有的态度度—— 如如何在公公司赢得得好印象象？除了了在公司司内打电、接接之之类的技技巧外，，还包括括将访客客带到会会客室、、递出名名片与接接收名片片的方法法，以及及替别人人作介绍绍……等，，各种在在商业社社会生存存所不可可缺少的的礼仪 如如果你刚刚进入公公司，影影印资料料、整理理文件，，以及端端茶倒水水之类的的事，会会显得特特别的多多或许许你会觉觉得自己己所从事事的工作作缺乏意意义但但事实上上，你所所从事的的工作绝绝不是琐琐碎之事事当你你接听电的那那一瞬间间，你就就代表了了公司假使你你在话里显出出失礼的的态度，，对方会会认为这这是你所所任职公公司的失失礼，有有时还可可能导致致谈判破破裂，最最终失去去顾客2．客人人来访，，应起身身迎接——— 如如君整理理资料正正在忙得得不可开开交，此此时有位位客人走走进来如君腾腾不出空空，只好好继续做做事，同同时坐着着向客人人打招呼呼 可可是，这这位来客客见到她她的上司司便对如如君坐着着向他打打招呼一一事，表表现出不不满的情情绪 当当然，如如君也有有她的苦苦衷，但但在这种种情况下下，不论论手上的的工作多多么繁重重，对于于访客，，都应当当站起身身来行礼礼，这是是最基本本的礼节节。
或许许如君的的心里怀怀着热情情欢迎的的想法，，可是，，在访客客心里却却不如此此认为如果被被客人看看到你坐坐在媾做做事，只只是把头头例行公公事般地地点一下下，那么么对方便便很自然然的有一一种被忽忽略的感感受 记记得当遇遇有客人人来访之之际，无无论自己己有多么么忙，都都应站起起身来打打招呼3．要跟跟访客问问好——— 遇遇到访客客，无论论在何种种情形下下，都应应抢先向向对方问问好，这这才是正正确的待待客之道道寒暄暄时的礼礼节为身身份低的的人先问问候身份份高的人人而对对于所有有的公司司来讲，，访客都都是居于于上位者者，因此此必须由由己方先先致问候候所以以当见到到不认识识的访客客时，要要先行问问好 如如果当时时正与同同事站着着谈话而而没打招招呼，或或者来访访者是进进进出出出的业者者，就不不在此列列4．鞠躬躬时眼睛睛要注视视对方——— 鞠鞠躬大致致可以分分为二类类，即微微微的点点头致意意和常见见的敬礼礼无论论采用哪哪一种鞠鞠躬方式式，都必必须遵守守基本原原则在在鞠躬的的开始与与结束时时，都需需看对方方的眼睛睛无论论行多少少次敬礼礼，如果果眼睛看看着别的的地方，，这种行行为也无无异于是是忽视对对方。
此此外，太太快把头头低下或或抬起，，都不能能算是正正确的鞠鞠躬方式式我们们经常见见到点头头哈腰地地频繁低低下、抬抬起的公公司职员员，那绝绝不是正正确的礼礼仪 鞠鞠躬时应应尽可能能慢慢地地进行把头低低下时，，以能在在中途作作1～33次呼吸吸的速度度进行就就可以了了5．对访访客附上上一句———“让让你久等等了”——— 当当有约好好的访客客时，大大部分的的人会说说“欢迎光光临”！可是是，接下下来会附附上一句句“让您久久等了””的人，，却不多多 假假设你的的身份是是来访的的客人，，如果对对方对你你说声““让您久久等了””你会在在心里暗暗想，““原来这这家公司司很看重重我！”” 会会不会说说这句““让您久久等了””，别人人对你的的评价就就会不同同？答案案是肯定定的当当你的上上司看到到你如此此向访客客问好后后，必定定会对你你刮目相相看 这这并不说说只能使使用“让您久久等了””这句话话，可以以根据不不同的时时间和场场合，加加上额外外的话 如如果是经经常出入入自己公公司的来来者，说说上一句句“天气这这么炎热热，您辛辛苦了！！”之类慰慰劳对方方的话，，效果也也会很不不错。
没没有人会会对别人人发自内内心的关关怀话语语感觉不不快，因因此应积积极地向向别人问问好6．记住住访客的的基本资资料——— 虽虽然自己己所任职职的公司司名称已已在询问问台被问问过一次次，但是是过没多多久，又又被重复复问“请问您您是哪一一位？””任何人人都会有有不被重重视的感感觉为为了避免免使对方方产生不不快，当当听到访访客的公公司名称称、姓名名之后，，应记录录下来，，以免遗遗忘 若若将对方方的公司司名称或或人名弄弄错，是是非常不不礼貌的的如果果是难以以听清楚楚的名字字，就应应复述一一遍，或或向对方方问清楚楚，以便便将正确确的公司司名称、、姓名记记住 当当有多位位来访客客时，应应以不让让访客看看到的方方式作记记录，然然后交给给公司内内的人如果访访客的人人数太多多，也可可以只记记下公司司名称及及其代表表者的姓姓名7．引导导访客到到会客室室—— 对对于访客客，不能能用手一一指会客客室，说说一句““请到那那里等候候”就算完完事了将访客客带到会会客室，，才是应应有的礼礼仪 有有人会认认为将客客人带到到会客室室，是件件简单的的事。
但但我们常常看到会会有人自自顾自地地走在前前方，而而忽略了了后方的的客人，，认为客客人会自自己跟上上来：甚甚至不管管访客有有没有跟跟来，便便径自地地往前走走去这这些都不不是接待待客人所所应有的的态度一旦让让客人产产生自己己被拖着着在公司司内到处处走的印印象，相相信他会会感到不不愉快 正正确的方方法是：：带路时时，应配配合访客客的步调调，走在在距离对对方大约约1公尺尺的斜前前方，而而这是为为了让访访客走在在走道中中的中央央此外外，不时时回头看看看访客客是否跟跟上自己己，也是是非常重重要的一一点8．不可可以貌取取人——— 所所谓“人不可可貌相””，不能能因为对对方的身身材魁梧梧，就断断定他的的职务高高，也可可能存在在相反的的状况如果凭凭外貌来来判断对对方的职职务，有有可能闹闹出很大大的误会会 当当有一位位或者两两位客人人来访时时，根据据对方的的态度，，大致能能判断出出谁的地地位较高高：可是是当有许许多人来来访时，，就很难难分出谁谁是上司司，谁是是下属 遇遇到这种种情况，，只要确确认谁是是上司或或负责人人就行了了当对对方突然然来访，，没有时时间加以以确认时时，不要要按照自自己的看看法随意意作出判判断。
应应将他们们带到会会客室，，交给主主管去安安排9．进会会客室前前先敲门门—— 以以下是常常发生的的情形：：职员将将访客带带到会客客室，心心想里面面空无一一人，于于是将房房门打开开，却发发现里面面有人因此，，在进入入会客室室前别忘忘了要先先敲门如果有有人，里里面负责责接洽的的职员会会作出反反应，从从而避免免使访客客意外撞撞见的失失礼之举举 为了了避免失失礼，不不只限于于会客室室，包括括其它所所有的房房间，在在进去之之前都应应养成先先敲门的的好习惯惯10．哪哪里是上上座，哪哪里是下下座——— 将将访客带带到会客客室后，，因此必必须清楚楚哪里是是上座，，哪里是是下座 根根据会客客室的不不同，上上、下座座也会不不一样，，但基本本是，靠靠近入口口的座位位是下座座，靠近近里面的的座位是是上座当拜访访其他的的公司时时，千万万别大模模大样地地坐在上上座之上上，以免免造成对对方不好好的印象象 此此外，当当访客中中的主管管随其他他人一起起进入会会客室，，或他已已先到并并在此等等候时，，应让他他决定把把访客安安排在哪哪儿要要是有对对方的主主管在场场，你却却在一旁旁指手划划脚地分分派座次次，就会会显得越越俎代庖庖。
11．送送茶有一一套——— 甫甫入职场场的李君君，将总总经理的的客人带带进了会会客室，，并随后后送去了了茶水李君先先从总经经理那里里旁开始始上茶 可可是，过过后他却却被总经经理叫去去训了一一顿总总经理生生气的原原因是———“为为什么不不先送茶茶给客人人？” 然然而从李李君的立立场来看看，他认认为先给给远比访访客年长长、并且且地位也也远比他他高的总总经理上上茶，是是当然之之举 然然而，正正如总经经理所说说的，这这是极大大的错误误当有有访客时时，即使使总经理理正在接接待他，，也要将将访客当当作上位位者，请请牢记这这点因因为与访访客相比比，就算算总经理理是公司司职位最最上者，，也处于于访客之之下 请请记住：：应先给给访客敬敬茶，然然后才轮轮到本公公司的职职员12．倒倒茶只倒倒七分满满—— 古古人云““鞭长不不及马腹腹”，倒茶茶也是如如此，倒倒在茶杯杯里的茶茶水并不不是加得得越满越越好为为访客准准备的茶茶水，大大都是在在茶水间间倒好再再端到会会客室里里去的到会客客室的距距离越长长，茶水水溢出来来的可能能性就越越大 如如果将茶茶水加得得满满的的，在端端到会客客室途中中，托盘盘可能会会溅湿。
所以，，应注意意使茶水水保持大大约七分分满 此此外，在在泡茶以以前，应应将陶质质小茶壶壶和茶杯杯烫一下下当有有多个茶茶杯时，，为了使使茶水的的浓度均均等，应应提着茶茶壶绕着着圈，将将茶水分分别注入入茶杯里里 如如果主人人端出温温凉的、、泡乏了了的茶，，任何客客人都会会感到不不满意尤其是是在年长长的男性性之中有有很多喜喜欢喝茶茶的人因此细细心周到到，尽可可能将茶茶泡得好好喝，就就显得格格外重要要了13．电电梯也有有上下座座之分——— 正正如会客客室与会会议室存存在席次次差别一一样，在在电梯内内也有上上座与下下座之分分 在在电梯内内，操作作按键的的位置是是最次的的下座，，因为站站在这个个位置上上的人，，必须按按控制电电梯开闭闭和楼层层的按键键，扮演演电梯女女郎的角角色 相相反，被被看作最最尊贵的的上座位位置，是是位于操操作按键键位置的的里面，，其次是是它旁边边的位置置，再其其次是在在有按键键位置的的旁边在有四四人以上上乘电梯梯时，大大致也以以此为准准 当当你的上上司站在在电梯里里面的位位置时，，如果正正巧你站站在按键键的前面面，虽然然把上司司的前面面堵住了了，乍看看显得失失礼，但但实际上上这才是是正确的的座次。
14．应应确认客客人离开开后再离离去——— 根根据与对对方的不不同关系系，送别别客人的的方式也也会有所所差异既有可可以在会会客室门门口告别别的客人人，也有有需要送送到大门门口的客客人需需要送到到公司大大门口的的客人，，已经算算得上是是具有相相当分量量的VIIP了，，因此采采用这种种送别方方式绝不不能马虎虎 在在大门口口送别，，自己应应拿着客客人的行行李，在在即将分分别时再再交给对对方千千万别在在客人刚刚一转身身就连忙忙往回走走，急着着返回公公司去，，因为你你不知道道客人是是否会回回过头来来，因此此应目送送客人远远去，直直到看不不见对方方的身影影为止 在在将客人人送到停停车场时时，也应应将对方方的行李李送到车车上首首先，必必须先为为对方打打开车门门，当客客人坐好好后再将将车门关关上此此时，也也应目送送对方的的车子开开走，直直到看不不到为止止15．等等客人离离去再离离开——— 有有一天胜胜文送客客时，在在电梯间间的前面面说了声声“您慢走走”，当电电梯间的的门正徐徐徐关上上时，他他便迅速速走回办办公室 可可是，这这位客人人忽然想想到自己己有东西西忘了带带，于是是将正在在合拢的的电梯门门打开，，而刚才才还在深深鞠躬的的胜文却却已经不不在了。
他急忙忙跑到走走廊里，，却看见见胜文正正匆匆离离开 事事后我们们才知道道，当时时这位客客人产生生了一种种受到抛抛弃的感感觉，并并且感到到有些孤孤立无援援 因因此在电电梯口送送别时应应停留在在那里，，直到电电梯间的的门合拢拢并开始始下降为为止 或或许有人人认为大大可不必必如此，，但电梯梯间与在在走廊里里是一样样的，你你不知道道有谁注注视着你你假如如有别的的客人看看到了如如此送别别的场景景，或许许他会对对你所任任职的公公司另作作评价16．记记得打扫扫会客室室—— 当当你从会会客室将将客人送送走后，，在做什什么呢？？是不是是觉得暂暂时还没没有约好好的客人人，就可可以撇下下会客室室而去做做别的事事？ 此此时，要要是有不不速之客客到来怎怎么办？？因为会会客室尚尚未整理理，所以以只能暂暂请他到到大厅里里长时间间地等待待 为为了避免免这种情情况发生生，记得得当客人人离去之之后，应应立即打打扫会客客室 将将茶杯和和点心类类的东西西撤掉，，将桌子子擦干净净，将烟烟灰缸换换掉；此此外不要要忘记将将房门和和窗户打打开，尤尤其是在在客人很很多的时时候，香香烟等不不良气味味会弥漫漫在整个个会客室室。
如果果就这么么让下一一位客人人进去，，容易造造成不良良的印象象 所所以会客客室应勤勤加打扫扫，使之之处于良良好的状状态，无无论何时时有谁来来，都能能立刻让让他进去去17．左左手持听听筒，方方便记录录—— 当当我们讲讲手手持听筒筒时要用用哪一只只手？可可能有人人认为用用哪只手手拿还不不是都一一样 话话虽如此此，但如如果用左左手拿，，而将右右手腾出出来，在在打话的过程程中，就就可以作作纪录、、查资料料反之之，每次次都向对对方抱歉歉地说““请稍等等片刻””，并换换另一只只手拿听听筒，就就容易耽耽误时间间此外外，还会会让对方方留下不不得要领领的印象象，从而而对谈话话产生负负面的影影响 为为了避免免这种不不高明的的做法，，听筒应应用左手手来拿，，并随时时将记录录本和资资料放在在手边，，以便能能迅速地地作出反反应18．做做好事前前准备，，讲话不怯场场—— 一一般人认认为：透透过话将事情情说清楚楚，似乎乎是一件件很容易易的事，，但实际际上却很很困难 尤尤其是当当对方的的地位高高，或所所谈之事事非常重重要时，，自己就就常会处处于一种种“怯场”的状态态，大脑脑一片空空白。
即即使没有有这么严严重，能能将事情情正确地地说清楚楚的人，，也少得得可怜 所所以，将将资讯正正确而简简洁地传传送给对对方前，，必须先先在头脑脑中构想想清楚如果不不能正确确地把握握何时、、何地、、谁、做做什么、、方式、、如何？？这5WW1H，，就不能能简洁地地将一件件事告诉诉对方 在在打话之前，，将要谈谈的内容容记录下下来，就就是简便便易行的的好方法法如果果再将有有关此事事的资料料也准备备好并放放在手边边备查，，就完美美无缺了了这么么一来，，即使被被对方反反问，也也能很快快有条有有理地回回答19．接接时时，要说说声“您好”——— 一一般人在在接听来来电时，，习惯性性的先从从“喂喂”开始应应答但但是，在在公司内内接话，应拿拿起听筒筒后，口口齿清晰晰地说““您好”，再说说出自己己的公司司名称和和部门名名称“这里是是○○公司司”、“这里是是△△部” 在在对方报报出自己己的姓名名后，别别忘了再再加上一一句“平日多多多蒙照照顾，不不胜感激激”一般般人对这这种话通通常会很很难说出出口，因因为“自己并并没有受受到这个个人的关关照” 可可是在商商业上，，有所谓谓的社交交辞令。
即使是是与对方方初次打打交道，，如果说说一句““承蒙关关照”，会给给对方有有更好的的印象，，结果就就会完全全不同20．打打时时，必须须主动自自报姓名名—— 当当你打电时应应先主动动自报姓姓名，要要是连名名字也不不说，突突然说出出“请○○先生生接话”，就略略显失礼礼因此此，应在在被对方方尚未问问起“请问你你是哪位位？”之前，，先主动动自报姓姓名自报姓名名时，应应将自己己所任职职公司的的名称与与自己的的姓名，，同时告告诉对方方我们们时常会会遇到只只说出公公司名称称，而不不报自己己姓名的的人确确实，我我们可以以理解此此人想以以该公司司职员的的身分代代表，但但是却会会对接电的人人造成麻麻烦因因为无法法正确转转达来电电者为何何人此外，如如果不知知道名字字，会对对以后的的工作带带来许多多不便，，如果自自己要找找的人不不在，还还会造成成联系困困难21．私私人话，应长长话短说说—— 因因自己的的私事而而常使用用公司的的是是一件不不好的事事，因此此要尽量量少使用用公司的的打打给自己己的朋友友们 但但是，对对于打来来的话，一般般人会认认为话费是由由对方支支付的，，因此不不会增加加公司负负担。
当当然，上上司不会会对接听听一两分分钟的私私人话有微词词可是是，当变变成了长长达几十十分钟的的超长电时，，那就是是另一回回事了在公司司里，无无论哪部部，，都是因因工作需需要而特特地准备备的 由由于私人人时时间过长长，而使使公司不不能进行行重要的的工作联联系，会会使公司司带来重重大的损损失 因因此，也也应该长长话短说说，尽快快回到工工作岗位位上22．电中途途断线，，应主动动打过去去—— 我我们时常常会遇到到这样的的情形：：当通过过与与对方交交谈时，，在在中途突突然因操操作失误误而断线线 要要是事情情没有谈谈完，应应由先前前打话的一方方重新拨拨打，以以使谈话话继续下下去但但不能因因事情大大致已谈谈完，就就对此听听之任之之 重重新拨通通之后，，再向对对方致歉歉，“非常抱抱歉，刚刚才话中途断断线了”” 应应具备始始终由自自己主动动重打的的意识，，除非对对方使用用公用电，那那就另当当别论了了23．电声音音不清楚楚，怎么么办？——— 我我们时常常会因话话声音小小而听不不清楚，，此时，，你是否否会因此此而提高高嗓音，，大声地地说：““对不起起，我听听不太清清楚，请请说大声声一点？？” 即即使对方方的声音音的确很很小，也也要采用用如话的状况况不好，，因此听听不清楚楚之类的的说法。
如“很抱歉歉，话的声音音听起来来有点远远”，或“很抱歉歉，能不不能请你你再说一一遍”，明白白无误地地反问对对方，并并加以确确认复述述一遍24．““请稍等等片刻””，不宜宜超过一一分钟——— 筱筱雯在打打的的中途，，需要用用到资料料，因此此向对方方说了一一句“请稍等等片刻””，就开开始查阅阅资料可是，，她想要要找的资资料临时时却找不不到过过了五分分钟后她她好不容容易将资资料搬到到了办公公桌上，，并且终终于拿起起了听筒筒，话却断掉掉了 由由于筱雯雯拚命地地寻找资资料，无无意间便便忘记了了时间，，而对请请对方““稍等片片刻”，五分分钟似乎乎是太长长了在在商业上上，“片刻”以一分分钟为限限如果果过了一一分钟，，就已经经超出了了“片刻”的范围围，这一一点要多多加注意意 在在这种情情形下，，如果判判断出寻寻找资料料需要花花费一分分钟以上上的时间间，就须须告诉对对方“对不起起，待会会儿我打打给您””，再挂挂断话，这才才是正确确的礼仪仪 此此外，即即使在一一分钟以以内重新新拿起听听筒，也也必须说说上一句句“让您久久等了””25．电留言言记录，，应该注注明清楚楚—— 当当在话上受人人之托，，转达留留言时，，必须作作记录。
看起来来似乎理理所当然然，然而而却很少少人能将将留言记记录做的的完善虽然有有些公司司有内部部专用的的记录格格式纸，，但在多多数公司司，受托托人只能能自己加加以整理理 在在留言条条中除了了要写明明对方的的公司名名称、部部门名称称、人名名、事由由；此外外，还应应写出接接者者，即你你的名字字否则则见到留留言条的的职员，，在稍后后即使想想询问细细节，也也会因不不知道接接的的人是谁谁而无可可奈何 由由于业务务员等大大多出门门在外，，见到留留言条通通常已是是黄昏时时的事了了比如如当事人人刚从AA公司回回来，看看见来自自于A公公司的希希望与其其联系的的留言条条，慌忙忙打话过去，，却发现现那是早早上去AA公司之之前，对对方留下下的口信信为了了防止出出现这类类的差错错，也必必须在留留言条上上填写接接到话的时刻刻26．电铃声声不应超超过三声声—— 当当铃铃响了好好几声，，却不见见对方来来接听时时，一般般打话者会觉觉得烦躁躁，相信信你也有有过这种种经验终于，，有人接接听了，，但传来来的却是是一声很很没精神神的“喂……”” 接接应应在话铃响第第三声之之前如如果此时时没空，，过了许许久才接接，，也应该该说声““让你久久等了””表示一一下歉意意，这是是最起码码的礼节节。
无无论是什什么原因因千万别别让话响太久久，才不不会迟迟迟没人接接，，而使对对方焦躁躁不安27．应应确认对对方的留留言——— 当当你从对对方那里里听到留留言后，，说声““请让我我复述一一遍”，并把把听到的的内容重重复一次次此时时，对于于容易弄弄错的数数字与人人名，应应采用特特别一点点的记录录方式 例例如，将将江先生生读作““带三点点水的江江先生””之类，，并且有有必要确确认一下下约会的的时间是是上午还还是下午午复述述之后，，还应附附加一句句“我叫○○○，我将将会把您您交代的的事情转转告给当当事人””，以使使对方放放心此外，如如果是自自己留言言，当对对方没有有复述时时，应将将事情很很快地重重复一遍遍，并补补充一句句“可以了了吗？””，以此此叮咛28．无无法决定定之事，，应请上上司前来来处理———刚刚进入入公司的的佩君，，无论做做什么都都似乎干干劲十足足有一一天接到到时时，佩君君遇到了了她不知知道的一一件事她心里里想：就就这样请请别人来来听，很很没面子子因此此，她只只是含含含糊糊地地回答可是，，后来却却发生严严重的问问题，佩佩君受到到了上司司严厉的的斥责。
虽然我们们可以理理解她求求好心切切，什么么事都要要自己做做的心情情，可是是，此时时她应当当及早地地说一句句：“我请负负责人来来接”或“对于这这个问题题，我不不太清楚楚……””，然后后换成上上司或资资深同事事来接听听在弄不清清能不能能让其他他人来接接听的时时刻，只只要以能能让上司司或资深深同事听听见的宏宏亮嗓音音，将到到目前为为止事情情的原委委复述一一下这这样，就就能让上上司或同同事知道道对方和和自己在在说些什什么因此，不不要太逞逞能，只只想凭自自己的力力量来应应付，而而要寻求求周围人人的帮助助29．当当不人不不在，应应尽早告告知——— 当当打打给不在在的人时时，不能能证据随随便地问问“您有什什么事？？”因为打打的的对方并并非找你你，而只只想请你你尽快地地转给当当事人接接听 如如果让对对方详细细地说明明事由之之后，再再对他说说“真不凑凑巧，当当事人已已外出””，你就就可以想想像对方方的心情情变得多多么糟糕糕 所所以，最最好在一一开始就就告诉对对方当事事人不在在，才是是恰当的的行为否则，，尽管你你想依此此显示出出自己的的精明能能干，却却相反地地增加了了对方的的麻烦。
30．当当事人外外出，应应告知回回来时间间—— 当当对方打打来来找的人人不在时时，应该该告诉对对方“此人现现在外出出，预计计○点回来来”，如此此一来他他就能变变更时间间，订出出到那个个时刻为为止的日日程表因此，，当事人人不在时时接到电，就就一定要要告诉对对方前者者返回公公司的时时间 有有时对方方或许会会说“我待会会儿再打打来来”，如果果只简单单地说声声“知道了了”，然后后将话挂断，，是不太太恰当的的虽然然是对方方打来的的，，还是应应当说““他回来来后我会会请他回回您话，好吗吗？”这样才才合乎礼礼仪31．制制作顾客客专用名名单——— 身身为一名名上班族族，你必必须了解解所任职职公司的的性质是是什么，，与哪些些公司有有生意上上的往来来如果果不了解解工作的的内容，，就会连连一通电都不不能转达达得令人人满意 例例如，要要是接到到与自己己公司往往来密切切的厂商商来电，，却连该该公司的的名称都都弄错；；或者不不知道该该往来客客户与哪哪个部门门有联系系，就会会使整个个公司丧丧失信誉誉 为为了避免免这种情情况，建建议你制制作自己己专用的的顾客名名单。
上上面简洁洁明了地地列出往往来客户户的公司司名称、、负责人人的姓名名与话号码等等，并放放在话的旁边边 如如果可能能的话，，在这张张名单中中不仅要要包括你你所在的的部门，，还应写写出除此此以外和和其它部部门的工工作性质质这样样一来，，就能理理解公司司的业务务内容，，然而使使工作变变得更为为有趣32．对对于投诉诉，，应妥善善处理——— 透透过话来处理理客户的的投诉，，是非常常困难的的一件事事因此此，即使使是资深深职员，，也会时时常惨遭遭失败 在在投诉的的中中，对方方通常都都会非常常愤怒但你不不能受到到影响，，而变得得意气用用事，应应始终保保持冷静静不妨妨先告诉诉对方，，“似乎是是我们公公司处理理不当，，在此我我谨向您您表示歉歉意不不知道您您能不能能将详细细的情形形告诉我我？”以承认认责任在在己方的的态度来来接待对对方然然后再仔仔细地倾倾听对方方的牢骚骚 即即使是经经常打来来的投诉诉，，也不能能在对方方正在说说话的时时候，随随意打断断对方这样只只会使对对方更加加怒不可可遏 在在充分听听取对方方的陈述述之后，，最为重重要的是是要真诚诚地向对对方道歉歉，并且且说明今今后将要要采取的的措施。
当你自自己不能能处理时时，应请请上司来来接听此时，，不要让让对方产产生接电者象象走马灯灯一样换换个不停停的感觉觉 最最后，如如果将你你的姓名名告诉给给对方，，并订出出切实可可行的期期限，相相信对方方应该都都能理解解33．留留言内容容应该详详细——— 将将留言录录进话答录机机时，一一般只需需说出公公司名称称、人名名及事由由可是是，如果果能留下下打话去的时时间，对对于接电的一一方来讲讲，再方方便不过过 当当对方长长时间外外出的时时候，若若只留下下要交待待的事情情，对方方会弄不不清楚这这是何时时打来的的 此此外，需需要进行行紧急联联系进，，时间便便具有非非常重要要的意义义所以以，应当当养成为为留言加加上时间间的习惯惯，这样样一下，，对方就就可以直直接与你你联系，，而用不不着从通通讯录逐逐一地查查找 例例如，““我是○○○公司的的△△，因因××一事事于6月月3日下下午2点点打话给您明天我我将打电与您您联系而我的的联络电是☆☆☆，谢谢谢！”” 如如果能留留下事由由与打来来的的日期、、时间，，以及自自己的电号码码，就万万无一失失了。
34．归归纳重点点，再留留言——— 在在许多人人的心目目中，总总觉得在在答答录机上上留下口口信，是是一件很很难做好好的事感觉象象站在麦麦克风前前一样，，心里总总感到紧紧张 我我们常会会遇到电打过过去之后后，却发发现是答答录机，，于是心心里发慌慌，要说说出的事事也变得得语无伦伦次了 此此时，在在显示答答录机开开始启动动的“哔”的声音音响起之之前，可可以将听听筒放下下，然后后再重新新拨号当然，，在重拨拨之前，，必须先先对要说说的事情情进行归归纳 有有的人虽虽然已在在脑中对对要说的的事情作作了归纳纳，可是是一到了了要录音音的时候候，还是是感觉紧紧张而无无法顺利利地说出出来其其实，只只要事先先作好记记录，然然后，再再照着纪纪录念就就行了 由由于话的录音音时间较较短，因因此应尽尽可能地地将要说说的事情情作简洁洁的归纳纳，并条条理清晰晰地说出出 再再者，当当要说的的话内容容复杂时时，不要要在答录录机上絮絮絮叨叨叨地说，，而应简简单地说说一句““我以后后再和您您联系””，过后后再重新新打话过去35．即即使留言言也要再再确认——— 永永贤奉上上司之命命，打电给往往来客户户。
可是是，对方方却是答答录机，，于是永永贤就将将要说的的话录进进了自动动答录机机中 第第二天，，永贤被被上司叫叫去据据说是因因为到目目前尚未未接到客客户的来来电虽虽然永贤贤回答已已在答录录机中留留言，但但却被上上司严厉厉地训斥斥了一顿顿 上上司训斥斥他的理理由是：：“当对方方不在而而用答录录机时，，应该在在稍后再再次打电进行行确认，，你却就就这么算算了”由于于我们无无法得知知对方是是否已听听过留言言，因此此必须再再打话加以确确认此此外，在在答录机机中留言言时，如如果附加加一句““稍后我我再和您您联系””会显得得更加谨谨慎36．交交换名片片时应先先递出——— 交交换名片片是有学学问的当你向向对方递递张污迹迹斑斑的的名片，，或以从从对方看看来相反反的方向向递出，，都是错错误的此外，，让对方方抢先递递出名片片，更是是不恰当当 而而名片必必须比对对方先递递出，并并由下位位者向上上位者递递出才合合乎礼仪仪因为为来客始始终处于于上位，，因此在在自己公公司迎接接客人时时，应该该比对方方早递出出名片 此此外，在在递出名名片时，，必须站站起来有人或或许嫌太太麻烦，，因此就就坐着将将名片递递给对方方，这是是非常失失礼的。
即使到到对方公公司拜访访，也应应在自报报姓名的的同时递递出名片片 如果果与上司司一同前前往时，，应在被被上司介介绍给对对方之后后才能递递出名片片37．用用双手递递名片——— 当当对方抢抢先递出出名片的的时候，，应先用用双手将将名片接接过来，，然后再再递出自自己的名名片 此此外，在在接受名名片时，，要注意意不要将将手指盖盖住名片片的文字字为了了避免手手指将名名片上的的公司名名称与人人名盖住住，应拿拿着名片片的边角角 一一般名片片的接受受高度应应在胸前前而接接受名片片之后，，注意不不要将它它垂到腰腰部以下下或漫不不经心地地塞入口口袋里应当认认真地嵌嵌入名片片夹中收收藏，或或放入上上衣里面面的口袋袋38．不不认识的的字应加加以确认认—— 不不要因接接受的名名片上有有不认识识的字，，而感到到难为情情如果果读错音音反而更更失礼，，而应当当场询问问对方非常抱抱歉，请请问这个个字怎么么念？””然后再再重复一一次加以以确认对不起起，是○○○先生生吗？”” 无无论是多多么难记记的名字字，在问问过一次次之后，，都应正正确地牢牢记，不不能当着着客人的的面标上上注音。
39．不不要将对对方的名名片置于于桌上——— 有有些人在在交换名名片结束束后，常常会将名名片放在在桌上就就开始会会谈有有时客人人多达44至5人人时，要要将他们们的姓名名一一记记住是件件很伤脑脑筋的事事，因此此这样做做也是别别无良策策的权宜宜之计不过，，当客人人只有一一位时，，就应该该将名字字牢记，，然后收收在名片片夹或口口袋中，，不可放放在桌上上置之不不理 此此外，即即使客人人有多位位，也应应尽可能能当场记记住他们们各自的的姓名并且养养成在记记住之后后放入名名片夹收收好的习习惯弄弄洒茶水水而将名名片弄脏脏，是对对对方的的不敬，，请务必必谨慎地地对待40．对对方介绍绍时，应应从下位位者的人人开始——— 当当你正与与其他公公司的人人员进行行会谈时时，突然然看到自自己的上上司朝这这边走来来，须先先从下位位者开始始介绍如果同同时有自自己公司司和其他他公司的的人员在在场，应应从自己己公司人人员开始始介绍，，首先先先介绍自自己的上上司，然然后再介介绍客人人 而而进行介介绍时，，要先介介绍职称称，再介介绍姓氏氏例如如，“这位是是我们公公司的CC经理””就错了了，因为为C经理理是敬称称。
所以以要改说说为———“这位位是我们们的经理理，姓CC”而另另一方面面，将客客人介绍绍给上司司时，要要说成是是“这位是是D公司司的经理理，E先先生” 请请记住：：无论介介绍自己己公司还还是其他他公司的的人，都都应将职职称放在在前面，，姓名放放在后面面41．避避免将拜拜访时间间订在星星期一——— 拜拜访其他他公司时时，必须须事先约约定时间间，但是是访问的的日期与与时刻，，应取决决于对方方的日程程，除非非对方任任何时间间都可以以时，才才由自己己决定不过，，有一个个时间要要特别注注意，千千万别说说“日期定定在星期期一上午午” 通通常，一一般公司司在星期期一，常常因商洽洽与会议议而忙得得不可开开交如如果你将将会面的的时间定定在这些些时间，，会造成成对方的的不便 约约定会面面时，除除了定出出访问的的日期与与时刻，，同时还还应将己己方前去去访问的的人数、、姓名、、职务、、将要商商谈的事事情概要要，以及及预计所所需的时时间告诉诉对方如此一一来，对对方才能能对会客客室等作作出安排排，并安安排之后后的日程程42．拜拜访前，，应打电再次次确认——— 嘉嘉玲于一一周前已已与对方方约好前前往拜访访，因此此当天就就直接前前往访问问。
可是是，对方方却忘了了这个约约会而外外出，嘉嘉玲气得得简直七七窍生烟烟 其其实，这这件事不不能一味味地责怪怪对方虽然事事前都会会先约好好时间，，但是，，在访问问的前一一天打电加以以确认，，也是应应有的礼礼节 因因此，一一周前定定好的约约会，也也应在前前一天再再次打电加以以确认““明天的的约会是是否有更更改？………”也许对对方的工工作太繁繁忙，或或另外定定了其他他的约会会，而忘忘了与你你的会面面因此此在访问问的前一一天加以以确认，，就显得得十分重重要了而且，，对方还还可能对对你的细细心感到到高兴43．进进行拜访访不宜迟迟到——— 如如果去其其他公司司拜访，，却迟于于约好的的时间到到达，容容易让对对方产生生：“和这种种不遵守守时间的的人，不不能进行行重要的的商务会会谈”，而留留下不好好的印象象 遵遵守约定定的时间间，是商商业往来来的基本本原则 通通常出发发的时间间应比约约好的时时间提前前30～～40分分钟 如如果能提提前5分分钟到达达对方的的公司，，是最为为恰当的的44．礼礼貌要周周到——— 到到达对方方公司时时，应先先脱掉外外套或取取下围巾巾，再向向柜台人人员说：：“我是○○○公司的的职员，，名叫△△△，请请找一下下××部的的□□□□先生”。
此时时，还要要告诉对对方是否否事先约约好 此此外，如如果公司司的名称称不易听听清楚，，或者你你的名字字较为少少见，可可向接待待员递出出自己的的名片接待员员看过名名片，就就会替你你跟负责责人联系系 当当接待员员不在时时，应向向最早走走出来的的人报出出你在公公司的名名称及自自己的姓姓氏，请请他跟对对方取得得联系如果没没有柜台台，应主主动与离离办公室室入口处处最近的的人搭话话然后后同样地地报出公公司名称称与自己己的姓氏氏，请他他与对方方联系 不不要大声声地呼唤唤位于房房间里面面的共事事者，或或者不管管三七二二十一，，冒冒失失失地撞撞入室内内应以以不造成成妨碍他他人的方方式，尽尽可能以以恭敬的的态度拜拜托近旁旁的人代代为转达达45．在在对方的的会客室室，应坐坐在下座座—— 记记得，当当你前去去拜访其其它公司司时，应应坐下座座 将将你带到到会客室室的人，，会请你你坐上座座，而你你必须推推辞而而在会客客室里等等待时，，应当浅浅坐在沙沙发上轻轻地地坐在在在沙发的的最边缘缘，脊背背挺直，，腿不要要盘起来来而应整整齐地并并在一起起此外外，当沙沙发较低低时，应应将腿略略微偏向向下座的的一侧。
46．不不要将公公事包放放在会客客室桌上上—— 当当你前往往别的公公司洽谈谈公事时时，记得得不要将将公事包包或皮包包放在桌桌上，这这有违反礼仪 一一般较大大的皮包包类应放放在自己己的脚边边在取取出资料料时，也也应注意意不要将将皮包放在桌子子上，而而应放在在膝盖上上此外外，当所所携带的的物品很很多时，，应只将将工作所所需的物品放放在脚边边，而将将剩下的的放在房房间角落落不显眼眼的地方方47．严严禁与同同行者闲闲聊———当有很多多人同去去其它公公司访问问而在会会客室等等待的期期间，常常会不知知不觉就就聊起来来然而，在在会客室室内聊天天，是绝绝对禁止止的虽虽然，会会客室让让人觉得得有如密密室，但但实际上上声音却却会清楚楚地传向向外边若是让让该公司司的职员员听见你你正在闲闲聊，会会做何感感想？无无论这种种闲聊是是与工作作有关的的事还是是私事，，都是不不礼貌的的行为48．寒寒暄问候候好，应应面带笑笑容———寒暄问候候是非常常重要的的但这这并不代代表只需需说出问问候语，，便万事事OK如果声音音太小或或故意要要避开对对方视线线似地把把头低下下，反而而会让对对方因不不知道你你在说什什么而尴尴尬万分分，说不不定会造造成反效效果。
与与其这样样的问候候，还不不如不问问候更好好些问候时应应口齿清清晰、精精神饱满满，不是是要你拉拉大嗓门门只要要用对方方能够听听清楚的的音量，，发音尽尽可能清清晰就可可以了当然，希希望你在在问候对对方的同同时，也也能露出出笑容否则，，无论你你的声音音多清晰晰，如果果面无表表情也是是白费而且问问候时面面带笑容容，还能能避免情情绪紧张张49．上上班服装装应得体体—— 没没有规定定员工穿穿制服的的公司，，职员可可以自由由的穿着着但是是，若穿穿得太随随便或不不讲究，，容易让让别人留留下不好好的印象象 有有时会因因与客户户或上司司商量事事情，而而一起吃吃晚饭：：或者在在回去时时把东西西顺路送送到别的的公司此时，，如果穿穿着牛仔仔裤等随随便的装装扮，看看起来会会很不得得体 因因此，平平时就应应注意，，穿着适适合工作作地点的的服装如果是是女性，，裙子应应避免过过短或过过长，男男性的指指甲应注注意是否否藏污纳纳垢；鞋鞋子应选选择质感感好的不不宜太高高，手提提包则以以多功能能的为主主50．被被上司叫叫去时，，记得带带记事本本—— 你你是不是是一名优优秀的职职员，在在你被上上司叫去去之前，，就可以以判断出出来。
一一般的职职员，他他会空手手站到上上司面前前，而如如果是优优秀的职职员，就就会带上上笔记本本和原子子笔 虽虽然你不不知道上上司将就就哪件事事作出指指示，还还是应将将记事本本带去 当当上司指指示事情情时，应应迅速地地将其记记录下来来然后后将他说说过的话话复述一一遍，以以便加以以确认 如如果不带带记事本本，就去去听上司司下达指指令，很很容易将将日期、、时间及及名字等等遗忘掉掉51．应应在限期期内完成成上司指指示工作作—— 当当接受上上司指派派的任务务时，不不能什么么都不说说，只是是一味地地点头由于上上司非常常忙碌，，有时也也会忘记记说明期期限如如果他漏漏掉了重重要的事事项，应应当场问问清楚 时时常容易易遗忘的的事，是是工作的的期限经常有有这样的的事发生生：上司司把他认认为紧急急的事来来交代你你，数日日之后当当被他问问到“那件事事做完了了吗？””你却惊惊讶地说说“呃？它它有那么么急吗？？ 为为了避免免这种情情况，从从上司那那里接受受指派的的工作后后，必须须提出““在什么么时候之之前完成成才好？？”的问题题，以确确认期限限。
你也也会同时时做几件件事，因因此必须须问清期期限，以以确定优优先做哪哪件事 当当上司确确认了期期限之后后，相信信一定会会对你另另眼相看看此外外，要是是你表现现得值得得信赖的的话，他他会想，，“可以把把事情交交给他去去做吧？？”从而对对你更加加信任52．因因故迟到到要事先先告知——— 如如果因交交通堵塞塞而可能能会迟到到时，应应该要与与公司取取得联系系，告知知原因与与抵达时时间让让公司采采取相应应措施因为迟到到和请假假，有可可能造成成公司行行事上的的不便，，所以，，你何时时上班，，是他们们最想知知道的事事53．约约会若延延迟，要要打话通知——— 变变更约会会乃是常常事，恐恐怕没有有人能从从早到晚晚，一分分不差地地应付所所有的约约会；也也许公司司临时有有事，或或没有预预约的客客人来访访之类的的突发事事件，因因此，常常会来不不及会见见下一位位客人此时应应该打电给对对方，说说明自己己可能会会迟到并询问问：“我现在在来拜访访您，可可以吗？？”及说明明自己大大概几分分钟后到到达就就算迟到到5至110分钟钟，也比比迟到了了却什么么都不说说，留给给对方的的印象更更好。
人人在外面面有变更更约会时时，不要要忘了使使用话联系而当已已完成工工作、正正返回公公司时，，可在路路上与对对方联络络，告知知自己预预定返回回公司的的时间54．随随时报告告工作进进度——— 上上司交待待的工作作，各式式各样，，从很快快就能完完成的复复印，到到需要花花费长达达一个月月才能完完成的长长期完成成的长期期工作，，真是不不一而足足 如如果是一一分很快快就能完完成的工工作，完完成之后后必须立立即报告告；反之之，要花花较长时时间的工工作，就就要不定定时提报报进展 对对交给你你去做的的事已进进行到哪哪里，你你的上司司会非常常在意但是，，他不会会每天反反复地问问“完成多多少了？？”如果你你能主动动报告，，他会比比较放心心 一一般需花花费一周周来完成成的工作作，报告告时间可可设定在在第三天天或第四四天若若是需要要花费一一个月来来完成的的工作，，可每隔隔十天报报告一次次55．婚婚宴席上上要注意意分寸——— 婚婚宴总是是散播着着热闹的的气氛，，因此心心情也变变得格外外兴奋有些人人一旦出出席与自自己关系系亲密的的朋友或或同事的的婚宴，，不知不不觉中就就会尽情情地欢闹闹，而失失去分寸寸。
有有些年轻轻女性爱爱聚在一一起，跑跑进新娘娘所在的的休息室室，并哇哇哇地吵吵嚷，或或在为出出席者准准备的休休息室高高声说笑笑 其其中甚至至还有些些人在结结婚宴开开始之前前，就已已经在商商量等宴宴会结束束后，要要如何闹闹洞房如果说说得小声声还好，，若在新新郎、新新娘的亲亲戚和父父母面前前毫无顾顾忌地喧喧哗，则则很令人人头痛 请请别忘记记：在婚婚宴上，，也有许许多你不不认识的的参加者者毕竟竟，婚宴宴是为新新郎和新新娘举办办的，千千万别喧喧宾夺主主婚宴宴的气氛氛有时也也会因少少数群体体的吵闹闹，而乌乌烟瘴气气如果果意犹未未尽，就就等宴会会结束后后，换个个地方再再继续在此之之前，还还是多克克制自己己的行为为56．用用餐速度度要一致致—— 与与大家一一起用餐餐时，吃吃饭的速速度应与与周围人人保持一一致如如果吃得得太快，，等待下下一道菜菜端上来来的这段段时间，，是非常常难熬的的反之之，当大大家都已已吃完，，只有你你一个人人还在慢慢慢地吃吃，也不不太好 如如果必须须在中途途退席时时，应将将餐巾放放在椅子子上面或或靠背上上，然后后轻步地地走出房房间。
离离席时，，应尽量量不要引引起别人人的注意意，尽可可能保持持安静，，以免妨妨碍饭局局的进行行57．不不要只顾顾着用餐餐—— 有有些人认认为既然然参加喜喜宴已送送了礼金金，要是是不吃回回来岂不不是太吃吃亏了，，于是只只顾埋头头吃喝小心！！这可是是会遭到到周围人人白眼的的 当当别人在在致辞时时，千万万别充耳耳不闻，，一心只只想着不不停地吃吃、不停停地喝，，应该在在欣赏婚婚宴余兴兴节目的的同时再再进食毕竟，，吃饭并并不是喜喜宴的唯唯一目的的 不不仅喜宴宴，任何何聚会都都是如此此如果果明白这这种宴席席是为何何种目的的而举办办的前提提下参加加，吃东东西时就就不会象象在餐厅厅用餐一一样了58．参参加葬礼礼，不应应迟到——— 无无论参加加何种聚聚会，迟迟到都是是失礼的的行为当葬礼礼即将开开始时，，你才姗姗姗来迟迟，对死死者及其其家属而而言是极极不尊重重 一一到了举举行葬礼礼的地点点，首先先应奉上上香奠此时，，应向对对方说几几句诸如如“对于您您这次的的不幸，，我谨表表示由衷衷的哀悼悼”，以此此作为自自己简单单的悼辞辞除此此以外，，还要在在名册上上签名。
关关于香奠奠封面的的写法，，如果是是佛教式式，就写写上“奠仪”；要是是基督教教式，就就写成““鲜花仪仪”，在不不太明白白的时候候，应写写成任何何宗教都都可以通通用的““奠” 此此外，不不应带着着很多东东西前去去参加葬葬礼随随身携带带的物品品应尽可可能的少少，并且且全部都都要存放放在接待待处，然然后才能能就座59．嘴嘴含着食食物，尽尽量不要要说话——— 在在用餐过过程中说说话，是是件很平平常的事事何况况在聚会会中交谈谈，更是是免不了了的所所以，应应视当时时情况而而。