有限公司文件编号QZ2-QP-020-A/0售后技术服务控制程序文件页码第1页，共5页生效时间2015年12月01日1.0目的对售后服务工作进行有效控制，确保售后服务质量满足公司和客户的需要2.0范围适用于公司的产品正式交付客户运行后的技术支持及服务活动3.0程序（流程见附件一）3.1设备到场验收（流程A）3.1.1当设备到达客户场地后，技术工程师根据客户要求进行设备到场验收 清点所有配件是否齐全，若无漏缺，请客户签署《发货清单》确认，并回传仓管部存档，否则及时向仓管部申请补发3.2培训工作（流程B）3.2.1当售后服务实施需要、合同或客户需要进行技术培训时，技术工程师应制定相应《客户培训 计划》，计划内容包括：培训时间、人员安排、培训内容等培训计划报工艺技术部批准后 实施3.2.2技术工程师按《客户培训计划》进行相应准备工作，为客户提供培训，并作好《客户培训记 录》，培训记录交工艺技术部存档3.3设备/工艺验收（流程C）3.3.1售后服务实施过程中，若已根据合同或客户需要完成设备 /工艺验收任务后，技术工程师与客 户双方签署《设备/工艺验收报告》，交工艺技术部存档3.3.2售后服务实施过程中，若发现不能根据合同或客户需要完成设备/工艺验收任务，应向工艺技 术部汇报，工艺技术部根据情况作出调整方案。
技术工程师再根据调整方案实施3.4设备问题（流程D1）3.4.1如设备在使用中出现问题，技术工程师对其按相应的作业指导书进行测试3.4.2 对于可现场维修的问题，技术工程师应按作业指导书进行现场维修，并填写《售后产品维修有限公司文件编号QZ2-QP-020-A/0售后技术服务控制程序文件页码第2页，共5页生效时间2015年12月01日跟踪单》343对硬件问题中不能现场维修的，技术工程师及时向工艺技术部汇报，待工艺技术部和质保部等其他部门共同制定处理方案后，各部门按照方案执行并记录归档需要更换或者升级硬件的，技术工程师填写《售后发货清单》申请领料 （详见流程D2）3.5整理实验数据（流程巳3.5.1技术工程师应及时整理实验数据并汇总至工艺技术部，经工艺技术部审核后存档3.6产品统计分析（流程F）3.6.1技术工程师应收集客户的产品使用状况等信息，及时填写《售后服务记录表》 ，转交质保部进行统计分析4.0相关文件4.1作业指导书5.0附录与记录5.1发货清单5.2售后产品维修跟踪单5.3售后发货清单5.4客户培训记录5.5设备/工艺验收报告5.6售后服务记录表5.7售后技术服务流程（附录1）有限公司文件编号QZ2-QP-020-A/0售后技术服务控制程序文件页码第3页，共5页生效时间2015年12月01日附录1:售后技术服务流程。