虬*汝% 5 / 1Longqiao College Of Lanzhou Commercial College兰州商学院陇桥学院本科生毕业论文（设计）论文（设计）题目：民营企业诚信营销策略分析系 别： 专业（方向）： 年 级、 班：07级市场营销本科班学生姓名： 指导教师： 2011年5月15日本人郑重声明：所呈交的毕业论文（设计）是本人在导师的指导下取 得的成果因本毕业论文（设计）引起的法律后果完全由本人承担本毕业论文（设计）成果归兰州商学院陇桥学院所有特此声明毕业论文（设计）作者签名:年 月曰民营企业诚信营销策略分析摘要本文针对我国民营企业市场营销中的诚信缺失的现象列举了诚信营 销案例，并对诚信营销中假冒伪劣盛行、虚假广告泛滥等现状以及诚信营 销的观念淡薄、营销过程缺乏诚信、缺乏诚信营销管理等问题进行了分析， 探讨通过树立诚信营销理念、建设诚信文化，4P诚信建设，民营企业员工 亲自参与，严格履行承诺关注公益事业，承担社会责任等策略实施诚信营 销[关键词]民营企业；诚信；诚信营销；ABSTRACTIn article lists integrity marketing cases in terms of the marketing management of private enterprises in our country，and analyses that fakes are popular in intengrity marketing， false advertisings overflow， the concept of honesty marketing becomes indifferent， the people lack of integrity marketing management and so on. By discussing duilding integrity marketing idea， 4ps honesty construction. Members of private enterprises participate in person， fuilfill promises strictly pay attention to public welfare， undercake social duty and other strategies to carry out integrity marketing.[Key Words] privste enterprise; Intenrity; Intenrity marketing一、 民营企业诚信营销的概述 1（一） 民营企业定义 1（二） 诚信营销概述 11、 诚信营销的内涵 12、 诚信营销的特征 2二、 民营企业诚信营销的现状及问题 2（一） 引起媒体和公众关注的诚信营销案例 21、 三鹿奶粉的质量安全事件 22、 剑南春的诚信经营分析 3（二） 民营企业诚信营销的现状 41、 假冒伪劣盛行 42、 虚假广告泛滥 43、 利用不良促销手段诱导、欺骗消费者 5（三） 民营企业诚信营销存在的问题 51、 民营企业诚信营销的观念淡薄 52、 民营企业的营销过程缺乏诚信 63、 民营企业缺乏诚信营销管理 64、 民营企业诚信营销外部条件缺失 7三、 民营企业实施诚信营销的对策 7（一） 树立诚信营销理念、建设诚信文化 8（二） 4P 诚信 81、 产品诚信 82、 价格诚信 93、 渠道诚信 94、 促销诚信 10（三） 民营企业员工亲自参与 11（四） 严格履行承诺 11（五） 关注公益事业，承担社会责任 12参考文献 14致谢 15民营企业诚信营销策略分析人无信不立、商无信不盛、市无信不兴。
诚信是企业的信誉之源、立 业之本、发展之基综观世界优秀企业，在经营上无一不是以诚信为本的 诚信是企业在市场经济中长期存在和发展的最基本的要素在当今激烈的 市场竞争环境下，做好诚信营销，对民营企业有着极其重要的现实意义一、民营企业诚信营销的概述（一） 民营企业定义民营企业，简称民企，公司或企业的名称，是指所有非公有制企业 除“国有独资”、“国有控股”外，其他类型的企业只要没有公有资本，均属 民营企业这个词在中国大陆和台湾地区甚为普遍其实，现今中华人民 共和国的民营企业多数是私营企业（私企），由于传统共产主义反对私 有制，中华人民共和国便将他们命名为“民营企业”然而,中华人民共 和国法律没有“民营企业”的概念，“民营企业”只是在中国经济体制 改革中产生的二） 诚信营销概述1、诚信营销的内涵诚信即待人处事诚实、讲信誉在《说文解字》中的解释是：“诚，信 也”，“信，诚也”可见，“诚”就是内诚于己诚实无欺、诚实做人、诚实 做事，实事求是；“信”就是外信于人有信用、讲信誉、守信义诚信反对 隐瞒欺诈、反对伪劣假冒、反对弄虚作假自古以来中华民族讲究诚信， “言必信，行必果”、“君子一言,驷马难追”、“人而无信，不知其可也”这些 古训不仅家喻户晓，而且成为人们为人处世最基本的道德准则。
诚信是中华 民族的传统美德，是古老的道德文明的基石；诚信也是市场经济的行为准 则营销是指在以顾客需求为中心的思想指导下，企业所进行的有关产品 生产、流通和售后服务等与市场有关的一系列经营活动诚信营销是指企 业将诚信原则贯彻到营销活动的各个环节中，坚持诚信理念,在整个营销过 程中顾及社会、企业、消费者以及内部员工利益诚实守信，注重长远发展 诚信营销表现在营销过程中就是主动控制商品交易中信息传递的噪音，主 动减少由于特殊利益目的而人为的去扭曲信息的行为来保证营销的可信 度2、诚信营销的特征诚信营销的特征从内容来分析体现在三个层面：产品与服务层面、营 销道德层面和社会责任层面这三个层面存在着一种递进关系：首先企业 必须提供优质的产品和服务它体现了企业和客户最实质的沟通很多企 业诚信问题，彳主彳主是出现在这一层面上其次道德是企业博弈商业竞争环 境的基本态度其缺失将使企业发展中为自己戴上受舆论批评的枷锁并最 终走向末路第三企业的社会责任感首先从员工诚信中得到体现和传达 国外从“企业公民体系”建设出发，提出“社会营销”的概念，认为企业除 了满足本身和消费者的需求以外还要适合社会的长久发展二、民营企业诚信营销的现状及问题（一）弓I起媒体和公众关注的诚信营销案例1、三鹿奶粉的质量安全事件“专业生产，品质保证，名牌产品，让人放心，还实惠”“三鹿奶粉， 今天你喝了吗？” “更多三鹿，更多健康”这是三鹿奶粉用过的广告词。
然 而，2008年9月11日，三鹿集团被迫召回市场上大约700吨含三聚氰胺的 有毒奶粉；9月13日，国务院立即启动国家重大食品安全事故一级II向应； 截至9月21日，全国因食用含三聚氰胺的有毒奶粉导致住院治疗的婴幼儿 超过一万人一时间，全国震惊从业13年行唐县余低村翟振方对采访记 者说，他一直给三鹿交奶，可他发现三鹿个别加盟厂对质量不高的原奶并 不抵触，“不好的奶收购价格要低，这样他的利润就更高”据公开资料显 示，在河北省11个地区都有三鹿贴牌工厂，在石家庄就有几家，在管理上， 三鹿有派驻人员，但由于三鹿不一定掌控工厂，所起的作用不大，原奶的 质量几乎一直从在问题，所以三聚氰胺的出现并不是怪事人们疑惑，诚 信何在?公信何在？当蒙牛等109家奶制品企业发布质量诚信宣言时，人们 想到的不是信任，而是怀疑；想到的是白茫茫的“假蛋白”里难找的清白 从三鹿有毒奶粉到众多奶产品抽检出三聚氰胺，再到合格产品公信力的失 守，撕裂了社会的信用体系，肾结石婴幼儿疼痛的啼哭摧毁了信任的基础 三鹿奶粉谁还敢再去购买？2、剑南春的诚信经营分析20世纪90年代以来，剑南春以稳健经营和诚信形象为业界所称道剑 南春的营销原则是：构筑诚信金桥。
集团公司董事长兼总经理乔天明一语 道破：“剑南春这么多年能长盛不衰与其营销思路正确有很大关系，广大经 销商深感与剑南春的合作手续简单、方便且安全，长期以来已树立起了讲 诚信、守信誉的良好形象”公司充分借助号称“中国商贸第一盛会”的全 国糖酒交易会的交流平台，与广大经销商，坦诚相对，共谋发展大计；精 心筹办工商联谊会，巩固了厂商互利机制；在与各地经销商签订供销合同 时,格守“订约慎、履约硬”的原则，实行“钢性”策略一一不签意向性合 同,合同一经签定100%按合同执行；无论客户大小，款至3天必发货；对出 库、储运等业务流程力求及时、安全；加强保险索赔，尽量为客户减少损 失；为配合公司整体营销战略，严格实施公司领导“一次性不能超过10件” 的批条购酒制度十几年来销售收入无一笔坏账、死账公开、公平、公 正的销售政策和优质的售后服务赢得了广大经销商的充分信任因此，剑 南春产品一直呈现购销两旺的喜人景象可见，在新的商业竟争环境下，诚信起着极其关键的作用否则，再 好的产品、再好的服务、再好的价格条件都无法发挥作用，都会在消费者 怀疑的眼光中“无可奈何花落去'二）民营企业诚信营销的现状1、 假冒伪劣盛行一些中小民营企业利用人们追求名牌的心理，纷纷炮制冒牌，如仿制 “阿迪达斯”、“耐克”、“雕牌”等知名品牌。
传统行业里的企业由于缺少 技术上的竞争，为了降低成本，彳主彳主在原材料上动手脚，小企业小作坊盛 行模仿和造假，大企业擅长偷工减料，前些年的“冠生园”事件等已经为 企业敲响了警钟2、 虚假广告泛滥广告是企业与消费者沟通的桥梁，但很多广告内容与事实不符、夸大 宣传等问题导致消费者投诉现象日益增多保健品广告中的虚假承诺房地 产广告中的不实宣传，服务业广告中的夸大其辞让消费者有被欺骗的感觉， 当广告中宣传的内容与实际现较大偏差时，消费者就会对企业产生不信任, 企业的信誉也将受到损失3、利用不良促销手段诱导、欺骗消费者近年来，一些企业纷纷开展形式多样的不良促销手段诱惑消费者，有 的通过媒体夸大其产品的效用，有的欺骗性开展“买一赠一”、“购物赢大 奖”等活动，影响了正常的经营秩序企业的失信打破了市场竞争秩序的 平衡，其结果不但使企业的利益得不到保证，而且使整个市场普遍缺乏制 度化、规范也现萎靡状况三）民营企业诚信营销存在的问题1、民营企业诚信营销的观念淡薄由于民营企业的成长带有很强的机会色彩，靠一项优惠的政策或者打 政策的“擦边球”，虽然不少民营企业的发展取得了巨大的成就，但是我国 一些民营企业对诚信营销却没有足够的重视；同时，由于我国现在处于经 济转轨的特殊历史阶段，作为微观经济主体的企业由于具有“经济人”的 行为特点，所以“追求利润最大化”自然成为企业的经营目标；同时，由 于民营企业经营者普遍存在营销目标短视，认为自己创办和经营企业纯粹 为了赚钱且要最快见效益，出现了营销行为的短期化。
而诚信的建立、实 施直至产生效益要经过漫长的过程，民营企业经营者作为企业的组织者， 财富的创造者，他们可能意识到企业是诚信营销最大的受益者，也可能是不 讲诚信最大的受害者但是，见利忘义，不受商业伦理道德的约束，抛弃 了诚信经商的传统，不择手段地追求利润，种种损害消费者利益的不诚信 等行为却能满足经营者短期内利益追求的需要，所以目前大部分民企业诚 信营销观念淡薄2、民营企业的营销过程缺乏诚信企业的诚信不是来自企业的自我表白，而是广大消费者在与厂家接触 和沟通中的体验，而获得这种体验的最重要媒介就是产品质量，从产品质 量中体验企业的诚信观在我国现阶段，在整个社会信用处于严重缺失状 态下，民营企业出于赢利的目的会采取一些不正当的包括不讲诚信的竞争 手法如一些中小型民营企业无视道德和法律准则，通过假冒生产和销售 大中型企业创新出来的产品一些较大的民营企业也不主动进行技术和产 品创新，而是在市场上出现新产品时利用自己的现有技术和市场优势迅速 进行模仿性生产，盗用别人的技术成果，仿冒别人的品牌致使我国许多 民营企业都是靠制假售假起家的，而且很长一段时间无论是法规还是政策 都处于“默认”状态，因为中国太需要新生的市场竞争力量来给国有企业 施加压力。
同时，在产品销售的过程中，一些民营企业出售的商品物非所 值，其质量或数量达不到消费者的购买预期，不少企业利用各种虚假的优 惠价、大甩卖和出口转内销价欺骗消费者，推销其劣质产品，更为严重的 是，部分民营企业假冒优质名牌产品，以次充好、以劣抵优，消费者为防 止上当受骗，最好的选择是转向购买有品牌的产品在分销冏的关系处理 上，不是从建立互惠互利基础上的长期的合作关系人手，而是仅靠与分销 商的分销协议进行保证，甚至出现与分销商之间尔虞我诈，渠道关系恶劣 的情况3、民营企业缺乏诚信营销管理由于民营企业诚信营销的观念淡薄，缺乏相关的诚信规章制度，诚信 营销行为规则和意识也仅仅停留在管理者层面，对诚信营销的管理也处于 一种缺失的状态目前，我国大部分民营企业中诚信培训制度保障体系不 完善，尤其是缺乏诚信培训考评和诚信奖惩制度，不能将受训人员的测评 成绩与任职资格、晋升、加薪挂钩，缺乏对企业全体成员的道德诉求的整 合，不能认真的检查企业实施的诚信措施同时，民营企业营销人员素质 低下，在营销中彳主彳主只注重利益，不讲诚信，在企业缺乏预警机制的情况 下，不能实现对企业诚信的预防，从而失信营销行为不断发生4、民营企业诚信营销外部条件缺失目前，我国市场经济规则、秩序正在建立和完善中，不断出台新的政 策法规和规章制度，政策的多变性令民营企业无所适从；一些相关政府部 门，尤其是一些地方政府出于地方保护的需要，直接以行政手段干预民营 企业的营销行为，公开袒护本地企业的不诚信营销的行为，助长了企业失 信。
所有这些，都增加了市场的不确定性，使民营企业难以形成良好的预 期，从而产生短期行为另外，目前社会诚信水平不高，市场上信用中介 机构不完善、不健全、竞争环境不平等，民营企业未能全面地享受国民待 遇社会信用征信及查询信息体系尚未建立，为民营企业发展的服务体系 没有建立起来营销服务机构缺乏，企业在信息获取、人才培训、市场策 划、引进资金等方面得不到支持等都是企业在从事营销活动中追求短期利 益缺乏诚信的外部原因企业缺乏诚信，不仅严重损害了消费者利益，同 时也使自身信誉和经济利益蒙受损失三、民营企业实施诚信营销的对策（一） 树立诚信营销理念、建设诚信文化诚信营销理念是企业从事一切生产经营活动的指导思想和行动指南， 是企业发展的灵魂诚信营销的实施，需要企业转变观念，牢固树立诚实 守信的思想国际上成功的企业大都以诚信原则作为企业的行动指南，努 力为社会创造良好的诚信风气企业文化是指在企业中长期形成的共同思想作风、价值观念和行为准 则企业文化具有导向、凝聚、规范、渗透和革新的功能，是现代企业生 存与发展的根本而诚信又是企业文化的核心，只有当企业把诚信作为自 身的行为规范和共同遵守的价值观念时，企业才能自觉地开展诚信经营。
因此，一是要建立以诚信为内容的价值理念即把诚信的思想体现在企业 文化当中，并根据企业自身特点创建以诚信为内容的激励性、延续性和可 操作性于一体的企业精神，在企业内部形成倡导诚信、推广诚信、实践诚 信的价值体系二是建立普及诚信理念的教育机制既要增强企业家的信 用意识，又要通过多种形式加强诚信教育，提高员工的诚信意识和诚信经 营水平，强化诚信为本的价值观念，使员工的个人成长与企业的兴衰有机 结合起来三是建立和完善诚信优先的激励措施对在营销活动中忠于职 守、诚信待人、诚信服务，自觉维护企业形象的员工进行大力宣传，并给 予物质与精神上的奖励二） 4P诚信1、产品诚信产品是企业营销活动的基础从产品的广义角度看，产品包括有形的 实体和无形的服务，产品的质量是产业的生命，产品质量好坏，关系到企 业的生存和发展争创优质产品，确保质量信得过，是树立企业良好信誉 的首要因素，也是企业实现自身发展的内在根据，因此要求产品的性能、 寿命、安全等指数都符合国家技术标准和行业标准通过ISO9000、ISO14000 及SA8000等质量认证，有效地保证产品质量的合格性而诚信营销更加注 重产品的诚信形象，通过建立与完善售后服务体系对产品的质量实现跟踪 管理、定期回访等措施树立产品的诚信形象，从而赢得消费者的信任与支 持，赢得市场。
2、价格诚信价格是企业赢得市场的有效武器，是资源配置的重要信号，同时也是 一把双刃剑，运用得好，可以促进企业的发展，运用得不好，使企业迅速 陷入困境因而，诚信价格建设尤为重要一是企业应严格遵守《价格法》 中的有关规定，严厉禁止价格欺诈、不正当竞争等行为建立价格信用披 露制度，使企业的价格体系透明化二是加强道德建设，增强企业自律意 识诚信是资源、财富一个明智的企业或聪慧的“经纪人”要学会以“经 济的”的眼光去“经营”诚信，把道德的力量化为外在的诚信准则，在经 济活动中进行自我评判、自我约束、自我监控和自我激励，从而达到个人 利益与社会责任相一致，个人收益与社会效益相统一三是企业要建立行 业价格体系，对同行业的产品价格统一标准，避免有的企业虚假定价，欺 骗消费者价格的诚信建设是一个系统工程，需要全社会信用建设的同步 发展，广泛参与也只有这样诚信价格才能真正成为人人追求的道德目标 而加以自觉遵守3、渠道诚信(1) 渠道诚信守则的意义体现在渠道的潜质中要让渠道络守诚信， 就要着手建设渠道，让渠道变成消费者，让渠道变成忠实顾客把渠道量 化是渠道诚信守则的最佳途径，渠道是一个固定的消费通道，通道里的陈 列、出样、价值、服务连成一个循环，循环要有统一的标准化建设，要让 其透明度体现在循环的各个过程中。
诚信与透明是商业运作共同体的一环 而绝非渠道本身的单链2) 规范渠道诚信一是渠道性质的转换，要强化渠道的终端性； 二是渠道运作的人为性，要强调渠道的人文管理；三是渠道的成本核算， 要立足渠道的程序与控制；四是渠道的外围与细则，要实施普查制是渠道 的融合性，要实施战略性规划运作；五是渠道专业性，要在细化市场中得 到连接；六是渠道的流通，要走在产品市场的前面；七是渠道的通畅，加 强与销售商的合作鉴于此，渠道问题是个现实的问题，渠道诚信更是一 个比较现实的问题，二者皆可结合4、促销诚信随着市场经济的发展，企业的促销活动十分活跃但是，针对一些企 业的促销活动中存在不实宣传、价格欺诈、限制消费者合法权益、缺乏安 全管理措施、违反商业道德等现象，诚信促销必须实施四个方面：一是企 业应严格遵守《广告法》等相关法律，避免虚假广告、传销等现象的发生， 一旦出现，严厉禁止政府要尽快建立完善的《直销法》对传销要严厉打 击和制裁二是企业应与政府、媒体及相关社会组织联合起来，共同打造 诚信环境，政府和相关社会组织应严格监督公共关系中的暗箱操作行为 三是企业要建立完善的培训机制，培养员工以诚待人，不能过分夸大企业 的产品功能和形象。
四是企业应具有持续发展的理念，不能因短期行为， 进行虚假促销三） 民营企业员工亲自参与员工亲自参与永远是在顾客面前树立诚信形象的法宝员工亲自参与 是指企业的员工，尤其是企业的高管层（包括最高领导），对于本企业的产 品、服务等都要亲自购买、亲自使用首先将自己塑造成企业的忠诚顾客 金利来老总曾宪梓先生身上的西服永远都是“金利来”牌的；柳传志先生 使用的手提电脑也是青一色的“联想”牌企业的精神领袖、灵魂人物与 企业产品合二为一，能够在消费者中产生协同效应，大大提升企业本身及 企业产品的诚信力为什么会有这样一种效果呢?第一，企业全员与企业产 品的高度融合，能够发挥知名度、美誉度，尤其是信誉度的互促作用比 如柳传志亲自使用联想电脑，这本身就是对联想品牌的促销与宣传而且， 这种效果比请明星、影星作广告的效果还要好，原因在于柳传志用联想电 脑，除了名人效应以外，它还包含了一种亲和力在其中，使产品更加亲切、 人性化第二，全员亲自参与，给消费者带来了三个方面的暗示：一是风 险共担，与消费者风雨同舟这等于告诉消费者，如果产品有什么问题， 受损失的不仅是消费者，还有我自己；二是增强消费者对产品不断改进的 信心。
消费者彳主彳主担心自己的意见和要求难以反映到企业高层，而企业员 工本身就是企业的消费者，就能够更容易地站在消费者的角度思考问题， 保证产品不断改进；三是向消费者展示了自身对企业产品的信心，让消费 者增加了信任企业产品的理由四） 严格履行承诺承诺是指在合同的订立和履行过程中受约人向要约人作出的对合同完 全同意的表示企业营销过程中的承诺正是借助于这种法律意义，将其扩 展到商业领域，把作为原则规范的商业道德要求转变为准确、明白、具有 可操作性的服务内容和程序，使商业服务内容细化、标准量化、奖罚措施 硬化承诺是企业对消费者购买产品所能得到的具体内容和利益，以及出 现服务失误时能够获得补偿而向社会公开做出的保证，一般包括产品质量 承诺和销售服务质量承诺两项内容科学技术的进步，市场化进程的加快 及市场竞争的加剧，使承诺成为企业吸引消费者、树立诚信形象的有效手 段从法律上讲，承诺是企业自愿向特定人群公开进行的一种自我设定性 义务，这种义务既非来源于法律，也无其他约定性规定，只是企业的一种 自愿性质的权利让渡但从营销角度而言，作为整体产品中的延伸产品， 承诺的有效制定及后继管理将是企业产品支持服务管理体系的一个重要环 节，将直接影响甚至决定着消费者的实际购买行为。
众多研究表明，消费 者对企业的信任和忠诚是时间的函数企业要建立消费者的信任关系需要 很长的时间，而且要做到一贯的满足消费者的需要企业对消费者有一次 不讲诚信的行为就足以破坏消费者的信任关系，损害企业的诚信形象，因 此承诺不仅强化了企业与消费者之间的权力与义务关系，而且为企业内部 推行规范化服务提供了一套自律的量化标准，增强了企业员工对其行为约 束的自觉性，促使社会对企业的外在道德要求转化为自身内在的道德要求 和自觉行为，从而有助于商业道德规范，从他律向自律的转化，进而提升 企业的社会诚信力五）关注公益事业，承担社会责任关注公益事业，承担社会责任，是成功的公司、诚信的公司的一个共 性李嘉诚的长江集团为祖国教育事业的发展捐款几个亿，健力宝倾力赞 助中国体育事业等等，都是关注公益事业，承担社会责任的代表关注公益 事业承担社会责任是迅速提升企业诚度的杀手铜第一，要转变观念，关 注公益事业、承担社会责任，不要看作是纯支出性成本而要将其看作是 一种投资；第二，关注公益事业，承担社会责任更容易拉近企业与顾客之 间的距离最大限度的减轻顾客的戒备心理，5 - 12汶川大地震发生后王老 吉第一时间向灾区捐款一亿，这使得王老吉凉茶在顾客心中的形象得到迅 速的提升。
只有顾客认为企业从消费者身上赚的钱用到消费者自己的身上 时，即“取之于民用之于民”时，顾客才会在根本上建立起对企业的长久信 任；第三，关注公益事业，承担社会责任，从企业角度讲，也有利于增强 服务社会及紧迫感和使命感，真正使企业认识到企业对社会、企业对消费 者的诚信不是一种手段，是企业价值的最高体现总之，随着生产力发展水平的提高，商品的供求情况和企业规模的变 化，企业高层管理人员的价值取向和对价值的判断，消费者对自身权益保 护认识上的变化以及可持续发展规律对企业的要求等原因都迫使企业不断 更新市场营销观念，用新的营销观念取代传统的营销观念在此同时，由 于社会的进步，市场竞争的加剧，消费者自我保护意识的增强，经营者树 立诚信营销理念和制定相关政策并以此来指导企业的生产经营活动就成为 一种必然趋势因此，企业经营者为了消费者和社会的长远利益，也为了 企业自身的生存和发展，实施诚信营销是一种明智选择也是21世纪的营 销革命参考文献【1】冯波.土建施工现场理性管理探讨［J］科技创新导报2009. (2)【2】黄素芬.浅谈施工的质量管理［J］.山西建筑2011. (2)【3】陈向军.论企业诚信营销［J］.商业时代，2010. (2)【4】郝渊晓.转轨期我国营销环境与企业诚信营销［N］.西安邮电学院学报，2010. (4)【5】李争辉.诚信营销［J］商业现代化，2008. (7)【6】尚爱英.浅谈诚信与企业发展的关系［J］.沿海企业与科技，2011. (5)【7】刘辉.培植企业诚信文化探索［J］.河北经贸大学学报，2009. (9)【8】胡圣浩，陆丹.略论我国企业的诚信营销［J］.海南大学社会科学学报，2007. (5)【9】范彩萍.诚信缺失及其根源分析［J］.中共石家庄市委党校经济与管理学报，2010. (6)【10】张浩.浅谈当前IT消费市场需求［J］.希望月报，2009. (12)【11】王培荣.从由“三鹿奶粉事件”看诚信营销［J］四川工程职业技术学院，2010. (5)【12】刘金峰.试论诚信营销的前提及其运作构架［J］茂名学院学报，2011. (2)【13】刘金锋.论诚信营销产生的必然性［J］.商业时代，2009. (12)致谢大学生活即将结束了，回顾在校的每一刻，感受颇深，首先感谢学校、 感谢老师、感谢关心和支持我的每一个人，谢谢您们！本论文的完成是在我的导师许老师的细心指导下进行的，在论文的写 作过程当中，有很多困难，无论是论文的选题、资料查询、开题还是论文 的撰写，每一个环节，无不得到导师的悉心指导和帮助。
在每次论文遇到 问题时许老师不辞辛苦的讲解才使得我的论文顺利的进行从论文的选题 到资料的搜集直至最后论文的修改的整个过程中，花费了许老师很多的宝 贵时间和精力，在此向许老师表示衷心地感谢！同时也感谢帮助和支持我 完成这篇论文的其他老师和同学，谢谢！2011年5月15日。