广州XXXXX公司物业保洁洁-服务流流程及标标准指引引1、保洁洁员工作作职责、、流程及及标准1.1员员工作目目的是客户进进入售楼楼处内的的保洁维维护岗位位，为客客户营造造整洁、、、温暖暖、亲切切、愉悦悦的氛围围 1.2 服务原原则：l 三轻1、走路路轻2、说话话轻3、操作作轻l 四勤1、嘴勤勤：人未未到嘴先先到；2、手勤勤：保持持台面清清洁，见见事就做做；3、眼勤勤：眼观观六路，耳耳听八方方，看清清客人的的动态；；4、脚勤勤：经常常在自己己负责的的区域内内巡走以以便随时时提供服服务；l 五声1、客来来有迎声声；2、客问问有答声声；3、与客客合作有有谢声；；4、服务务不周有有歉声；；5、 客走有送送声；2、保洁洁员岗位位分配及及作业标标准1.1售售楼处平平面图一层平面面图二层平面面图1.2岗岗位分配配及工作作内容班次岗位人数工作时间间工作区域域工作内容容一楼內大大厅岗1人8：000~111:30013：000~117：30吧台外围围洽谈区洗手间1、 木地板除除尘及清清洁；2、 洽谈区桌桌面清洁洁；3、 洗手间卫卫生清洁洁；4、 区域范围围内其它它设施清清洁；一楼外大大厅岗1人8：000~111:30013：000~117：30影音室沙盘室外大厅VIP室室3个办公室11个1、 影音室、、沙盘室室地毯吸吸尘；2、 外大厅桌桌面清洁洁；3、 VIP室室、办公公室内清清洁；4、 区域范围围内其它它设施清清洁；二楼区域域岗1人8：000~133:00015：000~117：30VIP室室3个办公室44个会议室11个1、 VIP室室、办公公室、会会议室内内清洁；；2、 楼梯及扶扶手清洁洁；3、 区域范围围内其它它设施清清洁；外围岗1人8：000~111:30013：000~117：30外围玻璃水池绿化1、 外围地面面日常打打扫清洁洁；2、 整个体验验馆外围围玻璃清清洁；3、 水池清洗洗；4、 外围绿植植垃圾、、落叶、、烟头清清洁；5、 区域范围围内其它它设施清清洁；倒休1人替班轮休休，保证证人员正正常休息息合计5人晶面处理理2~3人人晶面处理理地毯清洗洗木地板打打蜡1、 地毯每周周清洗两两次；2、 晶面每两两月做一一次；3、 木地板两两月做一一次；4、1.3作作业标准准序号作业内容容岗位相关作业业记录1.标准准1.1..仪容仪仪表：参参照公司司《礼仪仪守则》执执行。
1.2..岗位接接待动作作：参照照《标行行立毅挂挂图》执执行1.3..对客服服务用语语统一使使用普通通话1.4..微笑服服务1.5..清洁标标准：1.5..1.地面：：所有地地面应保保持无纸纸屑，无无烟头、、无泥土土、无水水迹、无无口香糖糖胶1.5..2.桌面台台面：1.5..2.11.接待区区台面：：饰品摆摆放整齐齐、手摸摸无尘、、无纸屑屑、无水水迹、无无积垢，烟烟灰缸内内烟头不不应超过过2枚1.5..2.22.办公区区台面：：办公设设备和资资料摆放放整齐有有序，手手摸无尘尘、无纸纸屑、无无水迹、、无积垢垢、无胶胶痕1.5..3.各种立立面：1.5..3.11.木质、、布艺立立面无缺缺损，表表面手摸摸无灰尘尘；1.5..3.22.玻璃、、石材和和不锈钢钢等材质质的立面面无缺损损，表面面光洁，无无水渍1.5..4.卫生间间：1.5..4.11.室内无无异味，宜宜通过配配置檀香香或飘香香机保持持空气清清新1.5..4.22.洗手台台台面、、镜面无无水迹1.5..4.33.在提供供冷热水水的洗手手台，水水温应可可调节1.5..4.44.各蹲位位卷纸不不应低于于15格，端端头折成成三角形形1.5..4.55.擦手纸纸不低于于20张。
1.5..4.66.垃圾桶桶内垃圾圾不应超超过15张废纸纸或1/3高度1.5..4.77.洗手液液存量不不低于容容器储量量的1/31.5..4.88.便槽、、蹲位、、座便器器无积垢垢、无异异味1.5..5.物品：：1.5..5.11.木质、、布艺家家具，布布草，饰饰品按原原设计风风格设置置和摆放放，完好好无缺损损，表面面手摸无无灰尘；；1.5..5.22.石材和和不锈钢钢等材质质的物品品应按原原设计风风格设置置和摆放放，完好好无缺损损，表面面光洁，无无水渍1.5..6.设施设设备：1.5..6.11.灯具完完好，销销售大厅厅和样板板房开放放期间应应开启所所有光源源1.5..6.22.空调运运行正常常，室温温四季均均宜保持持在25摄氏度度1.5..6.33.背景音音乐能正正常播放放，音量量以不影影响来访访客户正正常交流流为宜1.5..7.水体：：应无异异味、无无沉淀物物、水质质清澈、、无垃圾圾，水体体内壁无无青苔、、无积垢垢1.5..8.植物：：1.5..8.11.盆栽植植物：无无黄叶、、无枯枝枝、手摸摸无灰尘尘，接水水盘无积积水溢出出，花盆盆表面干干净无灰灰尘、水水迹1.5..8.22草花：：每平方方米≤10朵残花花、无裸裸土、花花间无垃垃圾、杂杂草。
1.6..工具摆摆放：应应放置在在客户不不能够接接触到的的区域1.7..标识牌牌摆放：：在销售售中心正正式开放放期间，进进行地面面清洁、、高位清清洁、水水体清洁洁、绿化化养护和和整改、、工程维维修等均均应摆放放相应提提示标识识牌各岗位2.外围围环境清清洁标准准1.2.1..以下工工作应在在每日销销售中心心正式开开放前半半小时完完成2.1..1.环境清清洁：2.1..1.11.更换内内桶垃圾圾袋，垃垃圾不应应超过2/32.1..1.22.对公路路路面及及石材地地面清扫扫1次2.1..1.33.对木地地板和石石材地面面拖拭1次2.1..1.44.清理植植物上1.8米以下下的悬挂挂物、枯枯枝、黄黄叶、蜘蜘蛛网2.1..1.55.对1.8米以下下栏杆、、灯柱、、指示牌牌、行架架广告等等擦拭1次2.1..1.66.对外环环境内所所有座椅椅板凳、、花台、、垃圾桶桶外立面面、草坪坪灯等擦擦拭1次2.1..2.水水池清洁洁：2.1..2.11.打漂浮浮2.2..每日销销售中心心正常开开放期间间应每2小时全全面循环环保洁1次，每每日不低低于4次,并在《保保洁工作作记录表表》上进进行记录录2.3..雨后应应立即重重新清洁洁外环境境，优先先擦试室室外的桌桌椅、清清扫路面面。
其他他工作内内容按照照2.11.的规范范执行2.4..每周应应进行1次全面面清洁2.4..1.对4米以下下销售大大厅外立立面进行行1次全面面清洁2.4..2.冲洗1次体验验区内路路面，包包括停车车场、步步行道2.5..每月应应进行1次彻底底清洁在清洁洁过程中中应放上上告示牌牌，时间间应选择择在周一一至周四四访客较较少的时时段2.5..1.擦拭栏栏杆、灯灯柱、指指示牌、、行架广广告1.8米以上上的位置置，应最最少二人人以上配配合操作作完成2.5..2.放放空水池池，对内内壁进行行彻底刷刷洗，之之后注水水至标准准水位外围岗《保洁工工作记录录表》3.大厅厅清洁标标准2.3.1..以下工工作应在在每日销销售中心心正式开开放前半半小时完完成3.1..1. 对大厅厅内所用用物品、、设施、、设备、、光源进进行检查查，确认认物品是是否完好好、有无无丢失，与与当班客客户服务务专员共共同做大大厅物品品核查，并并在《保保洁岗位位交接表表》上填填写记录录损坏坏或丢失失的物品品应在当当日早会会向吧台台报事3.1..2.大厅清清洁:1.2.3.1..2.11.整理并并清洁办办公室、、会议室室、接待待室和前前台物品品，物品品及资料料未经其其所有人人同意不不应擅自自处置。
3.1..2.22.对销售售大厅桌桌面、台台面、饰饰品表面面擦拭1次3.1..2.33. 用干抹抹布对电电器设备备擦拭1次3.1..2.44.清扫销销售大厅厅地面，然然后用蘸蘸有尘推推油的尘尘推推尘尘1次3.1..2.55.清洁卫卫生间：：3.1..2.55.1..用毛巾巾和净布布对卫生生间的镜镜子、洗洗手台表表面、水水龙头、、饰品擦擦拭1次3.1..2.55.2..用湿拖拖布对卫卫生间地地面拖拭拭1次3.1..2.55.3..用洁厕厕精和球球形刷刷刷洗蹲便便器、马马桶、小小便槽，洁洁厕精每每次用量量不应超超过10mml（毫升升）/位，清清洗后应应进行冲冲水处理理，确保保清洁药药剂无残残留，小小便槽清清洁后应应放置芳芳香球2颗3.2.. 每日销销售中心心正常开开放期间间的循环环保洁：：3.2..1.应每2小时全全面循环环保洁1次，每每日不低低于4次，并并在《保保洁工作作记录表表》上填填写记录录保洁洁范围应应重点关关注：台台面、桌桌面、烟烟缸、销销售资料料、地面面、座椅椅、模型型玻璃3.2..2.卫生间间保洁：：宜每15分钟1次并应应每2小时在在《保洁洁工作记记录表》上上作记录录3.2..3. 雨天应应在销售售大厅入入口铺地地垫，并并放置“小心地地滑”标示牌牌。
3.3..以下工工作应在在每日销销售中心心停止对对外接待待后完成成：3.3..1.对地毯毯、沙发发、沙盘盘全面吸吸尘1次，吸吸尘无法法触及的的沙盘位位置应使使用伸缩缩杆绑定定棉花球球清洁3.3..2.收集垃垃圾袋并并运送到到指定地地点3.3..3.夏季在在中班员员工离开开前10分钟施施蚊蝇药药3.3..4.下班前前与当班班巡逻岗岗安全护护卫员共共同做销销售大厅厅物品核核查，并并记录在在《保洁洁岗位交交接表》上上3.4..每周进进行1次全面面清洁，作作业时间间安排在在周一至至周四，具具体时间间由各销销售中心心自行确确认并通通报营销销部3.4..1.清洁销销售大厅厅各类立立面1.8米以上4米以下下的部位位，应最最少二人人以上配配合操作作完成3.4..2.、、电脑键键盘清洁洁：应使使用棉签签蘸上酒酒精擦拭拭干净大厅岗《保洁工工作记录录表》《保洁岗岗位交接接表》4.绿化化养护4.1..以下工工作内容容在销售售中心开开放前完完成：3.4.1..1.对室内内（样板板房、售售楼大厅厅）观叶叶植物、、草花进进行浇水水及养护护； 4.1..2.发现花花盆、接接水盘等等破损，或或植物达达不到开开放效果果要求，应应在《绿绿化工作作记录表表》上做做记录，并并向吧台台人员报报事。
4.2..每日销销售中心心开放期期间工作作内容：：4.2..1.每日至至少全面面巡视示示范区内内草花、、植物1次在在《绿化化工作记记录表》上上做好记记录4.2..2.发现植植物有枯枯萎或缺缺窝现象象时，应应及时补补栽补种种4.2..3.清除示示范区草草花中的的杂草、、枯叶、、残花4.2..4.浇水管管理：4月-10月份浇浇水应不不低于2次/天；11月-次年3月份浇浇水应不不低于1次/天雨雨天除外外）4.2..5.施肥管管理：根根据植物物种类和和养护要要点的不不同，对对室内观观叶植物物和室外外草花施施肥，施施肥时间间应安排排在周一一至周四四下午客客户来访访量较少少时4.2..6.病虫害害防治：：每周专专项巡检检1次，并并在《绿绿化工作作记录表表》上填填写记录录发现现病虫害害应及时时通报营营销部负负责人，获获得同意意后及时时喷药以以防止病病害虫扩扩大蔓延延，并在在《绿化化工作记记录表》中中做好记记录施施药时间间应安排排在周一一至周五五下午客客户来访访量较少少时施施药时应应带好口口罩、草草帽、胶胶手套等等，施药药后及时时用肥皂皂水清洗洗手和脸脸，防止止药物进进入人体体导致中中毒剩剩余的药药物和包包装应及及时收回回，不能能随意放放置或抛抛弃，工工作场所所保持整整洁。
4.2..7.草花更更换：草草花进入入枯萎期期影响观观赏效果果时，提提前1周将调调整方案案报至营营销部负负责人处处，经核核实和批批准后及及时安排排更换，并并记录在在《绿化化工作记记录表》中中草花花更换后后，应核核查数量量和质量量，如有有问题及及时向营营销部负负责人汇汇报绿化岗《绿化工工作记录录表》2、保洁洁人员仪仪容仪表表标准（示示意图片片）仪容仪表标 准图 片头发图一：头发及梳梳理要求求女：短发发需打理理整齐，长长发需盘盘起，前前发不过过眉，不不可散乱乱 图一面容图二： 面部要要求：干净，不不可油光光满面，保保持口气气清新，牙牙齿清洁洁，鼻毛毛不外露露，化淡淡妆 图二身体图三： 仪表、、仪态统一着工工服，佩佩戴工作作牌，工工服干净净平整，大大小适当当、无破破损，无无掉扣，无无脱线；；每天保持持身体无无异味，无无异味等等；不可将衣衣服敞开开或衣领领竖起，不不可将衣衣袖或裤裤脚卷起起（工作作特殊需需要时除除外），外外套拉链链（或钮钮扣）拉拉至胸口口以上；； 衣袋不能能放大串串钥匙及及其他物物品，保保持平整整图 三双手图四： 手部规规范不可留长长指甲（长长度不超超过2厘米），保保持双手手干净卫卫生，不不可涂指指甲油。
图四鞋、袜图五：鞋鞋、袜的的规范统一式样样工鞋，表表面干净净，勤清清洁，无无异味，无无破损肉色/黑黑色丝袜袜，干净净，无破破损，无无异味；； 图五饰物图六：饰饰物的规规范只可戴一一枚结婚婚戒指，不不可佩戴戴其他首首饰；女女员工统统一配带带头花 图六3、保洁洁人员行行为规范范行 为为标 准图 片语言、问问候、相相遇图七：行为规范范使用礼貌貌用语，熟熟练运用用公司BI手册的的礼貌用用语，对对人的称称呼有“女士”、“先生”等；见到客户户时主动动问候，始始终保持持微笑，若若在工作作中遇到到客户应应主动停停止手中中的工作作，站立立问候，表表示敬意意；若遇到客客户对售售楼处环环境不熟熟悉时，有有引领和和指路的的义务；；若遇到到客户询询问时，不不得回答答“不知道”或“不清楚”，确实实不知道道时应回回复说“请稍等等，我帮帮您联系系置业顾顾问（客客服）”与客户或或同事相相遇，保保持适当当的距离离，点头头微笑并并主动问问候，在在通道、、走廊遇遇到上司司或客户户时要礼礼让，不不能抢行行。
图七工具使用图八、图图九：工作时正正确使用用保洁工工具，每每人须拿拿两块抹抹布（一一干一湿湿、分区区域分颜颜色）且且必须擦擦到位；；不得违规规操作或或损坏 图八 图九4、清洁洁工具的的保养方方法、标标准、流流程工具名称标 准图 片扫帚图十：扫扫帚的保保养、使使用方法法、标准准及注意意事项1）清扫扫干净，不不可留下下垃圾和和灰尘，不不可在地地面上留留下扫把把痕迹，特特别是将将垃圾扫扫入垃圾圾铲时，不不可留下下未扫进进去的垃垃圾和灰灰尘；2）扫把把容易黏黏附棉状状尘，应应经常用用毛刷子子或毛梳梳子等工工具将其其除去；；3）经常常清洗扫扫把，及及时清除除黏附物物、污垢垢，理顺顺扫把头头，清洁洁扫把杆杆，使用用完毕后后悬挂摆摆放于空空气流通通处风干干使扫把把保持干干爽、平平直；4）地面面上黏着着香口胶胶等污垢垢时，不不能用扫扫把清扫扫，要及及时用小小铲刀除除去，并并用地拖拖拖净；；悬挂在清清洁间墙墙壁挂钩钩上图十抹布图十一、、图十二二： 抹布的的使用方方法、标标准及注注意事项项1）擦试试应从左左至右，（或或从右至至左）、、先上后后下，将将被擦拭拭物全部部均匀地地擦一遍遍，不要要落下边边角，不不要漏擦擦；2）有些些污垢用用一般抹抹布擦不不掉，可可用百洁洁布或刷刷子去除除。
3）及时时清洗、、消毒、、风干；；在不同区区域使用用的需分分类、分分区摆放放；按区区域分颜颜色使用用： 白色—水水吧、前前台粉色—台台面各区域需需严格分分类使用用，不可可混用悬挂在清清洁间内内晾杆上上 图十一一 图十二二附表：各各类设备备、设施施类清洁洁步骤及及标准设施设备标 准图 片空调图十三：： 空调排风风口清洁洁拿取湿抹抹布并拧拧干，擦擦拭出风风口，将将出风口口擦拭干干净检查位置置：出风风口表面面、要求：出出风口无无灰尘、、无污渍渍，表面面光亮 图十三三桌椅图十四：： 桌椅的的清洁要要求：拿取消毒毒后拧干干的抹布布将桌椅椅按照从从上到下下、从左左到右的的顺序擦擦拭，包包括桌、、椅角落落，定期期进行保保养，如如有污渍渍，加清清洁剂擦擦拭检查位置置：桌椅椅表面、、脚、角落、桌桌椅表面面、上下下以及角角落都干干净、无无灰尘、、无污渍渍图十四灯饰图十五：：灯饰的的清洁及及标准用半干的的抹布擦擦拭灯饰饰表面及及开关表表面检查位置置：灯饰饰表面灯饰表面面无灰尘尘、无污污渍、明明亮图十五装饰物图十六：：装饰物物的清洁洁及标准准1、用鸡鸡毛掸掸掸掉装饰饰物表面面的灰尘尘2、用半半干的抹抹布擦拭拭3、将装装饰物归归位检查位置置：装饰饰物表面面表面无灰灰尘、无无污渍、、表面颜颜色鲜艳艳，定位位摆放；； 图十六六化纤地毯图十七：：地毯的的清洁及及标准所需要的的工具：：吸尘吸吸水机器器、地毯毯刷、喷喷雾器、、清洗剂剂1、用吸吸尘器全全面吸尘尘2、稀释释清洗剂剂，也可可注入水水箱，在在地毯上上全面喷喷洒清洗洗剂3、作用用10--15mmin后，污污渍脱离离纤维4、用机机器抽洗洗，操作作向后行行走并使使每操作作行不一一部分重重叠，最最少经过过两次抽抽洗5、地毯毯清洗同同时，使使用吸水水功能吸吸净已清清过错的的地毯 6、让地地毯完全全干透检查位置置：地毯毯表面 直视表面面色彩一一致、无无污迹、、无霉斑斑直视无毛毛感、无无绒面倒倒顺现象象手摸地毯毯感觉干干燥，绒绒面蓬松松、有弹弹性、舒舒适图十七 5、售楼楼处各区区域清洁洁标准区 域内容及标标准图 片前台图一、图图二：台面、陈陈列物台台面摆放放、清洁洁标准：：表面、侧侧面、台台脚无灰灰尘、无无污迹、、无污垢垢、无杂杂物陈列物表表面无灰灰尘、无无污垢、、陈列整整齐、无无灰尘、、无杂物物、无水水迹 图一 图二图三：茶茶具、茶茶杯准备备工作茶水经过过冲洗后后，提前前泡茶，为为接待客客户做好好准备；；为客人倒倒茶水时时,不得水水珠四处处飞溅,茶水、、饮品等等应倒至至杯子的的3/4处或7、8分满。
图三图四：垃垃圾清理理：清理理到指定定位置，无无滴漏 图四图五：垃垃圾桶：：表面无灰灰尘、无无污垢、、垃圾不超过过1/3，无异异味定位位摆放；； 图五办 公公 区图六：地地面、墙墙面无杂物、、 无污垢 、无水水迹无浮灰、、无尘网网、清洁洁无污迹迹图六图七：桌桌面摆放放标准：：绿植及摆摆件，一一件入在在正中，二二件并列列、三件件及更多多件聚中中摆放；；椅面摆放放整齐、、清洁无无灰尘、、无水渍渍、无污污迹 图七图八：办办公设备备办公设备备需用棉棉布擦拭拭表面无无灰尘、、无污渍渍 图八水 吧吧、洽 谈 区图九：水水吧区、、洽谈区区：空气清新新、无异异味、无无灰尘飞飞扬； 地面清洁洁无垃圾圾、杂物物、无污污渍水渍渍；墙面清洁洁无污渍渍，用棉棉布擦拭拭缝隙，无灰灰尘、无无污垢；；物品摆摆放整齐；展展台用棉棉布擦、、拭表面面无灰尘、无无污渍 图九图十：桌桌椅摆放放1） 横竖对齐齐或成图图案、干干净整齐齐摆放、统统一，无无灰尘，无无污渍2）室内内四套桌桌椅摆放放任何方方面都呈呈一条直直线； 图十图十一：：椅子1）售楼楼处所有有椅子与与方桌距距离为一一人手掌掌伸直状状态；2）椅子子座外线线与方桌桌一侧线线平行。
图十一图十二::吧台椅椅子 椅子排列列整齐，与与吧台成成一直线线 图十二二图十三：：沙发等等椅背与与墙间距距为一拳拳距离 图十三三图十四：：窗纱、、窗帘1）窗纱纱平整且且呈垂直直状态；；2）窗帘帘摆放在在窗体中中线两边边处，窗窗帘弧度度要一样样 图十四四图十五：：宣、展展架资料架内内资料摆摆放平整整且纸张张厚度一一样（如如图所示示摆放） 图十五五图十六：：伞架1）售楼楼处内雨雨伞应均均匀放置置在伞架架预留位位置处，雨雨伞之间间间距均均匀摆放放；2）不允允许雨伞伞偏斜，前前排与后后排雨伞伞应对齐齐 图十六六图十七：：纸巾盒盒1）纸巾巾盒内纸纸巾叠放放角度为为60度左右右且与纸纸巾盒盒盒口高度度为3个手指指高度 2）烟缸缸内放置置用过咖咖啡渣， 使其烟缸缸内容易易清理，且且不污染染环境 图十七七公共区域域图十八：：走道、、楼梯空气清新新、无异异味、无无尘土飞飞扬；地地面清洁洁无垃圾圾杂物，地地面光滑滑、无污污渍、无无水渍；；大理石石地面需需定期记记护理保保持光洁洁度；墙墙面无灰灰尘、无无污渍，用用棉布擦擦拭缝隙隙，无污污垢；楼楼梯扶手手无灰尘尘、无污污渍，用用棉布擦擦拭缝隙隙无污垢垢；楼梯梯扶手玻玻璃无灰灰尘、无无污渍、、无水迹迹、用棉棉布擦拭拭缝隙，无无污垢。
图十八八图十九：：落地烟烟缸随时保持持落地烟烟缸的清清洁，无无污渍，保保持印迹迹的清晰晰图十九图二十：：绿植各区域有有绿化植植物，并并保持绿绿叶表面面光亮，无无灰尘，盆盆内无烟烟灰杂物物，盆外外四周洁洁净，盆盆底无积积水；图二十6、保洁洁专项安安排及检检验标准准专项内容容保养方式频率专项所需需工具检验标准准外墙玻璃璃清洗2次/年年外包1、玻璃璃上无灰灰尘、无无手印、、无水迹迹、无污污迹、表表面光亮亮透明2、玻璃璃外框上上无灰尘尘、无污污迹3、玻璃璃内框上上无灰尘尘、无污污迹4、玻璃璃上的装装饰物无无灰尘、、无污迹迹外墙清洗2次/年年外包外墙表面面无灰尘尘、无污污迹木质墙面面上光清洁洁2次/年年抹面、百百洁布、、水桶、、配比后后的清洁洁剂、面面蜡、蜡蜡推、尘尘推油1、木质质墙面无无灰尘、、无水迹迹、无污污迹，表表面光亮亮、有光光泽，光光泽度饱饱满2、地面面无灰尘尘、无 水迹、、无污迹迹石质地面面、墙面面清洁、打打蜡、补补蜡/抛光2次/年年外包石质地面面无灰尘尘、无水水迹、无无污迹、、表面光光亮、有有光泽地毯（化化纤）清洗、保保养2次/年年吸尘吸水水机、清清洗剂、、地毯刷刷1、直视视表面色色彩一致致、无污污迹、无无霉斑2、直视视无毛感感、无绒绒面倒顺顺现象3、手摸摸地毯感感觉干燥燥，绒面面蓬松、、有弹性性、舒适适纯毛地毯毯清洗、保保养4次/年年外包1、直视视表面色色彩一致致、无污污迹、无无霉斑2、直视视无毛感感、无绒绒面倒顺顺现象3、手摸摸地毯感感觉干燥燥，绒面面蓬松、、有弹性性、有弹弹性沙发（布布艺、真真皮沙发发）清洗/保保养2次/年年 外包1、直视视布艺沙沙发表面面色彩一一致，无无灰尘、、无污迹迹、无霉霉斑2、直视视布艺沙沙发无粘粘连物，无无水迹3、沙发发腿表面面无灰尘尘、无污污迹、无无污垢4、手摸摸沙发表表面柔软软、光滑滑5、布艺艺沙发交交接处内内部无灰灰尘、无无异物7、保洁洁总体要要求7、1保保洁服务务服务应应符合《售售楼场地地服务规规范》及及《售楼楼场地服服务礼仪仪规范》，并并按本管管理要求求为顾客客提供服服务。
7、2售售楼场地地保洁服服务主要要通过日日常保洁洁（包括括售楼大大厅、洗洗手间等等区域）、、专项清清洁（如如石材养养护、垃垃圾清运运等）、、病虫害害防治（如“四害”消杀）等方法进行服务提供7、3日日常保洁洁a) 售楼处大大厅部位对象日常保洁洁内容作业指导导书i. 地面石材清扫、推推尘、实木清扫、擦擦拭除污污、推尘尘、地毯吸尘面砖清扫、推推尘水泥地面面清扫、拖拖地ii. 墙面涂料墙面面/墙纸//软质墙面面//木质护墙墙板//梯脚线清扫、除除尘、擦擦拭除污污iii. 天花天花//风口//灯饰//iv. 设施设备备消防栓除尘、擦擦拭除污污玻璃门窗窗除渍、刮刮洗木质门窗窗除尘、擦擦拭除污污宣传栏擦拭除污污烟灰盅清理、清清洗、擦擦拭除污污垃圾桶清理、擦擦拭除污污绿植叶面擦拭拭、瓷盆盆擦拭大堂家私私除尘、擦擦拭除污污沙盘除尘、擦擦拭除污污纸品b) 洗手间部位对象日常保洁洁内容作业指导导书i. 地面大理石、、瓷砖清扫、冲冲洗大小便器器皿用洁厕剂剂刷洗门及隔板板擦拭除污污垃圾篓清理ii. 墙面大理石、、瓷砖擦拭镜面擦拭台面及面面盆擦拭玻璃窗擦拭洗手液检查、补补充卷纸检查、更更换、擦擦拭卷纸纸盒擦手纸检查、更更换、擦擦拭手纸纸盒空气喷洒空气气清新剂剂iii. 天花灯具头//风口//喷水烟感感器//8、保洁洁工作流流程周期时间工 作作 内 容工 作 要 求日7:500-8::00参加每日日班前会会确定当天天工作安安排及工工作要求求，尤其其是促销销活动的的配合要要求8:000-9::00售楼场地地大厅地地面、外外围地面面清扫、、水系漂漂浮物打打捞，洗洗手间清清洁依照《保保洁服务务管理要要求》执执行依照《地地面清扫扫作业指指导书》执执行依照《洗洗手间清清洁作业业指导书书》执行行9:000-9::30售楼场地地内沙盘盘、台面面、绿植植、工艺艺品擦拭拭、除尘尘依照《保保洁服务务管理要要求》执执行依照《擦擦拭除污污作业指指导书》执执行依照《铜铜制品养养护作业业指导书书》执行行9:400-177:155大厅地面面：开门门前全面面尘推1次，之之后每30分钟尘尘推一次次；依照《保保洁服务务管理要要求》执执行依照《地地面清扫扫作业指指导书》执执行依照《地地面推尘尘作业指指导书》执执行售楼场地地内：每每30分钟巡巡扫一次次，清理理垃圾与与水迹，清清洁洗手手间、补补充纸品品、归整整物品；；依照《保保洁服务务管理要要求》执执行依照《洗洗手间清清洁作业业指导书书》执行行外围区域域：每小小时巡扫扫一次；；依照《保保洁服务务管理要要求》执执行发现其它它异常情情况及时时上报及时上报报主管并并前去现现场出去去17:000-117:3303米以下下玻璃的的清洁依照《刮刮洗玻璃璃作业指指导书》执执行17:330-117:440参加每日日班后会会评点当天天工作（尤尤其是客客户的意意见），依依照《培培训计划划》及需需要开展展现场培培训周每周一参加保洁洁组周工工作例会会讲评上周周工作情情况及下下周的工工作安排排每周五室外地面面冲洗依照《地地面高压压冲洗作作业指导导书》执执行每周五根据需要要在夜间间组织消消杀（灭灭蚊蝇）依照《清清洁服务务管理要要求》执执行每周日将下周需需采购物物料上报报主管依照《物物料采购购计划表表》填写写上报月每月288日参与员工工绩效的的沟通依照《员员工绩效效计划管管理要求求》执行行每月299日参加月度度会议总结当月月工作开开展情况况及安排排下月工工作每月300日统计上月月物料使使用情况况，并将将下月物物料采购购计划上上报主管管依照《物物料使用用登记表表》《物物料采购购计划表表》填写写上报附：保洁洁作业指指导书一、擦拭拭除尘除除渍作业业1.0 作业准备备1.1 工具：除除尘用干干布、扫扫帚、水水桶（两两个）、、布、清清洁剂、、告示牌牌。
作业方法法1.2 将所需用用具备齐齐，同时时检查用用具是否否完好1.3 将告示牌牌放置在在显眼的的地方1.4 去灰尘：：用干布布或扫帚帚，由高高到低，慢慢且流顺顺的手式式，有次次序的将将灰尘抹抹去1.5 去尘时，不不可不大大力挥摆摆干布或或扫帚布的擦擦面脏后后，小心心重折，扫扫帚若沾沾满灰尘尘，清除除后再继继续1.6 按照厂商商标签所所指示，在在水桶内内，将适适量的清清洁剂加加入清水水中1.7 将布完全全浸入清清洁液中中，取出出扭干，折折好后，由由上至下下，将所所要清理理的表面面抹干净净不时时将布过过水1.8 洗刷：用用布在所所要清洗洗的表面面抹上清清洁液，然然后将污污垢抹擦擦掉，在在必要时时，将布布重折和和过水1.9 洗清洁后后，用清清水过水水，再将将表面抹抹干2.0 注意事项项2.1 尽量避免免使用会会脱毛的的抹布2.2 工作时小小心，以以免清洁洁液喷洒洒到其他他家具3.0 用具保养养3.1 将所有抹抹布洗清清洁，晾晾干3.2 清洗水桶桶，抹干干后倒立立储存二、地面面日常保保洁的清清扫作业业1.0 作业准备备1.1 扫把1.2 垃圾铲2.0 作业流程程2.1 扫地时动动作要稳稳用力要要匀，笤笤帚给地地面的压压力要均均衡，另另外不能能只是一一个方向向，尤其其是扫到到砖缝的的地方要要顺着砖砖缝扫。
2.2 采取侧身身的方式式，边扫扫边前进进，尽量量不要踩踩踏已扫扫过的地地方 先扫角角落，后后扫中央央 2.3 将较轻的的家具搬搬开，扫扫干净后后再将之之放回原原位2.4 较重的家家具不须须搬移，只只须将家家具下和和周围的的尘扫去去2.5 当扫把积积满尘灰灰时，应应将其处处理干净净3.0 注意事项项3.1 不可将扫扫把随意意摆放3.2 尽量不要要将灰尘尘从一个个地方移移到另一一个地方方3.3 在清扫过过程中若若遇到顾顾客或行行人时应应及时停停止清扫扫工作，避避让道路路三、 地面日常常保洁的的推尘作作业1、 作业准备备1.1尘尘推1.2牵牵尘油2、作业业流程2.1检检查尘推推纤维是是否干净净，尘推推杆的卡卡头位置置及方向向是否正正确2.2将将极少量量的牵尘尘油渗入入拖布2.3沿沿直线推推尘，先先从一侧侧开始，尘尘推不可可离地，不不可来回回拖拽2.4推推尘时尘尘推罩每每行要重重叠1/4以防漏漏擦2.5尘尘推沾满满尘土时时，应将将尘推放放在垃圾圾桶上用用刷子刷刷干净再再使用2.6尘尘推罩用用脏后，可可用碱水水洗净，即即用洗衣衣粉溶液液浸泡，最最好同时时用四十十摄氏度度左右的的热水浸浸泡后清清洗。
2.7尘尘推罩洗洗后最好好用洗衣衣机甩干干，将纤纤维抖开开后再晾晾晒3、注意意事项3.1手手拿尘推推行走时时要注意意将尘推推罩的一一端提起起，脏的的一面向向外3.2在在门口或或者转弯弯处注意意不可以以碰到其其他人3.3当当地面上上有水滴滴或痰，要要先用毛毛巾或卫卫生纸清清洁干净净再用尘尘推推尘尘3.4当当尘推失失去粘尘尘能力，要要重新用用尘推处处理液处处理，然然后才可可以使用用四、 玻璃门窗窗日常保保洁的刮刮洗作业业1、 作业准备备1.1清清洁剂、、水桶、、抹水器器、刮水水器、玻玻璃用刮刮刀、干干湿抹布布、海绵绵、长柄柄、大张张吸水性性好的布布、皮布布、工业业手套、、告示牌牌等2、 作业流程程a) 将所需用用具备齐齐，同时时检查用用具是否否完好b) 将告示牌牌放置在在显眼的的地方c) 按照厂商商标签所所指示，在在水桶内内将适量量的清洁洁剂加入入清水中中勾兑d) 如果所要要洗的玻玻璃是小小片的：：用海绵绵沾少许许清洁液液，将玻玻璃抹湿湿，再用用布抹干干，然后后用皮布布将玻璃璃擦亮e) 如果所要要洗的是是大片玻玻璃：用用抹水器器沾清洁洁液，扭扭去过量量的水份份，由上上至下将将玻璃抹抹湿f) 用刮水器器由高处处边缘开开始横画画过玻璃璃面，刮刮水器与与玻璃保保持45度，每每画一回回，就用用布将刮刮水器抹抹干。
g) 最后在横横画时所所终止的的一边，用用刮水器器由上至至下将旁旁边的水水份刮除除h) 用布净玻玻璃框和和边缘抹抹干i) 工作完毕毕，将所所有用具具收齐，清清洗后再再放回储储存室3、 注意事项项a) 玻璃上若若有粘纸纸等，可可用刮刀刀小心除除去b) 刮洗高空空玻璃需需将刮水水器装在在长柄上，并将用用具装牢牢后，才才开始工工作c) 清洁剂应应使用专专用玻璃璃清洁剂剂，切勿勿使用腐腐蚀性药药剂d) 在有地毯毯或家私私的大堂堂里，须须在工作作方位下下摆放一一张大的的吸水性性好的布布五、镜面面不锈钢钢清洁工工作1.0 作业准备备1.1 工具：棉棉毛巾、、喷壶、、水桶1.2 药剂：洁洁尔亮、、万能绿绿水2.0 作业流程程2.1 先用干净净的毛巾巾擦拭镜镜面不锈锈钢上的的浮灰及及污渍2.2 用毛巾蘸蘸取洁尔尔亮或勾勾兑好的的万能绿绿水擦抹抹不锈钢钢表面，万万能绿水水勾兑比比例应参参照生产产厂商标标准，清清洗顺序序应沿着着不锈钢钢纹路进进行，清清洗结束束后再用用干净毛毛巾将不不锈钢表表面彻底底擦抹干干净并抛抛光2.3 大面积的的镜面不不锈钢设设施清洁洁时，可可用喷壶壶将清洁洁剂喷于于不锈钢钢表面，然然后用毛毛巾反复复擦拭后后直至光光亮即可可。
3.0 注意事项项3.1 在电梯轿轿厢内清清洁时，避避免将清清洁剂沾沾污到顾顾客身上上，涂抹抹清洁剂剂不易太太多，以以免流到到地面，造造成污染染3.2 清洁时禁禁止使用用硬性物物体，防防治损坏坏不锈钢钢表面4.0 用具保护护4.1 清洁结束束后，应应及时清清洗工具具，并存存入库房房进行整整理登记记4.2 对清洁剂剂的使用用量进行行统计登登记，保保持物料料使用记记录的完完整六、洗手手间清洁洁工作1、 作作业准备备1.1工工具：胶胶扫、垃垃圾铲、、棉拖把把、毛巾巾、水桶桶、厕刷刷、玻璃璃刮刀、、涂水器器；1.2清清洁用品品：洗衣衣粉、洁洁厕剂、、万能绿绿水、玻玻璃清洁洁剂、垃垃圾袋；；1.3在在洗手间间门口放放置“清洁进进行中”的温馨馨提示牌牌2、作业业方法2.1 用胶扫扫扫净地地面垃圾圾、杂物物，更换换垃圾袋袋；2.2 向便器器内倒入入洁瓷灵灵（1:5比例），用用厕刷刷刷洗，然然后用水水冲洗；；2.3 用万能能清洁剂剂（1:550比例）清清洗面盆盆，并刮刮洗玻璃璃镜面；；2.4 擦拭洗洗手间墙墙面、台台面、隔隔板、门门窗等设设施；2.5 用浸泡泡过洗衣衣粉溶液液（1:1100比例）的的棉拖布布清洁地地面，清清洁顺序序：从左左至右，从从里至外外，先蹲蹲位后地地面；2.6 补充小小便池香香料，保保持每个个小便池池内有1个香料料；2.7 补充洗洗手间卷卷纸、洗洗手液、、擦手纸纸等；2.8 喷洒空空气清新新剂或点点燃香料料。
3、结束束作业3.1 查检洗洗手间设设施并记记录；对对损坏设设施进行行报修，并并放置“暂停使使用”温馨提提示牌；；3.2 收齐清清洁工具具及“清洁进进行中”温馨提提示牌，对所用清洁工具进行清洗；3.3 将清洗洗干净的的工具放放入库房房七、 亚光不锈锈钢保洁洁养护工工作1、 作业准备备1.1工工具：棉棉毛巾二二张、喷喷壶一个个1.2护护理剂：：不锈钢钢保养剂剂2、 作业方法法2.1先先用干净净的棉毛毛巾擦拭拭不锈钢钢上的浮浮灰及污污渍2.2将将不锈钢钢油倒入入喷壶后后，直接接用喷壶壶将不锈锈钢油均均匀的喷喷洒（喷喷壶距毛毛巾约115CMM）在已已叠好的的干棉毛毛巾（毛毛巾需四四折）上上2.3沿沿着不锈锈钢的纹纹路从上上至下来来回进行行擦拭，直直至光亮亮为止2.4用用干净的的毛巾将将不锈钢钢边角的的油灰擦擦净3、 注意事项项3.1作作业完成成后，对对清洁区区域周边边的地面面进行清清洁3.2养养护结束束后，对对所用养养护工具具进行清清洗3.3将将清洗干干净的工工具放入入库房八、皮具具沙发养养护工作作1.0 作业准备备1.1 工具：棉棉毛巾二二条、水水桶1.2 药剂：中中性清洁洁剂、碧碧丽珠2.0 作业流程程2.1 除尘、去去污：2.1.1 皮革受污污不严重重的情况况下：用用干的棉棉毛巾将将皮革制制品表面面灰尘擦擦净即可可；2.1.2 皮革受污污严重的的情况下下：用沾沾有中性性清洁剂剂溶液（1：30）的棉棉毛巾对对皮革制制品表面面进行擦擦拭。
2.2 护理：2.2.1 方法一：：将碧丽丽珠距离离皮革115CMM左右均均匀喷于于皮革表表面，然然后用干干软的毛毛巾（毛毛巾需四四折）均均匀地擦擦抹皮革革，直到到光亮为为止；2.2.2 方法二：：将碧丽丽珠距离离毛巾115CMM左右均均匀喷在在已折叠叠的毛巾巾上（毛毛巾需四四折），然然后揉均均匀毛巾巾对皮革革进行擦擦拭，直直到光亮亮为止2.2.3 擦拭的顺顺序可以以沿着皮皮革的纹纹路从左左至右或或从上至至下进行行；2.2.4 上碧丽珠珠后也可可适当喷喷洒皮革革光亮剂剂于皮革革表面，轻轻轻擦拭拭，提高高皮革的的光亮度度3.0 注意事项项3.1 使用清洁洁剂时，可可在不显显眼的的的角落试试用，确确定不会会伤害皮皮质后再再整体擦擦拭4.0 用具保护护4.1 养护结束束后，对对所用养养护工具具进行清清洗，并并将工具具放入库库房进行行备案登登记；4.2 对药剂的的使用量量进行统统计登记记，保持持物料使使用记录录的完整整九、石材材维护工工作1.0 适用范围围1.1 物业服务务范围共共用部位位的石材材护理工工作，护护理内容容主要包包括日常常保养、、周期保保养、晶晶面处理理和翻新新护养1.2 周期保养养工作是是地面起起蜡和封蜡。
1.3 晶面护理理是石材材保养最最有效、、最持久久和最经经济的护护理方法法，而且且不会伤伤害石材材表面它具有“加光、、加硬、、防滑及及除渍”四大功功能1.4 当石材受受到以下下污染：：锈斑、、污斑、、水斑、、施料的的污染、、风化、、老化以以及人员员出入造造成光泽泽磨损等等时，可可进行翻翻新护养养2.0 作业准备备2.1 日常保养养和周期期保养：：洗地机机、抛光光机、抛抛光垫、、尘堆以以及清洁洁蜡、静静电吸尘尘剂等2.2 晶面处理理：晶面面抛光机机，钢丝丝棉垫、、针座、、石洁刷刷等2.3 翻新护养养：石面翻翻新机、、刷机钻钻石打磨磨碟、抛抛光垫、、吸水机机及云石石晶面剂剂等2.4 作业区域域范围设设置“清洁进进行中”、“小心地地滑”等温馨馨提示牌牌3.0 作业流程程3.1 日常保养养3.1.1 洗地a. 将清洁剂剂按1:20的比例例稀释后后注入清清水箱内内b. 装吸水刷刷，启动动电源开开关，放放下地刷刷和吸水水刮，扳扳动水刮刮开关c. 启动吸水水机电源源，手推推操纵杆杆，以每每分钟60米速度前前进，洗洗地和吸吸水同步步进行d. 洗地机洗洗地时，行行与行之之间要重重叠10厘米米，以免免漏洗。
e. 洗地完毕毕后，要要用干毛毛巾将地地面特别别是边角角位置的的水迹抹抹干净，一一面影响响打蜡质质量3.1.2 地面打蜡蜡、抛光光a. 进行打蜡蜡时，首首先要检检查机上上喷壶是是否加满满保养洁洁蜡b. 将控制杆杆调节到到合适的的高度c. 机体放倒倒，然后后在机器器底部装装上抛光光垫d. 把机体放放平，使使转盘连连同抛光光垫紧贴贴地面e. 接通电源源，按动动机身电电源开关关，使底底盘转动动，当手手柄提升升时，机机身向右右移动，当当手柄向向下时，机机身向左左移动f. 当操作机机械从左左至右移移动时，拉拉动喷蜡蜡控制杆杆将蜡水水喷出，由由底盘抛抛光垫将将蜡水均均匀涂在在地面上上g. 打蜡时，落落蜡要均均匀，上上、下互互叠10厘米米，每推1米距离喷喷蜡一次次h. 喷蜡完成成后，换换另一干干净抛光光垫进行行地面抛抛光i. 抛光推进进速度应应保持在在每分钟钟50米为宜，来来回抛光光3～5次，直直至光亮亮为止3.1.3 地面高速速抛光（使用高高速抛光光机）a. 将高速抛抛光垫安安装在抛抛光机转转盘底部部针座上上，平放放在地面面b. 将控制杆杆调节到到合适的的高度，接接上电源源c. 按动机身身上开关关，转盘盘转动，即即可进行行抛光。
d. 抛光时，推推进速度度不能太太快，应应保持每每分钟550米的速度度e. 抛光时，上上下行距距互叠10厘米米，以免免漏抛光光3.2 周期保养养3.2.1 地面起蜡蜡a. 起蜡前，将“暂停使用告示牌”放在工作现场出入口或周边位置b. 擦地机连连清水箱箱以每分分钟1550转的速度度进行工工作，将将起蜡水水按1:4或按制制造商说说明书的的比例兑兑水注入入水箱中中c. 套好针座座及洗地地百洁刷刷d. 擦地机接接通电源源，按动动水箱控控制杆，将将起蜡水水均匀地地擦在地地面上e. 控制机械械保持在在每分钟钟50米的速度度进行刷刷地起蜡蜡工作f. 控制机器器走向，由由左至右右回走动动2～3次g. 上下行距距之间互互叠10厘米米h. 洗地完成成后，用用吸水机机把起蜡蜡水吸干干净并注注入消泡泡剂i. 用自动洗洗地机来来回过清清水两次次j. 边角位置置用长柄柄手刷擦擦抹干净净k. 用干拖布布拖净拖拖干地面面l. 待地面吹吹干后进进行封蜡蜡3.2.2 地面封蜡蜡a. 将落蜡拖拖头套在在落蜡架架上b. 将拖头浸浸透水然然后放在在压水器器上少许许压干（约2下）c. 将蜡水均均匀涂在在地面上上d. 操作时应应一层一一层地将将蜡水均均匀地拖拖在地面面上，待待每层蜡蜡水干后后再进行行第二层层封蜡的的操作。
e. 封蜡层一一般3～5层，三三层底蜡蜡二层面面蜡f. 封蜡结束束一般需需过6小时后才才用每分分钟10000转转以上。