程控交换机设计方案程控交换机系统部分目录第一章、需求分析及设备选择11.1需求分析1第二章、技术建议方案23.1技术解决方案23.1.1系统配置23.1.4多功能数字机33.1.6计费系统33.2其它系统特性和应用33.2.1高可靠冗余系统33.2.2自动路由选择（ARS）43.2.3自动呼叫分配（ACD）【可选】43.2.4计算机集成（CTI）【可选】43.2.5多方会议【可选】43.2.6信息中心接口（MCI）43.2.7计费信息接口（SMDR）43.2.8PC话务台（IAC）【可选】4第三章、系统其他基本功能4第一章、需求分析及设备选择1.1需求分析本次程控交换机语音通信项目包含一套程控交换机系统其中，程控交换机系统包括程控交换机、前台数字终端（数字话机）、专用话务台等设备需求：1. 系统容量初装容量32门其中：模拟中继12路；模拟分机32，专用话务台1台2. 性能及设备要求€性能稳定：系统采用模块化结构设计，系统可自动测试、自动诊断和自动故障告警€系统是全数字程控交换机，可接多种的数字终端（如数字话务台、数字话机、直选台等）€设备冗余性强大，可实现灵活扩容€板卡采用超大规模集成电路技术，采用带电插拔设计。
€中继接口丰富，可与E/M、ISDN、载波、磁石、PCM等制式交换网络联接€二次电源技术，停电自动切换由电瓶供电€外接端口具备过流、三级防雷过压保护功能3. 功能要求€SMDR接口：向管理软件传送话费清单€交换机能配置电脑作为话务监控台、计费台或综合台（集计费与话台管理于一体），PC管理功能强大、操作方便€电脑话务台：能实时监控每路摘机、通话、打进、打出、挂机等状态，能进行有效的话务和话单监视与控制，能存储打入/打出记录清单客房分机话费清单为通用0FFICE格式，具有实时报表输出及打印功能€可设定多种中继出局局向码及间接局局向码均€多等级限制：能对任意分机可实现权限限制管理，根据分机不同等级，可对该分机呼出权限作出相应的限制，可通过等级设置限制分机打市话、打本地网、打特服号码、打国内长途、打国际长途等可设置客房分机限拨客房分机€字头管理通过字头设置来限拨特定的本地网、特号、市话、长话、传呼与等€分机连选功能：两个或者多个分机可以使用同一个号码€中继等待功能；外线呼入，遇总机占线，外线会保持等待状态，并在电脑界面上显示，提醒总机服务人员并具有征询转接功能；外线呼入时，总机可征询分机是否接听，分机不接听可挂机；接听，总机挂机。
转接过程中,外线一直听音乐适用于客人不受无关的骚扰€回叫总机与错号收回总机转分机后遇分机忙或无人应答会自动回叫转总机总机转接拨错号，可在规定时间拍叉簧收回，重新转接€音频抢拨及遇忙转总机外线呼入时无需听完提示音即可用音频实现抢拨，若遇分机忙转总机€强插/强拆功能为保证重要的接入，可对正在通话的双方进行强插或强拆€系统软件可升级并具有备份功能，如遇到重大故障，启用备份系统，不影响通讯、不丢失现有的数据（如：系统编程数据、话费清单等）4. 计费管理功能要求€多种计费方式，灵活费率设置与调整；、传呼、IP能实现单独计费€多时段计费，按不同的时段灵活设置不同的折价幅度€内部计费：可设月租费与通话费第二章、技术建议方案3.1技术解决方案3.1.1系统配置1. 基本系统单元交换机的最小单元为基本系统单元，其中包含基本框架，中央处理器（含320M闪存卡，系统基本软件），系统时钟，TDM交换网络（2048时隙），DC/DC电源模块，I/O接口板，以及一个含18个通用槽位的外围接口机框2. 交换网络单元当系统容量超过单机柜的最大容量时，系统需要配置一个独立的交换网络机框交换网络最多可提供4X2048个时分数字交换时隙，同时交换网络机框还提供系统时钟，内部接口模块。
3. 外围接口单元系统采用模块化设计，根据容量的要求系统可以平滑地扩展本次项目中，交换机的初装容量为32门4. 外围接口卡1. 2路话务台接口卡：1块2. 8路数字接口卡：1块3. 8路模拟接口卡：4块4. CallerID寄发器板：4块5. 4路数字语音宣告卡：1块5. 外围终端1•可编程功能键带显示数字机：1台2•系统维护终端（MAT）：1台（含维护软件）6. 计费系统接口（SMDR）：1个RS232C&整流电源，电池：1套9.MDF：1组3.1. 4多功能数字机系统提供多种型号的数字机（Dterm），可广泛地应用在各种场合，如前台，客房部，行李部，宴会厅，商务中心，以及管理部门Dterm系列数字话机，显示屏幕大，最多可提供32个可编程功能键此外，还可安装多种适配器以实现各种应用，如当安装了VoIP适配器后，便升级位全功能的IP机在酒店应用环境中，Dterm可以被设定为前台终端，并提供与话务台相似的酒店功能，如自动叫醒，免打扰，客房禁止，留言信息，入住/退房，客房状态，审计报告3.1.6计费系统计费系统是专为酒店应用而设计的多模块式专业应用系统计费系统连接交换机和酒店的前台系统，处理酒店的计费，并控制客房的自动开关，同时还可以承担客房状态和小酒吧帐单的数据传输。
3.2其它系统特性和应用3.2.1高可靠冗余系统程控交换机系统本身是一款先进的，可靠的产品通过系统的冗余配置可以进一步提高系统的可靠性程控交换机的公共控制部件，如主处理器，交换网络，DC/DC电源模块都可以进行冗余配置，从而确保系统的可靠运行3.2.2自动路由选择（ARS）程控交换机系统可以通过号码分析实施灵活的路由选择功能3.2.3自动呼叫分配（ACD）【可选】程控交换机系统可以提供内置的ACD应用软件，实现灵活的自动呼叫分配和统计功能3.2. 4计算机集成（CTI）【可选】程控交换机系统通过CTI接口协议（OAI）与业界主流CTI系统互联，为呼叫中心系统的实现提供关键的平台通过NEC公司强大的软件开发能力和在呼叫中心/CRM领域的丰富经验，NEC可为客户提供完整的呼叫中心解决方案3.2.5多方会议【可选】程控交换机系统无需任何硬件即可提供3方会议功能此外，通过会议卡实现8方会议3.2.6信息中心接口（MCI）程控交换机系统通过集成的信息中心接口（MCI）与外置的语音信箱系统或信息系统连接，从而实现程控交换机与信息系统之间的交互3.2.7计费信息接口（SMDR）程控交换机系统通过计费接口（SMDR）与外置的计费系统连接，从而将详细的呼叫信息输出至与之相连的计费系统。
程控交换机系统可以储存47000条呼叫信息3.2.8PC话务台（IAC）【可选】NEC公司可以提供基于PC的话务台（IAC）,PC话务台可运行在Win2000或XP操作系统平台上,并提供中文操作界面PC话务台（IAC）除了支持传统的话务台功能外，还能提供许多实用的功能,如详细的信息显示，系统号码簿，详细的呼叫日志，实时录音，快捷功能键，与语音信箱的集成，与酒店管理系统集成等第三章、系统其他基本功能1. 长途、市话、自动人工来去话务业务2. 呼叫特种业务（转移、等待、保持、提取）人工插入或强插服务等级限制缩位拨号热线服务音乐等待（内置或外置音乐源）灵活编号自动路由选择会议（3方会议）（8方会议选用）SMDR长话计时不停机维修、维护系统故障自动检测告警交替通话代替来电遇忙回叫分组自动寻线密码限制呼出故障报告打印留言灯话务统计3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.催挂音发送无线传呼系统接口广播系统接口远端模块功能（选用）远距维护功能（选用）。