单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,,*,结,构,构,化,化,招,招,聘,聘,与,与,面,面,试,试,,现,代,代,企,企,业,业,的,的,人,人,才,才,招,招,聘,聘,方,方,法,法,—,—,基,于,于内,在,在,素,素,质,质的结,构,构,化,化面,试,试,方,方,法,法,,什,么,么,是,是,结,结,构,构,化,化,？,？,结,构,构,化,化,的,的,目,目,的,的,：,：,招,聘,聘,的,的,人,人,员,员,符,符,合,合,公,公,司,司,发,发,展,展,战,战,略,略,的,的,统,统,一,一,标,标,准,准,招聘程序的,结,结构化,招聘标准的,结,结构化,面试过程的,结,结构化,,什么是基于,素,素质？,基于素质考,核,核：对员工,未,未来创造高,绩,绩效的预测,素质的本质,内,内涵：一个,人,人在无意识,中,中表现出的,内,内在特质,动机,自我认知,社会角色,特殊技能,知识,行为,知识,技能,价值观,自我意识,个性,动机,素质层次,,提高了招聘,面,面谈的准确,性,性基于己有的,素,素质模型和,说,说明各种素,质,质的行为说,明,明，面谈者,容,容易根据应,聘,聘人的回答,对,对其能力作,出,出较客观的,判,判断。
在传统招聘,面,面谈中，招,聘,聘者心目中,没,没有具体而,客,客观的标准,，,，因此对于,应,应聘人的回,答,答容易作主,观,观的判断素质面试与,传,传统面试的,比,比较：,素质面试,传统面试,,增加了招聘,面,面谈的针对,性,性通过应聘人,在,在以前工作,中,中的表现，,来,来分析其成,功,功与失败背,后,后的道理，,从,从而来系统,地,地预测他未,来,来的工作成,功,功的概率传统的招聘,面,面谈只让应,聘,聘者讲述过,去,去的经验和,曾,曾从事的活,动,动，有些应,聘,素质面试,传统面试,素质面试与,传,传统面试的,比,比较：,,通过对求职,者,者与招聘职,位,位的素质模,型,型进行比较,考,考核，依据,公,公司的招聘,标,标准决定对,应,应聘者的录,用,用,而在传统招,聘,聘面谈中，,应,应聘人自己,评,评价自己，,如,如描述的优,缺,缺点、爱好,、,、理想、态,度,度以及人生,哲,哲学等，这,些,些方面并不,能,能说明个人,的,的实际表现,素质面试,传统面试,素质面试与,传,传统面试的,比,比较：,,在行为面谈,中,中，由于应,聘,聘人被要求,讲,讲述具体的,事,事件以及自,己,己在其中的,表,表现，而非,想,想象其会怎,么,么做。
应聘,人,人很难杜撰,应聘人在经,过,过学习和接,受,受应聘培训,后,后，很容易,虚,虚构或作出,取,取悦招聘者,的,的回答模,式,式化的回答,使,使得招聘面,谈,谈没有区分,度,度素质面试,传统面试,素质面试与,传,传统面试的,比,比较：,,招聘的质量,保,保证体系设,计,计----,内控系统,外控系统,,,内控系统：,,基本原则,1,、科学、客,观,观、公正原,则,则：,2,、平等竞争,原,原则：,3,、有,限,限授,权,权原,则,则：,4,、回,避,避原,则,则：,,,,,内控,系,系统,：,：,,资格,审,审查,想,想,做,做什,麽,麽,专业,面,面试,适,适合,做,做什,麽,麽,综合,面,面试,能,能做,什,什麽,角色,考察,重,重点,,资格,审,审查,面,面试,人,人的,工,工作,职,职责,,1、,审查,应,应聘,职,职位,是,是否,符,符合,招,招聘,计,计划,要,要求,2、,审,审查,应,应聘,人,人材,料,料，,判,判断,应,应聘,材,材料,特,特别,是,是学,历,历或,资,资格,证,证书,是,是否,真,真实,3、,考,考核,应,应聘,4、判断应聘人条件是否符合岗位的基本要求（专业、工作经历、排他性条件等）,,,,专业,面,面试,资,资格,人,,1、考核应聘者专业知识及专业技能,2、考核应聘者的基本业务素质,3、判断应聘者的工作适应性(针对公司发展要求),4、根据考核结果，给出具体的考核等级和意见，并明确拟分流岗位,,,综合,面,面试,资,资格,人,人的,工,工作,职,职责,,1、,审,审核,应,应聘,职,职位,是,是否,符,符合,部,部门,用,用人,计,计划,2、,考,考核,应,应聘,岗,岗位,所,所需,的,的关,键,键素,质,质和,专,专业,知,知识,、,、技,能,能,3、,判,判断,应,应聘,者,者的,工,工作,适,适应,性,性(,求,求职,动,动机,、,、心,态,态、,潜,潜力,、,、岗,位,位适,应,应性,等,等),4,、,、,根,根,据,据,考,考,核,核,结,结,果,果,，,，,给,给,出,出,具,具,体,体,的,的,考,考,核,核,等,等,级,级,和,和,录,录,用,用,意,意,见,见,，,，,并,并,明,明,确,确,录,录,用,用,岗,岗,位,位,,,招,聘,聘,面,面,试,试,考,考,核,核,表,表,设,设,计,计,,对,面,面,试,试,资,资,格,格,人,人,的,的,考,考,核,核,抽,样,样,调,调,查,查,：,：,(1),面,试,试,资,资,格,格,人,人,是,是,否,否,按,按,照,照,招,招,聘,聘,流,流,程,程,办,办,事,事,。
2),面,试,试,考,考,核,核,评,评,语,语,是,是,否,否,准,准,确,确,、,、,规,规,范,范,对,已,已,录,录,用,用,人,人,员,员,进,进,行,行,跟,跟,踪,踪,考,考,评,评,：,主,要,要,包,包,括,括,培,培,训,训,期,期,间,间,、,、,试,试,用,用,期,期,间,间,,,,素,质,质,考,考,核,核,的,的,标,标,准,准,设,设,计,计,,素,质,质,内,内,容,容,成,就,就,导,导,向,向,灵,灵,活,活,性,性,组,组,织,织,意,意,识,识,演,绎,绎,思,思,维,维,影,影,响,响,能,能,力,力,献,献,身,身,精,精,神,神,归,纳,纳,思,思,维,维,收,收,集,集,信,信,息,息,关,关,系,系,建,建,立,立,服,务,务,精,精,神,神,主,主,动,动,性,性,自,自,信,信,培,养,养,人,人,才,才,诚,诚,实,实,正,正,直,直,领,领,导,导,能,能,力,力,监控能,力,力,人,人际,理,理解能,力,力,亲,亲,和,和力,,,0、不,能,能准确,而,而周密,地,地考虑,事,事物发,生,生的原,因,因，或,者,者不能,根据已,有,有的经,验,验或知,识,识对当,前,前所而,临,临的问,题,题作出,正,正确的,判,判断。
1、将,一,一个复,杂,杂的问,题,题分解,成,成不同,的,的部分,，,，使之,更,更容易,把握；,根,根据经,验,验和常,识,识讯速,发,发现问,题,题的实,质,质2、发,现,现事件,的,的多种,可,可能的,原,原因和,行,行为的,不,不同后,果,果，或,找出复,杂,杂事物,之,之间的,联,联系3、恰,当,当地运,用,用已有,的,的概念,、,、理论,、,、方法,或,或技术,等,等找出,最,最,有效的,解,解决复,杂,杂问题,的,的方法,思维能,力,力：,,0、安,于,于现状,，,， 不,追,追求个,人,人技术,或,或专业,修,修养方,面,面的进,步,步；,或在产,品,品开发,中,中不尽,力,力达到,优,优质标,准,准1、努,力,力将工,作,作做得,更,更好，,或,或达到,某,某个优,秀,秀标准,2、想,法,法设法,提,提高产,品,品性能,或,或工作,效,效率；,为,为自己,设,设立富,有,有,挑战性,的,的目标,，,，并为,达,达到这,些,些目标,而,而付诸,行,行动3、在,仔,仔细权,衡,衡代价,和,和利益,、,、利与,弊,弊的基,础,础上作,出,出决策,，,，,为了获,得,得较大,利,利益敢,于,于冒险,。
成就导,向,向：,,0、在,工,工作中,单,单独作,业,业，不,与,与他人,沟,沟通，,甚,甚至与,他,他人发,生矛盾,1、与,群,群体中,的,的其他,人,人合作,、,、交流,、,、分享,信,信息和,知,知识2、帮,助,助其他,成,成员解,决,决问题,；,；无保,留,留地将,自,自己的,技,技能,传授给,他,他人3、积,极,极寻求,并,并尊重,他,他人的,观,观点；,鼓,鼓励其,他,他成员,，,，促进,群体成,员,员之间,的,的合作,或,或提高,群,群体的,合,合作气,氛,氛团队合,作,作：,,素质模,型,型的建,立,立流程,确定,研究,职位,明确,绩优,标准,甄选,绩优者,与一般,员工,分组进,行,行,行为事,件,件访谈,信息,归类,编码,初步形,成,成,素质模,型,型框架,由专业,人,人员组,成,成,分析小,组,组对每,项,项,素质进,行,行分析,与,与排序,编制,素质,模型,模型应,用,用,通常分,为,为绩优,组,组与普,通,通组两,个,个对照,组,组,确定素,质,质项目,确定素,质,质等级,描述素,质,质等级,包括：,关注的,对,对象有,何,何不同,待人接,物,物的方,式,式有何,不,不同,思维方,式,式有何,不,不同,工作方,式,式有何,不,不同,情绪控,制,制能力,有,有何不,同,同等）,招聘,绩效管,理,理,培训开,发,发,继任计,划,划等,,,素质考,核,核的提,问,问设计,,通过关,键,键工作,事,事件了,解,解员工,素,素质。
事,事件包,括,括背景,、,、个人,的,的行动,以,以及后,果,果了解员,工,工在特,定,定工作,情,情境中,的,的思想,、,、感受,和,和願望,，,，尤其,是,是其在,那,那個情,景,景中究,竟,竟是如,何,何作的,尽可能,让,让员工,详,详细而,具,具体地,描,描述自,己,己的行,为,为和想,法,法，而,不,不要依,赖,赖他们,自,自己的,总,总结怎样了,解,解素质,？,？,,以工作,素,素质模,型,型为基,础,础确定,面,面谈内,容,容让应聘,人,人详细,报,报告谈,论,论其在,尤其注重考察应聘人最近的工作行为基于素,质,质的招,聘,聘标准,：,：,,考核坚,韧,韧性,提问：,请描述,最,最近一,次,次你经,过,过很大,努,努力才,完,完成工,作,作的例,子,子在,这,这个事,件,件中你,遇,遇到了,哪,哪些困,难,难？你,当,当时的,感,感想如,何,何？在,这,这个事,件,件中你,认,认为转,折,折点在,哪,哪里？,你,你能形,象,象地形,容,容你当,时,时的心,情,情吗？,这,这个事,件,件给你,体,体会最,深,深的在,哪,哪里？,,判断点：,通过对应聘,者,者在困境中,的,的想法及表,现,现的描叙，,可,可以看出他,的,的坚韧性及,对,对问题是如,何,何分析的,☆,,考核人际沟,通,通、人际理,解,解,：,提问：,在你的生活,中,中是否碰到,过,过这样一位,主,主管，无论,你,你做什么，,他,他都看你不,顺,顺眼？ 你,会,会怎么办？,考核点：,在应聘者描,叙,叙过程中，,可,可以结合相,关,关问题继续,追,追问，比如,：,：他是什么,样,样的人？他,为,为什么要这,样,样对待你？,你,你当时有什,么,么感受？你,是,是如何做的,？,？等等。
☆,,考核主动性,、,、思维能力,提问：,最近，在你,的,的工作中有,无,无需要改进,的,的地方？如,果,果有，请你,详,详细地描叙,一,一下这个过,程,程考核点：,通过工作中,的,的改进或技,术,术创新，可,以,以分析应聘,者,者解决问题,的,的能力及态,度,度，在遇到,问,问题时是如,何,何进行分析,的,的☆,,☆,考核心理承,受,受能力,问题：“你,怎,怎样处理来,自,自于公司内,部,部的投诉？,”,”,·“如果这,次,次面试你被,拒,拒绝，你会,怎,怎样做？”,,判断：是否,理,理智恰当地,处,处理来自内,、,、外部的压,力,力，是否情,绪,绪化☆,考核自信心,问题： ·,“,“你为什么,认,认为自己适,合,合这项工作,？,？”,·“你对所,应,应聘的岗位,有,有多大把握,？,？”,·“你觉得,你,你能做好某,职,职位的工作,吗,吗？请讲具,体,体理由判断： 自,我,我表现意识,，,，独立自主,处,处理问题的,能,能力，是否,喜,喜欢具有挑,战,战性的工作,自信心不,能,能只停留在,口,口头上，还,要,要有建立的,基,基础考核责任心,问题：“假,如,如分配给你,的,的一项任务,眼,眼看期限已,到,到，难以完,成,成，你怎么,办,办？”（答,案,案要点：一,方,方面向上级,汇,汇报请求支,援,援，一方面,将,将全力以赴,，,，加班加点,尽,尽量干好）,。
判断：此问,题,题的回答不,难,难看出应聘,者,者的责任心,及,及工作方式,问题：“你,是,是否愿意向,上,上级提出合,理,理化建议？,”,”,判断：常提,合,合理化建议,者,者，不但反,映,映出其创新,性,性，也反映,其,其责任心☆,,结构化面试,方,方法,,面谈座位的,安,安排方式,较宜,较忌,,什么是行为,性,性问题？,围绕被面试,者,者在过去某,些,些情景中的,行,行为表现或,可,可能的将来,某,某些情景中,的,的行为表现,来,来提问,--主要,适,适用于职,位,位核心胜,任,任能力的,面,面谈,--以被,面,面试者过,去,去的行为,表,表现为主,目标,结果,情景,行为,,为什么要,使,使用行为,性,性问题？,一般而言,人,人类的行,为,为是有规,律,律可循和,习,习惯/经,验,验倾向的,这些规律,和,和习惯/,经,经验可以,从,从过去的,行,行为表现,中,中寻找出,来,来,这些规律,和,和习惯/,经,经验在未,来,来的行为,中,中仍然会,起,起作用,再现过去,行,行为表现,寻找规律/习惯/,经,经验特征,设想/判,断,断未来行,为,为表现,,提问类型,封闭式（,引,引导式）,开放式,假设式（,理,理论式）,回答只需,“,“是”或,“,“不是”,回答是具,体,体事例,“,如,果,…,…,”,、,“,假,设,…,…,”,之类的表,达,达观点,特征,,如何获取,信,信息,,,,,看的技巧,,提示：,细,细心观,察,察就会捕,捉,捉到一些,有,有用的信,息,息。
◇切忌：,·,·俯,视,视、斜视,、,、直视对,方,方或目光,游,游移不定,·“以貌,取,取人”：,因,因个人的,好,好恶影响,对,对应聘者,的,的判断问的技巧,：,：,·通俗、,简,简明、有,力,力，问准,问,问实·选择恰,当,当的提问,方,方式，标,准,准式与非,标,标准式相,结,结合，结,构,构式与非,结,结构式相,结,结合·恰到好,处,处地转换,、,、收缩、,结,结束、扩,展,展话题·必要时,可,可以声东,击,击西·始终注,意,意保持积,极,极、亲近,、,、调和的,气,气氛·避免提,引,引导性的,问,问题听的技巧,：,：,,面试人的,主,主要工作,是,是做一个,好,好的听众,，,，因为多,数,数的信息,是,是通过应,聘,聘者的谈,话,话获得的,面试人,在,在倾听过,程,程中要注,意,意应聘人,是,是否表达,流,流利、思,路,路清晰，,是,是否具有,逻,逻辑性、,连,连续性，,谈,谈话是否,简,简明扼要,，,，抓住要,害,害，以及,说,说服力、,感,感染力如,何,何提示：少,说,说多听，,善,善于捕捉,信,信息招,聘,聘,的,的,方,方,式,式,选,选,择,择,,招,内,部,部,招,招,聘,聘,员,工,工,推,推,荐,荐,网,络,络,招,招,聘,聘,报,纸,纸,招,招,聘,聘,人,才,才,招,招,聘,聘,会,会,校,园,园,招,招,聘,聘,猎,头,头,公,公,司,司,,,招,聘,聘,渠,,,招聘方式,招聘特点,招聘效果,网络招聘,无地域、时空限制,广告时段长,价格便宜,招聘时间快,人才素质高,适合招专业人员,报纸招聘,普通人群受众广,价格贵,广告时段短,适合招不上网的操作工类人员,,现场招聘会,直接面对,时段性强,应聘人员针对性不强,专业人员难招,猎头,价格贵,针对性强,适合招高端职位,,上,网,网,求,求,职,职,人,人,群,群,工,工,作,作,时,时,段,段,分,分,析,析,,上,网,网,求,求,职,职,人,人,群,群,学,学,历,历,背,背,景,景,分,分,析,析,,国,外,外,网,网,络,络,招,招,聘,聘,情,情,况,况,对,对,比,比,分,分,析,析,,国,内,内,网,网,络,络,招,招,聘,聘,情,情,况,况,对,对,比,比,分,分,析,析,,网,络,络,招,招,聘,聘,已,已,成,成,为,为,主,主,流,流,求,职,职,者,者,认,认,可,可,网,网,络,络,招,招,聘,聘,的,的,便,便,利,利,性,性,求职,无,无地,域,域限,制,制,节约,求,求职,成,成本,网络,求,求职,成,成功,率,率高,效率,高,高,时效,性,性强,,,。