单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,,‹#›,怎样做好人力资源管理,,主要内容,一、如何做好人员需求计划,二、招聘与面试流程设计,三、招聘面试技巧,四、如何与员工沟通,五、如何设计人力资源报表,六、人才库建设,一、如何做好人员需求计划,1、需求分析：,新建公司,业务扩大,职务空缺,人员结构,人员能力,,一、如何做好人员需求计划,2、需求预测技术：,趋势分析：过去5年左右时间里雇佣趋势来预测脱离了企业市场等变化,比率分析：某些因素的变化与人员数量之间的关系如销售额-销售人员；职能人员-公司总人数,散点分析：确定业务工作量与人员水平之间的因素管理人员判断：延续不变的模式不可能一成不变的延续到将来，无论何种手段，管理人员的判断将是非常重要的一、如何做好人员需求计划,人员编制计划举例：,总体原则：以人均效率为指标对公司整体人员编制计划进行调整平均人数=销售额/人均效率,比如：人均效率的目标为110万/人利用公司年度销售目标额/人均效率，得到年度公司总编制人数一、如何做好人员需求计划,各体系人员计划：,研发体系：以研发体系人年费用为基础，以当年研发经费为指标进行事业部衡量。
研发人员=研发费用/人年费用,生产体系：以人均发货额为衡量指标生产人员=发货量/人均发货额,职能体系：以人均服务量为衡量指标职能人员=公司总人数/人均服务数,营销体系：以人均销售额为衡量指标,营销体系人员=销售额/人均销售额,,一、如何做好人员需求计划,3、识别空缺：,真的需要人吗？,如何弥补空缺？是应急职位，还是长久职位？,从内部招，还是外部招？,二、招聘与面试流程设计,1、招聘计划：,确定职位需求数量及要求（职位说明书）,招聘渠道选择（报纸、网络、人才市场、猎头、校园招聘、内部推荐）；,招聘时间选择；,招聘费用预算；,招聘广告设计二、招聘与面试流程设计,案例：百万年薪招聘总经理,,给我们的启示？,一个成功的招聘活动，将会给企业带来以下竞争优势,：,较低的招聘成本；,吸引合格的候选人；,降低员工进入后的流失率；,二、招聘与面试流程设计,2、面试流程：,初选,笔试；,综合素质面试（通常由HR部门面试，单独或集体面试）；,专业水平面试（由用人部门面试，单独或集体面试）；,背景调查；,体检,结果评价,有时辅之以职业倾向测试,二、,招,招聘,与,与面,试,试流,程,程设,计,计,3、,HR,部与,直,直线,经,经理,的,的职,责,责分,工,工：,HR,部,部,规划,整,整个,招,招聘,过,过程,；,；,实施,整,整个,招,招聘,过,过程,；,；,评价,整,整个,招,招聘,活,活动,。
直线,经,经理,辩认,招,招聘,需,需要,；,；,向HR部,传,传达,招,招聘,需,需要,；,；,参与,招,招聘,活,活动,，,，进,行,行专,业,业水,平,平面,试,试二、,招,招聘,与,与面,试,试流,程,程设,计,计,注意,事,事项,：,：,实是,求,求是,介,介绍,公,公司,信,信息,；,；,提供,有,有关,数,数字,、,、事,实,实；,准确,描,描述,公,公司,历,历史,；,；,准确,描,描述,空,空缺,职,职位,情,情况,；,；,准确,描,描述,工,工作,环,环境,；,；,不轻,易,易许,诺,诺,鼓励,求,求职,者,者问,问,问题,员工,离,离开,公,公司,的,的,“232,”,”,法则,,二、,招,招聘,与,与面,试,试流,程,程设,计,计,综合,素,素质,面,面试,考,考察,维,维度,：,：,价值观,与,与职业,追,追求的,考,考察,你为什,么,么对我,们,们的工,作,作职位,感,感兴趣,？,？,哪些原,因,因导致,你,你考虑,离,离开你,目,目前的,公,公司？,团队意,识,识考察,你认为,怎,怎样才,算,算一个,好,好的团,队,队成员,？,？ 能,否,否举在,团,团队成,功,功工作,的,的例子,？,？,请讲一,个,个你在,团,团队工,作,作中遇,到,到的最,困,困难的,事,事，你,是,是如何,解,解决的,？,？,沟通技,能,能考察,能否请,您,您告诉,我,我，你,是,是如何,与,与你的,上,上司进,行,行沟通,的,的？,请说一,下,下别人,是,是如何,看,看你的,？,？,,二、招,聘,聘与面,试,试流程,设,设计,综合素,质,质面试,考,考察维,度,度：,学习能,力,力考察,请讲讲,你,你从某,个,个任务,（,（或前,一,一个公,司,司）中,学,学到了,什,什么？,你是怎,样,样有意,识,识的提,高,高自己,的,的工作,技,技能、,知,知识和,能,能力的,？,？你用,什,什么办,法,法来达,到,到这一,目,目的？,适应能,力,力（压,力,力）考,察,察,请讲述,这,这样一,个,个经历,：,：为了,完,完成某,项,项工作,，,，你有,很,很多需,要,要学的,东,东西，,但,但是时,间,间又非,常,常紧迫,。
你用,什,什么方,法,法来学,会,会这些,东,东西并,按,按时完,成,成了这,项,项工作,？,？,据说有,人,人能从,容,容避免,正,正面冲,突,突请,讲,讲一下,你,你在这,方,方面的,经,经验和,技,技巧三、招,聘,聘与面,试,试技巧,案例：,北美某,电,电讯公,司,司招聘,案,案例,美国西,南,南航空,公,公司招,聘,聘案例,,三、招,聘,聘与面,试,试技巧,1、,候选人,的,的行为,表,表现与,面,面试相,结,结合,行为表,现,现：,就是候,选,选人在,过,过去工,作,作中所,干,干的事,情,情,依据：,过,过去的,行,行为能,预,预见未,来,来,STAR法则,：,：,让候选,人,人全面,展,展示其,行,行为表,现,现,S—Situation,T—Target,A—Action,R—Result,通过STAR,法,法则来,深,深挖候,选,选人的,行,行为表,现,现,例子：,销,销售人,员,员招聘,,三、招,聘,聘与面,试,试技巧,如何区,分,分候选,人,人表述,是,是否真,实,实,候选人,表,表述真,实,实，一,般,般有以,下,下几种,表,表现：,候选人,说,说某件,事,事常用,第,第一人,称,称“我,怎,怎么样,怎,怎么样,”,”；,候选人,信,信心十,足,足；,眼神直,视,视着主,考,考官；,其介绍,的,的情况,与,与简历,完,完全相,符,符。
三、招,聘,聘与面,试,试技巧,如何区,分,分候选,人,人表述,是,是否真,实,实,候选人,出,出现以,下,下情况,时,时，我,们,们可初,步,步判断,他,他可能,在,在编故,事,事,：,说话的,时,时候眼,神,神来回,转,转，游,移,移不定,；,；,很难一,针,针见血,，,，举止,、,、语言,迟,迟疑；,倾向于,夸,夸大自,我,我，比,如,如说“,我,我是最,…,……的,”,”；,回答问,题,题过于,流,流畅，,像,像背书,一,一样在面试,过,过程中,，,，非语,言,言表现,行,行为也,很,很重要,包括,其,其手势,、,、肢体,语,语言、,表,表情等,注意,观,观察其,面,面部表,情,情与表,达,达是否,一,一致三、招,聘,聘与面,试,试技巧,2、,面试目,标,标与维,度,度,挑门槛--结,构,构化面,试,试：,如销售,人,人员，,可,可找出5个维,度,度：自,我,我指导,与,与自我,激,激励能,力,力、与,别,别人和,谐,谐相处,能,能力、,技,技术基,础,础知识,、,、专业,举,举止行,为,为、要,能,能坚持,、,、要有,说,说服客,户,户的能,力,力面,试,试,准,准,备,备,：,：,简,历,历,并,并,浏,浏,览,览,、,、,纸,纸,和,和,笔,笔,、,、,面,面,试,试,提,提,纲,纲,、,、,公,公,司,司,介,介,绍,绍,手,手,册,册,、,、,手,手,机,机,关,关,机,机/,振,振,动,动,、,、,环,环,境,境,私,私,密,密,性,性,；,；,寒,暄,暄,：,：,自,我,我,介,介,绍,绍/,面,面,试,试,流,流,程,程/,预,预,计,计,面,面,试,试,时,时,间,间,,,三,、,、,招,招,聘,聘,与,与,面,面,试,试,技,技,巧,巧,3,、,、,开,始,始,面,面,试,试,：,：,收,收,集,集,行,行,为,为,表,表,现,现,多,问,问,开,开,放,放,式,式,问,问,题,题,，,，,少,少,问,问,关,关,门,门,式,式,问,问,题,题,（,（,能,能,用,用YES,和,和NO,回,回,答,答,）,）,如,：,：,你,你,工,工,作,作,细,细,心,心,吗,吗,？,？,你,你,能,能,举,举,个,个,这,这,方,方,面,面,的,的,例,例,子,子,吗,吗,？,？,技,巧,巧,：,：,不,不,断,断,追,追,问,问,：,：,后,后,来,来,呢,呢,？,？,…,…,直,直,到,到,了,了,解,解,整,整,个,个,事,事,实,实,真,真,相,相,。
先,易,易,后,后,难,难,、,、,循,循,序,序,渐,渐,进,进,控,制,制,节,节,奏,奏,、,、,围,围,绕,绕,主,主,题,题,,,三,、,、,招,招,聘,聘,与,与,面,面,试,试,技,技,巧,巧,注,意,意,事,事,项,项,：,：,面,试,试,考,考,官,官,礼,礼,仪,仪,、,、,服,服,饰,饰,、,、,态,态,度,度,；,；,做,笔,笔,记,记,；,；,倾,听,听,是,是,有,有,效,效,面,面,试,试,的,的,根,根,基,基,；,；,非,语,语,言,言,暗,暗,示,示,：,：,适,适,当,当,的,的,眼,眼,神,神,接,接,触,触,、,、,身,身,子,子,前,前,倾,倾,、,、,适,适,当,当,点,点,头,头,或,或,微,微,笑,笑,、,、,适,适,当,当,的,的,手,手,势,势,；,；,维护候选,人,人的自尊,；,；,注意有些,不,不宜问的,问,问题误区：,随意打断,谈,谈话/显,得,得太忙/,只,只拣想听,的,的听/忽,略,略非语言,信,信号/只,看,看细节，,忽,忽略整个,全,全局,,三、,招,招聘,与,与面,试,试技,巧,巧,4、,面试,评,评估,：,：,晕轮,效,效应,；,；,“像,我,我”,；,；,首因,效,效应,；,；,近因,效,效应,。
四、,如,如何,与,与员,工,工进,行,行有,效,效沟,通,通,1、,如何,改,改善,员,员工,的,的工,作,作习,惯,惯,发现,问,问题,，,，不,能,能视,而,而不,见,见；,对事,不,不对,人,人；,描述,事,事实,、,、维,护,护员,工,工自,尊,尊；,以开,放,放、,谅,谅解,的,的态,度,度聆,听,听对,方,方,；,；,鼓励,员,员工,想,想出,改,改进,办,办法,；,；,订立,具,具体,跟,跟进,计,计划,四、,如,如何,与,与员,工,工进,行,行有,效,效沟,通,通,2、,如何,保,保持,已,已改,善,善的,工,工作,水,水平,目的,：,：巩,固,固良,好,好工,作,作水,平,平和,习,习惯,；,；,激励,：,：让,员,员工,明,明白,良,良好,的,的工,作,作水,平,平和,习,习惯,会,会得,到,到赞,赏,赏，,利,利于,他,他们,进,进一,步,步改,进,进沟通,技,技巧,：,：,指出,已,已改,善,善的,地,地方,、,、,询问,员,员工,是,是否,需,需要,帮,帮助,；,；,表扬,要,要明,确,确、,及,及时,；,；,口头,表,表扬,与,与物,质,质奖,励,励相,结,结合,。
四、,如,如何,与,与员,工,工进,行,行有,效,效沟,通,通,3、,如何,采,采取,有,有效,的,的督,促,促行,动,动,适当,时,时候,：,：严,重,重违,反,反纪,律,律和,规,规程,；,；,目的,：,：,解决,表,表现,和,和习,惯,惯问,题,题；,减少,和,和避,免,免纪,律,律处,分,分,；,；,记录,跟,跟进,内,内容,，,，便,于,于处,分,分时,参,参考,四、,如,如何,与,与员,工,工进,行,行有,效,效沟,通,通,3、,如何,采,采取,有,有效,的,的督,促,促行,动,动,沟通,技,技巧,：,：,提供,第,第二,次,次机,会,会；,指出,后,后果,；,；,商讨,可,可行,的,的解,决,决办,法,法,；,；,协定,可,可行,采,采取,的,的行,动,动与,跟,跟进,日,日期,；,；,表示,对,对员,工,工有,信,信心,四、,如,如何,与,与员,工,工进,行,行有,效,效沟,通,通,4、,如何,采,采取,有,有效,的,的纪,律,律处,分,分,沟通,技,技巧,：,：,陈述,事,事实,；,；,询问,导,导致,问,问题,产,产生,的,的原,因,因；,说明,你,你必,须,须采,取,取的,处,处分,和,和原,因,因；,协定,可,可行,采,采取,的,的行,动,动与,跟,跟进,日,日期,；,；,表示,对,对员,工,工有,信,信心,。
四、,如,如何,与,与员,工,工进,行,行有,效,效沟,通,通,讲究,“,“词,语,语”,之,之美,：,：,多说,商,商量,、,、尊,重,重的,话,话；,多说,宽,宽容,、,、谅,解,解的,话,话；,多说,关,关怀,、,、体,贴,贴的,话,话；,多说,赞,赞美,、,、鼓,励,励的,话,话五、,如,如何,做,做人,力,力资,源,源报,表,表,主要,内,内容,：,：,人员,结,结构,（,（学,历,历、,职,职务,分,分布,）,）；,各部,门,门人,员,员数,量,量；,入职,人,人员,、,、离,职,职人,员,员；,人事,信,信息,；,；,近期,人,人力,资,资源,举,举措,例子,,六、,人,人才,库,库建,设,设,收集,简,简历,，,，形,成,成人,才,才库,：,：,设计,人,人才,库,库系,统,统（,姓,姓名,、,、学,校,校、,专,专业,、,、行,业,业、,经,经验,、,、应,聘,聘职,位,位、,面,面试,评,评价,等,等）,；,；,录入,信,信息-工,作,作量,较,较大,,结束,语,语,面试,是,是招,聘,聘甄,选,选的,常,常用,方,方法,；,；,面试技,巧,巧是每,个,个经理,人,人必备,技,技能之,一,一；,面试是,一,一个双,向,向沟通,的,的过程,，,，此时,应,应聘者,也,也在面,试,试着公,司,司；,面试是,一,一项技,巧,巧性很,强,强的技,能,能，要,用,用心不,断,断地去,积,积累经,验,验。