不不积极、不主动、不积极、不主动、不参与参与 上上课时乱课时乱响响 迟到迟到、旷课、旷课、开小差开小差 投入投入多少，多少，收获收获多少；多少；参与参与多深，多深，领悟领悟多深；多深；未曾未曾经历，经历，不成不成经验；经验；敞开敞开心扉，心扉，方有方有心得2 中基层领导培训之 3 企业管理里的两个70%70%的时间的时间70%的问题的问题双70定律 4 绩效概述绩效管理绩效管理实施过程KPI与BSC第 4 页 目录页 CONTENTS PAGE 第二章问题解决第一章沟通技巧 目录 5 过渡页TRANSITION PAGE第 5 页 过渡页 TRANSITION PAGE 第一章 沟通技巧为什么要沟通什么是沟通有效沟通技巧 6 吃鱼的故事 日日相伴的夫妻之间尚且如此，更何况我们的工作伙伴呢?在工作中因为信息不对称或先入为主而产生沟通不畅，造成诸多遗憾和误会第一章沟通技巧 1.为什么要沟通 7 企业管理企业管理过去过去是是沟通沟通，现在现在是沟通是沟通，未来未来还还是是沟通沟通日本经营日本经营之之神神松下松下幸之助幸之助第一章沟通技巧 1.为什么要沟通 8 第一章 沟通技巧1.为什么要沟通游戏时间：6分钟 故事接龙游戏规则：1号传2号，2号传3号，以此类推游戏人数：6人 9 第一章 沟通技巧1.为什么要沟通 问 题故事前后为什么会有如此大的差异？请谈一下你的看法？10 第一章 沟通技巧1.为什么要沟通你心里想的你嘴上说的别人听到的别人理解的别人行动的为什么会产生沟通漏斗？11 第一章沟通技巧 1.为什么要沟通未能充分传达自己的信息沟通是一个信息交流的过程。
如果双方所掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果案例：黑人的愿望一个黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又饿，突然他发现了一个神灯，他惊讶，好奇地对神灯说：“神灯啊，神灯，你听见我的声音了吗？”神灯真的冒了一阵烟，神灯说：“主人啊，是您救了我，我可以满足您三个愿望黑人欣喜若狂，马上就想出了三个愿望：1我要水，我要天天喝水；2我要变白；3我要天天能看到女人的臀部；突然，黑人变了，他居然变成了一只白色的马桶！12 第一章沟通技巧 1.为什么要沟通1.1沟通的目的说明 事物表达 情感建立 问候进行 企图 13 第一章 沟通技巧2.什么是沟通目标信息思想情感传递协议沟通：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同 协议的过程2.1 沟通的定义 14 第一章 沟通技巧2.什么是沟通沟通口头语言书面语言声音语气肢体语言面部表情语言非语言2.2 沟通类型 15 第一章 沟通技巧2.什么是沟通沟通表达接收反馈需要建码的过程解码的过程建码的过程解码的过程2.3 沟通的过程 16 第一章 沟通技巧3.有效沟通技巧主 观性格、态度、情绪、见解发送信息的含义不明双方知识水平不对等个人记忆、思维能力相互不信任心理因素层级、身份地位客 观空间距离太远中间层次太多媒介工具不灵社会文化背景不同信息传递过程太长内容过杂，数量过大3.1 影响沟通的因素 17 第一章 沟通技巧3.有效沟通技巧 对谁说 怎样说 何时说 说什么目标时机对象方式3.2 沟通的要素 18 第一章 沟通技巧3.有效沟通技巧小测试：画图 19 第一章 沟通技巧3.有效沟通技巧小测试：测测你是哪种风格？20 第一章 沟通技巧3.有效沟通技巧关系任务危机机遇(考拉)协调者(孔雀)社交家(猫头鹰)思考者(老虎)指挥者3.4 五种人格类型 21 第一章 沟通技巧3.有效沟通技巧优点 独立、坦诚 果断、实际 行动、喜欢冒险 竞争力强缺点 专横跋扈 冷酷无情 易成为工作狂指挥者3.5 五种人格优缺点 22 第一章 沟通技巧3.有效沟通技巧优点 一丝不苟 有条不紊 循序渐进 小心谨慎 推理性强缺点 过于追求完美 吹毛求疵 不知变通 鸡蛋里挑骨头思考者3.5 五种人格优缺点 23 第一章 沟通技巧3.有效沟通技巧优点热情洋溢活力四射热情率直风趣幽默求新求变说服力强缺点好高骛远不求实际耐心不够虎头蛇尾社交家3.5 五种人格优缺点 24 第一章 沟通技巧3.有效沟通技巧优点 态度合作 支持别人 有耐心 居中协调 忠诚信赖缺点 一味顺从 缺乏主见 有求必应 委曲求全协调者3.5 五种人格优缺点 25 第一章 沟通技巧3.有效沟通技巧优点 态度合作 支持别人 有耐心 居中协调 忠诚信赖缺点 一味顺从 缺乏主见 有求必应 委曲求全协调者3.5 五种人格优缺点 26 第一章 沟通技巧3.有效沟通技巧自我调整的原则思考型社交型协调型指挥型 学会尊重别人 避免专横跋扈 当机立断 面对现实 克制自己 善始善终 大胆出击 实事求是3.4 四种人格改善原则 27 第一章 沟通技巧3.有效沟通技巧沟通技巧思考型社交型协调型指挥型 简练 目标明确 紧扣目标 少问 充分准备 依据事实 谈技术 有演示 给他表达机会 用心倾听 谈高新技术 讲关系 多交流 社交活动 介绍朋友3.5 四种人格沟通改善技巧 28 第一章 沟通技巧3.有效沟通技巧p 别人不能清楚准确的理解我所说的话？p 我不能够清晰而有逻辑地思考想要沟通的问题？p 每当赢得别人注意力时，而忽视了他们的利益和需求？p 总是喜欢听到自己想听的内容？p 总是把自己所说的话留给别人去揣摩呢？29 第一章 沟通技巧3.有效沟通技巧改善的方法 先去了解别人学会提问（Ask）学会聆听（Listen）学会观察（Look）3.6 沟通改善方法 30 第一章 沟通技巧3.有效沟通技巧提问的好处 核实你了解信息的准确程度 核实别人了解你的信息的准确程度 探索他人的观点 鼓励用新的方法看问题 引导话题 改善沟通 收集资料，挖掘需要 鼓励参与 控制谈话3.6 沟通改善方法 31 第一章 沟通技巧3.有效沟通技巧 增进关系 减少误解 提高效率 避免重复工作 减少混乱 开放大脑 接收新的知识和观点。
倾听的好处3.6 沟通改善方法 32 第一章 沟通技巧3.有效沟通技巧改善沟通要素目光 接触面部 表情身体 姿势空间距离手势 动作非语言沟通手段3.6 沟通改善方法 33 第一章 沟通技巧3.有效沟通技巧 多说小话，注重倾听，态度和蔼，部属有错，宽容豁达，上对下的沟通3.7 层级间沟通少说大话勿施权威语气亲切合理指正息事宁人 34 第一章 沟通技巧3.有效沟通技巧小结 抱持正面，认同的态度 打破【我是上司，听我命令行事】的作风 尊重下属的感受 让大家共同参与，设定共同的目标 有赏有劳，大伙共享；有责有难，一人独当3.7 层级间沟通 35 第一章 沟通技巧3.有效沟通技巧勿当面顶撞宜仔细顾虑先表示赞同请选择方法比较好沟通下对上的沟通3.7 层级间沟通 持有相反意见，若有他人在场，意见略有差异，若有建议上述，心中存有上司，36 第一章 沟通技巧3.有效沟通技巧小结 努力了解上司的个性及办事风格 尽力配合上司 善尽枪手的职务 认真实践上司无意的谈话内容 要有敏锐的洞察力和判断力3.7 层级间沟通 37 第一章 沟通技巧3.有效沟通技巧平行沟通:彼此尊重，异地而处，如有误会，了解情况，知己知彼，3.7 层级间沟通从自己先做起站在彼的立场诚心化解障碍选用合适方式创造和谐氛围 38 第一章 沟通技巧3.有效沟通技巧 要惜缘，能在一起共事是缘分 要感恩，同事间的相互支持是我们工作顺利的保障 换位思考，站在自己的角度思考，他永远都是有理的 要相互尊重，敬人者人皆敬之 要多沟通，大处认同小处尊重，多多合作小结3.7 层级间沟通 39 第一章 沟通技巧3.有效沟通技巧“墨子训徒”春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。
有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？3.8 故事讨论 40 第一章 沟通技巧3.有效沟通技巧”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你3.8 故事讨论 41 第一章 沟通技巧3.有效沟通技巧启示 启示一：员工应该主动与管理者沟通 启示二：管理者应该积极和部属沟通 启示三：忽视沟通管理就会造就无所谓的企业文化 启示四：沟通是双向的，不必要的误会可以在沟通中消除 3.8 故事讨论 42 过渡页TRANSITION PAGE第 42 页 过渡页 TRANSITION PAGE 第二章 问题解决解决问题的方法图表的制作三现主义 43 第二章 问题解决三现 主义现场现物现状1.三现主义马上前往发生不良的现场亲自确认不良品仔细观察发生不良的状况认真听取作业的描述、意见 44 第二章 问题解决5W2H法问题解决9步聚PDCA戴明法QC七大手法2.解决问题的方法 45 第二章 问题解决5W2HwhywhatwherewhenwhoHow to doHow much在何处进行最好？配合的工作在何处最好？做些什么？要准备什么？什么事会造成障碍？何时开始？何时完成？工作的目的及意义？多少成本？由谁去做，一个人或一个团体？由谁来配合？由谁来控制？何如做，如何准备工作？2.解决问题的方法2.1 5W2H 46 第二章 问题解决2.解决问题的方法 47 第二章 问题解决真因真因真因真因真因现在whywhywhywhywhy为什么会停线？因为材料供应不上为什么材料供应不上因为模具坏了为什么模具会坏？因为模具操作时出了问题为什么模具操作时会出问题？因为没有按作业规范操作为什么没有按作业规范去操作？因为员工上岗前没有进行培训为什么没有培训就上岗看得到的、可感觉、可测量问题紧急处理一次原因（近因）治标对策（暂时）改善行动N次原因（远因）治本对策（永久）2.解决问题的方法2.2 5WHY问题冰山 48 第二章 问题解决2.解决问题的方法2.2 5WHY问题冰山识别生产一线的根本原因问为什么，直到你弄清问题的真相 49 第二章 问题解决界定问题分析问题，并收集有关资料列举可作选择的解决办法比较各项备选办法的优劣选出最佳解决问题的办法计划如何实行付诸行动评估整个解决问题的过程下一步 标准化9步2.解决问题的方法2.3 问题解决9步 50 第二章 问题解决戴明环PD C A Do 执行Check 检查Plan 计划Action 处理2.解决问题的方法2.3 PDCA循环管理 51 第二章 问题解决原有水平现有水平目标水平PDCAPDCAPDCA改进永无止境2.解决问题的方法2.3 PDCA循环管理 52 第二章 问题解决工厂中的七大浪费等待的浪费 搬运的浪费不良品的浪费动作的浪费加工的浪费库存的浪费制造过多（早）的浪费2.解决问题的方法2.4 工厂7大浪费 53 第二章 问题解决IE七手法作业分析程序分析动作分析时间分析稼动分析布置搬运分析生产线平衡2.解决问题的方法2.5 IE七手法 54 第二章 问题解决QC七手法（旧）查检表层别法柏拉图鱼骨图散布图直方图管制图2.解决问题的方法2.5 IE七手法 55 第二章 问题解决柱/条形图环形图折线图/面积图饼状图3.常用图表 56 第二章 问题解决3.常用图表 57 第二章 问题解决3.常用图表 58 第二章 问题解决3.常用图表 59 第二章 问题解决3.常用图表 60 第二章 问题解决雷达图3.常用图表 61 第二章 问题解决鱼骨图3.常用图表 62 第二章 问题解决列表图623.常用图表 63 管人先管己造物先造人造人必培训 64 课件制作人事课谢谢参与课件制作：杨玲。