湖南现代物流职业技术学院 毕 业 论 文题系专班姓目业级名京东商城物流配送模式的研究 物流信息系物流管理（信息方向） 物信 1012 班顾乡指导教师刘香丽2012 年 12 月 5 日摘要B2C 电子商务中，物流配送是企业与客户之间联系的桥梁，关乎着企业的形象、利润及发展随着电子商务的发展，市场竞争的加剧,消费者出现分散性和广域性，物流配送在电子商务企业开展与运作中的地位越来越重要,物流的配送模式及服务水平逐渐成为制约 B2C 企业进一步发展的瓶颈.选择适合自己的物流配送模式,能有效的降低企业成本，提升服务水平，增强企业的竞争力本文以京东商城为例，综合分析其物流配送模式的结构和采用的两种物流配送模式的优缺点，对 京东商城的物流配送提出改进措施关键词：B2C 电子商务京东商城物流配送模式目录引 言...................................................................................................................................................................... 1第一章电子商务企业物流配送的概述 ............................................................................................................ 21．1 电子商务企业物流配送的定义 ............................................................................................................... 21．2 电子商务企业物流配送的特点 ............................................................................................................... 21．3 电子商务企业通常的物流配送模式 ....................................................................................................... 3第二章京东商城的物流配送现状 .................................................................................................................... 52．1 自营配送模式 ........................................................................................................................................... 62．2 第三方物流配送模式 ............................................................................................................................... 8第三章京东商城物流配送模式存在的问题 .................................................................................................... 93．1 投资过大，增加风险 ............................................................................................................................... 93．2 缺乏灵活性 ............................................................................................................................................... 93．3 物流配送脱节 用户投诉增多 ................................................................................................................. 93．4 京东无法监控第三方物流 ..................................................................................................................... 103．5 不能保证配送服务的质量 ..................................................................................................................... 10第四章优化京东商城物流配送问题的策略 .................................................................................................. 11总致4．1 专心做好自己擅长的商品品种 ............................................................................................................. 114．2 对节假日的销售高峰期提早做好准备 ................................................................................................. 114．3 划分不同的收费标准 ............................................................................................................................. 114．4 继续建立和完善各地物流中心的建设 ................................................................................................. 124．5 不断学习创新物流配送模式 ................................................................................................................. 124．6 强化监督第三方物流配送 ..................................................................................................................... 12结.................................................................................................................................................................. 13谢.................................................................................................................................................................. 14参考文献 .............................................................................................................................................................. 15引 言伴随着电子商务的发展，网上交易不仅可以缩短交易时间，使交易速度加快，而且可以大幅 降低交易的成本。
由此可见，基于互联网平台的的网上交易具有非常大的优势网购市场的不断 扩大，推动了物流业的快速发展，随着物流的重要性逐渐被认识，对物流配送模式的研究也越来 越多由于消费者上网订货及选择付款方式，随着网络带宽、安全技术及网上银行的不断完善， 信息流和资金流已经不再是 B2C 电子商务的主要瓶颈，问题的关键逐渐转移为物流的配送环节在 2004 年初京东商城正式进入电子商务领域，其销售增长率一直保持在 200%以上，是目前 中国 B2C 市场最大的 3C 网购专业平台,是中国最受欢迎、最具影响力和最大规模的电子商务网站 本文着眼于京东商城的物流配送模式，通过分析其物流配送现状、自营物流和第三方物流的利弊, 提出了京东商城物流改进的建议希望本文能够对京东商城以及我国 B2C 电子商务企业在物流配 送模式的选择及改进上有借鉴意义.1第一章电子商务企业物流配送的概述1．1 电子商务企业物流配送的定义电子商务企业物流配送是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软 件系统及先进的管理手段，针对客户的需求，根据用户的订货要求，进行一系列分类、编码、整 理、配货等理货工作,按照约定的时间和地点将确定数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过 程。
这种新型的物流配送模式带来了流通领域的巨大变革,越来越多的企业开始积极搭乘电子商务 快车，采用电子商务物流配送模式国际最新《中国 B2C 市场趋势预测 2006—2010》中数据显示, 到 2010 年中国 B2C 市场规模将达到 188．3 亿元，从 2006 年到 2010 年 B2C 市场规模的年均复合 增长率为 49．89％.电子商务的核心内容是商品的交易，而商品交易会涉及到四方面:商品所有权的转移，货款支 付,商品信息和商品的传递也就是我们通常所说的“四流”：商流、资金流、信息流、物流信 息流是指有关交易的各种信息的交流;商流是指商品在购销过程中所有权转移的一系列活动；资金 流是指交易过程中资金的转移过程；物流是指产品实体从供应者向需求者流动的过程物流，作为四流中最为特殊的一种,是物质实体的流动过程，具体包括运输、储存、配送、装 卸、保管、物流信息管理等各种活动对于少数商品和服务来说，可以直接通过网络传输的方式 进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务等而对于大多数商品和服务来说，物流仍要以物 理方式进行.1．2 电子商务企业物流配送的特点与传统的物流配送相比，电子商务企业物流配送具有以下特点:(1)虚拟性。
电子商务物流配送的虚拟性来源于网络的虚拟性通过借助现代计算机技术,配送活动已由过 去的实体空间拓展到了虚拟网络空间，实体作业节点可以虚拟信息节点的形式表现出来;实体配送 活动的各项职能和功能可在计算机上进行仿真模拟,通过虚拟配送，找到实体配送中存在的不合理 现象，从而进行组合优化,最终实现实体配送过程达到效率最高、费用最少、距离最短、时间最少 的目标.（2)实时性虚拟性的特性不仅能够有助于辅助决策，让决策者获得高效的决策信息支持，还可以实现对 配送过程实时管理配送要素数字化、代码化之后，突破了时空制约,配送业务运营商与客户均可 通过共享信息平台获取相应配送信息,从而最大程度地减少各方之间的信息不对称，有效地缩小了2配送活动过程中的运作不确定性与环节间的衔接不确定性，打破以往配送途中的“失控”状态， 做到全程的“监控配送".(3)个性化.个性化配送是电子商务物流配送的重要特性之一作为“末端运输”的配送服务，所面对的 市场需求是“多品种、少批量、多批次、短周期”的,小规模的频繁配送将导致配送企业的成本增 加，这就必须寻求新的利润增长点，而个性化配送正是这样一个开采不尽的“利润源泉”.电子商 务物流配送的个性化体现为“配”的个性化和“送"的个性化。
配”的个性化主要指通过配送企 业在流通节点(配送中心）根据客户的指令对配送对象进行个性化流通加工，从而增加产品的附加 价值；“送”的个性化主要是指依据客户要求的配送习惯、喜好的配送方式等为每一位客户制定 量体裁衣式的配送方案4)增值性除了传统的分拣、备货、配货、加工、包装、送货等作业以外，电子商务物流配送的功能还 向上游延伸到市场调研与预测、采购及订单处理，向下延伸到物流咨询、物流方案的选择和规划， 库存控制决策，物流教育与培训等附加功能，从而为客户提供具有更多增值性的物流服务1．3 电子商务企业通常的物流配送模式B2C 电子商务的物流流程虽然同传统商务流程大致相同，但由于网络中"零距离”特点,使网 上虚拟物流与现实世界实际物流状况的反差增大，终端客户对产品可得性的心理预期加大，导致 企业实际交货速度的压力变大因而与传统商务不同的是，企业 B2C 电子商务能取得多大的成功 很大程度上依赖于实际物流的操作,即能否按照客户的要求信息以较低的成本在正确的时间将正 确数量的正确物品送到正确地点因此,迅速快捷的物流体系对电子商务企业的生存和 B2C 市场规 模发展至关重要B2C 模式下物流配送的最大特点就是用户分散且距离远近不同，面对庞大和分散的消费者,电 子商务运营商要想抓住每一个客户，除了要提供物美价廉的商品外，更要能让消费者在尽可能短 的时间内享受到商品或服务带给他们的乐趣和福利.1．邮政体系配送（特别是 EMS 体系)的物流模式。
其特点是：(1）普通邮递速度慢,而 EMS 服务收费偏高；（2）EMS 特快专递服务，虽是”特 快”，也难以在购物的当天把货品送达，而这一点是大多数消费者非常关注的；（3）邮政体系服 务水平偏低，容易造成包装破损、货物损坏.2．网站自建配送的物流模式.企业或网站在各地的网民密集地区设置仓储中心和配送点,根据消费者购物清单个人信息配 货并送货上门.这种物流模式可以满足消费者的即购即得购物心理需求.但它也存在如下的问题3首先是配送点的布局、人员的配备数量、商品的库存量等很难合理地确定其次,配送费用也因商 品配送规模小而保持在较高水平.3．借助第三方物流企业的模式在 B2C 商务中采用这种送货方式，由于送货量往往较小，虽然送达消费者的时间较 EMS 快， 但送货费用一般比 EMS 还高.这种管理模式要求专业物流公司要在基础设施、人员素质、信息系统 等方面加强建设.4．网站与传统商业结合的模式传统商业特别是连锁经营商业具有得天独厚的资源优势，丰富合理的商品种类,高附加值的服 务，高效的配送体系等，这些正是电子商务主体所欠缺的电子商务与传统连锁经营的结合能够 充分发挥二者的优势,实现资源共享,优势互补。
4第二章京东商城的物流配送现状在传统的零售业中，3C 产品被厂商生产出来，经过经销商、代理商、零售商等几个环节后， 最终到消费者手中的时间一般在 3-6 个月.3C 产品之所以利润不高,就是因为这种渠道积压导致了 产品贬值.刘强东认为互联网作为一条直销渠道，可以消减传统渠道的层层环节,加快商品流通， 如果能帮助制造企业尽快将产品送达终端消费者，京东就能获得更多的利润因此,京东商城并没有向其它 B2C 企业那样完全将物流外包出去,而是创办了自己的物流体系. 目前京东有两套物流配送系统，一套是自建的，另外一套是和第三方合作的2004 年到 2007 年的三年时间内,京东陆续在北京、上海、广州设立物流配送中心，辐射范围 内 80%均可做到 24 小时送货上门.当货物从供应商送达京东商城的仓库之后，一切都在 IT 系统的 支持下,实现了标准化的流水作业,在验货、摆货、出库、扫描、打包、发货甚至是发货后的配送 环节都设置了监控点，一旦某个环节出现问题，IT 系统将立刻报警,相关部门就能查出问题所在， 进行快速处理.京东商城还将信息系统与大型应用商进行对接，实现了库存数据共享.比如，神舟数码公司与 京东商城进行了系统的互联互通之后，消费者在京东商城下订单时,若京东的库存中没有此产品, 系统就会直接访问神州数码的库存数据库，并且预约此产品，这样就加快了库存商品的周转。
现在，只要客户购买的是现货产品，从下完订单到准备发货一共只需要 1 小时 34 分钟，客户 还可以查询订单的处理状态，上面显示了订单被确认、产品出库、扫描、以及出货的每一个 确切时间2007 年,京东商城提出“五日售后服务"的承诺：自收到客户返修商品之日起，5 个工作日内 向客户返回良品或更换新品超过 5 个工作日未能处理完毕，一律按照逾期当天的商城价退款另一套体系是和第三方合作在北京、上海、广州三座城市之外的其他城市，京东和当地的 快递公司合作,完成产品的配送而在配送大件商品时,京东选择与厂商合作.因为厂商在各个城市 均建有自己的售后服务网点,并且有自己的物流配送合作伙伴.比如海尔在太原就有自己的仓库和 合作的物流公司在经营过程中发现，高校的学生是一个比较大的消费群体，但他们的不确定因素也是最多的 产品配送的时间大都是在白天，可白天是高校学生的上课时间，他们希望快递公司在晚上把货送 来，但快递公司却不提供这样的服务于是经常发生这样的情况：配送人员到学校门口告诉学生 货到了，学生却不能取货另一个难题是，绝大多数高校的保安都不允许快递人员进入校园，快递人员只能和高校学生 用联络但部分高校学生使用的频率不高,或者关机，或者是忘记携带。
快递人员经常打 找不到人结果双方都有意见,学生抱怨快递公司送货不及时,快递公司抱怨联系不上学生5为了解决这个问题，京东在学校招一些人做高校代理他们可以和学生约时间，比如等学生 9 点 钟下自习后再把产品送过去,这样就能较好地解决配送时间的问题可以说，发展高校代理是京东 商城为满足特定人群需求而特殊定制的服务京东商城为了调查客户对物流配送的满意度，开展了一次客户满意度调查活动图 1 京东商城调查客户对京东商城的物流送货速度是否满意从图中可以看出 60％以上的还是满意京东的物流配送下面，我给大家来介绍下京东商城的两种物流配送方式2．1 自营配送模式1．京东的自营配送模式自营配送模式是指企业的物流配送的每个环节都由企业自己来筹划和组织管理，建立起完备 的配送系统来完成企业的配送任务，包括企业的内部物流和外部物流这种运营模式有利于企业 自身的管理,并且能保证服务的质量.京东商城在北京、上海、广州、成都这四座城市都建设了自己的物流体系，因为这些城市的 顾客是京东的主要顾客，因此在这四城市建设了大型物流中心以华东物流中心为例,京东每日能 正常处理 2．5 万个订单，日订单极限处理能力达到 5 万单。
而北京的货品基本都是由京东自己的 配送队伍配送，一般都是当日或是次日送达2009 年京东宣布成立自己的快递公司,投资 2000 万 元在上海成立快递公司,欲在全国范围内建立起自己的配送网络与此同时,还在苏州、杭州、天 津、深圳、南京、无锡、宁波这七个城市开通配送站.并欲在华东物流中心旁建一座比其更大的物 流仓储中心来支持企业的自营配送模式.由此可见，建立自己的物流系统，依靠自身的配送队伍， 是京东较为青睐的一种方式也正是有了京东自营配送模式的支持,京东在 2010 年 4 月正式推出了“211 限时达”服务， 即指即每天 11 点前下订单，下午送达；23 点前下订单，次日上午送达高效率的服务获得了更 高的客户满意度，同时也使得京东的订单量呈上升趋势.6物流中心华北(北京）物流中心华东（上海）物流中心 华南(广州）物流中心西南（成都）物流中心表 1 京东商城自营配送区域覆盖地区北京、天津、河北、山西、河南、辽宁、 吉林、黑龙江、内蒙古、山东、湖北 江苏、浙江、上海、安徽、钓鱼岛 广东、广西、福建、湖南、江西、海南、 台湾、香港、澳门四川、重庆、贵州、云南、西藏、陕西、 甘肃、青海、宁夏、新疆2．自营配送的优点表现在：（1）保证配送服务的及时性及安全性我国的物流业起步晚，物流管理体系不完善，所以很难在众多的快递公司中找到一家服务好、 效率高、收费合理这三者兼得的快递公司.而在这方面，自营配送便能做得很好。
京东通过自营配 送可以为顾客带去更及时的服务,来保证服务的质量，满足顾客的需求.也通过自营配送才能完成 京东提出的新服务——“211 限时达”服务目前为止，大部分的顾客还是比较倾向于到货付款 这种付款方式,京东商城也为其用户提供此服务.如果第三方物流来帮京东配送货物，在到货付款 这方面会产生不安全因素,产生对京东不利的情况但是由京东自己的配送队做这项服务就不会存 在这些问题,能保证配送服务的安全性2）保证特殊时期业务的稳定每到国定假期，特别是春节时期，大部分快递公司都会提前放假但假期恰恰是顾客在网上 购物的一个高峰期如果仅仅是依靠第三方物流来进行货品的配送，则会造成无法配送的窘境. 而通过企业的自营配送则可以顺利地完成在特殊时期的业务，保证在此期间的业务水平的稳定.3．自营配送的缺点表现在：(1）投资过大，增加风险自建配送系统的成本不低，这也就意味着企业必须进行较大的投资来进行配送队伍的建成. 而只有当京东在某城市的日订单量到达 1 万以上,投资买地建物流中心才算合算.另一方面，若是 在某城市租赁现有仓库，日订单量也要达到 5000 个以上才算合算这种情况下，企业过大的投资， 也就意味着伴随着更大的风险。
2)缺乏灵活性自营配送模式要求企业自建仓库,而自营仓库的投入较大，短时间内成本都收不回来，便会造 成企业的资金缺乏灵活性.72．2 第三方物流配送模式1．京东的外包物流第三方物流配送模式是指企业在配送方面没有能力提供快速的、便捷的物流服务，则将部分 物流配送业务或全部配送业务外包给专业的物流公司借助这种模式企业可以节省物流成本，并 且可以根据自身的需要来选择合适的第三方物流企业,灵活性较大京东商城在自营配送到达不了 的区域内，选择与当地的快递公司合作，来完成货物的配送任务在配送大件商品时，京东选择 与厂商合作因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点，并且有自己的物流配送合作伙伴 比如海尔在太原就有自己的仓库和合作的物流公司.京东与海尔合作，不仅能利用海尔在本地的知 名度替自己扩大宣传，也较好地解决了资金流和信息流的问题其主要的第三方物流公司有快递 运输、邮局普包、E 邮、公路运输、中铁快运等这样京东商城对物流控制力量就较强，他们跟多家物流企业有深入的战略性合作，议价能力更强， 这些合作的物流企业专门针对这种大客户进行服务质量的优化而且京东有雄厚的资金支持，拥 有更先进的仓储、配送系统，更高效的管理体系。
2．第三方物流配送的优点表现在:(1）减少物流成本支出在京东建自营配送系统时，巨大的投入是必须的，但是如果交由第三方物流企业，则可以节 省相关方面的费用，如仓库建设的费用、配送服务管理费等在不同的城市，京东可以根据配送 费用的高低，来选择不同的快递公司，以达到配送费用最低的结果，减少物流成本的支出2)使京东回归核心业务京东商城是 B2C 电子商务企业，但由于物流环节的不完善，随着订单数量的增长，渐渐地物 流中心的处理能力跟不上其增长的速度，由此京东的重心会放在解决物流配送上第三方物流配 送则可以帮助企业归回自己的核心业务，专注于自身的业务发展3． 第三方物流配送的缺点表现在：（1)京东无法监控第三方物流京东将业务外包给其他快递公司则会发生无法及时监控快递公司的现象，会产生一些京东无 法控制的问题，如运输当中是否有野蛮运输导致的货物破损、快递公司私自向顾客收取额外费用、 产生经济纠纷等2）不能保证配送服务的质量京东商城的物流配送需要极高的服务质量，而第三方快递公司则不能保证这些配送质量未 能准时将货品送达顾客手中、货品发生损坏、在服务中发生物品丢失等都是在将业务外包给快递 公司会发生的服务质量问题。
8第三章京东商城物流配送模式存在的问题在电子商务的 BtoC 模式下，企业面对的是个人消费者.他们比较分散，一次性购买的量比较 少，对价格还比较挑剔.所以新型物流配送体系必须满足以下几个特点：（1）服务水平更高新型物流配送除了传统的运输、储存、包装和流通加工等服务外，还扩 展至市场调查与预测、采购与订单处理、物流配送咨询与方案选择、规划与库存控制策略建议、 货款回收与结算、教育培训等增值服务,这就需要有与之相应的高质量的服务水平2）物流速度更快.电子商务下的新型物流配送服务，商品周转次数越来越多实现这一点 有赖于现代的信息和网络技术在配送体系中的应用，如电子订货系统、条码技术、电子数据交换 技术（EDI)等3）自动化程度更高物流配送流程自动化是指运送规格,仓储货物和货箱排列、装卸和搬运 按照自动化标准作业，商品按照最佳配送路线,比较先进的自动化设施有射频自动识别系统、自动 导向车等京东商城的物流配送存在以下问题：3．1 投资过大,增加风险自建配送系统的成本不低,这也就意味着企业必须进行较大的投资来进行配送队伍的建成而 只有当京东在某城市的日订单量到达 1 万以上,投资买地建物流中心才算合算。
另一方面,若是在 某城市租赁现有仓库，日订单量也要达到 5000 个以上才算合算这种情况下，企业过大的投资, 也就意味着伴随着更大的风险.3．2 缺乏灵活性自营配送模式要求企业自建仓库，而自营仓库的投入较大,短时间内成本都收不回来，便会造 成企业的资金缺乏灵活性.3．3 物流配送脱节 用户投诉增多与京东的高速成长相比较，其在物流方面的发展脱节就格外显得“刺眼”2008 年京东商城 以惊人的 40％交易量成长率，成为目前网络 B2C 中第一网络商城.但是,在交易量大幅度提升的同 时，消费者对于京东商城的物流配送服务的满意度却在逐渐下降配送不及时是家常便饭，随便取消用户订单也是时有发生最麻烦的是送错货，快递不肯 退,一定要走一遍京东的退货流程，不只是耽误时间的问题，在购物用户在针对物流配送问题向京 东投诉无果后，便开始寻找其他的途径进行控诉维护自己的权益，而其中最为多见的就是在各大9论坛发帖鼓动大家不再去京东购物绝大部分用户表示若京东无法很好的解决物流问题，则不会 再去京东购物据悉,京东商城目前的物流模式主要以自建和外包两种方式所结合针对订单量较大的上海、 北京、广州以自建物流为主，提供相对优质的服务.而在订单相对分散的二、三级城市则是以外包 物流为主，以扩大覆盖范围。
针对物流配送方面的种种问题，京东在得到第 2 轮投资时，便以展 开在这方面的投入.根据刘强东介绍，去年京东新增了 1000 多名员工到客服、销售、物流等岗位， 但从效果来看仍然不够京东现在还是鼓励北京、上海、广州客户自提订单的，我想主要是因 为物流环节问题难以得到有效解决的结果.”业内人士分析认为，电子商务平台自建物流成本高、 难度大、收效少，第三方物流将是未来电商平台最佳的物流解决方案.但目前国内的物流大环境不 好、发展速度远远赶不上电子商务平台的发展,物流问题长久存在的后果必将是大量用户的流失， 因此这已然已经成为了京东这类 B2C 商城未来最大的发展瓶颈3．4 京东无法监控第三方物流京东将业务外包给其他快递公司则会发生无法及时监控快递公司的现象，会产生一些京东无 法控制的问题,如运输当中是否有野蛮运输导致的货物破损、快递公司私自向顾客收取额外费用、 产生经济纠纷等3．5 不能保证配送服务的质量京东商城的物流配送需要极高的服务质量,而第三方快递公司则不能保证这些配送质量.未能 准时将货品送达顾客手中、货品发生损坏、在服务中发生物品丢失等都是在将业务外包给快递公 司会发生的服务质量问题。
10第四章优化京东商城物流配送问题的策略对京东商城来说，采用以自营物流为主，第三方物流为辅的物流配送模式较为合理，自营可 以增加配送的速度,节省仓储成本、采购成本等；第三方物流可以节省运输成本.及时这样，物流 瓶颈仍然制约着京东商城的发展,也是京东一直在解决的问题随着电子商务的发展，网络消费高 涨,京东商城依然无法实现“211 限时达”的承诺,及时是“次日达”也无法保证实现，从而受到 消费者的质疑和抱怨京东商城的物流发展速度明显滞后其庞大的销售量为此，我为京东商城 的发展提出了一些改进措施.4．1 专心做好自己擅长的商品品种近年来，京东商城的商品品种有 30 余万种，销售 11 大类产品,但是这样的成效并不高.京东 商城试图扩大图书的销售量，超越当当网，在战略实施后的前期造成地价图书市场混乱，现在京 东上的图书量不多，图书的更新不快，如果图书这一领域不能做到专业化，只会增加自己的物流 成本.广州、成都和武汉的图书仓库都在建设中，专业化发展是必然趋势同时，减少没有竞争优 势的商品品种可以减少物流成本4．2 对节假日的销售高峰期提早做好准备由于每年的年末，销售量大增，为了满足顾客的需求，京东商城应当提前进入高峰期，利用 促销、广告的方法，鼓励消费者提前下单，从而能够做到提前发货，避免其他 B2C 企业的物流高 峰。
这样不仅有利于实现京东商城对消费者的承诺，也有利于减轻物流公司的压力4．3 划分不同的收费标准对于京东商城的自营物流配送体系来说，收费标准掌握在自己的手中，可以根据顾客的需求， 按照送货的时效性标准来进行收费，如可以分为当日、三天、一周等标准，网站对在不同时期内 能完成配送任务所采取的运输方式进行估价，并依次制定不同时效的收费标准这样不仅对不同 时效需求的用户给予了合理的价格，同时也使网站在一定期限内拥有了可以实现规模的空间，节 约了运费成本114．4 继续建立和完善各地物流中心的建设京东商城主要采用自营物流模式,应当不断完善物流中心的建立，并壮大物流配送队伍，加快 物流配送基础设施的建设,加强现有配送模式的制度管理，只有这样才能迅速响应顾客的需求,兑 现对顾客的承诺，从而牢固树立在消费者心中低价、配送快、正品行货的品牌印象4．5 不断学习创新物流配送模式京东商城应当不要满足当前的现状和取得的成就,对于一个有竞争力的企业来说，创新能力必 不可少京东商城需要做的是不断发现现有物流配送模式的不足，并及时作出调整，还要紧跟世 界先进的物流企业的发展脚步，学习先进的物流理论，创新物流配送模式，才不会在将来的发展 中遭到淘汰.我觉得如果京东商城要想在物流配送方面赢得竞争优势，不妨效仿日本佐川的急便配送体制， 因为我国是一个疆域辽阔的国人口国家，我国的城市有交通枢纽城市和偏远城市之分。
因此可以 好好利用我国的道路交通网，和信息网络，建立起和自己企业情况及消费者需求相适应的物流体 系除此之外还可以处分利用企业现在在建的物流体系提高公司的物流效率以提高消费者满意度 提升利率但是我觉得第三方物流毕竟是时代发展的潮流，因此，我觉得从长期利益而言企业没 必要花更多的资金去自建物流体系而应该和第三方物流公司通过合法协议建立长期的战略合作 伙伴关系把自己有限的人力物力财力用到自己的核心业务方面以提高市场占有率和顾客满意度 上总之一个企业要想在激烈的竞争中生存就必须顺应时代发展不断提升和改进企业战略.我觉得 如果京东商城能科学合理的做到上述意见那么他也会在在物流方面赢得优势4．6 强化监督第三方物流配送上面讲到京东将业务外包给其他快递公司则会发生无法及时监控快递公司的现象,会产生一 些京东无法控制的问题，如运输当中是否有野蛮运输导致的货物破损、丢失、快递公司私自向顾 客收取额外费用、产生经济纠纷等我觉得京东商城可以和第三方物流公司签订协议，如果货物在运输过程中破损、丢失，第三 方物流公司应该向顾客进行赔偿；同时加大投诉机制的建设，和第三方物流公司签订协议，如果 第三方物流公司向顾客收取额外费用、产生经济纠纷时，第三方物流公司负责退还收取的额外费 用,解决经济纠纷。
12总结随着信息技术和经济的发展，网上购物的人群越来越多，对网购的物流配送的要求也越来越 高本文以京东商城的物流配送为例，探讨研究了京东商城的物流配送模式京东商城采用了自 营物流配送模式和第三方物流配送模式，保证了配送服务的及时性及安全性，保证了特殊时期业 务的稳定，减少了物流成本的支出，使京东回归核心业务.京东自营物流配送模式和第三方物流配 送模式有比淘宝那样每个店家单独负责物流配送要好很多但是，京东商城的物流配送还是存在 一些不足，投资过大，增加风险，京东商城的资金缺乏灵活性，物流配送脱节，用户投诉增多， 京东无法监控第三方物流,不能保证配送服务的质量.京东商城面对诸多物流配送的问题,京东商 城的物流配送模式还得优化改革，解决好现有物流配送模式所产生的问题,才能有更美好的明天13致谢非常感谢刘香丽老师在我大学的最后学习阶段——毕业设计阶段给自己的指导，从论文的选 题、资料的收集、框架的设计、结构的布局到最终的论文定稿,从内容到格式,从标题到标点，她 都费尽心血她给了我耐心的指导和无私的帮助,为了指导我的毕业论文，她放弃了自己的休息时 间,她这种无私敬业的精神令人敬佩，在此我向她表示深深的谢意.没有刘香丽老师的辛勤栽培、 孜孜教诲，就没有我论文的顺利完成。
同时，感谢所有任课老师和所有同学在这四年来给自己的指导和帮助,是他们教会了我专业知 识，教会了我如何学习，教会了我如何做人.正是由于他们，我才能在各方面取得显著的进步，在 此向他们表示我由衷的谢意，并祝所有的老师培养出越来越多的优秀人才,桃李满天下！感谢所有的任课老师在这大学三年来给我的指导和帮助，是他们教会了我专业知识，教会了 我如何学习,教会了我如何做人正是由于他们,我才能在各方面取得显著的进步，在此表示我由 衷的谢意,并祝所有的老师培养出越来越多优秀的人才，桃李满天下!感谢物流信息系 1012 班和 1013 班的各位同学，与他们的交流使我受益颇多最后要感谢我 的家人以及我的朋友们对我的理解、支持、鼓励和帮助，正是因为有了他们，我所做的一切才更 有意义；也正是因为有了他们，我才有了追求进步的勇气和信心.由于自身专业水平的有限，整篇论文难免存在尚未发现的缺点和错误，恳请各位老师批评和 指正.14参考文献[1] 仲岩、芦阳、李霞 《电子商务实物》 2009[2］ 常连玉、陈海燕 《B2C 电子商务配送模式的思考》 2010．8［3］ 孙勇 《我国 B2C 电子商务物流配送问题与对策》 2010．7［4］ 曾海珠 《试析企业物流外包》 2012．4．12[5］ 戴志勇 《中小企业物流外包风险分析》 2012．2［6] 刁硕、曹佳懿、刘钰云、温凯靖、徐秋桦 《京东商城物流配送模式调查》 2011 ［7]张洁、商艳艳、郑娜、何昕、路遥、朱龙莎、张鹏 《京东商城与物流》 2010．10．14 [8]孙勇《我国 B2C 电子商务物流配送问题与对策》 2010．7[9] 《京东商城用物流抬高电商的门槛》 2011．1[11］冉宝松 《物流施压京东商城》 2009．10［12]杨速炎 《京东商城的新兴模式》2009．6[13]孙勇 《我国 B2C 电子商务物流配送问题与对策》 2010．2．615。