第一节第一节 适适 时时 感感 谢谢 客客 户户 在工作中，坐席代表要学会如何在沟通过程在工作中，坐席代表要学会如何在沟通过程中适时地感谢客户中适时地感谢客户掌握何时应该感谢客户本节目标：本节目标：我们先来复习一下之前所学过的一些服务礼仪方面的知识将下面三句话用客户服务语言表达出来，要求表达出感谢将下面三句话用客户服务语言表达出来，要求表达出感谢客户的意思客户的意思1.1.再次给客户带来的不便表示歉意再次给客户带来的不便表示歉意“非常抱歉，给您带来的不便，再次向您致歉，请您谅解非常抱歉，给您带来的不便，再次向您致歉，请您谅解2.2.感谢客户对于企业的信任和惠顾感谢客户对于企业的信任和惠顾*先生（女士），非常感谢您对本公司的信任和支持，诚邀先生（女士），非常感谢您对本公司的信任和支持，诚邀您的再次惠顾您的再次惠顾3.3.向客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作向客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作感谢您提出的意见（宝贵建议），我会汇报到相关负责部感谢您提出的意见（宝贵建议），我会汇报到相关负责部门，以便尽快改进我们的服务，谢谢您，门，以便尽快改进我们的服务，谢谢您，*先生（女士）！先生（女士）！适时感谢客户适时感谢客户配合你的工作配合你的工作时时夸奖你或者你的公司夸奖你或者你的公司时时等待时等待时提出意见或者建议提出意见或者建议抱怨时抱怨时尝试使用新产品尝试使用新产品时时介绍新客户介绍新客户时时结束时结束时 我们分别对这我们分别对这8 8个情景进行对话模个情景进行对话模拟，看看拟，看看 哪哪 个个 小组总结的情景对小组总结的情景对 话话最精彩。
最精彩本节任务：掌握各种情况下的感谢用语掌握各种情况下的感谢用语。