服务营销2001年年11月月2日日流动保养到我家流动保养到我家_伊莱克斯流动服务中心 (1)小区活动:伊莱克斯流动服务中心 (2)特定区域/指定时间段:流动保养中心为您提供“随时随地,为您所需”的服务 穿越时空的穿越时空的“”类服务类服务_网络私人家电保养师服务 (1)家电加油站:自动邮包,自动回复 (2)家电保养中心:家电保养常识/家电通常故障排除法/伊莱克斯全国家电保养中心联络方式掌控掌控“生活艺术的生活艺术的EMBA”服务服务_伊莱克斯“生活艺术EMBA”自选教育服务 第一部分:流动保养到我家3/15活动后，将伊莱克斯流动服务中心移植到小区活动，通过家庭私人保养师服务，为新老顾客提供随时随地的流动保养服务执行程序/细则：（1）确定参加活动的小区 （2）与小区方面确定活动的地点等事宜 （3）落实伊莱克斯流动服务中心行程排期，确定活动时间 （4）确定出样产品/宣品/立牌等广告物料 （5）确定老用户回访数量 （6）安排保养师/落实临时促销员 （7）准备用户调查问卷 （8）准备小礼品 （9）小区内部活动通知 （10）摄影/录像 （11）销售登记/销售跟进参加城市:一级城市市场/重点二级城市(具体见附件)时间:4/208/20 (跨越旺季促销的二个阶段)3/15活动后，将伊莱克斯流动服务中心在某段时间内移植到固定区域，通过家庭私人保养师服务，为新老顾客提供就近的流动保养服务。
活动时间:4/208/20(跨越旺季促销的二个阶段)活动区域:一级/二级城市重点卖场 活动程序/要点 （1）确定参加活动的卖场 （2）与卖场方面确定活动场地等事宜 （3）落实伊莱克斯流动服务中心行程排期，确定活动时间 （4）确定出样产品陈列/宣品/立牌等广告物料 （5）安排保养师/落实临时促销员 (6)穿插部分表演节目/产品知识问答/现场抽奖 （7）准备用户调查问卷 （8）准备小礼品 （9）摄影/录像 （10）销售登记/销售跟进 (11)与城关/工商/公证部门沟通 第二部分:穿越时空的穿越时空的“”类服务类服务家电加油站:(1)方式:通过INTERNET上的网站,为用户提供一对一的全面服务 (2)形式:自动邮包,自动回复 (3)内容:新品上市 包括:冰箱/洗衣机/空调 家电保养家电行业最新发展趋势 国内品牌/国际品牌 伊莱克斯发展动态 企业/产品/重大事件 家用电器日常维护常识 包括:冰箱/洗衣机/空调/吸尘器(2)家电保养中心:家电保养常识 电冰箱日常保养手册 洗衣机日常保养手册 空调日常保养手册 (以上侧重于伊莱克斯产品)彩电日常保养手册 音响器材日常保养手册 热水器日常保养手册 家电通常故障排除法 电冰箱常见故障排除手册 洗衣机常见故障排除手册 空调常见故障排除手册 (以上侧重于伊莱克斯产品)彩电常见故障排除手册 音响器材常见故障排除手册 热水器常见故障排除手册 伊莱克斯全国家电保养中心联络方式 第三部分:掌控掌控“生活艺术的生活艺术的EMBA”服务服务伊莱克斯伊莱克斯“EMBA”服务服务卖场促销卖场促销的市场基础的市场基础:产 品:智尊/智系列电冰箱,离子/滚筒/感温洗衣机消费群:高、中端白领人士 (渴望成功,尚未完全达到自己的理想/梦想;积极进取,热爱挑 战,喜欢丰富有激情的,时尚的生活.)需 求:需要全方位的高品质的生活;包括:知道自己需要哪些产品来更好地满足个性生活;拥有享受生活,实现自己的迫切愿望;希望提高自己享受生活,实现自我的本领,例如:看时尚杂志、逛 时尚店、看最新大片、购买时尚家具、关联点：伊莱克斯产品不仅为中、高端白领人士提供享受生活,实现自己 的精美产品，还提供“学习如何享受生活，实现自己的知识本 领“的机会，伊莱克斯总是为消费者考虑得更多。
西门子/容声/海尔等竞争品牌在中高端产品市场的促销策略一直坚持使用的赠品价值大于竞争对手的赠品，以此建立促销优势，通常的做法是利用比竟品价值力度更大的赠品来跟进，此做法是比竟品付出更多的利润代价我们主张以全新的促销思路来建立促销优势；通过建立一种比竟品促销花费更少/消费者更容易接受/更乐于接受的方式来建立促销优势这一主张的基本考虑点：通过一种与伊莱克斯产品相关联的附加（赠予）服务来与消费者建立感情交流，让消费者感到备受重视，心理认同度极高；以此拉动中高端消费群的购买，并以此渠道建立品牌优势；培育忠实顾客伊莱克斯“掌控掌控“生活艺术的生活艺术的EMBA”服务服务 ”店内促销就是从这一营销思路考虑的掌控掌控“生活艺术的生活艺术的EMBA”服务服务利用EMBA的社会影响，提高了活动的可传播性；“学习观念，自我观念”是新一代白领人士的最基本的特点之一，以此为主题内容容易引起“高、中端白领人士”认的心理认同与需求共鸣享受EMBA的高层次的教育是许多年轻白领认识的梦想，伊莱克斯提供的“以提高生活品质、实现自我为基础”特别EMBA，一定备受青睐；以此提高销售力的同时，提高ELECTROLUX品牌的亲和力，从促销形式上建立品牌个性。
促销区域(以华中为例)武汉/长沙/南昌（集中在一级城市市场）黄石/宜昌/荆州/襄樊/十宴；岳阳/衡阳/株洲/湘潭 九江/赣州（主要的二级城市市场）促销时间 时间：4.208.20 促销策略：针对各竞争品牌沉迷于“价格促销”、“赠品促销”的现状，根据市场细分/目标消费者的实情，有选择性地变纯物质利益促销为精神利益与物质利益相结合的促销方式，促销中的品牌策略：淡化价格因素，提升品牌的亲合力；在促销层面上建立品牌个性，从而建立品牌优势店内买赠：在活动期间，凡购买伊莱克斯指定产品：智尊/智系列 电冰箱,离子/滚筒/感温洗衣机 即赠：掌控掌控“生活艺术的生活艺术的EMBA”服务服务ELECTROLUX 掌控掌控“生活艺术的生活艺术的EMBA”服务服务三：巧手丽人三：巧手丽人 时尚针织时尚针织 名贵花卉养植技术名贵花卉养植技术 插花插花 家庭茶艺家庭茶艺 鸡尾酒调制鸡尾酒调制 宠物喂养宠物喂养四：口福人生四：口福人生 1212道家常菜烹饪技术道家常菜烹饪技术 粤菜粤菜/湘菜湘菜/川菜川菜/徽菜徽菜/辽菜辽菜/淮扬菜介绍淮扬菜介绍 西餐的吃法西餐的吃法 家庭健康饮食家庭健康饮食套餐套餐五：家庭贝贝 育儿小常识 不同年龄阶段婴儿的喂养/教育套餐套餐六：家庭 家用电脑基本知识 家用电脑常见故障排除 家用宽带网络知识 智能化家居常识套餐七套餐七：一路山水 家庭旅游须知 国内游黄金线路介绍 境外游黄金线路介绍 人在旅途安全常识 旅途紧急事故处理促销活动传播 售场：ELECTROLUX 掌控掌控“生活艺术的生活艺术的EMBA”服务内容ELECTROLUX 掌控掌控“生活艺术的生活艺术的EMBA”服务内容ELECTROLUX 掌控掌控“生活艺术的生活艺术的EMBA”服务内容伊莱克斯掌控掌控“生活艺术的生活艺术的EMBA”服务内容ELECTROLUX 掌控掌控“生活艺术的生活艺术的EMBA”服务内容“掌控掌控“生活艺术的生活艺术的EMBA”服务内容掌控掌控“生活艺术的生活艺术的EMBA”服务内容小区活动小区活动/EMBA/EMBA课程现场宣传课程现场宣传/EMBAEMBA课程内容课程内容播放广告片播放广告片/展示照片展示照片/活动内容活动内容的新颖的新颖提升品牌形象提升品牌形象现场单页现场单页/1 1。
传播传播促销的活动主题促销的活动主题/内内容容2 2传播促销信息（买赠）传播促销信息（买赠）促进销售促进销售小区活动“EMBA”促销信息的输出卖场促销卖场促销信息发布/促销8月月4月月5月月6月月7月月小区活动穿插促销内容店内买赠“EMBA”授课活动软文概念炒作购买伊莱克斯指定产品获赠“EMBA”课程高、中端消费群赠送。