浅析商务礼仪和商务谈判 1045545120 经济学1 曹雷摘要在当今的经济社会中，商务礼仪的要求逐步地增多商务礼仪正日益成为从事商业活感人士必备的知识而国际商务谈判水平的高低在很大程度上决定了企业在国际竞争中能否取得优势，也是组成企业关键竞争能力的主要一环在日趋剧烈的世界市场竞争中，要赢得国际商务工作的优胜地位除了拥有物美价廉的产品之外，国际商务谈判是决定企业国际贸易成败的关键而礼仪也在商务谈判中占有主要地位，含有不可替换的作用 关键词礼仪商务谈判作用现今全球经济一体化，商业社会竞争剧烈，要比他人优胜，除了卓越能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，而更主要的是拥有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪伴随中国加入世贸，大家也愈加重视商务礼仪的主要性，必能巩固国际商业关系 心理学家指出，我们于他人心目中的印象，通常在十五秒内形成他人依据我们的衣着打扮、谈吐和行为来组成印象，然后推断我们的性格要改变恶劣的首次印象并不轻易，所以在职人士必需在用户面前建立一个良好的首次印象，才能取得合作顺利 时下年轻的毕业生于求职市场面对庞大挑战，要突围而出，开启成功之门，便得熟习面试时的良好礼仪。
很多雇主于招聘新人时，除了考虑学历，更着重沟通及人际技巧，可见商务礼仪的主要性 一、礼仪和商务谈判的概述礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方法来表现的律己敬人的过程．包括穿着、交往、沟通、情商等内容从个人修养的角度来看，礼仪能够说是一个人内在修养和素质的外在表现从交际的角度来看，礼仪能够说是人际交往中适用的一个艺术、一个交际方法或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法从传输的角度来看礼仪能够说是在人际交往中进行相互沟通的技巧，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和常用形式 商务礼仪，就是指商务人员在进行商务活动中需要遵守的一个行为规范商务礼仪能够约束商务活动中的多种行为，关键是为了表现人和人之间的相互尊重它关键包含商贸活动中怎样热忱地接待用户、怎样融洽地进行商务谈判、怎样成功地宣传自己的商品、怎样盛大地举行多种商务仪式、怎样妥善地处理商务纠纷，等等学习商务礼仪有三个目标：1．提升个人素质教养表现于细节．而细节就能表现个人素质2．有利于交往应酬3．维护企业和组织的形象 商务谈判是指在国际或我国的商务活动中不一样的利益主体，为了达成某项交易，而就交易的各项条件进行沟通、合作、协商的过程。
同时，商务谈判也是一个在对外经济贸易的活动中普遍存在的一个十分主要的经济活动，是调整和处理不一样国家和地域政府，和商业机构之间不可避免的经济利益冲突的必不可少的一个手段 二、商务礼仪的主要性一商务礼仪是企业进行商务谈判的需要商务谈判人员一定要意识到商务礼仪的主要性要成为一名合格的商务谈判人员，首先要提升本身的素质修养，要有思想，有知识，还要懂礼节其次，商务谈判人员既然作为企业的形象代表，一定要注意自己的言行举止，随时随地以规范的礼仪要求来约束自己的行为尤其是在国际商务谈判中，会接触到世界各地各行各业的人员所以，我们的商务谈判人员应该熟悉和了解不一样国家的风俗人情，这么才能有利于在谈判过程中把握谈判对象的心理活动，分析对方言语背后的深刻含义由此可见，商务礼仪在商务谈判中能够表现谈判双方的相互尊重 二商务礼仪有利于塑造良好的社会形象大家全部知道，在人际交往中，要给交往对象留下深刻的印象，个人形象很主要那么，作为一个企业工作人员，更应是如此企业工作人员在商务活动中，代表的是企业形象，假如能讲究商务礼仪，就能帮助自己的企业在社会上树立良好的企业形象，从而得到公众的肯定和赞扬，很轻易取得社会各方面的信任和支持，创下良好的信誉度，有利于在剧烈的竞争中含有坚实的市场竞争力。
由此可见，企业谈判人员时刻注意礼仪，既是个人素质的表现，也是树立企业良好形象的需要在商务谈判过程中，其仪容仪表、言谈举止、礼貌礼节等礼仪全部是决定着塑造企业形象的关键 三商务礼仪是妥善处理好各方面关系的需要在商务谈判中，处理好和竞争对手、合作伙伴和用户之间的关系是不可忽略的谈判人员在谈判过程中的综合表现直接影响着人际关系的建立谈判人员的行为方法的好和坏决定了商务人际关系的深入程度所以，有着良好礼仪规范的商务行为有利于加紧谈判双方商务关系的建立； 良好的商务关系又有利于商务谈判的顺利进行 三、商务礼仪在谈判中的作用一谈判前的作用礼仪在商务谈判进行前有利于给对方留下深刻的印象，而良好的第一印象，往往会影响到后来二者之间的合作关系比如：用户来你的企业，你应尽可能到接待室迎接用户，再一起走到办公室，而且对用户进行周到、友好的招待，争取给用户留下一个深刻的印象在商务谈判之前首先要确定谈判人员，和双方谈判代表的身份、职务等要有良好的综合素质和礼仪知识谈判前应整理好自己的仪容仪表：男士应整齐洁净，穿西服、打领带； 女士穿着应稳重，宜化淡妆，切忌花哨艳丽对各项细节全部要留心 二谈判中的作用1．有利于建立合作关系。
说话时期望受话人的赞同是人类交际过程中共同的心理需要在利益**关的情况下说话人可能会表示强烈的思想情感，从而破坏双方贸易合作关系这时大家要尽可能避免看法不一致造成的矛盾礼貌语言能够帮助谈判双方在意见相左时避免矛盾产生 2.有利于营造良好的谈判气氛，拉近双方的关系，继而提升谈判的成功率 良好的礼仪气氛是谈判成功的主要条件一个企业，假如能够热情周到、大方得体地接待用户，想对方之所想，急用户之所急，就会使用户感到你是有诚意的，愿意同你合作在一个相对宽松友好的气氛中谈判，就会拉近双方关系，更有利于谈判的顺利进行 3．表现着商务人员的个人素养，有利于树立企业的良好形象 企业职员的素质是企业综合实力的一个很主要的表现形式，每个职员全部代表着企业的形象商务人员在往往经过对方的仪容、仪表、仪态来判定对方的可靠程度，进而对其企业进行评定所以，在商务谈判中，双方人员高尚的情操，适当的举止，渊博的知识，得体的礼遇，全部会给对方留下深刻的印象，并对企业产生好感，降低谈判的阻力，增加交易成功的确保系数 4.有利于加深双方的了解和促进友情，并为长久合作打下坚实的基础 商务活动绝不是孤立的、一次性的。
企业间的持久的、良好的合作是确保一个企业长盛不衰的主要保障之一一名成功的商务人员，应该不但仅放眼于一次谈判的成功，而应致力于和对方友好、融洽而又长久的发展 5.有利于在商务谈判时进行策略上的变通，更轻易达成共识 语言交际是多变的对于言语策略来说，有多少种情景就有多少种谋略比如：模糊语言是一个“消极礼貌”策略，但在商务谈判中它还能够是一个谈判策略，促成谈判的顺利进行一样的问题，假如语言的使用有欠妥当，使对方误解而产生反感，就会阻碍谈判的进行相反，若是知道语言技巧，化消极为主动，对谈判的成功会有很大的助益 三谈判后的作用在商务谈判进行后的阶段便是签约阶段，礼仪在签约阶段也发挥着主要的作用因为各国、各地的风俗习惯不一样，对于这一阶段也要尤其注意文本的传输、签约的次序、礼节性的握手、成功后的庆贺等全部透露着修养和礼仪经过重视这些礼仪，会让对方感觉到你对此次合作的重视而且会给对方留下深刻的印象，有利于促成长久的合作 四、结语伴随中国经济的发展，商务谈判早已成为比较常见的公关活动之一，需要在平等友好，互利的基础上达成一致的意见，消除分歧遵守谈判礼仪未必所以使谈判取得成功，不过违反了谈判礼仪，却会造成很多无须要的麻烦，甚至给达成协议造成威胁。
说：“一个成功的企业，18﹪需要专业技术，82﹪需要有效的人际关系沟通”而有效的人际关系沟通，正是建立在良好的商务礼仪的基础上商务礼仪在谈判中起到了一个奠定基础的作用，而且贯穿了整个谈判的过程只有认识到商务礼仪在商务谈判中的主要性，明确商务礼仪在谈判中的作用，并将其适当利用于商务谈判的过程之中,才能更加好的确保谈判的顺利进行,为企业获取更大的效益 参考文件： 1.刘逸新礼仪指南2.陈岩国际商务谈判学3.金正昆当代商务礼仪4.方其商务谈判5.吕维霞，刘彦波当代商务礼仪-1-XX/。