000手手册目录录编号标题页码版号/状状态000目录1A/0001组织机构构设置1A/1002组织架构构图1A/0003分公司组组织架构构图1A/0004人员招聘聘2A/1005岗位职责责10A/0006管理原则则1A/1007招聘控制制4A/0008招聘流程程1A/0009入职流程程2A/1010劳动合同同签定2A/0011离职2A/1012转正流程程4A/1013培训管理理3A/1014薪酬管理理4A/1015绩效考核核8A/1016员工行为为8A/1017考勤管理理2A/1018员工福利利2A/1019食堂管理理2A/0020办公用品品管理2A/0021工装管理理2A/0022公文管理理8A/0023调工调干干流程1A/0024出差管理理2A/0025奖惩制度度2A/1026员工关系系与沟通通2A/0027员工发展展1A/0028职务分析析5A/0029印章管理理2A/0030劳资纠纷纷4A/0031员工违规规处理步步骤1A/0032图书报刊刊管理1A/0033员工宿舍舍用品管管理2A/0记录表格格清单单位：人人力资源源与行政政部序号编号名称页数版号/状状态1QR-0001RRL员工推荐荐表1A/02QR-0002RRL职位申请请表2A/03QR-0003RRL面试报告告2A/04QR-0004RRL新入职提提交材料料目录1A/05QR-0005RRL新入职部部门通知知单1A/06QR-0006RRL担保书1A/07QR-0007RRL入职通知知书1A/08QR-0008RRL薪酬通知知书1A/09QR-0009RRL新员工试试用期工工作规划划表1A/010QR-0010RRL个人业绩绩规划表表1A/011QR-0011RRL员工试用用期绩效效评议表表1A/012QR-0012RRL转正面谈谈记录1A/013QR-0013RRL转正评议议通知书书1A/014QR-0014RRL转正通知知书1A/015QR-0015RRL薪酬调整整通知书书1A/016QR-0016RRL离职申请请表1A/017QR-0017RRL辞退通知知书1A/018QR-0018RRL员工离职职交接清清单1A/019QR-0019RRL人员编制制审批表表1A/020QR-0020RRL劳动合同同签定情情况意见见表1A/021QR-0021RRL采购申请请单1A/022QR-0022RRL办公用品品申领单单1A/023QR-0023RRL办公用品品领用登登记表1A/024QR-0024RRL纸张领用用/打印印登记表表1A/025QR-0025RRL办公用品品配置申申请单1A/126QR-0026RRL固定资产产登记表表1A/027QR-0027RRL调工调干干申请表表1A/028QR-0028RRL专业培训训申请表表2A/029QR-0029RRL出差申请请单1A/030QR-0030RLL 物品出、、入放行行条1A/031QR-0031RRL外发文审审批表1A/032QR-0032RRL假期申请请书1A/033QR-0033RRL合同评审审表1A/034QR-0034RRL 会议记要要1A/035QR-0035RRL报告1A/036QR-0036RRL部门备忘忘录1A/037QR-0036RRL1A/038QR-0036RRL函1A/039QR-0036RRL请示1A/040QR-0036RRL文件借阅阅登记表表1A/041QR-0036RRL文件内部部签收表表1A/0001 组织机机构设置置A/1 11/1组织机构构设置遵遵循以下下原则：：1．0 目标——任务原原则: 组织机构构设置以以企业战战略、目目标和任任务为主主要依据据。
企业业组织机机构设计计应因事事设职，因因职设人人2．0分分工、协协作原则则：组织织部门的的划分、、业务的的归口，应应兼顾专专业分工工及协调调配和分工与与协作是是使组织织协调和和具有激激励性的的保证3．0统统一领导导、分级级管理原原则：公公司的方方针大计计、重要要决策与与权力集集中在高高层，对对日常经经营管理理，权力力则逐级级下放4．0 统一指指挥的原原则:实实现纵向向、横向向的统一一，使组组织的各各层次及及层次单单位都在在统一的的命令系系统之下下，追求求同一目目标，以以使组织织在运行行中实现现步调一一致，精精干高效效5．0权权职相等等的原则则：使每每一个部部门机构构和岗位位都是有有职（责责）有权权的，做做到责权权对应使岗位位任职人人员严守守权限，各各司其职职，各尽尽其责6．0精精干的原原则：组组织尽可可能简单单，层次次尽可能能少，人人员尽可可能精使组织织具有高高效率和和灵活性性7．0 有效管管理幅度度原则：：管理幅幅度控制制在5--15个个之间提倡“扁平”型组织织结构002公公司组织织架构图图A/0 11/1总经理管理者代表品质部喜年分公司各分公司市场部财务部人力资源与行政部003 分公司司组织架架构图AA/0 11/1决策层物业公司总经理分公司经理服务中心主任 物业办公室管理层出纳服务中心清洁绿化主管维修主管内务主管 操作层空调工强电工弱电工门童电梯维保外委清洁工外委客服员内务员巡逻岗监控岗道口岗内业004人人员招聘聘A/1 11/21、 公司以以该职位位人员应应具有的的实务知知识和操操作技能能作为考考核准则则，“公开招招聘、择择优录用用”。
由用用人部门门根据需需要提出出申请，经经各级领领导审核核批准后后，由人人力资源源与行政政部进行行招聘2、 求求职者首首先必须须如实填填写《职职位申请请申请表表》，经经面试、、笔试、、实操考考核合格格并经各各级领导导审核，总总经理批批准后方方可聘用用各级级员工聘聘用标准准如下：：2.1 分公司司经理，分分支机构构负责人人：年龄龄28周周岁以上上，性别别不限，健健康状况况良好本科以以上学历历，具有有物业管管理经理理上岗证证，接受受企业管管理系统统教育或或培训５年以以上物业业管理工工作经验验具有有决策能能力及领领导、协协调、指指挥、控控制、组组织、数数据分析析等能力力责任任心强，具具敬业精精神，情情绪稳定定，能够够抗压2.2 服务务中心主主任：年年龄288周岁以以上，性性别不限限，健康康状况良良好本本科以上上学历，相相关类专专业具具有物业业管理经经理上岗岗证，接接受企业业管理系系统教育育或培训训，4年年以上物物业管理理工作经经验具具有较强强的领导导、协调调、指挥挥、控制制、组织织等能力力责任任心强，具具敬业精精神，情情绪稳定定，能够够抗压2.3 部门门主管：：年龄225周岁岁以上，性性别不限限，健康康状况良良好。
大大专以上上学历，具具有相关关专业从从业资格格等级领导、、协调、、指挥、、控制、、组织等等能力较较强，具具有２年年以上物物业管理理工作经经验，责责任心强强，具敬敬业精神神，情绪绪稳定，能能够抗压压2.4 内业业员：年年龄255周岁以以上，性性别不限限，健康康状况良良好中中专以上上学历，建建筑或管管理类专专业领领导、协协调、指指挥、控控制、组组织、沟沟通等能能力较好好，服从从意识较较强具具有2年年以上物物业管理理工作经经验，责责任心强强，具敬敬业精神神2.5 工程程人员：：年龄225周岁岁以上，性性别不限限，健康康状况良良好中中专以上上学历，有有较丰富富实际工工作经验验和较强强工作能能力的适适当放宽宽至高中中以上须持有有电工操操作证，其其机电维维修２年年以上工工作经验验服从从意识较较强，责责任心强强，具敬敬业精神神004人人员招聘聘A/1 22/22.6 保安安员：年年龄255周岁以以下，性性别不限限，身高高1.772米以上上，健康康状况良良好 复复转军人人或保安安专业学学校毕业业优先，高高中以上上学历，有有较强的的军体训训练能力力和应变变能力服从意意识较强强，责任任心强，思思想端正正，作风风良好，具具敬业精精神。
须须有深圳圳市户口口担保人人2.7 会计计、出纳纳：年龄龄25周周岁以上上，性别别不限，健健康状况况良好中专以以上学历历，具有有助理会会计师以以上职称称，有深深圳市财财政局颁颁发的会会计证和和会计电电算化合合格证，服服从意识识较强，责责任心强强，思想想端正，作作风良好好，具敬敬业精神神须有有深圳市市户口担担保人2.8 内务务员：年年龄188－255周岁，女女性，健健康状况况良好中专以以上学历历服从从意识较较强，责责任心强强，思想想端正，作作风良好好，具敬敬业精神神有酒酒店或相相关服务务行业经经验者优优先2.9 经面面试、实实操考核核工作能能力确实实出色的的，可相相对降低低标准005 岗岗位职责责A/0 11/1001．0 总经理理1.1 负责责根据国国家的政政策、法法规和公公司董事事会的有有关决议议，负责责制定、、推行、、落实及及不断完完善公司司各项工工作计划划，1.2 负责责按照公公司董事事会下达达的经济济指标，组组织制定定公司的的每年年年度管理理收支预预算，经经企业法法人审批批后执行行1.3 负责责批准质质量/环环境方针针、质量量/环境境目标及及指标、、年度内内审计划划和管理理评审计计划。
1.4 负责责物业管管理相关关合同、、协议的的审批1.5 负责责经企业业法人授授权审批批物业工工作开支支费用及及根据管管理收支支预算控控制公司司的支出出，对未未完成经经济指标标和管理理质量目目标负责责1.6 负责责监控公公司各部部门/分分公司资资产管理理和调配配，防止止公司资资产流失失1.7 负责责公司相相关部门门/分公公司的协协调工作作1.8 负责责协调影影响公司司发展和和服务质质量活动动的重大大公众关关系，对对重大突突发事件件进行处处理，并并报有关关部门备备案1.9 负责责督导和和监察所所属管理理员工工工作表现现，协调调各部的的工作配配合，定定期召开开部门主主管工作作会议，以以传达公公司政策策及拟定定工作方方案1.100 负责责确保体体系建立立所必须须的资源源1.111负责组组织管理理评审1.122负责向向员工传传达满足足法律法法规要求求的重要要性1.133负责组组织开展展管理评评审工作作1.144负责确确定环境境组织结结构和职职责以及及人力资资源的分分配1.155负责任任命管理理者代表表，并指指定当管管理者代代表不在在时，代代理其职职务的人人员1.166负责调调配实施施管理体体系所需需的资源源2．0管管理者代代表2.1 向总经经理报告告管理体体系运行行情况，为为评审和和管理体体系改进进提供参参考、依依据。
2.2 批准准程序文文件、作作业指导导书005岗岗位职责责A/0 22/1002.3 负责审审核《年年度内审审计划》和和编制《管管理评审审计划》《管管理评审审报告》2.4 对公司司运作机机制、模模式定期期检讨，提提出机构构设置等等意见，并并提交管管理层审审议2.5 协助总总经理做做好管理理评审及及相应纠纠正措施施的实施施工作，负负责管理理体系的的运作、、保持和和改进，并并向总经经理汇报报有关推推进情况况2.6 负责公公司员工工队伍建建设，协协助总经经理抓好好公司和和分公司司两级班班子建设设工作2.7 负责签签署管理理职权范范围内的的文件和和合约2.8 负责责重大事事故、重重要信息息处理的的审批2.9 负责责指导IISO990000工作小小组的工工作，确确保在整整个组织织内提高高满足顾顾客要求求的意识识2.100 负责责初选合合格供方方，并报报总经理理批准后后监督执执行3.0人人力资源源与行政政部3.1 负责责公司各各项会议议的组织织和会议议纪要的的编制，督督促各部部门贯彻彻执行相相关会议议精神，及及时了解解和反馈馈有关信信息3.2 负责责做好公公司文书书档案的的归档工工作，管管理和有有效利用用好公司司的各门门类档案案。
加强保密密管理，抓抓好保密密教育、、做好保保密检查查和对失失泄密事事件的调调查处理理3.3 负责妥善善管理公公司印章章、介绍绍信、法法人代表表证明书书，办理理公司各各类证件件的年审审，做到到按章办办事3.4 负责审审查各部部门行政政用品采采购计划划，并做做好公司司各项办办公用品品的采购购、发放放等工作作3.5 负责做做好人力力资源的的储备和和上岗前前的培训训，负责责员工的的录用、、定岗、、考核、、选拔、、离职、、调配，负负责组织织职位说说明书的的编制3.6 负责责建立员员工的激激励体制制并加强强绩效管管理负负责制订订员工奖奖惩条例例，制订订员工工工资、福福利待遇遇等人事事制度，报报公司领领导批准准后跟踪踪实施3.7 负责责编制公公司年度度培训计计划，负负责组织织管理体体系文件件的编写写修改并并组织实实施3.8 负负责公司司内部工工作流程程与制度度的执行行与改进进3.9 负责责公司领领导安排排的工作作005 岗位职职责A/0 33/1004．0 财务部部4.1 负责责根据国国家财务务制度和和财政法法规，结结合公司司的实际际情况，制制定适用用的财务务管理办办法。
4.2 负责责围绕公公司的经经营发展展和工作作计划，编编制公司司财务计计划和费费用预算算4.3 负责责做好公公司各项项资金的的收支管管理4.4 负责责定期汇汇总公司司的经济济运作情情况，提提出合理理化建议议，为公公司的决决策提供供参考依依据4.5 负责责做好财财务统计计和会计计帐目、、报表、、年终结结算工作作，并妥妥善保管管会计资资料4.6 负责责定期检检查财务务计划、、费用预预算的执执行情况况，监督督各部门门的财务务活动，分分析存在在的问题题，查明明原因，及及时解决决4.7 负责责统一归归口管理理各种票票据，杜杜绝公司司资金流流失4.8 负责责保守公公司财务务机密，维维护公司司利益4.9 负责责定期向向业主公公布管理理费收支支账目4.100 负责责依法计计算交纳纳各种税税收，接接受税务务审计部部门检查查4.111 协协助管理理体系在在公司的的正常运运行和持持续改进进4.122 完完成上级级领导交交办的其其它各项项工作任任务5．0 品质部部5.1 负责公公司质量量/环境境管理手手册、程程序文件件的修订订与完善善5.2负负责体系系文件、、记录表表格的控控制和保保管、分分发。
5.3负负责收集集各类政政策、法法规性文文件，物物业管理理最新动动态5.4负负责收集集合理化化建议，不不断地提提高品质质服务5.5负负责组织织月检工工作及数数据分析析5.6负负责监督督整改，定定期编制制质量简简讯5.7负负责编制制内审计计划和组组织公司司体系的的内审工工作5.8负负责分公公司ISSO90000//140001质质量管理理体系有有效实施施及快速速复制5.9负负责协助助做好管管理评审审工作005 岗位职职责A/0 44/1005.100负责接接待顾客客重大投投诉或来来访、监监督处理理工作5.111协助做做好各分分公司创创优申报报、评审审及指导导工作5.122管理者者代表交交办的其其他管理理工作6．0 市场部部6.1 根据市市场需求求，对房房地产市市场进行行信息的的收集、、整理和和分析工工作，努努力掌握握第一手手资料，为为总经理理的决策策提供可可靠的依依据6.2 根据公公司经营营目标，对对公司经经营的环环境进行行调查、、分析和和预测6.3 负责对对外联络络，了解解物业管管理的先先进方法法和经验验，了解解同行业业其他企企业的经经营状况况6.5 选择适适合公司司的业务务进行可可行性分分析。
6.6 负责责组织参参与竞争争，制订订投标策策略，进进行业务务开发，开开展投标标竞争6.7 负责业业务委托托管理合合同的签签订、落落实6.8 负责责花样年年投资发发展公司司所开发发物业的的拓展接接管工作作6.9 完成成好上级级领导布布置的其其他工作作7．0 分公司司经理职职责7.1 负责新新接项目目的前期期介入，接接管入伙伙工作；；7.2 负责制制定年度度及月工工作计划划；7.3负负责分公公司范围围内管理理体系的的有效运运作和持持续改进进；7.4负负责物业业管理相相关合同同协议的的洽谈、、评审，并并在获准准后监督督执行7.5对对因领导导不力造造成管理理费不能能及时足足额收缴缴负责，对对分公司司其它经经营项目目经营不不善导致致分公司司经济效效益下降降负责，对对不能按按规定上上交管理理酬金指指标负责责；7.6对对因领导导不力导导致服务务质量降降低、造造成大面面积业主主投诉、、严重损损坏公司司声誉的的情况负负责；7.7对对所管理理的物业业由于管管理不善善造成物物业严重重损坏、、设备功功能丧失失或严重重削弱负负责；7.8对对分公司司所辖物物业发生生重大火火灾、刑刑事案件件负责；；7.9对对因工作作不认真真、事前前调研不不够而导导致管理理费使用用不当或或造成资资产严重重浪费负负责；005 岗位职职责A/0 55/1007.100对分公公司的全全面工作作有决策策和指挥挥权，对对紧急重重大问题题有临时时处置权权；7.111在确保保完成公公司下达达的物业业管理各各项指标标的前提提下，对对分公司司管理服服务行政政组织的的设置和和员工人人数的配配备有建建议权；；7.122有权对对员工进进行奖惩惩，对不不合格员员工有辞辞退建议议权；7.133在不超超出公司司规定标标准的情情况下，有有权决定定日常管管理费用用的支出出和物资资的使用用；7.144在不违违背公司司有关规规定、制制度精神神的前提提下，有有权制定定具体的的实施细细则和落实措施施。
8．0 服务中中心主任任职责8.1对对上级下下达指令令的实施施负责；；8.2负负责编写写、及时时更新服服务中心心员工应应知应会会，负责责督导、、实施分分公司新新员工有有关公司司简介公公司规章章制度、、服务意意识、服服务技能能的培训训；8.3对对服务中中心服务务内容、、工作流流程规划划、设计计、提出出方案8.4负负责服务务中心IISO990011：20000质质量管理理体系的的具体执执行运作作、编写写分公司司、服务务中心工工作手册册和其它它管理文文件8.5负负责服务务中心员员工的考考勤工作作，其他他管理员员工3小小时以内内的请假假审批8.6负负责新服服务内容容、新服服务方式式的策划划；8.7对对服务中中心的整整体服务务质量满满意度负负责；8.8负负责督导导员工进进行业主主/用户户资料的的收集整整理、业业主/用用户服务务项目的的具体执执行、改改进；8.9负负责督导导服务中中心人员员的仪容容仪表、、言行举举止，负负责接待待和处理理好业主主来访、、投诉，并并督导责责任人跟跟踪处理理好业主主/用户户投诉的的问题；；负责“首问负负责制”的推行行8.100负责组组织筹办办社区文文化娱乐乐活动、、分公司司期刊组组稿、审审阅；8.111负责督督导清洁洁、维修修、内务务主管对对相关工工作进行行监督检检查、做做好相应应记录；；8.122负责分分公司的的内部协协调，协协助分公公司经理理组织实实施酒店店式物业业管理服服务项目目。
005 岗位职职责A/0 6//109．0 内务主主管职责责9.1 负责护护卫班、、内务班班的工作作流程设设计，修修改；9.2负负责护卫卫班、内内务班的的当班情情况、记记录填写写的检查查；9.3负负责护卫卫班、内内务班的的培训计计划、实实施；9.4负负责护卫卫班、内内务班的的宿舍卫卫生的检检查、评评比；9.5负负责护卫卫班、内内务班外外出2小小时内请请假审批批；9.6负负责护卫卫班、内内务班服服务的推推陈出新新9.7负负责安全全管理和和服务质质量、整整体形象象，业主主/用户户满意度度；9.8负负责加强强护卫班班、内务务班的节节能意识识、节能能实施9.9负负责紧急急情况的的处理；；10．00 工程程维修主主管职责责10.11 负责责机电安安装、维维修工程程的全面面管理工工作10.22 贯彻彻执行公公司制定定的规章章制度，确确保机电电设施、、设备处处于安全全、良好好的运行行状态10.33 执行行政府部部门制定定的有关关行业安安全法规规，加强强安全管管理和安安全教育育，建立立安全制制度，防防止发生生安全事事故10.44 对设设施、设设备的运运行、维维修和保保养工作作进行定定期和不不定期检检查，保保证设施施、设备的正正常运行行。
10.55 负责责组织制制定设施施、设备备维修保保养计划划和方案案，并组组织检查查和落实实10.66 负责责组织对对分公司司接管的的机电设设施、设设备进行行验收及及其配套套设施完完善工作作10.77负责组组织技术术文件和和设备档档案的接接管、建建立和管管理工作作10.88 负责责分析水水、电的的使用分分布情况况，降低低资源的的消耗，并并将分析析统计情情况分别别记录10.99负责按按时、按按质、按按量完成成上级领领导交办办的其它它工作005 岗位职职责A/0 7//1011．00客服员员岗位职职责11.11负责服服务中心心的话接听、、接待和和公关工工作，保保持服务务中心的的宁静和和良好秩秩序；11.22 负责责受理业业主/用用户的各各种特约约服务、、投诉、、跟踪、、反馈情情况，传传达信息息、推行行公司的的服务理理念、服服务方式式等工作作，并做做好各项项特约服服务的周周、月报报表；11.33 负责责办理业业主/用用户的迁迁入；11.44 负责责办理装装修施工工许可证证、出入入证、装装修登记记等手续续；11.55 负责责上门登登记业主主/用户户资料及及进行公公司各项项管理服服务费用用的催缴缴工作；；11.66 负责责本大厦厦标牌、、标识的的登记工工作；11.77 负责责业主//用户的的回访及及内务、、保安、、清洁、、维修等等服务满满意率统统计；11.88 收存存客户临临时存放放的小件件行李；；11.99 提供供留言服服务；11.110 负负责大堂堂清洁卫卫生的辅辅助检查查，督促促整改工工作；11.111 完完成领导导交办的的其它工工作。
12．00门童岗岗位职责责12.11按规定定着装，做做到仪容容整洁，语语言亲切切，微笑笑服务，文文明礼貌貌12.22上岗期期间始终终保持热热情有礼礼优质的的服务状状态，为为客户提提供最佳佳的服务务12.33为客户户做好行行李服务务，为来来宾开、、关大堂堂（车）门门12.44引导车车辆，保保持大门门前交通通畅顺12.55做好门门前及大大堂护卫卫工作12.66为客户户提供准准确有效效的问询询服务，遇遇有雨天天为客户户提供撑撑伞服务务12.77负责大大堂广告告牌的摆摆放、回回收等管管理工作作12.88对211：000以后进进入大厦厦的人员员严格验验证登记记，并详详细作好好《来访访登记表表》12.99对搬入入搬出物物品进行行核查，严严禁易燃燃、易爆爆、化学学、剧毒毒品进入入管区，搬搬出物品凭凭其公司司盖章的的《放行行条》放放行005 岗位职职责A/0 88/10013．00安全护护卫班长长职责13.00 职责责13.11主持本本班工作作，坚决决执行物物业分公公司经理理和内务务主管的的工作指指令，以以身作则则，带领领和督导导全班人人员履行行岗位职职责，认认真做好好安全护护卫工作作13.22上岗前前集合好好本班安安全护卫卫员，检检查着装装、仪容容后按要要求进行行交接班班。
13.33如实记记载本班班执勤中中遇到和和处理过过的问题题，重大大问题要要及时向向主管领领导请示示报告13.44负责协协调本班班与其他他班之间间的工作作关系13.55爱岗敬敬业，遵遵纪守法法，严于于律已，以以身作则则，发挥挥模范带带头作用用13.66熟悉各各岗位工工作职责责、任务务和程序序，掌握握管理区区域内安安全护卫卫工作的的规律及及特点13.77了解掌掌握本班班安全护护卫员的的思想状状况，有有问题及及时向主主管报告告13.88及时巡巡查各岗岗位值勤勤情况，如如有违章章及时纠纠正对对因管理理不力而而造成本本班在执执勤中发发生的重重大失误误，或本本班人员员出现严严重违法法违纪的的情况负负责14．00安全护护卫员职职责14.11负责治治安巡逻逻、消防防安全检检查，维维护管区区的正常常秩序，包包括清洁洁卫生、、园林绿绿化、公公共场地地、设施施、设备备等不受受侵害，认认真做好好“五防”工作，发发现不安安全因素素立即查查明情况况，排除除险情，并并及时报报告主管管领导，确确保管区区安全14.22熟悉本本岗位任任务和工工作程序序，执勤勤过程中中要以敏敏锐的目目光，注注意发现现可疑的的人、事事、物，预预防案件件、事故故的发生生，力争争做到万万无一失失。
14.33爱护设设施设备备和公共共财物，对对管区内内的一切切设施、、财物不不得随便便移动及及乱用，熟熟悉管区区消防系系统及消消防器材材的安装装位置，熟熟练掌握握各种灭灭火器材材的使用用方法，遇遇到突发发事件能能正确进进行处理理14.44坚守岗岗位，提提高警惕惕，对岗岗位内发发生的各各种情况况要认真真处理，并并且做好好记录，发发现违法法犯罪嫌嫌疑人要要坚决设设法抓获获14.55遇有紧紧急突发发性重大大事情，要要及时向向班长或或主管领领导请示示报告14.66严格执执行交接接班制度度14.77积极向向顾客宣宣传遵纪纪守法和和消防安安全等治治安防范范知识14.88经常向向主管、、班长汇汇报工作作，按时时、按质质、按量量完成上上级领导导交办的的其它工工作005 岗位职职责A/0 9//1015．00道口岗岗岗位职职责15.11维持道道口交通通秩序，保保证道口口畅通无无阻15.22对进出出停车场场的车辆辆进行检检查、核核对、发发卡（证证）、登登记15.33仔细观观察进场场车辆，当当发现进进场车辆辆有损坏坏时，应应立即向向车主或或司机指指出，并并做好记记录，防防止因责责任不清清而发生生纠纷15.44提醒和和指挥车车主（司司机）进进场后按按规定路路线行驶驶、泊车车。
15.55对在道道口附近近泊车、、摆摊者者，要进进行劝阻阻和制止止15.66坚持原原则，对对外来车车辆进入入停车场场，必须须按规定定标准收收取费用用，严禁禁收费不给票据据和乱收收费15.77严格执执行交接接班制度度，认真真填写交交接班记记录，做做到交接接清楚，责责任明确确16．00监控室室岗岗位位职责16.11值班人人员应熟熟练掌握握监控室室内各系系统的简简单工作作原理、、性能和和常规维维护、保养及操操作方法法16.22 值班班人员要要坚守岗岗位，224小时时严密监监视管区区的各种种情况，发发现乱发发广告者者，可疑疑人员或或不安全全迹象，及及时通知知相关岗岗位就地地处置，必必要时可可向分公公司报告告，且随随时汇报报动态情情况，直直到问题题处理完完毕16.33密切注注意在管管区活动动的来访访人员动动态，维维护管区区秩序，监监视并保保持电梯梯的正常常运行16.44熟悉大大厦内各各顾客情情况及经经常交往往的社会会关系16.55除紧急急情况外外，不得得使用监监控室值值班报警警16.66按规定定时间更更换录像像带及播播放管区区背景音音乐，严严禁使用用监控设设备收、、录、放放与工作作无关的的音乐、、录像带带。
16.77当主机机出现报报警信号号时，立立即通知知相关岗岗位人员员前去报报警位置置核实情情况，如如属误报报，立即即解除；；如情况况属实，立立即通知知相关人人员按应应急处理理程序处处理16.88禁止与与监控室室无关人人员进入入，保持持室内整整洁卫生生，不准准在监控控室内嬉嬉笑、打打闹、看看书报、、杂志、、吃东西西及做其其他与工工作无关关的事16.99认真做做好值班班记录，严严格执行行交接班班制度，做做到交接接清楚，责责任明确确005 岗位职职责A/0 110/11017．00巡逻员员岗位职职责17.11巡逻员员实行224小时时站岗执执勤17.22巡查、、维护管管区内正正常秩序序，包括括治安、、消防、、清洁卫卫生、环环境绿化化、车辆辆管理、、公共设设施设备备等不受受侵害、、丢失、、损坏，发发现违章章、损坏坏和不安安全因素素及时处处理和报报告17.33对管区区内可疑疑的人员员及搬出出物品进进行登记记、盘问问和检查查17.44驱赶管管区内推推销、散散发广告告等闲杂杂人员 17.55按要求求进行巡巡逻签到到，对违违反管理理规定，影影响他人人工作、、休息的的行为及及时进行劝阻阻和制止止17.66指挥车车辆按规规定行驶驶和停泊泊，保证证消防通通道畅通通，防止止发生交交通事故故。
17.77检查停停放车辆辆的车况况，发现现漏水、、漏油、、未关好好车门、、窗等现现象及时时通知车车主17.88检查摩摩托车、、自行车车是否停停放在指指定的位位置17.99负责火火警、匪匪警的验验证和第第一时间间的处理理17.110回答答访客的的咨询，必必要时为为其向导导18．00内务员员岗位职职责18.11直接隶隶属内务务主管,,听从上上级领导导的工作作安排,,工作认认真负责责；188.2作作好公司司酒店式式物业管管理的各各项服务务，树立立高效、、及时、、热情、、周到的的服务形形象118.33负责快快速、准准确地把把信件、、包裹送送至业主主手中；；18..4负责责个性化化服务推推广工作作，树立立高效、、及时、、热情、、周到的的服务形形象；118.55积极开开展各项项个性化化服务配配送工作作，服务务中认真真聆听业业主建议议并及时时反馈；；18..6积极极应对、、协调业业主对服服务的一一般性投投诉；118.77协助护护卫员对对小区内内安全管管理；118.88完成领领导交办办的其它它任务 进行统计计，如有有异常，进进行分析析并进行行解决18.99每天作作好值班班记录并并填写于于《值班班记录》中中，准确确认真填填好各种种有关表表格。
18.110按时时、按质质、按量量完成上上级领导导交办的的其它工工作005 岗位职职责A/0 110/11019.00 大门门岗职责责19.11密切监监视管区区进出人人员动态态，维护护管区内内的正常常秩序19.22执行来来访登记记制度，对对外来人人员严加加盘查，并并发证登登记19.33熟悉小小区内各各业主的的基本情情况（姓姓名、所所住楼层层、房号号等）19.44对进出出管区的的业主和和外来人人员，展展开礼节节礼仪服服务19.55请搬出出物品的的人员出出示《放放行条》，并并对照检检查确认认后放行行，对搬搬入物品品进行核核查，严严禁易燃燃易爆化化学等毒毒品进入入管区，搬搬出物品品凭《放放行条》放放行19.66认真做做好值班班记录，严严格执行行交接班班制度，做做到交接接清楚，责责任明确确19.77积极参参与个性性化服务务的开展展，并完完成指定定项目指指标19.88完成班班长或上上级所赋赋予的其其它任务务006管管理原则则A/1 11/11、 统统一指挥挥原则：：各级员员工都必必须执行行总经理的的决策，接接受总经理理的统一一领导2、 垂垂直管理理原则：：每一级级员工在在工作中中必须听听从直接接上级指指挥或上上级授权权人员的的命令，各各级管理理人员只只对直接接下级拥拥有指挥挥权。
3、 分分工负责责原则：：每一位员工按按照分工工对自己己分担的的业务工工作负全全面的责责任4、 责责、权、、利连带带原则：：每一个个员工的的责任、、权限、、利益三三方面连连带生效效5、 命命令服从从原则：：每一位员工必必须执行行其直接接上级的的命令6、 督督导工作作原则：：各部门门及人员员要接受受并配合合公司授授权监督督部门或或人员的的督查和和指导，对对工作中中的偏差差要及时时采取纠纠正措施施进行改改进7、 民民主参与与原则：：每一位员工对对本部门门及公司司经营与与管理均均享有建建议权和和监督权权8、 友友好协作作原则：：在不影影响本部部门正常常运作前前提下，各各部门有有尽可能能为其他他部门提提供协作作的责任任9、 特特殊授权权原则：：在任何何情况下下，每一一位员工都都必须接接受本公公司授权权人员的的指挥10、 奖优惩惩劣原则则：每一位员工的的功绩都都将受到到奖励，其其过失也也将受到到应有的的惩处007招招聘控制制A/0 11/41．0 招聘原原则公司招聘聘遵循“效率优优先、双双向选择择、公平平公正、、确保质质量”的原则则2．.00 人员员招聘2．1提提交需求求 各部部门根据据用人需需求情况况，由部部门主管管填写《招招聘申请请表》，报报主管经经理、总总经理批批准后，交交人力资资源部。
由人力力资源部部统一组组织招聘聘2．2 材料准准备 人力资资源部根根据招聘聘需求，准准备以下下材料：：2.2..1招聘聘广告招聘广广告包括括本企业业的基本本情况、、招聘岗岗位、应应聘人员员的基本本条件、、报名方方式、报报名时间间、地点点、报名名需带的的证件、、材料以以及其他他注意事事项2.2..2 公公司宣传传资料发给通通过初试试的人员员2．3 选择招招聘渠道道2.3..1人力力资源与与行政部部据招聘聘计划中中岗位需需求数量量和资格格要求，按按照成本本收益的的方式来来选择效效率最好好的招聘聘渠道和和招聘方方法2.3..2 招招聘渠道道分为网网上招聘聘、人才才市场招招聘、校校园招聘聘、报刊刊广告招招聘、内内部员工工推荐、、委托中中介机构构等2.3..3 参参加招聘聘会的工工作程序序准备展位位 信信息发布布 准备招招聘用资资料和设设备 招聘聘人员的的准备 招招聘会后后整理简简历2．4 初步筛筛选人力资源源与行政政部对应应聘人员员资料进进行整理理、分类类，定期期交给各各主管经经理主主管经理理根据资资料对应应聘人员员进行初初步筛选选，确定定面试人人选，人人力资源源部通知知面试人人员。
2.4..1分析析简历结结构，简简历的结结构在很很大程度度上反映映了应聘聘者的组组织和沟沟通能力力结构构合理的的简历都都比较简简练，一一般不超超过两页页2.2..2重点点看客观观内容，客客观内容容包括个个人信息息、受教教育经历历、工作作经历和和个人成成绩等方方面2.4..3判断断是否符符合职位位技术和和经验要要求007招招聘控制制A/0 22/42.4..4审查查简历中中的逻辑辑性，以以判断简简历中是是否有虚虚假的成成分存在在2.4..5对简简历的整整体印象象2.4..6特殊殊岗位需需应聘人人员持有有专业证证件，如如电工须须持《电电工证》等等2．5 笔试对简历筛筛选出的的人员进进行笔试试通过过测试应应聘者的的基础知知识和素素质能力力，判断其对对招聘职职位的适适应性2.5..1笔试试同时要要求应聘聘者填写写《职位位申请表表》，《职职位申请请表》能能使所有有求职着着的基本本信息用用标准化化的格式式表示出出来，这这样能快快速、准准确地获获取求职职者的信信息2.5..2求职职表的筛筛选与简简历的筛筛选有相相似，特特别要注注意的地地方是2.5..2.11判断应应聘者的的态度2.5..2.22关注与与职业相相关的问问题。
2.5..2.33对可疑疑之处加加以注明明，在面面试时作作为重点点提问的的内容2．6初初试2.6..1 初初试一般般由主管管经理主主持，主主管经理理也可委委托他人人主持2.6..2 人人力资源源部负责责面试场场所的布布置，在在面试前前将面试试人员资资料送交交主持人人；2.6..3 面面试时，人人力资源源部负责责应聘人人员的引引导工作作2.6..4 主主持人在在面试后后要填写写《面试试报告》，特特别注意意填写各各项测试试的具体体项目面试结束束后，主主持人将将《面试试报告》及及应聘人人员资料料交至人人力资源源部2.6..5 通通过初试试并不代代表一定定被公司司录用2.6..6面试试能考察察应聘者者的工作作态度，品品德修养养，口头头表达能能力和操操作能力力等不管录用用还是不不录用，均均应在友友好的气气氛中结结束面试试然后后对应聘聘人员进进行评估估，评估估可以是是评语式式，也可可以是评评分式2.6..7 操操作层面面试问题题举例：：1、谈谈谈你自己己吧2、你有有什么问问题要问问吗？3、你的的期望待待遇是什什么？4、为什什么想离离开目前前的工作作？5、你觉觉得自己己最大的的长处是是什么？？007招招聘控制制A/0 33/46、你觉觉得自己己最大的的弱点（缺缺点）是是什么？？7、你多多快可以以开始来来上班？？8、目前前的工作作上，你你觉得比比较困难难的部分分在哪里里？9、为什什么你值值得我们们雇用呢呢？10、你你的工作作中最令令你喜欢欢的部分分是什么么？11、对对于目前前的工作作，你觉觉得最不不喜欢的的地方是是什么？？12、你你找工作作时最在在乎的是是什么？？13、请请介绍你你的家庭庭。
14、请请谈谈在在工作时时曾经令令你感到到十分沮沮丧的一一次经验验15、你你最近找找工作时时曾面谈谈过哪些些工作？？应征什什么职位位？结果果如何？？16、你你觉得自自己具备备什么样样的资格格来应征征这项工工作？17、谈谈谈你最最近阅读读的一本本书或杂杂志18、你你觉得你你的主管管（同事事）会给给你什么么样的评评语？19、你你如何规规划未来来，你认认为5年后能能达到什什么样的的成就？？20、你你觉得要要获得职职业上的的成功需需要具备备什么样样的特质质及能力力？21、谈谈谈你觉觉得对于于自己的的表现不不甚满意意的一次次工作经经历22、由由你的履履历来看看，你在在过去55年内更更换工作作颇为频频繁，我我如何知知道如果果我们录录用你，你你不会很很快地离离职？23、你你曾经因因为某一一次特殊殊经验而而影响日日后地工工作态度度吗？24、你你最近是是否参加加了培训训课程？？谈谈培培训课程程的内容容是公公司资助助还是自自费参加加？25、你你曾听说说过我们们公司吗吗？你对对于本公公司的第第一印象象如何？？26、你你如何克克服工作作的低潮潮期？27、你你与同事事之间的的相处曾曾有不愉愉快的经经历吗？？28、谈谈谈你对对加班的的看法。
29、你你开始投投入找工工作的时时间有多多久了？？30、你你自认为为还有哪哪些方面面可以再再加强？？31、如如何由工工作中看看出你是是个自动动自觉的的人？32、请请描述你你目前（或或之前）的的主管最最令人不不满的地地方是什什么？007招招聘控制制A/0 44/433、你你觉得“保安”（或其其他职务务）的工工作内容容究竟是是什么？？34、你你觉得什什么样的的人最难难相处？？35、可可否描述述一下你你自己的的个性？？36、你你会考虑虑接受低低于目前前的待遇遇吗？37、你你与同事事之间相相处发生生问题时时，你会会怎么做做？38、当当你进入入一家新新的公司司或新的的产业，你你会经由由何种方方式获得得相关知知识？39、你你的主管管最常建建议你哪哪方面的的能力有有待加强强？40、你你知道这这份工作作需要常常常加班班吗？你你觉得你你能配合合吗？41、如如果明知知“这样做做不对”，你还还是会依依主管的的指示去去做吗？？42、你你觉得你你在时间间安排运运用方面面的能力力如何？？43、你你觉得他他人的肯肯定对你你很重要要吗？44、你你认为什什么是自自己最需需要改进进的？45、你你比较喜喜欢团队队合作的的工作方方式，还还是独立立作业？？46、通通常对于于别人的的批评，你你会有什什么样的的反应？？47、你你觉得自自己还有有哪些方方面的特特长是没没有写在在履历表表上的？？48、如如果你接接到一通通客户的的抱怨电，你你确知无无法立即即解决他他的问题题时，你会如何何处理？？49、你你在学校校时曾参参与哪些些课外活活动？50、你你觉得学学生时代代所接受受的各项项培训足足以令你你胜任这这份工作作吗？2．7 复试试2.7..1通过过初试的的人员是是否需要要参加复复试，由由主管经经理决定定。
一般般情况下下，非主主管经理理主持的的初试，通通过初试试的面试试者都应应参加复复试2.7..2管理理层员工工复试原原则上由由总经理理主持，或或由总经经理委托托他人复试的的程序与与初试的的程序相相同2．8 入职通通知 员工通通过笔试试、面试试之后公司对对同意录录用者发发出口头头或书面面通知008招招聘流程程A/0 11/1 需需求部门门向人力力资源部部提出申申请 人力资资源部进进行审核核Yes招聘岗位位分析选择招聘聘渠道 进行行招聘 简历//职位申申请表筛筛选 笔笔试 OK 初初试 OKK 对通过过者发出出录用通通知 复复试 定岗定薪薪 岗位培培训009入入职流程程A/1 11/21．0 管理层层1．1新新员工入入职前一一天1.1..1在公公司白板板处做欢欢迎提示示；1.1..2向全全体员工工简要介介绍新员员工情况况；1.1..3为新新员工指指定一入入职引导导人，负负责工作作、生活活方面的的引导；；1.1..4通知知新员工工的直接接上司其其预入职职时间；；1.1..5准备备“入职通通知书”、“入职须须提交资资料目录录”、体检检表、担担保书、、“职位说说明书”、“专业能能力规划划表”、 “新员工工试用期期工作规规划表”。
1．2 新员工工入职第第一天1.2..1 交交予新员员工“入职通通知书”、“入职须须提交资资料目录录”、体检检表、担担保书、、“职位说说明书”、“专业能能力规划划表”、介绍绍公司相相应的考考勤、着着装、行行政规定定；1.2..2 介介绍《员员工手册册》、《胜胜任能力力手册》的的考试规规定；1.2..3 向向新员工工介。