沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁,.,通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议,护患关系,|,人文关怀,|,护理沟通,|,耐心沟通,汇报人,汇报时间,XXX,20XX.XX,某某,医院名称,/LOGO,NURSE-COMMUNICATION,沟,通,技,巧,护,患,护,患,护,患,小举措，大温暖,做“会说话”的护士,目录,/,CONTENTS,沟通的重要性,1,护患沟通的原则,2,语言沟通的技巧,3,非语言沟通技巧,4,说话内容“换个说法”,5,不同场合“灵活变通”,6,“,掌握沟通技巧 实施有效沟通,”,7,某某,医院名称,/LOGO,沟通的重要性,沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁,.,通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议,PART,.01,护患关系,|,人文关怀,|,护理沟通,|,耐心沟通,沟通的重要性,1,沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径,是人与人之间交往的一座桥梁通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议,沟通的定义：,沟通的作用,1,01,沟通的作用,说明事物、传递信息，让人了解，让人接受,02,沟通的作用,获取信息，了解別人，为正确的决策做出保障,03,沟通的作用,交流情感、改善关系,04,沟通的作用,统一思想，营造团队精神，提升工作士气,治疗性沟通定义,1,护理学家佩普劳（Peplau）于1952年提出治疗性护惠关系概念，经众多护理学家探讨，进一步将其定义为“治疗性护患关系是一种以护士和患者人际关系建立过程为基础的、有一定界限的、持续性的、照护互动关系,治疗性护患关系,以患者的健康为中心，护士帮助患者调适身心，应对应激，使其尽快从疾病状态向健康方向发展。
是一般性人际沟通在护理实践中的应用，是有治疗目的,护患,沟通,治疗性沟通,建立治疗性护患关系,1,保密,有关患者病情及相关资料，不能在非医疗护理范围中扩散,以患者为中心,是以促进患者健康为目标，以患者的利益为中心，最大程度保护患者利益,接纳患者,无法顺利沟通的患者，应理解患者，不以批评的态度对待患者,专业限制,建立在护患关系基础上的沟通，有别于一般的人际沟通，应有时间限制，内容应限于与患者健康相关的,建立治疗性护患关系,1,建立治疗性护患关系,是患者治疗护理计划落实的重要阶段，此期的主要目标是确认和解決患者的问题护士和惠者及家属一起制订治疗目标，达成一致协议,认同期与工作期,是护士与患者接触的最初阶段，是建立相互信任的基础,介绍期,是治疗性护患关系的最后阶段经过前期的治疗与护理，惠者原有的症状或问题得到缓解，社会功能和自知力改善，护士应再次评估患者是否达到预期目标，做好健康教育,结束期,沟通模式,1,SBAR/ISBAR,模式（医护）,CICARE,模式（护患）,某某,医院名称,/LOGO,护患沟通的原则,沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁,.,通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议,PART,.02,护患关系,|,人文关怀,|,护理沟通,|,耐心沟通,护患沟通的原则,2,01,首先赢得患者的信任：,护患沟通的实效取决于患者对护士的信任程度，只有贏得对方的信任，沟通才有良好的基础,02,根据不同性格、年龄层次、争取不同的方式沟通：,护患沟通的方式因人而异，沟通前护士应了解病人知识水平、理解能力和性格特征。
选择对方易接受的方式沟通,03,掌握恰当的沟通时机：,护士要利用与病人接触频繁，在病房时间多的优势，随时观察病人的病情变化、生活习惯、心理情绪等，在察言观色的基础上，抓住机会，打开话题，由浅入深地进行沟通,某某,医院名称,/LOGO,语言沟通的技巧,沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁,.,通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议,PART,.03,护患关系,|,人文关怀,|,护理沟通,|,耐心沟通,语言沟通的技巧,3,恰当应用沟通语言要求护理人员要善于使用美好的语言，发挥语言的积极作用礼貌性语言,安慰性语言,鼓励性语言,劝说性语言,指令性语言,某某,医院名称,/LOGO,非语言沟通技巧,沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁,.,通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议,PART,.04,护患关系,|,人文关怀,|,护理沟通,|,耐心沟通,非语言沟通技巧,4,美国心理学家艾伯特,.,梅拉比安曾经提出以下公式：交往中一个信息的全部表达,=7%,的语言,+38%,的声音,+55%,的面部表情，也就是说在面对面的交流中，,55%,的情感内容是由非语言暗示的。
由此看出非语言性沟通在人际交往中的重要作用，它是护患沟通中一种深层次的交流非语言沟通技巧,非语言沟通技巧,4,面部表情,面部表情是传达信息的一种方式，是沟通中最丰富的源泉，是极具特征的非语言沟通信息如微笑、目光语微笑能很快地缩短人们之间的距离特别是对那些身患疾病的患者，护士亲切的笑容会拉近护患之间的情感护士与患者交谈时，应运用恰当的微笑、点头等非语言沟通，能起到调节沟通的气氛，使患者充分的理解护士的要求，更好地配合工作目光接触,眼睛是心灵的窗户，在护患沟通中，恰当地运用眼神，能调节护患双方的心理距离如：在巡视病房时，尽管不可能每个床位都走到，但以眼神环顾每位患者，“此时无声胜有声”，能使他们感到自己没有被冷落非语言沟通技巧,4,触摸,是一种无声的语言，在不适合语言表达的情况下，可用轻轻的抚摸来代替，可使不安的病人安静下来如：患者焦虑害怕时，护士轻轻触摸其背部，表示对患者给予心理支持；,把手放在发热患者的额部，会使患者感到护士的关心体态语言,体态语言是指人们在交往中通过手势、动作、体态或姿势来传达信息、表达情感和态度的一种沟通方式用于语言沟通障碍的患者，当说不清或不方便说，却有信息交流的需要时，其发挥着重要的作用。
比如说“不同意”时摇头、摇手；表示同意时点头等某某,医院名称,/LOGO,说话内容,“换个说法”,PART,.05,护患关系,|,人文关怀,|,护理沟通,|,耐心沟通,说话内容“换个说法”,5,分析：“你听明白了吗”，是把责任归咎于对方的理解力，是一种居高临下的视角在沟通中，“你”这个字眼会表达出一种对他人的论断，通常意味着说话者有资格评判他人，容易激起他人的防卫，不被他人接受我说清楚了吗”是一种将责任置于自身的表达方式，体现了平等对话的视角这种表述仅描述了自己对他人行为的反应，而不对行为本身进行价值评判，因而语气更为平和、舒适，更容易被他人接受即便对方存在不理解之处，也会更倾向于积极回应，如“不好意思，这块我还不太懂这种沟通方式不仅促进了有效交流，也营造了良好的互动氛围你听明白了吗？”,“我说清楚了吗？”,建议这样说,说话内容“换个说法”,5,临床工作忙碌繁琐，时常有患者临时来找护士解决问题，如果此时你正在忙，没办法爽快地回答“好的，来了！”你脱口而出的“等一下”，其实恰恰是患者最不想听到的回答分析：“等一下”，这句话说了也相当于白说表面看是给患者的一种回应，但不带具体信息，没有实际意义，听上去像机械的回应。
会让患者觉得护士只是不想搭理我，她们有比我更重要的事情做每个人对等一下的定义不一样，是,3,分钟还是,30,分钟，答案不具体，会增加患者的焦虑与不满不走心的回答，也更容易让答应好的事，转身就忘记建议这样说：“好的，您稍等，马上来！”护士的及时回应是在传递积极的态度，也能让患者感受到对,TA,的重视，会让对方内心安稳另外，当确实需要患者等待时，也请明确具体时间，说“好的，您等我两分钟，我马上来”为避免遗忘，也可记在小本上，不宜让,TA,等太久，否则会丧失信任没看我这忙着呢，等一下好的，您稍等，马上来！”,建议这样说,说话内容“换个说法”,5,分析：“我不知道”的话外音是拒绝、漠不关心当患者提出的问题我们无法解决时，不要直接说不知道，这样很容易产生误会你是不想和我多说，还是真的不知道,?,换一种说法,:“,我帮您查一下，或我帮您问问医生，看看能不能帮到您”患者会感觉被你真诚以待，这样的沟通就会有效很多这个我不知道，你去问医生我帮您查一下，或我帮您问问医生，看能不能帮到您”,建议这样说,说话内容“换个说法”,5,分析：沟通后患者存疑，应自省沟通方式是否妥当，而非面露不屑，出言不逊，责怪其理解能力。
一时之快、怕麻烦，或会招致更多困扰，最终损害护患之间的和谐关系建议这样说：“我再重复一下,.,您看这一次，我说明白了吗？实在记不住也没关系，我会提醒您的耐心并有技巧地讲一遍，更能让患者记住，并心存感激不是已经跟你说了吗？你怎么又来问？”,“我再跟您重复一遍,.,记住这些，对您恢复更有利，记不住也没关系，我会再次提醒您的建议这样说,说话内容“换个说法”,5,分析：计划安排明确说，心理踏实后面聊与患者沟通时切忌含糊不清，应该把能不能说以及什么时候可以说明确地告诉对方后面你就知道了”“说了你也不懂”等这类表达有种对方没有资格了解、被排挤在外的感觉，倒不如坦诚地告诉患者你的预期安排，表示对,TA,的尊重和重视，为后续进一步沟通做准备这才刚入院，你问的这些问题后面就知道了，着啥急呀等手续办完，安定下来后，相关注意事项我会跟您详细说的建议这样说,某某,医院名称,/LOGO,不同场合“灵活变通”,PART,.06,护患关系,|,人文关怀,|,护理沟通,|,耐心沟通,访问护理时的说话方式,6,访问护理时的说话方式,事例：不遵照医嘱控制自己饮食,老人患有高血压，医生让其在饮食过程中控制盐的摄取量但是老人特别喜欢吃味道重的食物，经常说“想吃的东西不让吃，还不如让我死了呢。
护理人员担心老人的身体，说“您应该注意控制盐分的摄取量，这么吃下去身体会坏的，到时候受罪的是您自己老人听了非常生气，一个人回房间去了事例分析,护理员说的话虽然很对，但并没有起到任何效果，反而惹得老人非常不高兴护理人员应站在老人的立场上，体谅老人“想吃却不能吃”的苦恼；,最好提及一个对于老人来说特别重要的人，让老人觉得大家都是在关心自己的居住环境整理时的说话方式,6,患者腿脚不灵行动不便，房间摆设经常杂乱无章在这样的环境下居住会让老人有摔倒的危险每当护理人员询问其是否可以打扫房间时，患者总说“别随便动我的东西”护理人员说“地上放那么多没用的东西多危险啊，扔了吧？”患者生气地说“那些不是没用的东西事例：屋内环境脏乱,护理人员认为患者所居住的环境会对其产生一定的危险护理人员的这种判断没有错误，但是为什么会生气呢？,护理员在护理工作中要注意尽可能地“同步调”，如果说“我们一起打扫一下吧？”可能会让患者更容易接受另一方面，护理人员擅自将他人的物品归纳在“没用的东西”范围内，也极大地伤害了患者护理人员应该向患者询问整理物品的方式方法事例分析,某某,医院名称,/LOGO,掌握沟通技巧实施有效沟通,PART,.07,护患关系,|,人文关怀,|,护理沟通,|,耐心沟通,掌握沟通技巧实施有效沟通,7,入院介绍时，护士着装整洁规范，笑。