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销售工作报告

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销售工作报告_第1页
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销售工作报告(15篇)  在人们素养不断提高的今日,我们都不行避开地要接触到报告,报告具有成文事后性的特点那么什么样的报告才是有效的呢?下面是我整理的销售工作报告,仅供参考,欢迎大家阅读销售工作报告1  社会实践报告为了落实中宣部、团中心、教化部等部门和我院关于开展高校生“三下乡”社会活动实践的文件精神,我利用暑假期间,主动开展社会实践活动,在一个月的社会活动实践活动中,通过实践和自己不断的学习,在很多方面有了显著的进步早就听毕业的学长们谈过,现在整个社会的就业形式比较的严峻,工作不好找,工资待遇底,对技术型人才的要求越来越严等,在出去开展社会实践之前,自己就做好了足够的思想打算,同时给自己定了要求:只求工作实践的机会,不去管工资待遇和工作的辛苦我来到沿海经济比较发达的省份浙江,借住在亲戚家从当地报纸、杂志中收集了相关的求职信息并细心打算了个人简历,最终通过亲戚的引见来到了嘉善创诚机械厂担当市场销售工作,这正好与我在学院辅修的市场营销专业对口  在正式起先工作前,厂里组织了一周的培训销售经理给我们讲了当前的市场状况,市场营销观念及其不断的演化,重点讲了产品相关的状况,使我们了解了产品从生产到运用维护、修理等多方面的;介绍了企业的状况,如企业发展史、经营目标、方针等;介绍目标顾客和竞争对手的状况;讲解了销售技巧;讲解了推销人员工作的程序及应有的责任。

培训完后我们就走上了工作岗位由于是第一次从事销售工作,心情不免惊慌在惊慌和兴奋中迎来了第一位顾客,我努力使自己镇静,脑海中不断回顾着在课堂上所学的学问和销售经理给我们传授的销售经念,细致端详和揣摩了顾客之后心里便有了准备问候之后,我们就起先交谈,依据顾客的要求我镇静而流畅地介绍着各种型号的产品,给顾客讲解各种型号产品的特性最终向顾客举荐了一种中等价格的产品,由于产品品质较好,在确定好产品型号后价格问题很快就谈好了,当我把发票递给我的第一位顾客的时候心中充溢了骄傲我们销售的产品属于机械类产品,属于产业市场范畴,其顾客的购买行为有其自身的特点:  1.购买的目的性顾客购买产品的目的是为了生产出市场须要的产品要依据自己的需求进行选购   2.购买的理智性顾客在购买时特殊看重产品质量、品种、规格、价格、供货期和售后服务  3.购买的组织性大型机械一般是由肯定的组织机构购买的,在购买的过程中应遵守组织内部的相关程序  4.购买的集团性在销售工作中,我牢记产业市场购买行为的这些特性,结合自己在销售工作中渐渐积累起来的经念,销售工作开展的越来越顺当销售工作是最能够熬炼人的交际实力和口才的工作通过近一个月的工作,我和很多购买产品的顾客打交道,感觉自己的交际实力和口才有了明显的进步。

在与顾客交谈的过程中,我学会了倾听,在顾客讲解并描述完自己的观点之后我们再接着商谈,现代的市场销售不是以前的销售产品的过程了,企业与顾客的利益并不冲突反而更加紧密,顾客在获得商品的同时也为企业创建了财宝,企业与顾客是一种双赢的关系销售人员的任务也不仅仅是销售产品,现代的销售人员在销售产品的同时也在开拓市场发觉市场机会;在销售产品的同时也在传递企业形象,同时也在推销自己;同时从顾客身上收集有关本企业产品、竞争者及整个市场的信息,为企业产品的研发、销售策略的制定供应相关的信息在实际工作中,做人和开展工作同样重要  当今社会是个物质的社会,在工作开展的同时,各种利益也在不断地冲突,如何处理好与上司、同事的关系就显得尤为重要只有建立了良好的人际关系,工作的开展才会得到上司和同事的支持,才会更加便利通过一个月的实践,使我在许多方面有了明显的进步,同时也了解自己在学习上有那些学问学习得还不到位,在今后的学习过程中,还得加倍努力,在学好专业学问的同时,努力拓宽自己的学问面销售工作报告2  自20xx年9月区“三违”治理专项整治工作会议召开以来,在区委、区政府的坚毅领导下,区房管局全体干部职工,严格根据“三违”治理工作会议精神和各项工作要求,凝神聚力、狠抓落实,通过形式多样的手段和方式,紧锣密鼓地开展违法销售专项整治,在房管领域营造了良好的法治氛围。

现报告如下:  一、成立专班,进一步明确职能职责  依据区“三违”整治会议精神,区房管局组建了以党组书记、局长为组长的违法销售专项整治工作专班,并就重要岗位进行了调整调整后,各房管所增配至3名工作人员,其他涉及违法销售专项整治的科室也都组建了专班,专班总人数达12人修订完善“整治”工作制度,进一步明确了职能职责对包片违法销售专项整治工作也作出了详细规定,要求局领导及干部包片巡查、疏导化解到位,直至将其纳入规范管理  二、点面结合,进一步加大宣扬力度  累计悬挂、张贴违法销售专项整治宣扬条幅、标语110余条;建流淌宣扬台28处,通过媒体电台、村村响播报30余次;累计在商业门店门口LED显示屏上滚动播放违法销售专项整治宣扬标语达50余处;累计出动宣扬车广泛宣扬违法销售专项整治相关法律法规35辆次累计向辖区在校学生、企业职工、居民群众印发我局编印的《通告》及《温馨提示》2万余份通过违法销售专项整治宣扬面的扩大,实现了购房者的法律意识和自我爱护意识质的突破  三、拉网排查,进一步摸清“两清”数据  区房管局领先在全区开展清理调查工作截至12月12日,对3个房管所辖23个乡镇50余宗房地产开发企业的开发建设状况全面完成摸底调查,目前正在进行数据汇总和分类工作。

  四、整合力气,进一步强化执法监督  一方面,充分发动群众举报,截至12月12日,区房管局共收到群众举报63个,接待举报群众186人次,受理群众投诉材料35宗;另一方面,与所在辖区乡镇干部一起,对违法销售行为开展了定期或不定期的巡查,截至目前,累计查出涉嫌违法销售问题8宗,依法整改8宗通过巡查,取得了良好震慑效果销售工作报告3  一、销售部办公室的日常工作  作为公司的销售内勤,我深知岗位的重工性,也能增加我个人的交际实力销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽,把握市场最新购机用户资料的收集,为销售部业务人员做好保障在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、用户逾期欠款额、销售数量等等都是一些有益的决策文件,面对这些繁琐的日常事务,要有头有尾,自我增加协调工作意识,这些基本上做到了事事有着落  二、刚好了解用户回款额和逾期欠款额的状况  作为公司的销售内勤,我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作,主要内容是针对逾期欠款用户,用户的还款进度是否刚好,关系到公司的资金周转以及公司的经济效益,我们要刚好了解购机用户的工程进度,从而加大催款力度,以免给公司造成不必要的损失,在提报《客户到期应收账款明细表》是,要做到刚好、精确,让公司领导依据此表针对不同的客户做出相应的对策,这样才能限制风险。

  三、今后努力的方向  入职到现在,本人爱岗敬业、创建性地开展工作,虽然取得了成果,但也存在一些问题和不足主要是表现在:第一,用户回款额这方面有些不协调,或许是刚刚接触这方面的业务;其次,加强自身的学习,拓展学问面,努力学习工程机械专业学问,对于同行业的发展以及统筹规划做到心中有数;第三,要做到实事求是,上情下达、下情上达,做好领导的好助手!销售工作报告4  时间如天上流星一闪即过,我希望自己能抓住这一短暂的一刹那不知不觉中已来**医药公司一个月了,回顾这段时间的工作,我作如下总结:  一、观念的转变  观念可以说是一种较为固定性的东西,一个人要变更自己原有的观念,必需要经过长时间的思想斗争虽然销售是大同小义的事但是,不同的产品面对的适应人群不一样,消费群体也不同不同的公司销售模式也有差别必需由原来的被动工作转变为现在的主动开发客户等许多观念  二、落实岗位职责  作为一名销售业务员,自己的岗位职责是:  A、想方设法完成区域销售任务  B、努力完成销售管理方法中的各项要求;  C、负责严格执行产品的各项手续;  D、主动广泛收集市场信息并刚好整理上报领导;  E、严格遵守公司的各项规章制度;  F、对工作具有较高的敬业精神和高度的主子翁责任感;  G、完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求,也是衡量职工工作好坏的标准,自己在从事业务工作以来,始终以岗位职责为行动标准,从工作中的一点一滴做起,严格根据职责中的条款要求自己的行为,首先自己能从产品学问入手,在了解产品学问的同时仔细分析市场信息并适时制定营销方案,其次自己常常同其他区域业务员勤沟通、勤沟通,分析市场状况、存在问题及应对方案,以求共同提高在日常的事务工作中,自己在接到领导支配的任务后,主动着手,在确保工作质量的前提下按时完成任务  三、明确任务目标,力求保质保量按时完成  工作中自己时刻明白只存在上下级关系,无论是份内、份外工作都一视同仁,对领导支配的工作丝毫不能马虎、怠慢,在接受任务时,一方面主动了解领导意图及须要达到的标准、要求,力争在要求的期限内提前完成,另一方面在营销的模式上要主动思索并补充完善  四、目前市场分析  云在昆明只有一个客户在****作3月份拿三件货;8月份拿三件货硫普罗宁注射液在昆明也只、贵高原地区虽然经济落后但是市场潜力巨大,从整体上来看贵州市场较云南市场相比开发的较好云南市场:头孢克肟咀嚼片有一个客户在****作,就3月份拿了二件货贵州市场:头孢克肟咀嚼片贵州遵义有三个客户在****,硫普罗宁注射液分别在贵州泰亿、贵州康心、贵州民生、以及遵义地区都有客户****作。

其中,贵州康心全年销量累积达到14件,其它地区的销量也并不志向从以上的销售数据来看,云南基本上属于空白市场头孢克肟咀嚼片在贵州也基本是空白硫普罗宁占据贵州市场份额也不到三份之一从两地的经济上、市场规范状况来看,云南比贵州要有优势从产品结构来看,头孢克肟咀嚼片走终端就两地的经状况而言在同类产品中属于高价位的产品)硫普罗宁注射液,盐酸倍他洛尔滴眼液只能做临床临床品种进医院都需中标,前期开发时间较长)面临的局势也相当严峻的  五、下月度的区域工作设想  1、对于老客户,和固定客户,要常常保持联系,做好客户关系  2、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息建议:一切与外界联系的方式都能运用;如EmaiL)  3、要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富学问,实行多样化形式,把学业务与沟通技能向结合  六、今年对自己有以下要求  1、每周要增加2个以上的新客户,还要有3到6个潜在客户  2、一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,刚好改正下次不要再犯  3、见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好打算工作才有可能不会丢失这个客户  4、对客户不能有隐瞒和欺瞒,这样不会有忠诚的客户。

在有些问题上你和客户是始终的  5、要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们沟通,向他们学习更好的方式方法  6、对全部客户的工作看法都要一样,但不能太低三下气给客户一好印象,为公司树立更好的形象  7、客户遇到问题,不能束之高阁肯定要尽全力帮助他们解决要先做人再做生意,让客户信任我们的工作实力,才能更好的完成任务  8、自信是特别重要的要常常对自己说你是最好的,你是独一无二的拥有健康乐观主动向上的工作看法才能更好的完成任务  9、和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多沟通,多探讨,才能不断增长业务技能  10、为了今年的销售任务每月我要努力完成8到15万元的任务额,为公司创建更多利润  以上就是我这一年的工作安排,工作中总会有各种各样的困难,我会向领导请示,向同事探讨,共同努力克服为公司做出自己最大的贡献销售工作报告5  不经意间,20xx年已悄然离去时间的步伐带走了这一年的劳碌、苦恼、郁闷、挣扎、沉淀在心底的那份执着令我依旧坚守岗位  20xx年项目业绩  从元月至12月末的十二个月里,销售业绩并不志向,[某项目名称]共销售住房80套,车库及贮存间57间,累计合同金额15637000元,已结代理费金额计仅218899元整。

  20xx年工作小结  元月份忙于年度总结、年度报表的核算工作;2月份接到公司新年度工作支配,做工作安排并打算9号楼的交房工作;3、4、5月份进行9号、12号楼的交房工作,并与策划部刘老师沟通项目尾房的销售方案,针对[某项目名称]的尾房及未售出的车库、贮存间我也提出过自己的一些想法,在取得开发商同意后,6、7月份[某项目名称]分别举办了“某某县小学生书画竞赛”和“某某县中学生作文大赛”,在县教化局的帮助下,希望通过开展各项活动提高某某房产的美誉度,充溢[某项目名称]的文化内涵,当然最终目的还是为销售起推波助澜的作用,缺憾的是在销售方面并没有实现预想中的效果,但值得欣慰的是活动本身还是受到了业主及社会各界的确定  8、9月份接到公司的调令,在整理[某项目名称]收盘资料的同时,将接手[另一项目名称]的销售工作当我听说这个消息时真是欣喜若狂,初进公司就是[另一项目名称]聘请销售人员,第一个接触的项目也是[另一项目名称],而在公司的整体考虑后我却被安排到[某项目名称]没能留在[另一项目名称]做销售始终是我心中的缺憾,现在我最终能在[另一某项目名称]的续篇——xxxxxxxx项目工作,我觉得公司给我一个圆梦的机会,那段时间我是心是飞扬的,多么令人不开心的人,在我眼中都会变得亲切起来;为了能在规定时间内将[某项目名称]的收盘账目整理出来,我放弃休假,甚至通宵工作,可收盘的安排在开发商的坚持下还是无疾而终。

10月份我游走在xxxxxxxxxx项目和[某项目名称]之间:[A项目名称]的尾房销售、[B项目名称]的客户积累、[C项目名称]的二期交付……我全力以赴做好两边的工作,虽然辛苦但我觉得一切都那么令人开心我不知道该说意想不到,还是该说意料之中,[某项目名称]项目另换他人的改变令我从峰顶跌到谷底,总之我花了很多时间来调整自己的状态,来接受这个事实11、12月份持续尾房销售工作,培训员工,与开发商协商收盘,解决客户投诉  20xx年工作中存在的问题  1、[某项目名称]一期产权证办理时间过长,延迟发放,致使业主不满;  2、二期虽已提前交付,但部分业主因房屋质量问题始终拖延至今,与工程部的协调虽然很好,可就是接受反映不解决问题;  3、年底的代理费拖欠状况严峻;  4、销售人员培训(专业学问、销售技巧和现场应变)不够到位;  5、销售人员调动、更换过于频繁,对公司和销售人员双方都不利;  在与开发商的沟通中存在不足,出现问题没能刚好找开发商协商解决,尤其是与李总沟通较少,以致造成一度关系惊慌  20xx年工作安排  新年的确有新的气象,公司在xxxxxxxx的商业项目——xxxx消遣城,正在紧锣密鼓进行进场前的打算工作,我也在岁末年初之际接到了这个新的任务。

因为前期始终是策划先行,而开发商也在先入为主的观点下更为信任策划师xxxx;这在我介入该项目时遇到了些许的麻烦,不过我信任通过我的真诚沟通将会改善这种状况  1、希望[某项目名称]能顺当收盘并结清账目  2、收集xxxx消遣城的数据,为xxxx消遣城培训销售人员,在新年期间做好xxxx消遣城的客户积累、分析工作  3、参加项目策划,在xxxx消遣城这个项目打个美丽的翻身仗  4、争取能在今年通过经纪人执业资格考试  新的一年已来临,我又投入新一轮的惊慌工作,其中有与同行的竞争、与同事的竞争,更有与自己的竞争希望鸡年能够圆满结束[某项目名称]销售的工作,狗年成为新项目的经理,为公司创建更多的财宝  祝福[某项目名称]全部销售人员身体健康、共同进步!  祝福公司在新的一年中,生意兴隆、财源广进!销售工作报告6  一、抓基层,建设过硬员工队伍  过硬的员工队伍素养是企业高效运作的保障今年初,公司提出了工作规范、管理力强、执行力强、创效力强的基层建设标准,开展以“工作创新奖”为主要内容的特色活动,根据省公司制定的“40+4”学习制度和“8+1”学习方式,自己动手编写宣扬提纲,利用工作会议、集训等多种形式培训员工,教化员工学以立德、学以增智、学以致用,着力打造过硬员工队伍。

  同时,这个公司以“教化、督导、学习”为三个着力点,坚持“两看、三查、一提问”的工作方法,公司领导和有关部门常常深化销售一线,看职工思想心情、看现场文明规范;查平安措施、查组织措施的落实、查现场工作是否按规定动作执行;提问员工相关业务学问经过一个季度的强化,xx公司从机关到基层,从班组到员工呈现了深厚的学习氛围,各个争当文明班组、人人争做销售能手,员工队伍整体素养明显提升  9月份,在省公司实行的岗位技术比武中,公司夺得了团体第三名的好成果  二、抓管理,提升公司经营水平  中石油xx分公司以财务信息系统为平台,财务会计为基础,预算管理为手段,资产效益管理为目标,资金管理为核心,内控建设为主线的财务管理体系,加强财务队伍建设,努力提高财务员工综合素养,提升财务管理水平实现了财务工作由记账、算账型向管理分析型的转变,为管理决策供应了牢靠依据  到10月末,xx分公司完成了全年5436万元的考核利润指标同时,压缩费用、挖潜增效、吨油现金营销成本等全部限制在预算范围之内  从制度管理向文化管理迈进,是中石油xx分公司平安管理的一个特色在“平安环保年”活动中,这个公司以班组达标活动为载体,强化平安教化,主动营造平安文化氛围。

分公司结合传统有效的平安管理阅历,强化岗位练兵,组织编写了班组员工应知应会读本、班组达标标准汇编、“三违”案例剖析等平安教化系列读本发给员工,使员工们全面驾驭操作规程、作业程序、工艺流程、岗位风险识别、应急程序及平安技能学问等内容落实平安责任制,坚持平安管理监督检查,开展春防、防汛、秋防、冬防全区平安环保大检查,规避平安风险,为实现20xx年平安管理零事故目标打下了基础  三、抓发展,力争销售创新突破  今年以来,中石油xx分公司领导班子把发展作为第一要务,在销售上坚持提前谋划、上下联动,科学分析市场,合理把握库存,严格根据市场规律办事  春耕季节,分公司一方面核准春耕油品需求预期,提前制定春耕油品供应应急预案,并依据实际状况,提前进行油品调配,延长油品供应周期,有效限制了销售节奏;一方面充分利用媒体,宣扬中国石油在支持地方经济建设中所履行的“三个责任”,广泛宣扬中国石油品牌和服务承诺,保证了春耕油品供应平稳  一年来,中石油xx分公司坚持以提高加油站综合管理水平、综合形象水平、综合服务水平,综合效益水平为工作目标,从细微环节抓起,使加油站管理更加制度化、规范化,服务工作更加特色化、亲情化、职业化。

同时逐步建立以客户为中心的销售业务运行机制,建立客户档案,根据客户消费状况进行分类,对重点工程客户实行“关键客户管理责任制”,实施“点对点”竞争策略,销售有了新的突破,截至11月末,中石油xx分公司共销售成品油33.2万吨,完成全年安排的120.55%,其中零售成品油30.6万吨,完成全年安排的123.93%.  四、抓文化,构建和谐发展氛围  中石油xx分公司连续多年注意企业文化建设,分公司把推动企业文化建设与构建和谐发展结合起来,重点在学习力、沟通力、亲和力、凝合力、管理力、执行力、活动力和创新力上下工夫  分公司充分利用板报、网页和各种媒体不断拓宽教化阵地,主动开展不同主题、不同形式的企业文化活动,营 造和烘托向先进典型学习的深厚氛围,使先进典型的示范引导作用得到了有效的发挥在理论学习的基础上,紧密结合实际,充分利用“劳动节”、“党的生日”、“国庆节”等特别节日,先后组织开展了“展先锋风采、树模范形象”,“立足岗位做贡献、管理增效当先锋”等立功竞赛活动  中石油xx分公司通过开展各种活动吸引和鼓舞了越来越多的员工以更大的热忱投身到工作中,凝合了员工队伍,调动了各方面的主动性,构建了和谐发展的良好氛围。

销售工作报告7各位领导、各位同事:  大家好!  我是下面我对今年第三季度的工作状况向大家汇报如下,有不对和不符的地方,希望大家赐予指正在今年第三季度里,我的工作目标主要是:一、交工、修理,协作预算部做好决算工作二、图纸会审打算工作、施工组织设计编写及施工方案的编制和计算书向公司找寻推举施工队、现场布置等工作  经过这段时间的工作,一、完成了的决算工作,并且节能部分已进行验收,但由于甲方单位工程验收还未进行,对于现场的修理工作,主要是甲方随时通知,随时到位,并达到甲方的满足二、工程已打算好图纸会审工作,施工组织设计已按图纸、现场、依据实际状况有针对性编制完毕,模板、脚手架、土方开挖、砼浇筑等施工方案已编制完成,施工队伍已基本确定  下个季度的工作支配和安排:  1、依据甲方开挖时间编制施工总、月、周进度安排  2、编写平安、质量、工期保证措施  3、制定对承包施工队的管理措施  4、加强合同管理  述职人:xxx销售工作报告8  1、实习单位:  xxxxxxxxxx  2、实习目的:  实习是检验真理正确与否的唯一标准理论要回到社会实习中去运用,想事情办事情一切从实际动身,使主观符合客观。

相识事物要实现两次飞跃,从感性相识到理性相识,从理性回到现实在当今社会无时不刻在发生日新月异的改变,身为大一新生,本次实习的目的着重在于体验社会,从而熬炼自己的社会适应力社会实习能让走出校内的我们,更好的接触社会,了解社会,加入到社会中它有助于我们高校生更新观念,汲取新的思想和学问同时,社会实习中有许多我们在学校里无法学习到的东西,与人沟通沟通的实力和表达实力社会实习能够加深我们与社会各阶层人的感情,拉近了与社会的距离,也开拓的视野,增长了才能,能更好明确自己的奋斗目标  3、实习时间:  20xx年8月1日至20xx年8月20日 共20天  4.实习内容  4.1单位现状:  我进入的是一家建筑涂料个体经营户,实行十小时工作制该户主要经营的xx乳胶漆是由天津xx涂料工业发展有限公司生产的,具有九十多年的历史,是中国涂料真正的老学者、老品牌该公司生产的乳胶漆具有耐擦洗、遮盖力好、涂刷面积大、浓度好、不脱粉、环保、无毒害等特点,拥有多种档次的商品  4.2工作范围:  向顾客推销建筑乳胶漆,为顾客选择适合、喜爱的颜色,并用调色机配色  4.3销售状况:由于xx涂料在当地只有一家代理商,且经营历史不过三两年之久,顾客多为老主顾,故而销售量并不大。

通过为顾客细心讲解如何分辨是否为好的乳胶漆,且经过各种途径的宣扬和比对销售状况也日益好转  4.4销售策略  据顾客反映涂料质量的确不错,价格也算合理,但名气在当地不大,以至于很多人不曾听说过有该产品所以比质量,打开名气是必需的,也是打开销量的必要门径为此,我们设立了xx涂料在当地的网站,并且链接到xx总公司,便利顾客的查询,同时也是我们的一种宣扬方法此外,对于购买量较大的顾客也分发了一些广告T恤衫或者其他产品,很多顾客因为涂料的高质量大力向亲戚挚友介绍,这其实就是依靠民众的力气进行宣扬,也间接为我们的涂料打开了销路 4.5销售心得  第一,服务看法至关重要  做为一个服务行业,顾客就是上帝优良的服务看法是必需的,要想获得更多的利润就必需提高销售量这就要求我们想顾客之所想,急顾客之所急,提高服务质量语言要礼貌文明,待客要热度周到,要尽可能满意顾客的要求  其次,创新注入新活力  创新是个比较流行的词语,经商同样须要创新依据不同层次的消费者供应不同的商品,这样才能使消费者买到满足的产品现在生活水平提高了,消费水平也会提高,商品档次也实习报告实习报告格式实习报告留意事项土木工程实习报告会计实习报告计算机IT实习报告要高些,不能停留在以前了,思想也要跟的上时代。

  第三,诚信是胜利的根本  本着诚信为本的信念,您的光临是我最大的荣幸,您的满足是我最大的愿望!诚信对于经商者来说无疑是生存的根本,假如没有诚信,倒闭是迟早的诚信,我的理解就是人对人要诚恳,真诚才能得到很好的信誉为人稳重,待仔细诚,办事周到,这样能为商家供应好的人缘,带来更多、更大的机遇! 第四,付出才有收获  每天都在重复同样的话语,同样的工作流程,面对的是不同的顾客,与此同时也有很大的欢乐,因为每天都在成长,每天都比昨天懂得多,每天的动作都比昨天娴熟我信任,熟能生巧!  5.实习结果  工作的时候要学会全力以付,不要太计较自己付出多少,尽量做到多做事,做有用的事情自己努力的工作,旁人也会看到不管怎样,重要的是工作的成效和业绩,这才是领导看重的  不管做什么事情,就算是一件小事,也要仔细细致,绝不能敷衍了事可能不起眼的小事是很重要的,所谓细微环节确定成败人与人之间在智力和体力上的差异并不是想象中的那么大,许多小事,一个人能做,另外一个人也能做,只是做出来的效果不一样,往往是一些细微环节上的工夫,确定着事情完成的质量  通过二十天的实习使我增长了见识,也懂得了很多做人的道理,也使我更清晰地相识到自己的不足和缺点,所以我要在今后的学习和生活中严格要求自己,提高自己的素养,努力学好自己的专业技能,将来回报父母,回报一切关切我的人。

  我充分相识到只有不断充溢自己,才能有强大的竞争力,是自己的实力立于他人之上,成为同行者中的佼佼者,亦是就业大潮中的宠儿  我会接着努力!努力实现自身价值的同时,将自己塑造成当代人才! 感谢学校的支持,感谢老师们的厚爱,感谢商家的.信任!销售工作报告9  一、实习目的或探讨目的  本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通,进一步培育自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的实力等,尤其是视察、分析和解决问题的实际工作实力,以便提高自己的实践实力和综合素养,希望能帮助自己以后更加顺当地融入社会,投入到自己的工作中  一般来说,学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距,学校主要专注于培育学生的学习实力和专业技能,社会主要专注于员工的专业学问和业务实力要适应社会的生存要求,除了要加强课堂上的理论学问外,还必需要亲自接触社会参与工作实践,通过对社会工作的了解指导课堂学习实际体会一般公司职员的基本素养要求,以培育自己的适应实力、组织实力、协调实力和分析解决实际问题的工作实力  实习在帮助从校内走向社会起到了特别重要的作用,因此要赐予高度的重视通过实习,让自己找出自身状况与社会实际须要的差距,并在以后的学习期间刚好补充相关学问,为求职与正式工作做好充分的学问、实力打算,从而缩短从校内走向社会的心理适应期。

  二、实习内容  实习的内容主要是销售保健品,学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神等各方面的学问靠着对本公司产品的了解和与其它公司产品的对比,突出本公司产品的优点和公司的良好信誉,主动开拓客户源,向顾客推销产品,并尽量推销系列产品,完成公司安排的任务  三、实习总结或体会  20xx年3月25日到4月30日,我在北京东方红航天生物技术有限公司进行了为期一个月的实习这期间公司的同事赐予了我热忱的指导和帮助,而我也虚心向他们请教学习,把高校所学的学问加以运用,在理论运用于实践的同时,也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的学问经过这些天的实习,我对公司也有了更深刻的了解,也初步熟识了销售员的操作步骤更重要的是,这是我踏入社会的第一步,虽然只有一个月的时间,但是也让我看到了自己的许多欠缺,让我深知出身社会,还须要许多学校里学不到的实力  首先简洁介绍一下我的实习单位:本公司位于北京中关村高新科技园区,主要从事具有航天生物技术特色的现代生物制药、保健食品和健康用品的研发、生产、销售与服务本公司本着始终贯彻执行“擎起航天生物大旗,致力民族高新科技产业”为企业宗旨公司本着“以人为本、德才兼备、以德为先”的原则,创建“人和”的人文环境,构建了一支管理、生产、研发、销售及服务的精英团队,为东方红公司将来的发展奠定了坚实的基础。

公司非常注意人才的培育及团队建设,“广纳人才、培育人才、善用人才、善待人才”的人力资源策略,为公司吸纳了一批年轻有为的技术骨干和营销精英;“乐观、主动、学习、合作”的良好氛围,为每一位员工供应了志向的事业舞台;优厚的薪酬福利待遇及丰富多彩的企业文化活动,充分体现了公司于员工共同成长的企业内涵 这公司的经营理念是:质量和服务是经营的重中之重、把顾客放在第一位由于有良好的质量加服务,本公司已建立了良好的业务关系销售工作报告10  进入xx公司从事导购工作已经有两年多了,在这两年时刻里,透过公司的培育及自己发奋的学习,使自己的销售潜质有了较高的提升此刻就我自身的销售阅历及销售心得与大家做个共享  我们每一天都在应对面的与消费者沟通,我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象,因此我们首先就应给自己的定位要高,我们是__品牌的代言人,只有充分地了解我们所销售的产品的特点、运用方法、性能等,以此为基础,适当的为顾客带给良好的服务、举荐和帮忙,以优质的服务来服务顾客,才能压制竞争对手  潜在的顾客在我们的热忱与微笑中诞生同时,我们又是企业与消费者的桥梁与纽带,我们一方面要把产品信息传达给消费者,另一方面要把消费者对产品的举荐和期望反馈给企业,以便更好的服务于消费者。

产品当然重要,但我们肩负的职责更重要,正因产品自身是不能与消费者沟通的,只有我们才能够和消费者之间建立良好的沟__,把企业的信息完整、精确的传达出去,把“好房子,要配好厨电”的理念透过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者!  就阅历方面来说,我个人的总结有以下几点:  1、对产品和自己要有高度的自信念对产品及自己强大的自信念,将我与顾客之间的关联建立得更加完备用自信及热忱去感染顾客,热忱、执着是我能在导购这个岗位取得一些成果的内因更重要的是我能依托__这个平台来发挥自己的专长,让自己的工作成为自己的事业,是我最傲慢的地方同时要用充溢激情的心态对待每一位顾客  2、了解顾客的需求,熟记产品学问我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键,针对不一样的客户,为他们带给适合的__产品是我一向坚持的我觉得做导购是有技巧的,首先你要视察消费者的需求是什么,然后找机会向顾客举荐自己的产品,突出自己产品的特点,在此过程中要细心,耐性,不好急于求成,从心理上赢得顾客的信任,让顾客理解并信任我们的产品正因作为导购员就是要引导消费者进行消费,我们务必对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心,让顾客在比较不一样款式,不一样功能的产品中选取我们的产品。

作为一名导购,除了要有较强的专业学问外,还要把顾客当挚友,跟他们谈心,在融洽的氛围中完成每一笔销售  3、良好的心态是做好导购的基础作为导购员,持续好心态,恒久用最真诚的看法去应对工作和顾客,抓住每一次机会,全力付出,发奋过了,就不会懊悔,同时欢乐地营销!心态确定成败,时刻持续一种专心向上的心态,设定阶段性目标,并为达成目标发奋  4、具备良好的学习潜质我们要具备良好的学习潜质,只有不断坚持学习熟识产品学问、不断创新,并能够驾驭现代营销技能,才能树立品牌形象,提升品牌服务价值,我们要珍惜每一次公司带给的培训机会家电行业里竞争激烈,我所在的衢州普农家电卖场里,厨电品牌多达十多种,两年多的一线导购工作让我受益匪浅我比较宠爱学习和反思,我觉得必需要多学习,多了解__品牌理念和企业文化,对产品学问驾驭的越多就能让顾客更信任你,也能使自己的工作干得更好对于学习,我们不仅仅要学习自己品牌的产品学问、特性,同时,还须要了解行业内的全部产品,进行具体的市场分析,对核心的竞争对手做出策略性的应对方式,这样在导购过程中就能够知己知彼,开展工作  我坚信只有多点付出,才能多点收获只有从事自己宠爱的工作才会有热忱,而做导购就是我所宠爱的一份事业,我从导购工作中获得了乐趣。

当我每卖出一件__的产品时,都会有一份成就感我会一向从事这份我酷爱的工作,透过自己的发奋,使____年的销售业绩得到更好的提升,并做到“以此为乐,以此为业,以此为生”!愿与__同成长!销售工作报告11敬重的销售部各位领导:  您好!我很荣幸进入长酒业股份有限公司这个大家庭,自己也为公司感到傲慢和骄傲,时间过去真快,一转瞬进入也会仔细对待自己的工作,完成主管下达的任务,维护好自己的区域市场,时间也真快20xx年就过去了3个月时间,回想去这3个月时间里就总结下市场存在的问题和竟品的表现和动态  第一受“三公消费”影响和现在淡季的市场白酒总体销量不是很志向造成第一季度没有完成任务量  其次这第一季度走访过程中,各批发部库存比较大,由于20xx年开了两场订货会缘由吧  第三价格问题,市场上客户反映价钱混乱,没有利润空间,透亮度高,造成市场上客户不情愿介绍我们公司产品第四现好多客户想做店招和垂帘,现公司就没有政策了,造成被其它公司做了,假如我们广告投入较多,对我们的市场效益也是很大  第五竞品的表现和动态,第一季度竞品促销力度很大,价格合理,也在市场开了一场订货会效果很好,现  是红色的,价钱合理,现在喜庆上很受欢迎,现在平远市场大埔老窖促销,力度是订货送旅游活动。

我希望我公司也能够出一种喜庆上用的酒  其次季度的工作安排:  1、建议我公司统一零售价,严格限制好价格问题,防止冲货  2、搞些陈设活动,多开发新网点、多推动我公司新产品,也希望上级主管根据当地环境制定销售方案,做到日常探望客户,多激励客户介绍我公司产品,仔细完成自己的当日工作  3、回顾这3个月来的工作,我在思想、学习和工作上取得了新的进步,但也存在不足之处,希望领导们在今后的工作中指责指正,我只有刻苦学习,努力工作,向大家学习,取长补短  业务员代表:XXX销售工作报告12  期1个月的实习结束了,我在这一个月的实习中学到了许多在课堂上根本就学不到的学问,受益非浅现在我就对这一个月的实习做一个工作小结  首先介绍一下我的实习单位:xx电脑城xx电脑城位于xx商业中心:紧邻xx商场、xx百货大楼、钟楼商厦、五金城、女人世界、大慈阁商区等,客流量大,商业气氛浓郁,是经商者的黄金之地xx电脑城与居民小区层层相拥,随着xx城市建设步伐的加快,市民的居住条件也快速得以提高,以xx电脑为中心的双彩小区,永北小区、裕华小区、中华小区、民族小区、金昌小区、帅府小区、北唐、南唐小区等,住宅条件提高优势必带动电脑及其它高档电子产品的消费潮。

xx电脑城与居民小区层层相拥,随着xx城市建设步伐的加快,市民的居住条件也快速得以提高,以xx电脑为中心的双彩小区,永北小区、裕华小区、中华小区、民族小区、金昌小区、帅府小区、北唐、南唐小区等,住宅条件提高优势必带动电脑及其它高档电子产品的消费潮xxxx电脑与河北高校、华北电力高校、河北农业高校、河北金融专科学校、xx师范、邮电学校等多个大专院校遥相呼应,与xx一中、二中、三中、四中及十七中xx重点学校毗邻,更加使xx电脑城增加了一分活力,获得一份激情和动力身处xxxx电脑城更加使你感受到的是一份悠远的古文化氛围,邻近的直隶总督署、古莲花池、大慈阁钟楼、红二师、淮军公所等,厚重的古城文化景点更加使人们感到科技的进步所带给大家生活的日新月异,促使人们加快追求高科技、新事物的脚步  自9月20号起先,公司支配我进行了四个阶段的实习第一阶段为搬运,其实这一阶段没有什么技术性完全是做劳力把各种产品都归类放入库房比如MP3放在一块,而各类品牌又放在一块,纽曼货最多,出货也最快有些品牌由于知名度不高,所以凭借价格优势也很难突破销量的增长也有些比较知名的品牌由于质量的原因销量不断下降,比如清华紫光同时也有一些新拼牌进入。

这样由销量的改变,公司的销售部门不断打出清单来调整品牌的进货数量  干了几天搬运工后公司支配了我其次阶段的实习当然在这期间我也相识不少品牌的电子产品以及它们的产地和运货渠道我的其次阶段实习是对MP3有关学问的培训主要熟识其主要功能及各品牌及其型号的独特功能也即优势由于喜爱数码产品,主要功能熟识的很快但其特种功能却费了一番尽,比如IPOD的品质特别好,而纽曼有些型号收音机功能,清华紫光的有些机型具有双空间功能(一半具有隐藏性)在这个过程当中有些时候感觉有些不舒适,有些机子质量很差功能也不具备,但负责人却不让把实际状况告知消费者所以这一过程学的比较慢  经验了其次阶段的培训后,我进入了实训阶段第三阶段负责人支配我到门口促销MP3,“苹果”新品牌,因为“IPOD”不具“苹果”这样的中文商标当顾客走过发觉“苹果”MP3及其特别“实惠”的价格和打出的促销的字样时会特别惊喜驻足观赏并且不停的问我为什么这样便宜时,我只好吞吐的说这是两个品牌脸上表情改变的快速,我知道这单“生意”又要黄了心情的失落感但愿不要影响了他们逛里面的商场  几天的促销活动过后我也转回了里面去站柜台--“小丫”这是我实习的第四个阶段。

主卖“纽曼”和“清华紫光”两个品牌,纽曼是个很好的品牌,卖的也快,很少有顾客回来找“麻烦”,但“紫光”的却麻烦不断,十个就有九个有问题,有些换了好几次都有问题,而每次都会是一个“身”和“心”的考验,卖主让找售后售后又推回来,而每次都是一场口水战有些顾客强硬,会比较简单的换个新的(当然在保质期内)有些却没那么幸运了,折腾了好几次都没结果其实我们这些销售人员也很苦恼,有一次和我一起站柜台的大姐 对一学生说:“以后打死你都不要买清华紫光的”最终没方法买了四天的MP3回去返场了  其实在这期间我也去了xx的售后,的确不怎么样连个牌子都没有,在劝业市场西门二搂的一个角落里,几台旧电脑和三个人说句实话的确不敢恭维(当然我没有资格说,但的确看不出有太多职业精神)  在为期1个月的实习里,我象一个真正的员工一样拥有自己的工作卡,感觉自己已经不是一个学生了,每天7点起床,然后象个真正的上班族一样上班实习过程中遵守该厂的各项制度,虚心向有阅历的同事学习,一个月的实习使我懂得了许多以前不知道的东西,对xx电脑城也有了更深的了解,通过了解也发觉了该公司存在一些问题:  (1)由于受市场影响的客观因素和主观努力不够,产品质量不够稳定,使销售工作陷入被动,干脆影响工公司的较好运转;  (2)销售业务工作管理还不够完善,领导比较多,有时不知道该听谁的,比较乱;  (3)市场信息反馈较慢,对发展新客户的工作作得不够细;  (4)售后服务太差,有时候会出现欺瞒消费者的行为,缺乏有利的监管。

  实习是每一个高校毕业生必需拥有的一段经验,他使我们在实践中了解社会,让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问,也打开了视野,长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础,实习是我们把学到的理论学问应用在实践中的一次尝试我想,作为一名即将毕业的高校生,建立自身的十年发展安排已燃眉之急,不是吗?信奉在哈佛广为流传的一句话:  If you can dream it,you can make it!  最终诚心感谢xx电脑城给我供应实习机会!销售工作报告13  漫长的实习生活,使我学到了许多在学校里学不到的学问,也提高了自己的学习,分析和解决问题的实力,相识到了工作的艰辛无聊且乏味的工作,培育了我吃苦耐劳的精神长时间的作业时间,洗去了在学校时的那种“娇生惯养”,让我的心志变得更加坚毅现时跟志向的差距,让我有志气去面对任何事,时间的洗礼,让我明白自己缺少的是什么,今后应当往哪个方向去努力在这里,我学会了如何将一切微乎其微的小事做到完备这些对我来说都是受益终生的  不知不觉中已经快毕业了,以前,我总是盼望早点到社会参与工作,因为我总觉得工作是一件很简单的事,可是当我离开校内,真的进入社会实习后,才真正体验到--工作,并不是想象中的那样--它又苦又累,可不是件简单的事。

从刚起先出来工作感觉人生的迷茫,无助和恐慌,到现在对追求想、事业的热诚,我感觉到自己起先变的成熟懂事,思维更加的活跃,处理事情的实力也得到了提升所以走出学校踏入社会真的让我学到了许多在学校在书本上学不到东西  上班第一天,我的心情激烈、兴奋、期盼、喜悦我信任,只要我仔细学习,好好把握,做好每件事,确定会有成果然而,现实中却常常会出现一些你意想不到的事情,常常使你手足无措这时你就要学会镇静、冷静,想方法去求助,解决它不要抵触,要主动跟别人接触美国闻名人际关系专家戴尔'卡耐基曾这样说:“一个人的胜利只有百分之十五是依靠专业技术,而百分之八十五却要依靠人际交往、有效说话等软科学本事公司里的人员来自五湖四海,不同地区的人有着不同的生活习惯和生活方式等,不同地区的人相处要讲究不同的方式方法只有这样,才能营造良好的人际关系最主要的是,与同事相处肯定要礼貌、虚心、宽容、相互关切、相互帮忙和相互体谅  我始终信任是这次的实习给我许多感悟,虽然艰辛,但收获颇丰,甚至认为对我以后的道路都有很深远的影响,因为我学会了在实习时坚毅和坚持今后的工作还会遇到很多新的东西,这些东西会给我带来新的体验和新的体会,因此,我坚信:只要我专心去发掘,英勇地去尝试,肯定会有更大的收获和启发的,也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多丰富的学问和珍贵的阅历。

总之,在富士康科技集团实习工作的这段时间里,我脱离了学校的庇护,起先接触社会、了解我们今后工作的性质不但增长专业学问,还学习到了不少为人处世的方法付出总有回报,我始终都信任这句话我的将来还有很长的一段路要走,我信任,只要我努力去拼搏,去奋斗!我肯定会创建一个完备的人生!销售工作报告14  20xx年初随着从打造品牌建设通路的工作思路动身,在一年时间里,从起先特别有干劲的工作环境里,以许多的业务员与经销商在没有工作激情的状况下离开为结束,这个过程经验了两次的大促销,“五一"节的二送一,十一月份的一送一而这种大促销面临的结果却是品牌知名度不段的下降20xx年牛奶行业的竞争特别激烈,在许多物价上涨的状况下,然牛奶的价格却在不断的下跌,牛奶行业面临一轮洗牌的危机在如此严峻的市场环境里,通过全体业务员与经销商的努力,福州八县的市场基础稳定,信任新的一年里,能够更好的协作公司新的销售政策,完成公司新的销售指标——20xx年乳品市场的背景  年初伊利蒙牛在没有任何促销的状况下,他们的销量却远在我们之上,但从二月份起先我们提出建设通路树立品牌无论有多大的困难,在每个城市的重要商超以及重要奶点都要做到与伊利蒙牛有相当的陈设面,以强化终端的铺市与陈设为主就算一盒都没有卖也要做到有完好的陈设面就是因为有这样的决心做品牌,经过二三两个月份的在有陈设但没有销售的状况下,我们对终端的支持依旧,树立了终端对公司的信任,在消费者心中也树立了品牌  因此在四月份推出的“买长富牛奶送呱呱卡"的活动,这是在前期做完铺市与陈设之后的一个拉动促销活动虽然我们有许多的不足这处,比如有奖卡与没奖卡没有放平均等但这对于我们的销售工作带来的影响并不大,就是因为经过了这一轮的品牌与通路的建设,使业务员 经销商终端都对我们长富报着极大的信念但由于公司奶源压力的问题使我们不得不在原有促销的状况下加大促销力度“一件送六盒"而这一波的促销活动应当是把市场推向了高潮,假如这时能够停止不再加大促销力度,而依据市场状况再调整促销力度,那么我们就能实现“今年把长富做到福建第一品牌"的愿望  “五一"推出的“买二送一",消化了公司五月份之前全部的库存,但由于市场的缘由,积压了公司以后生产的更多的库存,周而复始,不良循环,使公司陷入了更大的逆境十月份公司改革,执行新的销售政策,极大的打激了业务员及经销商的主动性,使更多的业务员及经销商选择离开了我们公司有人戏言,十一月份的这一波“买一送一"活动是长富公司最终的晚餐这是我们不情愿看到的结果,希望公司在解决奶源压力的状况下,制定出能从更好的建设长富品牌之路动身的销售政策销售工作报告15  暑假转瞬就过去了,一个月的时间说长不长,说短不短,在这个假期里我体会到了许多,感受也很深,通过自己的亲身体验社会实践,让自己更进一步的了解社会,在实践中,增长了见识,熬炼了自己的志气,培育自己的韧性,寒假放假后,经过熟人的介绍来到一家汽车公司,而我在公司里做最简洁的工作,每天在公司的吧台售卖饮料,给客户倒茶,通过这次实践更进一步了解社会。

  首先简洁介绍一下公司,它是广州赛弗汽车公司中汽车的一个代售店,前面汽车展厅,展卖汽车,中间是吧台和客户休息区,后面是汽车维护部,而我就在公司中间的吧台工作,由于以前没干过类似的工作,对商品的价格和其它方面都了解甚少,所以还须要接受他们正式员工的培训,几天后,对工作有所了解,对一些的基本的礼仪也有所熟识,但是通过几天实践,我发觉在与客户沟通与接待方面还有所欠缺,同样的工作在其他同事手中则流利进行,而我则不能通过一个假期的实践我总结吃以下几点:  第一:服务看法至关重要,作为一个服务行业,顾客就是上帝,更何况是来公司买车的客户,对其看法肯定要好,因此良好的服务看法是必需的,要想获得更多的利润就必需提高销售量,这就要求我们想客户之所想,急所其之所急,提高服务质量,语言要礼貌文明,待客要热忱周到,要尽可能满意客户的要求,比如说为客户倒茶,一般广东人都喜爱喝茶,因此,给他们倒茶,肯定要留意茶的温度和茶的香味,让客户满足,而假如不恰当的水温则会让客户不满足,因此,也就必需好好为客户服务,让他们满足  其次:要好好遵守公司的规则俗话说:“国有国法,家有家规自然,作为一个公司也有许多的规定,比如说:上班时间不行以串岗,不行以闲聊,不行以随意接听等等。

所谓不行以串岗就是不行以擅自离开自己的岗位为什么不行以随意串岗呢?因为各个岗位各个人都有各自的工作,假如随意串岗,则会出现某个岗位缺人,假如客户刚好找某个岗位的人而又恰好不在,则会给公司带来负面影响,同样不行以闲聊是因为假如在工作时间员工都在一起叽叽喳喳闲谈,公司就像一个菜市场,毫无纪律可言,那样下去,公司就会日益散漫,不利于公司的发展,而不准接听也是相同的理由吧,假如被经理发觉,少则挨批,多则扣薪水,遵守规则还是很重要的,所谓没有规则不成方圆要严格要求自己,既然进了公司就得按规则办事,即使只是去公司做寒假工是非正式员工,也应用公司的纪律要求自己  第三:要真诚的对待身边的人你可以伪装你的面孔,伪装你的心,但你绝不行以忽视真诚的力气,第一天去上班的时候,心里不行避开的有些怀疑,终归以前没做过类似的工作,心里就没底,不知道应当去怎么做,要去干些什么等等,刚踏进公司的时候,只见几个生疏的脸孔用莫名的眼光看着我,我微笑着和他们打招呼,问他们早安,尴尬的局面立即得到了缓解,大家多用很友善的眼光和善的微笑欢迎我的到来从那天起,我养成了一个习惯,每天早上见到他们都要微笑的说声“早上好”,那是我心底真诚的问候,发自内心的,真正的微笑,是一种能打动人的真诚问候,我总觉得常常有一些东西简单被我们忽视,比如一个甜蜜的微笑,一声轻轻的问候,一句关切的话语,但他们却表达了对一个人的敬重和关切,也让别人感觉到被重视与关切,仅仅几天的时间,我就和同事打成一片,很好的跟他们沟通与沟通,我想,应当是我的真诚换得了同事们的信任吧,他们。

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