某某科技有限公司,/LOGO,计划,执行,检查,纠正,PDCA,循环工作方法,PDCA,循环是能使任何一项活动有效进行的一种工作程序,PDCA cycle is a working procedure that can make any activity effectively.,主讲：某某某,时间：,202X-XX,01,02,03,04,05,PDCA,是什么？,PDCA,的应用阶段,PDCA,的循环过程及特点,PDCA,的国内实践,PDCA,的发展前景,CONTENTS,目录,1,0,PDCA,是什么？,You can also format the appropriate text.You can also format the appropriate text.You can also format the appropriate text.You can also format the appropriate text.,PDCA,是什么？,PDCA,是什么,PDCA,循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特于,1930,年构想，后来被美国质量管理专家戴明博士在,1950,年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于企业管理各个环节。
PDCA,是什么,（老）,PDCA,是英语单词,Plan(,计划,),、,Do(,执行,),、,Check(,检查,),和,Action(,行动,),的第一个字母，,PDCA,循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序PDCA,的解释,纠正,Action,要求对在实施过程中存在的问题进行科学的分析，并进行有效的改进,对成功的经验予以标准化，对没有解决的问题交给下一个,PDCA,去解决计划,Plan,要求在进行工作开展时先制定工作计划，这是确保工作顺利高效进行的前提检查,Check,总结执行过程中的结果，记录下所存在的问题执行,DO,按照计划进行相应工作的开展PDCA,的解释,以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的PDCA,循环是任何管理所应遵循的科学程序PDCA,的基本解释,管理活动的全部过程，就是管理计划的制订和组织实现的过程,01,这个过程就是按照,PDCA,循环，不停地周而复始地运转的02,PDCA,循环不仅在单一的管理体系中运用，也适用于一切循序渐进的复杂的管理工作03,PDCA,现代观点,现代,观点,现代,观点,现代,观点,现代,观点,2A,执行,1,、,Act,（执行）,2,、,Aim,（按照目标要求行事）,4C,管理,1,、,Check,（检查）,2,、,Communicate,（沟通）,3,、,Clean,（清理）,4,、,Control,（控制）,Planning,计划职能,1,、目标（,Goal,）,2,、实施计划（,Plan,）,3,、收支预算（,Budget,）,Design,设计,1,、设计方案（,Design scheme,）,2,、设计布局（,Design layout,）,2,0,PDCA,应用阶段,You can also format the appropriate text.You can also format the appropriate text.You can also format the appropriate text.You can also format the appropriate text.,PDCA,的应用阶段,PART 01,设计阶段,PART 03,检查阶段,PART 02,计划和执行阶段,PART 04,处理阶段,PDCA,应用阶段详解,抽象化理解：要通过市场调查、用户访问等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等。
包括现状调查、分析、确定要因、制定计划计划阶段,主要是在计划执行过程之中或执行之后，,检查执行情况，看是否符合计划的预期结果效果检查阶段,实施上一阶段所规定的内容根据质量标准进行产品设计、试制、试验及计划执行前的人员培训设计和执行阶段,主要是根据检查结果，采取相应的措施巩固成绩，把成功的经验尽可能纳入标准，进行标准化，遗留问题则转入下一个,PDCA,循环去解决即巩固措施和下一步的打算处理阶段,3,0,PDCA,循环过程,You can also format the appropriate text.You can also format the appropriate text.You can also format the appropriate text.You can also format the appropriate text.,PDCA,的循环过程,循环管理：,1,、分析现状，发现问题,2,、分析问题中的各种影响因素3,、找出出现问题的主要原因4,、针对主要原因，提出解决的措施并执行5,、检查执行结果是否达到了预定的目标6,、把成功的经验总结出来，制定相应的标准7,、把没有解决或新出现的问题转入下一个,PDCA,循 环去解决。
P,阶段,择课题、分析现状、找出问题：强调的是对现状的把握和发现问题的意识、能力，发现问题是解决问题的第一步，是分析问题的条件定目标，分析产生问题的原因：找准问题后分析产生问题的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法，把导致问题产生的所有原因统统找出来出各种方案并确定最佳方案：区分主因和次因是最有效解决问题的关键制定对策、制定计划：有了好的方案，其中的细节也不能忽视，计划的内容如何完成好，需要将方案步骤具体化01,02,03,04,即根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程,:,P,阶段,计划阶段:明确所要解决的问题或所要实现的目标,并提出实现目标的措施或方法.,计划的步骤,:,“好的开始是成功的一半”计划,(PLAN),是管理活动中最为重要的阶段,此阶段要多下功夫,反复推敲、探讨,尽可能从各种角度出发而形成的多个方案中比较,选择一个较好的方案,(,或融合数个方案优点的方案,),失败的计划浪费人力、财力和时间,.,1,把握现状,找出问题；,2,设定目标,做成计划；,3,分析产生问题的原因,(,特征,),；,4,找出影响问题的主要因素决定对策方法；,5,所有计划的目的是为了实现一个目标。
P,阶段,做计划的注意事项,:,做计划的工具：,一般在做计划时可以运用以下两种思考方法,:,1.5W2H,法,2.,因果图法,1,要认清目的,2,要充分掌握与计划有关的事项,3,现状分析：以,5W2H,法从事思考,4,找出要因：从,5M1E,入手，运用鱼骨图法,5,应有数据可衡量及成果评估,P,阶段,5W2H,法是一种最基本的思考问题和解决问题的方法它适用于我们工作生活中的很多问题，使我们能更快更准确的抓住问题的本质和找出解决问题的方法1,）,WHY,为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？,（,2,）,WHAT,是什么？目的是什么？做什么工作？,（,3,）,WHO,谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？,（,4,）,WHEN,何时？什么时间完成？什么时机最适宜？,（,5,）,WHERE,何处？在哪里做？从哪里入手？,（,6,）,HOW,怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？,（,7,）,HOW MUCH,多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？,P,阶段,例：检查原销售方法的合理性：,01,02,03,（,1,）为什么（,Why,）？,（,2,）做什么（,What,）？,（,3,）谁（,Who,）？,客户跟我签单条件是什么？哪一部分工作要做？目的是什么？重点是什么？与什么有关系？客户需要的是什么？竞争对手提供的方案是什么？,为什么找资料？为什么要给陌生客户打？为什么要拜访客户？为什么客户会选择网络营销？为什么客户会购买我们的产品？为什么我们的售后服务这么繁琐？为什么客户不给我介绍客户？,谁来办最方便？谁会生产？谁可以办？谁是顾客？谁被忽略了？谁是决策人？谁会受益？,P,阶段,（,7,）多少（,How much,）？,我的报价是多少？竞争对手的报价多少？这样做效率多高？成交概率是多少？,（,6,）怎样（,How,）？,怎样做省力？怎样做最快？怎样做效率最高？怎样改进？怎样得到？怎样避免失败？怎样求发展？怎样增加销路？怎样达到效率？怎样回款效率高？,（,4,）何时（,When,）？,何时见面？何时签单？何时收款？何时给客户报价？何时工作人员容易疲劳？何时产量是最佳时间？何时完成客户需要的方案？需要几天才算合理？,（,5,）何地（,Where,）？,何地最适宜陌生拜访？何处外出效率最高？从何处买？还有什么地方可以作销售点？何地有我们的客户？,P,阶段,找出主要优缺点：,如果现行的做法或产品经过七个问题的审核已无懈可击，便可认为这一做法或产品可取。
如果七个问题中有一个答复不能令人满意，则表示这方面有改进余地如果哪方面的答复有独创的优点，则可以扩大产品这方面的效用P,阶段,计划的注意事项：,明确目标,目标具有可达成性,人员,服务,产品,客户需求,方法,价格,问题特性,目标具有可衡量性,分解目标确立实施计划,计划具有可实施性,因果图法,(5M1E,法,),：,所谓因果图，又称特性要因图，主要用于分析品质特性与影响品质特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施来促进问题的解决是一种用于分析品质特性（结果）与可能影响特性的因素（原因）的一种工具由于它形状像一尾鱼的骨架而又名鱼骨图D,阶段,即按照预定的计划、标准，根据已知的内外部信息，设计出具体的行动方法、方案，进行布局再根据计划方案和布局，进行具体操作，努力实现预期目标的过程设计出具体的行动方法、方案，进行布局，采取有效的行动；需要改进的地方是设计出来的，通过对组织内外部信息的利用和处理，作出设计和决策，是当代组织最重要的核心能力设计和决策水平决定了组织执行力对策制定完成后就进入了实验、验证阶段（试验区，试验田）也就是做的阶段在这一阶段除了按计划和方案实施外，还必须要对过程进行测量，确保工作能够按计划进度实施。
同时建立起数据采集，收集起过程的原始记录和数据等项目文档贯彻落实计划中的措施和方法：,实施步骤及注意事项：,1、对相关人员实施监督；,2、按计划中的组织将管理活动分配；,3、全员参与改善提案；,4、过程中如有异常应及时处置；,5、认真记录相关数据资料；,6、实时报告进展情况C,阶段,效果检查，检查验证、评估效果；,下属只做你检查的工作，,不做你希望的工作,这句话将检查验证、评估效果的重要性一语道破方案是否有效、目标是否完成，需要进行效果检查后才能得出结论将采取的对策进行确认后，对采集到的证据进行总结分析，把完成情况同目标值进行比较，看是否达到了预定的目标如果没有出现预期的结果时，应该确认是否严格按照计划实施对策，如果是，就意味着对策失败，那就要重新进行最佳方案的确定确认实施方案是否达到了目标：,A,阶段,-A-,-B-,确认实施方案是否达到了目标,:,标准化，固定成绩；标准化是维持企业治理现状不下滑，积累、沉淀经验的最好方法，也是企业治理水平不断提升的基础可以这样说，标准化是企业治理系统的动力，没有标准化，企业就不会进步，甚至下滑问题总结，处理遗留问题所有问题不可能在一个,PDCA,循环中全部解决，遗留的问题会自动转进下一个,PDCA,循环，如此，周而复始，螺旋上升。
A,阶段,检查结果与计划比较,结果与计划不符,结果与计划相符,鱼骨图分析原因,整理总结汇报,新的,PDCA,循环,标准化,确认实施方案是否达到了目标,:,把成功的经验加以肯定，变成标准，分析检查效果，提出未解决的问题，进入下一个PDCA循环A,阶段继续循环。