国家开放大学电大《计算机文化基础》《关系营销》网络课形考网考作业(合集)答案

国家开放大学电大《计算机文化基础》《关系营销》网络课形考网考作业（合集）答案《计算机文化基础〉网络谋答案形考任务］题目1机器人属F下列哪个领域的应用？选择一项：a. 科学计算b. 模糊逻辑c. 虚拟现实d. 人工智能题目2人们常说的微型计算机简称为—机选择一项：a. MSb. PCc. ITd. Windows题目34个字节是 个二进制位.选择一项：a. 32b. 64c. 24d. 48题目4扩展键盘上小键盘区既可当光标键移动光标，也可作为数字输入键，在二者之间切换的键是—选择一项：a. Keylockb. Capslockc. Ctrld. Nunlock下列设备中不属于输出设备的有一选择一项：a. 激光打印机b. 显示器c. 扫描仪d. 绘图仪题目6下列哪种光盘类型可以写入信息？选择一项：a. CD-ROMb. OHWc. VCDd. DVD-ROM题目7计算机辅助教学，简称是—.选择一项：a. CASb. CADc. CAId. CAM题目8IV字节等于—K字节选择一项：a. 1000b. 10c. 10X10d. 1024题目9键盘上的Ctrl键叫控制键，它 使用选择一项：a. 只能单独b. 有时与其它键配合c. 有时可单独

选择一项：a. 光盘b. 内存c. 硬盘d. 软盘题目11计算机中用来表示内存储器容量:大小的最基本单位是选择一项：a. 字b. 兆c. 位<1字节题目12一般软件中，放弃当前操作的命令键是—.选择一项：a. Shiftb. Breakc. Ctrld. Esc题目13计算机中所有的信息均以—形式存放选择一项：a. 八进制b. 十进制c. 十六进制d. 3制题目14“64位微型计算机”中的64指的 选择一项：a. 微机型号b. 内存容量c. 机龄长d. 存储单位题目15计算机术语中ICT表示—-选择一项：a. 网络b. 因特网c. 计算机辅助设计d. 信息通信技术题目16微型计算机中内存储器比外存储器 选择一项：a. 运算速度慢b. 读写速度快c. 其他三项都对d. 存储容量大题目17微型计算机的CPU主要由两部分构成，它们是选择一项：a. 运算器和控制器b. 外存和运算器c. 内存和外存d. 内存和控制器题目18卜列哪项不是超级计算机的用途？选择一项：a. 石油勘探b. 气象预报c. 汽车仪秘d. 武器研发题目19下列术语中，属于显示器性能指标的是 .选择一项：a. 精度b.b. 主频c. 速度题目20根据软件的用途，计算机软件一般可分为—o选择一项：a. 系统软件和管理软件b. 系统软件和应用软件c. 系统软件和编译软件d. 应用软件和管理软件题目21造成微机不能正常工作的原因只可能是硬件故障。

选择一项：对错题目22旧计算机回收再利用有助于环保选择一项：对错题目23在其它条件都相同的情况下，机器的主频越高性能越好选择一项：对错题目24键盘上“Numlock”灯亮时，小键盘数字键作为光标键使用，否则，灯熄时，小键盘数字键当数字键使用选择一项：对题目25)按一下Insert键,()一个完整的计算机系统应包括软件系统和硬件系统选择一项：对错题目26在一般的文本编辑软件中，如当前状态为插入状态，当前状态改为改写状态，再按一下Insert键，又由改写状态转变为插入状态选择一项：对错题目27计算机只能处理文字、字符和数值信息选择一项：对错题目28鼠标与键盘通常可以通过PS/2两个接口连接到计算机,选择一项：对错题目29学生成绩管理系统属于操作系统选择一项：对错题目30键盘上两个回车键的作用是一样的选择一项：对错题目1在Windows 7中，“资源管理器”的窗口被分成两部分，其中左部显示的内容是选择一项：&.当前打开的文件夹的内容b. 系统的树形文件夹结构c. 当前打开的文件夹名称d. 当前打开的文件夹名称及其内容题目2在Windows 7的“资源管理器”或“计算机”窗口中,要改变文件或文件夹的显示方式,应进行的操作为 o选择一项：a. 在“查看”菜单中逸择b. 在“编辑”菜单中选择c. 在“帮助”菜单中选择d. 在“文件”菜单中选择题目3在下拉菜单里的各个操作命令项中有一类命令项的右而标有省略号(.. •)这类命令项的执行特点是 .选择一项：a. 被选中执行时会弹出菜单b. 被选中执行时会要求用户加以确认c. 当前情况下不能执行

选择一项：a. 用鼠标左键依次单击各个要剔除的文件b. 按住Shift键，并用鼠标左键依次单击各个要剔除的文件c. 用鼠标右键依次单击各个要剔除的文件d. 按住Ctrl健，并用眼标左健依次单击各个要剔除的文件题目7在Windows环境中鼠标主要的三种操作方式是：单击、双击和 ?选择一项：a. 连续交替按下左右键b. 连击c. 獭d. 与键盘击键配合使用题目8在Windows 7中，用户可以同时打开多个窗口，这些窗口可以层叠式或堆叠式排列，要想改变窗口的排列方式，应进行的操作是 选择一项：a. 用鼠标右键单击桌面空白处，然后在弹出的快捷菜单中选取要排列的方式b. 先打开“资源管理器”窗口，选择其中的“查看”菜单下的“排列图标”项c. 用院标右健单击“任务栏”空白处，然后在彝出的快捷菜单中选取要排列的方式d. 先打开“我的电脑”窗口，选择其中的“查看”菜单下的“排列图标”项题目9Windows 7的任务栏 选择一项：a. 可以被隐藏起来b. 必须被隐藏起来c. 是否被隐藏起来，用户无法控制d. 不可以被隐藏起来题目10在Windows 7中管理系统资源的两个程序组是 选择一•项：a. “计算机”和“控制面板”b. “资源管理器”和“回收站”c. “奏源管理器”和“计算机“d. “计算机”和“回收站”题目11一个文件的扩展名通常表示 。

选择一项：a. 文件的猝b. 文件的版本c. 文件的属性d. 文件的大小题目12当用户运行了多个程序，这些程序将以按钮的形式出现在—选择一•项：a. 菜单栏b. 状态栏c. 工具栏d. 任务栏题目13在操作的许多子菜单中，常常会出现灰色的菜单项，这 _选择一项：a. 双击灰色的菜单项才能执行b. 错误点击了其主菜单c. 选驿它按右键就可对菜单操作d. 在当前状态下，无此功能题目14在“计算机”或“资源管理器”窗口中，使用 可以按名称、类型、大小、日期排列右区的内容a. 快捷菜单b. “编辑”菜单c. “文件”菜单d. “切”龄题目15一般来说文件名是由 两部分组成的选择一项：a. 基本名和扩展名b. 后缀和名称c. 扩展名和后缀d. 文件名和基本名题目16在Windows 7环境中鼠标主要的三种操作方式是：单击、双击和 选择一项：a. 连击b. 与键盘击键配合使用c. 连续交替按下左右键d. 獭题目17关于Windows 7的文件组织结构下列说法中错误的一个 o选择一项：a. 每个文件央都有一个名字b. 映不虹名C.每个文件夹都可以包含若干“子文件夹”和文件d. 每个子文件夹都有一个“父文件夹”题目18在Windows 7 "资源管理器”窗口中，如果要一次选择多个不相邻的文件,应进行的操作是 o选择一项：a. 用鼠标左键依次单击各个文件b. 按住Shift键，并用鼠标左键依次单击各个文件c. 按住Ctrl健，并用鼠标左健依次单击各个文件d. 用鼠标左键单击第一个文件，然后用鼠标右键单击各个文件题目19下面是关于Windows 7文件名的叙述，错误的是 。

选择一项：a. 文件名中不区分大小写字母b. 文件名至多可有8个字符c. 文件名中允许使用多个圆点分隔符d. 文件名中允许使用空格题目20为了获取Windows 7的帮助信息，可以在需要帮助的时候按 键选择一项：a. F4b. Flc. F2d. F3题目21在使用Windows 7的过程中，若出现鼠标故障.在不能使用鼠标的情况下, 可以用键盘打开“开始”菜单的操作是按“Ctrl+Esc”键 ）选择一项：对错题目22在Windows 7中，“任务栏”只能改变位置不能改变大小 ）选择一项：对错题目23Windows各个任务窗口之间可以用Ctrl +Tab组合键来切换 ）选择一项：对错题目24利用Windows资源管理器可对微机的几乎所有软硬件进行管理题目25移动文件或文件夹实际是把选中的内容搬到新的位置.原来位置的内容不存在了 ）选择一项：对错题目26文件夹中可以存放文件和文件夹 ）选择一项：对错题目27鼠标左键和右键的功能是固定不变的 ）选择一项：对错题目28在资源管理器中要同时选定不相邻的多个文件，应使用“Shift”键 ）选择一项：对错题目29在资源管理器中，将一个文件图标拖动到另一个驱动器图标上，将移动这个文件到另一个磁盘上。

）选择一项：对错题目30在Windows中，中英文输入方式之间的切换应该为Ctrl+Shift键 ）例砂3题目1文件传送协议的缩写是 .选择一项：a. SNMPb. UDPc. FTPd. UTP题目2Internet上最重要的信息资源是Web网页，浏览网页最常用的软件是选择一项：a. Wordb. Internet Explorerc. Foxmaild. Photoshop题目3IE收款央中保存的内容是 .选择一项：a. 网页的内容b. 网页的URLc. 网页的截图d. 网页的映象题目4如果电子邮件到达时，你的电脑没有开机，那么电子邮件将 选择一项：a. 过一会儿对方重新发送b. 永远不再发送c. 保存在II务商的主机上d. 退回给发件人题目5下列关于Web2. 0的说法错误的是 .选择一项：a. 人们不能件与网络百科全书的编辑b. 人人网是Web2. 0的典型应用之一c. 内容生产者也可能是消费者d. 具有集体智慧的特点题目6万维网简称 选择一项：a. WWb. Internetc. Httpd. Web题目7一座办公大楼内各个办公室中的微机进行联网，这个网络属于 选择一项：a. GANb. WANc. LANd. MAN题目8下列四项中，合法的电子邮件地址是 .选择一项：a. em. hxing. com. cn@wangb. wang-em. hxing. com. cnc. vangtem. hxing. com. cnd. em. hxing. com. cn-wang题目9根据计算机网络覆盖地理范围的大小，网络可分为局域网、城域网和选择一项：a. Internet 网b. 广域网c. 校园网d. 互联网题目10以下 不是计算机病毒的发作症状？选择一项:a. USB接口故障b. 发出奇怪的声音c. 经常执行的软件突然无法运行d. 经常无故自动重启题目11Internet采用域名是因为 。

选择一项：a. 一台主机必须用IP地址和域名共同标识b. IP地址不能惟一标识一台主机c. 一台主机必须用域名标识a. ip mt不便世忆题目12一个家庭用户要办理加入Internet手续，应找 选择一项：a. ASPb. CNNICc. ICPd. ISP题目13下列有关因特网的叙述， 的说法是错误的选择一项：a. 因特网是计算机网络的网络b. 因特网是国际计算机互联网c. 因特网上提供了多种信息网络系统d. 万策网就是因特网题目14在浏览网页时，可下载自己喜欢的信息是 =选择一项：a. 声音和影视文件b. 其他三个选项都可以c. 图片d. 文本题目15以下关于物联网说法错误的 .选择一项：a. 应用范围有交通运输、健康监护等b. 不会使用到无线网络技术c. 将物件连接起来形成的因特网d. 可能会利用激光扫描器来获取信息题目16计算机病毒是指 选择一项：a. 细菌感染b. 生物病毒感染c. 特制的具有破亦性的程序d. 被损坏的程序题目17Flashget 是 选择一项：a. 邮件管理软件b. FTP软件c. 搜索引擎d. 即时通信软件题目18Web上每一个页都有一个独立的地址，这些地址称作统一资源定位器.即选择一项：a. URLb. HTTPc. WWWd. TCP题目19Foxma i 1软件的作用是 。

选择一项：a. 磁盘管理b. 文件管理C.网络操作系统<1邮件管理题目20计算机网络最突出的优点是 .选择一项：a. 运算速度快b. 存储容量大c. 运算精度高4资源共存题目21如果没有固定的计算机，使用邮件最好的方式是使用基于Web方式的电子邮件选择一项：对错题目22上网速度的快慢主要取决于CPU的处理速度选择一项：对题目23发送电子邮件时，一次发送操作只能发送一个给接收者选择一项：对错题目24不同的网络均采用相同的协议选择一项：对错题目25发邮件时，“主题”可省略，但收件人的E-mail地址是必须的错题目26计算机病毒会破坏磁盘上数据和程序，或进内存干扰正常程序的运行，严重的情况也可能损坏计算机的硬件系统选择一项：对错题目27选择一项：对错题目28一条微博最多可以编辑180个字选择一项：对错题目29使用电子邮件的首要条件是拥有一个电子信箱.电子信箱是由提供电子函件服务的机构，为用户在与因特网的计算机上的磁盘上开辟的一块存储区域选择一项：对错题目30FTP提供了因特网上任意两台计算机相互传输文件的机制，因此它是用户获得大量Internet资源的重要方法之一选择一项：对错屐任务4题目1在Word的编辑状态打开了两个文档，对其中一个文档没作任何修改，随后单击此Word文档窗口标题栏右侧的“关闭”按钮则 o选择一项：a. 仅该文档富口被关闭b. 所有文档及Word程序全被关闭c. 仅Word程序未被关闭d. 所有文档全未被关闭题目2若要在打印文档之前预览应使用的命令是 。

选择一项：a. 快速访问工具栏中的“打印”图标b. “页面布局”功能选项长中的“稿纸设置”命令c. “文件|打印”功能选项中右边的窗口d. “开始”功能选项卡中的“段落”命令题目3在Word的编辑状态，打开了一个文档，进行“保存”操作后，该文档 选择一项：a. 保存后文档被关闭b. 可以保存在新建文件夹下c. 被保砂原文砂下d. 可以保存在已有的其他文件夹下题目4当新插入的剪贴画挡住原来的对象时，下列哪种说法不正确 o选择一项：a. 可以调整剪贴画的位置b. 只能删除这个剪贴画，更换大小合适的剪贴画c. 调整剪贴画的叠放次序，将被遮挡的对象提前d. 可以调整剪贴画的大小题目5Word中，如果用户错误的删除了文本，可用快速访问工具栏中的 按钮将被删除的文本恢复到屏幕上选择一项：a. 剪切b. 恢复c. 蛔d. 粘贴题目6在Word中，每个段落 选择一项：a. 以句号结束b. 由Word fl动设定结束c. 以空格结束<1以用户输入Enter健结束题目7若分栏的栏间需要一条分隔线，则应 -选择一项：a. 选择“视图|窗口”功能选项中的“拆分”命令b. 选择“页面布局I页面设置”功能选项中的“分栏”然后进行相关设置c. 选择“插入”功能选项中的“制表位”然后进行相关设置d. 利用绘图工具栏中的直线，在栏间画一条线题目8关于Word的页码编辑功能，下列说法不正确的是 .选择一项：a. 页码可以按居中、居右排列b. 可以不从第一页开始出现页码c. 页码可以放在页眉，也可以放在页脚d. 起始页码只能是1题目9在Word文档中要设置“页边距”，则应该使用 。

选择一项：a. “页面布局”功能选项K•中的“稿纸设置”命令b. “开始”功能选项卡中的“字体”命令c. “文件|打印”选项卡中的“页面设置”命令d. “开始”功能选项卡中的“段落”命令题目10在文本中插入一个图片，应在以下哪个功能区中进行 选择一项：a. 页面布局b. 开始C.视图

选择一项：对错题目12Excel 中,在 A1 中输入 "=B3+B4+B5” 等价于输入 "=SUM(B3:B5)选择一项：对错题目13当要输入一批有规律的数据时，为减少输入的工作量.应当用Excel的口动填充功能)选择一项：对错题目14在Excel中自动筛选一经实施就不能取消，所以要慎重选择一项：对错题目15Excel中，录入公式时，前面必须添加“=”号选择一项：对错形考任务6题目1在PowerPoint中，停止幻灯片播放的快捷键是 .选择一项：a. Escb. Enterc. Shift在PowerPoint演示文稿中，设计“动画”的作用是 选择一项：&.设置当前幻灯片的动画预览方式b. 设置当前幻灯片的切换方式c. 设置当前幻灯片的放映方式<1设置当前幻灯片中对象的动画方式题目3在PowerPoint的幻灯片浏览视图下，不能完成的操作是 .选择一项：a. 编辑个别幻灯片内容b. 复制个别幻灯片c. 调整个别幻灯片位置d. 删除个别幻灯片题目4在PowerPoint中，如果要同时选中几个对象,按住 ，逐个单击待选的对象选择一项：a. Ctrlb. Altc. Shiftd. Tab题目5在美化演示文稿版面时，以下不正确的说法是 o选择一项：a. 可以对某张幻灯片的背景进行设置b. 可以对某张幻灯片修改配色方案c. 套用主题后将使整套演示文稿有统一的风格d. 使用主题、修改用色方案、设置背景，都只能使各张幻灯片风格统一题目6PowerPoint 2010演示文稿的扩展名是 。

选择一项：a. pptxb. ppsxc. pptd. potx题目7在PowerPoint中，采用“另存为”命令，不能将文件保存为 选择一项：a. PowerPoint 放映（*. ppsx）b. 大纲/RTF 文件（♦. rtf）c. 文本文件（*. txt）d. PDF 文件（*.pdf）题目8在演示文稿中，备注视图中的注释信息在文稿放映时 o选择一项：a. 会显示b. 显示一部分c. 不会显示d. 显示标题题目9单击PowerPoint “文件”选项长下的“最近所用文件”命令，所显示的文件是选择一项：a. 正在使用的文件名b. 扩展名为ppix的文件名c. 最近被PowerPoint软件处理过的文件名d. 正在打印的文件名题目10在PowerPoint中，新建演示文稿已选定某一主题，此时在文稿中增加一张新幻灯片时，新幻灯片的主题将选择一项：a. 采用默认型主题b. 用户指定另外主题c. 采用已选定*d. 随机选择任意主题题目11幻灯片上插入对象的位置与版式无关，都插在中央 ）选择一项：对错题目12幻灯片中使用了某种主题以后就不能进行调整了 ）选择一项：对错题目13幻灯片中使用了某种主题以后就不能进行调整了。

选择一项：对错题目14在PowerPoint中，要停止放映幻灯片，只要按Esc即可选择一项：对错题目15在PowerPoint幻灯片切换中，不可以设置持续时间选择一项：对错《关系营销》网络课答案瞬任务I测验一（40分）一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里）题目11. 在产业营销领域提出关系营销概念的学者是（）选择一项：A. 迈克尔•杰克逊B. 巴巴拉•本德•杰克琨C. 菲利普•科特勒D. 迈克尔•波特2. 关系营销是持续性交易，核心是（）选择一项：A. 关系B. 利润C. 合作D. 竞合题目33. 广泛的信息沟通和信息共享，可以使公司赢得支持和合作因此，关系营销必须注重（）选择一项：A. 信息的反复沟通B. 信息的单向沟通C. 信息的及时沟通D. 信息的双向沟通题目44. 公司的利益有实质利益和关系利益之分，关系营销的基本目标是（）<>选择一项：A. 瀛得消费者的信赖与合作B. K得公众的时与合作C. 祇得竞争者的信赖与合作D. 赣得政府的信赖与合作题目55. 关系营销的中心是（）选择一项：A. 发现需求B. 客户满意C. 满足需求D. 客户忠诚题目66. 客户忠诚的前提是（）。

选择一项：A. 客户满意B. 发现需求C. 客户忠诚D. 满足需求题目77. 客户满意的关键条件是（）选择一项：A. 客户需求的滴足B. 客户以最低价购物C. 客户忠诚度极高D. 发现客户的需求题目88. 客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是（）选择一项：A. 客户光临度B. 客户忠诚度C. 客户标度D. 客户重购度题目99. 成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑交互过程、对话过程和价值过程，其中（）选择一项：A. 价值过程是关系营销的沟通侧面B. 核心，是要害唳C. 对话过程是核心，是要害过程D. 价值过程是核心，是要害过程题目1010. 对关系营销的沟通支持过程叫（）选择一项：A. 交互过程B.B. 使用过程C. 价值过程题目1111. 客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是（）选择一•项:A. 客户价值的前提B. 客户价值的基础C. 客户价值的本质D. 客户价值的核心题目1212. 迈克尔•波特在《竞争优势》一书中指出，竞争优势归根结底产生于公司能为客户（） 选择一项：A. 提供的产品B. 创造的利益C. 提供的服务D. 创造的价值题目1313. 松下幸之助曾说过的“创造名牌产品，首先必须创造名牌人”，这形象地说明了（）。

选择一项：A. 形象价值对提高产品价值的重要性B. 成本对提高产品价值的重要性C. 品牌对提高产品价值的重要性D. 人员价值对提高产品价值的重要性题目1414. 产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是（）选择一项：A. 使用价值B. 形象价值C. 人员价值D. 质量价值题目1515. 20世纪80年代以来，理论界和公司界共同关注的焦点是被视为竞争优势新来源的（） 选择一项：A. 客户价值B. 分销商价值C. 供应商价值D. 公司价值 题目1616. 从单个情景的角度众多学者都认为，基于感知利得与感知利失的权衡或对产品效用的综合评价被称为（）选择一项：A. 竞争价值B. 使用价值C. 客户价值D. 公司价值题目1717. 利用EV=CB+（AVXP）公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，然后将他们从高到低排队，其中公司 的重点客户是指（）选择一项：A. D类客户B. A建户C. B类客户D. C类客户题目1818. 在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是（）选择一项：A. 40%构成最高层的客户B. 10%构成最高层的客户C. 20%构成录高层的客户D. 30%构成最高层的客户题目1919. 在客户金字塔模型中，公司最有价值的、忠实的客户是（）选择一项：A. 铁层B. 铅层C. 黄金层D. 白金层题目2020. 在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是（）。

选择一项：A. B类客户B. C类客户C. A瘁户D. D类客户二、多项选择甦（在各慰的备选答案中，至少有2个以上的正确选项，请将正确选项的字母垃在括号里，多逸、错选均不得分・）题目211. 关系营销的理论借鉴主要来自于（）<>选择一项或多项：A. 信息论B. 传播学C. 协同论D. 博弈论E. 系统论题目222. 关系营销的本质特征表现为（）=选择一项或多项：A. 以盈利为目的B. 是一种双向的信息沟通过程C. 以互利双豪为出发点D. 以协同和沟曜为重赛基础E. 信息反愦具有及时性题目233. 关系营销应遵循的原则是（）选择一项或多项：A. 经济效益原则B. 随机沟通原则C. 承诺信任原则D. 主动沟通原则E. 互惠互利原则题目244. 关系营销包括以下形态（）选择一项或多项：A. 业缘关系营销形态B. 地缘关系营销形态C. 文化习俗关系营销形态D. *关系营销形态E. 偶发性关系营销形态题目255. 关系营销理论认为，一个公司必须处理好与以下子市场的关系（）选择一项或多项：A. 分销商市场B. 彩响者市场C. 营销者市场D. 供应船场E. 竞争者市场题目266. 在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（）。

选择一项或多项：A. 确保忠诚B. 忠诚需求C. 满足需求D. 发现需求E. 服务需求题目277. 客户很不满意的特征为（）选择一项或多项：A. 愤慨B. 抵抗C. 此传D. 蜥E. 恼怒题目288. 客户很满意的特征是（）选择一项或多项：A. 螟B. 够谢C. 满足D.举报E. 会意题目299. 关系营销梯度推进的三个层次是指（）选择一项或多项：A. 二》关系营销B. 五级关系营销C. 四级关系营销D. 三级关系营销E. Y关系营销题目3010. 有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估，将营销中的关系和关系营销划 分为（）.选择一项或多项：A. 激励型关系营销B. 习惯型关系营销C. 忠实型关系营销D. 节约型关系营销E. 选择型关系营销题目3111. 在关系营销实践中，各关系方联系紧密程度及深度是由浅到深，由表及里分层次发展起来的，一般可分为（） 选择一项或多项：A. 反应型关系营销B. 可靠型关系营销C. 伙#^系营销D. 基本取系营精E. 主动型关系营销题目3212. 在关系营销计划过程中同时考虑三个过程，即（）选择一项或多项：A. 沟通过程B. XtiSilgC. 发展过程D. 妞唳E. 价值过程题目3313. 关系营销中的对话过程包括一系列的因素.如（）。

选择一项或多项：A. 直接沟通B. 大众沟通活动C. 公共关系D. 产品创新E. 销告活动题目3414. 客户总价值具体包括（）选择一项或多项：A. 人员价值B. 产品价值C. 形象价值D. 服务价值E. 使用价值题目3515. 客户总成木具体包括（）选择一项或多项：A. 销传成本B. 精神成本C. 时间成本D. 货币成本E. 体力成本题目3616. 利用EV=CB+（AVXP）公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，其中（）选择一项或多项：A. 15%的客户为A类客户B. 65%的客户为C类客户C. 25%的客户为B类客户D. 20%的客户为B类客户E. 30%的客户为B类客户题目3717. 在客户金字塔模型中，四类客户分别是（）选择一项或多项：A. 铅层B. 钻石层C. 题D. 白金层E. 黄金层题目3818. 在客户资产四分图中，（）选择一项或多项：A. D类客户是公司未来发展的基础B. A类客户是公司稳定的利润来源C. C类客户是公司最有价值的客户资产D. A类和D类客户是公司最有价值的客户资产E. B类客户是公司最有价值的客户资产题目3919. 一般而言，客户资产投入产出在关系生命周期里大致分为以下（）阶段。

选择一项或多项：A. 淘汰期B. 成熟期C. 衰退期D. 成长期E. 考察期题目4020. 在关系营销的预期分析中，具体预测方法有（）选择一项或多项：A. 客户意图推算法B. 销售人员童见综合法C. 市场测赫D. 专家意见法E. 价值判断法三、判断题题目411. 关系营销是从交易营销概念衍生、发展而来的选择一项：对错题目422. 现代信息技术的发展为各种营销伙伴关系的建立、维护和发展提供了低成本、高效率的沟通工具，它解决了关系营 销所必需的基本技术条件选择一项：对错题目433. 关系营销的指导思想是怎样使客户成为自己长期的伙伴，并共同谋求长远发展，其核心是建立、发展与客户、公众 连续性的良好关系选择一项：对错题目444. 关系营销的实质是在市场营销中与各关系方建立长期稳定的相互依存的买卖关系，并且只考虑眼前，不考虑长远选择一项：对错题目455. 关系营销中的客户仅指产品的最终用户，不包括分销商、批发商、零传商、物流商、广告商等供应链上的成员选择一项：对错题目466. 渠道冲突的存在是一个偶然事实，在任何产品分销过程中都是可以避免的选择一项：对题目477. 关系营销的实践表明，客户满意和客户的行为忠诚之间并不总是强正相关关系。

选择一项：对错题目488. 互联网作为一种有效的分销渠道，很大程度上改变了客户的购物习惯，他们购买产品越来越便利，这使得很多习惯 型忠诚客户的忠诚度大大降低选择一项：对错题目499. 从某种意义上讲，公司应该不惜一切代价致力于金面的甚至极端的客户满意选择一项：对错题目5010. 成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑三个过程，其中交互过程是关系营销的核心，是要害过程选择一项：对错题目5111. 在关系营销中，产品不包括关系本身及其运作的方式和客户需求满足的过程选择一项：对错题目5212. 客户感知价值是指客户对公司提供的产品或服务所具有价值的主观认知，等同于传统意义上的客户价值概念选择一项：对错 题目5313. 公司为客户提供优异价值的能力被视为是20世纪90年代最成功的竞争战略之一如何将资源最大程度地、有效 地转化为客户感知价值，这将是公司构筑核心竞争力的基点选择一项：对错题目5414. 客户在选购产品时，往往从价值与成本两个方面进行比较分析，从中选择出价值最高、成本最低，即价格最小化 的产品作为优先选购的对象选择一项：对错题目5515. 公司只有提供比其他竞争者更多的价值给客户，即优异的客户价值，才能造就并保留忠诚的客户，从而在竞争中 立于不败之地。

选择一项：对错题目5616. 20世纪80年代以来，客户忠诚已成为理论界和公司界共同关注的焦点，被视为竞争优势的新来源选择一项：对错题目5717. 客户流失计算法的缺陷是，只能预测某个客户对于公司的终生价值，无法具体评估一组客户的终生价值或每个客 户的平均终生价值选择一项：对错题目5818. 利用EV=CB+(AVXP)公式计算的结果，最前面的80%的客户为B类客户，也就是公司的重点客户，需要重点管理选择一•项：对错 题目5919. 在客户金字塔模型中，白金层描述了公司最有价值的客户他们对于价格不是过度敏感，愿意购买和尝试新产品 或服务，是公司的忠实客户选择一项：对错题目6020. 客户终生价值是指每个客户在未来可能为公司带来的收益总和选择一项：对错形考任务2测验二（40分）一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是是优答案，请将正确答案的序号埴在括号里）题目11. 实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是（）选择一项：A. 制定严格的管理制度B. 建立高素质的员工队伍C. 构建统一的奖励制度D. 设立高效的管理机构题目22. 实施关系营销的第一步，完善关系营销理念的必要手•段是指（）。

选择一项：A. 实旅客户关系管理B. 进行业务流程再造C. 实施服务外包策略D. 构建核心竞争力题目33. 在客户关系管理的各个阶段中，核心、灵魂、关键是（）选择一项：A. 数据储存B. 数据收集C. 数据整理D.购解析题目44. 有一个不争的事实，具有高度客户忠诚度的公司一般同时也具有（）选择一项：A较高的员工忠诚度B. 较高的管理团队C. 较好的客户关系D. 较好的企业文化题目55. 在选择渠道成员时，应该制订并坚持的首要原则是（K选择一项：A. 经济性原则B. 发展性原则C. 可控性原则D. 合理性原则题目66. 从属性上看，俱乐部营销是一种网络式的（）选择一项：A. 会员制营销方式B. 协同制营销方式C. 传播式营销方式D. 传销制营销方式题目77. 定制营销的基础是（）选择一项：A. 工业化B. 城市化C. 产业化D. 信息化题目88. 定制营销中业务外包的精髓是明确公司的（）选择一项：A. 适应市场能力B. 团队构建能力C. 核心竞争能力D. 流程再造能力题目99. 随着科学技术的发展及客户需求的多样化和个性化.数据库技术和市场营销有机地结合起来，形成了一种新型的营 销方式，即（）。

选择一•项：A. 俱乐部营销B. 体验营销C. 数据库营销D. 定制营销题目1010. 定制营销思想产生和发展的原因是（）选择一项：A. 客户需求多样化B. 客户行为个性化C. 客户收入增加化D. 客户价值多元化题目1111. 目前，为数众多的国内公司，尤其是服务性公司，采用了（）.选择一项：A. 俱乐部营销B. 数据库营销C. 互动营销D. 体验营销题目1212. 定制营销是指公司在（）的基础上，将每一位客户视为一个单独的细分市场，根据客户个体的特定需求来进行市 场营销组合，以满足每位客户的特定需求的一种营销方式选择一项：A. 大规模生产B. 小规模生产C. 体验营销D. 规制生产题目1313. 概括地说，营销数据库的首要作用是（）选择一项：A. 使客户成为长期、忠诚的客户B. 经常性沟通，促进重复购买C. 希助公司找到目标客户，实现准确定位D. 降低营销成本，提高营销效率题目1414. 频繁营销的最大缺陷是（）选择一项：A. 可能降低服务水平B. 与传统营销甫同C. 竞争者容易模仿D. 客户容易转移题目1515. 互动营销的实质就是充分考虑客户的实际需求，通过（）带动全新的营销视角。

选择一项：A. 换位思考B. 发展前景C. 积极地促销D. 频繁营销题目1616. 客户市场关系营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是（）选择一项：A. 保持客户关系阶段B. 稳定客户关系阶段C. 建立客户关系阶段D. 加强客户关系阶段题目1717. 关系营销工作的第一步是（）选择一项：A. 客户激励B. 客户剥离C. 客户定位D. 客户开发题目1818. 客户剥离的首要原因是（）选择一项：A. 生产率低下B. 生产能力受到限制C. 利润率低D. 士气低下题目1919. 在供应商选择QCDS四个原则中最重要的是（）选择一项：A. 品质，即 QualityB. 交货期，即DeliveryC. 成本，即CostD. 害后服务，即Service题目2020. 客户是公司生存与发展的基础，是市场竞争的根本所在关系营销更重要的目的是（）选择一项：A. 保持原有客户B. 客户开发C. 争取新客户D. 客户定位二、多项选择题（在各题的备选答案中，至少有2个以上的正确选项，请将正确选项的字母填在括号里，多选、错选均不得分・）题目211. 密切与客户的营销关系需要做的工作有（）选择一项或多项：A. 做好客户再生B. 院处理客户蜘C. 建立优秀员工队伍D. 化解客户抱怨E. 航个人联系题目222. 在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则有（）。

选择一项或多项：A. 体现整体JK务思路B. 关注客户需求和内部运营效率C. 领导重视D. 客户参与E. 围绕客户需求题目233. 在关系营销的实施过程中，控制的内容主要有（）=选择一项或多项：A. 营销成本控制B. 营销风险控制C. 营销人员控制D. 营销渠道控制E. 营销机构控制题目244. 关系营销成木的核心内容包括（）选择一项或多项：A. 机会成本B. 人力成本C. 货币成本D. 时间成本E. 盈利成本题目255. 定制营销中，具体产品策略有（）选择一项或多项：A. 产品绿色化B. 产品鲍合化C. 产品配件通用化D. 产品多能化E. 生产科技化6. 数据库营销相对传统营销所具有的独特优势有（） 选择一•项或多项：A. 精确性、隐蔽性B. 科学性、合理性C. 复杂性、多变性D. 可测度、可测试E. 低成本、高效率题目277. 数据库营销的方式有（）选择一项或多项：A. 租赁运《^B. 纵向协作方式C. 横向协作方式D. 基础运营方式E. 购买运营方式题目288. 频繁营销的缺陷表现在（）选择一项或多项：A. 客户忠诚度降低B. 可能降低服务水平C. 客户退出成本增加D. 竞争者容易模仿E. 客户容易转移题目299. 互动营销的模式有（）选择一项或多项：A. 网络营销B. 终墙促销C. 路演D. 体验营销E. 会议营销题目3010. 一般来说，定制营销的方式有（）＜■选择一项或多项:A. 复杂型定制B. 定制C. 消费型定制D. 合作型定制E. 选择型定制题目3111. 客户市场关系包括（）选择一项或多项：A. 合作伙伴关系B. 优先供应关系C. 球关系D. 合纵关系E. 战略联盟关系题目3212. 客户市场关系营销包括以下重要阶段（）。

选择一项或多项：A. 解除客户关系阶段B. 稽定客户关系阶段C. 建立客户关系阶段D. 加强客户关系阶段E. 保持客户关系阶段题目3313. 在营销实践中，供应商市场关系营销可以灵活运用的策略有（）选择一项或多项：A. 分担策略B. 激励策略C. 创断策略D. 共享策略E. 互惠策略题目3414. 构建供应商市场关系营销保障体系应注意的问题有（）A. 更新漠念B. 相互信任C. 双向选择D. 战略合作E. 合同保障题目3515. 在供应商选择中应遵循的原姻是（）选择一项或多项：A. 公司形象成本B. 成本C. 管后服务D. 质量E. 交货期题目3616. 选择分销商要坚持的原则有（）选择一项或多项：A. 目标一致原则B. 达到目标市场原则C. 角色分工原则D. 共同愿景原则E. 经济效益原则题目3717. 在营销实践中，可供选择的分销商市场营销关系策略有（）选择一项或多项：A. 一体化策略B. 多元化策略C. 复合策略D. 化解渠道冲突策略E. 激励策略题目3818. 竞争者市场关系营销的类型有（）选择一项或多项：A.合纵式关系酬B. 契约式关系营销C. 岫式关系营销D. 双项式关系营销B.股权式关系营销题目3919. 影响者市场关系营销的策略有（）。

选择一项或多项：A. 宣传型关系营销策略B. 交际型关系营销策略C. 征询型关系营销策略D. 服务型关系营销策略E. 社会型关系营销策略题目4020. 搞好内部市场关系营销，必须灵活运用以下策略（）选择一项或多项：A. 员工倾策略B. 员工致富策略C. 员工解雇策略D. 员工雇用策略E. 员工培训策略三、判断题题目411. 设立高效的管理机构是实施关系营销，实现客户忠诚取的组织保证选择一项：对错题目42。