2023年客服个人半年计划汇报 客服个人半年安排汇报 服务及信息传递包括纵向实施由顾客到总公司，横向实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递沟通等等，以及其他信息询问我为大家整理的客服个人半年安排资料，供应参考，欢迎参阅 篇一 由于我们高等教化物业的特别性，在客服顾客满足的基本思想前提下，可以实行分析综合的方法，变更条块分割，调整纵向限制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强下面是工作安排 一、 建立客户服务中心网上沟通渠道 现在，越来越多的客户喜爱在网上查询和沟通信息在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满意顾客须要，提升服务质量 二、 建立客服平台 (一) 成立客户监督委员会由监事会、业主委员会成立客户监督委员会行使或者义务行使对后勤服务监督职能 (二) 建立质量检查制度变更物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使) (三) 搞好客服前台服务。
1、客户接待作好客户的接待和问题反映的协调处理 2、服务及信息传递包括纵向实施由顾客到总公司，横向实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递沟通等等，以及其他信息询问 3、相关后勤服务的跟踪和回访 4、24小时服务 (四)协调处理顾客投诉 (五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户看法 (六)建立客户档案包括家属区、教学区、学生社区 (七)搞好看法箱、板报及黑板报、温馨提示等服务沟通 三、接着做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，接着做好与能源中心的有效修理客户服务 四、机构建设 (一)成立后勤总公司客户服务中心 目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延长，行之有效然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强供应机构上的支持成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务 (二)人员编制至少二人。
要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要变更以前客户服务部只有一人的不正常状态，高校生来了又走人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，变更顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作 五、经费预算 往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付依据目前状况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，根据节约的原则，编造经费预算500元∕月 全年公务经费6000 客服中心是根据现代企业服务的运行须要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在有了顾客满足就可能有市场，有了顾客满足就可能树立品牌和 顾客的支付客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满足为焦点，是业务部门而不是管理部门今后双福园区物业服务假如能够竞标胜利，客服中心可以实行龙湖小区的模式 以上工作安排仅作为客户服务部为总公司实行的干部务虚会，质量、改革、发展，提出的思路，不肯定立刻实行。
实践是检验真理的唯一标准，客户服务工 作要依据自身特点，渐渐改良，不断的推动，我们在工作中不断的探究，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强 篇二 时间飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关切帮助下，顺当的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结 一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责接待人员是呈现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口 在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，看法亲善的接听和转接，细致仔细的处理日常事务，耐性听取业主反映的问题、须要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间支配人员上门服务每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复;业主的报修问题，通过我们的刚好联系，依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决同时，依据报修的完成状况刚好的进行上门回访或回访。
业主的投诉，已上报有关部门协调解决 通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一样好评，也塑造了我们物业人的新形象 二、档案管理方面 档案是在物业管理中干脆形成的文件材料，严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到书目清楚，检索便利，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度定期检查档案状况，改动或缺少刚好完善上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张 三、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业要确保工作持续正常进行，必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴上半年共收取物业服务费用xxx元; 私家花园养护费50386元;光纤运用费xx元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元 四、阅历与收获 半年来，通过努力学习和不断积累，思想相识上还是工作实力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文字言语表达实力等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。
主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量 五、下半年工作安排 1、加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益 2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序 3、结合实际状况，多从细微环节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难 篇三 回首上半年的客服工作，我们客服部取得很好的成果，为了让我们做得更好，现将下半年部门各项工作如下： 一、规范内管管理，增加员工责任心和工作效率 (一)部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工 作效率低、办事拖拉等方面针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了 部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性目前，部门员工工 作主动性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作看法，从而促进了部门各项工作的开展 (二)严抓客服人员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务 水平和服务素养干脆影响着客服部整体工作今年下半年以来，我部着重加强员 工服务管理工作，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、 沟通及处理问题的技巧培训， 提高了客服员的服务素养 部门树立 周到、 耐性、 热忱、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切 实的将业主的事情当成自己的事情去对待 (三)圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础 截止20xx年1月xx日，总共开设模拟操作账户 251 个，签署开户协议书 221 份，激活账户 55 个 (四)亲密协作各部门，做好内、外联系、协调工作 二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成果，但是仍存在一些问题为进一步的做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下 (一)员工业务水平和服务素养偏低 通过部门近一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低主要是表现在处理 问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的阅历不足等 (二)部门管理制度、流程不够健全目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因 此，使部门的工作效率、员工责任心和工作主动性受到肯定影响。
(三)协调、处理问题不够刚好、妥当 在投诉处理、客户看法、建议、客户求助方面的信息反馈不够刚好全面，接 到问题后未刚好进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥 三、下半年工作安排要点 (一)接着加强客户服务水平和服务质量; (二)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高 (三)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理 (四)亲密协作各部门工作，刚好、妥当处理客户纠纷和看法、建议 (五)加强相关管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量 回顾上半年年，工作中充溢了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望下半年，迎接我们的是机遇和挑战为此，客服部全体员工在明年的工作中将接着团结一样，同心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力气 。