如何做好以品质为中心的管理,,以品质为中心的管理引言,以品质为中心的管理，是21世纪品质管理思维演化的新成就 从战略性的高度， 系统化地审视企业的经营管理， 以求在激烈竞争的全球市场中， 强健生存发展的基础体质， ISO 9000族质量管理体系国际标准(尤其是它的2000年之后的版本)无疑作出了最佳的演绎1/5),品质管理成为企业经营管理核心课题，源起于品管大师朱兰博士对管理的诠释：“管理是 设定计划，并为达到此计划之一切活动的全体” 经戴明博士 “PDCA管理循环模型”而威力大增 曾让日本战后工业竞争力迅速提高，在上世纪70年代崭露头角，80年代横扫全球，迫使西方企业在危机中奋起直追，全面品质管理(TQM)发展至最高潮 再经历90年代的流程改造与企业变革风潮的冲击与融合 演变至今，全球公认，企业欲求生存发展于现今的商业环境中，起码的、六十分及格的标准，就是 符合ISO 9001:2008质量管理体系要求以品质为中心的管理引言,(2/5),然而，为求“通过认证”这样世俗的(低俗的)目的，让ISO 9000族国际标准里的现代管理精神，现代科学管理最精华又最普及的、最具实用性的集大成巨着，被无数企业蹧踏得徒留其形，未得其神。
却病急乱投医地到处求索解决企业管理问题的良方， 殊不知，体质不健全，什么药都效果不彰，拖久了甚至会对企业的生存发展不利！ 何以拯救有形无神之弊？唯有重新唤回失落的理性管理、科学管理的灵魂！,以品质为中心的管理引言,(3/5),本课程尝试从管理概念的发展和演化： 管理概念的发展历程， 品质概念的发展历程， 和它们如何镕铸形成现代的“管理体系”(Management Systems)进行探究， 带领学员掌握 “从品质保证到顾客满意”虽仅一念之差却有天壤之别的思维模式转变， 通过深入浅出的阐释“管理体系论”， 讲解操作性佳且效果强劲的“因果逻辑论”、“目的手段论”等的实践方案并辅以示范案例， 以拯救有形无神的质量管理体系以品质为中心的管理引言,(4/5),企业如欲 贯彻执行力 提升竞争力 本课程正是贵公司各阶层、各职能管理人员最佳的通识课程！,以品质为中心的管理引言,(5/5),以品质为中心的管理课程大纲,1.导论：管理的品质 2.戴明博士PDCA管理循环 3.何谓“品质”：品质观的四阶段演进历程 4.纵横交织的现代管理模式 5.横向机能别管理发展出现代管理的“体系观” 6.用过程方法解译“SIPOC”及其应用 7.同心圆模型与自我完善机制 8.21世纪品质管理的战略新高度,1. 导论：管理的品质,本培训课程的主题，来自一个有趣的观念测试题： 请问“品质管理”指的是_____？(请从下列选项中勾选) (1) 品质的管理 (2) 管理的品质,(1/2),1. 导论：管理的品质,如果“品质管理”一词让你觉得比较接近 (1)品质的管理 你有：物质的倾向，产品品质的检验 (2)管理的品质 你有：流程的倾向，管理体系的运作 周全的答案是：(1) + (2)。
以上皆是 这个题目，可不是脑筋急转弯，不是在玩文字游戏 在现代管理体系模式逐步演进、成熟的过程中，是 先有物质的倾向：“品质的管理”观念， 后来才发展出：流程的或体系观的“管理的品质” (后文将对品质观的演进历程有详细剖析),1. 导论：管理的品质,品质管理体系观，发展到今天，出现了左旋和右旋两种论述：,,1. 导论：管理的品质,不论左旋(PDCA)或是右旋(ISO 9001模式图)，共通的一个关键词就是：改善(KAIZEN)=Continual Improvement 持续 改进=自我完善机制=组织改变自我的速度与幅度,1.1 自我完善机制企业改变自我的速度与幅度,快速变化的时代，企业需要速度和进步的幅度！ 然而：行为不改，结果不变！ 欲求企业运营绩效的持续改进，必须辨明： 今日之果，乃昨日之因所肇 今日之因，乃明日之果所由 所以，本课程将以左旋(PDCA)为本，讲述管理体系逐步演进、成熟的历程2. 戴明博士PDCA管理循环,在ISO 9000族标准中,PDCA被称为系统的管理方法,是八大管理原则之一 在我们TQM的管理技术领域中,我特别把它称作：有效促进组织学习能力的“做中学”管理技术。
戴明博士的PDCA管理循环,是想要学通TQM--全面质量管理的“内功心法”2.0 戴明博士PDCA管理循环 纲要,2.1 戴明博士PDCA管理循环(4分法) 2.2 戴明博士PDCA管理循环(8分法) 2.3 维持 & 改善 扶摇直上图 2.4 实践自我完善机制的基本工具实绩管理表,2.1戴明博士PDCA管理循环(4分法),BACK,2.2戴明博士PDCA管理循环(8分法),BACK,2.3维持 & 改善 扶摇直上图,2.4 实践自我完善机制的基本工具实绩管理表,这是一位采购经理的目标管理工具范例 请问：有没有达成工作目标？ 如果在月会中被老总质问，你将如何回答？ 学会使用这张实绩管理表，管理就上道了！ 但千万别被统计数值的“表象”蒙蔽了 如何揭开表象的面纱，探寻真相？ ,(1) 实绩管理表(示例),供应商准时交货率,(2) 穿透“表象”探寻“真相”的基本功,(3) 关于数字化管理的几点提醒,切勿陷入“为统计而统计”的误区 戴明先生对流行北美的目标管理的针砭:The Only Reason 你收集数据You Collect Data 的唯一理由Is to TAKE ACTION! 是:采取行动。
如果“统计”是手段而不是“目的” 那么，通过“统计”这种手段(方法)， 想要达到“？什么样的？”目的呢？,(3) 关于数字化管理的几点提醒,改善(KAIZEN)Continual Improvements自我完善机制组织改变自我的速度与幅度 启动组织的学习能力 數字行為結果,,学习循环,3. 何谓“品质”？品质观的四阶段演进历程,品质管理的演化与成熟的进程，基本上走一条非常自然而平实的主轴： QI= 质量检验(Quality Inspection) QC= 质量管制(Quality Control) QA= 质量保证(Quality Assurance) QM= 质量管理(Quality Management)； 这四大进程1) 品质管理四阶段演进历程,QM品质管理 Quality Management,QA品质保证 Quality Assurance,QC品质管制 Quality Control,QI品质检验 Quality Inspection,(1) 品质管理四阶段演进历程,这个“QIQCQAQM”演化与成熟的四大进程，是现代企业在上一个世纪为适应市场环境变迁所走出来的发展路径， 任何21世纪的企业，要想构建基本完善的品质保证机能，决不能忽略这个进程，否则将 辨不明自身所处的成熟阶段、 建不稳须具备的基础素质与能力、 抓不住应追求的目标， 徒然在纷乱中，耗费过多资源，构建徒具其形而绩效不彰的“质量管理体系”。
2) 四阶段演进历程剖析,品质是检验出来的 ( 1900, QI ) 品质是制造出来的 ( 1930, QC ) 品质是设计出来的 ( 1950, QA ) 品质是要求出来的 ( 1970, QM ),(3)观念改变行为改变(参见板书：控点前移论),品质是检验出来的 (QI) 检验品管 (IQC: Inspection Quality Control)，1900 品质是制造出来的 (QC) 制程品管 (PQC: Process Quality Control)，1930 统计品管 (SQC: Statistical Quality Control)，1930 品质是设计出来的 (QA) 全面品管 (TQC: Total Quality Control)，1950 品质是要求出来的 (QM) 全公司品管 (CWQC: Company-Wide Quality Control)，1970 品质文化(QM) 全面品质管理 (TQM: Total Quality Management)，1980 ISO-9000质量管理体系，198719942000/2008,(4) 21世纪品质的新定义,21世纪品质的新定义： 品质：产品、过程或体系的一组固有特性满足顾客和其它相关方要求的能力。
注：本定义改写自ISO 9000:2000，摘自杨锦洲教授“21世纪的品质管理”讲座资料4. 纵横交错的现代管理模式,质量管理体系,,市场 、 顾客 、 竞争者,要 求,5. 从横向机能别管理发展出 现代管理的“体系观” (披萨图),BACK,6.用过程方法解译“SIPOC”及其应用,6.1 过程的定义 6.2 有效性和效率的定义,6.1 过程的定义,口诀一：过程必有要求； 口诀二：要求必有顾客过程 (3.4.1 Process),相互关联,或,相互作用,,的活动 (Activity),,一组将输入转化为输出的,口诀三：活动必耗资源 口诀四：始于顾客，终于顾客6.2有效性和效率的定义,有效性,完成策划的活动,和,达到策划结果,,的程度完成的程度如何?,达到的程度如何?,,,达到的结果,和,所使用的资源,,之间的关系口诀 3：活动必耗资源ISO 9000:2000 3.2.14),(ISO 9000:2000 3.2.15),效率,注意；是结果不是策划结果7. 同心圆模型与自我完善机制,ISO 9001:2000 第8章的解读密码：四大自我完善机制 产品的自我完善机制 过程的自我完善机制 制度的自我完善机制 体系的自我完善机制,从有到好的路数：ISO 9001:2000第8章,8.2,,8.4,,8.5,,,,,8.3,,8.2.4,8.2.3,8.2.2,8.2.1,,8.21世纪品质管理的战略新高度,参见长田洋博士-经营体制模式图,。