较量 [后ＥＲＰ时代之较量] 弗里德曼在《世界是平的》一书中指出，“信息技术作为铲平世界最主要的力量已全方面融入当今全球商业环境中管理将是一把打开企业从无序到有序的钥匙管理创新将帮助中国这个制造业大国在世界民族之林中找到属于自己的位置 经过数载春秋的磨砺，今日的ERP已是“三十而立”等死、找死”的言论早已不觉间土崩瓦解据赛迪顾问2021年6月最新数据显示，从2021年到2021年，ERP保持了平均％同比增加率，市场规模逐年大幅增加这也从数字上，印证了“ERP已步入深化应用阶段”从用户层面来说，她们已能依据企业本身情况理性对待，选择产品的水平也有显著提升 进入2021年以来，部分ERP厂商相继“服务”转型从“高高在上”到“逐步贫民化”，从“产品经营”到“服务至上”，谁，又将胜出于这一角逐? 如苹果，从青涩到青中泛红，ERP也在一点点的成熟，由普及到深层次应用这种渐变的成熟不但仅反应在越来越多的项目上线，更主要的是用户在选型时水平也越来越高 步入深化应用期 “相比于先期用户对ERP的观望，经过几年的发展，ERP已步入深化应用阶段，”东软集团股份有限企业ERP事业部副总经理马喜明说。
在她看来，“现在的市场完全变了以前是大型、行业性用户“专利”的ERP系统，现在已逐步向下扎根到中小企业市场 从意识层面来讲，也较前几年有很大差异我们在和政府人员接触的过程中，她们本身和ERP关系不大，但她们也能讲出一二三来，这是ERP发展过程中一个很关键的基础工作马喜明说相对较多的企业已经意识到企业要想高速发展，或和世界接轨，ERP系统不但要上，而且还一定要成功 ERP即使已步入深化应用阶段，但距成熟还有很长的路要走，在这个过程中，中国市场还有很多潜力可挖首先，地域不一样需求就不一样，行业不一样需求也不一样，甚至经济的发展程度和观念也对ERP需求产生了很大影响详细来说，华南、华东地域，和广州、东莞、深圳等地的企业需求比较旺盛相比较而言，北方需求稍微弱部分，这些需求关键集中在国营企业里面，它们的转型改革也催生了管理方面的需求，甚至很多企业会花很多钱做一个管理咨询很多企业已经离不开它，企业内部全部的系统也全部向ERP靠拢 马喜明说，“只有企业需要才是催生选择ERP的动力，而不是考虑ERP发展到什么阶段了，没有内在需求的选择是没有意义的 很多情况下，为了配合上下游供给商，企业更愿意选择一套更方便于相互之间信息沟通交流的系统。
这么就形成了相关系统的产业链，这对于ERP的深化应用也起到了主动的促进作用 服务不能再是“咖啡伴侣” “今日用户已非昨日之用户”，一位从事多年ERP实施的业内人士这么告诉笔者，“在项目实施前，你不但要数次亲临第一线去对企业做一个根本摸底方便作出精确的需求调研，而且用户更重视软件提供商前期和后续全方位的服务支持 确实如此就现在笔者所接触部分ERP用户来说，她们在选型时对提供商的服务能力就尤其重视，甚至把其作为是否选取其ERP产品的关键的筹码来考虑 技术在演进，研发厂商也日益能交付给用户高质的产品，但仅有优质的产品显然不够就拿电视来说，电视再优秀，假如不能提供内容，也是白搭”，金蝶市场部责任人徐龙建说，“大家需要的是电视所能提供的相关‘服务’，也就是频道所提供的节目早期节目少，用户认知度低，你只需教会她们怎么开关机就够了，而现在你可能就会常常接到她们咨询怎样怎样调试等 ERP也是一样相对于早期大家对ERP的迷信和崇敬来说，现今的用户已不再简单停留在对ERP一知半解的地步，她们已变得很理性和对ERP较高的甄别能力，甚至部分企业专门有较强ERP操作能力的人才 先前，在产品推广的时候，服务也是作为一个附加筹码“送”给用户，但时代发展了，这种服务力度显然不够。
假如把传统卖licence的物质产品和服务统称为产品的话，那么，服务在整个交付产品中的比重已不能再如传统意义上那样仅仅饰演“咖啡伴侣”的角色服务不但要独立出来，而且要和licence产品位置交换 为了突出差异化优势，才有了多种多样的ERP产品而对当今的用户来说，她们已经意识到，经过多年的发展，技术实现已不再是困扰ERP厂商的难题，她们需要的是愈加贴合自己需求的产品，为自己量身定制的产品从这个角度看，一家厂商是为一个用户服务的，即“一对一”的licence产品技术上已区分不大，所以，对产品的主要考评也就落在“服务”上，转型服务也就顺理成章 另外，仅仅提供单一的服务还是不够的用户在考察ERP厂商时还比较重视厂商的综合服务提供能力，即ERP提供商能否依据企业要求整合CRM、BI这么的系统这也是全方面的用户经营战略产生的因由即使为了一些关键需求，上了ERP，但很多信息中心责任人也全部表示，她们一样重视提供商的相关软件的整合能力这就要求厂商不但要加大服务的力度，而且要提供全方位的、一站式的服务 未来，服务将更专业、更全方面，甚至服务将作为产业链的一个步骤独立出来，比如SAP和东软结成的战略合作伙伴，东软是SAP的专业、全方位服务提供商；软件提供商更熟悉自己的产品和用户群，坚持产品和服务“两条腿走路”，比如用友和金蝶。
软件变服务，用户担心什么 和国外相比，我国对基础建设的投资要显著高于服务现在，服务在国外所占的比重达成25％，而我国尚不足8％详细到软件行业，服务意识已较前几年有所增强，但产品本身成本上涨比较厉害，用户愿意付的成本依然有限所以，必需经过服务来填补这种我国外的利润差距 软件行业提供的服务存在于实施前、实施中和实施后实施人员最直接接触用户，并最终提供给用户服务实施人员的稳定和素质将直接影响到服务的质量 所以，很多企业在选型ERP产品的同时，对实施人员的稳定性和实施团体的素质会综合考虑因为ERP几乎牵涉到全部步骤和步骤，假如调换实施人员，进度问题和质量问题全部会受到影响针对用户的担心，我们不但会有一个承诺，而且前期也会制订一个长久的实施计划马喜明说 软件变服务的另外一点就是它使软件本身变得透明，而不纯粹是早期给用户带来的神秘感用户甚至不用再去为了试用而去用试用版，直接经过“SaaS”享用软件本身，而且还省去了很多软件更新、维护的麻烦更主要的是，这种模式也给中小企业带来了经过优秀管 理实现企业创新的目标，它更廉价的价格使它更轻易受到中小企业的拥抱 企业管理全部要走向ERP 中国企业发展到今天，很多企业已到了必需依靠ERP提升管理的阶段了。
首先，依据ERP本身的特征，它不是简单财务的扩展，而是专注于对企业整个生产步骤和流经过程的梳理和管控然而，伴随企业发展逐步加入到国际竞争中去必需要有一套完善系统进行管理；其次，企业本身内控的要求，要求企业经过管理提升自己 要想实现企业的整体管理的提升，就必需要有一个全方面的系统去管理包含以前期销售定单产生，到组织生产，前期物料准备到发货，到仓储、运输、财务核实等必需是一体化的 而ERP很关键的就是在逻辑层面就是一体化的不论企业前期上了多少零碎的系统，最终因为需要全部会走到ERP东软集团股份有限企业ERP事业部副总经理马喜明说 究其原因，ERP从一开始，不论是从架构方面整体考虑，还是它的管理模式和管理思想就是根据节省化、一体化的思想来设计的，而不是孤零零的针对某一局部尽管企业可能当初在布署系统的时候只用到其中的一些关键功效，但后期假如要用其它功效，只要拿来用就能够了，而无需反复嫁接 就ERP软件发展模式来说，关键有两种第一个就是从国外厂商来说，是按套件卖给用户的，比如SAP，你买过以后能够根据需求用其中的全部模块，也能够用其中的一些模块这种方法，前期投入较多，但不需要担心拓展问题。
另外一个就是根据模块来划分的，国外也有这种划分，但我国基础以这种方法为主，比如用友和金蝶这可能和我国的思绪发展相关 替换时代已迫近? 依据赛迪顾问2021年4月公布的数据显示，ERP市场规模从2021年到2021年展现稳步增加但增速却显著放缓，从％降到了％这也就从数字上验证了现在ERP在由普立即代迈入深化应用阶段的同时，行进在一个替换时期 业界教授认为，这除了用户逐步回归理性，企业管理现实状况、市场竞争环境已发生改变外，很大部分原因是因为早期实施的ERP已不能满足现今企业发展的需求，升级换代的方法不但难以使软件满足需求，而且还将花费大量资金，不如直接重新上一套专业成熟的软件产品来的痛快 据了解，现在东莞注册从事制造业的企业有近10万多家，而每十二个月东莞市政府投入近2亿资金用于企业信息化技术改造，这还不包含企业自主投入资金每十二个月东莞制造业企业在ERP项目上投入达成5亿多元，但其中有很大一部分资金用于了企业原有ERP改造上这也就不难了解很多CIO上任的第一件事就是考虑现有ERP的存留问题 其次，同时也是造成ERP实施率偏低的原因是，很多ERP产品缺失了它本应该有的特征众所周知，不论是以前还是现在，制造业和流通业一直是产生ERP需求的关键领域。
所以，对生产步骤和流经过程的有效控制才是ERP真正要做的事情，而对财务过步骤的梳理并不是其关键功效应用 但纵观我国，ERP厂商大多是从财务软件起家的ERP事关用户从库存到生产、从采购到销售等一系列的步骤管理，牵涉到企业管理的方方面面，所以从财务软件过渡到ERP软件，需要从局部的财务领域扩展到整个企业管理的高度，这二者之间并不是朝夕就能填补的 从单一应用走向综合应用，以财务软件模块逐步转向对生产步骤梳理控制，这才是ERP软件的真正使命而在此过程中，不能很好转型的财务软件就要被替换掉 ERP的蓝海时代 曾几何时，ERP是大型企业的专利品，经过它改进企业管理，实现从“人治”到“步骤规范治理”现在，越来越多的中小企业开始选择应用ERP产品这不但是因为ERP软件厂商面对高端用户做一个少一个，目标市场逐步下移，而且中小企业本身来说，她们在成长过程中，也正面临这么的需求，期望经过一套软件实现企业的规范治理 面临这么的需求，不论是用友、金蝶这么从中小企业起家的本土ERP厂商，还是象SAP、Oracle这么的国际厂商，她们全部把目标锁定在了中小企业市场国际厂商比如SAP即使从高端向下进入中小企业市场，但她们对中小企业的划分和我国厂商还是不一样的，她们所谓的中小企业可能会比我国厂商的划分大很多，”赛迪顾问分析师陈英丽说，“所以，国际厂商和我国厂商在近阶段内并不会出现显著的争夺。
而马喜明认为，即使用户划分存在一定差异，但国际厂商的路线一直在往下走，对这一市场的争夺在所难免实际上，国际厂商和我国厂商对中小企业的划分基础已处于同一范围内 争夺已从“名符”转向“其实”撇开ERP厂商战略定位不谈，仅从企业ERP市场本身而言，中小企业市场孕育着更多的机会我们可从“长尾理论”得到答案：从需求曲线头部的少数大热门转向需求曲线尾部的大量利基产品面对小群体的产品和服务能够和主流热点一样含有经济吸引力把握住中小企业的脉搏，将是决胜这个时代的关键 “旧时王谢堂前燕，飞入平常百姓家”从无序到人治，再到规范管理，再到加入国际化竞争，企业需要ERP来支撑企业的运行从“高高在上”到“深入基层”，ERP也逐步化为企业高效运转的必备工具服务转型时代，让我们以更崭新的姿态迎接新挑战。