用户手册目 录第 一 章 ： 物 业 简 介 3第 二 章 ： 物 业 服 务 中 心 简 介 5第 三 章 ： 我 们 的 服 务 7第 四 章 ： 我 们 的 管 理 10第 五 章 ： 收 费 标 准 11第 六 章 ： 用 户 须 知 13第 七 章 ： 设 备 设 施 介 绍 及 使 用 说 明 15第 八 章 ： 紧 急 情 况 18第 九 章 ： 各 项 手 续 的 办 理 流 程 20第 十 章 ： 服 务 信 息 22第 十 一 章 ： 物 业 服 务 内 容 简 介 23第 十 二 章 ： 解 释 与 修 改 23序 言尊敬的用户：欢迎您入驻廊和坊-金融街！廊坊澳中物业服务有限公司在此竭诚为您提供优质的服务为方便您顺利入驻，快捷了解各类相关信息，充分享受我们为您提供的各项物业服务，我们特编制这本《用户手册》，希望您在百忙之中抽出时间认真阅读所有内容，因为它与我们每个人息息相关 我们将始终以热情、真挚、诚信的态度，以严格的制度、丰富的经验、专业的服务为您提供一个优质、安全、便捷、舒适的工作环境；我们将始终站在您的角度来体会您对物业服务的需求，尽心尽力、持续地改进和提升物业服务的品质，拓展服务的空间，不断创造新服务新感受。
同时我们更希望在这个充满平等、信任、欣赏、亲情的环境里，通过我们的服务，使所有的用户相处和谐，联系紧密，为您创造更多的附加价值，使廊和坊-金融街成为集知识、科技、经济为一体的高档办公、商业空间，成为区域顶级物业我们真诚希望得到您的意见或建议，以帮助我们不断地改进和提高我们的服务质量和服务水平我们相信，廊坊澳中物业服务有限公司在您的信任和支持下，廊和坊-金融街必将成为物业服务之典范最后，祝您事业欣欣向荣、基业常青！ 廊坊澳中物业服务有限公司2012年 3 月第 一 章 ： 物 业 简 介简介发展商简介廊坊澳美基业房地产开发有限公司一直以“创意让城市更美好”作为企业的核心理念，秉承创意地产“价值生长”理论在项目开发中注重凝聚国际化的团队智慧，通过空间的设计、业态的组合、以及最初期的组织引导，赋予项目以灵魂，推动项目的价值生长澳美基业所坚持的企业理念决定其发展与城市的命运息息相关，成为“城市价值在创者”澳美基业前身是1997年成立的天津亚泽置业，是天津房地产行业的先行者，于2005年公司通过重组成立澳美基业公司先后涉足住宅、写字楼、商业地产等多个领域，其中最具代表性的项目有泰兴公寓、新月花苑。
这些项目曾前瞻性地引领当地的开发潮流，提升区域价值，领一时之风气公司还参与了天津著名街区“五大道风貌建筑”的改造工程，创造性地恢复天津老洋房的历史风貌，拓宽了公司对城区风貌、文化历史遗产保护、高端物业洋房设计与创新等领域的认识，在业界颇具影响力2007年，澳美基业前瞻性地判断环渤海经济热的来临和京津一体化趋势的到来，果断在廊坊做出巨大投资，携手知名战略合作伙伴，打造40万平方米国家级金融RBD（休闲商务区）——『廊和坊·金融街』插入公司图片】开发公司联系方式开发商：廊坊澳美基业房地产开发有限公司地址：廊坊市开发区祥云道69号邮编:0650010316-257 88000316-608 3899项目简介廊和坊项目位于廊坊开发区的核心位置，离北京40公里，离天津60公里，位于北京与天津之间，具备较好的地缘优势项目占地面积220亩，建筑面积40万平方米，总投资额高达20个多个亿，由天津澳美基业携手国际一流设计团队强强联手共同打造，（如：规划设计:苏格兰RMJM建筑设计，景观设计:EDAW美国泛亚易道景观规划，装饰设计:日本ITL株式会社室内设计）是廊坊市政府重点扶持的一大形象工程整个项目商业占18万平方米，住宅30万平方米，采用国际超前的HOPSCA规划模式，是集金融中心、风情商街、生态住宅、创意酒店为一体，具备金融、商务、会议、度假、娱乐、购物多种功能，是一个小型城市综合体。
廊和坊致力于搭建银企平台，助推金融创新，努力构筑服务京津、错位竞争的金融洼地，形成以金融为核心的现代服务业集群和助推区域发展的现代金融业基地廊和坊金融街建成后，会为廊坊市提供强大的金融支撑和动力引擎，并成为廊坊一道新的风景线廊和坊占据天时地利位居京津中央的核心位置，廊坊休闲商务之态已成雏形，京津高端人群往廊坊聚集的趋势已经明朗在这样的情势下，项目出品人澳美基业邀请对媒体策略和城市运营有深刻见解的专业人士，围绕廊坊的国家级休闲金融中心（RBD），以“廊和坊”项目作为硬载体，将助推廊坊这一中央之地的快速成熟并获得环渤海休闲商务的高度认可 另一方面，目前中国的城市群正在迅速发展，领袖的是长三角城市群、珠三角城市群、京津冀城市群等而廊坊这一关键性“廊”“坊”的城市蜕变意味着京津冀城市群，正式的向中国的“波士华”靠拢廊和坊金融家位置图第 二 章 ： 物 业 服 务 中 心 简 介物业服务中心介绍我公司在廊和坊-金融街设有物业服务中心为用户提供物业服务管理架构如下，总经办客户服务部工程部秩序维护部财务部行政管理部总经办负责物业公司全面管理及运作客户服务部负责受理一切与用户相关的服务事项，听取用户意见，从用户的角度监督服务质量；负责配套服务的经营；负责大厦内外公共区域的保洁、消杀、绿化的管理及环境管理。
工程部负责大厦各种设备设施运行、维护、保养，向大厦用户提供工程维修服务秩序维护部负责消防、秩序、交通、车辆的管理，向大厦用户提供秩序管理及服务财务部负责物业公司内部的财务管理及管理费、租金、能源费用等各项管理费用的收款工作行政管理部负责物业公司内部人力资源的开发、培训，监测公司质量管理体系的运行情况，负责行政采购等相关工作联系我们物业服务中心地址：邮编：：：各部门联系 （服务时间）客户服务部前台服务热线工程部秩序维护部财务部24小时服务热线电邮地址第 三 章 ： 我 们 的 服 务服务简介大厦内24小时均有人值守，负责大厦巡逻在大厦的开放时间以内我们为您提供标准的照明、空调、电梯、秩序维护、清洁、维修服务在大厦的非开放时间我们为您提供应急照明、电梯及静楼的秩序维护服务如您需空调、照明、清洁、维修等服务请事先申请，申请加时空调需另行收费如您需办理入住、装修、迁入、迁出、车位申请等服务手续，可到物业服务中心客户服务部来办理如您有特殊情况需另行安排时间的，请与我们预约，我们将尽可能地为您提供方便物业服务中心员工均佩带工作证如有怀疑，请联络物业服务中心查询前台服务大堂前台为用户提供方便、快捷的服务。
服务内容包括:² 信息咨询、服务咨询² 受理日常维修服务、受理服 务质量投诉² 丢失物品登记，拾物招领手续² 提供小推车、雨伞等物品借用服务² 代召出租车² 代办商务服务接单、返单手续维修服务接待时间：一般维修项目： 周一至周日08：30到17：30紧急维修项目： 24小时全天候到达时限：小修项目： 1小时内修复，不因双休日或节假日顺延急修、抢修项目： 15分钟内到现场处理，3小时内修复※ 如不能在规定时间内完成，须做出限时修复的承诺² 对所有的设备设施，按其设计特性、需要进行周期性的保养维修 (分短、中、长期)通过以保养为主，维修为辅，减低维修费用，延长设备设施使用寿命² 预防性的维护计划：针对主要设备设施易损零配件进行定期更换，避免设备设施突然停顿而影响业主／租户的正常办公、经营² 定期对管道保温材料进行检查，维护和保养² 通过图表，将计划与实际能耗进行对比，做到针对性地调整节能方案² 根据季节，调整各类设备的运行时间避免能源浪费² 检查并及时对破损的公共区域进行修复² 提供室内有偿维修服务公共环境清洁服务物业服务中心负责大厦各公共区域的清洁打扫以及维护，内容包括：² 每日对公共区域 / 公共卫生间进行清洁打扫² 每周对公共区域的地面、地毯、墙面进行清洗保养² 定期对大厦的外墙及玻璃幕墙进行清洗保养² 定期对大厦的公共区域进行消毒和虫害控制工作² 负责大厦内各种绿植的摆放、养护、修剪、浇水、擦拭² 负责大厦外围景观、绿地、建筑小品的养护、修剪、浇水、更换² 负责大厦节日庆典及各种活动的装饰垃圾清理及回收 每日早、晚收取各办公区域垃圾，并进行垃圾分类回收、密封存放，当晚清运出楼绿植租摆服务（有偿服务）如果您希望在房间摆放植物，美化环境，或者为您房间内的植物提供养护服务，请直接联系前台，我们将为您提供这方面的服务信息并在最短时间内为您作出安排。
保险服务（代安排）我们已经购买了公共地区及设施的财产一切险、机器损坏险及其它风险的保险，但保险范围并不包括业主产权区或租区范围以及其设备如果您需要为自己单元内的财物购买保险，请直接联系前台，我们将为您提供保险方面的相关信息餐厅服务您的员工和访客如需简单的餐饮服务，可直接到员工餐厅就餐早餐 午餐 晚餐 邮政服务为使您享受方便快捷的邮政服务，我们在大厦内部设立了邮局分理处如您需要邮寄信件、特快专递、包裹等，请直接到大厦前台查询入户清洁服务（有偿服务）我们将为您提供清洁方面的服务服务包括：擦洗玻璃、地毯吸尘、清洁家具以及起蜡、打蜡等如有需要，请直接联系前台，我们会在最短时间内为作出相关安排通讯服务（代安排）如用户需要开通通讯服务业务，请直接联系前台，我们将为您提供相关信息大厦其它配套服务洗衣服务 雨伞借用服务商务中心服务 报刊杂志订阅服务会议室出租 机票预订服务简单装饰装修服务 临时存放物品小型机电安装服务 失物招领服务叫车服务 代缴费用服务租车服务第 四 章 ： 我 们 的 管 理货品出门为保障用户的财产安全，所有运出大厦的物品必须备有《货物出门条》。
有关《货物出门条》的申请流程请参考《各项手续的办理流程》外来访客 访客以及其他工作人员进入本大厦时必须遵守大厦相关规定如有需要，大厦保安员将可能要求出示身份证明文件进行登记非办公时间为保障用户的财产和个人安全，我们将在大厦的非办公时间实行封闭管理您的员工、访客以及其他人员在进入大厦时，将被请求出示身份证明文件，并在物业服务中心登记簿上登记出入大厦的时间、事由和所属公司名称以及离开时间，为此给您带来的不便，敬请见谅用户通知 对于大厦将发生的特别事故（如停电，停水，外窗清洁，），我们将通过公告牌、、电邮或书面形式通知公布，请各用户留意，以免发生不必要之误会（突发事件除外）第 五 章 ： 收 费 标 准日常管理收费序号服务类型项目单位单价（人民币）备注1物业费管理费押金每平方米/月相当于3个月管理费仅适用于租户写字楼按季度缴纳商业按季度缴纳SOHO底商按季度缴纳2能源费电费 – 写字楼千瓦时1.00元/度电费 – 商业1.00元/度水费 – 写字楼立方米5.20水费 – 商业5.203空调费加时空调（昼时）每小时/1700平方米450元加时空调（夜时）400元冷却水平方米4车位月租 – 固定车位辆/月含管理费￥月租 – 流动车位时租辆/小时月租押金辆车卡押金张入户保洁收费序号服务项目单位单价（人民币）备注1固定入户服务每平方米/月每天1小时2专人入户服务人/月3地毯清洗每平方米4木材地面打蜡每平方米5出风口清洗个6石材地面打蜡每平方米7石材地面结晶护理每平方米* 此收费标准最终解析权归由物业管理公司日常管理收费本大厦收取的物业管理费已含下列服务 大厦在开放期间的空调费用、公共区域及公共设施之水、电、气等公共能源费用； 公共环境绿化、秩序维护、公共区域清洁卫生等服务费用； 物业服务公司员工的薪金、奖金、福利等的开支以及行政办公支出、物业管理企业固定资产折旧； 大厦公共设施设备的运行、维修、保养费用； 大厦节日装饰费用； 大厦公共区域、公共设施设备及公共责任保险费用； 物业管理费的税金； 一切用于业主及租户的其它合理费用。
物业管理费保证金（仅适用于租户）相当于三个月物业管理费金额，并于入驻前缴纳或按租约办理，当租约期满租户未违反大厦有关规定，已按相关合同、协议履行责任后，可获退回该保证金（不带利息）交付费用物业公司将于每月25日发放下一期的账单，请各用户于应缴费期首月5日前缴交相关服务费现金或支票形式直接交付物业公司 银行转账地址： 开户名： ： 开户分行： 服务时间： 银行编号： 账户号： 各种交纳费用以人民币计款项说明如遇特殊情况，用户不能及时交款，用户必须提前以书面形式向物业公司提出申请，物业公司将按实际情况作出处理对逾期缴纳上述费用的承负方需每日支付相当于应付金额万分之三的滞纳金¯ 第 六 章 ： 用 户 须 知¨ 请勿干扰公共设施设备，如有损坏需要赔偿损失。
¨ 请勿把废弃物丢入各渠道，包括卫生间恭桶、下水道，否则需对损坏/堵塞修理负责¨ 请正当使用室内电器失修/损坏/劣质电器易导致火警任何电器工程须由合格技工进行¨ 请勿涂划/刮花大厦内外的任何部分，如地面、墙面、饰面等¨ 请勿随地吐痰¨ 大厦内禁止饲养禽畜动物禁止宠物入内¨ 大厦规定不准吸烟的区域请勿吸烟¨ 谢绝任何人在大厦外围、大堂和各楼层间进行拍照、记录，如确有需要请得到物业服务中心的同意后方可进行¨ 请勿携带危险品进入大厦¨ 消防安全为了确保消防安全，请贵公司指定专门负责人员，按照“谁主管，谁负责”的原则，定期与物业服务中心检讨消防安全工作，熟悉消防器材的摆设地点和消防器材的使用，勿随意挪动、遮挡或挪用大厦消防器材和设备，防烟门应经常保持关闭，请勿擅自上锁¨ 公共形象管理 请勿在公共区域摆放、悬挂物品未经物业服务中心许可，私自占用公共区域摆放、悬挂物品的，物业服务中心在不另行通知的情况下有权把上述物品即时搬离现场，当作废弃物处理所有费用将由用户自行承担 未经物业服务中心许可，不得在大厦公共区域或大厦内外竖立或放置任何标志、招牌、通告、广告及天线等物品如发现上述物品，物业服务中心在不另行通知的情况下将会把上述物品即时搬离现场。
所有费用将由用户自行承担 未经物业服务中心的批准，不得在房间外或公共区域作出任何兜售行为，派发传单、广告、赠品等¨ 装修成品保护在您的房间装修期间请注意维护贵司和大厦的公众形象，共同营造舒适、优美的办公环境我们会要求贵司的装修商在装修开始前对涉及到的区域进行成品保护相关事项请参照《装修手册》和《施工管理规定》第 七 章 ： 设 备 设 施 介 绍 及 使 用 说 明楼宇自控系统用户可以享受到由计算机控制的精确的硬件服务，包括新风系统、空调系统、照明系统等所有服务系统均由精密的监察系统每日24小时不停地进行监察，控制中心内显示所有设施之运作状况若任何系统失灵，警报讯号灯自动亮起，同时记录所有机房及系统之动作时间电力系统大厦内供电采用双路供电系统，以保障大厦内用电的不间断性每个办公单位内均附设充足的电灯装置及电力设施，供应220V的电力（商业380V）您可以得到充足的不间断电源，以保证您单元内的设备设施运转为安全起见，切勿令个别电源插座负荷过重或自行修理任何电线或插头网络服务（宽带）卫星电视冷水天然气安防系统写字楼各入口均装有秩序维护监控系统，各升降机内均装置了闭路电视；另外，整幢办公大厦每日24小时均有秩序维护员当值；为安全起见，所有到访客人均需在前台登记，同时谢绝一切推销人员。
一旦停电紧急电力供应系统将启动，公共走廊及逃生楼梯即亮起紧急照明请放心，我们提供的安全保障服务将是非常严格和全面的，我们的设备和人员完全可以应付各种突发事件的发生中央空调系统大厦各单位内均已安装中央空调系统，办公区每日8:30至18:00提供运行服务；星期六、日及国家法定节假日停止运行，商业、餐饮区每日8:30至22:00提供运行服务您在这里将感受到非常舒适的办公环境，不论是寒冷的冬季或者炎热的夏季，我们的空调系统都将尽可能地保证在环境温度标准内运行大厦执行的环境温度标准为22℃，但由于每个单元所处的位置不同、人员密度不同，故大厦局部单元会有±2℃的温差，物业服务中心会尽可能将温度调节至最舒适状态消防系统大厦内各公共地方均装有喷淋系统、烟雾探测器、消防栓及灭火器，大厦的所有消防设备都会为您的财产和人身安全提供保证所有系统均由精密的监察系统每日24小时不停进行监察，若任何地方或单位出现问题，报警信号即自动响起，秩序维护人员会在最短时间内到达事故现场，以确保本大厦的安全在这里，您会得到安全的保障手动报警器 火警发生时，按下报警按钮(玻璃片)，控制室会显示报警信息消防水带 应先选择使用最近火场而位置又安全的消防栓，跟着敲碎火警钟玻璃便启动警报及消防泵。
从喉辘绞盘处拉出消防胶喉，打开消防栓的来水掣，并在安全距离对准火源，再把喉咀的开关掣拨至开的位置干粉灭火器 先拔去保险销，一只手握住喷嘴，另一只手提起提环或提把，按下压柄就可喷射应从火焰侧面对准火焰根部，左右扫射直至将火全部扑灭客用电梯 大厦提供24小时客用电梯服务客用电梯严禁载货，如需运送货物，请使用货运电梯使用电梯时，请遵守相关规定，² 请勿于电梯内吸烟² 请勿于电梯运行时强行打开电梯门² 请勿于轿厢内蹦跳² 儿童应由成人陪同乘搭电梯² 如遇火警，切勿使用电梯² 如电梯运行中发生问题，请保持冷静，按下轿厢内警铃并使用通讯设备与大厦工作人员联系切勿自行打开电梯门离开轿厢，以免发生意外货运电梯 如需运送货物或大型物品，请使用货运电梯货运电梯的容量为AA x BB x CC,载重为kg如需预约货梯，请提前通知物业公司进行相关安排第 八 章 ： 紧 急 情 况跑水如用户发现发生跑水事故，请立即通知物业服务中心人员，详细描述出水位置、灾情大小等情况接报后物业服务中心专业人员会携带工具立即到达现场处理事故，必要时将采取切断电源及供水设施、停止设备运行、封闭现场等措施事故得到控制后，物业服务中心将检查可能引发的连锁反应并及时跟进处理，在确认全部得到解决后，将尽快恢复正常运行。
电梯困人 请先不要惊慌，务必保持镇定 按动电梯警铃或电梯报警发出求救通知，通过报警保持与控制中心工作人员的联系，配合工作人员的救援行动 不要在电梯中蹦跳，以免由于振动造成电梯异常工作 不要私自跳出或乱动电梯内的开关大面积停电 请务必保持镇定不要惊慌，并停留在自己的工位上，不要随意走动，以免发生危险 使用您工位上的或其它通讯工具通知物业服务中心，保持与物业服务中心人员的联系，配合工作人员的救援行动 注意对计算机中等待处理的文件随时保持备份，以防止因突然停电造成的数据丢失地震 当发生地震时，应尽量留在本大厦室内 请保持镇定，并尽量躲藏于办公室内的桌底下 除非紧急广播系统通知立即离场，否则应尽量留在单元内 切勿使用电梯逃生，如正在使用电梯，应立即按停于最近之楼层 地震结束后，请清理现场危险杂物，检查周围的环境 对意外受伤者做出第一时间的支援，直至救护人员到来 切勿使用，尽量使用收音机以收集有关的消息火灾发现火灾及焦糊味、异常烟雾和不寻常热度等现象时，请保持冷静，不要惊慌，请采取下列措施向物业公司或大厦值班人员报警并扑救以避免伤亡，减轻损失：1. 报警119，报警时应重点讲明：火警的具体地点（楼层、部位）、报警人姓名、身份及联系、火势情况、着火原因、注意倾听工作人员的再询问。
2. 启动手动报警器3. 报警的同时，请就近组织人员利用大厦内所配备的轻便灭火器材扑灭初起火灾或控制火势，并注意保护好现场4. 如火势已蔓延，请关闭通往失火现场的门窗，控制火势5. 请使用最安全的途径前往最近的消防楼梯，离开火灾现场² 谨记烟和热空气是上升的，接近地面的空气较为清洁，温度也较低，应尽量贴近地面俯身或爬行，并用湿毛巾或防烟面罩遮盖口鼻逃生，切记勿搭乘电梯² 身处火场以上楼层的人员，应向天台方向逃生，发生火灾时应听从消防广播和物业服务中心人员的统一指挥，警钟鸣响后，应镇定地撤离大厦意外/交通事故 请先不要惊慌，务必保持镇定，并通知物业公司处理 如有人受伤，切勿移动伤员并确保伤者附近的空气流通 如事故严重，请立即致电急救中心120 或 110 请遵从现场工作人员的指挥防止罪案发生 如发现可疑人物，请立刻通知物业公司 离开单位时，请关上并锁好所有门窗 请勿于单位内存放大量现金或贵重财物紧急事件处理步骤物业公司需要登记业主/租户的、移动及紧急联系号码，以便遇到紧急事故时联系之用若发生水浸、火警、失窃时，若户内无人，物业公司将采取下列措施以避免或减轻损失及损坏程度： 按登记号码联系业主/租户，并立即通知公安部门或消防部门； 如遇火情，消防人员可破门入室扑救； 如遇漏水或失窃，而又无法联系有关业主/租户时，即邀请公安人员或消防人员见证，由物业公司人员开启户门，进入单元审查事故情况，并做适当处理； 物业公司会将上述情况拍照存档； 敬请有关住户检查单元内之情况及清点财物； 同时敬请有关业户签署事故记录。
第 九 章 ： 各 项 手 续 的 办 理 流 程收楼手续1. 到发展商处缴纳相关费用，领取《收楼通知书》及《费用结清证明》2. 持《收楼通知书》到物业公司签收《用户手册》、《装修手册》3. 签署《治安消防安全协议书》（餐厅还需签订《户内燃气安全使用承诺书》）4. 填写并签署相关表格/协议书，包括 用户负责人资料登记表 雇员资料登记表 车辆登记表 雇员证申请表5. 客服助理将带同租区锁匙与用户前往房间验楼，于现场讲解、填写并签署以下表格 用户收楼流程单 单元设备核对表 遗漏、缺陷工程申报表 能源表初始读数确认单6. 验收合格后，客服人员移交该单元钥匙，填写《钥匙签收及单元接收确认单》7. 用户托管钥匙并登记紧急联络人资料装修服务办理1. 用户在装修之前须仔细阅读《装修手册》和有关施工管理规定2. 用户在施工前七日到物业服务中心填写《装修工程委托申请表》、《装修施工消防安全协议书》、《室内装修承诺书》、并确认签章3. 于施工图纸审核通过后，用户填写《施工申请表》并办理《装修许可证》；迁入办理1. 装修完成后，用户向客户服务部提供消防局的《竣工验收合格意见》和《消防验收合格意见》。
2. 迁入前，用户请到客户服务部填写《入住申请》、《货梯使用申请》、《用户名牌申请/变更表》3. 客服助理将与用户确认搬家时间并带领用户了解行车出入以及乘梯路线4. 如有需要，客服助理将为客户办理相关服务手续如车位，入户保洁，库房等迁出办理1. 用户需事先通知发展商，并由发展商发出书面迁出同意书，物业服务中心将根据该同意书协助用户办理迁出手续；2. 用户需携同发展商发出的书面同意书到客户服务部填写《迁出申请表》和《用户结算申请表》3. 客服助理将带领用户记录电/水表读数，向用户解析单位恢复细节并约定验收时间4. 确认单位恢复合格并清缴所有费用后，物业公司将向用户退还相关押金车位购买/租赁如用户需要申请固定车位，客服助理将先陪同用户挑选车位用户于办理车位申请手续时需带齐行驶证、驾驶证复印件，到客户服务部填写并签署《停车位申请表》，《车位销售/租赁合同》并缴纳相关费用库房租赁如用户需要租赁库房，客服助理将按照用户要求挑选合适库房并带领用户进行实地视察用户满意后，请到客户服务部填写并签署《租赁合同》并缴纳相关费用第 十 章 ： 服 务 信 息常用：匪警：110火警：119急救中心：120报时台：117气象台：121查号台：114周边配套医疗：公交车：地铁：酒店/宾馆：餐饮/娱乐：健身：银行：第十一章：物业服务项目简介项目物业管理服务事项服务内容综 合 客 户 服 务客户服务人员 1.佩戴统一标志，统一着装，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切；接待时主动、热情、规范；迎送接待业主(访客)时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，不应使用服务忌语。
一站式” 前台服务2.提供访客问讯、引导及留言服务；代订酒店，餐饮，出租车等3.控制闲杂人士出入本小区4.个人行李、非贵重物品的寄存服务5.信件报刊、分拣服务6.接、报修传递与跟踪回访服务设立客户服务中心接待服务回访服务，改进管理7.迎宾服务8.处理物业管理合同范围内的公共性事务9.接待业主/租户及访客投诉，及时处理、跟踪及反馈，做到有效投诉处理率100%10.受理并统计急修、小修，预约中修、大修及有偿服务11.采取入户走访、组织业主座谈、沟通、问卷调查等形式开展回访工作，服务回访率90%以上，不足改进率98%以上各种手续办理服务12.办理业主的入住手续13.办理二次装修手续14.“办理迁出、迁入”等管理服务手续报刊、信件派发服务15.每日由客户服务中心专职管理员为楼宇客户递送报纸、期刊、邮件、邮包、快递等环境氛围营造服务16.制作更换楼宇内各装饰品17.统一制作辖区内的标牌、标识等18.每年五一、十一、圣诞、元旦、春节等节假日对楼宇进行节日装饰，营造节日气氛业主档案管理服务19.建立完善有效的客户档案管理体系，务必保密、随时更新，以期提供关注服务外部联络管理服务20.以本楼宇全体业主名义处理对外公共事务，如消防、公安、环卫、供电、供水等单位。
业主会及业主委员会21.负责召集首次 “业主大会”，配合 “业主委员会”日常工作宣传、定期公布22.在物业管理区域内设立宣传栏23.宣传法律法规；国内外新闻，发布各种通知24.定期公布物业费收支报告及“管理报告”项目物业管理服务事项服务内容秩 序 管 理 服 务秩序维护人员 25.统一着装、佩带胸卡、仪容仪表良好、语言文明友善、服务亲切周到、训练有素公共秩序管理服务商务秩序维护管理服务物品出入管理服务26.24小时安防监控，将成为楼宇全体业主及客户有效地安全保障27.本楼宇夜间实施静楼管理（夜晚只留一主出入口）28.楼宇主要出入口设置24小时秩序维护员（每日立岗时间不少于10小时）大堂管理员将禁止衣冠不整者、精神病倾向者、推销人员等影响楼宇业主生活人士进入，并将劝阻携带宠物人士进入本小区29.楼内及附属区域实施24小时、定时定路线的巡逻管理服务，对可疑人员进行询问，并有权将其劝离辖区；对可疑迹象通知相关部门，控制违章现象的发生30.对搬出本楼宇的大件贵重物品，实施“出楼签单制度”，限制无确认搬运物品31.二次装修等施工管理，限制施工人员活动区域、时间等消防防范管理服务32.组建义务消防队，配合当地消防部门工作。
33.消防报警系统、消防联动系统、应急广播系统以及24小时消控室管理员的认真值守，为本楼宇业主/租户提供了周密地消防安全保障34.楼内明显部位设置消防疏散指示图，消防标识清晰，并及时纠正违反消防规定的行为35.义务消防队定期操练，并定期组织消防宣传讲座及展示36.监管业主/租户二次装修工程，务须使之符合消防队之安全、消防管理规定，控制装修动火施工等；禁止楼宇违规使用明火37.每日巡检消防设施，定期维修、替换消防器材，保证随时启用交通组织管理服务38.外围设定岗秩序维护员负责车辆交通指挥，保证人员、车辆安全39.停车场建立智能化管理系统，为停车位业主提供安全、科学的服务体系 40.停车场管理员的24小时服务，将弥补机器服务的错误和不足，为临时车位主和访客车辆提供服务，并保障交通通畅无阻突发事件应急处理41.秩序维护人员负责恶劣天气下的安全、消防预防管理服务42.负责电梯困人的解救工作43.负责水浸、失火等事故的控制及救援工作44.负责治安事件的控制、配合解决工作等成品保护管理服务45.巡查保护本楼宇内公共地方（墙面、地面、天花）、公共设备设施（电梯、照明、装饰物）等，追查并要求肇事者赔偿返修。
项目物业管理服务事项服务内容工 程 维 修 养 护 管 理 服 务(一)工程维修人员 46.统一着装、佩带胸卡、仪容仪表良好、语言文明友善、服务亲切周到、技能纯熟、操作训练有素楼宇主体及其配套土建部分维保养护47.楼宇外檐、屋面保持完好、美观，室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置、整齐有序，无违章搭建48.道路、停车场平整、无坑凹，完好率：98%以上49.制定小区土建部分的中小修计划，贯彻落实设备设施日常运行50.先进的智能化管理系统将对楼宇重要设备进行全方位的监控，以确保其安全正常的运行，并有效反馈其运行状态和及时报警，以保证工程人员在最短的时间内进行处理51.电梯按规定操作、运行，安全设施齐全有效，通风、照明及其它附属设施完好；电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备52.电梯轿厢、井道底坑保持清洁53.普通照明、事故照明、指示灯照明各系统完好、有效，如出现故障，修复时间不超过24小时54.普通照明严格执行静楼管理后的分步骤关闭，事故照明启动正常，指示灯照明无损坏55.供配电系统：出现故障，以最快时间内排除；限电、停电按规定提前两天通知业/租户（故障停电除外）；制定临时用电管理措施并严格执行；确保人员、设备安全。
56.给水系统设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏现象；57.所有排水系统畅通，汛期道路无积水，楼内、地下室及车库无积水、浸泡发生；58.高压水泵有严密的管理措施；限水、停水须提前一天通知用户（故障停水除外）59.各套通风系统运行正常，无超标噪音；冬季做好防冻运行工作60.消防控制中心及消防系统配备齐全，完好无损，可随时启用61.紧急疏散通道畅通，照明设施，引路标志完好；消防设施完好，火灾预警可靠62.安防监控设备运行正常63.中央空调系统及各类附属设备运转正常，维保及时有效，供冷/暖温度达标，为业/租户营造舒适、温馨的生活、办公环境项目物业管理服务事项服务内容工 程 维 修 养 护 管 理 服 务(二)预约维修服务64.维修人员礼貌服务，自备工具、设备、鞋套、保护材料等，施工区域尽量缩小，完工后自行清理现场，待业租户确认后方可离场65.急修：工程维修人员提供二十四小时服务， 10至15分钟内到现场处理；一般维修：20至30分钟到现场；小修：应在60分钟内完成；66.中修：按事件复杂程度限定于时间内完成；67.大修：按现场实况决定，并给予业租户满意解释及所需维修时间，若需等待原厂零配件进行维修，亦应采取其他补救办法，尽量减低业/租户的不方便。
若为有偿服务将收取成本及人工费）工程日常巡检管理维修回访服务数字化工程管理指标68.确立完善的日常工程巡检制度，分区负责，责任到人，巡检记录完善，房屋及配套设施完好率98%以上69.建立严格修缮制度, 急修及时完成, 小修、零修工程不过夜.并建立回访制度,维修及时率98%以上，维修回访率90%以上70.建立回访制度,及时征求客户意见,保证反馈渠道通畅,以确保维修服务质量维修工程质量合格率在98%以上71.以计划性大中小修，配合日常巡检，确保大型及重要机电设备、智能化设备、公共区域设备照明完好72.雨水井、化粪井定期检查、定期清淘疏通，确保通畅二次装修管理（须交纳装修保证金）73.建立有效的二次装修管理体系，严格消防审验制度74.审核业租户二次装修申请表及相关图纸，违规者列明整改意见，日查记录完善，验收严格，督促装修垃圾及时清运75.实施二装现场巡查（每日至少2次），对违反规定私搭乱建及擅自改变单元用途现象进行制止和劝告，通知执法部门处理76.严格临时用电申请管理，定时定区域定人监督施工77.监督电梯运输装修货物，确保电梯使用安全节能、环保管理78.合理用电：提高用电效率，合理提供照明，采用节能开关等。
79.建立并完善能源消耗及控制程序：完善对设备设施进行计划性的养护，减少突发性故障；加强巡检，降低事故频率80.摸索节能降耗要点，并积极改进、落实、实施81.水质控制：定期化验82.空气质量控制：定期清洗送排风系统等83.噪音管制：控制施工时间，杜绝施工噪音84.垃圾废物处理：加强养护排污系统，逐步实现垃圾分类处理，加强环保宣传力度，普及环保知识及理念项目物业管理服务事项服务内容清 洁 管 理 服 务保洁人员 85.统一着装、佩带胸卡、仪容仪表良好、语言文明友善、服务亲切周到、技能纯熟、操作训练有素外檐、外观清洁服务86.建立完善监督机制,以确保楼宇及附属建筑物外檐清洁明亮，无乱贴、乱悬挂现象87.道路、公共通道每日清扫一次，确保整洁无杂物、垃圾；室外标示每周擦洗一次88.玻璃幕外墙每年清洗一次，石材墙面根据情况不定期清洗，石材地面根据情况做养护处理楼内公共区域清洁服务89.楼内公共通道每日清擦2次，公共区域窗、门、排风口、公共设施等每周清擦1次，确保干净整洁90.楼内公共区域石材地面，大堂地面视人流及磨损程度定期进行养护处理楼内墙壁及吊顶内每三月清洁一次室内外保洁率在98%以上。
91.电梯轿箱视卫生、明亮（箱板）情况，每日清擦92. 前室石材地面定期养护93.公共卫生间（指商业内）每日随时清扫，配备有关清洁用品，并确保室内无积水、异味，各类设施整洁、光亮、无异物垃圾清运服务94.垃圾间每日清运、清洗一次95.垃圾桶每日清洁一次96.定期进行室内外消杀灭虫工作，防止传染病97.装修垃圾定点（楼外）堆放，每日清运二次装修垃圾需交纳清运费）园 艺 绿 化 管 理 服 务园艺绿化人员 98.统一着装、佩带胸卡、仪容仪表良好、语言文明友善、服务亲切周到、技能纯熟、操作训练有素室内外园艺绿化管理99.定期修剪（打草）、施肥、除虫，做好冬季维护以实现绿植完好率98%以上节日绿植装点服务100.配合客户服务部门，为节日装点提供绿植盆景特种服务物业有偿服务101.家居服务、商务服务、资产管理服务、单元内设施维修保养服务等第十二章：解 释 与 修 改本手册由廊坊澳中物业服务有限公司廊和坊金融街物业服务中心负责编写，经由廊坊澳美基业房地产开发有限公司审定后印发本手册解释权归廊坊澳中物业服务有限公司廊和坊金融街物业服务中心本手册未尽事宜，参照公约或租赁契约及其它有关规定规则执行。
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