销售人员职业道德与行为规范,课程大纲,,,一、学习的目的 二、保险代理的职业特点 三、保险的职业道德定义、意义及特点 四、职业道德、执业行为的七大原则 五、保险代理人员的“高压线” 六、结论,一、学习的目的,为了深入加强了解保险行业的市场行为规范与道德指引，以及该规范与我们代理人之间的工作关系,根据保监会对于营销员职业道德的要求,二、保险代理的职业特点,（1）中介性特征： 保险代理人是保险公司与投保人之间的中介，是保险供求关系的纽带公司依靠保险代理人销售保单；客户依靠保险代理人获得便捷服务） （2）双重性特征： 保险代理人既要履行代理合同，又要以保险公司的名义对被保险人履行保险合同或提供其它服务为公司销售保单；为投保客户服务）,三、保险的职业道德定义、意义及特点定义,是指保险从业人员在履行其职业责任、从事保险工作过程中逐步形成的、普遍遵守的道德原则和行为规范；也是社会对从事保险工作的人们的一种特殊道德要求，是社会道德在保险职业生活中的具体体现 最大诚信原则； 具有法律性；,四、职业道德、执业行为的七大原则,守法遵规,诚实信用,专业胜任,保守秘密,客户至上,勤勉尽责,公平竞争,五、保险销售人员职业道德的准则,守法遵规、专业胜任； 诚实信用、公平竞争； 客户至上、勤勉尽责、 保守秘密。
五、保险销售人员职业道德的准则,（一）道德准则守法遵规、专业胜任,遵守国家宪法和法律、法规； 遵守社会公德； 遵守财经纪律和公司的各项规章制度； 熟知保险行业相关法律、法规并遵守； 熟知保险专业知识及相关知识五、保险销售人员职业道德的准则,（二）道德准则诚实守信、公平竞争,遵守最基本的从业素质和职业道德； 维护和增进保险行业的信誉，不恶意诋毁同业； 维护公司利益及形象，提升个人素质， 树立品牌意识。