清洁部工作手册文件编号： 总页数： 69页版 次：第1版 生效日期：2016年00月00日适 合：南峰中心管理处（商业写字楼类型项目）编制： 仝小虎 审核： 包小燕 批准：声明：此工作手册及其内容为南峰物业的特有财产，各持有者应妥善保存及维护没有本公司的许可，任何人不得以任何方式对本手册内容进行复制、传阅或外泄目录第 一 章3清洁部管管理架构构图 QPP/QJJ-011-0114清洁部职职责 QP//QJ--01--0255第 二二 章章15管理规程程15保洁员工工作纪律律制度WWI/J-002-001166高空清洁洁标准作作业规程程WI//QJ--02--02117保洁突发发事件标标准作业业规程WWI/J-002-003188消杀操作作标准作作业规程程WI//QJ--02--04220垃圾清运运标准作作业规程程WI//QJ--02--05222清洁卫生生检查标标准作业业规程WWI/J-002-006233办公室清清洁标准准作业规规程WII/QJJ-022-07727大堂清洁洁标准作作业规程程WI//QJ--02--08229大理石晶晶面处理理标准作作业规程程WI//QJ--02--09330玻璃清洗洗标准作作业规程程WI//QJ--02--10332楼层清洁洁标准作作业规程程WI//QJ--02--11333卫生间清清洁标准准作业规规程WII/QJJ-022-12235电梯清洁洁标准作作业规程程WI//QJ--02--13337地下车库库清洁标标准作业业规程WWI/J-002-114388绿化管理理标准作作业规程程WI//QJ--02--15440清洁用品品管理标标准作业业规程WWI/J-002-116444绿化机械械操作标标准作业业规程WWI/J-002-117455清洁机械械操作标标准作业业规程WWI/J-002-118499清洁剂用用品标准准作业规规程WII/QJJ-022-19952第 三三 章章54工作流程程54南峰中心心外围保保洁工作作流程图图 WII/QJJ-033-01155南峰中心心大理石石晶面处处理工作作流程图图WI//QJ--03--03557南峰中心心地下停停车场保保洁工作作流程图图WI//QJ--03--04558南峰中心心大堂保保洁工作作流程图图WI//QJ--03--05559南峰中心心办公室室保洁工工作流程程图WII/QJJ-033-06660南峰中心心卫生间间保洁工工作流程程图WII/QJJ-033-07761南峰中心心消杀工工作流程程图WII/QJJ-033-08862第 四四 章章63质 量 表 格格63南峰中心心清洁部部卫生检检查记录录表644南峰中心心名贵树树木养护护记录表表65南峰中心心洗手间间清洁签签到表666南峰中心心清洁日日巡检查查汇总表表67南峰中心心清洁日日巡检查查表688南峰中心心清洁年年度保养养计划669第 一 章部门架构构及岗位位职责QP/J-001清洁部管管理架构构图 QPP/QJJ-011-011（共211人）保洁主管1名保洁副主管1名保洁助理1名石材护理技术员1名有偿服务保洁员5名公共区域保洁员11名绿化技术员1名绿化技术员1名清洁部职职责 QP//QJ--01--021、目 的：明确清清洁部各各项工作作的开展展和各岗岗位工作作的安排排，保证证管理运运作的有有效性及及大厦环环境的整整洁美观观。
2、适用用范围：：适用于于清洁部部的管理理运作3、职 责：负责大大厦公共共区域的的保洁绿绿化服务务工作，为为客户提提供干净净、舒适适整洁的的工作环环境3.1、合合理使用用配置各各项清洁洁设备和和人员,,提供公公共区域域保洁工工作，为为客户营营造一个个清洁、美美观、舒舒适的公公共环境境3.2、根根据大厦厦实际情情况，制制定保洁洁方案，通通过合理理配置人人员、控控制物耗耗、降低低成本，做做好部门门增收节节支工作作3.3、定定期开展展消杀防防疫工作作，为大大厦客户户提供安安全、舒舒适的办办公环境境3.4、了了解、满满足客户户需求，积积极开展展多种经经营服务务项目，提提供大厦厦内客户户入驻开开荒、入入室清洁洁服务、虫虫害消杀杀等有偿偿服务工工作3.5、负负责外墙墙清洗、垃垃圾消纳纳等外包包业务的的质量控控制3.6、负负责花园园绿化工工作，做做好绿植植的日常常养护3.7、增增强服务务意识、不不断提高高清洁服服务水平平，完成成领导交交办的各各项工作作职位：保保洁主管管 P/J-001-003报告：管管理处经经理岗位职责责：1.3..1、负负责计划划、组织织、实施施清洁部部的各项项工作，每每周主持持召开清清洁部工工作例会会，定期期向管理理处经理理汇报本本部门工工作情况况。
1.3..2、抓抓好部门门的组织织建设，建建立、健健全各项项规章制制度，督督导岗位位责任制制和操作作流程的的执行情情况，加加强培训训工作，提提升员工工整体思思想素质质及业务务水平1.3..3、检检查和抽抽查组织织各岗位位的工作作情况，指指导和监监督下属属工作，合合理安排排人力确确保大厦厦的清洁洁工作符符合标准准1.3..4、与与各部门门协调配配合，维维护大厦厦公共区区域卫生生工作1.3..5、制制定清洁洁用品的的消耗标标准，并并在实际际工作中中执行，监监督清洁洁工具和和机械设设备的使使用是否否正常，降降低消耗耗，减少少部门成成本开支支1.3..6、根根据现场场实际需需求制定定培训计计划，组组织部门门员工学学习业务务知识和和操作技技能，促促进部门门的组织织及思想想建设，提提升员工工整体思思想素质质及业务务水平1.3..7、宣宣传公司司理念及及企业文文化，丰丰富员工工文化娱娱乐活动动1.3..8、为为公司发发现、培培养后备备管理人人才1.3..9、完完成上级级领导交交办的其其他任务务职位：保保洁副主主管 QP//QJ--01--04报告：保保洁主管管岗位职责责：1.4..1、负负责泳池池水质管管理、日日常卫生生的监督督，龟园园的日常常检查，森森林湖别别墅室内内清洁卫卫生、绿绿化，以以及集团团办公室室绿植养养护工作作的日常常监管。
1.4..2、泳泳池水质质的日常常护理检检查 1.4..3、正正确使用用水质保保养药品品并做好好保管1.4..4、处处理十九九楼保洁洁工作及及日常后后勤事务务1.4..5、严严格遵守守各项规规章制度度，服从从分配，做做好本职职工作1.4..6、主主动地汇汇报日常常工作情情况并提提出合理理化建议议，遵从从工作指指示，无无异议地地执行工工作安排排1.4..7、完完成上级级领导交交办的其其他任务务职位：保保洁助理理QP//QJ--01--05报告：保保洁主管管岗位职责责：1.5..1、协协助主管管做好工工作计划划，落实实日常管管理工作作及运作作安排，保保证部门门工作的的正常运运行1.5..2、根根据现场场制定的的各项作作业任务务及标准准进行检检查、监监督、落落实并持持续改进进1.5..3、熟熟悉大厦厦环境和和清洁用用品及器器械的使使用，督督导各项项清洁工工作进行行1.5..4、做做好每日日工作安安排，检检查记录录保洁员员出勤情情况，对对现场的的清洁工工作进行行全面的的监督，指指导员工工正确使使用清洁洁用品和和操作机机械设备备1.5..5、合合理控制制清洁工工具、用用品的消消耗，做做好机械械设备的的保养工工作。
1.5..6、负负责对保保洁服务务投诉意意见的跟跟进处理理及信息息反馈1.5..7、对对部门员员工的日日常工作作进行质质量评估估，为绩绩效考核核提供依依据1.5..8、及及时主动动地汇报报日常工工作情况况并提出出合理化化意见、建建议，遵遵从工作作指示，执执行工作作安排1.5..9、完完成上级级领导交交办的其其他任务务职位：绿绿化技术术员QPP/QJJ-011-066报告：保保洁助理理岗位职责责：1.6..1、严严格遵守守各项规规章制度度，服从从分配，做做好本职职工作1.6..2、绿绿化技术术员要熟熟悉绿化化布局和和个人的的职责范范围，以以及花草草树木的的品种数数量，并并逐步掌掌握花草草树木的的种植季季节、生生物特性性，培植植管理方方法等1.6..3、对对花草树树木要按按时浇水水，定期期清除杂杂草防治治病虫害害，松土土、施肥肥并修理理枯枝、病病枝、伤伤害枝系系，更换换死亡苗苗木1.6..4、接接受专业业技术培培训，努努力提高高自身业业务技能能1.6..5、要要保证绿绿化场地地不留杂杂物杂草草、不缺缺水、不不缺苗等等，遇到到有人对对绿化植植物折枝枝、踩踏踏要及时时劝阻，不不听劝阻阻的要及及时报告告管理处处协助处处理。
1.6..6、要要维护和和保养好好各种工工具和工工作中使使用的设设备，设设施，如如：喷雾雾器、割割草机、水水管等，如如有损失失按公司司规定处处理1.6..7、按按计划每每年冬季季春季对对乔木、灌灌木、草草坪、花花草植物物进行一一次施肥肥1.6..8、每每月对绿绿篱造型型整形修修剪、对对职责范范围内的的绿植进进行日常常养护1.6..9、每每季度对对乔木、灌灌木根部部松土修修边1.6..10、绿绿化要求求标准：：1.6..10..1、成成活率998%；； 老树树保存率率98%%；树木木生长良良好，控控制病虫虫害1.6..10..2、绿绿篱平整整、造型型优美、草草皮无杂杂草，无无成片空空秃，树树坛、花花坛、草草坪间隔隔清楚1.6..10..3、乔乔木修剪剪：无枯枯枝、无无死树、无无枯枝烂烂头清洁洁、整齐齐1.6..10..4、九九里香、米米仔兰、黄黄金叶等等灌木、绿绿篱修剪剪：成型型、造型型美观、各各种植物物目视抽抽检长势势良好1.6..10..5、完完成上级级领导交交办的其其他任务务职位：石石材技术术员QPP/QJJ-011-077报告：保保洁助理理岗位职责责：1.7..1、正正确操作作石材处处理机械械设备，严严禁浪费费石材保保养和处处理药品品。
1.7..2、熟熟悉掌握握本工作作的技能能技术，严严格按照照工作程程序进行行操作1.7..3、服服从管理理，听从从安排，团团结友爱爱，勤劳劳诚实1.7..4、按按照公司司要求统统一着装装配证上上岗1.7..5、严严格遵守守公司各各项规章章制度，上上岗后不不准做与与工作无无关之事事严禁禁擅离岗岗位或互互相串岗岗，岗位位工作变变动，必必须报上上级领导导批准1.7..6、遇遇有客户户咨询，应应耐心、礼礼貌回答答，言语语、举止止应大方方得体1.7..7、劝劝阻有不不文明行行为的客客户，违违反清洁洁管理规规定的行行为1.7..8、按按计划每每月对大大堂地面面护理三三次，十十七、十十八、十十九楼层层石材地地面每月月护理两两次，其其它楼层层及电梯梯厅的大大理石地地面每月月护理一一次、各各楼层墙墙面，洗洗手台每每年护理理一次1.7..9、石石材要求求标准：：1.7..9.11、石材材技术员员必须按按规定的的频率次次数来进进行完成成石材地地面工作作护理1.7..9.22、目视视大理石石地面表表面无污污渍、无无水印、保保持光度度一致1.7..9.33、保持持地面无无污迹、无无缺损1.7..9.44、完成成上级领领导交办办的其他他任务。
职位：保保洁员（楼楼层岗）P/J-001-008报告：保保洁助理理岗位职责责：1.8..1、服服从管理理，听从从安排，团团结友爱爱，勤劳劳诚实1.8..2、严严格按要要求统一一着装配配证上岗岗1.8..3、严严格遵守守公司各各项规章章制度，上上岗后不不准做与与工作无无关之事事，严禁禁擅离岗岗位或互互相串岗岗，岗位位工作变变动，必必须由助助理汇报报主管同同意1.8..4、工工作认真真细致，尽尽职尽责责，维护护好大厦厦内的清清洁卫生生，对不不卫生、不不文明的的现象和和行为要要即时劝劝阻和制制止，使使客户养养成爱清清洁、讲讲卫生的的良好风风气1.8..5、在在工作中中，要正正确使用用清洁设设备、工工具和清清洁剂，确确保人身身及设备备的安全全，养成成节约用用水、用用电的良良好习惯惯1.8..6、熟熟悉掌握握本工作作岗位的的保洁工工作技能能，严格格按照工工作程序序进行现现场清洁洁1.8..7、在在岗位清清洁工作作当中发发现安全全隐患及及时通知知管理人人员，并并做好现现场的维维护1.8..8、每天对对大厦楼楼层垃圾圾垃圾桶桶进行清清运，定定期对垃垃圾房冲冲洗消杀杀处理1.8..9、不不定期用用药物喷喷杀蚊、蝇蝇、虫、鼠鼠等，尤尤其重视视在明沟沟、排污污井等周周围施放放药物，保保持大厦厦内无孽孽生地。
1.8..10、按照公司有关规定向住户提供有偿清洁服务1.8..11、完完成上级级领导交交办的其其他任务务职位：保保洁员 (大堂堂岗）P/J-001-009报告：保保洁助理理岗位职责责：1.9..1、服服从管理理，听从从安排，团团结友爱爱，勤劳劳诚实1.9..2、严严格按要要求统一一着装配配证上岗岗1.9..3、严严格遵守守公司各各项规章章制度，上上班时间间不准做做与工作作无关之之事，严严禁擅离离岗位，互互相串岗岗、岗位位工作变变动，必必须由助助理汇报报主管同同意1.9..4、认认真细致致，尽职职尽责，完完成自己己本职工工作1.9..5、熟熟悉掌握握岗位的的保洁工工作技能能，严格格按照工工作程序序进行保保洁1.9..6、负负责大堂堂墙面、玻玻璃、装装饰品、电电梯内装装饰面、前前台台面面、信件件箱等的的保洁工工作1.9..7、负负责大堂堂地面、北北面通道道地面保保洁推尘尘1.9..8、负负责大堂堂至三楼楼百度货货梯、大大堂至负负二楼车车库楼梯梯保洁工工作1.9..9、完完成上级级领导交交办的其其他任务务职位：保保洁员 (有偿偿服务岗岗）QPP/QJJ-011-100报告：保保洁助理理岗位职责责：1.100.1、服服从管理理，听从从安排，团团结友爱爱，勤劳劳诚实。
1.100.2、严严格按要要求统一一着装配配证上岗岗1.100.3、严严格遵守守公司各各项规章章制度，上上班时间间不准做做与工作作无关之之事，严严禁擅离离岗位，互互相串岗岗、岗位位工作变变动，必必须由助助理汇报报主管同同意1.100.4、认认真细致致，尽职职尽责，完完成自己己本职工工作1.100.5、熟熟悉掌握握岗位的的保洁工工作技能能，严格格按照工工作程序序进行保保洁1.100.6、负负责办公公室的桌桌面、沙沙发、茶茶机、文文件柜、保保洁工作作1.100.7、负负责垃圾圾的收集集、地面面的推尘尘保洁1.100.8、负负责窗户户玻璃、茶茶具的清清洗1.100.9、负负责室内内的卫生生间的日日常保洁洁工作1.100.100、完成成上级领领导交办办的其他他任务职位：保保洁员 (199楼泳池池岗）P/J-001-111报告：保保洁助理理岗位职责责：1.111.1、服服从管理理，听从从安排，团团结友爱爱，勤劳劳诚实1.111.2、严严格按要要求统一一着装配配证上岗岗1.111.3、严严格遵守守公司各各项规章章制度，上上班时间间不准做做与工作作无关之之事，不不准擅离离岗位1.111.4、认认真细致致，尽职职尽责，完完成自己己本职工工作。
1.111.5、熟熟悉岗位位范围，掌掌握保洁洁工作技技能，严严格按照照程序进进行保洁洁1.111.6、负负责健身身器械、桌桌椅、茶茶机、茶茶具清洗洗，等其其他设施施1.111.7、负负责地面面、墙面面、天花花、植物物叶面1.111.8、负负责会议议室木地地板、会会议桌、窗窗户玻璃璃1.111.9、负负责更衣衣室、休休息室的的木地板板、卫生生间、洗洗手盆台台面1.111.100、负责责客人的的泳衣日日常清洗洗晾晒存存放1.111.111、负责责十一楼楼层半边边通道，卫卫生间、司司机室的的1.111.122、完成成上级领领导交办办的其他他任务第 二二 章章管理规程程WI/J-002保洁员工工作纪律律制度WWI/J-002-0011、目 的：规范保保洁员日日常工作作和劳动动纪律2、适用用范围：：保洁部部全体员员工3、职 责：3.1、保洁主管负责清洁部员工工作和劳动纪律的检查监督工作3.2、保洁助理协助主管对保洁员日常工作纪律进行检查，发现违反规定的行为进行纠正引导4、管理理规程：：4.1、按按照部门门排班表表准时出出勤，特特殊情况况需调班班次的，需需提前向向部门主主管、助助理请示示，获得得批准后后方可调调整班次次。
4.2、非非紧急情情况，上上班期间间不得打打私人电4.3、在在进行清清扫时若若发现异异常情况况，应及及时通知知助理或或主管4.4、保保洁员在在对办公公室内清清洁时，不不得随便便挪动或或拿取办办公室员员工放在在桌面、柜柜面等处处的任何何资料、物物品、食食品、衣衣物等4.5、在在办公区区域内清清洁时，不不得偷听听、偷看看、偷拍拍、偷录录或参与与任何有有关公司司商业机机密问题题的谈话话等4.6、在在工作岗岗位不得得吃零食食、禁止止吸烟、不不准酒后后上岗4.7、工工作时不不许交头头接耳、聚聚岗、串串岗、闲闲谈聊天天或玩耍耍，做与与工作无无关的事事情4.8、走走路时要要轻快，不不得跑步步，要抬抬脚走路路，上班班时不允允许拖拉拉鞋或穿穿带铁钉钉的鞋4.9、在在保洁场场所内不不得有下下列行为为，挖鼻鼻、吐痰痰、吵架架、唱歌歌、吹口口哨、双双手插兜兜、叉腰腰、非工工作需要要方可乘乘坐客梯梯等高空清洁洁标准作作业规程程WI//QJ--02--021、目 的：规范高高空清洁洁作业标标准，确确保高空空作业安安全与工工作质量量2、适用用范围：：适用于于大厦楼楼宇内外外高空清清洁工作作3、职 责：3.1、保保洁主管管负责对对保洁员员高空清清洁作业业进行监监管，确确保高空空清洁作作业安全全有序。
3.2、保保洁助理理负责对对保洁员员高空清清洁作业业现场监监督及指指导4、管理理规程：：4.1、高高空清洁洁作业要要求：4.1..1、凡凡是距离离地面22米以上上进行的的清洁作作业都属属于高空空作业，所所有高空空清洁作作业者不不论任何何作业时时间、地地点、时时限，均均应执行行本制度度4.1..2、高高空清洁洁作业的的员工，必必须进行行身体检检查合格格凡患患有高血血压、心心脏病、癫癫痫病及及其他不不适宜（年年龄偏大大）高空空清洁作作业的人人，一律律不准高高空清洁洁作业4.1..3、凡凡遇下列列情况,,应停止止高空清清洁作业业:雷、雨雨、闪电电、六级级以上大大风及可可能发生生危险的的其他情情况；当当上述情情况过后后,须部部门主管管确认后后方可作作业4.1..4、在在进行高高空清洁洁作业时时，必须须有清洁洁部管理理人员全全程监护护，确保保安全，工工作结束束后监护护人需监监督清理理现场4.2、高高空清洁洁作业要要点：4.2..1、高高空清洁洁作业现现场,应应划出危危险禁区区,设置置明显标标志,严严禁无关关人员进进入4.2..2、凡凡经常进进行高空空清洁作作业的员员工,应应配备工工具袋高高空清洁洁作业使使用的小小型工具具,均应应装入工工具袋内内,不准准在人字字梯或脚脚手架、建建筑物上上乱放工工具。
4.2..3、登登高作业业前应仔仔细检查查登高工工具和安安全用具具,如安安全带、梯梯子、脚脚手架等等,如有有不符合合要求的的应立即即改进或或拒绝登登高作业业4.2..4、所所有高空空清洁作作业人员员,不准准穿硬底底鞋,高高空作业业时必须须使用安安全带4.2..5、高高空作业业时，要要做好高高空作业业围蔽警警示4.2..6、高高空作业业人员不不准从高高空向地地面抛掷掷物件，也也不准从从地面向向高空抛抛掷物件件，应采采用绳索索或者协协助人传传送物件件保洁突发发事件标标准作业业规程WWI/J-002-0031、目 的：对大厦厦突发事事件及影影响环境境卫生的的意外情情况制定定应急处处置措施施，为客客户提供供良好舒舒适的卫卫生环境境2、适用用范围：：大厦的的突发事事件，暴暴风暴雨雨天气，水水管爆裂裂事故，污污雨水井井、管道道、化粪粪池严重重堵塞外外溢、突突发性火火灾等情情况的处处理3、职 责：3.1、保保洁主管管负责本本部门突突发应急急处置的的人员安安排、调调配、现现场指挥挥及部门门间协调调工作3.2、保保洁助理理协助主主管在现现场安排排具体的的应急处处置工作作，根据据需要采采取安全全保护措措施。
3.3、保保洁员在在部门主主管的安安排和指指挥下，完完成突发发应急处处置工作作4、管理理规程：：4.1、暴暴风暴雨雨天气应应急措施施：4.1..1、安安排员工工及时铺铺好大堂堂出入口口处的地地毯并摆摆放“小心地地滑”警示牌牌4.1..2、天天台、平平台的明明暗沟渠渠、地漏漏由助理理检查，特特别在风风雨来临临前要巡巡查，有有堵塞及及时疏通通4.1..3、增增加清理理雨水、污污水井次次数，确确保畅通通无阻如如发生溢溢水，及及时报告告管理处处处理4.1..4、各各岗位清清洁员工工配合保保安员关关好各楼楼层公共共区域的的门窗，防防止风雨雨刮进楼楼内，淋淋湿墙面面、地面面及打碎碎玻璃4.1..5、暴暴风雨后后，保洁洁员及时时清扫责责任区内内所有地地面上的的垃圾袋袋、纸屑屑、树叶叶、泥、石石子及其其他杂物物4.1..6、发发生塌陷陷或泥沙沙溃至路路面、绿绿地，保保洁员协协助清理理卫生4.2、水水管爆裂裂事故应应急措施施：4.2..1、第第一时间间报告给给工程部部及事务务部，及及时关闭闭水阀或或总闸，切切断水源源，如当当时无法法迅速关关闭，应应借助衣衣物、消消防水带带等引流流至卫生生间地漏漏4.2..2、如如水管爆爆裂严重重，造成成大面积积水浸，应应立即汇汇报上级级领导安安排人员员抢险。
4.2..3、确确保水浸浸区域无无触电危危险的情情况下，迅迅速开展展清理工工作4.2..4、用用垃圾斗斗将水盛盛到水桶桶内倒掉掉，将余余水扫进进地漏，接接好电源源后用吸吸水机吸吸干地面面水分4.2..5、积积水清理理完毕后后，应打打开门窗窗，使用用风扇或或者吹风风机吹干干地面4.2..6、处处理水管管爆裂事事故时，应应注意防防止触电电4.3、雨雨水、污污水井、管管道、化化粪池严严重堵塞塞外溢应应急措施施：4.3..1、立立即通知知工程部部迅速赶赶到现场场，进行行疏通，防防止污水水外溢造造成不良良影响4.3..2、该该责任区区清洁员员将垃圾圾车、扫扫把等工工具拿到到故障点点，协助助维修工工处理4.3..3、从从污水、雨雨水井、管管、池中中捞起的的污垢、杂杂物直接接装上垃垃圾车，避避免造成成二次污污染4.3..4、疏疏通后，清清洁员迅迅速打扫扫地面被被污染处处，并接接水管或或用桶提提水清洗洗地面，直直到目视视无污物物4.4、突突发性火火灾清洁洁应急措措施：4.4..1、救救灾结束束在消防防部门调调查了解解情况经经同意后后，清洁洁主管组组织全体体清洁员员参加清清理现场场的工作作4.4..2、用用垃圾车车清运火火灾遗留留残物，打打扫地面面。
4.4..3、打打扫地面面积水，用用拖把拖拖抹4.4..4、检检查户外外周围，如如有残留留杂物一一并清运运、打扫扫消杀操作作标准作作业规程程WI//QJ--02--041、目 的：规范消消杀工作作流程，控控制“四害”苍蝇、蚊蚊子、老老鼠、蟑蟑螂的密密度，营营造良好好办公环环境2、适用用范围：：适用于于大厦的的消杀工工作的管管理3、职 责：3.1、保洁主管负责“四害”消杀工作计划的制定并组织实施和质量监管3.2、保洁部助理负责依照本规程协助主管组织实施、检查消杀工作3.3、保洁员负责依照本规程对需消杀的区域具体进行消杀工作3.4、事事务部管管理员负负责监督督检查具具体的消消杀工作作4、管理理规程：：4.1、操操作规程程： 4.1..1、灭灭“四害”周期：：4.1..1.11、每月月应进行行一次灭灭虫消杀杀工作4.1..1.22、每二二个月针针对大厦厦花园、垃垃圾房、仓仓库、地地下车库库、楼梯梯间、天天花上方方等处进进行老鼠鼠药或老老鼠夹投投放4.1..1.33、特殊殊时间，如如春夏时时节遇流流行病高高发或传传染病爆爆发时期期，应配配合政府府根据疫疫情发展展情况，随随时开展展消杀，消消毒工作作。
4.1..2、消消杀区域域：4.1..2.11、各楼楼层的楼楼梯间、电电梯间、卫卫生间及及公共通通道4.1..2.22、大厦厦花园、垃垃圾房、仓仓库、地地下车库库、天花花上方等等处进行行老鼠药药或老鼠鼠夹投放放，置放放灭鼠器器具的机机房均粘粘贴有明明显标识识，以防防伤人4.1..2.33、污水水井、化化粪池、隔隔油池、垃垃圾箱、垃垃圾中转转站等公公共区域域4.1..2.44、员工工宿舍和和食堂4.1..3、消消杀注意意事项：：4.1..3.11、计划划应提前前一周向向事务部部报备，由由事务部部发函通通知各客客户做好好相关防防护措施施4.1..3.22、在楼楼梯间进进行消杀杀工作时时，不得得将药液液喷在扶扶手或门门板上4.1..3.33、在员员工宿舍舍进行消消杀工作作时，不不得将药药液喷在在餐具及及生活用用品上4.1..3.44、涉及及厨房餐餐厅有餐餐具生活活用品的的区域范范围，必必须经过过事务部部同意并并做好安安全措施施后方可可消杀4.1..3.55、保洁洁员领取取所需工工具及药药剂，按按说明书书比例兑兑好水，进进行消杀杀时必须须戴好口口罩、手手套结结束消杀杀后换下下工作服服装，一一定要用用洗衣粉粉或肥皂皂洗手22至3次次。
4.1..3.66保洁员员领用的的消杀药药品，没没使用完完的药品品一定要要装好，交交回部门门保管4.2、监监督检查查4.2..1、事事务部管管理员对对每次消消杀工作作的进行行情况进进行监督督和检查查，并将将工作情情况记录录在《消消杀服务务过程及及质量检检查表》中中垃圾清运运标准作作业规程程WI//QJ--02--051、目 的：规范垃垃圾清运运管理工工作，确确保垃圾圾桶、垃垃圾站整整洁干净净2、适用用范围：：大厦各各楼层垃垃圾桶、垃垃圾房3、职 责：3.1、保洁主管负责中转站的垃圾清运，各楼层垃圾桶内垃圾收集工作组织实施和质量监控3.2、保洁助理负责依照本规程协助主管检查、组织实施垃圾桶、垃圾中转站的冲洗保洁工作3.3、保洁员依照本规程对各楼层垃圾进行收集及清运工作、中转站的日常保洁工作4、管理理规程：：4.1、每每天188:000后，收收集各楼楼层的垃垃圾运到到垃圾中中转站，装装桶集中中4.2、每每天楼层层垃圾收收到垃圾圾中转站站后，楼楼层上面面必须更更换干净净的垃圾圾桶4.3、垃垃圾清运运公司做做到日产产日清，每每天7::00前前将垃圾圾全部运运出大厦厦(特殊殊情况除除外)，不不得有积积存。
4.4、每每天早上上垃圾运运走后,,保洁员员用漂白白水清洗洗垃圾桶桶1次并并将垃圾圾桶摆放放整齐4.5、垃垃圾清运运过程中中，应做做到垃圾圾车容整整洁，车车走站净净，无遗遗洒现象象，保持持现场干干净清洁卫生生检查标标准作业业规程WWI/J-002-0061、目 的：检查大大厦保洁洁员的清清洁工作作质量，确确保南峰峰中心环环境整洁洁2、适用用范围：：适用于于南峰中中心辖区区内所有有清洁工工作3、职 责：3.1、保保洁主管管负责对对大厦全全区域的的清洁工工作质量量进行检检查、监监督及考考评3.2、保保洁助理理负责各各岗位清清洁工作作质量检检查，及及时处理理检查发发现存在在的卫生生问题3.3、事事务部每每天抽检检清洁部部清洁工工作质量量，每周周一次陪陪同清洁洁部管理理人员全全区域巡巡查4、管理理规程：：4.1、清清洁部管管理人员员负责检检查大厦厦各区域域的卫生生清洁工工作4.2、以以清洁质质量标准准为依据据，每天天抽检大大厦各区区域的卫卫生状况况，记录录于《清清洁日巡巡检查表表》内4.3、事事务部每每周一次次会同清清洁部主主管巡查查大厦各各区域的的卫生状状况，巡巡查结果果记录于于《清洁洁日巡检检查表》，事事务部跟跟进验收收整改效效果。
4.4、清清洁部管管理人员员在检查查过程中中，凡发发现不符符合清洁洁质量标标准的，应应迅速通通知到相相关责任任人处理理，并进进行复检检4.5、月月底清洁洁部根据据《清洁洁日巡检检查表》进进行统计计，以评评定当月月保洁员员的工作作质量，统统计结果果用于保保洁员当当月绩效效考评参参照和制制定下一一步工作作计划和和和培训训计划4.6、清清洁部主主管将每每月清洁洁质量情情况、存存在问题题及整改改计划上上报管理理处经理理5、清洁洁质量标标准：5.1、大大堂： 5.1..1、不不锈钢：：表面光光亮，无无污迹、手手印、水水迹等；；5.1..2、玻玻璃：无无水迹、尘尘迹、手手印等污污迹；5.1..3、地地面：无无尘沙、无无污迹、无无水泥迹迹、无香香口胶迹迹、无积积水、无无堆放杂杂物；5.1..4、阶阶梯：无无污迹、无无水泥迹迹、无香香口胶迹迹、无积积水、无无堆放杂杂物；5.1..5、扶扶手：无无污迹，无无水迹；；5.1..6、墙墙面：无无污迹，无无乱张贴贴物，用用干净纸纸巾擦拭拭60公公分长，纸纸巾无明明显污染染；5.1..7、门门户：无无污迹、无无积尘、无无乱张贴贴物，用用干净纸纸巾擦拭拭门上冒冒30公公分、门门板600公分长长，纸巾巾无明显显污染；；5.1..8、指指示牌：：无污迹迹、无积积尘、无无乱张贴贴物；5.1..9、消消防栓：：无污迹迹，无积积尘。
5.2、楼楼层： 5.2..1、低低位玻璃璃：无水水迹、尘尘迹、手手印等污污迹；5.2..2、公公共通道道：无污污迹、无无斑点；；5.2..3、茶茶水间：：地面无无积水，定定期消毒毒水池；；5.2..4、 花盆：：无垃圾圾、无积积尘；5.2..5、消消防设施施：无积积尘、无无污迹、无无乱张贴贴物；5.2..6、指指示牌、水水牌：清清晰、干干净；5.2..7、灯灯具：无无积尘，内内部无蚊蚊虫，灯灯盖、灯灯罩明亮亮5.3、 洗手间间： 5.3..1、每每日所有有洁具清清洗两次次、巡回回保洁（每每小时一一次），补补充洗手手液及厕厕纸；5.3..2、水水龙头：：用指定定清洁剂剂清洗，光光亮、无无锈迹和和污迹；；5.3..3、地地面：无无污迹、无无水泥迹迹、无香香口胶迹迹、无积积水、无无堆放物物；5.3..4、 墙面：：无污迹迹，无乱乱张贴物物；5.3..5、天天花：无无污迹、无无积尘、无无蜘蛛网网、无霉霉迹；5.3..6、灯灯盘：无无污迹、无无积尘、无无蜘蛛网网、无霉霉迹；5.3..7、窗窗户：无无污迹、无无积尘、无无乱张贴贴物；5.3..8、镜镜台：无无积水、无无污迹、无无积尘、无无乱张贴贴物；5.3..9、洗洗手盆：：表面光光洁，无无污迹，无无积水；；5.3..10、镜镜面：无无水迹、手手印等污污迹、无无积尘、无无乱张贴贴物；5.3..11、排排气口（送送气口）：：无污迹迹、无积积尘、无无蜘蛛网网、无霉霉迹；5.3..12、小小便池：：表面光光洁、无无污迹、无无尿迹、无无积尘、无无水锈迹迹、无烟烟头、无无杂物、无无异味、无无堵塞；；5.3..13、蹲蹲厕：厕厕体内外外表面光光洁，无无尿迹、无无污迹、无无水锈迹迹、无堵堵塞、定定时消毒毒；5.3..14、门门户：干干净、干干燥，无无污迹、无无积尘、无无乱张贴贴物；5.3..15、垃垃圾桶：：放置整整齐，有有装垃圾圾袋，无无异味，定定时收运运垃圾。
5.4、 电梯厅厅及走廊廊： 5.4..1、地地面：无无脚印、无无污迹、无无水泥迹迹、无香香口胶迹迹、无积积水、无无堆放杂杂物、无无垃圾；；5.4..2、不不锈钢：：表面无无污迹、无无手印、无无灰尘、保保持亮洁洁；5.4..3、轿轿厢：四四周壁（不不锈钢）面面光洁明明亮无明明显手印印；5.4..4、电电梯门轨轨槽：无无杂物；；5.4..5、显显示屏：：无手印印、无污污迹；5.4..6、天天花：无无污迹、无无积尘、无无蜘蛛网网、无霉霉迹；5.4..7、灯灯罩：无无污迹、无无积尘、无无蜘蛛网网、无霉霉迹；5.4..8、墙墙面：无无污迹、无无张贴物物；5.4..9、水水牌及指指示牌：：无污迹迹、无积积尘、无无乱张贴贴物；5.4..10、门门户（管管井门、隔隔烟门、厕厕所门）：：干净、干干燥、无无污迹、无无积尘、无无乱张贴贴物5.4..11、垃垃圾桶：：桶体光光洁无污污迹、无无痰迹、烟烟灰缸盖盖上无烟烟头、杂杂物桶内内垃圾不不得超过过桶口，清清洗（更更换）石石米；5.4..12、消消防栓：：无污迹迹、无积积尘、无无乱张贴贴物5.5、 灯具：：室内外外灯具保保持外表表干净，无无蛛丝、灰灰尘，确确保玻璃璃光度良良好。
5.6、垃垃圾房：：5.6..1、无无垃圾堆堆积垃垃圾做到到日产日日清垃垃圾袋装装化，将将所有垃垃圾集中中在堆放放点,做做到合理理、卫生生、四周周无散放放垃圾可可回收废废品另行行放置垃垃圾房保保持清洁洁，无异异味，经经常喷洒洒药水，防防止虫害害发生5.7、停停车场：： 5.7..1、地地面无尘尘土、无无污迹、无无杂物，天天棚无蛛蛛网；5.7..2、车车道线、指指示牌、减减速带：：清晰、干干净；5.7..3、墙墙面、管管道：无无污迹；；5.7..4、收收费亭：：干净，无无积存垃垃圾，定定期清洗洗外表面面；5.7..5、闸闸机、灯灯管：无无积尘、无无污迹；；5.7..6、消消防设施施：无积积尘、无无污迹、无无乱张贴贴物5.8、走走火通道道：5.8..1、扶扶手、台台阶、防防火门：：无污迹迹，无灰灰尘、无无张贴物物5.8..2、地地面：无无烟头、纸纸屑等杂杂物5.9、垃垃圾桶：：桶体光光洁无污污迹、无无痰迹、烟烟灰缸盖盖上无烟烟头、杂杂物桶内内垃圾不不得超过过桶口、有有装垃圾圾袋；5.100、办公公区: 5.100.1、地地面：无无烟头、纸纸屑等杂杂物，无无污迹；；5.100.2、桌桌椅、电：干干净，无无污迹，定定期消毒毒；5.100.3、玻玻璃：洁洁净，无无积尘，无无手印等等污迹；；5.100.4、文文件柜：：无污迹迹，无尘尘迹；5.100.5、灯灯盘：无无尘迹，明明亮。
5.111 、天天台： 5.111.1、下下水道：：无垃圾圾，无堵堵塞；5.111.2、地地面：无无垃圾，无无污迹5.122、员工工工作纪纪律：无无缺岗、无无迟到早早退、着着装佩证证、服务务态度好好等6、相关关表格：：6.1、《清清洁日巡巡检查表表》 6.2、《清清洁日巡巡检查汇汇总表》办公室清清洁标准准作业规规程WII/QJJ-022-0771、目 的：检查并并监督保保洁员的的工作，确确保办公公室保洁洁质量2、适用用范围：：办公室室的保洁洁工作3、职 责：3.1、保洁主管负责对办公室保洁工作的组织实施、质量监管3.2、保洁助理负责依照规程协助主管检查、组织实施办公保洁3.3、保保洁员负负责依照照本规程程进行办办公室具具体保洁洁工作4、管理理规程：：4.1、日日常保洁洁项目：：4.1..1、清清倒烟灰灰缸，纸纸篓等4.1..2、检检查清扫扫地面杂杂物4.1..3、抹抹干净办办公桌、文文件柜、沙沙发、茶茶机家具具4.1..4、抹抹干净门门、窗、内内玻璃及及墙壁表表面4.2、保保洁步骤骤：4.2..1、准准备：进进办公室室保洁前前，一定定要准备备好保洁洁所需要要的清洁洁工具和和物料。
4.2..2、进进入：办办公室如如若有人人应先打打招呼，得得到允许许后再工工作4.2..3、检检查：进进入办公公室后，发发现有无无异常现现象，及及时向主主管汇报报4.2..4、清清倒：扫扫除地面面垃圾，清清理烟灰灰缸、纸纸篓、垃垃圾桶、倒倒烟灰缸缸时应注注意有没没有明火，烟烟头是否否熄灭；；清倒纸纸篓、垃垃圾桶时时应注意意有没有有危险物物品，并并及时向向主管汇汇报4.2..5、拖拖抹：用用地拖拖拖净地面面，使地地面保持持干净；；按顺序序依次抹抹净办公公用具及及墙壁，毛巾应按按规定折折叠、来来回换面面4.2..6、整整理：桌桌面上的的主要用用品，如如、台台灯、烟烟灰缸等等其他物物品抹干干净后，归归位摆放放整齐，贵贵重物品品文件资资料不能能动4.2..7、吸吸尘：发发现地毯毯表面有有杂物随随时用吸吸尘机吸吸干净4.3、保保洁注意意事项：：4.3..1、不不得翻动动办公室室内的所所有物品品、文件件，办公公用品应应轻拿轻轻放4.3..2、清清洁开启启的电脑脑时，应应注意不不能触动动键盘，以以免文件件丢失4.3..3、擦擦拭室内内电源和和地插时时，不能能用湿尘尘布，应应使用干干尘布，以以免发生生触电危危险。
4.3..4、清清洁玻璃璃、瓷器器制品时时，应注注意轻拿拿轻放4.3..5、不不要随意意扔掉有有记录的的纸张4.4、清清洁标准准：4.4..1、地地面目视视无杂物物、无污污迹4.4..2、目目视玻璃璃门、窗窗无明显显污迹4.4..3、手手摸台面面、沙发发、茶机机等设施施表面无无尘大堂清洁洁标准作作业规程程WI//QJ--02--081、目 的：规范大大堂清洁洁操作确确保清洁洁工作质质量2、适用用范围：：适用大大堂保洁洁作业工工作3、职 责：3.1、保洁主管负责对办大堂保洁工作的组织实施、质量监管3.2、保洁助理负责依照规程协助主管检查、组织实施办公保洁3.3、保保洁员负负责依照照本规程程进行大大堂环境境具体保保洁工作作4、管理理规程：：4.1、每每天7：：00--8：000对大大堂地面面推尘，抹抹电梯轿轿厢内壁壁，清扫扫地板保保洁4.2、大大堂装饰饰品，玻玻璃 ，玻玻璃门及及不锈钢钢扶手应应即时清清洁，使使用湿、干干抹布进进行清洁洁4.3、收收集果皮皮桶垃圾圾、公共共设施抹抹尘，对对客人出出入较频频繁的区区域（如如：门口口、客梯梯间等）容容易脏污污的地面面重点清清洁，并并增加清清洁次数数，以确确保整个个大堂地地面的干干净整洁洁。
4.4、定定期对大大堂大理理石地面面进行结结晶或抛抛光，每每月四次次4.5、如如遇下雨雨天气，应应在大堂堂玻璃门门内外铺铺设防滑滑垫、“小心地地滑”牌，放放置伞套套机备用用协助客客户雨伞伞打包，不不间断使使用干拖拖把推干干地面水水泽，防防止过往往的客人人滑倒4.6、保保洁注意意事项：：4.6..1、早早上在上上班前必必须把大大堂地面面，电梯梯，垃圾圾收集，全全面完成成4.6..2、下下雨天要要摆放小小心防滑滑指示牌牌4.6..3、下下雨天气气应注意意及时清清洁地面面上的水水迹、，以以免滑倒倒客人4.7、大大堂的清清洁标准准：4.7..1、大大理石地地面应随随时保持持光亮，无无杂物、无无水迹、无无脚印等等现象4.7..2、大大堂玻璃璃门应随随时保持持明亮，无无水印、无无污迹、无无手印等等现象4.7..3、大大堂内各各种设施施、装饰饰物、租租摆等应应保持无无尘土、无无损坏、无无枯黄等等现象4.7..4、大大堂内烟烟灰桶应应随时保保持干净净，烟头头不能超超过1个个，无痰痰迹、无无杂物等等现象大理石晶晶面处理理标准作作业规程程WI//QJ--02--091、目 的：确保大大理石地地面的光光亮和减减轻磨损损。
2、适用用范围：：大堂大大厅、各各楼层电电梯厅、公公共走道道石材地地面、墙墙面、卫卫生间洗洗手台面面3、职 责：3.1、保洁主管负责大理石石材的护理工作计划，制定并组织实施的操作和质量监管3.2、保洁助理负责依照本规程协助主管检查、组织实施石材护理工作开展3.3、石材技术员负责依照本规程进行大理石、云石、花岗石的具体实施操作4、管理理规程4.1、结结晶处理理步骤：：4.1..1、工工具准备备：晶面面机一台台，针座座、洗地地垫、吸吸水机、警警示牌、电电拖线、水水刮、抹抹布、云云石结晶晶粉、小小喷壶（比比例：11：2、一一份结晶晶粉兑两两份水）4.1..2、将将晶面机机推到现现场，兑兑好结晶晶粉，配配洗地垫垫先清洗洗一遍需需做结晶晶处理的的地面，用用吸水机机吸干地地面4.1..3、将将兑好的的结晶粉粉喷在地地板上，一一次2--4个平平米为宜宜，配洗洗地垫反反复辗磨磨8-110分钟钟，直到到水份快快要干时时，会与与大理石石起到一一种化学学反应，再再用喷壶壶喷一点点清水在在地板上上，再次次辗磨44-5分分钟，最最后用清清水清洗洗做过的的地面，不不低于两两遍4.1..4、用用吸水机机吸干地地面，将将溅到周周边地角角线或其其它物体体上的水水迹、污污渍清洁洁干净，以以免腐蚀蚀其它物物质。
4.1..5、大大堂地面面护理每每月四次次平均每每周打磨磨一次，十十七、十十八楼层层每月两两次，其其它楼层层每月一一次4.2、结结晶处理理注意事事项：4.2..1、结结晶处理理是通过过红色垫垫及云石石结晶粉粉与大理理石面辗辗磨，这这时会产产生热量量，高热热浓缩，使使大理石石表面形形成一层层光亮，坚坚硬的保保护膜及及结晶体体4.2..2、结结晶粉属属酸性物物质（草草酸），如如将调好好的结晶晶粉倒在在云石地地板上，不不及时辗辗磨，将将和大理理石里面面的钙起起化学反反应，而而且会烧烧坏云石石地板，使使其发白白4.3、晶晶面处理理步骤：：4.3..1、工工具准备备：晶面面机一台台、K22加硬液液、K33加光液液，喷壶壶、针座座、电拖拖线、警警示牌、钢钢丝垫、尘尘推4.3..2、首首先用尘尘推将要要做晶面面处理的的地板进进行推尘尘，以便便于在做做晶面处处理时，灰灰尘会少少一些，可可以节约约钢丝垫垫4.3..3、将将晶面机机推到现现场，扣扣稳针座座，盘好好钢丝垫垫放针座座下面，钢钢丝垫的的大小要要合适，如如太小机机器会摇摇摆，不不便于使使用4.3..4、用用装好KK2的喷喷壶均匀匀的喷在在云石表表面，以以每次22个平米米为宜，再再用晶面面机配钢钢丝垫不不断辗磨磨，开始始时将KK2均匀匀铺好后后，辗磨磨的速度度要减慢慢一些，KK2在与与钢丝垫垫辗磨快快干的过过程中，大大理石地地面会形形成一层层透明而而坚硬的的结晶体体。
4.3..5、做做完一遍遍K2后后，接着着用同样样的方法法做K33，K33比较快快干，在在辗磨时时速度要要放快一一些，关关健能起起到对大大理石加加光的作作用4.3..6、做做完加光光液K33后，接接着再做做一遍KK2，能能起到对对地面加加硬耐磨磨的效果果，如果果平时做做保养可可以只做做一遍KK2即可可4.4晶晶面处理理注意事事项：4.4..1、施施工前要要做好施施工场地地的围蔽蔽工作，完完毕后，做做好清场场工作4.4..2、在在处理地地面时钢钢丝垫会会有不同同程度的的脏，这这时要考考虑换面面做如如果两面面都不能能用时，把把脏的一一个放在在外面吹吹干，再再拿一个个替换来来做4.4..3、脏脏的钢丝丝垫待干干后，从从一头将将钢丝垫垫拉开，用用手搓去去上面的的泥沙及及脏物，然然后盘好好后继续续使用，可可以达到到节约成成本的目目的4.4..4、做做边角位位时，KK2、KK3晶面面液不宜宜喷的太太边，以以免弄脏脏地角线线，花时时间去清清理4.4..5、做做晶面处处理时，要要边做边边看，不不要时间间太长，磨磨过了会会没有光光度，反反而发黑黑，标准准是不会会有一丝丝毫光圈圈，光洁洁明亮玻璃清洗洗标准作作业规程程WI//QJ--02--101、目 的：清洗玻玻璃规范范化，保保持大厦厦玻璃表表面无尘尘光亮。
2、适用用范围：：低位的的楼层窗窗户、外外围幕墙墙及办公公室玻璃璃隔断、卫卫生间镜镜面的清清洗操作作3、职 责：3.1、保洁部主管负责对大厦各处的玻璃清洗保洁工作的组织实施、质量监管3.2、保洁助理负责依照规程协助主管检查、组织实施玻璃清洗保洁3.3、保保洁员负负责依照照本规程程进行外外围幕墙墙的玻璃璃各楼层层窗玻璃璃具体保保洁工作作4、管理理规程：：4.1、遇遇到卫生生间镜面面水锈、玻玻璃胶有有脱落的的现象及及时汇报报上级4.2、刮刮洗玻璃璃步骤4.2..1、用用铲刀铲铲去水泥泥渍、石石灰渍、玻玻璃胶渍渍等4.2..2、用用毛涂均均匀地将将玻璃清清洁剂涂涂于表面面，然后后用力擦擦试4.2..3、用用伸宿杆杆配合玻玻璃刮，按按从左到到右，从从上到下下的顺序序进行刮刮洗4.2..4、用用抹布将将底部。