2011年XX省局（公司）系统质量管理体系知识竞赛题库题型及数量：一、填空题（25题）；二、判断题（65题）；三、单选 题（145题）；四、多选题（60题）；五、简答题（65题）；六、简述题（30 题）；七、情景题（45题），共435题一、填空题：1.2010年，国家局在湖北现场会上提出质量管理体系建设要实现“五化”目标，“五化”是指体系目标化、 、 、 和改进持续化管理流程化流程信息化基础规范化）▲•■2. GB/T 19000-2008/ISO9000 ：2005 《质量管理体系 基础和术 语》的实施时间是 ，GB/T 19001-2008/ISO9001 ：2008 《质量管理体系 要求》的实施时间是 2009 年5月1日、2009 年3月1 日）•■3.IS0国际标准化组织，是由世界各国联合组成的非政府机构，成立于 年？（1947 ）4.ISO 9001 : 2008 标准是由 0定ISO /TC 176 ） ▲•■5. 组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客 和 的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望当前未来）•■6. 为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为 。
过程方法）▲•■7. 在质量管理体系中使用的文件类型包括为完成活动或达到结果提供客观证据的文件，这类文件称为 （记录）•■8. 在质量管理体系中使用的文件类型包括提供如何一致地完成活动和过程的信息文件，这类文件为 、 和图样程序文件 作业指导书）•■9. 自我评定可对 和质量管理体系 提供全面的情况组织业绩、成熟程度）•■10. 应用统计技术可帮助组织了解 ，从而可帮助组织解决问题并提高 和 （变异有效性效率）11. 质量方针是指由组织的 正式发布的关于质量方面的全部意图和方向最高管理者）▲•■12. 是为获得审核证据并对其进行客观地评价，以确定满足审核准则程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程审核）▲•■13. 管理评审应包括 的机会和质量管理体系 ，包括质量方针和质量目标变更的需求评价改进、变更的需求）▲•■14. 纠正措施是指组织应采取措施，以消除 的原因，防止不合格 （不合格再发生）•■15. 预防措施是指组织应确定措施，以消除 的原因，防止不合格 （潜在不合格 发生）16. 在体系文件发布以后，申请接受行业审核以前，商业企业体系运行时间不少于 月6）▲•■17. 为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动称为 （评审）。
•■18. 对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件称 （质量计划）•■19. 基础设施包括 、 和相关的设施， 及 （建筑物工作场所过程设备支持性服务）•■20. 完成策划的活动并得到策划结果的程度称 （有效性） •■21.ISO9004是超出了ISO9001要求的指南，它主要考虑的是提高质 量管理体系的 和 有效性、效率）•■22. 资源管理包括 、 、 、 四大部分内容资源提供 人力资源 基础设施 工作环境）•■23. 监视和测量主要包括 、 、 、 四大部分内容顾客满意内部审核过程的监视和测量产品的监视和测量）▲•■24.0 标准中对质量管理体系的要求主要由质量管理体系、 、 、 、 五大部分组成管理职责 资源管理 产品实 现测量、分析和改进）▲•■25.通过管理体系建设要健全企业的标准体系，主要包括 、 、 类标准技术标准管理标准工作标准）▲•■二、判断题：1. 顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控•■2. 组织应确保所确定的策划和运行质量管理体系所需的外来文件得 到批准，并控制其分发x）・・3. 质量是一组产品特性满足要求的程度。
4. GB/T19001 和 GB/T19004 都是质量管理体系标准，两项标准相 互补充，不可单独使用x）・5．省局（公司）对某市局（公司）的质量体系审核属于第一方审核6.0 标准有关条款中的“注”和条款一样也是质量管理体系 要求•■7. 管理评审可以与企业办公会、专题会议等会议形式有机结合起来8. 顾客规定的要求就是指产品质量的要求X）▲•■9. 组织应识别影响产品符合要求的外包过程，并实施控制"）•■10. 质量记录可在第二人证明的情况下进行涂改X）•■11. 企业标准要适当低于行业标准和国家标准X ） ▲•■12. 外来文件不是企业自身文件，不需要进行评审x）・・13. 文件评审应在体系运行前一次性完成，评审完成后不再进行评审▲•■14. 行业质量管理体系建设是对原有管理方法的全部推倒重来，建立 最新的、最先进的体系 （ X ） ▲•■15. 管理评审是对内部质量审核的复审X）▲•■16. 客户提供的文件一般不需要控制X）17. 审核组不能仅根据不符合项来评价受审核方质量管理体系^） ▲•■18. 2008年12月30日，2008版GB/T 19001标准正式发布，实 施日期为2009年3月1日。
O •■19. 审核是为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核 方案所进行的系统的、独立的并形成文件的过程X ） ▲•■20. 与产品有关的要求的评审包括对组织与供方所签定的采购合同的 评审•■21. 除非删减仅限于第7章中那些不影响组织提供满足顾客要求的产 品的能力和责任的要求，否则不得声称符合GB/T 19001-2008标准X ） ■22. 对标准要求的删减只要是符合法规要求就可以接受X）•■23. 确定质量管理体系是否符合GB/T 19001-2008的要求，必须进 行第三方认证X）▲•■24. 文件的形成应带是一项增值的活动，文件能够沟通意图，统一行 动—•■25. 第三方认证审核中的初次审核、监督审核和再认证审核都是完整 体系审核X）^・・26. GB/T19001-2008 标准8.2监视和测量条款主要包括顾客满意、内部审核、过程监视和测量和产品的监视和测量—•■27. 管理评审的输出应包括的决定和措施包括质量管理体系有效性及 其过程有效性的改进；与顾客要求有关的产品的改进；资源需求^） ▲•■28. 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质 量目标应是可测量的，并与质量方针相一致。
"）▲•■29. 在不合格品得到纠正之后必须对其再次进行验证，以证实符合要 求—•■30. 审核计划一旦经受审核方事先确认，双方都不得提出更改要求31. 检查表的内容可以事先展示给受审核部门，以便作好迎审准备•■32．现场审核前的文件评审是对受审核方质量管理体系文件有效性 和适宜性的确认X）▲•■33. 不合格报告应经受审核单位（部门）负责人签字确认"）▲•■34. 审核组是根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系 的X）▲•■35. 审核计划通常由审核组长制订"）•■36. 检查表是指导现场审核的工具，审核时应严格按检查表进行，不 得偏离（X）•■37. 文件初审应确定受审核方质量管理体系文件描述的体系与审核准 则是否符合J ） ▲•■38 •现场审核的首、末次会议必须由审核组长主持3 ▲•■39. 审核员在发现不符合项线索时可扩大抽样3 ▲•■40. 审核组中的技术专家可以作为审核员参加审核x）・・41. 审核结论应包括对质量管理体系有效实施、保持和改进的评价3）2・42•内审时，审核组应当共同评审审核发现，以确定不合格项^） •■43. 在质量管理体系审核中，审核员应记录抽样调查收集到的审核证 据。
—•■44. 第三方认证审核中的初次审核、监督审核和复评都是完整体系审 核▲•■45. 认证审核的审核计划必须得到受审核方的同意^） ▲•■46.ISO9004 与 ISO9001 目标一致，都是关注顾客满意和产品质量 的目标ISO9004是ISO9001的实施指南.（X）•■47. 基础设施包括信息系统等支持性服务^） •■48. 质量手册应包括质量方针、质量目标，标准要求形成文件的程序 和作业指导书等x）^・・49. 在有可追溯性要求时，公司应控制和记录产品的唯一性标识^） •■50. 组织根据年度确定的专卖管理的质量目标，定期对相关部门进行 检查考核，是属于过程的监视和测量"）▲•■51. 质量管理体系业绩的测量不包括顾客满意的测量X）•■52. 组织策划的审核方案应考虑审核的过程和区域的状况和重要性以 及以往审核的结果"）▲•■53. 为保证不符合项纠正措施的有效性，审核员必须去现场验证x） •■54. 自我评定是对质量管理体系进行评价的方法之一"）▲•■55. 组织实施 GB/T19001-2008 标准是为了增强顾客满意、使相关方 受益，从而改进组织的总体绩效X ） ▲•■56•内审是监视和测量质量管理体系的重要手段。
•■57. 采购信息中，可能包括对人员资格的要求^） •■58. 管理评审有可能导致组织修改其质量方针J ） ▲•■59.GB/T19001-2008 标准中5.1管理职责条款体现了八项质量管理 原则中的领导作用"）▲•■60. 根据GB/T19001-2008 标准7.6条款，组织有可能会对以往测量 结果的有效性进行评价"）•■61. —个文件可以包括一个或多个程序要求"）▲•■62. 对质量管理体系的删减必须在质量手册中说明其内容和理由63. 原材料、半成品也是产品实现过程预期输出"）▲•■64. 在质量管理体系中承担任何任务的人员都可能直接或间接地影响 产品要求的符合性，因此，都要求能够胜任"）= •■65. 审核员在审核中收集到的与审核准则有关的信息都可以作为审核 证据X）▲•■三、单选题1. 国际标准化组织于（ B ）年成立了质量管理和质量保证技术委员 会▲•■A 1978 B 1979 C 1980 D 19812. 全面质量管理这一质量管理发展阶段是以（D ）的全面质量管理 理论为代表■A休哈特B戴明 C泰罗 D费根鲍姆3. 省、自治区、直辖市标准化行政主管部门制定的工业产品的安全、卫生要求的地方标准，在本行政区域内是（C ） ▲•■A・推荐性标准 B・行业标准C・强制性标准 D・企业标准4. —般情况下，在组织针对产品标准的应用过程中，对质量指标要求 较高的标准是（C ） ▲•■a、 国家标准b、 行业标准C、企业标准d、地方标准5.ISO9000族核心标准不包括：(E) ▲•■A ISO9000 ：2005《质量管理体系 基础和术语》B ISO9001 : 2008《质量管理体系要求》C ISO9004 ： 2000 《质量管理体系 业绩改进指南》D ISO19011 ： 2002 《质量和环境管理体系审核指南》E ISO19013《质量管理体系文件指南》6. GB/T19001-2008 标准是(C) ▲•■A我国制定的推荐性国家标准B等效采用ISO9001 : 2008标准的推荐性国家标准C等同采用ISO9001 : 2008标准的推荐性国家标准D参照ISO9001 : 2008标准而指定的国家推荐性标准7. 以下哪种说法是正确的(B) ▲•■(A )组织的质量管理体系符合GB/T19001标准的要求，表明该组 织遵守了适用的法律法规(B) 提供不同产品的组织，其质量管理体系都有可能符合 GB/T19001 标准的要求(C) 组织的QMS 符合GB/T19001标准的要求，说明该组织的产 品符合要求(D) A+B+C8. 质量管理的八项原则是ISO9001:2008质量管理体系要求的(B) ▲•■A. 附加条件 B・理论基础 C・中心思想 D・延伸9. 以下属于 GB/T19000-2008 标准中八项质量管理原则内容的是(B)。
▲•■(A )持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法（B）持续改进、过程方法、全员参与、领导作用（C ）以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与（D ）以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用10. “以顾客为关注焦点”是质量管理八大原则的首要原则，客户服 务水平的高低是检验体系运行效果的重要指标服务质量是指实际服务水 平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度b ）▲•■a） 该差异大，说明服务质量好，该差异小，说明服务质量差b） 该差异小，说明服务质量好，该差异大，说明服务质量差c） 该差异的大小有时会影响服务质量好坏，但关联度不大d） 该差异的大小与服务质量好坏无关11. 某市公司召开专题会议，重点讨论各部门的专业培训和单位总体 培训计划之间的衔接问题，以提高培训效果这一情景突出体现了质量管 理的哪一个基本原则B ） ▲•■A全员参与 B管理的系统方法C基于事实的决策方法 D领导作用12. GB/T19001-2008 标准鼓励组织在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用（a ）方法•■a、过程b、控制c、统计 d、监督13•以下不属于质量管理八项原则的是（C ） ▲•■A基于事实的决策方法B管理的系统方法C PDCAD 与供方互利的关系14. 系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相 互作用，称为（B ） ▲•■A 管理的系统方法B 过程方法C 基于事实的决策方法D 过程15. 将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动是：（B） ▲• ■A 产品 B 过程 C 过程方法 D 质量16. 以下“PDCA ”的含义正确的是（B ）。
▲•■A 规划、开展、总结、改进B 策划、实施、检查、处置C 计划、实施、总结、改进D 规划、开展、检查、总结17. “PDCA ”循环的方法适用于（D）▲•■A 仅适用于产品设计开发过程B 仅适用于生产制造过程C 仅适用于质量改进过程D 组织所有的质量管理体系过程18. 根据 GB/T19001-2008 标准，一个组织质量管理体系的设计和实 施不受下列因素的影响（c）•■a、 组织的规模和组织的结构b、 组织所提供的产品c、 人员的变动d、 组织的环境、该环境的变化以及与该环境有关的风险19. 质量管理体系可以（D）•■A ．帮助组织增进顾客满意B •针对提供持续满足要求的产品向组织及其顾客提供信任C ．提供持续改进的框架，以增加组织提升顾客和其他相关方满意的 机率D ．A+B+C20. 质量管理体系文件不包括：（A） •■A 通知 B 指南 C 记录 D 图样21. 文件在QMS中是一个必需的要素，它有助于（D ） ▲•■A・审核员进行文件审核 B・确保可追溯性C .评价体系有效性 D.B + C22. 下列（D ）文件需要进行控制A、资料 B、技术图纸、工艺、规范C、顾客提供的文件 D・B + C23. 烟草商业企业如果对标准条款有删减，其陈述主要反映在（B）。
•■A）质量方针 B）质量手册C）程序文件 D）以上都是24. 组织可以删减质量管理体系要求（D ） •■A 仅限于产品实现阶段B 仅限于产品实现和测量分析阶段C 不影响组织提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力 或责任D A+C25. 某市公司分拣业务交由某劳务公司外包，以下说法错误的是 （ D ） •■A、 需对外包方评定，评价其质量服务能力是否能够满足物流中心要 求B、 对外包人员进行分拣流程、要求方面的培训C、 可以按照采购过程进行控制D、 分拣业务外包后，可以免除该方面法律法规的责任26. 在行政执法中，下列哪种情况可能按外包过程控制B •■A、将案件移送给公安机关B、将涉嫌假冒伪劣的烟草制品抽样送检C 、将案件报送上级主管部门审查D、将案卷报送政府法制部门评查27. 外包过程不包括（a）•■a、 采购原材料、标准件b、 设计委托给设计院c、 贴牌生产（OEM）d、 同一集团公司下属的另一子公司提供的服务28. 对外包过程的控制程度取决于（d ）•■a 、通过应用7 . 4实现所需控制的能力b、 对外包过程控制的分担程度c、 外包过程对组织提供满足要求的产品的能力的潜在影响d、 以上都是29 •质量手册中可不包括：（A） •■A质量方针和质量目标B为质量管理体系编制的形成文件的程序或对其引用C质量管理体系过程之间的相互作用的表述D 质量管理体系的范围，包括任何删减的细节和正当的理由30 •质量手册（B质量管理体系编制的形成文件的程序。
▲•■ A 只包含B 应包含或引用C 只涉及D 不应包含31.GB/T19004特别关注的是（d ） •■a、 质量管理的更宽范围b、 系统和持续改进组织的绩效c、 满足所有相关方需求和期望d 、以上都是32. 组织应按GB/T19001-2008 标准中4.2.3要求进行控制的文件范 围是（C）•■A组织制订的所有文件B组织需用的所有外来文件C质量管理体系所要求的文件D 组织需要遵照执行的文件33. 以下什么活动必须制定形成文件的程序（C）•■A合同评审 B采购 C纠正措施 D检验34. 根据标准，下面哪些记录是要求保存的（D） •■A 管理评审记录B 教育、培训、技术和经验的适当记录C 顾客财产发生丢失、损坏、发现不适用时，报告顾客并记录D A+B+C35. 根据GB/T19001-2008 标准，下面哪些记录是要求保存的（d ） ▲•■a、 内审记录b、 不合格性质的记录c、 可追溯性的记录d、 以上全部36. 在有（B）的场合，组织应控制并记录产品的惟一性标识▲•■ A控制要求B可追溯性要求C监视和测量要求D 顾客的要求37 •建立记录并进行控制的作用在于（A） ▲•■A 提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据B 记录产品实现的过程C 记录与顾客有关的过程D B+C38 ．对记录控制应编制形成文件的程序，以规定记录所需的控制 以下哪个选项是错误的。
B ） ▲•■A 标识和贮存B 验证和防护C 保护和检索D 保留和处置39. 质量方针是（B ）A. 管理者代表批准的B.最高管理者批准的C. 是组织的总方针 D.以上都不是40. 质量方针应：（d）▲•■a、 在组织内得到沟通和理解b、 在持续适宜性方面得到评审c、 可定量测量d、 a+b41 •对质量方针，下列理解错误的是（D ） ▲•■A 与组织的宗旨相适应B 包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺C 提供制定和评审质量目标的框架D 在持续有效性方面得到评审42.关于质量目标，不正确的理解是：（B） ▲•■A 质量目标包括满足产品要求所需的内容B 组织的所有职能和层次上都应建立质量目标C 质量目标应是可测量的D 质量目标应与质量方针保持一致43 •以下哪项活动应是管理者代表的职责（C ） ▲•■A 制定质量方针B 对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及 4.1的要求C 就质量管理体系有关事宜与外部方进行联络D 确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有 效性进行沟通44. “确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持”是__ 的职责（A）▲•■A 管理者代表B 最高管理者C 人力资源部D 各部门负责人45. 内部沟通方式可以是（D）▲•■A ）质量问题诊断B）内部管理报告C ）内部联席会议D ）A+B+C46. 下列哪些内容要提交管理评审（D）。
▲•■A 改进的建议B 过程的绩效和产品的符合性C 上次管理评审的跟踪措施D 以上都是47. 以下不属于管理评审输出的是（B）▲•■A 质量管理体系有效性及其过程有效性的改进B 生产和服务提供的控制C 与顾客要求有关的产品的改进D 资源需求48. 管理评审是为了确保质量管理体系持续的（B ） ▲•■A符合性、适宜性和有效性B 适宜性、充分性和有效性C适宜性、充分性和规范性D 完整性、充分性和有效性49. 以下哪项活动必须由无直接责任的人员来执行（D）▲•■A 管理评审B与产品有关要求的评审C 设计和开发D 内部审核50. 确保在整个组织内提高满足顾客要求意识是（B）的职责▲•■A最高管理者B管理者代表C人力资源部负责人D 各部门负责人51 •卷烟销售和烟草专卖执法属于哪一种类型的产品（C） ▲•■A软件B流程性材料C服务D 以上都不是52.市级烟草专卖局（公司）的顾客包括（D ）▲•■A 省级烟草专卖局（公司）B 消费者、零售户C 中烟工业公司D A+B+C53.ISO9001 ：2008 标准规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足（D）的产品的能力，目的在于增进顾客满意▲•■A顾客要求B相关方要求C适用的法规要求D A+C 。
54. 产品要求可由：（D ） ▲•■A顾客提出规定B组织预测顾客的要求规定C法规规定D A+B+C55. 影响烟草商业企业服务质量的人员不包括：（B） ▲•■A管理人员 B消费者 C专卖稽查人员 D送货员56. 最高管理者的职责可以不包括（a） ▲•■a、 组织内部审核b、 制定质量方针c、 确保获得资源d、 进行管理评审57. —种电视机产品的以下质量特性中，哪一个不是固有特性？（A） •■A ）价格B）清晰度C ）色彩鲜明度D）音响保真度58. 关于“产品”与“过程”的关系，以下说法正确的是（C） •■A. 产品质量与过程质量互相补充B. 产品质量决定过程质量C. 产品是过程的结果D. 产品是过程的输入E.A+B+C59. 阐明要求的文件是（C）A. 质量手册 B. 质量计划 C. 规范 D. 形成文件的程序60. 产品（D ） ▲•■A•可包括硬件、服务、流程材料、软件或它们的组合B. 可以是有形的，可以是无形的或它们的组合C•可以是期望的或非期望的D.A+B61. “5S ”现场管理体系是指： b ▲•■a）整理、整顿、清扫、清洁、安全b ）整理、整顿、清扫、清洁、 素养c）整理、清扫、清洁、素养、节约d ）整理、清扫、清洁、节约、安全62. 对于专卖罚没卷烟，（d ）是证明其是真品卷烟的有效证据。
因此 在验证入库环节，保管员必须凭此才能作入库处理•■a）罚没票据 b）勘验笔录c）物品处理通知单 d）质检报告63. 以下说法错误的是（b）•■a） “两打三扫”中的“两打”指的是工业企业生产打码，商业企业分 拣出库打码，“三扫”指的是工业企业出库扫码，商业企业入库扫码，商 业企业出库扫码b ）仓库照明灯具不得使用碘钨灯和100瓦以上的白炽灯c）卷烟发生水湿、变质现象，应分库保管，做好标识，按变质程度 和环境条件，提出整治方法和措施d ）送货部根据现行送货情况，结合合理建议开展送货线路分析，征 求送货员意见后实施送货线路调整优化工作64. 中华人民共和国国家发展和改革委员会令第 51 号《烟草专卖许可证管理办法》，开始执行的时间是（D ） ▲•■A 、2006 年5月1日 B、2007 年3月1 日C 、2006 年3月7日 D 、2007 年3月7日65. 企业要在适宜的阶段对设计和开发进行系统的评审上柜率是（b ） 与当期零售客户总数的比例•■a）上期上柜零售客户数 b）当期上柜零售客户数c）上期目标零售客户数 d）当期目标零售客户数66. 为确保品牌能够满足规定的使用要求，应依据所策划的安排对设 计和开发进行确认。
品牌的销量、上柜率或市场价格发生较大波动是（a） 的具体表现a）品牌异动 b ）品牌衰退 c）品牌危机 d ）以上都是67. 宾馆要求餐饮部中从事烹饪作业的人员持健康证上岗，这是为了 满足（C ）o •■A. 顾客明确的要求 B・顾客隐含的要求C. 相关法律法规的要求 D・组织特定的附加要求68. 人力资源管理应保持哪些方面的记录？（ D ） •■A教育和培训 B技能 C经验 D以上皆是69. 对从事影响产品质量工作的人员的能力是否胜任不应从（D ）方 面去评估•■A、所受教育 B、所需培训C、所需技能 D、职位的高低70・GB/T19001-2008 标准中7.2.2条款的要求针对的是（A ） •■ A与产品有关的要求的评审B供方的评审C合同规定要求的评审D 设计评审71. 与产品有关的要求的评审应予保持的记录包括（D ） •■A .评审的过程 B.评审的结果C.评审所引起的措施 D.B + C72. 市烟草专卖局（公司）按零售户或消费者举报的信息对违法现象 进行查处后,将查处情况向举报人员反馈适用于这一情景的条款是（D ） •■A、与产品有关的评审B 、产品监视测量C、 与顾客有关的过程D、 与顾客沟通73.ISO9001 ：2008 标准7.3“设计和开发”指的是: （D ） •■A体系的设计和开发B 过程的设计和开发C 工艺的设计和开发D 产品的设计和开发74. 确保设计和开发输出满足输入的要求而展开的活动是：（C） •■ A 设计和开发策划B 设计和开发评审C 设计和开发验证D 设计和开发确认75. 确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途的要求而开 展的活动是：（D） •■A 设计和开发策划B 设计和开发评审C 设计和开发验证D 设计和开发确认76. 设计和开发更改包括以下活动（d ） •■a、评审b、确认c、验证d、以上全部77. 对（D）应作为供方评价。
•■A、 外加工产品零件的提供单位B、 为组织的测量设备提供计量检定的单位C 、原材料供应商 D 、包括以上三者78. GB/T19001-2008 标准中7. 4. 3采购产品的验证内容可以是（d）•■a、 产品型号规格b、 产品性能c、 运输包装d、 以上全部79. GB/T19001-2008 标准7.5.1b条款中：“必要时，获得作业指导书”的含义是（ a ） •■a、 没有作业指导书不能确保有效控制该过程b、 人员变更后，方便培训工作c、 提高过程控制的效率d、 组织内部和外部审核的检查过程中有明确的依据80. 适用时对生产和服务提供的受控条件，以下表述错误的是（B） •■A 获得表述产品特性的信息B 必须要制定每道工序（作业活动）的作业指导书C 使用适宜的设备D 实施监视和测量81. GB/T19001-2008 标准中7.5.2a）条款中所述“为过程的评审和批准所规定的准则”对于烟草商业企业可以是（D ）•■A国家局制定下发的《烟草专卖文明执法行为规范》B烟草商业企业自行制定的《服务人员行为规范》C企业自行制定的《驾驶员安全管理规定》D A+B82. 根据GB/T19001-2008 标准7.5.2组织在进行生产和服务提供 过程的确认时，确认应证实（C） •■A这些过程是在受控条件下进行的B生产的产品满足规定的要求C这些过程实现所策划的结果的能力D 在产品实现的全过程使用的方法是适宜的83. 需要实施确认的生产和服务提供过程是（D ） •■A） 生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的 过程B） 产品在使用后或服务在交付后，问题才显现的过程C） 量大面广，使用人力很多的过程D） A+B84. “标识和可追溯性”的要求，适用于组织的（D ）需要。
A 适当时识别产品的标识和有可追溯性要求的场合B 检验和试验状态C不合格品控制D A+B+C85. 关于顾客财产以下说法不正确的是（D） •■A 顾客财产可包括知识产权和个人信息B 如果顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况，组织应向顾 客报告，并保持记录C 组织应识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品的一部分的 顾客财产D 组织应对其质量负责86•以下哪一种不是顾客财产（C） •■A 消费者提供的用于检验的卷烟样品B 某烟草公司仓库停放的工业企业的货运车辆C 某烟草公司按工业企业要求，从工业企业指定的烟叶产地购买的 原烟D 专卖人员暂时保管的零售户的身份证等证件87. 适用时，产品防护应包括（A） •■A标识、搬运、包装、储存、保护B标识、追溯、包装、储存、保护C标识、搬运、包装、储存、验证D 标识、搬运、检测、储存、保护88. 产品防护不包括（ c ） •■a、 产品标识b、 产品交付到预定地点期间的防护c、 对生产产品的设备的防护d、 产品包装89. GB/T 19001-2008标准7.5.5中的产品防护是指：（C ）•■A. 向顾客交付产品过程中的防护B. 供方将原材料送至组织期间的防护C. 从原材料进厂到将成品交付到预定的地点期间各阶段产品的防护D. A+B+C90. 为了确保测量结果有效、可靠，GB/T19001-2008 标准要求对测 量设备应实施以下控制（c）•■a、 建立测量设备台帐b、 编制测量设备周检计划c、 按规定的时间间隔或在使用前进行校准和检定d、 以上全部91. 审核员审核受审核方的监测设备校准情况时，抽样的样本应来源 于 ：（ b）•■a、所有的监视和测量设备b、 用于监测产品符合确定要求的所有测量设备c、 正在使用的监视和测量装置d 、暂时不用的监视和测量设备92.ISO9000:2008 标准7.6条款对监视和测量设备描述正确的是（a）•■a、 监视和测量设备是为产品符合性提供证据的设备。
b、 发现监视和测量设备不符合要求时，对当时的测量结果进行评价c、 必须加帖校准状态的标签d、 计算机软件用于监视和测量时，必须进行再确认93. 以下设备中，ISO9000审核员可不必关注其是否处于校准状态的 是：（B）A烟叶收购使用的磅秤B办公楼道内的电度表C 卷烟仓库内的温度计D 以上设备审核员均需要关注94. GB/T19001-2008 标准中8.2.3过程的监视和测量规定，组织应 采用适宜的方法对体系过程进行监视和测量，这些方法应（A ）•■A 证实过程实现所策划的结果的能力B 证实质量管理体系过程的有效性C 证实产品实现过程满足要求D 证实产品满足需求95. 顾客满意的含义是（C）▲•■A・没有顾客抱怨 B・要求顾客填写意见表C・顾客对自己的要求被满足的程度的感受 D・A + C96. 组织对顾客满意信息的监控是作为： （C） •■A 对产品符合要求的一种测量B 对质量管理体系符合认证标准的一种测量C 对质量管理体系绩效的一种测量D 以上都是97.监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（ d ） •■a、 流失业务分析b、 顾客赞扬c、 索赔d 、以上全是98 •组织应定期进行内部审核，以确定质量管理体系是否（D ） ▲•■A 满足顾客需求B符合策划的安排、ISO9001标准要求以及组织所确定的质量管理 体系的要求C得到有效实施与保持D B+C99. GB/T19001-2008中要求分析的数据包括（B ）•■A、顾客财产 B、顾客满意C、产品要求 D、分包方100. 纠正措施程序中不应涉及：（A）•■A识别潜在的不合格 B确定不合格的原因C 确定和实施所需的措施 D 评审所采取的纠正措施的有效性101. 烟草商业企业的不合格品包括：（D）▲•■A 卷烟防护损失B 销售的烟叶不合格C 未按规定程序办理行政许可手续D A+B+C102.卷烟仓库的仓管员将残、次、破、损、霉变卷烟隔离存放并做好标识属于哪类活动？（ C）A 产品的标识B 产品的防护C 不合格品的控制D A+B+C103•依据GB/T 19001-2008标准，以下哪种说法是正确的（B ） ▲•■A应对不合格品进行返工B应保持不合格性质的记录C对所有的不合格品都应米取纠正措施D A+B+C104. 以下哪个属于GB/T 19001-2008标准中7.5.3中的唯一性标识（A） •■A进入商业流通环节的条烟上所打32位码段B存放卷烟的仓库外墙上挂着“严禁烟火”的警示标牌C 施工工地上堆放的两堆不同规格的钢筋前的标牌上分别写明了它 们的规格D 工人将自检不合格的产品放在红色手推车中105. 对不合格品的处置方法有（E） •■A.返工 B.返修 C.降级D.报废 E.A+B+C+D106. 对过程和产品特性及趋势做数据分析，有利于采取（B ） •■A、纠正措施 B、预防措施C、纠正 D、A+C107. 审核员回到受审核企业检查不合格项是否已得到彻底解决，这叫 做（c ） •■a、 纠正措施b、 审核c、 跟踪或验证d 、不合格项评审108. GB/T19001-2008 标准中不合格品控制应保持（D ） •■A、不符合报告 B、检验记录C、批准的让步记录 D、A+B+C109. 依据ISO9001标准，以下描述正确的是（D） ▲•■A 不能交付或使用不合格品B 不合格品得到纠正之后不必再对其进行验证便可交付使用C 不合格品控制不包括交付使用后才发现的不合格品D 采取措施，消除发现的不合格110. 不合格品控制的目的是（C）： ▲•■A 达到顾客满意B 减少质量损失C 防止不合格品的非预期使用或交付D 统计合格率111. 以下属于纠正措施的是（C） ▲•■A 对顾客投诉进行赔偿B 对凉的饭菜进行加热C 因工人记不住过程控制有关要求而制定作业指导书D 岗前培训112. 月末，物流中心清理、统计残损卷烟，分析产生残损卷烟较多的 原因主要是近期保管员入库验收环节把关不严，计划加强保管员该方面的 教育培训。
这是（A）•■A 、纠正措施 B 、持续改进C 、数据分析 D 、预防措施113•审核的目的是（B） ▲•■A寻找不合格B评价并确定满足审核准则的程度C评价体系的持续适宜性D 评价体系的完整性114 •审核方案是（B ） ▲•■A 一组方针、程序和要求B 针对特定时间段所策划、并具有特定目的的一组（一次或多次 审核C 一项审核的广度和界限D 对一项审核的活动及安排的说明115 •审核目的由（C ）来确定▲•■A. 审核组长 B.受审核方 C.审核委托方 D.认证机构116. 以下对审核方案描述正确的是（A ）▲•■A审核方案包括策划、组织和实施审核所必要的所有活动B审核方案是一次审核安排C审核方案与受审核组织的规模无关D 审核方案的记录不包括不符合报告117. 以下哪种说法是错误的（A ） ▲•■A.审核组长应该由高级审核员担任B•审核组可以由一名或多名审核员组成C. 实习审核员是审核组的成员D. 审核组至少配备一名经认可具有专业能力的成员118•审核发现是指（B ） ▲•■A 审核中观察到的事实B 审核中事实与审核准则比较的结果C 审核的不合格项D 审核中的观察项119. 下列哪种文件应在现场审核前通知受审核方（A ）▲•■A 审核计划B 检查表C 审核工作文件和表式D A+B+C120. 审核计划应由（B） •■A审核员负责编制B审核委托方、被审核方负责评审、确认C实习审核员签字D 向导同意121. 请受审核方确认不符合项是为了（ C ）•■A.找出不符合的原因 B.同意米取纠正措施C.确认审核证据的准确性 D.A+B+C122. 以下不属于审核准则的是（B） ▲•■A顾客的隐含要求B组织产品的检验记录C生产设备维护管理规定D 认证产品所执行的产品标准123. 在ISO19011 : 2002标准中，下面哪一项不是必须包括在审核 报告中的内容： （B） •■A明确审核委托方 B关于内容保密的声明C审核准则 D明确审核组长124. 受审核方在末次会议前已对审核组发现的不合格项米取了有效 的纠正措施，则这份不合格报告（B•■A可以撤消B不能撤消C是否可以撤消由审核委托方决定D 是否可以撤消由认证机构决定125 ．一次审核的结束是指（ B ） •■A 末次会议B 批准及分发审核报告C 关闭不合格项D 复评126•所有审核（员）应遵循的审核原则不包括：（B ） •■A 公正表达 B 系统性 C 职业素养 D 道德行为127. 术语“审核范围”通常包括对受审核组织的（d ）。
•■a、 实际位置和组织单元b、 审核所覆盖的时期的描述c、 活动和过程d、 以上都是128. 审核员的能力（capability是（A ） •■A •经证实的个人素质以及经证实的应用知识和技能的本领B・领导、管理全部审核工作和审核组的能力C・与受审核方、审核委托方沟通的能力D •编制检查表和不合格报告的能力129•审核证据是指（C） •■A •将收集到的事实对照审核准则进行评价的结果B. 与审核有关的记录C. 与审核准则有关并能够证实的记录、事实陈述或其他信息 D．A + C130.在审核中没有发现不合格项时，审核组长应（D ） •■ A）调整审核范围B ）扩大抽样C ）作出“质量管理体系不存在不合格项”的结论D ）以上都不对131. 由组织的相关方对组织进行的审核是（B） ▲•■A.第一方审核 B.第二方审核 C.第三方审核D. 管理评审132. 组织对供方的审核是（B）▲•■A .第一方审核 B.第二方审核 C.第三方审核D ．以上都不是133. 审核陪同人员的作用是（D ） •■A.联络 B・引导审核路线 C・证实审核证据D．A+B+C134. 受审核方代表在不合格报告上签字确认的目的是（B） ▲•■A •对不合格报告中各栏内容的正确性进行复核B・对不合格事实进行确认C・对不合格性质（严重程度）进行确认D . A +B+C135. 内审员在现场审核时，应怎样使用检查表：（d ） •■a. 向受审核方出示检查表；b. 把问题念一遍，然后进行检查；c. 把检查表交给受审核方，然后提问；d. 将检查表作为检查的辅助手段；136. 当第三方认证审核出现严重不合格项时，审核组长可以（D ）▲•■A •宣布停止受审核方的生产/服务活动B・拒绝继续现场审核C ．宣布取消末次会议D・以上都不对137. 以下哪种情况可以作为质量管理体系审核的审核证据？（B） ▲ •■A. 操作人员反映另一车间内噪音太大B. 审核员看见某操作工人按作业指导书加工产品C. 审核员看见一台测试一没有贴检定标签，认为这台测试一没有检定D. 向导向审核员说明不合格品的处理情况138. 以下（D ）项不能作为QMS认证审核的依据▲•■A. QMS 文件 B.合同C ．ISO9001 标准及其法律法规 D ．ISO9004 标准139. 首次会议的目的在于：a、 确认审核计划b、 介绍审核活动如何实施c、 确认沟通渠道和向受审核方提供询问的机会d 、以上全都是140. 末次会议的内容包括 （d ） ▲•■a、出席人员记录b 、宣布审核结论c、提出审核发现d 、a+b+c141. 作为质量体系的审核员，必须：b •■a、是注册主任审核员b 、不能带有影响客观性的偏见c、对所审核机构的产品或服务有详尽的了解d 、以上全都是e、以上全不是142. 以下（a）不能作为审核证据。
▲•■a、陪同人员的解释b、 当事人的陈述c、 文件d 、质量记录143. 第三方QMS审核的目的是（C ） ▲•■A ．发现尽可能多的不符合项B・建立互利的供方关系C・证实组织的QMS符合已确定准则的要求D ．评估产品质量的符合性144. 认证审核中的初审是指（C） ▲•■A .现场审核前的初访 B.预审核C・组织提出申请后的第一次正式审核 D・以上都不是145•依据GB/T 19001-2008标准，以下哪种情况构成质量管理体系 审核的不符合项？（ C ） ▲•■A.企管部不能提供各部门间信息沟通的记录B•办公室没有在作废文件上加盖“作废”印章C•质检部不能提供让步放行某批不合格品的批准记录D.A+B+C四、多选题1•组织在建立质量管理体系时应（ABC ） ▲•■A 确定质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用B 确定这些过程的顺序和相互作用C 确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法D 监视、测量和分析这些过程2.在“体系目标化”中，关于质量目标管理以下说法正确的是 （ABCD ） ▲•■A 目标建立应与公司战略与质量方针保持一致，做到全程引领B 目标应在相关职能与层次上分解，形成层级支撑的三级目标树C目标完成情况应按照策划的时间间隔进行监视和测量D 目标评审应作为管理评审的一个重要内容3. 以下描述正确的是（AB ） ▲•■A 质量方针为质量目标的建立提供了框架。
B 质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致C 质量方针不能变更D 质量目标不一定包括满足产品要求所需的内容，但应是可测量的4. QMS文件详略程度取决于（ABC）▲•■A・组织规模 B・员工能力 C・过程复杂程度 D・员工编写及审核水平5.ISO9004:2000标准关于评价质量管理体系的方法有（ABCD ） • ■A.内审 B・自我评定C.管理评审 D・第三方认证6. 在体系实际运行的过程中，某一个部门制定的一项制度与另一个部 门的有关制度存在冲突，导致这种现象的最可能原因是：（AD） ▲•■A多头领导 B能力不足 C改进无效 D沟通不畅7. 合同修改后应：（BC ） •■A ）重新编写合同 B） 将合同修改的内容传递给相关部门C ）重新对合同内容再评审D ）无需对合同再评审8. 质量策划（ABCD ） ▲•■A 是质量管理的一部分B 应制定目标C 应规定运行过程D 应确定资源9. 在进行内部审核时，审核证据是与审核准则有关和能够验证的 （ABCD ）▲•■A 记录B 文件中的描述C 责任人的口头事实陈述D 审核员的各感官接受到的信息10. 质量管理体系评价是对构成体系的过程进行评价，对于每个被评价的过程，通常围绕下列那几个方面进行（ABCD ）。
A 过程是否已被识别和适当规定B 职责是否予以分配C 程序是否被实施和保持D 过程是否有效11. 以下哪些属于对产品交付的要求？（AB） •■A 包装要求 B 交货期 C 功能要求 D 维护服务12. 设计开发评审的目的是为了（BD）•■A 确定设计输出是否满足输入要求B 识别任何问题并提出必要的措施C 评价是否满足使用要求D 评价设计和开发的结果满足要求的能力13. 在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应（AB）•■A 得到有关授权人员的批准B 适用时得到顾客批准C 得到管理者代表的同意D 得到放行产品或交付服务人员的同意14. 组织进行产品实现的策划时应（ABCD ）•■A 确定产品的质量目标和要求B 确定产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动C 确定针对产品所需的过程、文件和资源的需求D 确定为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的适当记录15. 以下哪些活动需要进行记录（ABD ）▲•■A管理评审 B采购 C搬运、包装 D内部质量审核16. 审核准备的内容包括（ABCD ）•■A 制定审核计划；B 组建审核组 ；C 准备审核文件和编制检查表；D 通知审核17. 最高管理者的职责包括：（ACD）▲•■A 确保质量方针、质量目标制定 B 主持内部审核C 确保资源的获得 D 主持管理评审18. 组织应编制和保持质量手册，质量手册应包括（BCD ）。
A质量方针和质量目标B编制的程序或引用C过程顺序和相互关系D 任何删减的细节和正当的理由19. 组织的质量方针应（AC ）▲•■A定期评审B可以定量测量C得到理解和沟通D b+c20. 组织进行质量管理体系的策划和实施要受哪些因素的影响（ABD ） ▲•■A组织的规模和组织的结构B组织所提供的产品C人员的变动D 组织的环境、该环境的变化以及该环境有关的风险21. 依据标准要求，组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息，这些信息可以包括(ABCD )▲•■A顾客满意度调查B用户意见调查C流失业务分析D 顾客赞扬22. 对于 ISO9001 的过程模式的描述，下列哪些说法是正确的？(ACD) ▲•■A包括管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进B 过程模式是从相关方要求出发，以满足相关方要求而结束C 组织的产品实现是由一系列相关的过程来完成的D 对过程模式中的各项活动应进行系统的管理23. 下列哪些可作为烟草商业企业的审核准则：(ACD) ▲•■A 质量手册B ISO9004 标准C《中华人民共和国烟草专卖法》、《行政许可法》D 程序文件和作业文件24. 烟草专卖行政管理机关在作。