医院满意度调查报告（多篇）第1篇：医院保洁满意度调查报告关于对心医院保洁服务满意度调查报告20XX年**月**日对我院目前进行保洁服务的****物业管理有 限公司进行一次满意度调查采用无记名、公开方式，分别对病 房、门诊发放30份问卷，主要问卷对象有职工、病人及家属 现将调查结果总结如下：本次共发放问卷30份，收回28份，有效27份主要内容 10个问题，其中回答很满意（10分）136份，较满意（7分）81 份，基本满意（4分）27份，满意7份，不满意（0分）11份， 无回答8份，意见和建议：7条分别占比例：很满意：％；较满 意：30%；基本满意：10%；满意：％；不满意：4%，无回答：3% 满意、较满意、很满意共83%，基本满意：10%，不满意：4%主要意见：1、各个卫生间的气味太重，尤其病房；2、上班 时间尽量早点；3、建议增加责任心，提高保洁服务水平；、4、 希望继续保持总结：通过本次调查，基本反映出当前****物业管理有限公 司的服务水平，大部分比较认可和满意，但对反应的问题要高度 重视，着手整顿，不断提高服务水平，满足职工、患者的需求 本次调查仅作参考医院20XX年**月**日第2篇：医院满意度调查医院科室绩效考核方案。
4、门诊病人满意度调查表尊敬的女士、先生：您好！感谢您选 择我院就诊，为了解我院各科的医疗服务情况，使我们的工作不 断改进，更能贴近您的需求，麻烦您将医务人员的服务情况如实 告知我们(请您在同意的项目前□上打V)o谢谢合作！祝您健康! 医院地址：文泉西路6号 ：(1).对挂号收费处工作人员的服务 口满意口一般口不满 意口未接触(2).对外科门诊医务人员的服务 □满意口一般口不满意□未接触(3).对药房医务人员的服务□满意□一般 口不满意□未接触(4).对内科门诊医务人员的服务□满意口 一般□不满意□未接触(5).对皮肤科医务人员的服务□满意 口 一般□不满意□未接触(6).对耳鼻喉科医务人员的服务口 满意□一般□不满意□未接触(7).对口腔科医务人员的服务 口满意□一般□不满意□未接触(8).对眼科医务人员的服务 口满意□一般□不满意□未接触(9).对妇科医务人员的服务 口满意口一般口不满意口未接触(10).对关节科医务人员的 服务□满意□一般□不满意□未接触(11).对儿科医务人员 的服务□满意□一般□不满意□未接触(12).对放射科医务 人员的服务□满意□一般□不满意□未接触(13).对肛肠科 医务人员的服务□满意□一般□不满意□未接触(14).对康 复中心医务人员的服务 口满意口一般口不满意口未接触(15).对急诊科医务人员的服务 口满意口一般口不满意口未 接触(16).对检验科医务人员的服务 □满意口一般口不满意 口未接触(17).对心B超室医务人员的服务□满意□一般□不 满意口未接触(18).对体检中心医务人员的服务 口满意口一 般口不满意口未接触(19).对血透室医务人员的服务□满意 □ 一般口不满意口未接触(20).对放射科科医务人员的服务 口满意口一般口不满意口未接触(21).对磁共振医务人员的 服务□满意□一般□不满意□未接触(22).对胃镜室医务人 员的服务□满意□一般□不满意□未接触(23).对注射室医 务人员的服务□满意□一般□不满意□未接触(30).您有何 建议和意见，请文字简述(如写不下，请写反面)如果方便的话， 请留下你的姓名与联系方式：2住院病人满意度调查表 科室 床号时间尊敬的病友：您好！感谢您对我院的信任，为了解我 院各科的医疗服务情况，使我们的工作不断改进，更能贴近您的 需求，麻烦您将医务人员的服务情况如实告知我们（请您在同意 的项目前□上打V）o谢谢合作！祝您早日康复！医院地址：1. 您初入病房时，是否得到了医护人员的热情接待□是□一般 □否2.病房是否整洁、规范□是□一般□否3. 医护人员是否在入院时详细介绍有关住院的注意事项 □详 细介绍口 一般口没有介绍4.护理人员的服务态度如何 口和 蔼亲切□一般口态度生硬5.当您按床头呼叫器后，护士能否及时到床边，处理是否满意口满意□有时满意□不满意6.您对护士的技术操作（如静脉穿刺等）是否满意□满意□有时 满意□不满意7.您对主管医生的诊疗措施是否满意、放心 口 满意放心□有时满意□不满意放心8.您的主管医师服务态度 如何口亲切负责口一般口冷淡不负责9.您的主管医师查房 时是否认真、仔细口认真仔细口一般□不认真10.您的主管 医师能否耐心解答您提出的诊断、治疗方面的问题□耐心口一 般□不耐心 11.您住院期间除主管医师外，科主任或上级医师是否进行查房 口有口没有12.您所接触的医务人员有无索礼、受贿行为，若有 请写明具体情况□无□有 具体情况：13.您对手术室、麻醉科 医务人员的服务态度□满意□一般□不满意□没有接触14. 您对检验科医务人员的服务态度 □满意□一般□不满意口 没有接触15.您对放射科医务人员的服务态度口满意口 一般 口不满意□没有接触16.您对CT、核磁共振室医务人员的服务态度□满意□一般口不满意口没有接触17.您对住院收费处工作人员的服务态度 口满意□一般□不满意□没有接触18.您对电梯、特需服务 人员的服务态度 口满意口一般口不满意口没有接触19.您 对食堂的膳食工作□满意□一般□不满意□没有接触20.您的意见和建议：（医院行政后勤职能部门科室可参照类似方 法进行满意度调查。
评分标准：“满意”和“没有接触”不扣分;“一 般”扣2分“不满意”扣20分，有具体投诉的根据情况另行处理 除了专门组织调查外，也可将调查表置放在一定位置，由病人自 动填写，然后投入收集箱洪湖市中医医院绩效考核办公室 二0一四年一月一日第3篇：医院的满意度调查报告医院的满意度调查报告调查背景：1、 随着居民生活水平的不断提高，对医院服务质量的要求越来 越高，顾客满意度是衡量医院服务质量之一2、 为了促进医院的管理工作，提升医院服务质量水平，受市卫 生局的委托，我们开展了医院的顾客满意度调查调研目的：客观准确的对医院进行顾客满意度评价深入挖掘：寻求医院服务质量中的薄弱环节；发现存在的问题与不足； 了解顾客的需求与期望；探讨如何提升服务质量，提高顾客满意 度调查实施说明1、 本次调查对一级医院、二三级医院的满意度分开测评，其中 一级医院共测评了 64家，二三级医院共测评了 31家；2、 一级医院主要针对门诊和住院顾客，二三级医院除了门诊和 住院顾客外，增加了出院顾客的调查，测量指标有一定差异，其 中二三级医院加入了反应性测量指标，使数据更具有说服力3、 同时本次调查相比以往更具有代表性，分工作日和非工作日 进行调查，延长了每家医院的调查执行时间。
一级医院完成样本5438份，二三级医院共完成样本7780份，共完成有效样本量份， 与去年相比，样本量增加了％9 （去年总样本量是7290份） 4、对门诊和住院顾客主要采取结构式的问卷调查方式，对出院 顾客则采取访问的方式进行调查5、调查时间，一级医院从去年的11月17日开始执行，二三级 医院从12月4日开始执行，最终12月30日结束，共用时间45天总体顾客满意度20xx年深圳市一级医院顾客满意度总体得分为分，从满意程 度来看，位于比较满意和非常满意之间，顾客满意度水平较高一级医院的最高分是分（深圳阳光医院），最低分是分（深 圳广生医院），中位数是（深圳复亚医院、血象医院的均值）低 于总体水平，说明一级医院的整体水平较高二级指标顾客满意度1、 医德医风和推荐程度的顾客满意度评价较高2、 医疗费用、服务理念的顾客满意度评价相对较低三级指标顾客满意度1、 红包、推荐程度、职业道德顾客满意度评价相对较高2、 以顾客为中心、环境美化顾客满意度评价相对较低顾客对职业道德的评价非常高，分；医务人员无收受红包的现象；总体的推荐率为％，其中推荐程度最高的达％（深圳曙光医院）， 最低的仅％ （深圳广生医院）深圳市一级医院资源优先配置分析医疗技术、医疗安全是一级医院顾客评价相对较高的方面， 由于重要性高，成为一级医院的优势保持方面，而效益感知，治 疗效果是是一级医院亟待改进的方向，其次改进以顾客为中心、 收费规范、医患沟通、环境美化等，继续维持医务人员的职业道 德、医院的便捷服务等。
总体顾客满意度历年变化趋势从连续四年的总体顾客满意度趋势来看，整体成平稳上升的 趋势二级指标顾客满意度历年变化趋势由这连续四年的满意度测评来看，顾客对医务人员的职业道 德、医疗收费方面的评价上升幅度较大，（06年开始的医疗费用 限价及控制有了明显的效果）分类顾客满意度——公立及民营医院顾客民营医院的顾客满意度总体高于公立医院，民营医院满意度 为分，公立医院的满意度为分尤其体现在民营医院的便捷服务、 环境美化和个性服务方面民营明显高于公立在四级指标具体体 现在民营医院患者对就医环境、排队等候时间、护士的护理技术 及服务态度等方面明显比公立医院的患者评价高分类顾客满意度 ——门诊及住院顾客住院顾客的满意度整 体上高于门诊顾客，但在医疗技术方面，门诊顾客的评价比住院 顾客高，主要是护士的护理技术、护士对疾病、饮食方面的指导 等，门诊顾客的感知评价比住院顾客高从顾客本身来看，住院顾客更注重服务态度、环境美化，而 门诊顾客更注重清洁卫生一级医院分类顾客满意度评价特点不同择医原因的顾客满意度存在显著差异；不同付费方式的顾客满意度存在显著差异；高学历、高收入的顾客对医院的满意度明显高于低学历、低 收入的顾客；顾客的抱怨对满意度产生了明显的影响；对医患关系的评价也直接影响着顾客满意度。
1、距离近、医院信誉好、医疗质量好、医务人员态度好、医保 定点医院是顾客选择医院就诊的前五大主要原因，由于医务人员 服务态度好而再次选择该医院的顾客对医院的满意度评价是最高的（分），其次是由于医疗质量好而选择医院的顾客满意度0,相 比之下，由于距离近而选择医院的顾客满意度最低0 2、深户医保的顾客满意度评价最高，为分其他保险或是他人 付费的方式付费的顾客满意度相对最低，为分，完全自费的顾客 满意度为分3、 学历与收入存在较强的相关关系，高学历的顾客相对更易于 沟通4、 产生过抱怨的顾客满意度0明显低于没产生过抱怨的顾客满 意度0,医院对顾客抱怨的处理及时、良好的医患关系建立都会 直接影响顾客满意度第4篇：动物医院满意度调查动物医院满意度调查表尊敬的宠物主人：您好!感谢您的支持，为了提升医院的医疗服务品质，更能贴 近您的需求，我们正在开展医院综合满意度调查，需要向您了解 您所选择的医院医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出宝 贵意见每题10分，总分100分）1、 您对本医院服务效率和服务态度是否满意？A、满意B、基本满意C、不满意2、 您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗？A、满意B、基本满意C、不满意3、 您对护士人员的解释、交流、服务内容满意吗？A、满意B、基本满意C、不满意4、 您对医生的诊疗技术和服务态度是否满意？A、满意B、基本满意C、不满意5、 您对护士的技术操作（如静脉穿刺等）是否满意？A、满意B、基本满意C、不满意6、 您在的宠物看病期间，对医院的环境、设施、卫生等后勤服 务是否满意？A、满意B、基本满意C、不满意7、 您对医院的综合服务能力信赖程度？A、可信B、基本可信C、不可信8、 您对自己所支付的医药费用使用情况是否明了？A、明白B、基本明白C、不明白9、 您觉得您的宠物这次住院的治疗效果与服务是否满意？A、满意B、基本满意C、不满意10、 您认为医院是否做到“一切以动物福利为先” A是、B否、。