兼重技術性與藝術性角色的均衡領導林明地國立中正大大學教育育學研究究所林明地（119977）：兼兼重技術術性與藝藝術性角角色的均均衡領導導人力力發展﹐﹐44﹐12--22領導的研究究不但一一直是行行政學者者研究的的重心﹐﹐同時亦亦是教育育學者﹑﹑社會學學者﹑組織論論者﹑及其他他學術研研究者所所關心的的話題﹐﹐因為領領導已成成為現代代社會生生活中不不可避免免的社會會現象（羅羅虞村﹐﹐民75）不不論是商商業機構構﹑政府部部門﹑非營利利組織﹑﹑醫療團團體﹑及學校校單位等等﹐從事領領導研究究之學者者不在少少數這這些研究究者大都都同意領領導者是是組織效效能的關關鍵人物物（Eddmonnds,, 19979﹔﹔Purrkeyy & Smiith,, 19983）以以學校組組織為例例﹐有人甚甚至主張張「有怎怎樣的校校長﹐就有怎怎樣的學學校」 (“AAs aa prrinccipaal iis, so is thee scchoool”))（Jaccobsson,, ett all., 19773, 載於Shhaw,, 19985,, p.. 333）﹐可見領領導者在在現代組組織所佔佔的地位位。
然而當討論論到領導導研究的的取向﹐﹐以及何何種形式式的領導導才能帶帶領組織織追求最最高效能能時﹐各派研研究的重重點相去去甚多﹐﹐說法亦亦不一致致有的的學者認認為領導導與領導導者個人人的人格格特質最最有關係係（Sttogddilll, 119744）﹔部份研研究者則則指出領領導者所所表現的的行為才才最能影影響組織織表現﹐﹐例如美美國俄亥亥俄州立立大學一一批學者者經反覆覆的研究究﹐歸納出出頗被大大家所接接受的兩兩類領導導者的行行為﹐即倡導導行為 (innitiiatiing strructturee) 與與關懷行行為 ((connsidderaatioon) （黃昆昆輝﹐民77）﹔另有一一部份人人則倡導導領導的的權變觀觀﹐認為沒沒有一種種放諸四四海而皆皆準的領領導方式式或行為為﹐唯有考考慮領導導者的特特質或行行為﹑情境因因素﹑與被領領導者之之特性才才能有效效決定何何種領導導方式最最有效能能（Fiiedller,, 19967﹔﹔Herrseyy & Blaanchhardd, 119777）目目前雖然然以權變變領導理理論之研研究為主主要潮流流﹐但是領領導的特特質論與與行為論論同樣亦亦有許多多後續研研究。
晚近有一批批學者以以領導者者工作分分析的研研究結果果為基礎礎﹐說明領領導者在在組織所所扮演的的角色（roles）例如以學校校長的工作分析為基礎﹐許多學者認為在規範校長應該怎麼做以前﹐我們應該先瞭解校長在學校扮演什麼角色﹐以及在學校真正做了些什麼（Peterson, 1977-1978﹔Sergiovanni, 1995）換言之﹐他們覺得若不瞭解領導者在第一線實際所從事的工作﹐僅僅提出天馬行空的領導理論是不切實際的這些研究大多以參與觀察的方式﹐長時間地跟隨校長﹐詳實地記錄校長的所作所為﹐包括校長運用時間的方式﹑與人互動的地點﹑所參與之活動﹑會議及其內容﹑活動所牽涉的認知與情感層面﹑與之互動的人員（包括教師﹑學生﹑家長﹑上級教育行政者﹑社區人士等）﹑每一活動所持續的時間﹑工作流（the task flow）﹑行為的功用（如認識學生﹑解決一般行政問題﹑與教師一起工作﹑訂定計畫等）等﹐根據這些資料加以分析領導者所扮演的角色﹐期能找出扮演何種角色最能使組織效能提昇在這些研究究者中﹐﹐有人建建議領導導者在瞭瞭解與研研究組織織時﹐應注意意技術層層面（tthe tecchniicall frramee）﹑人性資資源層面面（thhe hhumaan rresoourcce fframme）﹑政治層層面（tthe pollitiicall frramee）﹑與象徵徵意義層層面（tthe symmbollic fraame）的的瞭解與與角色的的扮演（Bolman & Deal, 1991）。
果德林和瑞黎斯（E. B. Goldring & S. F. Rallis, 1993）認為現代社會的學校已變成動態的學校（the dynamic schools）﹐領導者亦面臨著不同的壓力﹐為使學校繼續生存與發展﹐校長應扮演促進者（the facilitator）以助長內部領導﹑平衡者（the balancer）以平衡學校內外部教育系統﹑溝通橋樑（the bridger）以有效管理學校環境﹑研究者（the inquirer）以評估學校效能並發展以學校為基礎的績效責任﹑學習者（the learner）以培育動態學校的領導者﹑以及領導者（the leader）以接受變遷所帶來的挑戰羅賓斯與艾爾維（P. Robbins & H. B. Alvy, 1995）在提到校長的角色時﹐提出領導者即為學習者﹑管理者﹑與文化塑造者（the shaper of school culture）的概念薩傑歐凡尼尼（T.. J.. Seergiiovaannii, 119955）認為為領導者者應善用用五種領領導力量量﹐它們包包括技術術性力量量（thhe ttechhniccal forrce）﹑人性資資源力量量（thhe hhumaan fforcce）﹑教育力力量（tthe eduucattionnal forrce）﹑象徵力力量（tthe symmbollic forrce）﹑文化力力量（tthe cullturral forrce）﹐其實就就是要領領導者扮扮演好這這五種角角色。
他他並主張張前三種種領導力力量的發發揮或角角色的扮扮演是決決定組織織效能的的重要因因素﹐領導者者若無法法扮演好好此三種種角色則則將會使使組織變變成無效效能或效效能不高高﹔但若組組織想要要能有超超越期望望的卓越越表現﹐﹐則必須須注意後後兩種力力量﹐因為象象徵與文文化力量量才有可可能使組組織成員員擁有高高度承諾諾感﹐死心塌塌地的為為組織賣賣命迪迪爾和皮皮特生（T. E. Deal & K. D. Peterson, 1994）根據對多個組織領導者參與觀察的結果﹐更明確地指出領導者同時扮演技術性與藝術性角色﹐其中技術性角色包括計畫者（the planner）﹑資源分配者（the resource allocator）﹑協調者（the coordinator）﹑視導者（the supervisor）﹑資訊傳播者（the disseminator of information）﹑裁判者（the jurist）﹑把關者（the gatekeeper）﹑與分析家（the analyst）等八個角色﹔藝術性角色則包括歷史學家（the historian）﹑人類學偵探者（the anthropological detective）﹑願景專家（the visionary）﹑符號（the symbol）﹑陶匠（the potter）﹑詩人（the poet）﹑演員（the actor）﹑與療傷者（the healer）。
迪爾與皮特生（1994）更認為領導者應兼顧技術性與藝術性角色的扮演﹐追求均衡的領導必須強調的的是﹐這些角角色雖然然不一定定全由領領導者自自行扮演演﹐但是它它們卻是是領導者者所必須須考慮的的角色領領導者可可以分析析自己之之專長﹐﹐若自知知無法扮扮演好所所有的角角色時﹐﹐就需找找尋擁有有其他專專長之部部屬加入入領導群群﹐共同扮扮演領導導的角色色﹐擴大「「領導密密度」（“leadership density”）（Sergiovanni, 1995, p. 133）﹐此時真正的領導者就成為領導者的領導者了（the leader of leaders）這些角色乍乍看之下下似乎有有所出入入﹐但若進進一步分分析﹐則可發發現它們們大多可可以被技技術性與與藝術性性角色所所涵蓋其其次﹐儘管這這些研究究發現大大都來自自於對學學校組織織的觀察察與分析析﹐但仍可可適用於於其他行行政組織織另外外﹐筆者以以為這種種根據實實際工作作之分析析﹐進而提提出領導導者所扮扮演之角角色的研研究方式式﹐是一種種較為理理想的理理論建構構模式﹐﹐不但可可以避免免高談闊闊論﹐同時亦亦可以跨跨越上述述特質論論﹑行為論論﹑與權變變論領導導研究重重點﹐供大部部份領導導者參考考﹐值得加加以介紹紹推廣。
本文主張領領導者應應同時注注重技術術性與藝藝術性的的角色﹐﹐以追求求一種均均衡的領領導首首先介紹紹領導者者的技術術性角色色﹔其次說說明領導導者的藝藝術性角角色﹔再其次次指出領領導者兼兼重領導導的技術術性與藝藝術性角角色達成成均衡領領導可考考慮的面面向﹔最後結結論提出出均衡領領導的特特色﹐在於它它既能維維持組織織正常運運作﹑達成組組織效能能﹑並同時時能帶領領組織有有超越期期望之卓卓越表現現 領導導者的技技術性角角色 許多組織理理論的文文獻採取取技術的的﹑工具性性的﹑與目標標導向的的取向來來研究組組織﹐視組織織為理性性的實體體（raatioonall enntittiess）（Deeal & PPeteersoon, 19994）﹐期能找找出最佳佳的方式式以建構構角色與與分配責責任﹐並追求求具體明明確的組組織目標標波門門與迪爾爾（L.. G.. Boolmaan && T.. E.. Deeal,, 19991）曾曾簡要地地歸納組組織技術術與結構構取向的的基本假假定如下下：1. 組織存在的的主要目目的是在在完成既既定的目目標﹔2. 對於任何組組織﹐均存在在一種結結構可以以加以設設計與實實施﹐以適合合其特殊殊環境﹔﹔3. 當環境變數數與個人人的喜好好被合理理性的規規範所限限制時﹐﹐組織最最有效能能。
因為為此時結結構能使使個人集集中注意意力完成成工作﹐﹐而非隨隨意做他他喜歡做做的事﹔﹔4. 專業化與特特殊化允允許成員員能擁有有豐富的的專業知知識與高高水準的的表現﹔﹔5. 協調與控制制是組織織效能的的核心依依情境的的不同﹐﹐協調可可經由權權威﹑規則﹑策略﹑標準化化作業程程序﹑資訊系系統﹑會議﹑平行關關係﹑以及其其他非正正式的技技巧來完完成﹔6. 組織的問題題主要起起因於不不適宜的的結構或或不當的的系統﹐﹐需經由由重組與與發展新新系統加加以解決決pp. 448）基於這樣的的假定﹐﹐領導者者成為管管理工程程師（mmanaagemmentt ennginneerrs）﹐重視計計畫﹑時間管管理﹑組織結結構﹑協調﹑溝通﹑安排行行程﹑訂定具具體目標標﹑作決定定﹑評估目目標達成成程度﹑﹑分配獎獎懲等工工作（DDeall & Pettersson,, 19994﹔﹔Serrgioovannni,, 19995）從實際的例例子來看看﹐這樣的的領導者者確實存存在迪迪爾與皮皮特生（T. E. Deal & K. D. Peterson, 1994）曾描繪學校校長扮演管理技術工程師的所作所為這樣的校長花許多時間觀察與瞭解學校的運作情形﹑早到晚退﹑安排大小行程﹑詳實地巡視校園與教室教學﹑參與教職員各項會議﹑公平獎懲﹑鼓勵教師﹑家長參與作決定﹑溝通﹑協調﹑有效地分配資源與傳播資訊﹑建立糾紛處理程序並有時親自處理糾紛﹑分析學校潛在的問題防範於未然。
基於這樣的領導﹐使得這樣的組織人人知道自己的角色與責任﹐瞭解彼此之間的關係﹐校園環境安全有秩序﹐教師都慶幸自己能在此學校工作﹐家長亦放心地將學生交給學校﹐並貢獻自己的心力支持學校﹐學生知道師長們的期望﹐並努力向學就某種程度而言﹐這樣的學校是一個組織良好（tightly organized）﹑運作順暢（well-run）的學校 基基於這樣樣的觀察察﹐迪爾與與皮特生生（19994）進進而提出出領導者者的八種種技術性性角色雖雖然領導導者不是是所有技技術性角角色的唯唯一管理理者﹐尤其在在現代組組織積極極推行參參與式管管理﹑以組織織為基礎礎的管理理﹑全面品品質管理理﹑與分享享式作決決定的觀觀念之際際﹐這些角角色由許許多成員員來扮演演可能比比較恰當當﹐但是對對於領導導者的主主要啟示示是﹐這些技技術性角角色是領領導者必必須考慮慮的面向向﹐因為它它們是維維持組織織正常運運作﹐確保組組織效能能所必須須注意的的角色茲茲說明領領導者的的技術性性角色如如下：一﹑計畫者者 這這樣的領領導者訂訂定組織織的長程程與短程程目標﹐﹐確保每每個成員員對於組組織的運運作與發發展都能能貢獻意意見（即即在計畫畫形成過過程中給給予成員員參與和和發表意意見的機機會﹐並採納納成員的的意見）﹐設定目標的優先順序並讓目標具體化﹐發展具體的行動方案以達成目標﹐並且評估目標的達成程度。
二﹑資源分分配者 缺缺乏適當當的資源源（包括括人員﹑﹑經費﹑與設備備）﹐組織要要想有效效運作幾幾乎是不不可能的的﹐問題是是資源似似乎永遠遠都不夠夠﹐如何有有效分配配有限的的資源﹐﹐乃成為為領導者者重要的的工作之之一扮扮演資源源分配者者的領導導者瞭解解何處最最需要資資源﹐並能靈靈活運用用資源﹐﹐以使目目標的達達成達到到最極致致的程度度另外外領導者者亦應確確保資源源的分配配是根據據計畫合合理的分分配﹐而非屈屈服於擅擅自行使使政治權權力者的的影響三﹑協調者者 負負責協調調工作的的領導者者讓每個個成員知知道他們們要做什什麼﹐熟悉工工作之間間的相互互關係﹐﹐瞭解誰誰要負責責﹐負什麼麼責任﹐﹐並妥適適安排縱縱向與橫橫向的聯聯繫﹐使得各各部門的的努力朝朝向一致致的目標標這種種協調工工作在組組織功能能趨向於於專業化化之後更更顯得重重要四﹑視導者者 承承擔視導導工作的的領導者者觀察與與監督工工作以確確保品質質﹐提供有有助益的的具體回回饋﹐讓成員員知道他他們表現現如何﹐﹐提出改改進的方方案﹐最後並並提供正正式獎懲懲領導導者雖可可依據部部屬之特特性與不不同情境境﹐透過不不同方式式視導成成員的表表現﹐但是從從技術性性的管理理功能而而言﹐視導仍仍離不開開其兩大大功能﹐﹐一是協協助成員員改善﹔﹔二是獎獎勵表現現良好者者並給予予表現不不良者懲懲罰。
五﹑資訊傳傳播者 資資訊傳播播者運用用多種管管道（包包括會議議﹑非正式式對話﹑﹑書面文文件﹑非正式式便條﹑﹑書籍資資料等）讓讓成員知知道組織織發生了了什麼事事﹐觀察組組織資訊訊流通情情形﹐確保組組織資訊訊流通良良好充充分的資資訊是確確保領導導者作合合理決定定之基礎礎﹐因此領領導者應應一方面面瞭解組組織資訊訊流通情情形﹐一方面面散播有有關資訊訊給組織織成員六﹑裁判者者 領領導者必必須發展展具正義義感﹑有系統統的衝突突解決方方案﹐並公平平﹑公正地地解決衝衝突﹐以確保保組織的的利益團團體不會會擅用不不當權力力欺壓他他人人人所形成成的組織織無法免免疫於衝衝突的產產生﹐因此問問題不在在如何避避免或抑抑制衝突突﹐而在於於如何處處理衝突突當衝衝突發生生時﹐最理想想的狀況況是﹐衝突兩兩造依組組織所建建立的衝衝突解決決程序自自行化解解﹐但無可可避免地地﹐領導者者有時必必需扮演演裁判或或法官的的角色﹐﹐公平地地解決衝衝突七﹑把關者者 以以學校為為例﹐身為把把關者的的校長需需謹慎地地選擇與與聘任老老師﹐將組織織成效散散播出去去﹐確保社社區與家家長的意意見被重重視﹐並鼓勵勵家長參參與學校校作決定定的行列列。
領導導者對外外代表組組織﹐對內負負責將組組織外有有關人員員的意見見傳達至至組織內內﹐並儘可可能融入入組織目目標之中中﹐以反應應社區意意見﹐因此﹐他就像像組織界界線之把把關者﹐﹐負責所所有人員員﹑資訊﹑與成效效的進進進出出﹐﹐以確保保組織的的安全與與正常運運作﹐並取得得組織外外部人員員的支持持八﹑分析家家 扮扮演分析析家角色色的領導導者運用用系統與與邏輯的的方法診診斷組織織問題﹐﹐並將它它們變成成可處理理的問題題透過過組織資資料的分分析（如如以學校校為例﹐﹐可分析析學生學學校成就就﹑低收入入戶學生生人數﹑﹑家長職職業分配配﹑學生紀紀律問題題等資料料）﹐成員互互動情形形的瞭解解﹐資金流流向的調調查等方方式﹐以瞭解解組織運運作情形形與潛在在可能發發生的問問題領域域﹐並進而而將問題題以邏輯輯系統的的方法加加以分析析解決 領領導者的的藝術性性角色另一與技術術性取向向截然不不同的組組織研究究取向﹐﹐著重組組織深層層意義的的掌握與與解釋﹐﹐強調組組織的重重要信念念﹑核心價價值﹑與共享享符號意意義﹐及其對對組織成成員的規規範其其對組織織與行為為的基本本假定如如下（BBolmman & DDeall, 119911）：1. 任何事件最最主要的的不是發發生了什什麼﹐而是此此事件代代表的意意義﹔2. 事件與意義義是鬆散散結合的的（loooseely couupleed），相相同的事事件對不不同的人人可以有有不同的的意義﹐﹐因為他他們用以以解釋其其經驗的的基模（the schema）不同﹔3. 許多最重要要的組織織事件與與過程都都是模糊糊與不確確定的﹐﹐我們很很難（甚甚至不可可能）瞭瞭解過去去發生了了什麼﹐﹐為什麼麼發生﹐﹐或未來來將發生生什麼﹔﹔4. 事件越模糊糊與不確確定﹐就越難難以用合合理性取取向來分分析﹑解決﹑與作決決定﹔5. 面對不確定定性與模模糊性﹐﹐人們創創造符號號以解決決迷惑﹑﹑提高可可預測性性﹑並提供供方向﹐﹐事件本本身可能能仍是不不合乎邏邏輯的﹑﹑偶發的的﹑變動的的﹑與無意意義的﹐﹐但人們們的符號號使得事事件有意意義﹔6. 對許多組織織事件與與過程而而言﹐比較重重要的是是他們代代表什麼麼﹐而非他他們產生生了什麼麼﹐事件與與過程所所代表的的意義是是世俗的的迷思﹑﹑儀式﹑慶典﹑和聖賢賢事蹟﹐﹐使人們們可以在在其經驗驗中找到到意義與與秩序。
p. 244）基於這樣的的假定﹐﹐領導者者變成「「首領」」（chhieff）﹑名義上上的「牧牧師」（priest）﹑或「心靈藝術家」（spiritual artist）﹐強調組織中的重要價值與信念﹐並以其行為強調組織中何者重要﹐何者最有價值以學校為例﹐校長巡視校園﹑參觀教室﹑與學生相處﹑主持會議﹑參與儀式與慶典﹑以及校長室的所在位置﹑佈置擺設﹑校長開什麼車﹑穿著如何﹑及其一言一行都成為重要的符號﹐並具象徵意義﹐對學校成員的行為影響極大（Bolman & Deal, 1991﹔Deal & Peterson, 1994﹔Sergiovanni, 1995）能夠善加利利用象徵徵意義力力量的領領導者雖雖屬少數數﹐但不是是沒有迪迪爾與皮皮特生（T. E. Deal & K. D. Peterson, 1994）亦曾仔細描繪扮演心靈藝術家角色的校長﹐這樣的校長給予學校英雄尊榮感﹐經常訴說與學校有關的故事﹐重視慶典所代表的意義﹐瞭解領導者本身就是符號﹐並運用符號做為成員行為的指南﹐使得組織成員認同於組織的價值在此學校中﹐教職員深信並分享「所有學生都能學習」這樣的概念﹐教學已不止是一項工作而已﹐學生的學習變成一種享受﹐而且充滿喜悅﹐甚至是好玩的（而非沈悶﹑無意義﹑與機械性的活動）。
這樣的學校常能有超越期望的卓越表現﹐是僅僅重視技術性功能的組織望塵莫及的地方具體言之﹐﹐領導者者的八種種藝術性性角色如如下（DDeall & Pettersson,, 19994）：：一﹑歷史學學家 扮扮演歷史史學家的的領導者者藉由探探索組織織過去的的危機﹑﹑挑戰﹑成功等等事蹟﹐﹐傾聽與與分享學學校的英英雄故事事﹐以深入入瞭解學學校他他們知道道組織過過去的光光榮歷史史﹐亦清楚楚組織以以前所遭遭受的災災難﹑失敗﹑與損失失﹐試圖找找出組織織過去的的“根”﹐為組織織過去與與現在所所發生的的一切事事件尋求求深層的的詮釋﹐﹐並作為為未來組組織發展展之參考考二﹑人類學學偵探家家 人人類學偵偵探家傾傾聽並找找出組織織現有的的例行工工作與儀儀式﹐評估現現有的規規範﹑價值﹑與信念念﹐瞭解非非正式組組織的脈脈絡這這些任務務可以以以聽﹑看﹑聞﹑感覺﹑詮釋﹑交談等等多種方方式達成成﹐對於組組織中的的重要聲聲音與重重要文化化演員（cultural players）﹐領導者應該加以注意﹐這些重要演員包括名義上的牧師﹑說故事者﹑與非正式領導者等三﹑願景專專家 例例如以學學校為例例﹐學校校校長傾聽聽學校有有關人員員之夢想想﹐瞭解他他們心目目中的學學校應該該如何﹐﹐進而定定義學校校未來的的希望與與夢想﹐﹐溝通學學校的希希望﹐並與老老師們一一起增強強學校的的目的與與任務。
這這種集體體的夢想想（thhe ccolllecttivee drreamm）正是是學校成成員共同同追求的的願景四﹑符號 領領導者本本身就是是符號﹐﹐經由一一言一行行﹑注意力力﹑與例行行工作等等傳達與與再確認認價值一一個領導導者作了了什麼﹑﹑關心什什麼﹑或珍視視什麼都都看在組組織內﹑﹑外成員員的眼裡裡﹐這些都都傳達了了領導者者的價值值例如如學校校校長室的的所在位位置﹑校長室室的佈置置﹑校長的的可接近近度等﹐﹐在學生生﹑老師﹑與家長長心目中中都有重重要的象象徵意義義其他他如校長長的行為為﹐其運用用時間的的方式﹐﹐他嘴巴巴常講的的是什麼麼﹐甚至校校長的穿穿著﹑書法等等都是一一種符號號﹐若能善善加應用用﹐則將形形成一股股強大的的力量﹐﹐有助於於組織的的卓越表表現五﹑陶匠 類類似陶匠匠的領導導者塑造造組織的的英雄﹑﹑儀式﹑傳統﹑慶典﹑與符號號﹐同時亦亦被它們們所塑造造領導導者藉由由共享價價值的傳傳遞﹑參與儀儀式和慶慶典﹑尊榮組組織英雄雄等方式式塑造學學校文化化就像像陶匠塑塑陶土耗耗力費時時一樣﹐﹐領導者者塑造組組織文化化的過程程﹐亦必須須是謹慎慎的﹑很有耐耐心的﹑﹑而且必必須運用用精細的的技巧關關心每一一個小細細節。
六﹑詩人 扮扮演詩人人的領導導者經常常運用語語言增強強價值﹑﹑溝通信信念﹑與支持持組織規規範最最常運用用的方式式是述說說與組織織有關的的故事﹑﹑隱喻﹑英雄事事蹟等﹐﹐藉由語語言與情情意的傳傳達﹐使學校校的重要要價值受受到內﹑﹑外成員員的重視視七﹑演員 領領導者在在組織持持續進行行的活動動中扮演演不同的的角色﹐﹐有喜劇劇亦有悲悲劇﹐各種角角色需要要不同的的認知與與情感的的要求﹐﹐具有不不同的功功能更更重要的的﹐角色可可以增強強文化例例行性的的工作常常是領導導者扮演演各種角角色的機機會﹐例如季季節性的的慶典活活動﹐如學校校畢業典典禮﹐都是確確認與增增強價值值的好機機會八﹑療傷者者 領領導者亦亦需扮演演療傷者者的角色色﹐注意學學校的變變遷﹐瞭解傷傷心難過過的事件件﹐並為組組織過去去與現在在的衝突突療傷止止痛組組織難免免面臨變變遷﹐因變遷遷而生的的傷感﹑﹑損失﹑與轉折折等﹐都需要要領導者者以細膩膩的手法法加以關關心注意意 這些藝術性性角色的的扮演通通常是組組織領導導者較少少注意到到的﹐但是這這些角色色的扮演演卻是組組織能有有卓越表表現的關關鍵﹐所以值值得領導導者加以以注意當當然這些些角色的的扮演同同樣不是是要求領領導者獨獨挑﹐鼓勵成成員參與與是可行行而且必必須的。
兼重重技術性性與藝術術性角色色可考慮慮的方向向上述領導者者的技術術性與藝藝術性角角色之扮扮演各有有不同內內涵與功功用﹐但是二二者缺一一不可領領導者若若未能扮扮演良好好管理工工程師的的技術性性角色﹐﹐或者未未能找尋尋可以扮扮演技術術性角色色的成員員加以協協助時﹐﹐將會使使組織未未具計畫畫﹑溝通不不良﹑資源分分配不均均﹑品質不不佳﹑問題不不斷﹑糾紛頻頻起且處處理不公公﹐或者是是組織成成員努力力的方向向不一﹐﹐要什麼麼沒什麼麼﹐大大地地降低組組織效能能﹐使組織織成為一一個效能能極低的的機構﹔﹔相反的的﹐領導者者若忽略略藝術性性角色的的扮演﹐﹐也沒有有部屬替替代其藝藝術性角角色﹐則會使使得組織織缺乏方方向感﹑﹑組織成成員的承承諾感不不夠﹑許多組組織事件件與行為為缺乏意意義﹑組織文文化貧瘠瘠﹑整個組組織有一一種“沒有根根的感覺覺”所以以最佳的的領導者者應該是是雙重心心的領導導者（tthe biffocaal lleadder）﹐著重均均衡的領領導均衡的領導導兼重技技術性與與藝術性性角色﹐﹐領導者者會設法法讓較偏偏重技術術性功能能的例行行活動變變成深具具意義的的儀式﹑﹑慶典﹑或文化化活動﹔﹔同時亦亦會試圖圖讓具有有象徵意意義的慶慶典儀式式發揮其其技術性性的功用用﹐協助組組織目標標的達成成。
傳統統二分法法的觀念念會以互互斥﹑兩極化化的角度度來分析析事情﹐﹐例如不不是技術術性角色色就是藝藝術性角角色﹑不是技技術管理理工程師師就是心心靈藝術術家﹑非東即即西﹐然而事事情往往往有第三三種可能能﹐那就是是領導者者既可扮扮演工程程師的技技術性角角色﹐同時亦亦可兼顧顧藝術家家的象徵徵性角色色下列列方向可可作為領領導者兼兼顧技術術性與藝藝術性角角色的思思考方向向（Deeal & PPeteersoon, 19994）：：一﹑視預算算分配為為價值的的陳述 就就技術層層面而言言﹐預算分分配可單單純地被被視為是是依計畫畫優先順順序合理理地分配配資源的的組織行行為﹔但是從從象徵意意義的層層面而言言﹐分配預預算更透透露出組組織價值值﹑信念﹑與期望望哪一一項活動動分配較較多的經經費﹐無疑的的代表了了組織比比較重視視此項活活動﹐因此若若組織重重視與鼓鼓勵成員員的專業業成長﹐﹐那何妨妨編列多多一點的的經費購購買圖書書﹑訂購有有用的期期刊﹑以及佈佈置一個個舒適的的閱讀空空間等﹐﹐讓重視視專業成成長的氣氣氛﹐透過預預算分配配的組織織行為在在潛移默默化之中中加以助助長這這種以較較偏向於於技術性性行為的的預算分分配活動動來增強強組織共共享價值值的取向向﹐是均衡衡領導的的領導者者值得參參考的方方向。
二﹑視計畫畫為一文文化活動動 計計畫常被被用來設設定目標標﹑規範角角色﹑與分配配責任﹐﹐亦是協協調溝通通的有效效工具﹔﹔但是計計畫亦是是一種象象徵活動動﹐對於價價值的增增強影響響頗大例例如組織織可利用用精細的的計畫強強調持續續改善（continuous improvement）﹑高度表現（high performance）﹑與專業互動規範（norms of collegiality）的信念與價值﹔相反的﹐未加深思的計畫可能會助長靜止（inertia）不求改進﹑平庸（mediocrity）﹑與個人主義規範（norms of individualism）等負向的氣氛領導者除應善用計畫的技術性功能外﹐更應兼顧計畫所具有的象徵意義三﹑將視導導變成一一文化增增強活動動 視視導具有有多項技技術性的的功能﹐﹐包括品品質管制制﹑協調﹑與回饋饋等﹔但是視視導亦已已被認為為是一種種象徵活活動或儀儀式﹐他會塑塑造組織織的深層層文化以以學校為為例﹐校長巡巡視校園園可被視視為是校校長瞭解解學校是是否按部部就班在在進行教教學﹐有沒有有學生打打架﹐以及發發現潛在在問題的的技術性性工作﹔﹔但是巡巡視校園園亦可代代表校長長關心學學生與老老師﹑校長重重視學生生學習等等象徵意意義（當當然亦有有可能被被誤認為為是校長長在抓老老師的小小辮子）。
領領導者除除應公正正地扮演演視導的的技術性性角色﹐﹐更應深深入瞭解解視導本本身所具具有的象象徵意義義﹐努力提提高視導導的正向向價值﹐﹐減低視視導的負負向象徵徵意義四﹑使挑選選﹑任用新新成員成成為入門門儀式 雇雇人是一一種技術術性的過過程﹐用以擇擇取擁有有技術﹑﹑智識﹑與能力力的優秀秀人才﹐﹐加入工工作行列列的過程程﹔然而選選擇新成成員的過過程亦傳傳遞重要要的意義義與價值值﹐例如怎怎樣的人人可以進進入組織織（符合合什麼條條件﹑其所持持的價值值與信念念是什麼麼等）？？選擇新新人的過過程謹慎慎小心嗎嗎？或是是草草率率率﹑不具篩篩選力？？領導者者當然不不可以忽忽視用人人的技術術性過程程﹐但是亦亦應注意意任用新新人所帶帶表的意意義﹐並選取取價值﹑﹑信念﹑與期望望相近的的新成員員﹐以增強強組織的的共享價價值五﹑視解職職為文化化逐出（cultural excommunication）成員的解職職具有技技術性功功用﹐它可能能代表員員工的能能力不足足﹑無法勝勝任﹐亦有可可能是他他溝通協協調不易易﹑我行我我素﹑常扯後後腿﹔但是解解職的行行動亦代代表去除除無法認認同於組組織文化化與價值值的成員員從這這個角度度而言﹐﹐解職變變成是一一種文化化塑造的的活動﹐﹐領導者者若能善善加注意意解職的的文化力力量﹐對於組組織文化化的團結結（soliidifficaatioon）將將有所助助益。
六﹑使退休休成為榮榮耀 成成員退休休讓人直直接想到到的是代代表契約約終止﹑﹑開缺找找新人﹑﹑並應確確保員工工退休福福利應受受到保障障等偏重重技術層層面的事事務﹔但退休休亦有可可能代表表失落﹑﹑轉折﹑與無所所事事等等象徵意意義退退休所代代表的意意義對於於退休者者本人﹐﹐以及組組織中未未退休的的人而言言同樣重重要﹐也就是是說﹐未退休休的人亦亦相當重重視組織織中退休休的人所所受到的的待遇﹐﹐這會影影響到組組織的士士氣與文文化領領導者若若能將退退休活動動轉變成成一種尊尊榮與文文化傳承承的活動動﹐對於組組織文化化的塑造造幫助不不小七﹑讓協調調工作成成為建設設文化脈脈絡的活活動 協協調是用用以確保保活動與與事件能能夠適當當﹑且有效效率地進進行﹔但不同同的協調調機制顯顯露出組組織不同同的價值值﹐有其象象徵意義義例如如偏重紀紀律﹑權威﹑命令﹑法則的的垂直協協調﹐顯示權權威的重重要性﹐﹐而且透透露出「「上位者者（有權權威者）比比下位者者有智慧慧」﹑「上位位者權力力比較大大」等訊訊息﹐當然這這個組織織的文化化就會比比較缺乏乏同儕之之間的專專業互動動﹐部屬有有不錯的的意見亦亦礙於地地位較低低的關係係不敢提提出來﹐﹐而且人人人想要要往上爬爬﹐對於想想要建立立合作﹑﹑專業互互動的氣氣氛有極極大的負負面影響響。
八﹑使溝通通成為文文化符號號的傳遞遞 溝溝通意指指最新資資訊的傳傳達﹐以使成成員知道道目前發發生了什什麼事﹐﹐正在進進行中的的事情進進度如何何﹐自己的的工作與與別人的的關係如如何等﹔﹔但是領領導者如如何溝通通﹐或偏好好何種溝溝通模式式﹐對組織織而言亦亦具象徵徵意義﹐﹐對於組組織文化化的塑造造亦具影影響力例例如太過過偏重書書面﹑正式﹑非面對對面的單單向﹑上對下下的溝通通﹐則顯示示「一切切來自中中央比較較正確﹑﹑比較保保險」的的價值與與信念﹔﹔而善用用面對面面﹑非正式式的雙向向溝通模模式﹐則透露露出願意意合作與與分享的的價值從從這個角角度而言言﹐領導者者應重視視多元化化的溝通通管道﹐﹐而且應應善加利利用溝通通對於組組織文化化塑造的的象徵功功能九﹑讓歷史史融入政政策 組組織的政政策雖然然指引了了行動方方向﹐但常發發生的現現象是﹐﹐政策的的意圖與與實際的的實施結結果差異異很大﹐﹐也就是是說政策策在實施施的過程程中﹐被打折折扣甚至至被改變變了雖雖然造成成這種差差異的原原因很多多﹐但是﹐主要原原因是政政策本身身未考慮慮組織的的歷史傳傳統﹐亦忽略略了一個個事實﹐﹐那就是是歷史事事件會深深深地影影響組織織成員的的所作所所為。
這這個道理理並不難難瞭解﹐﹐假如一一個組織織對於品品質管制制相當鬆鬆散﹐那麼要要求組織織成員強強調高品品質產品品的生產產﹐可能不不是制訂訂一般政政策即可可達成的的目標領領導者應應探詢影影響成員員所作所所為的歷歷史傳統統﹐找出有有助於組組織發展展的正向向價值傳傳統﹐不斷增增強﹐並融入入政策之之中﹐才有助助於策略略的實施施與目標標的達成成十﹑使價值值融入目目標 與與政策一一樣﹐目標雖雖然是比比較具體體的努力力標竿﹐﹐但是要要讓組織織成員認認同於組組織目標標並不是是一件容容易的事事﹐也因為為組織成成員對目目標的認認同感不不夠﹐常使得得目標的的達成程程度打了了折扣組組織的價價值則是是定義比比較不清清楚﹑較難捉捉模的努努力方針針﹐但是組組織的價價值卻深深深地影影響成員員的一言言一行結結合組織織價值的的目標可可為目標標注入生生命﹐將有助助於成員員對於目目標之認認同感﹐﹐協助目目標的達達成十一﹑讓英英雄成為為視導者者 為為達成組組織目的的﹐一個組組織很難難避免視視導或監監督的行行為﹐視導工工作雖然然是一種種艱鉅的的工作﹐﹐但是卻卻是組織織必備的的技術性性管理工工作之一一在組組織中經經常出現現的現象象是﹐純具管管理功能能的視導導行為常常會造成成視導者者與被視視導者的的對立情情形。
然然而視導導若能變變成一種種「模仿仿」﹑「效法法」的文文化活動動﹐對視導導者而言言是一種種價值的的散播行行為﹐對被視視導者而而言﹐則是一一種「心心甘情願願」的學學習模仿仿活動若若能讓組組織的英英雄擔任任視導的的工作﹐﹐那麼風風行草偃偃﹐品質管管制﹑回饋﹑改進﹑以及文文化塑造造的技術術性與藝藝術性的的成效都都可達成成十二﹑使故故事成為為協調工工具 因因情境的的不同﹐﹐組織可可利用的的協調方方式很多多但是是一般大大多透過過命令﹑﹑規定﹑權威﹑規則﹑固定作作業程序序等方式式達成協協調的目目的其其實協調調也可以以以共享享故事（stories）的述說來達成﹐因為故事傳遞價值與信念﹐是領導者可以善加利用的協調工具之一十三﹑使儀儀式成為為規則 規規則以權權威的方方式規範範成員行行為﹐儀式則則透過成成員對於於組織深深層信念念﹑價值的的瞭解與與認同﹐﹐達成規規範的目目的﹐這種非非正式的的規範若若能善加加利用﹐﹐其影響響力不亞亞於正式式的規則則十四﹑讓慶慶典變成成溝通媒媒介 組組織通常常有許多多的慶典典﹐它們多多半是產產生儀式式﹑尊榮英英雄的場場合但但是慶典典活動也也是傳遞遞共享價價值的非非正式溝溝通工具具。
領導導者除了了可以利利用書面面﹑面對面面等溝通通方式外外﹐亦可善善加利用用組織慶慶典所具具的溝通通功能十五﹑讓非非正式的的演員扮扮演具有有技術性性功能的的角色 在在組織中中﹐非正式式領導者者或演員員對於成成員的影影響極大大﹐對於組組織文化化的塑造造亦具影影響力可可惜的是是許多組組織未能能善加利利用﹐平白損損失一股股重大力力量補補救的方方法之一一是﹐領導者者可聘請請非正式式的演員員扮演具具技術性性功能的的角色﹐﹐例如擔擔任計畫畫者﹑協調者者﹑視導者者﹑仲裁者者等﹐使其發發揮技術術性的正正式組織織功能﹐﹐那麼組組織的溝溝通協調調﹑衝突解解決﹑資源分分配等棘棘手的問問題會比比較容易易解決 結結語：均均衡領導導的特色色本文指出領領導者應應該兼重重技術性性與藝術術性的角角色﹐追求均均衡的領領導均均衡領導導的特色色是它能能維持組組織正常常運作﹑﹑達成組組織效能能﹑更重要要的﹐它是讓讓組織能能有超越越期望卓卓越表現現的必備備要素一般領導者者比較重重視技術術性角色色的扮演演與功能能的發揮揮﹐這些包包括扮演演計畫者者﹑資源分分配者﹑﹑協調者者﹑視導者者﹑資訊傳傳播者﹑﹑裁判者者﹑把關者者﹑與分析析家等角角色﹐也就是是說領導導者比較較重視訂訂定組織織目標﹑﹑合理分分配資源源﹑溝通協協調﹑監督工工作進度度與品質質﹑促進資資訊流通通﹑解決衝衝突﹑與維護護組織安安全等管管理工作作。
然而而﹐領導的的藝術性性層面告告訴領導導者﹐其實行行為的意意義常比比行為本本身來得得重要﹐﹐因為人人們對於於行為意意義的知知覺﹐更影響響他們的的一言一一行﹐因此本本文提出出領導者者較常忽忽略的藝藝術性角角色﹐包括扮扮演歷史史學家﹑﹑人類學學偵探者者﹑願景專專家﹑符號﹑陶匠﹑詩人﹑演員﹑與療傷傷者等角角色﹐強調領領導者應應深入瞭瞭解組織織的歷史史傳統﹑﹑探尋組組織深層層的價值值與信念念﹑溝通集集體夢想想或願景景﹑善用符符號的影影響力﹑﹑塑造組組織文化化﹑並為組組織療傷傷止痛忽略領導的的技術性性功能﹐﹐常會使使得組織織計畫不不實﹑溝通不不良﹑資源分分配不均均﹑品質不不佳﹑問題不不斷﹑糾紛頻頻起且處處理不公公﹐而且組組織成員員努力的的方向不不一﹐要什麼麼沒什麼麼﹐大大地地降低組組織效能能﹐使組織織成為一一個效能能極低的的機構相相反的﹐﹐不重視視領導藝藝術性角角色的扮扮演﹐會讓組組織喪失失方向感感﹐組織成成員的承承諾感不不足﹐許多組組織事件件與行為為缺乏意意義﹐組織文文化貧瘠瘠﹐而且整整個組織織會出現現“沒有根根”的感覺覺均衡的領導導試圖讓讓較偏重重技術性性功能的的例行活活動變成成深具意意義的儀儀式﹑慶典﹑或文化化活動﹐﹐同時亦亦讓具有有象徵意意義的慶慶典儀式式發揮其其技術性性的功用用﹐協助組組織目標標的達成成。
領導者兼顧顧技術性性與藝術術性角色色可以思思考的方方向包括括：視預預算分配配為價值值的陳述述﹑視計畫畫為一文文化活動動﹑將視導導變成一一文化增增強活動動﹑使挑選選﹑任用新新成員成成為入門門儀式﹑﹑視解職職為文化化逐出﹑﹑使退休休成為榮榮耀﹑讓協調調工作成成為建設設文化脈脈絡的活活動﹑使溝通通成為文文化符號號的傳遞遞﹑讓歷史史融入政政策﹑使價值值融入目目標﹑讓英雄雄成為視視導者﹑﹑使故事事成為協協調工具具﹑使儀式式成為規規則﹑讓慶典典變成溝溝通媒介介﹑讓非正正式的演演員扮演演具有技技術性功功能的角角色其其最終的的目的是是要讓例例行公事事（rooutiiness）成為為儀式（rituals）或深具意義的文化活動﹐同時讓儀式（rituals）成為例行公事（routines）具有技術管理的功能（Deal & Peterson, 1994） 參考書目黃昆輝（民民77）：：教育行行政學台台北：東東華書局局羅虞村（民民75）：：領導理理論研究究台北北：文景景書局Bolmaan, L. G.,, & Deaal, T. E. (19991)). Refframmingg orrgannizaatioons:: Arrtisstryy, cchoiice,, annd lleaddersshipp. CA:: Joosseey-BBasss. Deal,, T.. E.., && Peeterrsonn, KK. DD. ((19994).. TThe leaaderrshiip pparaadoxx: Ballanccingg loogicc annd aartiistrry iin sschooolss. CA:: Joosseey-BBasss.Edmonnds,, R.. (119799). Efffecctivve sschooolss foor tthe urbban pooor. Edducaatioonall Leeadeershhip,, 377, 115-224.Fiedller,, F.. E.. (119677). A theeoryy off leeadeershhip efffecttiveenesss. NYY: MMcGrraw--Hilll.Goldrringg, EE. BB., Rallliss, SS. FF. ((19993).. PPrinncippalss off dyynammic schhoolls: Takkingg chhargge oof cchannge.. CCA: Corrwinn Prresss.Herseey, P.,, & Blaanchhardd, KK. HH. ((19777).. MManaagemmentt off orrgannizaatioonall beehavviorr: UUtilliziing humman ressourrcess (33rd eed.)). NJ:: Prrentticee-Haall.. Peterrsonn, KK. DD. ((19777-119788). Thhe pprinncippal’’s ttaskks. Addminnisttrattor’’s NNoteeboook, 26((8),, 2--5. Purkeey, S. C.,, & Smiith,, M.. S.. (119833). Efffecctivve sschooolss: AA reevieew. Thhe EElemmenttaryy Scchoool JJourrnall, 883(44), 4277-4552.Robbiins,, P.., && Allvy,, H.. B.. (119955). Thhe pprinncippal’’s ccomppaniion:: Sttrattegiies andd hiintss too maake thee joob eeasiier.. CCA: Corrwinn Prresss.Sergiiovaannii, TT. JJ. ((19995).. TThe priinciipallshiip :: a refflecctivve ppraccticce ppersspecctivve ((3rdd edd.).. MMA: Alllyn andd Baaconn.Shaw,, R.. M.. (119855). Thhe eeffeectss off prrinccipaals’’ peerceeptiionss annd eexpeectaatioons on parrentt innvollvemmentt prractticees iin NNorwwalkk, CConnnectticuut EElemmenttaryy Scchoools.. UUnpuubliisheed DDocttoraal DDissserttatiion,, Unniveersiity of Briidgeeporrt.Stogddilll, RR. MM. ((19774).. HHanddboook oof lleaddersshipp. NY:: Thhe FFreee Prresss. 24。