2019商场主管上半年工作总结眨眼间，2019年已经过去了一半，在这半年的时光里，想必你 也体会到了许多的忧与乐来和大家一起分享吧！下面是由为大家的 “2019商场主管上半年工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读作为商场的一名主管，我在2019年的上半年里认真工作，管理 好了商场各部门之间的合作协调现将工作总结如下：1、 敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以 身作则；2、 熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；3、 熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具 备改进和创新的管理意识；4、 负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实 现1、 负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护 等硬件的规范管理控制；2、 负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务 等软件的规范管理控制；3、 负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷 等；4、 监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生;5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示1、 负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜 的经营动态；2、 本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务 关系；3、 定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或 向上级主管领导汇报。
1、 确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在 保持服务水准的前提下不断提高；2、 确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的 需求和建议；3、 积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；4、 妥善处理各类退换货及各种投诉1、 贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执 行；2、 负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；3、 对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工 作素质满足工作要求；4、 考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈 到主管领导处；5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决 或向上级领导反映员工内部纠纷1、 完成主管上级安排的各项工作任务；2、 就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通， 确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；3、 定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改 进措施等业务内容进行总结和自我检查1、 积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和 效率；2、 在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。
如： 协助防损部进行每日清场工作等1、 负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和 保管工作；2、 完成公司领导安排的其他工作任务补充：百货商场楼层主管的日常工作和职责日常工作：对楼层事物和营业员的管理工作职责：1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神， 反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；2、 认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及 时纠正；3、 了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予 以解决；4、 严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培 养员工高度的责任感和工作热情5、 熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解 决问题的基本要领；6、 不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；7、 宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的 凝聚力和向心力；8、 组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定 期进行总结报告；9、 负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；10、 努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对 员工能采用不同的领导方式和督导方式；11、 组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；12、 主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法， 明确工作目标；13、 解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；14、承担本区域的销售任务;15、完成上级领导下达的其他工作任务。
1月底我被应聘到xx时代广场工作，在女装部担任主管至今已有五个月的时间作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最 终端的经营者虽然工作的时间不长，但通过几个月的工作实践与学 习，使我对公司的发展历程及前景有了深一步的了解，对公司领导和 蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩有句话叫做“入对门、跟对人”，也就是讲一个人在选择自己 的事业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有一个 善于听取意见，熟知经营管理的领导这些因素是决定一个人事业成 败的关键当我来到公司工作了一段时间后，就已经感觉到自己的确 是非常的幸运我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，具 体到日常工作内容，主要有员工规范化管理；货品质量、品牌管理； 商品的售后服务等xx时代广场开业至今已有四年的时间，其间经 历了沟沟坎坎但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的眼光、 灵活多变的经营模式，令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势， 如今已成为xx市家喻户晓的理想购物场所相信这会令同业界人士 无比羡慕，商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美好 前景的乐观信念因此，我为自己能够来到xx时代广场工作而感到 无比的欣慰与自豪。
然而，我又不得不将自己放在一个第三者的位置 上来客观看待问题虽然认识比较浅显，对公司也许不会起到很大的 帮助，但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法：1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提2、 上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个 必要考核标准3、 人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的 人力资源泉源4、 企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码虽然我们在 经营速度上赢得了先机，但先入不一定为主其中，在我们的同业界 商圈中，“xx商场”、“xx商场”以及新开业的“xx商场”等所处 的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销模式各有千秋但 归根到底有一个共同特点都是“客户终端产品”服务行业那么，如 何抢占先机，抓住客户的眼球？这就要求我们每位员工不断自我充电， 向同行业的“大哥、大姐们”学习，取其长、补其短努力配合公司 经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实因此，我计划 以下半年度营销做为先导，全面实施旺季经营战略1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。
在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实行 特例，这样会伤害纪律的严明和管理的权威奖罚公平，做到奖有理、 罚有因2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局作为商场的业务 主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态 度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好商户的思想工作3、 加强商品价格、货品管理杜绝重货，商品以次充好及提供 三无产品等现象发生争取在退换货方面加强细化管理4、 加强监督管理机制对于卖场出现的情况及时记录、汇报， 做出及时解决，并帮助商户改进工作5、 加强情感式营销，通过对商户进行宣传、教育，以其规范陈 列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的坚决做到言出必 行，出现工作上的失误及时解释或道歉本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及女装全体 员工的通力协作下，依靠各个层次坚强的团队，较好地履行了自己的 工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务我一定会在今后的 工作中不断完善自身的素质，尽力适应各种岗位需要把第五经营年 做的更好、更扎实时间总是过得很快，新的一年已过去了一半在过去的半年中 我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了各项工作任务。
在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢如果没有 她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩我也感谢各部门同事 对我工作上的支持和配合特别感谢xx先生对我的关爱，没有xx先 生不断对我的教诲就没有我现在的进步今年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个 人来说又有很多不同的收获我部xx主任在年初被任命为商品部主 管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验开始不知 从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作虽然我 对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她， 和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及 标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作因为我部 门全体员工同心协力的去帮助xx主任，使她充满信心，抛去顾虑， 全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹 备工作，给商品部今后的经营奠定了基础在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范， 所以我和xx小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由xx小姐做出 一套客服部临时工的培训手册后来又经xx先生的指点学习仲量联 行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使 临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了 xx主 任、xx小姐、xx小姐在工作能力上的成长和进步作为她们的主管 让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策不断的学习才能不断的进 步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会， 认真努力的完成它公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工 程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的 一次学习的机会通过xx先生的指点及教诲，我成功的完成了我的 协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法参与古典家具的选 购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作， 我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见 识时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记 载下来在接下来的半年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有 的所有，投入到下半年的工作中我将更加努力的进行本职工作，带 领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务并在工作中创造和谐 的工作气氛，加强部门内的凝聚力力争在新工作中超越已经拥有的 一切，取得更大进步时光荏苒，岁月如梭，不知不觉2019年就这么过去了一半回 首过去半年来的工作历程，内心不禁感慨万千，xx店开业至今，已 有三个年头了，在这几年里，我有欢喜，也有过失落。
xx为我们每 个员工提供了展示自己的平台，在这里我不但学到了很多专业知识、 家电的销售技巧、卖场管理规范、同时也学会了人与人之间的交往， 如何尊重领导，服从分配，爱护员工，善待同事人只有不断的总结过去，才会有新的发展和进步，如果不懂得 总结，那么我们做的永远都只是重复过去，平庸无为，感谢公司领导 给我提供这次总结的机会，可以让大家一起分享各自的收获，使我们 互相渗透各自成功的经验和不足总结过去、取长补短、挖掘潜力， 为2019年下半年x的工作做好充分的准备和规划在xx这个平台我一直保持着一份火热的工作热情，心态也是以 平和为主我深深的知道，作为一名卖场的管理人员，坚决不可以把 个人的情绪带到工作中去管理者的言行和规范，也直接影响员工们 的工作激情虽然自己做主管时间不算太长，自身的素质和管理水平 还不是很高，深知要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自 身，更代表着武商的形象作为xx店家电一名主管，主要以人员的管理和销量为核心经 过学习与摸索，我将人员的管理分为两大类：员工制度管理和销量目 标管理员工制度管理：顾名思义就是按照公司的制度、员工手册来 执行管理，用以约束员工工作行为的一种管理方式。
没有规矩不成方 圆，家有家规，国有国法，厂有厂纪严格要求自己，身先士卒把 管理好自己放在第一位，树立标杆作用，为下属带个好头其实，我 在工作中发现很多问题，新的一年里我将不断完善各种管理制度和方 法，并真正贯彻到行动中去，严格督促员工按制度行事销量目标管理：就是根据实际情况，给每个员工制定的销量任 务每个月要给员工制定销量，没有压力就没有动力带动员工如何 利用节假日搞好销售，如何利用人脉关系带动顾客，如何利用人商良 好的口碑真正让顾客享受到超值服务不断激励员工的工作热情，并 调动员工的积极性去认真思考要通过哪些通路、方法来尽可能的提高 销量由于自身的素质低下、对工作状态和福利待遇的不满，我有过 失落和消极情绪对领导的批评有时产生不服气的心态，对同事的误 会深感委屈在过去的一段时间里，我茫然不知所措，以往的工作热 情消失贻尽，看见违规乱纪装作没有看见，想说的话不敢说，该做的 事情不想做，带头在卖场聊天烤火，和同事闲聊思想不对头，管理 方法不得当，差点让自己自暴自弃下去工作中还有很大的不足，对 于自己的管理水平和自身素质还有待提高，在工作之余，自己还应该 多学习管理方面的书籍，多请教上级领导，多和同事沟通，多学习关 于产品方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的 进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，只有做好这些，才 有足够的资本，才能在这个岗位中脱颖而出，在平凡的工作中作出不 平凡的成绩。
只有这样，领导才可以考虑你的薪水，论功加薪以上只是本 人比较肤浅的一些认识，希望在工作中领导们你能够及时纠正我的错 误，我定当努力做好本职工作，为做好经理的左膀右臂，力所能及的 为上级分担，也希望公司在每一位员工的努力下，在新的工作中会有 新的气象与新的突破在以后的岁月里，我的工作一定会越来越努力 的，尽量不会出现任何的差错，这对我是必须要求的，我对自己的要 求是最严格的，一定要做到为公司的事业尽出自己最大的努力！。