第二讲、招 聘 和 人 员 配 置 制 度第一部分 招聘的需求分析一 .招聘目标与前提（一）招聘目标人员招聘的目标是为了即使满足企业发展的需要，弥补岗位的空缺最直接的目的是获得企业所需要的人，并降低招聘成本，规范招聘行为，确保人员质量等二）招聘前提1. 人力资源规划：主要是进行人员需求分析与预测，决定预计招聘的职位与部门数量、时限、类型等因素2. 工作描述与工作说明书：为录用提供了主要参考依据二．招聘原则的确定·效率优先原则·双向选择原则·公平公正原则·确保质量原则三．人员配置的基本原理 要素有用原理任何要素（人员）都是有用的，没有无用之人，只有没用好之人>实际应用:发觉人员可用之处,为人员可用创造条件能位对应原理人与人之间不仅存在能力特点的不同，而且在能力水平上也不同具有不同能力特点和水平的人，应安排在相应岗位上互补增值原理通过个体之间取长补短而形成整体优势，实现组织目标最优化的目标，使组织人力资源增值动态适应原理人与事的不适应是绝对的，适应是相对的，从不适应到适应是动态的弹性冗余原理在人与事的配置过程中，既要达到工作的满负荷，又要符合人力资源的身心要求，对人对事的安排要留有余地四.招聘需求分析(一)招聘需求产生的可能情况。
u 组织人力资源自然裁员即因员工的调动，离职，退休，休假等产生的岗位空缺u 组织业务量变化因组织成长发展导致的岗位空缺u 现有的人力资源配置不合理即人与岗位的不匹配导致的岗位空缺二)招聘需求分析维度1.招聘环境分析u 外部环境1）经济条件市场环境变化导致对产品和服务需求的变化，从而导致对相应人员需求的变化2）劳动力市场劳动力市场的劳动力数量和素质构成，影响到组织能否招聘到适合的人员3）法律法规组织招聘应遵循我国《劳动法》有关规定及相关法律，法规，条例，避免产生法律纠纷，造成不必要的损失u 内部环境1）战略规划发展创新时期/稳健成长平台期招聘策略不同，不同职位人员的招聘策略也不同2）组织生命周期² 扩张期：着重于人力资源招募² 平台期：着重于人力资源局部调整² 衰退期：着重于人力资源的精简及人员结构调整3）财务预算财务影响到工资总量及不同职位职种员工的工资水平，从而影响到计划招聘的人员数量及可支付的工资水平4）组织文化及管理风格组织的价值观，管理风格要求员工的认可及价值观的趋同，影响着组织计划招聘的员工应具备哪些性格特征2.组织人力资源配置状况分析n 含义：组织人力资源配置，是指人与事的配置关系，通过人的能力与事的匹配，人与人的协调合作，充分开发利用员工，使组织目标得以实现。
它是判断组织人力资源状况是否良好的标志之一，也是招聘工作的核心n 分析维度：五个维度1）人与事总量配置分析Ø 它是指人与事的数量关系是否匹配即多少事要多少人去做这种数量关系不是绝对的，而是随着社会的发展而变化组织中的任务处于变化中，人的能力处于变化中，因此，这种数量匹配是动态的Ø 实际中三种情况：·人力资源过剩—利用多种渠道妥善安置转业训练，缩短工作时间，遣散临时用工，外包劳务，提前退休，下岗，辞退，不再须签合同等·人力资源不足—单位内部调剂，外部补充培训，借调，招聘，任务外包等·人力资源过剩与不足并存—调整现有人力资源结构2）人与事结构配置分析.Ø 它是指不同性质特点的事应由具有相应专长的人去完成,把各类人员分配在最能发挥专长的岗位上,做到人尽其才,才尽其用Ø 工具：单位岗位与人员配置表使用类别W1W2M待分配资源类别人数78582355W150 50 5 ——W2600 28 572 — 5M35 — — 35—注：W1-熟练工 W2-技工 M-管理者（3）人与事质量配置分析Ø 它是指人与事之间的质量关系，即事的难易程度与人的能力水平的关系。
实际中的两种情况：·人员素质低于岗位要求—职业培训，降职·人员素质高于岗位要求—晋升到更高的岗位Ø 怎样看待人才高消费？负面效应：1/高才低用的浪费2/高成本（4）人与工作负荷是否合理状况分析体现在事的数量是否与人的承受能力相适应，是人力资源能够保持身心健康使工作量既成为一种压力，又成为一种动力5）人员使用效果分析Ø 它是指管理者将人员的绩效好坏与自身能力的强弱做比较，分析问题，提高员工的能力，并与员工共同制定改进绩效的措施Ø 工具：人员使用效果分析能力低高工作绩效好能力高绩效好能力高绩效差绩效能力低绩效好能力低绩效差三. 招聘需求预测在环境分析和组织内部人力资源分析的基础上，最终可以确定招聘需求了1． 人事需求预测中需要考虑的因素（1）可能的雇员流动比率（辞职或中止合同）2）雇员的质量与性质（当你考虑组织需要正在发生什么样的转变时，这一点尤为 关键）3）与提高产品或服务质量或进入新市场有关的决定4）导致生产率提高的技术与管理方面的变化5）本部门能够获得的经济资源2．确定人力资源需求的特定技术n 趋势分析(trend analysis)Ø 就是首先通过分析企业在过去五年左右时间中的雇佣趋势，然后以此为依据来预测企业未来人事需求的技术。
Ø 局限：趋势分析作为一种初步预测是很有价值的，但仅有它还远远不够，因为雇佣水平很少会只由过去的状况决定其它一些因素（如销售额和生产率的变化等）也将影响你未来的人事需要n 比率分析（ratio analysis）Ø 是以以下两种因素的比率为依据的（1） 某些原因性因素（如销售额）（2） 所需要雇员数量（如销售人员数量）Ø 局限：象趋势分析一样，比率分析假定生产率保持不变，如果生产率有所改变，那么历史比率所进行的人事预测就不太准确了n 散点分析(scatter point)通过确定企业的业务活动量和人事水平这两种因素之间是否是相关的来预测企业未来人事需求的技术如果两者是相关的，那么一旦你能预测出企业的业务活动量，你就能预测出企业的人事需要量n 运用计算机预测人事需求(computerized forecast)在建立人事需求的计算机预测系统时需要一些典型数据, 如生产单位产品所需要的直接劳动工时（对生产率的一种衡量）以及当前产品系列的三种销售额计划－－最低销售额、最高销售额、可能销售额n 管理人员的判断可能会对你的初始人事需求预测产生修正作用的重要因素包括：Ø 提高产品质量或服务质量的决定或者进入新市场的决定。
Ø 技术和管理变革导致生产率的提高.Ø 可能获得的财力资源整理、发布一）招聘需求信息的收集n 来源：过去在职人员，他的上级，与之相关的同事n 招聘信息的内容：空缺职位，工作描述，任职资格二)招聘需求信息的整理分类 → 记录保存 → 打印 → 报送审批n 招聘需求信息的发布Ø 发布范围—由招募对象的范围决定Ø 发布时间—尽早，或在人才供应高峰期Ø 招聘对象的层次—根据岗位要求，向特定层次的人发布特定的信息第二部分、招聘准备一．工作分析和任职资格的确立一）工作分析1．目标工作分析培训开发绩效考核薪酬管理职业安全卫生人员招聘结果形成阶段应用反馈阶段实施阶段招聘准备2．流程：四个阶段 （1）准备阶段◆ 确定工作分析的目标和侧重点◆ 制定总体实施方案◆ 收集分析相关背景资料2）实施阶段◆ 与参与工作分析的相关人员进行沟通◆ 制定具体，可操作的实施计划◆ 收集分析工作信息3）结果形成阶段◆ 与参与工作分析的相关人员共同审核，确认工作信息◆ 形成工作说明书和工作规范4）应用反馈阶段◆ 对员工进行工作说明书的使用培训◆ 对工作说明书的反馈与调整3．方法的选择1） 根据目标选择。
工作分析结果服务于不同目标，在工作分析的侧重点和分析方法的选择上都有所不同：用于招聘—选用关注任职者特征的方法用于薪酬—选用定量方法，对不同工作价值比较2） 根据岗位特点选择选择何种分析方法与岗位特征有关3） 根据实际条件选择时间，财力，人力的投入是必要的考虑因素4．工作说明书1） 内容：工作标识，工作综述，工作任务，工作程序，工作条件与物理环境，社会环境，工作权限，工作绩效标准，工作规范，聘用条件2） 编写要求：Ø 清晰，具体，简短，通俗易懂Ø 按逻辑顺序编写工作职责Ø 表明各项职责出现的频率，常用完成各项职责的时间所占比重来表示二） 任职资格的确立1．关键胜任能力因素分析关键胜任能力因素分析是指任职者的哪些能力因素是在未来工作中取得成功的关键因素关键胜任能力因素必要的任职资格理想的任职资格² 必要的任职资格是任职资格的最低要求² 理想的任职资格与工作类型的特殊需要有关，常见的理想的工作能力有任职能力，工作风格，人际交往能力等，有时对成功的作用更大2．胜任特征分析具体步骤：查阅现有资料发现胜任特征 通 通过典型案例分析找到导致成功或失败的原因—常是关键胜任特征关键事件分析 界定胜任特征常包括对胜任能力的定义和行为表述，还要将行为描述划分为几个等级。
评估胜任特征水平 运用图形对胜任能力水平界定，得出招聘依据二．招聘程序一）含义·广义：招聘包括招聘准备，招聘实施，招聘评估三个阶段·狭义：只指招聘的实施阶段，包括招募，选择，录用三个步骤在此，取招聘程序的广义定义二） 招聘程序结果形成阶段实施阶段 准备阶段段 （1）准备阶段u 招聘需求分析：进行人力资源配置状况分析和人力资源需求分析，并将招聘与培训，工作轮换，调动等其它为空缺岗位提供人员的方法相比较，分析招聘的必要性u 对招聘工作进行胜任特征分析u 制定招聘计划和招聘策略2）实施阶段 三个步骤：u 招募阶段：采用适宜的招聘渠道和招聘方法u 选择阶段：用定量，定性相结合的方法选择适合的应聘者，力求客观u 录用阶段：招聘双方作出决策，建立劳动关系 （3）结果形成阶段两项工作：u 评估招聘结果：对照招聘计划，根据数量和质量对实际招聘录用的结果进行评价总结u 评估招聘本身：评估招聘工作的经济效率，时间效率三．招聘策略一）招聘计划（1）人员需求清单（2）招聘信息发布时间，渠道（3）招聘团人选（4）招聘者选择方案（5）招聘截止日期（6）新员工上岗时间（7）招聘费用预算（8）招聘工作时间表（9）招聘广告（二）招聘人员策略。
Ø 主管的积极参与Ø 招聘人员的胜任特征Ø 热情，公正，文明，高效，具备专业知识，有良好的职业道德三）招聘地点策略1．招聘范围的确定：根据计划招聘人员的数量，能力要求圈定招聘范围2．成本的考虑：比较不同招聘地点所需成本，进行成本收益分析，确定最优方案地点固定才能节约成本四）招聘时间策略1．遵循劳动力市场上的人才规律在人才供应高峰期到劳动力市场上招聘，可节约成本，提高招聘效率2．制定招聘时间计划根据工作经验，计划好招聘各阶段的时间节约成本，尽快网罗人才，并有助于树立高效的组织形象四．招聘渠道分析（一）招聘渠道选择程序1．分析招聘要求2．分析招聘人员特点3．确定招聘来源4．选择招聘方法5．选择发布信息的大众传媒6．收集应聘者资料二）招聘来源分析 优点 缺点内部招聘·对人员了解全面，选择准确性高·了解本组织，适应更快·鼓舞士气，激励性强·费用较低·来源少，难以保证招聘质量，造成“近亲繁殖”·可能会因操作不公等造成内部矛盾外部招聘·来源广，有利于招聘高质量人员·有利于组织创新·筛选难度大，时间长·进入角色慢·了解少，决策风险大·招聘成本大·影响内部员工积极性三）招聘渠道分析1．根据招聘对象选择招聘方法适用对象不太适用对象发布广告中下级人员————一般中介机构中下级人员热门高级人员猎头公司热门尖端人员中下级人员上门招聘初级专业人员有经验的人员熟人推荐专业人员非专业人员2．根据单位和岗位特点选择内部提升——办公室员工，单位经理或主管外部招聘——生产服务类，专业技术类，销售类3．猎头公司使用Ø 对猎头公司进行资质考察Ø 约定双方权利，义务Ø 选择猎头公司最好的顾问服务（四）招聘媒体选择1．根据媒体特点选择² 报纸——在某个特点地区招聘，适合候选人数量较大，流失率较高的行业和职业² 杂志——适合候选人相对集中的行业，空缺岗位并非迫切需要补充，且地区分布广² 广播电视——适合让组织迅速扩大影响，招聘大量人员2．根据受众特点选择3．根据媒体的广告定位选择第三部分、招 聘 实 施一. 根据对应聘者的分析，运用适合的人员选择方法选出所需人才 〈技能要求〉（一） 常用选择方法及其特点 类型特 点笔试让应聘者在试卷上笔答事先拟好的试题，然后根据应聘者解答的正确程度愈益评定成绩的一种选择方法。
通过测试应聘者基础知识和能力的差异，判断其对岗位的适应性面试应聘者与考官直接交谈，面试考官根据应聘者在面试中的回答情况和行为表现来判断应聘者是否符合应聘者是否符合应聘岗位的要求情景模拟测试将应聘者放在一个模拟的真实环境中，让应聘者解决某方面的一个“现实”问题或达到一个“现实”目标通过考察应聘者的行为过程和行为效果来鉴别其工作能力、人际交往能力、语言表达能力等综合素质心理测试通过一系列的手段，、将人的某些心理特征数量化，来衡量应聘者的智力水平和个性方面差异的一种测量方法，其结果是对应聘者能力特征和发展潜力的一种评定客观性、确定性、可比较性（二）根据岗位和才能要求选择对应的方法，l 好的岗位描述能够正确反映出期待员工所作的工作过去： “为了干好这份工作，需要完成哪些任务、职责和责任？”现在： “在这个岗位上要取得成功，需要哪些才能？ ”■ 才能是指相关知识、技能、能力、动力的“组合” 经营管理能力 情景模拟中的文件筐方法等 人际关系管理能力 情景模拟中的无领导小组讨论等 智力状况 心理测试中的笔试等 工作动机 心理测试、情境模拟、面试等 心理素质 心理测验中的投射测验等 工作经验 资历审核、面试中的行为描述法等 身体素质 体检等（相关知识）1． 心理测验知识 （1）心理测验的类型l 能力测试：用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜在能力的一种心理测试1．普通能力倾向试验2．特殊职业能力测验3．心理运动机能测验（心理运动能力+身体能力）l 人格测试：不同气质、性格的人适合于不同种类的工作 卡特尔16种人格因素问卷(16PF)l 兴趣测验：工作与兴趣相符合会带来更好的工作态度和工作绩效 Holland式中国职业兴趣量表：把人的兴趣划分为六种类型：现实型(Realistic)、智慧型(Investigative)、艺术型(Artistic)、社交型(Social)、 企业型(Enterprising)和常规型(Conventional)，简称RIASEC。
2）心理测试应注意的问题l 注意应对应聘者的隐私加以保护l 要有严格的程序l 心理测量的结果不能作为唯一的评定依据2． 面试（一） 面试的步骤与方法面试前的准备阶段面试开始阶段正式面试阶段面试评价阶段结束面试阶段（二） 面试的目标应聘者面试者² 创造一个融洽的会谈气氛，尽量表现出自己的实际水平² 又从分的时间向面世考官说明自己具备的条件² 希望被理解、被尊重、受到公平对待² 充分了解自己所关心的问题² 决定是否愿意来该单位工作等² 创造一个融洽的会谈气氛，是应聘者能够正常发挥自己的水平² 让应聘者更加清楚了解应聘单位的发展状况、应聘岗位的信息和相应的人力资源政策等² 了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力因素² 决定应聘者是否通过本次面试等 (三) 面试中的常见错误及改进Ø 面试目的不明确Ø 不清楚合格者应具备的条件Ø 面试缺少整体结构Ø 偏见影响面试第一印象 也称为首因效应，即面试考官根据开始甚至是面试前从资料中得到的印象对应聘者作出评价对比效应 即面试考官相对于前一个接受面试的应聘者来评价目前正在接受的应聘者的倾向晕轮效应 “以点代面”从某一优点或缺陷出发去评价应聘者的其他方面录用压力 当上级对招聘结果有定额要求是，考官对应聘者的评价就会偏高。
或由于时间紧迫，为完成任务不得不加快速度，急于求成（四） 行为描述面试的运用（BT） 假设前提： A. 一个人过去的行为能与时期未来的行为 B. 说合作是截然不同的两码事——即兴为描述面试要注意了解应聘者过去的实际表现，而不是对外来表现的承诺 了解两方面的信息：1. 应聘者过去的工作经历，判断他选择本单位发展的原因，预测他未来在本组织中发展所采取的行为模式2. 了解他对特定行为所采取的行为模式，并将其行为模式与空缺岗位所期望的行为模式进行比较分析五） 结构化面试知识*结构化面试是在面试之前，已经有一个固定的框架或问题清单，面试考官根据框架控制整个面试的进行，按照设计好的问题和有关细节逐一发问，严格按照这个框架对每个应聘者分别作相同的提问Ø 优点：标准统一，可以提供结构与形式相同的信息，便于分析、比较，减少主观性，同时有利于提高面试的效率，且对考官的要求较少Ø 缺点：谈话方式过于程式化，难以随机应变，所收集的信息范围受到限制 （六） 人员选择时应注意的问题 （1） 简历并不能代表本人（2） 工作经历比学历重要（3） 不要忽视求职者的个性特征（4） 让应聘者更多地了解组织（5） 给应聘者更多的表现机会（6） 注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者（7） 关注特殊人员（职业经历坎坷或能力超强者）（8） 慎重做出决定（9） 考官要注重自身的形象二. 招聘应变方案〈技能要求〉1． 招聘是必要的吗？——招聘备选方案n 从其他部门调配n 加班（潜在问题：加班工资、疲劳）n 转包n 寻找大学生等兼职人员n 租赁员工n 工作从新设计（工作扩大化，工作丰富化，工作满负荷）2． 当招聘需求为正值时：组织内部人力资源供给小于需求，招聘工作产生。
类型特 点内部招聘当组织出现工作空缺时，有先把组织内部员工调整到该职务的方法外部招聘当组织人力资源总量缺乏时采用，但应优先实施内部调整、内部晋升等计划内部晋升当较高层次的职位出现空缺时，优先替补组织内部职工，使员工职业生涯规划的重要内容技能培训对公司现有员工进行必要的技能培训，是指能适应更高层次的工作3． 招聘需求为负值时：组织内部人力资源供给大于需求，出现人力过剩n 招聘冻结n 提前退休n 增加无薪假期（或者缩短工作时间）n 裁员裁减主动希望离职的员工裁减工作考评成绩低下的员工制定优厚的裁员政策三. 针对特殊群体的招聘政策〈技能要求〉（一） 禁止未成年人就业的法律Ø 1991年4月15日，《禁止使用童工规定》Ø 《劳动法》第15条（二） 照顾特殊群体就业的政策Ø 《劳动法》第13条——妇女Ø 《残疾人保障法》第4章《劳动就业》——残疾人Ø 《民族区域自治法》第23条——少数民族Ø 《兵役法》第56条——退伍军人（义务兵）（三） 招聘台、港、澳居民及外籍员工的法律规定Ø 1994年2月，《台湾和香港、澳门居民在内地就业管理规定》第9条Ø 1996年1月，《外国人在中国就业管理规定》第四部分、劳务外派与引进一． 外派劳务工作的基本程序1． 个人填写《劳务人员申请表》进行预约登记2． 外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人存留的个人资料推荐给雇主3． 外派公司与雇主签订《劳务合同》，并由雇主对录用人员发出邀请函4． 录用人员递交办理手续所需的相关资料5． 劳务人员接受出境培训6． 劳务人员到检疫机关办理国际履行《健康证明书》《预防接种证书》7． 外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续8． 离境前缴纳相关费用二． 外派劳务的管理（一） 外派劳务项目的审查 除经办公司是具有劳务外派权的劳务代理机构，还必须提供1． 填写完整、准确的《外派劳务项目审查表》2． 与外方、劳务人员签订的合同及外方与劳务人员签订的雇佣合同3． 项目所在国政府批准的工作许可证证明4． 劳务人员的有效护照及培训合格证（二） 外派劳务人员的挑选《中华人民共和国公民出境入境管理法》第8条，有以下情形之一者不能出境：1． 刑事案件的被告人，或公安机关、人民检察院、人民法院认定的犯罪嫌疑人2． 人民法院通知有未了结民事案件不能离境的3． 被判处刑罚正在服刑的4． 正在被劳动教养的5． 国务院有关主管机关认为出境后会对国家安全造成危害或国家利益造成重大损失的。
三） 外派劳务人员的培训 专业技能的考核由执行合同的单位或派出单位进行，公共课程由外经贸部批准的培训中心统一培训并考试合格者发给《外派劳务培训合格证》三． 劳务引进的管理（一） 聘用外国人的审批1996年1月，《外国人在中国就业管理规定》，填写《聘用外国人就业申请表》，并提供：1． 拟聘用的外国人履历证明2． 聘用意向书3． 拟聘用外国人原因的报告4． 拟聘用的外国人从事该项工作的资格证明5． 拟聘用的外国人健康状况证明6． 法律、法规规定的其他文件（二） 聘用外国人就业的基本条件 除满足聘用单位的具体标准外，还必须满足：1． 年满18周岁，身体健康2． 具有从事其工作所必需的专业技能和相应的工作经历3． 无犯罪记录4． 有确定的聘用单位5． 持有有效护照或能代替护照的其他国际旅行证件（三） 入境后的工作7． 申请就业证8． 申请居留证（参见《外国人在中国就业管理规定》和各地当地政策） 第五部分、 离 职 面 谈一． 离职面谈（一） 员工离职的程序 1．员工向所在单位人力资源部门提出书面申请 2．所在单位按照有关规定对申请进行审查，同意离职的，发给离职申请表 3．同意离职的，所在单位接到离职申请表后，在规定期限内进行审批或转报 4．对审批同意离职的，同志所在部门办理移交工作、归还公物等手续 5．人事部门进行离职面谈 6．离职人员向人事等部门办理相关手续（二） 员工离职的原因分析n 个人原因〈内因〉n 组织内部原因〈外因-推力〉n 组织外部原因〈外因-拉力〉 （三） 离职面谈的内容和技巧u 离职面谈的内容： 一般包括建立融洽的关系，面谈的目的，对原来工作的意见，探究离职的原因，新旧工作的比较，改进意见，结论。
u 离职面谈的技巧：1． 离职面谈的准备：注意体现面谈者当事人的重视程度（良好的环境、齐备的资料）2． 离职面谈中的咨询技巧：关键是要让当事人真正说出心中的想法（创造轻松气氛，专注聆听，重点记录）3． 离职面谈后的作业：汇总记录并分析离职的真正原因，提出改善建议 有效的离职面谈既可以帮助组织发现潜在的问题，又有助于保持与员工的良好关系，维护组织形象四） 处理员工辞职申请的注意事项Ø 快速做出反应（表现员工的重要性）Ø 保密（为员工改变主意留有余地）Ø 为员工解决困难把他争取回来二． 降低员工流失的措施（一） 降低员工流失的物质激励措施Ø 支付高工资Ø 改善福利措施（二） 降低员工流失的精神激励措施Ø 满足员工对事业发展的需要Ø 强化情感投入（直接沟通，鼓励社交，使工作变成乐趣）Ø 以诚留人引入阶段帮助员工尽快适应环境成长阶段 适度安排相关的技能训练课程，加深其专业程度饱和阶段适度的训练、调职或晋升机会衰落阶段适当以福利等方法疏导面临的问题（三） 困难组织的留人措施Ø 既要加强激励，又要鼓励竞争Ø 既要关心爱护，又要教育引导Ø 既要充分放手，又要有效制约Ø 既要讲人情，又要有制度保证。